護士的激勵機制與管理技巧

1、 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說：沒有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩你們兩個之間小的反而跑得快得多。個之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：獵狗回答說： 你不知道你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！卻是為了性命而跑呀！動機的性質不同，強動機的性質不同，強度不同，對行為的影度不同，對行為的影響也不同響也不同家庭場景家庭場景三級醫(yī)院合同制護士工作壓力與離職傾向的相關性研究 龐 超 王 斌，吉

2、林醫(yī)學2014 年9 月第35 卷第27 期結論結論: : 護士的工作壓力源護士的工作壓力源主要是經(jīng)常倒班主要是經(jīng)常倒班 工作量太大工作量太大 晉升的機會少晉升的機會少 繼續(xù)深造的機會少繼續(xù)深造的機會少 管理者的理解與支持不夠等管理者的理解與支持不夠等. .離職傾向的主要影響因素：離職傾向的主要影響因素：護理專業(yè)及工作量護理專業(yè)及工作量離職傾向成正相關：離職傾向成正相關：護理專業(yè)、工作量、時間分配、護理專業(yè)、工作量、時間分配、 管理及人際關系管理及人際關系結果結果: : 護士的工作壓力源：護士的工作壓力源： 護理專業(yè)及工作方面的問題護理專業(yè)及工作方面的問題 工作量及時間分配問題工作量及時間分配

3、問題 環(huán)境及資源方面的問題環(huán)境及資源方面的問題 病人方面的問題病人方面的問題 管理方面的問題管理方面的問題 護士工作壓力源護士工作壓力源及工作疲潰感的調查及工作疲潰感的調查有過工作高度疲潰感的有過工作高度疲潰感的護士占護士占 59.1%59.1%工作壓力源與工作疲潰工作壓力源與工作疲潰感之間呈顯著性相關感之間呈顯著性相關結論結論: : 建議從管理角度減少或消除護士工作壓力源建議從管理角度減少或消除護士工作壓力源 并對護士進行減輕工作壓力的訓練。并對護士進行減輕工作壓力的訓練。護士工作壓力源及工作疲潰感的調查研究.李小妹，劉彥君.中華護理雜志 2000 年11 月 第 35 卷第 11 期 定定

4、 義義 實實 質質激勵的概念激勵的概念激勵的過程激勵的過程需要或動機需要或動機要要 求求緊緊 張張行行 動動目目 標標滿滿 足足強強 化化要我做要我做 我要做我要做激勵的過程激勵的過程 需要未滿足開始，到目標實現(xiàn)告終。需要未滿足開始，到目標實現(xiàn)告終。 激勵的過程均包含激勵的過程均包含刺激變量、機體變量、反應變量刺激變量、機體變量、反應變量。 實際上就是要使刺激變量引起機體變量（需要實際上就是要使刺激變量引起機體變量（需要動機動機等）等）產(chǎn)生激活與興奮狀態(tài)，從而引起積極的行為反應，實現(xiàn)產(chǎn)生激活與興奮狀態(tài)，從而引起積極的行為反應，實現(xiàn)組織目標，提高組織績效。組織目標，提高組織績效。組別 激勵情況誤

5、差次數(shù)順序ABCD 不施加任何激勵精神激勵(個人競賽）精神激勵(集體競賽）物質激勵(獎懲） 2481411 4132 19631963年心理學家奧格登實驗，年心理學家奧格登實驗，辨別指定光源的發(fā)光強度變化，辨別指定光源的發(fā)光強度變化，以測定以測定其警覺性。其警覺性。實驗說明：經(jīng)過激勵的行為與未經(jīng)過激勵的行為存在著實驗說明：經(jīng)過激勵的行為與未經(jīng)過激勵的行為存在著明顯差異。明顯差異。 還揭示了激勵還揭示了激勵方式方式對行為的表現(xiàn)也有對行為的表現(xiàn)也有相當大的影響相當大的影響。 工作績效取決于人的工作績效取決于人的能力和激勵水平（積極性）的高低能力和激勵水平（積極性）的高低提高工作的自覺性、主動提高工

6、作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性性和創(chuàng)造性激發(fā)工作熱情和興趣激發(fā)工作熱情和興趣充分發(fā)揮人的因素，挖掘充分發(fā)揮人的因素，挖掘人的潛能人的潛能提高工作績效提高工作績效 績效績效= =f f（能力能力激勵激勵）激勵的作用激勵的作用激勵的作用激勵的作用美國哈佛大學心理學美國哈佛大學心理學家詹姆士發(fā)現(xiàn)，在缺家詹姆士發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中（按乏激勵的環(huán)境中（按時付酬），員工的潛時付酬），員工的潛力只發(fā)揮出力只發(fā)揮出20203030，但在良好的激勵，但在良好的激勵環(huán)境中，同樣的員工環(huán)境中，同樣的員工卻發(fā)揮其潛力的卻發(fā)揮其潛力的80809090。潛能需要開發(fā)潛能需要開發(fā)潛能需要激勵潛能需要激勵內(nèi)容型理論內(nèi)容型理論

