物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)

1、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)2011-5-8一、前期介入v（一）、選擇參評(píng)項(xiàng)目主要應(yīng)考慮以下因素：v1、 委托方的要求。（地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商通過(guò)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)打造項(xiàng)目開(kāi)發(fā)品牌） v2、 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。（通過(guò)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力） v3、企業(yè)在管項(xiàng)目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報(bào)條件的。（創(chuàng)優(yōu)需要良好的配套設(shè)施）v（二）企業(yè)調(diào)配資源v1、 領(lǐng)導(dǎo)重視v企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的成效。 v2、 組織保證v組建創(chuàng)優(yōu)工作小組，明確分工，責(zé)任到人。v3、 人員培訓(xùn)v讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。 v4、

2、 激勵(lì)機(jī)制v可采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎(jiǎng)金雙掛鉤等。 v（三）申報(bào)注意事項(xiàng)v1、 注意收集申報(bào)信息v2、 填寫(xiě)、呈送申報(bào)表。v3、 跟蹤申報(bào)結(jié)果。v4、 逐級(jí)申報(bào) v一般從市優(yōu)開(kāi)始，然后逐級(jí)申報(bào)。二、內(nèi)部評(píng)定v（一） 項(xiàng)目?jī)?nèi)部初評(píng)v1、 選用初評(píng)標(biāo)準(zhǔn)v參照新頒布的國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。v2、 明確牽頭部門(mén) v牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)組織初評(píng)的實(shí)施，包括檢查評(píng)估的時(shí)間、參加考評(píng)的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評(píng)結(jié)果的匯總等。v3、 選定檢查人員 v專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員參加檢查。 v4、 細(xì)致分組檢查 v1）軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等） v2）環(huán)

3、境組（保潔、綠化） v3）設(shè)備組（強(qiáng)電、弱電、電梯等） v4）財(cái)務(wù)組 v5、 參評(píng)項(xiàng)目配合 v受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好記錄。v6、提出整改方案v匯總意見(jiàn)并形成書(shū)面報(bào)告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。 v（二） 項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)v1、 整改效果 v1）完全整改v2）部分整改 根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)v3）無(wú)效整改 v2、 整改時(shí)間 v企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時(shí)間，并盡量精確估計(jì)檢查考評(píng)時(shí)間 v3、 整改技術(shù) v整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。 v4、 二次自查 v通過(guò)不斷的檢查和整改，促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。三、軟件準(zhǔn)備v完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的主題，這兩項(xiàng)

4、工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的整個(gè)過(guò)程，但在不同的階段側(cè)重點(diǎn)不同。前期準(zhǔn)備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。v軟件包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實(shí)施活動(dòng)等。創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中軟件準(zhǔn)備主要是迎檢資料的準(zhǔn)備，即：將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過(guò)程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。v（一）要在參評(píng)項(xiàng)目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強(qiáng)的同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)迎檢資料的編制工作。v（二）編制迎檢資料總目錄v編制目錄時(shí)應(yīng)考慮與參評(píng)項(xiàng)目的類(lèi)型及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。根據(jù)物業(yè)類(lèi)型不同，為了能與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊(cè) v1、基礎(chǔ)管理

5、 v2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)v3、共用設(shè)施設(shè)備管理 v4、保安、消防、車(chē)輛管理 v5、環(huán)境衛(wèi)生管理 v 6、綠化管理 v7、精神文明建設(shè) v8、管理效益 v（三） 廣泛收集資料v創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、交竣工驗(yàn)收階段形成的資料等 。v（四） 細(xì)心整理資料v要對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和總目錄進(jìn)行分類(lèi)、編輯、整理、成冊(cè)、歸檔。具體整理過(guò)程中應(yīng)注意：v1、 電腦和軟盤(pán)存儲(chǔ)的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專(zhuān)人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。 v2、 應(yīng)考慮人員變動(dòng)因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動(dòng)的情況下仍能繼續(xù)進(jìn)行迎檢資料的準(zhǔn)備、更

6、新工作。v3、 盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質(zhì)量體系文件等），以減少文件資料的起草、復(fù)印量，節(jié)約時(shí)間和資源并保證清晰。 v4、 正確識(shí)別考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，突出檢查的重點(diǎn)，覆蓋所有檢查點(diǎn)。v5、 分項(xiàng)目錄應(yīng)細(xì)分列項(xiàng)，可利用明顯標(biāo)識(shí)加以隔離，如彩色隔頁(yè)紙或標(biāo)簽等。v6、 資料的復(fù)印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應(yīng)有破損。v7、 在日常填寫(xiě)記錄時(shí)，按表格設(shè)計(jì)要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、清楚填寫(xiě)。v8、 整理、裝訂時(shí)，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊(cè)封面要有標(biāo)識(shí)，冊(cè)內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。 v9、 與時(shí)間緊密相關(guān)的分項(xiàng)資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主

