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文檔簡介
1、公路工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理交流【剖析】公路工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理交流交流內(nèi)容簡介0、序言1、幾個基本概念2、項(xiàng)目質(zhì)量管理的要求3、項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體內(nèi)容工程項(xiàng)目質(zhì)量管理,包括:項(xiàng)目質(zhì)量保障體系的建立與運(yùn)行;項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì);關(guān)鍵過程與特殊過程質(zhì)量控制;質(zhì)量事故應(yīng)急處理;質(zhì)量隱患、質(zhì)量通病及預(yù)防措施;技術(shù)攻關(guān)與技術(shù)創(chuàng)新管理。 0、序言局施工管理處安排我和大家進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的交流,盡管我很樂意和大家一起探討,但這個題目實(shí)在是太大了,因?yàn)橘|(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程,不是三言兩語就能說清楚的,即使勉強(qiáng)成稿,也難免枯燥和乏味。我就勉為其難,試一試,盡我自己所能,和大家做點(diǎn)交流。我是我們局內(nèi)獲得質(zhì)量工程師任
2、職資格較早的人員之一,講質(zhì)量管理,應(yīng)該不成問題,但要按照課本體系講,不但大家要睡覺,我也會覺著困難和單調(diào),那怎么交流效果會好些呢?我就試著以我個人長期在基層的實(shí)踐,跟在座的諸位作個交流吧,但愿給大家有所幫助。在交流之前,我先說幾個基本的概念,可能大家都耳熟能詳,但不妨再聽聽。1、幾個基本概念既然是施工項(xiàng)目質(zhì)量管理交流,那自然的,我們就應(yīng)該清楚什么是項(xiàng)目?什么是質(zhì)量和質(zhì)量管理?1.1、項(xiàng)目的概念定義:由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特過程,該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) 注1:單個項(xiàng)目可作為一個較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。 注2:在一些項(xiàng)目中,隨著
3、項(xiàng)目的進(jìn)展,其目標(biāo)需修訂或重新界定,產(chǎn)品特性需逐步確定。 注3:項(xiàng)目的結(jié)果可以是單一或若干個產(chǎn)品。項(xiàng)目包含三層含義:項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù),且有特定的環(huán)境與要求; 在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限資源(人、財(cái)、物等)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù); 任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。項(xiàng)目具有如下特性:(1)、 明確的目標(biāo) 項(xiàng)目的結(jié)果可能是一種期望的產(chǎn)品,也可能是一種所希望得到的服務(wù)。(2)、 獨(dú)特的性質(zhì) 每一個項(xiàng)目都是唯一的。 (3)、 資源成本的約束性 每一項(xiàng)目都需要運(yùn)用各種資源來實(shí)施,而資源是有限的。 (4)、 項(xiàng)目實(shí)施的一次性 項(xiàng)目不能重復(fù)、項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)固定。 (5)、 項(xiàng)目的確定性
4、 項(xiàng)目必有確定的終點(diǎn),在項(xiàng)目的具體實(shí)施中,外部和內(nèi)部因素總是會發(fā)生一些變化,當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)生實(shí)質(zhì)性變動時(shí),它不再是原來的項(xiàng)目了,而是一個新的項(xiàng)目,因此說項(xiàng)目的目標(biāo)是確定的。 (6)、 特定的委托人 它既是項(xiàng)目結(jié)果的需求者,也是項(xiàng)目實(shí)施的資金提供者。 (7)、 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性 不論結(jié)果如何,項(xiàng)目結(jié)束了,結(jié)果也就確定了。 1.2、與質(zhì)量相關(guān)的幾個基本概念1.2.1、 質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。 “固有的”(其相反是“外來的”)就是指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性 。1.2.2、管理 management 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 1.2.3、組織 org
