商場營運(yùn)主管工作心得體會2022

1、第 PAGE23 頁 共 NUMPAGES23 頁商場營運(yùn)主管工作心得體會2022商場營運(yùn)主管自我評價【篇1：如何做好商場的營運(yùn)主管】如何做好營運(yùn)主管么主管就是隱沒在房體里面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會坍塌。所以對營運(yùn)主管的工作必須有重要的認(rèn)識，只有對工作的正確認(rèn)識才會有正確的態(tài)度，有了正確的態(tài)度才會有正確的做法。如何做好營運(yùn)主管，有以下幾點(diǎn)看法：一、個人素質(zhì)具備兩個條件：德、學(xué)德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，一個品德高尚的人才能義無反顧的肩負(fù)起企業(yè)的重?fù)?dān)、領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持。 學(xué)是學(xué)問，不是學(xué)歷。評價學(xué)問高低看行為，看結(jié)果。學(xué)問的增長一靠學(xué)，二靠問，學(xué)得多

2、，問得多，學(xué)問就會增多，能力就會增強(qiáng)，工作就會做好。作為主管，不學(xué)、不問，工作最多停留在原來水平上，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。一個合格的主管要“活到老、學(xué)到老”，要關(guān)掉電視、扔掉晚報，拿起書本，每天讀書研修一小時，三年就可以成為本行業(yè)的專家。二、經(jīng)營工作具備一定的能力1、過硬的業(yè)務(wù)能力。作為營運(yùn)主管，肩負(fù)了一線具體的工作和事務(wù)， 必須對自己區(qū)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了然于心，有了過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)才能讓員工心悅誠服，讓領(lǐng)導(dǎo)信任有加，從而贏得顧客、供應(yīng)商的尊重和支持。主管的業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在：計劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制。計劃能力是營運(yùn)主管的首要能力。一個不善于做計劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工

3、還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對區(qū)域的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析p 和計劃，通過洞察力、想象力和果斷力，通過明確的目標(biāo)、方向和結(jié)果，使員工注意力集中，精誠團(tuán)結(jié)，保持旺盛的斗志，來創(chuàng)造光輝的前景。組織能力是衡量營運(yùn)主管工作效能高低的重要指標(biāo)。工作缺乏組織性，過于追求速度和時效，急于求成，沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果都會造成工作效率的低下。 用人之道，乃事業(yè)取勝之

4、根本。首先要用好人，管理好員工，給他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會用人，善于發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮每個人的能動性，集思廣益干工作。 指導(dǎo)即主管指揮領(lǐng)導(dǎo)工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵、激勵、支持；領(lǐng)導(dǎo)是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。指導(dǎo)工作需要主管與員工之間充分的溝通，并學(xué)會三大作法：作之親、作之師、作之友。做主管要象親人一樣關(guān)心、愛護(hù)、幫助員工；還要象老師一樣，告訴員工做人、做事的道理，更要象朋友一樣，推心置腹，與員工交心，成為員工的知心朋友。?控制能力是考核營運(yùn)主管對工作和人員管理掌控性

5、的手段。工作做得好不好，看成果，通過現(xiàn)場記錄、信息反饋、比較分析p ，有效控制員工的行為動作，只有控制了管理的過程才能控制品質(zhì)、結(jié)果和績效。2、親和力。親和力不是簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：尊重自己區(qū)域的每個員工。盡管在工作中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能營造融洽的氛圍。關(guān)心的心：營運(yùn)主管直接接觸地就是一線員工，對于他們的“心聲”最為了解，關(guān)心才能顯示出自己的愛心。體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們、幫助他們，同時，學(xué)會換位

6、思考，所謂“己所不欲勿施于人”。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。很多主管有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，但缺乏管理意識和管理“軟”技能的職業(yè)訓(xùn)練，通常只發(fā)揮了“業(yè)務(wù)能手”的作用，也就是“球星”出身，沒有發(fā)揮“教練”的作用，沒能帶出一個出色的團(tuán)隊(duì)！結(jié)果常常出現(xiàn)“夾心餅”、兩頭受 氣、工作無頭緒、忙而無功的工作局面。要建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要做到：充滿激情：用激情感染每一位員工，激發(fā)他們的戰(zhàn)斗力，讓員工對遠(yuǎn)景充滿信心和希望。善于激勵：只有激勵，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長起來。善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，主管要學(xué)會布局強(qiáng)與弱的