7、委員會(huì)成立過(guò)程記 錄、員工花名冊(cè)等，應(yīng)按由近到遠(yuǎn)的時(shí)間順序裝訂，以方便考評(píng)人員查找。四、硬件準(zhǔn)備v硬件是指軟件運(yùn)行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施、設(shè)備等。 v（一）全員參與，周密計(jì)劃v1、 具有全局觀念 v工作全面了解的基礎(chǔ)上，通盤(pán)考慮，統(tǒng)籌安排，防止疏漏和顧此失彼。v2、 加強(qiáng)計(jì)劃性 v根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細(xì)的整改完善計(jì)劃，按計(jì)劃、有步驟地抓好落實(shí)。v3、 注意跟蹤檢查、督導(dǎo) v（二） 實(shí)施的細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)v1、 共用設(shè)備 v共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備 v2、供電設(shè)施設(shè)備 v供電設(shè)備包括進(jìn)線(xiàn)高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、

8、電纜、發(fā)電機(jī)等；供電設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機(jī)房等 五、迎接考評(píng)組v（一） 接待工作v1、全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)。v2、接待、匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)建的氛圍。v3、考評(píng)組到達(dá)后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周到。v（二） 匯報(bào)工作v匯報(bào)工作包括落實(shí)匯報(bào)人員、提供匯報(bào)材料等。v1、口頭匯報(bào)通常由項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（匯報(bào)時(shí)要語(yǔ)言流暢，條理清楚，突出重點(diǎn)，控制好時(shí)間） v2、匯報(bào)資料包括 ：項(xiàng)目創(chuàng)建工作情況匯報(bào)材料v創(chuàng)優(yōu)方案v創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料總目錄等v3、匯報(bào)資料一式1015份v（三） 現(xiàn)場(chǎng)陪同v現(xiàn)場(chǎng)陪同人員應(yīng)注意： v1、 分清

9、主次 （陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查 ）v2、 準(zhǔn)確分工 （針對(duì)檢查人員專(zhuān)業(yè)分組情況，確定相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件 ）v3、有問(wèn)必答 （準(zhǔn)確記錄考評(píng)人員檢查中所提到的問(wèn)題 ，做到有問(wèn)必答、有理有據(jù)、切合實(shí)際，切記不可避重就輕或信口開(kāi)河。 ）v（四） 考評(píng)情況匯總v現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，考評(píng)組要向受檢單位通報(bào)考評(píng)情況并提出希望和要求。此時(shí)，應(yīng)安排人員進(jìn)行記錄。對(duì)考評(píng)人員指出的問(wèn)題，必要時(shí)可適當(dāng)進(jìn)行解釋?zhuān)瑫r(shí)要明確表態(tài)，對(duì)考評(píng)組指出的問(wèn)題提出具體的整改措施和完成整改的時(shí)限。六、迎檢資料總目錄v一、基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 v（一）、規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用v1、項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)建資料

10、v1）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 v2 ） 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)稅務(wù)登記證v3） 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證 v4） 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)v5） 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 6） 項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)v7） 建設(shè)用地許可證 8 ） 施工許可證v9） 預(yù)售商品房許可證 10 ）工程規(guī)劃許可證v11 ）供電、供水協(xié)議 12 ）關(guān)于命名的批復(fù)v13 ）規(guī)劃圖 14 ）排水總平面圖v15 ）給水平面圖 16 ）總平面圖v17 ）紅線(xiàn)圖v（二） 物業(yè)竣工驗(yàn)收資料v1 城市規(guī)劃局建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收證明v2 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收質(zhì)量認(rèn)定書(shū)v3 單體工程竣工驗(yàn)收證明書(shū)v4 消防工程消防驗(yàn)收申請(qǐng)表v5 公安消防驗(yàn)收合格證v6 消防安全合

