櫥柜培訓(xùn)管理制度

1、_市櫥柜培訓(xùn)管理制度（試行）1.目的：為了完善公司培訓(xùn)體系，進(jìn)一步員工的自我價(jià)值及員工的綜合素質(zhì)，更好適應(yīng)企業(yè)管理需求和市場(chǎng)變化，以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)策略，特制定本管理辦法。2.適用范圍：本制度適用于公司全體員工3.主要內(nèi)容：3.1 培訓(xùn)師：專職培訓(xùn)專員或經(jīng)理、店長(zhǎng)、培訓(xùn)專員及各崗位資深員工。3.2 培訓(xùn)類型：3.2.1 內(nèi)部培訓(xùn)： 新員工入職培訓(xùn)、各崗位技能培訓(xùn)。培訓(xùn)、店面日常培訓(xùn)、專賣店組織3.2.2 外部培訓(xùn)：總部組織培訓(xùn)、外聘專業(yè)講師培訓(xùn)。3.3 培訓(xùn)方案：3.3.1 新員工入職培訓(xùn)：新員工入職 2完成，由店長(zhǎng)或培訓(xùn)專員組織培訓(xùn)。3.3.2 各崗位技能培訓(xùn)：結(jié)合日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題由店長(zhǎng)及及

2、時(shí)安排。3.3.3 店面日常培訓(xùn)：每月至少 1 次，由店長(zhǎng)組織培訓(xùn)。3.3.4 公司組織培訓(xùn)：每月至少 1 次，由經(jīng)理/店長(zhǎng)、培訓(xùn)專員組織培訓(xùn)。3.3.5 總部組織培訓(xùn)：根據(jù)總部培訓(xùn)計(jì)劃安排，公司也可根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)總部培訓(xùn)支持。3.3.6 外聘專業(yè)講師培訓(xùn)：根據(jù)公司實(shí)際需求安排，原則上一年一次。3.4 培訓(xùn)職責(zé)3.4.1 培訓(xùn)專員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織、企業(yè)文化培訓(xùn)、培訓(xùn)考核等培訓(xùn)相關(guān)工作的執(zhí)行。3.4.2 店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)各專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及店面日常管理培訓(xùn)的組織、執(zhí)行、考核以及各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束的后期跟進(jìn)輔導(dǎo)工作。3.4.3 資深員工：負(fù)責(zé)對(duì)各崗位相關(guān)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能做培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)。3.4.4 經(jīng)理：負(fù)責(zé)店面管

3、理培訓(xùn)及對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)專員和店長(zhǎng)的考核結(jié)果進(jìn)行、監(jiān)督。各項(xiàng)培訓(xùn)需保留完善以備核查。3.5 培訓(xùn)組織及實(shí)施流程：3.5.1 培訓(xùn)組織：店面日常培訓(xùn)由店長(zhǎng)根據(jù)店面情況隨機(jī)組織進(jìn)行培訓(xùn)，其它培訓(xùn)則提前 2 天以上以通知形式下發(fā)（附件一：培訓(xùn)通知模板）,同時(shí)下發(fā)培訓(xùn)課程表（附件二：培訓(xùn)課程表模板），供參訓(xùn)查閱。3.5.2 實(shí)施流程：培訓(xùn)需求評(píng)估提出培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)批（培訓(xùn)時(shí)間、講師等）培訓(xùn)實(shí)施（講師準(zhǔn)備課件、發(fā)布培訓(xùn)通知）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估（存檔、考核）培訓(xùn)后期跟進(jìn)輔導(dǎo)培訓(xùn)3.6 項(xiàng)目操作：3.6.1 新員工入職培訓(xùn)1新員工按照“崗前實(shí)習(xí)，再培訓(xùn)，后上崗” 原則，先由店長(zhǎng)或培訓(xùn)專員完成并上交新員工培訓(xùn)考核計(jì)劃表至總經(jīng)