7、配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合?他們有的比你年輕，有的比你資深年長；有的很平凡樸實(shí)，有的才識過人；有的處處順從，有的卻心高氣傲?作為主管必須要把他們結(jié)合成為一個和諧的整體，在管理中創(chuàng)造業(yè)績。4、領(lǐng)導(dǎo)力：作為一名營運(yùn)主管，你的業(yè)務(wù)能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作，如果整天陷于下屬的紀(jì)律問題、溝通問題、完成任務(wù)的壓力，就很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成較好的績效。身為主管不要做事必躬親的“報時者”，而要做所謂的“鐘表制造者”。一個好的主管一定要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，才能高效的運(yùn)作好一切事物。三、做好營運(yùn)主管必須具備三種精神敬業(yè)精神，有積極的心態(tài)，熱愛事業(yè)。把工作當(dāng)作事業(yè)的人，越工作越有興趣，把工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)的人，沒

8、工作就感到累。好的主管，只問我為公司做什么，不問公司為我做什么。沒有一位員工愿意在那種“得過且過”的主管領(lǐng)導(dǎo)下做事。創(chuàng)新精神，永不滿足，力爭上游。合作精神，主管是團(tuán)結(jié)一群平凡的人，完成不平凡的事業(yè)。不少主管個人能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行交流 時，也往往存在著各種溝通的障礙，結(jié)果影響了整體的企業(yè)績效。當(dāng)工作過程中出現(xiàn)問題時，將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己，缺乏承擔(dān)的勇氣。四、現(xiàn)場管理工作中遵循三種原則在我們的現(xiàn)場管理中一直存在以下兩種現(xiàn)象：管理嚴(yán)格，但過于急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強(qiáng)加于人，使員工產(chǎn)生

9、抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。一味的溫情管理，不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，造成員工對主管不夠尊重，布置工作任務(wù)時經(jīng)常出現(xiàn)討價還價的現(xiàn)象，從而使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。面對這樣的兩種管理結(jié)果，作為主管必須遵循以下三種原則：有情的領(lǐng)導(dǎo)：主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、激勵、培育員工，這可以稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。因?yàn)槿伺c人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對癥下藥。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是柔性的，以人為本的。無情的管理：作為主管，面對企業(yè)交付的工作任務(wù)時，就應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，一絲不茍

10、的完成，相同崗位的所有人都要按照同一個標(biāo)準(zhǔn)去要求，不能因人而異，為了符合績效標(biāo)準(zhǔn)，管理就必須嚴(yán)格，甚至是殘酷、無情的，這稱為管理科學(xué)。管理科學(xué)是剛性，是有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，是對事不對人的。絕情的制度：有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理，都要建立在制度管理這【篇2：商場營運(yùn)主管轉(zhuǎn)正申請書】轉(zhuǎn)正申請書尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我于 年 月 成為 的營運(yùn)主管試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。在崗試用期間，我負(fù)責(zé) 的運(yùn)營工作。在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了 的整個運(yùn)營流程。對此，從以下幾個方面總結(jié)我三個月以來的工作情況： 1、

11、主要工作是負(fù)責(zé) 日常運(yùn)營，包括：環(huán)境管理、人員管理、商品管理、物價管理、銷售管理、服務(wù)管理、促銷管理、形象管理、裝修管理等，協(xié)調(diào)解決各類工作，保證日常營運(yùn)工作的正常進(jìn)行；2、收集、分析p 賣場各類信息，并進(jìn)行市場調(diào)研，及時向營運(yùn)經(jīng)理反饋信息，提出意見和建議；3、監(jiān)管員工手續(xù)辦理及日常行為，落實(shí)對員工業(yè)務(wù)知識、管理制度、促銷知識、接待服務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。4、按照市場部促銷活動進(jìn)行宣導(dǎo)，并執(zhí)行各項(xiàng)促銷計劃的洽談、落實(shí)和跟進(jìn)工作，并做出促銷效果分析p ，提出改進(jìn)措施。 5、協(xié)調(diào)解決顧客投訴及突發(fā)事件，確保顧客滿意。三個月的時間，我學(xué)到了很多，感悟了很多。自入公司，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做

12、好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；主動提交朝晚禮流程、迎送賓流程等運(yùn)營手冊內(nèi)容，完善銷售匯總表、進(jìn)場單等各種日常運(yùn)營表單，建立工作文件分類存檔；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我深深喜歡這份工作，也清楚地知道我能在商業(yè)管理方面尋找到我的發(fā)展方向。根據(jù)這段時間的工作情況和自己的興趣，我為自己訂立今后的一個發(fā)展規(guī)劃，希望在以后的工作中有一個明確的目標(biāo)：從日常運(yùn)營工作開始，專研 的規(guī)劃、管理等過程，不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)展自己，向更高一級的運(yùn)營管理人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)擋一面的運(yùn)營人員。 對于公司，我希望得到（最好是較為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）更多關(guān)于商業(yè)

