旅游集散中心建設實施方案

1、-. z旅游集散中心規(guī)劃方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc314258715第一章旅游集散中心功能定位 PAGEREF _Toc314258715 h 1HYPERLINK l _Toc3142587161.1.游客集散效勞功能 PAGEREF _Toc314258716 h 1HYPERLINK l _Toc3142587171.2.旅游中介效勞功能 PAGEREF _Toc314258717 h 2HYPERLINK l _Toc3142587181.3.旅游活動組織功能 PAGEREF _Toc314258718 h 2HYPERLINK l _T

2、oc3142587191.4.區(qū)域交通樞紐功能 PAGEREF _Toc314258719 h 3HYPERLINK l _Toc3142587201.5.旅游產(chǎn)品推介功能 PAGEREF _Toc314258720 h 4HYPERLINK l _Toc3142587211.6.統(tǒng)一游客效勞功能 PAGEREF _Toc314258721 h 4HYPERLINK l _Toc3142587221.7.景區(qū)運行動態(tài)監(jiān)測功能(景區(qū)需提供對應數(shù)據(jù)接口) PAGEREF _Toc314258722 h 5HYPERLINK l _Toc3142587231.8.區(qū)域旅游統(tǒng)籌開發(fā)功能 PAGEREF

3、 _Toc314258723 h 5HYPERLINK l _Toc3142587241.9.組建區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 PAGEREF _Toc314258724 h 5HYPERLINK l _Toc3142587251.10.組建全國旅游集散聯(lián)盟 PAGEREF _Toc314258725 h 5HYPERLINK l _Toc314258726第二章機構(gòu)設置與職能 PAGEREF _Toc314258726 h6HYPERLINK l _Toc3142587282.1.運營中心 PAGEREF _Toc314258728 h 6HYPERLINK l _Toc3142587292.2.游客效

4、勞中心 PAGEREF _Toc314258729 h 7HYPERLINK l _Toc3142587302.3.監(jiān)測調(diào)度中心 PAGEREF _Toc314258730 h 7HYPERLINK l _Toc3142587312.4.線下效勞網(wǎng)點 PAGEREF _Toc314258731 h 7HYPERLINK l _Toc3142587322.4.1.游客集散站 PAGEREF _Toc314258732 h 8HYPERLINK l _Toc3142587332.4.2.游客集散點 PAGEREF _Toc314258733 h 9HYPERLINK l _Toc314258734

5、2.5.線上效勞平臺 PAGEREF _Toc314258734 h 9HYPERLINK l _Toc3142587352.5.1.旅游集散中心公共效勞平臺 PAGEREF _Toc314258735 h 9HYPERLINK l _Toc3142587362.5.2.旅游集散中心管理運營平臺 PAGEREF _Toc314258736 h 13HYPERLINK l _Toc3142587372.6.車隊 PAGEREF _Toc314258737 h 14HYPERLINK l _Toc3142587382.7.旅行社 PAGEREF _Toc314258738 h 14HYPERLIN

6、K l _Toc3142587392.8.產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會 PAGEREF _Toc314258739 h 14HYPERLINK l _Toc3142587402.9.辦公室 PAGEREF _Toc314258740 h15HYPERLINK l _Toc314258741第三章旅游集散中心業(yè)務應用特點 PAGEREF _Toc314258741 h 15HYPERLINK l _Toc3142587433.1.雙軸效勞體系 PAGEREF _Toc314258743 h 15HYPERLINK l _Toc3142587443.2.線上線下相結(jié)合效勞 PAGEREF _Toc31425874

7、4 h 15HYPERLINK l _Toc3142587453.3.閉環(huán)一站式效勞及監(jiān)視評價 PAGEREF _Toc314258745 h 15HYPERLINK l _Toc3142587463.4.監(jiān)視評價效勞體系 PAGEREF _Toc314258746 h 16HYPERLINK l _Toc3142587473.5.網(wǎng)格化效勞 PAGEREF _Toc314258747 h 16HYPERLINK l _Toc3142587483.6.智慧效勞 PAGEREF _Toc314258748 h 16HYPERLINK l _Toc314258749第四章旅游集散中心主要業(yè)務應用場