7、過程型理論過程型理論 激勵理論激勵理論一般的例子一般的例子實際中的例子實際中的例子成就成就地位地位友誼友誼安定安定食物食物基本工資基本工資退休金計劃退休金計劃工作群體中的友誼工作群體中的友誼職務頭銜職務頭銜挑戰(zhàn)性的工作挑戰(zhàn)性的工作一、內(nèi)容型理論一、內(nèi)容型理論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論需要層次理論需要層次理論 五種需要按次序排列逐級上升五種需要按次序排列逐級上升當?shù)图壭枰玫交緷M足后，高級需要成為行動的當?shù)图壭枰玫交緷M足后，高級需要成為行動的 動力，越往上層滿足程度越低動力，越往上層滿足程度越低同時存在的多種需要中有一種占優(yōu)勢地位，稱同時存在的多種需要中有一種占優(yōu)勢地位，稱主

8、導主導 需要，各層次的需要相互依賴、重疊需要，各層次的需要相互依賴、重疊需要滿足后不再成為激勵力量需要滿足后不再成為激勵力量針對不同層次的需要進行激勵針對不同層次的需要進行激勵需要的層次需要的層次 激勵因素激勵因素 （誘因）（誘因）管理措施管理措施 1.1.生理的需要生理的需要 食物、住所等食物、住所等 基本工作、住宅設施、福利設施基本工作、住宅設施、福利設施 2.2.安全的需要安全的需要 職位的保障、意外職位的保障、意外的防止的防止 安全的工作條件、雇用保證、退安全的工作條件、雇用保證、退休金制度、健康保險、意外保險休金制度、健康保險、意外保險 3.3.社交的需要社交的需要 友誼、愛、友誼、

9、愛、團體的接納團體的接納 和諧的工作小組、同事的友誼、和諧的工作小組、同事的友誼、團體活動制度、互助制度團體活動制度、互助制度4.4.尊重的需要尊重的需要 地位、權力、責任、地位、權力、責任、尊重、認可尊重、認可 考核制度、晉升制度、獎金制度考核制度、晉升制度、獎金制度5.5.自我實現(xiàn)的自我實現(xiàn)的需要需要 成長、成就成長、成就 挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作、工作成就、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性工作、工作成就、相應決策參與制度相應決策參與制度 二二. .過程型理論過程型理論基本觀點：基本觀點：人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境，于環(huán)境，當行為的結果有利于

10、個人時，這種行為就會當行為的結果有利于個人時，這種行為就會重復出現(xiàn)；反之，這種行為就會減弱直至消失。重復出現(xiàn)；反之，這種行為就會減弱直至消失?？梢杂眠@種可以用這種正強化或負強化正強化或負強化的辦法來影響行為的后果，的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。從而修正其行為。研究從動機的形成到行為目標的選擇再到采取研究從動機的形成到行為目標的選擇再到采取具體行動的過程具體行動的過程斯金納的強化理論斯金納的強化理論核心概念：核心概念：強化：能夠加強或削弱人的強化：能夠加強或削弱人的行為或反應的一種刺激。行為或反應的一種刺激。是指能夠使行為得到是指能夠使行為得到加強并促使該種行為加強并促使該種行為重復出

11、現(xiàn)的刺激。重復出現(xiàn)的刺激。具體包括：具體包括：榮譽稱號榮譽稱號晉級提薪晉級提薪獎金、獎品等獎金、獎品等是指能使行為得到削是指能使行為得到削弱或消失的刺激。弱或消失的刺激。包括：包括：減少獎酬減少獎酬罰款罰款批評批評降級降級強化理論的原則強化理論的原則：獎勵與懲罰相結合的原則獎勵與懲罰相結合的原則及時而正確的強化及時而正確的強化獎人所需、形式多樣獎人所需、形式多樣協(xié)作精神強協(xié)作精神強工作熱情高、信心足、主動積極工作熱情高、信心足、主動積極自覺的工作改善強自覺的工作改善強工作質量持續(xù)改善工作質量持續(xù)改善運作成本持續(xù)降低運作成本持續(xù)降低缺勤率、流動率低缺勤率、流動率低工作滿意感、自豪感、成就感強：工

12、作滿意感、自豪感、成就感強：創(chuàng)新能力強創(chuàng)新能力強平均工作時間投入度大平均工作時間投入度大企業(yè)信譽好企業(yè)信譽好善用激勵的組織特征善用激勵的組織特征 物質性激勵物質性激勵 精神性激勵精神性激勵根據(jù)激勵的手段根據(jù)激勵的手段 激勵方法激勵方法 直覺模式直覺模式: : 關懷激勵、支持激勵、信任激勵關懷激勵、支持激勵、信任激勵 情感情感激勵、形象激勵、懲罰激勵激勵、形象激勵、懲罰激勵 輾轉模式輾轉模式: : 參與激勵、競賽激勵、參與激勵、競賽激勵、 強化強化激勵、工作調整激勵激勵、工作調整激勵 輻射模式輻射模式: : 榜樣榜樣激勵、榮譽激勵、目標激勵激勵、榮譽激勵、目標激勵 精神性激勵精神性激勵 激勵方法