5、anization 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 示例:公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。 注1:安排通常是有序的。 1.2.4、 組織結(jié)構(gòu) organizational structure 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。 注1:安排通常是有序的。 注2:組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織的接口。 1.2.5、管理體系 management system建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系注:一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系,如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 1.2.6、質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和
6、控制組織的管理體系1.3、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方互利的關(guān)系。1.4、PDCA循環(huán)PDCA模式可簡述如下: P策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程; D做:實(shí)施過程; C檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,并報(bào)告結(jié)果; A處置:采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。1.5、QC小組QC小組,即質(zhì)量管理小組,是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和
7、方法開展活動的群眾組織。 1.5.1、QC小組活動的基本步驟(1).課題的選定 (2).課題選定說明(選定理由) (3).現(xiàn)狀的把握 (4).目標(biāo)的設(shè)定 (5).要因的解析 (6).活動計(jì)劃(活動安排或人員分工)(7).要因調(diào)查與對策(針對解析出的要因進(jìn)行對策,區(qū)分真因與非真因) (8).效果確認(rèn) (9).再發(fā)防止 (10).今后推進(jìn)方向(今后發(fā)展方向,效果衡展) (11).活動記錄(活動總結(jié)) (12).QC完成效果審核(小組能力評價(jià),確認(rèn)實(shí)施效果) 1.6、常用的幾種統(tǒng)計(jì)技術(shù)檢查表柏拉圖特性要因圖(魚骨圖)直方圖控制圖散布圖層別法 2、項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本要求2.1、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立體
8、系是什么?體系(系統(tǒng)) system就是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。這個要素需要什么?人、組織機(jī)構(gòu)及其職能、制度和文件。2.1.1、人是第一要素,局和公司機(jī)關(guān)的人員我們不去管他,我們僅就項(xiàng)目而言,談?wù)勝|(zhì)量管理體系里都包括哪些人員。根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念,進(jìn)入項(xiàng)目的每位員工都與質(zhì)量有關(guān),但根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),與生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系不是很緊密的人員可以不納入體系之內(nèi)。因此,與質(zhì)量管理關(guān)系密切的人員有:項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層:項(xiàng)目經(jīng)理;項(xiàng)目總工;項(xiàng)目主管生產(chǎn)、材料、設(shè)備的副經(jīng)理。項(xiàng)目管理層:工程技術(shù)部、質(zhì)檢部、物資部、機(jī)械部、試驗(yàn)室、測量隊(duì)是與工程質(zhì)量直接有關(guān)的部門。相關(guān)的部門有辦公室、合同部?,F(xiàn)場層:包括現(xiàn)場工程師、
9、帶工工長、班組長、具體操作工人。2.1.2、項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu):人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。項(xiàng)目經(jīng)理部及其管轄下的資源。剛才談到的項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)層管理層現(xiàn)場作業(yè)層,這樣的結(jié)構(gòu)就是組織機(jī)構(gòu)。人員都在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)某個部門或崗位上工作。職責(zé):每個部門都有自己的職能,每個崗位的工作人員都有其相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限,人員之間的關(guān)系包括上下級、同級關(guān)系。 2.1.3、相關(guān)文件: (1)、項(xiàng)目使用或制訂的管理制度。(包括法律法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、上級組織制訂發(fā)布的制度)(2)、作業(yè)指導(dǎo)書等文件;(3)、各種記錄。2.1.4、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備(包括機(jī)具)2.1.5、使用的原材料、半成品、成品;2.1.6、施工環(huán)境。2.2、項(xiàng)
