日化企業(yè)員工勝任能力和選材及晉升

1、勝任能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用組織差距分析職位的勝任能力行為評(píng)估面試以勝任能力為根底的工資提升勝任能力與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合以勝任能力為根底的職業(yè)開展階段以勝任能力為根底的培訓(xùn)開展領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型 能力問題：要建立所需的組織能力，我們需要怎樣的人才？員工能力模型有助于確定公司需要怎么樣的人才來(lái)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和組織能力根據(jù)能力差距，公司通過對(duì)人才引進(jìn)、提拔、解雇及調(diào)動(dòng)等過程有系統(tǒng)地建設(shè)員工能力公司的外聘方法可以通過改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定、尋找、篩選及穩(wěn)固等步驟來(lái)提高找對(duì)人才的命中率公司的留才方法可以通過改善當(dāng)前的工作滿意度、未來(lái)開展機(jī)遇以及轉(zhuǎn)換本錢等方面努力通過建立一個(gè)明確、一致、透明的人才管理機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)和甄選，

2、把人才真培養(yǎng)工作做得更有系統(tǒng)和有效要保持組織活力，人才“解雇是必要的員工能力的規(guī)劃模型主要問題：我們的人才是否具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？步驟：1、能力厘定A、我們的在未來(lái)需要什么樣的能力專業(yè)和核心；數(shù)量和質(zhì)量？2、能力審核A、我們目前有什么能力？B、主要差距在哪里？3、能力提升A、Buy 外購(gòu)：招聘B、Build內(nèi)建：培訓(xùn)和培養(yǎng)C、Bounce解雇：淘汰低績(jī)效者D、Bind留才：留住關(guān)鍵人才E、 Borrow外借：外籍人員、參謀人才力？經(jīng)濟(jì)力：包括經(jīng)濟(jì)數(shù)量和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。軍事力：包括軍事實(shí)力和軍事威懾力。軍事實(shí)力由軍事思想、軍事裝備、軍事人才和軍隊(duì)素質(zhì)構(gòu)成；軍事威懾力由常規(guī)武器和戰(zhàn)略核武器構(gòu)成。文化

3、力：包括文化影響能力和文化吸收能力。 科技力：包括科技實(shí)力和科技創(chuàng)新能力。人才力：包括培養(yǎng)人才的能力和吸引人才的能力。思想力：所謂思想力是指能夠創(chuàng)立新的社會(huì)運(yùn)行機(jī)制、解放生產(chǎn)力、推動(dòng)時(shí)代前進(jìn)并對(duì)其它國(guó)家產(chǎn)生示范效應(yīng)的思想理論。 政治力：包括政治控制能力和政治影響能力。 外交力：包括外交實(shí)力、外交能力和外交主導(dǎo)力。 創(chuàng)新力：這里不是指科技創(chuàng)新的能力，而是指在社會(huì)開展的各個(gè)領(lǐng)域走在時(shí)代的前沿，并不斷創(chuàng)造新思想、新理論、新經(jīng)濟(jì)、新科技和新文化的能力。 引領(lǐng)力：指在各個(gè)領(lǐng)域?qū)κ澜绲氖痉?、影響和帶著能?關(guān)鍵勝任能力與選才美國(guó)西南航空公司：“我們的費(fèi)用可以被超過；我們的飛機(jī)和航線可以被模仿。但是，我們?yōu)?/p>

4、我們的顧客效勞感到驕傲。通過有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費(fèi)用，并到達(dá)生產(chǎn)率和顧客效勞的更高水平在1994年整個(gè)行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利1.97億美元，并且它的每英里7美分的運(yùn)營(yíng)本錢是全行業(yè)中最低的。從1992年至1994年，它獲得了美國(guó)運(yùn)輸部頒發(fā)的“三皇獎(jiǎng)，以表彰它的準(zhǔn)時(shí)，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績(jī)。勝任特征：冰山勝任特征：冰山組織冰山外表形式公開的目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財(cái)政資源，技巧與能力內(nèi)在形式隱蔽的態(tài)度，交往模式群體作用個(gè)性，沖突收集集中的，與工作相關(guān)的信息做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄做客觀的，準(zhǔn)確的評(píng)估非常有價(jià)值，相對(duì)準(zhǔn)確的面試面試中勝任能力模式的流程了解具體職位確定關(guān)鍵勝任能力