11、格證、許可證v7 電梯安裝申請(qǐng)表v8 電梯準(zhǔn)用證v9 電梯安全合格證v10 單體工程質(zhì)量綜合評(píng)定表v11 單體工程竣工報(bào)告v12 質(zhì)量保證資料核查表v13 地基與分部工程質(zhì)量核驗(yàn)表v14 排液地面無(wú)滲漏水驗(yàn)收記錄v15 配套設(shè)備安裝工程驗(yàn)收證書(shū)v16 通信線(xiàn)路工程協(xié)議書(shū)v17 住宅質(zhì)量保證書(shū)v18 住宅使用說(shuō)明書(shū)v（三）、物業(yè)接管驗(yàn)收資料（三）、物業(yè)接管驗(yàn)收資料 v1 管理處用房移交書(shū)v2 小區(qū)管理資料移交清單v3 房屋及公用設(shè)施等移交驗(yàn)收交接表v4 經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)指標(biāo)一覽表v5 房屋權(quán)屬一覽表v6 公章移交清單v7 小區(qū)住宅鑰匙移交清單v8 小區(qū)公共設(shè)施/設(shè)備房屋鑰匙移交清單v9 小區(qū)公用場(chǎng)地移交

12、清單v10 保安部設(shè)備移交清單v11 規(guī)劃驗(yàn)收資料移交清單v12 小區(qū)設(shè)施設(shè)備移交清單v13 小區(qū)水、電、消防資料移交清單v14 移交圖紙目錄v15 相關(guān)資料移交清單v16 園林綠化資料移交清單v（四）、物業(yè)管理公司資料物業(yè)管理公司資料 v1 前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同v2 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介v3 物業(yè)管理有限公司章程v4 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)v5 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)v6 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照v7 企業(yè)法人代碼證書(shū)(正、副本) v8 物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證v9 開(kāi)戶(hù)許可證v10 物業(yè)公司部門(mén)人員配置情況（按規(guī)定配置專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)人員）v11 物業(yè)公司部門(mén)設(shè)置及職責(zé)說(shuō)明v12 年度工作總結(jié)及工作計(jì)

13、劃v13 管理處照片v14 管理處管理用房統(tǒng)計(jì)表v15 管理處固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表v（五）前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同（五）前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同v1 物業(yè)管理?xiàng)l例v2 前期物業(yè)管理協(xié)議v（六）物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 v1 室內(nèi)消防責(zé)任書(shū)v2 管理公約（臨時(shí)業(yè)主公約）v3 用戶(hù)手冊(cè)v4 業(yè)主及家庭成員登記表v（七）維修基金管理資料v1 關(guān)于印發(fā)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法的通知v2 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金收集、管理辦法v3 建立物業(yè)管理維修基金的具體使用實(shí)施辦法v4 維修基金具體續(xù)籌管理辦法v5 維修基金收取收據(jù)v6 維修基金記帳憑證v7 維修基金入帳單v8 維修基金分

14、類(lèi)帳v9 維修基金的使用記錄表v10 物業(yè)維修基金代收代管工作程序v（八）公眾管理制度匯編公眾管理制度匯編 v1 管理公約（臨時(shí)業(yè)主公約） 2 住宅使用說(shuō)明書(shū)（同前）v3 業(yè)主入伙須知 v4 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定v5 安全用水、用電、用氣管理規(guī)定 6 乘梯須知v7 住宅裝修管理規(guī)定v8 業(yè)主/住戶(hù)裝修申請(qǐng)流程表v9 住宅裝修申請(qǐng)表v10 小區(qū)有線(xiàn)電視、通訊、寬帶管線(xiàn)使用管理規(guī)定v11 治安管理規(guī)定v12 小區(qū)暫住人員管理規(guī)定v13 消防管理規(guī)定 14 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 v15 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定v16 園林綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定v17 樓宇天臺(tái)管理規(guī)定 18 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定v19 招牌、廣告及公共場(chǎng)

15、地、墻壁、屋面管理規(guī)定v20 禁止違章亂搭、亂建管理規(guī)定v21 飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定v22 便民活動(dòng)管理規(guī)定v23 會(huì)所管理規(guī)定 v 24 公共文化娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定v25 精神文明公約 26 用戶(hù)手冊(cè)v（九）業(yè)主委員會(huì)資料業(yè)主委員會(huì)資料 v1 業(yè)主委員會(huì)成立程序v2 關(guān)于成立首屆業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)v3 關(guān)于同意成立業(yè)主（代表）大會(huì)籌備小組的批復(fù)v4 推薦籌備組人員v5 籌備組人員業(yè)主資格公布 6 業(yè)主大會(huì)召開(kāi)方案v7 業(yè)主大會(huì)議程表 8 第一屆業(yè)主大會(huì)籌備公告v9 業(yè)主委員會(huì)候選人推（自）薦表 10 業(yè)主委員會(huì)選票v11 業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主代表）投票選舉委托書(shū)v12 業(yè)主委員會(huì)政策法規(guī)宣傳