10、目質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)大家都知道,局有質(zhì)量方針、公司也有質(zhì)量方針,項(xiàng)目上要不要制訂管理方針呢?我的答案是肯定的,因?yàn)槊總€項(xiàng)目的施工內(nèi)容、所處環(huán)境、工期要求等各不相同,項(xiàng)目需要針對自身特點(diǎn)制訂自己的方針,也就是總體的管理政綱,我們可以不稱其為質(zhì)量方針,可以叫做別的,但內(nèi)容是必須有的,我們習(xí)慣上稱為一個項(xiàng)目必須有自己的一個口號。質(zhì)量目標(biāo):項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)縱向分解公司目標(biāo)即可,但我強(qiáng)調(diào)的是以下層保高層,因此項(xiàng)目上的質(zhì)量目標(biāo)必須從工序開始。最根本的是工序檢驗(yàn)率和工序一次報(bào)驗(yàn)合格率,除過樁基礎(chǔ)(及類似隱蔽工程),其他的不合格大多都出在工序檢驗(yàn)和報(bào)驗(yàn)上;項(xiàng)目必須強(qiáng)調(diào)過程控制(設(shè)備、檢測試驗(yàn)儀器,特殊過程的事
11、前控制上)。因此我個人認(rèn)為項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)應(yīng)該包括如下內(nèi)容:(1)、關(guān)鍵崗位人員資格合格率(能力是否合格實(shí)在不好評判,否則應(yīng)該是能力合格率)(2)、關(guān)鍵工程施工方案制定率,評審率(3)、關(guān)鍵設(shè)備、儀器事前檢驗(yàn)標(biāo)定率100%,一次合格率 (4)、原材料檢驗(yàn)率100%,一次合格率(5)、特殊過程環(huán)境條件合格率;(6)、工序檢驗(yàn)率100%,一次報(bào)驗(yàn)合格率用以上6條的基礎(chǔ)合格率確保:分項(xiàng)工程;分部工程;單位工程;項(xiàng)目:整體項(xiàng)目的目標(biāo)是合格,根據(jù)業(yè)主要求確定取得何種質(zhì)量獎;而不是合格率(因?yàn)槭蔷唧w項(xiàng)目)另工期是否質(zhì)量指標(biāo)呢?3、項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體內(nèi)容3.1、人員配置我們項(xiàng)目經(jīng)理部的組建模式,采用的都是
12、事業(yè)部模式,他遠(yuǎn)離企業(yè)本部,基本是獨(dú)立自主的承擔(dān)項(xiàng)目的施工任務(wù),公司本部的領(lǐng)導(dǎo)和各部門對項(xiàng)目的過程管控起不到實(shí)質(zhì)性監(jiān)控作用,就算是進(jìn)行大檢查,也只能看到某個時(shí)間點(diǎn)的情況,如果檢查的人員再疏忽一點(diǎn),可能連該點(diǎn)上的問題也發(fā)現(xiàn)不了。3.1.1、項(xiàng)目經(jīng)理的選用:公司對項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層的配置至關(guān)重要,領(lǐng)導(dǎo)層中,對項(xiàng)目經(jīng)理的選擇則更加重要,什么樣的人可以當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理呢?這真不是幾句話能說清楚的。但我感覺首先必須具備將企業(yè)利益當(dāng)作頭等大事的品德,其次是有很好的組織能力和不怕困難的恒心,也就是敢于擔(dān)當(dāng),還必須具備相當(dāng)水平的溝通能力,再次就是有一定的專業(yè)才能。也要有魄力、有沖勁。項(xiàng)目經(jīng)理的作用往往對一個項(xiàng)目的成敗起著關(guān)
13、鍵的作用。3.1.2、領(lǐng)導(dǎo)層其他成員的配置:應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理的水平、能力、性格有一定的互補(bǔ)性。大家可能都知道所謂的“木桶短板效應(yīng)”,看起來非常形象,但我個人認(rèn)為,一個組織、一個團(tuán)隊(duì),不可能將“木板”做得一樣齊,因?yàn)槿耸怯心軇有缘模粋€狼群如果抓不到獵物,頭狼難道會怪罪于弱小的低等狼?如果真是這樣,該頭狼可能就要被其他狼代替了。3.1.3、管理人員和技術(shù)人員的配備,公司可根據(jù)現(xiàn)有的人員和項(xiàng)目的需要進(jìn)行配置。3.1.4、施工力量的選擇:盡管管理非常重要,但工程質(zhì)量確實(shí)是工人干出來的。這是我向來的觀點(diǎn)。無須諱言,我們現(xiàn)在的工人都是依靠各種模式的分包提供的,甚至在某個方面,還是有經(jīng)驗(yàn)的分包隊(duì)伍給我們當(dāng)?shù)睦?/p>
14、師(比如隧道施工),因此分包隊(duì)伍的選擇,他們的管理水平和操作技能,對我們的質(zhì)量管理非常重要。3.2、職責(zé)制訂:人員到位了,他們就應(yīng)該發(fā)揮他們的智慧和才干,如果可能,就應(yīng)對每個部門制定職能,對每個崗位確定職責(zé),對質(zhì)量管理而言,對現(xiàn)場工程師的職責(zé)確定非常重要,我在項(xiàng)目多年,項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)不可能對每道工序都能檢查到位,要靠誰控制?我們一線的現(xiàn)場工程師。干活工人的技能水平,對我們工程產(chǎn)品的質(zhì)量起著關(guān)鍵的作用,尤其是混凝土外觀質(zhì)量,就控制在模板工、振搗工的手中,如何發(fā)揮他們的才干,這是我們項(xiàng)目管理需要認(rèn)真探討的問題。3.3、激勵機(jī)制的制訂:人們在現(xiàn)在還是將工作當(dāng)作謀生的手段,所以,激勵機(jī)制對各級人員都非常重