5、定義關(guān)鍵勝任能力求證關(guān)鍵勝任能力如何設(shè)定關(guān)鍵勝任能力例子：某通訊公司 大客戶銷售代表維度：自我指導(dǎo)及自我鼓勵(lì)與別人和諧相處交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止堅(jiān)持及有說服力如何就面試維度問問題-STAR行為面試方法目標(biāo) Target行動(dòng) Action結(jié)果 Result情景 Situation引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的如何就面試維度問問題-問題類型讓我們判斷一下：這樣的問話有效嗎？可視性的,外表的：55%非語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào) 38%語(yǔ)言即內(nèi)容 7%溝通課上都會(huì)提起這樣的比例-很難一針見血明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑傾向于夸大自我我是最好的之一語(yǔ)言流暢，但象背書他在撒謊嗎從說話方式上他在撒謊嗎從非語(yǔ)言要素上眼神身體姿

6、勢(shì)手勢(shì)面部表情有效的可疑的如何防止誤區(qū)準(zhǔn)確評(píng)估候選人像我暈輪效應(yīng)使用不相關(guān)的信息無(wú)視相關(guān)信息相比錯(cuò)誤盲點(diǎn)首因效應(yīng)真空里的答案近因效應(yīng)從眾心理面試準(zhǔn)備應(yīng)酬并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟及本卷須知面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間準(zhǔn)備什么？瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷瀏覽什么？熟悉圍度，要問的問題STAR和評(píng)估的尺度確保私密性，減少干擾怎樣做？應(yīng)酬并開始面試目標(biāo)：歡送候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記強(qiáng)調(diào)記筆記的目的解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問題結(jié)構(gòu)化面試準(zhǔn)備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)“指導(dǎo)候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時(shí)，多

7、問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性問題適當(dāng)“探尋總是“跟蹤獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息結(jié)束面試允許候選人有足夠的時(shí)間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的根本描述說明下一步的程序和大概時(shí)間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！附錄：GE領(lǐng)導(dǎo)力 誠(chéng)信1、 保持行為的老實(shí)/真實(shí)性。2、信守諾言：為自己的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。3、堅(jiān)決遵守表達(dá)GE行為道德標(biāo)準(zhǔn)的公司政策。4、言行一致。受信于人。共同承擔(dān)/無(wú)邊界1、堅(jiān)持持自信，在傳統(tǒng)邊界之間共享信息，并樂于接受新思想。2、鼓勵(lì)/宣傳團(tuán)隊(duì)愿景和目標(biāo)的共同所有權(quán)。3、 信任他人；鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和無(wú)邊界行為。4、組織群英會(huì)作為員工各抒己見的載體。傾聽各方意見主動(dòng)/速

8、度1、 實(shí)現(xiàn)真實(shí)、有效的變革。將變革視為機(jī)遇。2、 預(yù)測(cè)問題，提出新的更為有效的工作方法。3、 憎恨/防止/消除官僚作風(fēng)，追求簡(jiǎn)練、明確。4、 理解和利用速度作為一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全球化思維模式1、表達(dá)全球意識(shí)/敏感性，愿意組建多元化/全球性團(tuán)隊(duì)。2、注重并促進(jìn)對(duì)全球和人員多樣性的充分利用。3、考慮每一決策的全球性結(jié)果。以前瞻性眼光尋求全球性知識(shí)。4、信任并尊重每一個(gè)人。客戶/質(zhì)量至上1、 傾聽客戶意見，將客戶滿意度(包括內(nèi)部客戶)列為重中之重。2、鼓勵(lì)并展現(xiàn)在工作的各個(gè)方面都追求卓越。3、努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/效勞的交付質(zhì)量。4、 堅(jiān)持客戶效勞，在公司內(nèi)部建立效勞思維模式。知識(shí)/專業(yè)技能/智慧1、 處理

