日化企業(yè)員工勝任能力和選材及晉升

1、勝任能力模型在人力資源管理中的應(yīng)用組織差距分析職位的勝任能力行為評估面試以勝任能力為根底的工資提升勝任能力與績效目標結(jié)合以勝任能力為根底的職業(yè)開展階段以勝任能力為根底的培訓(xùn)開展領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型 能力問題：要建立所需的組織能力，我們需要怎樣的人才？員工能力模型有助于確定公司需要怎么樣的人才來實現(xiàn)公司戰(zhàn)略和組織能力根據(jù)能力差距，公司通過對人才引進、提拔、解雇及調(diào)動等過程有系統(tǒng)地建設(shè)員工能力公司的外聘方法可以通過改進標準制定、尋找、篩選及穩(wěn)固等步驟來提高找對人才的命中率公司的留才方法可以通過改善當前的工作滿意度、未來開展機遇以及轉(zhuǎn)換本錢等方面努力通過建立一個明確、一致、透明的人才管理機制標準和甄選，

2、把人才真培養(yǎng)工作做得更有系統(tǒng)和有效要保持組織活力，人才“解雇是必要的員工能力的規(guī)劃模型主要問題：我們的人才是否具備實現(xiàn)戰(zhàn)略所需的能力？步驟：1、能力厘定A、我們的在未來需要什么樣的能力專業(yè)和核心；數(shù)量和質(zhì)量？2、能力審核A、我們目前有什么能力？B、主要差距在哪里？3、能力提升A、Buy 外購：招聘B、Build內(nèi)建：培訓(xùn)和培養(yǎng)C、Bounce解雇：淘汰低績效者D、Bind留才：留住關(guān)鍵人才E、 Borrow外借：外籍人員、參謀人才力？經(jīng)濟力：包括經(jīng)濟數(shù)量和經(jīng)濟質(zhì)量。軍事力：包括軍事實力和軍事威懾力。軍事實力由軍事思想、軍事裝備、軍事人才和軍隊素質(zhì)構(gòu)成；軍事威懾力由常規(guī)武器和戰(zhàn)略核武器構(gòu)成。文化

3、力：包括文化影響能力和文化吸收能力。 科技力：包括科技實力和科技創(chuàng)新能力。人才力：包括培養(yǎng)人才的能力和吸引人才的能力。思想力：所謂思想力是指能夠創(chuàng)立新的社會運行機制、解放生產(chǎn)力、推動時代前進并對其它國家產(chǎn)生示范效應(yīng)的思想理論。 政治力：包括政治控制能力和政治影響能力。 外交力：包括外交實力、外交能力和外交主導(dǎo)力。 創(chuàng)新力：這里不是指科技創(chuàng)新的能力，而是指在社會開展的各個領(lǐng)域走在時代的前沿，并不斷創(chuàng)造新思想、新理論、新經(jīng)濟、新科技和新文化的能力。 引領(lǐng)力：指在各個領(lǐng)域?qū)κ澜绲氖痉?、影響和帶著能?關(guān)鍵勝任能力與選才美國西南航空公司：“我們的費用可以被超過；我們的飛機和航線可以被模仿。但是，我們?yōu)?/p>

4、我們的顧客效勞感到驕傲。通過有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費用，并到達生產(chǎn)率和顧客效勞的更高水平在1994年整個行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利1.97億美元，并且它的每英里7美分的運營本錢是全行業(yè)中最低的。從1992年至1994年，它獲得了美國運輸部頒發(fā)的“三皇獎，以表彰它的準時，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績。勝任特征：冰山勝任特征：冰山組織冰山外表形式公開的目標，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財政資源，技巧與能力內(nèi)在形式隱蔽的態(tài)度，交往模式群體作用個性，沖突收集集中的，與工作相關(guān)的信息做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄做客觀的，準確的評估非常有價值，相對準確的面試面試中勝任能力模式的流程了解具體職位確定關(guān)鍵勝任能力