8、景 PAGEREF _Toc314258749 h 17HYPERLINK l _Toc3142587514.1.旅游預訂 PAGEREF _Toc314258751 h 17HYPERLINK l _Toc3142587524.2.監(jiān)視評價 PAGEREF _Toc314258752 h 18HYPERLINK l _Toc314258753第五章經(jīng)營模式 PAGEREF _Toc314258753 h 19HYPERLINK l _Toc3142587555.1.組建方式 PAGEREF _Toc314258755 h 20HYPERLINK l _Toc3142587565.2.效勞對象

9、 PAGEREF _Toc314258756 h 20HYPERLINK l _Toc3142587575.3.運營內(nèi)容 PAGEREF _Toc314258757 h 20HYPERLINK l _Toc3142587585.3.1.線下效勞網(wǎng)點運營 PAGEREF _Toc314258758 h 20HYPERLINK l _Toc3142587595.3.2.線上效勞平臺運營 PAGEREF _Toc314258759 h 21HYPERLINK l _Toc3142587605.3.3.旅游集散中心客運車隊運營 PAGEREF _Toc314258760 h 21HYPERLINK l

10、 _Toc3142587615.3.4.旅游集散中心旅行社 PAGEREF _Toc314258761 h 22HYPERLINK l _Toc3142587625.4.盈利模式 PAGEREF _Toc314258762 h 23HYPERLINK l _Toc314258763第六章工程投資與資金籌措方案 PAGEREF _Toc314258763 h 23HYPERLINK l _Toc314258765第七章工程的社會效益分析 PAGEREF _Toc314258765 h 24HYPERLINK l _Toc3142587677.1.加快產(chǎn)業(yè)構(gòu)造轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)升級 PAGEREF _To

11、c314258767 h 24HYPERLINK l _Toc3142587687.2.優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，促進旅游業(yè)*開展 PAGEREF _Toc314258768 h 24HYPERLINK l _Toc3142587697.3.加快旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚 PAGEREF _Toc314258769 h 24HYPERLINK l _Toc3142587707.4.打破行政區(qū)劃限制，促進區(qū)域旅游合作和整合。 PAGEREF _Toc314258770 h 25HYPERLINK l _Toc3142587717.5.城市形象的窗口 PAGEREF _Toc314258771 h 25HYPERLI

12、NK l _Toc3142587727.6.分流交通壓力，創(chuàng)立節(jié)約型社會 PAGEREF _Toc314258772 h 25HYPERLINK l _Toc3142587737.7.促進居民就業(yè)和創(chuàng)業(yè) PAGEREF _Toc314258773 h 26HYPERLINK l _Toc3142587747.8.促進面向旅游的根底設施改造，優(yōu)化環(huán)境 PAGEREF _Toc314258774 h 26HYPERLINK l _Toc314258775第八章工程的經(jīng)濟效益分析 PAGEREF _Toc314258775 h 26HYPERLINK l _Toc3142587778.1.效益分析依

13、據(jù) PAGEREF _Toc314258777 h 26HYPERLINK l _Toc3142587788.2.經(jīng)濟評價 PAGEREF _Toc314258778 h 27HYPERLINK l _Toc3142587798.2.1.企業(yè)的營業(yè)收入 PAGEREF _Toc314258779 h 27HYPERLINK l _Toc3142587808.2.2.本錢估算 PAGEREF _Toc314258780 h 27HYPERLINK l _Toc3142587818.2.3.投資方案與資金籌措 PAGEREF _Toc314258781 h 27HYPERLINK l _Toc31

14、42587828.2.4.利潤計算 PAGEREF _Toc314258782 h 28HYPERLINK l _Toc3142587838.3.結(jié)論 PAGEREF _Toc314258783 h 28HYPERLINK l _Toc314258784第九章結(jié)論評價 PAGEREF _Toc314258784 h 28HYPERLINK l _Toc3142587869.1.結(jié)論 PAGEREF _Toc314258786 h 28HYPERLINK l _Toc3142587879.2.評價 PAGEREF _Toc314258787 h 29-. z旅游集散中心功能定位旅游集散中心狹義上