13、管理方面的培訓(xùn)機(jī)會，從而提升自我素質(zhì)及專業(yè)涵養(yǎng)，并有機(jī)會出差了解和學(xué)習(xí)同行業(yè)發(fā)展情況及先進(jìn)的管理方法。對于 的發(fā)展我滿懷希望和信心，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)提升自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！申請人：年 月 日【篇3：主管的自我評價】自我評價本人具備十年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有一個管理者應(yīng)具備的個人素質(zhì)和較高的專業(yè)技能、管理才能，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和事業(yè)心，豐富的工作經(jīng)歷和深厚的理論功底。 在未來競爭激烈的社會里，對我們管理者的素質(zhì)要求愈來愈高。

14、未來的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時，時刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。 做一個合格的管理者至少應(yīng)具備“四能”、“三素”、“雙贏”、“一心”。 四 能執(zhí)行能力 管理者必定是實(shí)干家或?qū)嵙ε?，?zhí)行是經(jīng)理人的“重頭戲”，決策出臺后，經(jīng)理人要集中精力進(jìn)行實(shí)施，對所需人、財、物、技術(shù)等資進(jìn)行合理配置與優(yōu)化組合，根據(jù)市場變化不斷調(diào)整戰(zhàn)術(shù)和策略，還要在管理執(zhí)行中具備相當(dāng)強(qiáng)的抗風(fēng)險意識和能力。組織能力 組織能力是指為完成某項(xiàng)任務(wù)而編制、管理、指揮、調(diào)整、教育有關(guān)人員的能力，是職業(yè)經(jīng)理人必備的重要能力之一。在

15、豐富多樣的業(yè)務(wù)活動中，工作量最大的就是組織工作。不僅各項(xiàng)工作和各項(xiàng)活動需要組織，而且為組織創(chuàng)造良好的人事環(huán)境，培養(yǎng)組織成員的“凝聚力”和“向心力”，提高組織成員的素質(zhì)，也離不開組織工作。作為職業(yè)經(jīng)理人，需 要統(tǒng)籌全局，安排得當(dāng)，人盡其用，各顯其能。 協(xié)調(diào)能力 管理中的最高境界是實(shí)現(xiàn)和諧，協(xié)調(diào)就是實(shí)現(xiàn)這種和諧美。職業(yè)經(jīng)理人要與董事會進(jìn)行協(xié)調(diào)，要與其他領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)調(diào)，要與下級溝通協(xié)調(diào)好，還要與企業(yè)外部的有關(guān)單位、人員搞好關(guān)系，如果沒有這諸多協(xié)調(diào)，經(jīng)理人就無法取得方方面面的支持，而致使工作難以開展下去。 三 素道德素質(zhì) 這是作為一個管理者最基礎(chǔ)、最必要的素質(zhì)。經(jīng)理人因?yàn)榫邆涓呱械钠焚|(zhì)，會衍生許多有利于

16、企業(yè)發(fā)展的舉措或影響力。文化素質(zhì) 這是管理者通過長期艱辛的學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐的結(jié)晶。是管理人能順利執(zhí)行決策，具備開拓進(jìn)取精神的根本。有相當(dāng)?shù)奈幕B(yǎng)是具備合格職業(yè)經(jīng)理人的重要硬件。 個性化因素 管理者還要具備個性化的素質(zhì)。因?yàn)槠髽I(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神的形成都與經(jīng)理人的個人風(fēng)格密切相關(guān)。管理者的有個性并不是固執(zhí)，而是區(qū)別于他人的辦事作風(fēng)，比如要強(qiáng)、特質(zhì)、魄力、獨(dú)具匠心、逆向思維等等。所謂“強(qiáng)將手下無弱兵”，管理者的個性化因素，會影響到團(tuán)隊(duì)，從而為企業(yè)發(fā)展帶來無窮的動力。 雙 贏雙贏強(qiáng)調(diào)的是在處理商務(wù)、公務(wù)、事務(wù)中，應(yīng)結(jié)盟取勝。如追求己方的利益最大化，不考慮給對方造成的損害，就只能走向僵局，不可能實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)