16、資料v13 選舉業(yè)主大會(huì)籌備小組成員及業(yè)主委員會(huì)候選人及業(yè)主委員會(huì)候選人確認(rèn)的公告v14 業(yè)主大會(huì)籌備小組成員聯(lián)絡(luò)表v15 第一屆業(yè)主大會(huì)出席辦法 16 業(yè)主委員會(huì)選舉辦法v17 業(yè)主委員會(huì)簽到表v18 業(yè)主大會(huì)嘉賓簽到表 19 業(yè)主選舉結(jié)果統(tǒng)計(jì)表v20 業(yè)主選舉結(jié)果 v21 公證書(shū) 22 業(yè)主委員會(huì)通迅錄v23 首屆業(yè)主大會(huì)照片 24 業(yè)主委員會(huì)章程v25 業(yè)主公約v26 核準(zhǔn)通知成立業(yè)主委員會(huì)的批復(fù)v27 業(yè)主委員會(huì)第一次例會(huì)紀(jì)要v28 關(guān)于業(yè)主委員會(huì)辦公接待辦法的公告v29 業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定v30 業(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)備移交清單業(yè)主委員會(huì)辦公室設(shè)備移交清單 v（十）物業(yè)管理委托合同物

17、業(yè)管理委托合同 v1 物業(yè)管理委托合同 v（十一）創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實(shí)施資料 v1 物業(yè)公司及項(xiàng)目簡(jiǎn)介v2 關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)的通知v3 關(guān)于申報(bào)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)考評(píng)項(xiàng)目的函v4 關(guān)于成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知v5 物業(yè)公司各部門(mén)工作考評(píng)計(jì)劃v6 爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)的規(guī)劃和具體方案v7 業(yè)委會(huì)關(guān)于同意物業(yè)公司創(chuàng)示范項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施方案的函v8 爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)整改計(jì)劃v9 爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)整改方案v10 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則v11 關(guān)于創(chuàng)示范小區(qū)倡議書(shū)v12 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)資料總目錄v13 創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅小區(qū)綜合匯報(bào)

18、v（十二）管理運(yùn)作制度匯編 v1 員工手冊(cè)v2 員工行為規(guī)范v3 員工道德規(guī)范v4 員工培訓(xùn)制度v5 財(cái)務(wù)管理規(guī)定v6 辦公設(shè)備管理制度v7 電腦管理及操作規(guī)定v8 文檔管理制度v9 辦公用品領(lǐng)用制度v10 管理處值班規(guī)定v11 員工宿舍管理規(guī)定v12 員工宿舍獎(jiǎng)罰條例v13 保安交接班制度v14 保安員24小時(shí)值班制度v15 工程部交接班制度v116 工程部24小時(shí)值班制度v7 對(duì)講機(jī)使用指導(dǎo)書(shū)v18 管理處器械管理制度v19 管理處投訴、回訪工作制度v（十三）內(nèi)部各崗位職責(zé) v1 管理處工作職責(zé)v2 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)v3 管理處經(jīng)理助理崗位職責(zé)v4 管理事務(wù)部主管崗位職責(zé)v5 工程部主管

19、崗位職責(zé)v6 保安消防部主管崗位職責(zé)v7 清潔綠化部主管崗位職責(zé)v8 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 9 出納員崗位職責(zé)v10 文員崗位職責(zé)v11 管理員崗位職責(zé) 12 收費(fèi)員崗位職責(zé)v13 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)v14 工程部維修技術(shù)員崗位職責(zé)v15 工程部運(yùn)行技術(shù)員崗位職責(zé)v16 工程部電梯工崗位職責(zé)v17 工程部資料管理員崗位職責(zé)v18 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)v19 門(mén)崗保安崗位職責(zé)v20 消防員崗位職責(zé) 21 清潔員崗位職責(zé)v2.22 綠化員崗位職責(zé)v23 收費(fèi)崗車(chē)管員崗位職責(zé)v24 帶車(chē)崗車(chē)管員的崗位職責(zé)v25 巡邏保安崗位職責(zé)v(十四)崗位考核管理制度v1 管理處考核標(biāo)準(zhǔn) v2 管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)v3 經(jīng)理助