15、是以企業(yè)或事業(yè)單位等形式存在的、具有公共產(chǎn)品性質(zhì)、為游客提供旅游效勞產(chǎn)品的組織實體。同時, 旅游集散中心又是整合旅游資源重要方式和途徑,是一個旅游資源整合系統(tǒng)和整合平臺。旅游集散中心功能定位：游客集散效勞功能對于外地來京的游客，先在中心聚集，就地換乘旅游專線后再去往旅游目的地。對于本地出京游客，則提供一個休整的集中地。對于本地居民，則是食住行游娛購齊備的休閑地。旅游中介效勞功能交通、旅行社、景點景區(qū)、賓館飯店等效勞部門可以在集散中心設立派駐機構(gòu), 通過這一中介環(huán)節(jié), 為游客提供導游指南、代售景點門票、辦理住宿登記等一條龍效勞。而集散中心的線下效勞網(wǎng)點包括集散站和集散點。其中集散點將延伸到所有的

16、交通樞紐、大型商業(yè)場所、大型社區(qū)以及各大停車場區(qū)。旅游活動組織功能旅游集散中心還是自助旅游活動的組織方，提供帶團自駕游等多種靈活的自助旅游活動，吸引興趣一樣的游客，為游客提供專業(yè)的導游和旅游常識。擬建立汽車營地，為房車或其他車輛及人員提供休息、娛樂及效勞的場所，營地包括房車停車場、帳篷露營場、木屋式營地、大型房車營地、商務中心、會議中心等等。區(qū)域交通樞紐功能1、建立灰線觀光巴士系統(tǒng)。面向市旅游，連接各大景點的循環(huán)線雙層旅游觀光BUS，實行時限票價、無次數(shù)限制。2、建立電瓶車運營系統(tǒng)。電瓶車系統(tǒng)與灰線BUS、自行車一起，構(gòu)造起綠色交通立體網(wǎng)絡，可以滿足絕大多數(shù)游客和居民娛樂、健身、購物的交通需求

17、。電瓶車除作為交通工具外，還將通過視頻、音頻向乘客傳播旅游；通過車載終端，實現(xiàn)乘客誘導、消費預約等貼身旅游效勞；電瓶車系統(tǒng)建立中，還將建立電瓶車運行綜合管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)實時指揮調(diào)度，監(jiān)測電瓶車車運行軌跡；3、旅游交通誘導。定期發(fā)布旅游熱點、景點客流情況、周邊路況、并根據(jù)路況為駕車游客選擇最正確路徑。4、停車場管理調(diào)度。對景區(qū)及周邊地區(qū)的停車場進展統(tǒng)一調(diào)度，為游客提供停車誘導。旅游產(chǎn)品推介功能提供S+ASaaS+Agent模式的旅游產(chǎn)品推介功能，通過版塊推介、手機信息推送等方式實現(xiàn)旅游景區(qū)、旅行社、旅游線路或旅游紀念品等的高效定向推介。統(tǒng)一游客效勞功能為游客提供旅游前旅游中旅游后全過程全方位的

18、效勞，通過和呼叫中心、手機客戶端三種媒介，提供以下主要功能景區(qū)的導游、導覽、導購等功能；景區(qū)實時游覽指數(shù)查詢實時游覽指數(shù)包括景區(qū)天氣、人流量、交通、周邊停車場空余車位等指標信息；利用手機客戶端實現(xiàn)交通誘導可根據(jù)景區(qū)周邊路況、停車場空余車位等相關信息為駕車游客選擇最正確路徑。；景區(qū)門票、酒店預訂、購物、支付及保障；結(jié)伴旅游等多種社交效勞功能；景區(qū)游記分享；提供對突發(fā)事件救助功能；揮客互動主題游戲支持；導游商鋪身份、資質(zhì)、等級的查詢驗證；對景區(qū)、旅游企業(yè)和從業(yè)者進展點評；游客的投訴維權。景區(qū)運行動態(tài)監(jiān)測功能(景區(qū)需提供對應數(shù)據(jù)接口)通過視頻監(jiān)控、人員軌跡探測利用LBS技術，通過對RFID卡、手機的