5、定義關(guān)鍵勝任能力求證關(guān)鍵勝任能力如何設(shè)定關(guān)鍵勝任能力例子：某通訊公司 大客戶銷售代表維度：自我指導(dǎo)及自我鼓勵與別人和諧相處交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止堅持及有說服力如何就面試維度問問題-STAR行為面試方法目標 Target行動 Action結(jié)果 Result情景 Situation引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當理論性的如何就面試維度問問題-問題類型讓我們判斷一下：這樣的問話有效嗎？可視性的,外表的：55%非語言的語調(diào) 38%語言即內(nèi)容 7%溝通課上都會提起這樣的比例-很難一針見血明顯在舉止上或言語上遲疑傾向于夸大自我我是最好的之一語言流暢，但象背書他在撒謊嗎從說話方式上他在撒謊嗎從非語言要素上眼神身體姿

6、勢手勢面部表情有效的可疑的如何防止誤區(qū)準確評估候選人像我暈輪效應(yīng)使用不相關(guān)的信息無視相關(guān)信息相比錯誤盲點首因效應(yīng)真空里的答案近因效應(yīng)從眾心理面試準備應(yīng)酬并開始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟及本卷須知面試準備至少15分鐘的準備時間準備什么？瀏覽候選人的簡歷瀏覽什么？熟悉圍度，要問的問題STAR和評估的尺度確保私密性，減少干擾怎樣做？應(yīng)酬并開始面試目標：歡送候選人并建立友好關(guān)系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記強調(diào)記筆記的目的解釋面試時間長度， 程序及要談的問題結(jié)構(gòu)化面試準備性面試只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗“指導(dǎo)候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況談到以往工作時，多

7、問當時的意愿，而非只問技能行為表現(xiàn)面試問“引導(dǎo)性問題適當“探尋總是“跟蹤獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息結(jié)束面試允許候選人有足夠的時間問問題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的根本描述說明下一步的程序和大概時間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認的事！附錄：GE領(lǐng)導(dǎo)力 誠信1、 保持行為的老實/真實性。2、信守諾言：為自己的錯誤承擔(dān)責(zé)任。3、堅決遵守表達GE行為道德標準的公司政策。4、言行一致。受信于人。共同承擔(dān)/無邊界1、堅持持自信，在傳統(tǒng)邊界之間共享信息，并樂于接受新思想。2、鼓勵/宣傳團隊愿景和目標的共同所有權(quán)。3、 信任他人；鼓勵冒險和無邊界行為。4、組織群英會作為員工各抒己見的載體。傾聽各方意見主動/速

8、度1、 實現(xiàn)真實、有效的變革。將變革視為機遇。2、 預(yù)測問題，提出新的更為有效的工作方法。3、 憎恨/防止/消除官僚作風(fēng)，追求簡練、明確。4、 理解和利用速度作為一項競爭優(yōu)勢。全球化思維模式1、表達全球意識/敏感性，愿意組建多元化/全球性團隊。2、注重并促進對全球和人員多樣性的充分利用。3、考慮每一決策的全球性結(jié)果。以前瞻性眼光尋求全球性知識。4、信任并尊重每一個人?？蛻?質(zhì)量至上1、 傾聽客戶意見，將客戶滿意度(包括內(nèi)部客戶)列為重中之重。2、鼓勵并展現(xiàn)在工作的各個方面都追求卓越。3、努力實現(xiàn)產(chǎn)品/效勞的交付質(zhì)量。4、 堅持客戶效勞，在公司內(nèi)部建立效勞思維模式。知識/專業(yè)技能/智慧1、 處理