20、理考核標(biāo)準(zhǔn)v4 管理處部門(mén)主管考核標(biāo)準(zhǔn)v5 主管級(jí)員工年度考核表v6 一般員工月度考核表v7 一般員工年度考核表v8 維修人員考核標(biāo)準(zhǔn)v9 保安員考核標(biāo)準(zhǔn)v10 清潔員考核標(biāo)準(zhǔn)v11 綠化員考核標(biāo)準(zhǔn) v（十五）工作流程與標(biāo)準(zhǔn)v1 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程v2 住戶(hù)入住工作流程v3 住宅裝修管理程序v4 資料檔案管理及收費(fèi)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v5 小區(qū)日常管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v6 房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v7 機(jī)電設(shè)備管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v8 治安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v9 消防管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v10 清掃保潔工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v11 綠化工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v12 交通管理工作流程

21、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)v（十六）員工素質(zhì)管理資料 v1 員工手冊(cè)v2 物業(yè)管理公司員工辦理入職手續(xù)流程v3 物業(yè)管理公司員工辦理離職手續(xù)流程v4 物業(yè)管理崗位證書(shū)v5 員工工作考評(píng)表v6 員工工作證樣板v7 管理人員上崗證登記表v8 特殊作業(yè)人員操作證v9 保安人員上崗證v10 員工培訓(xùn)記錄表v11 各崗位人員工作服照片v12 員工培訓(xùn)照片v13 管理人員統(tǒng)一著裝照片（各崗位） v（十七）現(xiàn)代化管理資料 v1 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺(tái)帳v2 計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定v3 電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定v4 網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路布置情況說(shuō)明v5 物業(yè)管理軟件使用辦法v6 復(fù)印機(jī)維修保養(yǎng)記錄v7 電話(huà)維修養(yǎng)護(hù)記錄v8 復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙、電腦打印使

22、用規(guī)定v9 監(jiān)控中心管理規(guī)定v10 對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄v11 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄v12 公司電話(huà)一覽表v（十八）小區(qū)財(cái)務(wù)管理資料v1 中華人民共和國(guó)價(jià)格法v2 福建省物價(jià)局文件v3 財(cái)務(wù)管理制度v4 財(cái)務(wù)監(jiān)督制度v5 資金使用審批權(quán)限規(guī)定v6 資產(chǎn)控制制度v7 會(huì)計(jì)核算方法及憑證帳制度v8 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)v9 有償服務(wù)收費(fèi)管理制度v10 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單v11 物業(yè)管理公司領(lǐng)用支票記錄表v12 物業(yè)管理公司購(gòu)物申請(qǐng)表v13 物業(yè)管理公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批表v14 各季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支表v15 各季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支表公開(kāi)照片v（十九）房屋及設(shè)施設(shè)備管理 v1 房屋建筑圖紙資

23、料清單v2 房屋總平面圖v3 地下管網(wǎng)圖v4 給排水系統(tǒng)圖、資料v5 水電設(shè)計(jì)安裝圖紙資料清單v6 電梯設(shè)計(jì)安裝圖紙清單v7 消防設(shè)計(jì)安裝圖紙資料清單v8 其他設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)安裝圖紙清單v9 發(fā)電機(jī)組圖紙、資料v10 電梯圖紙、資料v11 房屋權(quán)屬一覽表v12 房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)v13 設(shè)施設(shè)備清單v14 消防設(shè)備臺(tái)帳（滅火器）v15 消防設(shè)備臺(tái)帳（消防栓）v16 電房設(shè)備臺(tái)帳v17 水泵房設(shè)備臺(tái)帳v18 電梯機(jī)房設(shè)備臺(tái)帳v19 監(jiān)控中心設(shè)備臺(tái)帳v20 公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄 v（二十）業(yè)主住戶(hù)檔案資料 v1 業(yè)主公約 2 業(yè)主手冊(cè)v3 住戶(hù)檔案管理規(guī)程 4 業(yè)主聯(lián)系資料明細(xì)v5 房屋

24、權(quán)屬清單 6 小區(qū)商鋪權(quán)屬清單v7 公共配套設(shè)施權(quán)屬清單v（二十一） 管理服務(wù)回訪記錄 v1 管理處值班規(guī)定v2 管理處管理人員值班表v3 工程部24小時(shí)值班制度v4 保安員24小時(shí)值班制度v5管理處工程部排班表v6管理處保安部排班表v7 工程部交接班記錄表v8 保安員巡邏、交接班記錄表v9 管理處投訴、回訪工作制度v10 業(yè)主/投拆求助單v11 管理處回訪記錄表v12 管理處月度回訪統(tǒng)計(jì)表v13 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話(huà)一覽表v14服務(wù)單位聯(lián)系電話(huà)v15 緊急聯(lián)系電話(huà)一覽表v（二十二）業(yè)主住戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún) v1 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和意見(jiàn)征詢(xún)工作規(guī)定v2 管理處投拆、回訪工作制度v3 業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表v