19、定位監(jiān)測、景區(qū)設施、設備、網(wǎng)絡運行狀態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)對景區(qū)實時運行狀況的動態(tài)監(jiān)測，為游客效勞和數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支撐。區(qū)域旅游統(tǒng)籌開發(fā)功能通過對旅游集散中心發(fā)客情況、景區(qū)門票預訂情況、景區(qū)視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、景區(qū)人員流動軌跡數(shù)據(jù)、景區(qū)周邊交通和停車場等數(shù)據(jù)，對景區(qū)運行情況進展綜合分析，保障全市旅游業(yè)均衡開展、提高游客滿意度等。組建區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與賓館、飯店、旅行社等相關旅游效勞機構(gòu)建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，監(jiān)視相關產(chǎn)業(yè)為游客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞。組建全國旅游集散聯(lián)盟與其他地區(qū)的旅游集散中心合作組建全國旅游集散聯(lián)盟，共同開發(fā)兩地旅游資源，合作共贏。-. z機構(gòu)設置與職能市旅游集散中心機構(gòu)設置分為運營中心、游客效勞中

20、心、監(jiān)測調(diào)度中心、線下效勞網(wǎng)點、線上效勞平臺、旅行社、車隊、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會和辦公室。運營中心根據(jù)旅游集散中心的特點結(jié)合旅游市場趨勢開展，籌劃市場營銷方案，參與品牌營銷和品牌推廣，全面提升旅游集散中心的知名度和影響力。旅游集散管理運營中心的日常職能包括：旅游集散中心的品牌設計；旅游集散中心品牌線上線下營銷；旅游集散中心品牌在及全國地區(qū)的推廣。游客效勞中心為游客提供出游前、出游中和出游后的全面、多渠道的效勞。游客效勞中心的日常職能包括：受理游客投訴問題對監(jiān)控管理中心處理的游客投訴進展內(nèi)部評價游客統(tǒng)一效勞。監(jiān)測調(diào)度中心依托物聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)SaaS云，建立監(jiān)測調(diào)度中心。監(jiān)測調(diào)度中心的日常職能包括：處理游客投

21、訴問題監(jiān)控旅游區(qū)及周邊地區(qū)的人流、路況、停車場等情況；通過車載終端，實現(xiàn)旅游誘導；旅游集散中心內(nèi)部部門之間的調(diào)度線下效勞網(wǎng)點線下效勞網(wǎng)點由旅游集散站和旅游建站點兩局部組成。游客可在任意網(wǎng)點訂購旅游產(chǎn)品，可在任意網(wǎng)點上車直達或換乘到達旅游目的地。游客集散站游客集散站有固定的場地且規(guī)模較大其日常職能包括：為客運車隊提供停車場所；游客提供集散站點；為換乘的游客提供泊車效勞；提供住宿、餐飲場所；為游客提供景點門票、酒店、餐飲等全方位的線下預訂效勞。在建立游客集散站的同時，為降低自備場站建立的本錢，應積極尋求與大型體育場館等設施之間的空間共享。這既有利于場館的充分利用，同時有利于集散中心通過規(guī)模吸引關注

22、。游客集散點游客集散點主要分布于交通樞紐、大型商圈、大型社區(qū)和停車場周邊，與游客集散站相比其規(guī)模小，只提供線下預定和游客聚集站點功能。線上效勞平臺線上效勞平臺建立的主要內(nèi)容包括旅游集散中心公共效勞平臺和旅游集散中心管理運營平臺。旅游集散中心公共效勞平臺包括旅游集散中心門戶和呼叫中心。主要為游客提供一體化的旅游效勞和旅游產(chǎn)品的預定，功能如下：旅游度假通過旅游集散中心門戶為游客提供旅游線路的預定及景區(qū)的介紹。網(wǎng)上預定實現(xiàn)旅游集散中心所有旅游線路的網(wǎng)上預定，除此之外還可單獨購置景區(qū)門票，預定景區(qū)酒店等。實現(xiàn)全市旅游景區(qū)電子門票的網(wǎng)上購置。購置的門票以二維碼或兌換碼的方式發(fā)送至手機客戶端，游客在景區(qū)通

23、過掃描二維碼或兌換碼兌現(xiàn)門票的方式入園。景區(qū)推薦、旅游線路推介實現(xiàn)及周邊旅游景區(qū)信息的全面匯總。以點狀圖的形式標注了市所有的旅游景區(qū)，并用不同的顏色予以區(qū)分類別。選中興趣景區(qū)，可以查看該景區(qū)的包括文本、語音、視頻等多媒體介紹資料。選中單個景點或多個景點便可查看包括選中景點的現(xiàn)有旅游線路或與之契合度最高的旅游線路。自助線路游自駕/非自駕注冊會員可以自行設計旅游線路，并在指定板塊發(fā)布，其他注冊會員可選擇同行，如同行人數(shù)到達指定值，旅游集散中心便會對此線路進展評估和報價，待雙方達成一致，旅行社根據(jù)線路配備適宜的導游和司機為領隊，即可按照設計的旅游線路進展游覽。旅游誘導 需要提供實時路況數(shù)據(jù)利用GPS