17、果。即職業(yè)經(jīng)理人在處理各種事務(wù)時，不能只考慮自身的利益，還要充分衡量企業(yè)、團(tuán)體、組織、競爭對手等多方利益，運(yùn)用智慧，通過團(tuán)結(jié)、協(xié)作，達(dá)到雙贏。 一 心強(qiáng)調(diào)管理者要一門心思放在企業(yè)經(jīng)營上。只有一心撲在工作上，對事業(yè)精益求精，才能使企業(yè)優(yōu)者更優(yōu)，強(qiáng)者更強(qiáng)。轉(zhuǎn)正申請書尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我于年月成為的營運(yùn)主管試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。在崗試用期間，我負(fù)責(zé)的運(yùn)營工作。在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心幫助下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了的整個運(yùn)營流程。對此，從以下幾個方面總結(jié)我三個月以來的工作情況：1、主要工作是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，包括：環(huán)境管理、

18、人員管理、商品管理、物價管理、銷售管理、服務(wù)管理、促銷管理、形象管理、裝修管理等，協(xié)調(diào)解決各類工作，保證日常營運(yùn)工作的正常進(jìn)行；2、收集、分析p 賣場各類信息，并進(jìn)行市場調(diào)研，及時向營運(yùn)經(jīng)理反饋信息，提出意見和建議；3、監(jiān)管員工手續(xù)辦理及日常行為，落實(shí)對員工業(yè)務(wù)知識、管理制度、促銷知識、接待服務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。4、按照市場部促銷活動進(jìn)行宣導(dǎo)，并執(zhí)行各項(xiàng)促銷計劃的洽談、落實(shí)和跟進(jìn)工作，并做出促銷效果分析p ，提出改進(jìn)措施。5、協(xié)調(diào)解決顧客投訴及突發(fā)事件，確保顧客滿意。三個月的時間，我學(xué)到了很多，感悟了很多。自入公司，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；

19、主動提交朝晚禮流程、迎送賓流程等運(yùn)營手冊內(nèi)容，完善銷售匯總表、進(jìn)場單等各種日常運(yùn)營表單，建立工作文件分類存檔；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我深深喜歡這份工作，也清楚地知道我能在商業(yè)管理方面尋找到我的發(fā)展方向。根據(jù)這段時間的工作情況和自己的興趣，我為自己訂立今后的一個發(fā)展規(guī)劃，希望在以后的工作中有一個明確的目標(biāo)：從日常運(yùn)營工作開始，專研的規(guī)劃、管理等過程，不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)展自己，向更高一級的運(yùn)營管理人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)擋一面的運(yùn)營人員。對于公司，我希望得到（最好是較為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）更多關(guān)于商業(yè)管理方面的培訓(xùn)機(jī)會，從而提升自我素質(zhì)及專業(yè)涵養(yǎng)，

20、并有機(jī)會出差了解和學(xué)習(xí)同行業(yè)發(fā)展情況及先進(jìn)的管理方法。對于的發(fā)展我滿懷希望和信心，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)提升自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！申請人：年月日1）8： 20到達(dá)運(yùn)營部辦公室2）8:20-8:45打掃辦公室3）8:45-9:30檢查商場衛(wèi)生4）9:35-9:50晨會5）9:50-10:00檢查商鋪的開店情況6）10:00-11:30巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題（包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理

21、、商鋪內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動的費(fèi)用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作） 7）11:30-12:00吃飯的安排8）12:00-14:30巡場9）14:30-15:00工作交接、培訓(xùn)10）14:30-17:30 日常事務(wù)工作11）17:30-18:00 吃飯的安排12）18:00-20:50 日常事務(wù)工作（周五、周六時間為18:00-21:20）13）20:50-21:00 檢查閉店情況（周五、周六時間為21:20-21:30）2.了解本樓層所售商品的情況（進(jìn)、銷、存）4.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn);5.樓層商

22、鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析p 6.招商的洽談和客戶資的儲備；8.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;9.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實(shí)2.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)4.對賣場員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé)5.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)6.做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理8.對于樓層管理員反映的問題匯總和解決；9下達(dá)工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。;如何做好營運(yùn)主管主管是公司最基層的管理者，直接面對現(xiàn)場的一線員工，在整

23、個公司的運(yùn)營過程中有著承上啟下的作用。在企業(yè)的正常運(yùn)作中，領(lǐng)導(dǎo)做對的事情，主管把事情做對，員工愉快的做事，即領(lǐng)導(dǎo)做決策，主管去執(zhí)行，員工具體去操作。企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)和效率如何，關(guān)鍵在于營運(yùn)主管如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策，并且按照工作的要求正確的引導(dǎo)員工，帶頭認(rèn)真地執(zhí)行。如果說企業(yè)決策層是一幢房子的大梁，那么主管就是隱沒在房體里面，看不見的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會坍塌。所以對營運(yùn)主管的工作必須有重要的認(rèn)識，只有對工作的正確認(rèn)識才會有正確的態(tài)度，有了正確的態(tài)度才會有正確的做法。如何做好營運(yùn)主管，有以下幾點(diǎn)看法：一、個人素質(zhì)具備兩個條件：德、學(xué)德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，一個品德高