9、和隨時(shí)分享職能/技術(shù)知識(shí)和專業(yè)技能。保持學(xué)習(xí)興趣。2、 樹立跨職能/多文化意識(shí)，表達(dá)廣泛的業(yè)務(wù)知識(shí)/視角。3、 利用有限的數(shù)據(jù)作出正確的決策。充分發(fā)揮人的聰明才智。4、 從不相關(guān)的信息中快速整理相關(guān)數(shù)據(jù)，抓住復(fù)雜問題的本質(zhì)，并提出行動(dòng)方案。 愿景1、能制定和分享一個(gè)明確、易懂、以客戶為導(dǎo)向的愿景/目標(biāo)。2、在前瞻性思維，能拓展視野，激發(fā)想象力。3、鼓勵(lì)其他人全力實(shí)現(xiàn)愿景。影響他人想法。以身作那么。4、適時(shí)調(diào)整愿景，以反映影響企業(yè)開展的持續(xù)、快速的變化。責(zé)任心/投入1、 積極投入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。2、表達(dá)勇氣/自信，支持信念、思想和共事者。3、公正、有同情心，并愿意作出困難的決策。4、不折不扣履行

10、職責(zé)，防止給環(huán)境造成破壞。團(tuán)隊(duì)建設(shè)者/授權(quán)1、 選擇有才干的人員；提供指導(dǎo)的反響意見，幫團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮潛能 2、授權(quán)于團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)現(xiàn)工作效率最大化。自己也是團(tuán)隊(duì)成員之一 3、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)工作成就。營(yíng)造積極/有趣的工作環(huán)境。4、充分利用團(tuán)隊(duì)成員文化、種族、性別的多樣性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功溝通/影響1、進(jìn)行公開坦誠(chéng)、清晰完整、前后一致的交流-歡送意見/異議。2、仔細(xì)傾聽，探索新思想。3、利用事實(shí)和合理論據(jù)來(lái)影響和說服他人。4、打破團(tuán)隊(duì)、職能部門、以及層級(jí)這間的障礙，建立有益的關(guān)系。 職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要人才梯隊(duì)方案確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的

11、近期開展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人才梯隊(duì)方案把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來(lái)規(guī)定關(guān)鍵勝任能力評(píng)估管理潛力確定職業(yè)生涯路徑開發(fā)替換圖表確認(rèn)員工的職業(yè)錨TECHNICAL/FUNCTIONAL技術(shù)/功能型MANAGERIAL COMPETENCE領(lǐng)導(dǎo)能力CREATIVITY創(chuàng)造性AUTONOMY AND INDEPENDENCE自主獨(dú)立SECURITY 平安感接班人開展流程 愿景，價(jià)值，企業(yè)策略，成功關(guān)鍵因素建立成功常模給特定管理階層評(píng)鑒及診斷從分配的工作上決定候選人之開展步驟執(zhí)行開展方案衡量并監(jiān)控成功接班人之學(xué)習(xí)環(huán)境 愿景，價(jià)值，企業(yè)策略，成功關(guān)鍵因素成功常模評(píng)鑒及診斷執(zhí)行回饋執(zhí)行開展方案衡量并監(jiān)控成功目的與

12、政策溝通策略輔導(dǎo)及支援系統(tǒng)系統(tǒng)及連結(jié)角色/責(zé)任資源及可用性人才梯隊(duì)表運(yùn)用測(cè)評(píng)中心提升選拔成功率無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論體驗(yàn)及教練Key milestones for AC測(cè)評(píng)中心開展的里程碑1930s-1940sEurope 歐洲軍官選拔-世界大戰(zhàn)民用效勞行政人員1950s USA 美國(guó)1960s -1980s USA, UK, Asia美國(guó)，英國(guó)及亞洲The recipe 測(cè)評(píng)中心的組成1-2days diagnosis events 1-2天的診斷活動(dòng)Competency based approach 基于能力的方法Multiple assessment techniques 多種測(cè)評(píng)技術(shù)Multi

13、ple observers 多位觀察者M(jìn)ultiple participants 多位參加者Integration of information 信息整合Tools used 使用的工具Interviews 面談Resumes and references 簡(jiǎn)歷及推薦Group interviews/ discussions 群體面談/討論P(yáng)sychometric tests (aptitude tests, personality questionnaires, motivational tools) 心理測(cè)試 性向測(cè)試，人格問卷，動(dòng)機(jī)工具Job simulations (in-tray exercises, fact-finding exercises) 工作模擬公文筐練習(xí)，發(fā)現(xiàn)事實(shí)練習(xí)Interactive exercises (role-plays, analysis presentation exercises) 交互式聯(lián)系角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)測(cè)評(píng)中心的關(guān)鍵成功要素Clear communication plan 清晰的溝通方案Develop a “policy 制定“政