24、手機定位查詢游客所在地到達興趣景區(qū)公共交通工具換乘方案，或自駕車的行駛線路。也可提供基于實時交通擁堵情況數(shù)據(jù)的最快到達交通工具換乘方案和自駕車行駛線路。景區(qū)可游覽指數(shù)分析需提供交通、景區(qū)人流信息提供景區(qū)可游覽指數(shù)分析功能，通過對景區(qū)周邊地區(qū)交通情況，周邊停車場空余車位情況和景區(qū)入園人數(shù)的監(jiān)測分析，為游客提供實時的游覽指數(shù)，為游客合理避讓擁擠的景點，提高游玩質(zhì)量，防止耽誤行程。旅游信息發(fā)布定期通過手機客戶端為游客提供包括景區(qū)可游覽指數(shù)、通知公告、商業(yè)廣告商鋪促銷、優(yōu)惠券下載、旅游產(chǎn)品推介等信息發(fā)布效勞。旅游信息交互查詢實時通過門戶提供旅游信息的交互查詢，主要包括景區(qū)景點信息、交通信息、公共設施信

25、息、住宿信息、餐飲信息、景區(qū)景點信息、娛樂信息、購物信息的查詢、檢索。娛樂 結(jié)伴游覽注冊會員個人或旅游公司可以在這里發(fā)布組團旅游的消息，對其感興趣的會員可以參與其中，在好玩的地點上找到有趣的人，跟隨有趣的人探索更加好玩的地點，讓旅游不再孤單。游客效勞為游客提供旅游前旅游中旅游后全過程全方位的效勞功能，通過和手機客戶端兩種媒介，提供以下主要功能提供對突發(fā)事件救助功能；揮客互動主題游戲支持；對景區(qū)、旅游企業(yè)和從業(yè)者進展點評；游客的投訴維權。達人游記通過門戶為游客提供旅游隨記、旅游路線、旅游足跡等信息記錄及分享功能。游客可以隨時查看之前上傳的隨記、路線、足跡，記錄您一生的足跡，同時也可以從上瀏覽、下

26、載別人的相關信息。會員管理系統(tǒng)用戶可以注冊登記會員，會員包括游客和商業(yè)會員。旅游產(chǎn)品推介通過板塊頁面推介、手機信息推送等方式實現(xiàn)旅游景區(qū)、旅行社、旅游線路或旅游紀念品等的推薦，并實現(xiàn)通過或手機客戶端直接預定或購置旅游產(chǎn)品。數(shù)據(jù)接口對政府提供客流實時統(tǒng)計分析可以根據(jù)購票情況統(tǒng)計游客數(shù)量、通過手機歸屬地分析游客來源，還可實現(xiàn)游客足跡記錄及路線統(tǒng)計分析，可將這些統(tǒng)計分析信息以數(shù)據(jù)效勞接口方式提供應政府，供其決策分析。對企業(yè)提供商情分析實現(xiàn)對各類優(yōu)惠券下載和使用情況的統(tǒng)計分析，將此結(jié)果提供應會員商家，還可提供同類商家提供商情分析。政府需提供應平臺的數(shù)據(jù)接口道路實時路況數(shù)據(jù)停車場實時車位數(shù)據(jù)；其他來源的