25、4 滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表v5 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查整改方案v6 管理處回訪記錄v（二十三）便民維修回訪記錄v1各管理處便民服務(wù)守則v2 管理處維修、回訪工作制度v3 管理處維修單（樣表）v4 管理處回訪記錄v5 管理處各類(lèi)維修月度回訪匯總表v6 管理處零修急修及時(shí)率、返修率統(tǒng)計(jì)表 二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) v（一）小區(qū)視覺(jué)標(biāo)識(shí)資料 v1 小區(qū)平面示意圖照片 2 小區(qū)組團(tuán)外貌v3 小區(qū)主要交通路標(biāo)圖片 4 小區(qū)樓宇編號(hào)標(biāo)識(shí)照片v5 門(mén)牌、路標(biāo)、標(biāo)識(shí)等實(shí)景照片v6 小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片v7 小區(qū)外立面實(shí)景照片v8 小區(qū)規(guī)劃圖片v9 大門(mén)管理規(guī)定v（二）房屋使用管理資料 v1 小區(qū)平面圖v2 業(yè)主手冊(cè)v3

26、業(yè)主公約v4 樓宇天臺(tái)管理規(guī)定v5 公共場(chǎng)地及商業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定 v6 裝修管理規(guī)定v7 關(guān)于糾正違章行為的通知v8 外貌照片v（三）房屋維修養(yǎng)護(hù)資料v1 土建類(lèi)項(xiàng)目管理制度v2 公共設(shè)施巡查記錄v3 外墻維修保養(yǎng)記錄v4 清洗服務(wù)合同v5 樓宇外墻清洗記錄表v6 樓宇外墻清洗質(zhì)量檢查表v7 樓宇外墻清洗實(shí)景圖片v（四）小區(qū)招牌廣告管理v1 招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定v2 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表v3 違章整改通知書(shū)v4 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、v5 廣告招牌實(shí)景照片v6 商鋪網(wǎng)點(diǎn)實(shí)景照片v（五）小區(qū)房屋外飾管理v1 防盜網(wǎng)安裝申請(qǐng)表v2 防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)定v3防

27、盜網(wǎng)實(shí)景照片v4陽(yáng)臺(tái)裝修管理規(guī)定v（六）小區(qū)空調(diào)安裝管理v1 空調(diào)安裝申請(qǐng)表v2 小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及管理規(guī)定v3 空調(diào)安裝管理實(shí)景照片v（七）房屋裝飾裝修管理v1 房屋裝修管理規(guī)定v2 業(yè)主/住戶(hù)裝修須知v3 業(yè)主裝修申請(qǐng)流程v4 室內(nèi)裝修申請(qǐng)表v5 裝修押金入帳單v6 施工人員登記表v7 裝修承諾書(shū)v8 進(jìn)場(chǎng)裝修施工保證書(shū)v9 裝修許可證v10 裝修人員臨時(shí)出入證申請(qǐng)辦理表v11 裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表v12 明火作業(yè)申請(qǐng)表v16 明火作業(yè)許可證v17 明火作業(yè)施工證v18 裝修物品放行條v19 裝修完工申報(bào)表v20 裝修驗(yàn)收及違章處罰規(guī)定 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 v（一）小區(qū)配套設(shè)施管理v

28、1 市政設(shè)施管理規(guī)定v2 公共場(chǎng)地及商業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定v3 車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理制度v4 會(huì)所管理規(guī)定v5 游泳池管理規(guī)定v6 配套設(shè)施實(shí)景照片v（二）共用設(shè)備設(shè)施管理v1 設(shè)備設(shè)施清單 2 機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬v3 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃 4 維修電工安全操作規(guī)程v5 低壓配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū) 6 停電處理指導(dǎo)書(shū)v7 供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度 8 供、配電安全操作規(guī)程v9 弱電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)規(guī)程 10 干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程v11 配電房管理規(guī)定 12 監(jiān)控中心管理規(guī)定v13 閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 v 14 小區(qū)有線(xiàn)電視、通訊、寬帶管線(xiàn)使用管理規(guī)定v15 水泵房管理規(guī)定 16 給排水系統(tǒng)故障處理規(guī)程v17 給排水