4、理處審批（新入職設(shè)計(jì)師技能培訓(xùn)由店長(zhǎng)指定設(shè)計(jì)培訓(xùn)完成），在招聘到位 3 個(gè)工作日內(nèi)按照審核后的計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn)，2完成。（附件四：入職培訓(xùn)計(jì)劃表）2新員工培訓(xùn)包含基本培訓(xùn)和培訓(xùn)兩個(gè)部分，組織實(shí)施為三個(gè)階段：店長(zhǎng)/培訓(xùn)專員初步培訓(xùn)：內(nèi)容包括櫥柜企業(yè)文化、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、銷售流方法、櫥柜產(chǎn)品賣點(diǎn)及、公司規(guī)章制度、人事管理及員工福利、制度與標(biāo)準(zhǔn)、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)等。專業(yè)技能：內(nèi)容包括產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、銷售流方法、櫥柜產(chǎn)品賣點(diǎn)及話術(shù)工作技能和溝通技巧等。崗位培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或部門主管根據(jù)崗位指定一名資深員工對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一幫扶，直至試用期考核結(jié)束。3培訓(xùn)專員和部門主管/店長(zhǎng)實(shí)施培訓(xùn)完成后 3 日內(nèi)，需組織對(duì)受

5、訓(xùn)新員工進(jìn)行考核，考核包括筆試、情境模擬、等，考核結(jié)果納入受訓(xùn)人轉(zhuǎn)正考核表；新員工試用期內(nèi)崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)專員和所在部門主管/店長(zhǎng)結(jié)合培訓(xùn)成績(jī)以及實(shí)習(xí)成績(jī)對(duì)其進(jìn)行綜合考核，考評(píng)合格方能正式上崗。4相關(guān)考核要求： 店長(zhǎng)/培訓(xùn)專員提交入職培訓(xùn)計(jì)劃表通過(guò)后，必須 3 日內(nèi)組織實(shí)施，2完成。 店長(zhǎng)/培訓(xùn)專員對(duì)培訓(xùn)后考核執(zhí)行負(fù)責(zé)，考核分筆試和演練等方式。3.6.2 日常培訓(xùn)1員工日常培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能、工作中相關(guān)案例分析、銷售知識(shí)和技巧、客戶異議與處理、相關(guān)法律知識(shí)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、跨崗位培訓(xùn)等，培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。2每月 4 日前需統(tǒng)計(jì)完畢上月月度培訓(xùn)考核結(jié)果并提交總經(jīng)理處，且報(bào)

6、備經(jīng)理或店長(zhǎng)及時(shí)納入員工的崗位表。3相關(guān)考核要求： 培訓(xùn)專員需按時(shí)上交年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃表。（詳見附件三） 培訓(xùn)資料和評(píng)估每月存檔，所得成績(jī)和掛鉤，影響級(jí)別評(píng)定及薪資水平，入職新員工培訓(xùn)成績(jī)將納入受訓(xùn)人轉(zhuǎn)正考核表及與掛鉤。37 培訓(xùn)紀(jì)律1培訓(xùn)由經(jīng)理/店長(zhǎng)負(fù)責(zé)參訓(xùn)的安排，實(shí)行培訓(xùn)簽到點(diǎn)名。詳見附件五、曠工、早退情況，按標(biāo)準(zhǔn)扣分，納入績(jī)培訓(xùn)簽到表，并在培訓(xùn)后公示請(qǐng)假、效考核。（附件六：培訓(xùn)場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)及成績(jī)表）2通知下發(fā)后各崗位要安排好本職工作，所有參訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)參加，不得無(wú)故缺席，若因特殊情況不能參加，需于培訓(xùn)開始前 1 天內(nèi)提交同意后報(bào)總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后方可不參加。請(qǐng)假函經(jīng)店長(zhǎng)/部門3參加培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)參加，不可、早退；因工作原因臨時(shí)不能準(zhǔn)時(shí)參加的員工，需提前一小時(shí)向部門主管請(qǐng)假，由主管報(bào)備給經(jīng)理/總經(jīng)理。4培訓(xùn)期間設(shè)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)，上課過(guò)程中嚴(yán)禁接聽，重要緊急事情，請(qǐng)假后離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接聽。5培訓(xùn)期間不得私自離場(chǎng)，特殊情況需向主管請(qǐng)假。6上課過(guò)程中不得隨意走動(dòng)，保持安靜，不得與人交頭接耳，大聲喧嘩。7嚴(yán)禁在課堂上抽煙或做其它與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。8課堂上積極配合培訓(xùn)師要求，不得敷衍了事或采取不合作態(tài)度。9培訓(xùn)時(shí)要注意力集中，認(rèn)真聽課并做好筆記，積極完成培訓(xùn)師布置的作業(yè)。以上規(guī)定，核。，口頭警告 1 次并做，累計(jì) 3 次警