27、景區(qū)景點客流分布實時數(shù)據(jù)；旅游集散中心管理運營平臺該平臺面向市旅游集散中心行政管理部門，對整個旅游集散中心提供如下行業(yè)監(jiān)管和公共效勞功能：運行監(jiān)測實時動態(tài)監(jiān)測各景點的交通、平安和企業(yè)經(jīng)營狀況、擁有最高控制權限，具備匯總統(tǒng)計分析功能。電瓶車運行調(diào)度監(jiān)管實現(xiàn)電瓶車實時指揮調(diào)度，監(jiān)測電瓶車車運行軌跡；信息發(fā)布向、揮客觸摸屏、游客手機發(fā)布信息的內(nèi)容管理系統(tǒng)。認證、許可、評定、質(zhì)量管理對游覽線路、旅游從業(yè)者的效勞質(zhì)量進展定期評定，評定結(jié)果關聯(lián)到其資質(zhì)、等級的認證、許可的審批。救助、應急保障效勞于旅游應急指揮部，應對旅游突發(fā)事件，啟動應急預案，開展應急指揮調(diào)度。維權執(zhí)法對損害游客利益的事件 投訴、網(wǎng)上投訴

28、統(tǒng)計上報，管理部門查清事實真相，對損害游客利益的單位和個人進展執(zhí)法，最終給游客一個合理滿意的結(jié)果。執(zhí)法記錄將關聯(lián)到相關方的資質(zhì)、等級的認證、許可和評定。決策分析根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量、景區(qū)周邊交通情況、停車場情況等數(shù)據(jù)對景區(qū)運行情況進展綜合分析，對全區(qū)旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀、潛力及下一步規(guī)劃提供分析決策信息支持。車隊運用公開招標的方式選擇旅游車運營單位，由企業(yè)運作，資金由企業(yè)自籌，先期方案投入100輛巴士，100量電瓶車，組建客運車隊。旅行社由旅游局牽頭，招標的方式選擇旅行社，由企業(yè)運作，成立旅游集散中心旅行社。負責設計、開發(fā)、宣傳旅游產(chǎn)品和線路。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會與賓館、飯店、旅行社等相關旅游效勞機構(gòu)建立旅游

29、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，監(jiān)視相關產(chǎn)業(yè)為游客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞。與其他地區(qū)的旅游集散中心合作組建全國旅游集散聯(lián)盟，共同開發(fā)兩地旅游資源，合作共贏。其主要職能包括招商引資整合旅游資源合作開發(fā)旅游線路旅游衍生品的研發(fā)銷售辦公室組建旅游集散中心辦公室，負責市層面上各政府部門之間的協(xié)調(diào)，各區(qū)、縣、鎮(zhèn)政府負責旅游設施和效勞保障。 旅游集散中心業(yè)務應用特點雙軸效勞體系旅游集散中心建立起以運營中心為支撐，受理監(jiān)視和效勞處置為雙軸的效勞體系。線上線下相結(jié)合效勞游客線上效勞平臺和線下效勞網(wǎng)點相結(jié)合的旅游效勞模式。閉環(huán)一站式效勞及監(jiān)視評價旅游集散中心提供旅游預訂訂單受理訂單分派提供效勞閉環(huán)一站式旅游效勞和投訴-受理-處置-評

30、定-反應的閉環(huán)一站式監(jiān)視評價。監(jiān)視評價效勞體系通過游客監(jiān)視評價、拍客、媒體、旅游訂單監(jiān)管、旅游體驗員等多種監(jiān)視方式，建立起對旅游效勞水平全方位的監(jiān)視評價效勞體系。網(wǎng)格化效勞旅游集散中心以集散站為中心、集散點為分支構(gòu)建線下網(wǎng)格化效勞體系；并以網(wǎng)格為單位指定旅游監(jiān)視員，負責本區(qū)域內(nèi)旅游監(jiān)視效勞。智慧效勞通過引入物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、云計算等技術，以、手機為媒介，為游客提供包括旅游誘導、統(tǒng)一交通調(diào)度等在內(nèi)的一系列智慧旅游效勞。旅游集散中心主要業(yè)務應用場景旅游預訂-應用場景如上圖所示：游客可以通過線下效勞網(wǎng)點和線上效勞平臺兩種方式預訂旅游效勞，線上效勞平臺將訂單統(tǒng)一發(fā)送到監(jiān)測調(diào)度中心。監(jiān)測調(diào)度中心會根據(jù)訂單類型