13、激勵方法 根據(jù)時間根據(jù)時間：及時性激勵、延續(xù)性激勵：及時性激勵、延續(xù)性激勵 根據(jù)主體根據(jù)主體：自我激勵、互相激勵、社會激勵：自我激勵、互相激勵、社會激勵 激勵的時間主體激勵的時間主體 激勵方法激勵方法高效團隊中的五種角色高效團隊中的五種角色所有成功的團隊都要有人承擔這些角色所有成功的團隊都要有人承擔這些角色把握方向，明確目標，協(xié)調優(yōu)先順序，把握方向，明確目標，協(xié)調優(yōu)先順序， 激勵成員激勵成員團隊角色的貢獻團隊角色的貢獻為大方向出主意，創(chuàng)造性思考為大方向出主意，創(chuàng)造性思考檢查具體細節(jié)檢查具體細節(jié), , 不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷發(fā)現(xiàn)問題使好主意變?yōu)樾袆樱▽嵤┖弥饕猓┩瓿晒ぷ魇购弥饕庾優(yōu)樾袆樱▽嵤┖弥饕猓┩?/p>

14、成工作溝通，協(xié)調解決（處理）沖突糾紛溝通，協(xié)調解決（處理）沖突糾紛把握方向，明確目標，協(xié)調優(yōu)先順序，把握方向，明確目標，協(xié)調優(yōu)先順序， 激勵成員激勵成員 細節(jié)細節(jié)造成差造成差異，異，差異差異形成品質形成品質 創(chuàng)造創(chuàng)造“功底深厚功底深厚”的服務特色的服務特色 管理團隊管理團隊u讓護士感覺受尊重和愛讓護士感覺受尊重和愛u樹立你的風格，為護士制定具體目標樹立你的風格，為護士制定具體目標u對自己下屬的行為負責對自己下屬的行為負責u提高能力，培養(yǎng)自信提高能力，培養(yǎng)自信u有效溝通，及時幫助有效溝通，及時幫助u善于表揚和慎重批評善于表揚和慎重批評u運用競爭運用競爭u爭取權益爭取權益成功管理者的特征成功管理者

15、的特征 言行一致言行一致 為部下制定明確的具體目標為部下制定明確的具體目標 告訴部下一定時間內(nèi)的工作前景告訴部下一定時間內(nèi)的工作前景 盡可能多給下屬一些幫助盡可能多給下屬一些幫助 給部下一種主人的感覺給部下一種主人的感覺 善于自我反省善于自我反省 允許部下犯錯，自己不逃避責任允許部下犯錯，自己不逃避責任 若有錯，坦然承認錯誤并勇于承擔責任若有錯，坦然承認錯誤并勇于承擔責任超凡的能力超凡的能力超強的感染力超強的感染力充沛的精力充沛的精力親和力親和力應變力應變力迷人的特質迷人的特質護長，對不起，這次考試護長，對不起，這次考試沒考好，給科室造成了不沒考好，給科室造成了不好的影響。辜負了您的期好的影響

16、。辜負了您的期望，我心里很內(nèi)疚。望，我心里很內(nèi)疚。為一個老護士，考出這樣的為一個老護士，考出這樣的成績的確不應該。一定要好成績的確不應該。一定要好好找找自身的原因??！好找找自身的原因?。∽髯魇俏易约簺]有珍惜機會，是我自己沒有珍惜機會，不夠努力，在以后我一定不夠努力，在以后我一定會加倍努力，請相信我。會加倍努力，請相信我。過去的就讓它過去吧！要過去的就讓它過去吧！要向前看，重要的是吸取教向前看，重要的是吸取教訓，把壓力變成動力！訓，把壓力變成動力！做到人盡其用，最大限度發(fā)揮每個人的潛力做到人盡其用，最大限度發(fā)揮每個人的潛力知人善任、揚長避短，把合適的人放在合適的知人善任、揚長避短，把合適的人放在合適的位置位置如何對待能力差的護士是關鍵如何對待能力差的護士是關鍵-教育與引導的作用教育與引導的作用-感化與教化的力量感化與教化的力量-環(huán)境與氛圍的影響環(huán)境與氛圍的影響二、善用激勵機制二、善用激勵機制對待表現(xiàn)積極、工作努力的好護士對待表現(xiàn)積極、工作努力的好護士 充分表揚與肯定，示范帶教充分表揚與肯定，示范帶教 新人優(yōu)點放大、點滴進步的護士新人優(yōu)點放大、點滴進步的護士及時鼓勵、激發(fā)進取心及時鼓勵、激發(fā)進取心 對待主動性、自覺性較差的護士對待主動性、自覺性較差的護士找找出問題、提出要求，限時出問題、提出要求，限時 改進改進二