29、一般故障處理程序 18 電梯機(jī)房管理規(guī)定v19 電梯管理制度 20 電梯機(jī)房防火安全制度v21 電梯運(yùn)行維護(hù)管理制度 22 電梯日常維保管理制度v23 電梯安全操作規(guī)程 24 電梯困人救援規(guī)程v25 電梯日常巡查指導(dǎo)書(shū) 26 電梯鑰匙管理制度 v27 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 28 發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程v29 柴油發(fā)電機(jī)組維護(hù)規(guī)程 30 柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理規(guī)程v31 消防設(shè)施、設(shè)備管理保養(yǎng)制度 32 消防管理規(guī)定v33 高壓電房巡查表 34 高低壓設(shè)備運(yùn)行記錄表v35 設(shè)備房進(jìn)出人員登記巡查簽到表 36 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 v37 水泵房運(yùn)行記錄表 38 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表v39 電梯機(jī)房巡查記錄表

30、 40 電梯維修、保養(yǎng)報(bào)告單v41 監(jiān)控中心設(shè)備巡查記錄表 42 閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表v43 機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)卡照片 44 機(jī)房防鼠設(shè)施實(shí)景照片 v（三）小區(qū)公共管線(xiàn)管理 v1 小區(qū)公共管線(xiàn)安裝管理規(guī)定v2 公共管線(xiàn)巡查紀(jì)錄v3 公共管線(xiàn)照片v（四）排水排污管道管理 v1 排水排污管理規(guī)定v2 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)程v3 給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程v4 排水排污養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 v5 隔油池、化糞池月檢查記錄v6 積水坑設(shè)備月檢表v7 小區(qū)排水排污管道照片v（五）小區(qū)道路井蓋管理 v1 小區(qū)道路管理規(guī)定v2 道路巡查記錄表v3 小區(qū)道路保養(yǎng)計(jì)劃v4 小區(qū)道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表v5 小區(qū)道路及井蓋照

31、片v（六）供水系統(tǒng)管理資料 v1 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程v2 水池清洗合同v3 小區(qū)緊急停水處理措施v4 二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)v5 東莞市二次供水設(shè)施保潔許可證v6 衛(wèi)生許可證v7 清洗人員上崗證復(fù)印件v8 清洗人員健康證復(fù)印件v9 停水通知(樣表)v10 水箱（水池）清洗消毒記錄表v（七）供電系統(tǒng)管理資料v1 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案v2 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定v3 配電房管理規(guī)定v4 供配電安全操作規(guī)程v5 供配電系統(tǒng)應(yīng)急操作程序v6 接地裝置的檢查與維護(hù)規(guī)程v7 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程v8 工程部交接班記錄v9 配電房安全管理制度v10 小區(qū)用電管理規(guī)定v11 停電通知v12 外圍公共區(qū)域照明

32、巡查記錄表v13 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃v14 配電室倒閘安全操作規(guī)程v15 小區(qū)臨時(shí)用電管理規(guī)定v（八）電梯系統(tǒng)管理資料 v1 電梯運(yùn)行維護(hù)管理制度v2 電梯安全操作規(guī)程v3 電梯應(yīng)急處理規(guī)程v4 電梯日常維保管理制度v5 乘梯須知v6 電梯安裝申請(qǐng)報(bào)表v7 電梯準(zhǔn)用證（復(fù)印件）v8 電梯檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)v9 電梯維護(hù)保養(yǎng)制度v10 電梯檢查報(bào)表v11 電梯每日檢查保養(yǎng)表v12 電梯年檢報(bào)告書(shū)v13 電梯負(fù)荷試驗(yàn)報(bào)告及記錄v14 電梯機(jī)房管理規(guī)定v15 電梯故障維修規(guī)程v16 電梯困人救援規(guī)程v17 電梯保養(yǎng)維修報(bào)告書(shū)v18 電梯季度保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄v19 電梯半年保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄 四、保安、消