15、要,對分包隊(duì)伍尤其對一線干活的工人也是不可或缺的。3.4、資源的提供資源包括些什么呢?凡是由承包商投入到項(xiàng)目,為項(xiàng)目完成提供服務(wù)、或者構(gòu)成項(xiàng)目產(chǎn)品的,都是資源。提供服務(wù)和支撐的資源有哪些呢?首先是人(剛才已經(jīng)談過了),其次是技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)械設(shè)備(包括檢測試驗(yàn)儀器)、辦公用品、輔助設(shè)施和用品。構(gòu)成產(chǎn)品的:包括原材料、半成品、成品,構(gòu)成工程產(chǎn)品的設(shè)施。資金,而且是非常重要的資源,槍和彈的關(guān)系。3.4、內(nèi)業(yè)工作內(nèi)業(yè)就是在辦公室所進(jìn)行的工作,內(nèi)業(yè)的哪些工作屬于質(zhì)量管理的范疇呢?這里簡單羅列如下:3.4.1、工程部實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)編制(前期策劃);制訂質(zhì)量計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃,包括質(zhì)量單元劃分、質(zhì)量責(zé)任
16、人;圖紙會審(復(fù)核、查找錯漏),問題澄清;關(guān)鍵過程及特殊過程的確定;質(zhì)量問題預(yù)測及預(yù)防、糾正措施制訂;制訂作業(yè)指導(dǎo)書;施工基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)(包括計(jì)算和驗(yàn)算、繪制設(shè)計(jì)圖);打開工報(bào)告及其各種附件;中間交驗(yàn)申請交工申請(及各種附件)檢查通報(bào)(包括審核及審核報(bào)告)檔案管理(資料管理,包括收集驗(yàn)收報(bào)告)3.4.2、測量及試驗(yàn)復(fù)測方案制訂測量成果資料計(jì)算和整理;放樣計(jì)算及成果整理檢驗(yàn)、試驗(yàn)計(jì)劃的制訂標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)及資料整理;計(jì)量及儀器管理檢測試驗(yàn)儀器的標(biāo)定和檢驗(yàn);記錄臺帳及各種記錄整理儀器臺帳3.4.3、辦公室制度匯編;文件管理;員工培訓(xùn);3.4.4、合同部合同評審變更申請3.5、過程控制(現(xiàn)場管理)交樁;現(xiàn)場踏
17、勘和調(diào)查;料源調(diào)查和取樣;地質(zhì)補(bǔ)勘臨時(shí)設(shè)施布置和施工;導(dǎo)線復(fù)測、水準(zhǔn)點(diǎn)復(fù)測、控制測量;施工放樣;現(xiàn)場交底;施工前準(zhǔn)備及檢查;原材料檢驗(yàn)、半成品、成品驗(yàn)收;施工設(shè)備、儀器事前鑒定和檢驗(yàn);施工實(shí)施及過程控制;現(xiàn)場檢查、檢驗(yàn)、試驗(yàn);領(lǐng)導(dǎo)施工過程中巡查和指導(dǎo),重點(diǎn)抽查;過程中發(fā)生問題的處理工序檢驗(yàn)、報(bào)驗(yàn);中間檢驗(yàn)和報(bào)驗(yàn);完工交驗(yàn) 3.6、質(zhì)量檢驗(yàn)3.6.1、檢驗(yàn)的概念3.6.2、檢驗(yàn)工作的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)制定-抽樣-測量-比較-判斷-處理-記錄-改進(jìn)3.6.3、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能把關(guān)-預(yù)防-報(bào)告-改進(jìn)3.6.4 、質(zhì)量檢驗(yàn)的類型 劃分標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方式按程序分 進(jìn)貨、工序、完工按數(shù)量分 全數(shù)、抽樣按體制分 自檢、
18、互檢、專檢按破壞性分 破壞性、無損按目的分 驗(yàn)收、監(jiān)控按質(zhì)量特征分 計(jì)量、計(jì)數(shù)按性質(zhì)分 理化、感觀按工作狀態(tài)分 首件、末件、成品、半成品按位置分 集中、就地、流動按檢驗(yàn)性質(zhì)分 可靠性、性能3.6.5、質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度三檢制:自檢、互檢、專檢相結(jié)合重點(diǎn)工序雙崗制留名制質(zhì)量復(fù)查制追溯制質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 3.6.6、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的制定制定檢驗(yàn)的流程確定質(zhì)量缺陷等級作成檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)人員的合理配置檢驗(yàn)設(shè)備的合理配置3.6.7、質(zhì)量檢驗(yàn)的程序及內(nèi)容原材料(來料)檢驗(yàn)過程檢驗(yàn):首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn)交工檢驗(yàn)3.6.8、不合格品的控制3.7、質(zhì)量成本的分類 預(yù)防成本 評估成本 失敗成本3.8、質(zhì)量改進(jìn)1)現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)掘2)問題點(diǎn)的提出3)QC小組活動、改善提案制度4)解決問題的兩種程序:問題解決型、課題達(dá)成型5)質(zhì)量問題的分析手法:魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖6)探求質(zhì)量問題解決的方法:系統(tǒng)圖3.9、質(zhì)量計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的制訂質(zhì)量計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃是各項(xiàng)目目前感覺比較難以進(jìn)行的工作,不是說沒有制訂,而是大家普遍感到與施工組織設(shè)計(jì)比較雷同
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