9、和隨時分享職能/技術(shù)知識和專業(yè)技能。保持學(xué)習(xí)興趣。2、 樹立跨職能/多文化意識，表達廣泛的業(yè)務(wù)知識/視角。3、 利用有限的數(shù)據(jù)作出正確的決策。充分發(fā)揮人的聰明才智。4、 從不相關(guān)的信息中快速整理相關(guān)數(shù)據(jù)，抓住復(fù)雜問題的本質(zhì)，并提出行動方案。 愿景1、能制定和分享一個明確、易懂、以客戶為導(dǎo)向的愿景/目標。2、在前瞻性思維，能拓展視野，激發(fā)想象力。3、鼓勵其他人全力實現(xiàn)愿景。影響他人想法。以身作那么。4、適時調(diào)整愿景，以反映影響企業(yè)開展的持續(xù)、快速的變化。責(zé)任心/投入1、 積極投入，實現(xiàn)企業(yè)目標。2、表達勇氣/自信，支持信念、思想和共事者。3、公正、有同情心，并愿意作出困難的決策。4、不折不扣履行

10、職責(zé)，防止給環(huán)境造成破壞。團隊建設(shè)者/授權(quán)1、 選擇有才干的人員；提供指導(dǎo)的反響意見，幫團隊成員發(fā)揮潛能 2、授權(quán)于團隊成員，實現(xiàn)工作效率最大化。自己也是團隊成員之一 3、認可和獎勵工作成就。營造積極/有趣的工作環(huán)境。4、充分利用團隊成員文化、種族、性別的多樣性，以實現(xiàn)企業(yè)成功溝通/影響1、進行公開坦誠、清晰完整、前后一致的交流-歡送意見/異議。2、仔細傾聽，探索新思想。3、利用事實和合理論據(jù)來影響和說服他人。4、打破團隊、職能部門、以及層級這間的障礙，建立有益的關(guān)系。 職業(yè)生涯規(guī)劃個人職業(yè)生涯規(guī)劃確保個人在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要人才梯隊方案確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的

11、近期開展及長遠規(guī)劃人才梯隊方案把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來規(guī)定關(guān)鍵勝任能力評估管理潛力確定職業(yè)生涯路徑開發(fā)替換圖表確認員工的職業(yè)錨TECHNICAL/FUNCTIONAL技術(shù)/功能型MANAGERIAL COMPETENCE領(lǐng)導(dǎo)能力CREATIVITY創(chuàng)造性AUTONOMY AND INDEPENDENCE自主獨立SECURITY 平安感接班人開展流程 愿景，價值，企業(yè)策略，成功關(guān)鍵因素建立成功常模給特定管理階層評鑒及診斷從分配的工作上決定候選人之開展步驟執(zhí)行開展方案衡量并監(jiān)控成功接班人之學(xué)習(xí)環(huán)境 愿景，價值，企業(yè)策略，成功關(guān)鍵因素成功常模評鑒及診斷執(zhí)行回饋執(zhí)行開展方案衡量并監(jiān)控成功目的與

12、政策溝通策略輔導(dǎo)及支援系統(tǒng)系統(tǒng)及連結(jié)角色/責(zé)任資源及可用性人才梯隊表運用測評中心提升選拔成功率無領(lǐng)導(dǎo)小組討論體驗及教練Key milestones for AC測評中心開展的里程碑1930s-1940sEurope 歐洲軍官選拔-世界大戰(zhàn)民用效勞行政人員1950s USA 美國1960s -1980s USA, UK, Asia美國，英國及亞洲The recipe 測評中心的組成1-2days diagnosis events 1-2天的診斷活動Competency based approach 基于能力的方法Multiple assessment techniques 多種測評技術(shù)Multi

13、ple observers 多位觀察者Multiple participants 多位參加者Integration of information 信息整合Tools used 使用的工具Interviews 面談Resumes and references 簡歷及推薦Group interviews/ discussions 群體面談/討論Psychometric tests (aptitude tests, personality questionnaires, motivational tools) 心理測試 性向測試，人格問卷，動機工具Job simulations (in-tray exercises, fact-finding exercises) 工作模擬公文筐練習(xí)，發(fā)現(xiàn)事實練習(xí)Interactive exercises (role-plays, analysis presentation exercises) 交互式聯(lián)系角色扮演，分析呈現(xiàn)練習(xí)測評中心的關(guān)鍵成功要素Clear communication plan 清晰的溝通方案Develop a “policy 制定“政