33、防、車(chē)輛管理 v（一）小區(qū)封閉管理資料 v1 小區(qū)出入、治安管理規(guī)定v2 保安崗位安排表v3 固定崗位工作規(guī)程v4 巡邏崗位工作規(guī)程v5 保安對(duì)講機(jī)及電話(huà)分布圖v6 來(lái)訪人員登記表v7 物品出（入）放行條v8 治安監(jiān)控情況記錄表v（二）保安隊(duì)伍管理資料 v1保安員守則v2 保安隊(duì)組織機(jī)構(gòu)示意圖v3 保安崗位排班表v4保安員交接班制度v5 保安員請(qǐng)休假制度v6 保安員宿舍管理規(guī)定v7 警用器械及服裝管理規(guī)定v8 保安員紀(jì)律規(guī)定v9 保安員上崗文明用語(yǔ)v10 保安員儀容儀表規(guī)定v11 保安員獎(jiǎng)勵(lì)、處罰細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)v12 緊急異常情況處理規(guī)定v13保安巡邏、交接班記錄表v14 緊急聯(lián)系電話(huà)一覽表v15

34、 保安人員著裝照片v（三）安全防范標(biāo)識(shí)資料 v1 緊急事故處理工作指引v2 滅火預(yù)案v3 停車(chē)安全警示照片v4 維修道路警示牌照片v5 工程維修部危險(xiǎn)警示牌照片v6 雨天路滑防范警示牌照片v7 配電柜房安全標(biāo)志及照片v8 防火、防盜標(biāo)志及照片v9 高空拋物溫馨提示及照片v10 各項(xiàng)安全指引圖標(biāo)示及照片v（四）消防系統(tǒng)管理資料 v1 中華人民共和國(guó)消防法v2 物業(yè)管理處防火工作責(zé)任書(shū)v3 消防設(shè)施設(shè)備的使用方法及操作注意事項(xiàng)v4 物業(yè)管理中常見(jiàn)火災(zāi)的撲救對(duì)策v5 消防設(shè)備設(shè)施使用管理制度v6 消防系統(tǒng)的保養(yǎng)v7 保安部年度消防培訓(xùn)綱要v8 保安部消防應(yīng)急處理程序v9 滅火器檢查情況記錄表v10

35、消防設(shè)備分布圖v11 消防疏散圖v12 消防設(shè)備臺(tái)帳v13 消防聯(lián)動(dòng)情況及報(bào)警記錄表v14 員工培訓(xùn)記錄表v15 消防演習(xí)實(shí)景照片v（五）機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理資料 v1 車(chē)輛出入IC卡辦理辦法v2 車(chē)輛出入花園規(guī)定v3 停車(chē)場(chǎng)使用管理規(guī)定v4 車(chē)輛出入IC卡樣證v5 道閘管理規(guī)定v6 車(chē)位租賃管理協(xié)議v7 車(chē)輛出入登記表v8 交通標(biāo)志(照片)v9 停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌實(shí)景照片v10 車(chē)輛停放實(shí)景照片v11 停車(chē)場(chǎng)安全標(biāo)志照片v（六）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理 v1 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定v2 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放實(shí)景照片五、環(huán)境衛(wèi)生管理 v（一）環(huán)衛(wèi)設(shè)備配置資料 v1 垃圾桶分布圖v2 垃圾中轉(zhuǎn)站管理規(guī)定v3 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)

36、定v4 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備配置清單v5 環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備配置實(shí)景照片v（二）清潔人員管理資料 v1 綠化清潔部行政架構(gòu)圖v2 清潔工崗位職責(zé)v3 垃圾清運(yùn)管理制度v4 環(huán)衛(wèi)清潔工具管理規(guī)定v5 清潔范圍及工作細(xì)則v6 保潔記錄v7 清潔工作日記表v8 清潔衛(wèi)生檢查記錄v9 管理處清潔工考評(píng)細(xì)則v10 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)v11 衛(wèi)生工作程序及要求v12 清潔工作監(jiān)管制度v13 清潔工作標(biāo)準(zhǔn)v14 清潔工服式照片v15 清潔服務(wù)合同v（三）垃圾清運(yùn)及除四害 v1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定v2 垃圾清運(yùn)管理規(guī)定v3 垃圾清運(yùn)協(xié)議書(shū)v4 垃圾外運(yùn)檢查表v5 除“四害”實(shí)施方案v6 除“四害”服務(wù)承包合同 v7 除“四害”通知v8 滅“四害”登記表v9 清潔工消殺照片v10垃圾收集外運(yùn)照片v（四）蟻害防治管理資料 v1 白蟻滅治方案 v2 白蟻滅治合同v3 白蟻滅治、維保及二次裝修預(yù)防施工技術(shù)方案v（五）公共場(chǎng)地衛(wèi)生管理v1 共用場(chǎng)地清潔保潔制度v2 共用場(chǎng)地清潔保潔巡查記錄v2 共用場(chǎng)地照片v（六）房屋共用部位管理v1 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定v2 清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)v3 共用部