24、尚的人才能義無反顧的肩負(fù)起企業(yè)的重?fù)?dān)、領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持。 學(xué)是學(xué)問，不是學(xué)歷。評價學(xué)問高低看行為，看結(jié)果。學(xué)問的增長一靠學(xué)，二靠問，學(xué)得多，問得多，學(xué)問就會增多，能力就會增強(qiáng)，工作就會做好。作為主管，不學(xué)、不問，工作最多停留在原來水平上，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。一個合格的主管要“活到老、學(xué)到老”，要關(guān)掉電視、扔掉晚報，拿起書本，每天讀書研修一小時，三年就可以成為本行業(yè)的專家。二、經(jīng)營工作具備一定的能力1、過硬的業(yè)務(wù)能力。作為營運(yùn)主管，肩負(fù)了一線具體的工作和事務(wù)，必須對自己區(qū)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了然于心，有了過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)才能讓員工心悅誠服，讓領(lǐng)導(dǎo)信任有加，從而贏得顧客、供應(yīng)商的尊重和支

25、持。主管的業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在：計劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制。計劃能力是營運(yùn)主管的首要能力。一個不善于做計劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對區(qū)域的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析p 和計劃，通過洞察力、想象力和果斷力，通過明確的目標(biāo)、方向和結(jié)果，使員工注意力集中，精誠團(tuán)結(jié)，保持旺盛的斗志，來創(chuàng)造光輝的前景。組織能力是衡量營運(yùn)主管工作效能高低的重要指標(biāo)。工作缺乏組織性，過于追求速度和時效，急于求成，沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值

26、的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果都會造成工作效率的低下。用人之道，乃事業(yè)取勝之根本。首先要用好人，管理好員工，給他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。其次是會用人，善于發(fā)掘員工的潛能，發(fā)揮每個人的能動性，集思廣益干工作。 指導(dǎo)即主管指揮領(lǐng)導(dǎo)工作的能力。指揮是主管在后面，員工在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵、激勵、支持；領(lǐng)導(dǎo)是主管在前面，做給員工看，是身教。作主管首先是身教，讓員工服你，然后再言教。指導(dǎo)工作需要主管與員工之間充分的溝通，并學(xué)會三大作法：作之親、作之師、作之友。做主管要象親人一樣關(guān)心、愛護(hù)、幫助員工；還要象

27、老師一樣，告訴員工做人、做事的道理，更要象朋友一樣，推心置腹，與員工交心，成為員工的知心朋友?？刂颇芰κ强己藸I運(yùn)主管對工作和人員管理掌控性的手段。工作做得好不好，看成果，通過現(xiàn)場記錄、信息反饋、比較分析p ，有效控制員工的行為動作，只有控制了管理的過程才能控制品質(zhì)、結(jié)果和績效。2、親和力。親和力不是簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：尊重自己區(qū)域的每個員工。盡管在工作中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能營造融洽的氛圍。關(guān)心的心：營運(yùn)主管直接接觸地就是一線員工，對

28、于他們的“心聲”最為了解，關(guān)心才能顯示出自己的愛心。體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們、幫助他們，同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。很多主管有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，但缺乏管理意識和管理“軟”技能的職業(yè)訓(xùn)練，通常只發(fā)揮了“業(yè)務(wù)能手”的作用，也就是“球星”出身，沒有發(fā)揮“教練”的作用，沒能帶出一個出色的團(tuán)隊(duì)！結(jié)果常常出現(xiàn)“夾心餅”、兩頭受氣、工作無頭緒、忙而無功的工作局面。要建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要做到：充滿激情：用激情感染每一位員工，激發(fā)他們的戰(zhàn)斗力，讓員工對遠(yuǎn)景充滿信心和希望。善于激勵：只有激勵，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長起來。善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，主管要學(xué)會布局強(qiáng)與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合他們有的比你年輕，有的比你資深年長；有的很平凡樸實(shí)，有的才識過人；有的處處順從，有的卻心高氣傲作為主管必須要把他們結(jié)合成為一個和諧的整體，在管理中創(chuàng)造業(yè)績。4、領(lǐng)導(dǎo)力：作為一名營運(yùn)主管，你的業(yè)務(wù)能力和努力程度是無可置疑的，但面對管理工作，如果整天陷于下屬的紀(jì)律問題、溝通問題、完成任務(wù)的壓力，就很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成