31、分別把旅游訂單、包車訂單和其他訂單發(fā)送至旅行社、車隊和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會。如訂單涉及兩家或兩家以上單位，則由監(jiān)測調(diào)度中心統(tǒng)一負責調(diào)度，如訂單中包含預定酒店、餐飲等其他外部資源，此訂單則會發(fā)送至產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會，由它負責聯(lián)絡外部資源為游客提供效勞。監(jiān)視評價-應用場景如上圖所示：監(jiān)視評價信息的來源主要有游客、拍客、媒體、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、體驗代表及任務單監(jiān)視。游客效勞中心受理投訴之后將其提交至監(jiān)測調(diào)度中心，如投訴內(nèi)部部門，則由監(jiān)測調(diào)度中心自行處置，如投訴外部部門，則將投訴意見提交產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會進展處理。待處理完畢之后監(jiān)測調(diào)度中心將處理結(jié)果反應至游客效勞中心，游客效勞中心首先會對處理結(jié)果進展內(nèi)部評定。評定通過后處理結(jié)

32、果將反應至投訴游客，如未通過內(nèi)部評定則將處理結(jié)果打回監(jiān)測調(diào)度中心重新處置。監(jiān)測調(diào)度中心在處置過程中如碰到需要其他政府部門協(xié)調(diào)的問題，則將該類問題轉(zhuǎn)移至辦公室，由辦公室統(tǒng)一匯總，以建議提案的形式提交給旅游局等政府相關部門。經(jīng)營模式擬組建社會化公司運作的市旅游集散中心控股集團公司，通過政府整合資源，企業(yè)市場運作的機制，對及周邊旅游資源進展整體統(tǒng)籌開發(fā)和運營，將市旅游集散中心打造成為旅游散客市場的聚集地、集散地和旅游效勞中心。組建方式從組織構(gòu)造上看，旅游集散中心包括了運營中心、游客效勞中心、監(jiān)測調(diào)度中心、線下效勞網(wǎng)點、線上效勞平臺、旅行社、車隊、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會、辦公室九局部組成。效勞對象外地游客、本地

33、市民、旅游企業(yè)和交通企業(yè)等相關利益群體。運營內(nèi)容線下效勞網(wǎng)點運營由企業(yè)運作，資金由企業(yè)自籌，先期設立五個旅游集散站及多個集散點。運營的工程包括：為客運車隊提供停車場所；為游客提供集散站點；為換乘的游客提供泊車效勞；為游客提供景點門票、酒店、餐飲等全方位的線下預訂效勞；提供住宿和餐飲場所。線上效勞平臺運營政府出資建立，企業(yè)運維，純商業(yè)化運營加政府補貼的建立和運營模式。運營內(nèi)容主要包括旅游集散中心門戶和旅游集散中心管理運營平臺。運營內(nèi)容包括：為游客提供景點門票、酒店、餐飲等全方位的網(wǎng)上預訂效勞；廣告投放。旅游集散中心客運車隊運營運用公開招標的方式選擇旅游車運營單位，由企業(yè)運作，資金由企業(yè)自籌，先期

34、方案投入100輛巴士，組建客運車隊。運營的工程包括：常規(guī)旅游線路的運營；特色路線的灰線旅游觀光巴士電瓶車的運營；散客旅游包車業(yè)務的運營。旅游集散中心旅行社運用公開招標的方式選擇旅行社，由企業(yè)運作，資金由企業(yè)自籌，成立旅游集散中心旅行社。負責設計、開發(fā)、宣傳旅游產(chǎn)品和線路。發(fā)揮旅游集散中心班次多，線路廣的優(yōu)勢，防止與其他大小旅行社經(jīng)營的長線旅游工程重疊，運營工程主推短線游和中線游：短線游一日、兩日景點串游人文景觀游、數(shù)碼娛樂游、體育健身游等周邊休閑游懷柔、密云等中線游三日、四日深度游四合院周邊游*游、*游等長線游并不作為主營業(yè)務，待旅游集散中心品牌受到旅游者認可之后，可進展業(yè)務拓展國內(nèi)游國際游自

35、助旅游活動定期舉辦自助旅游活動，提供帶團自駕游等多種靈活的自助旅游活動，吸引興趣一樣的游客，為游客提供專業(yè)的導游和旅游常識。汽車營地為房車或其他車輛及人員提供休息、娛樂及效勞的場所，營地包括房車停車場、帳篷露營場、木屋式營地、大型房車營地、商務中心、會議中心等等。旅游線路開發(fā)盈利模式旅游集散中心前期營業(yè)收入包括游客效勞費用、車輛營運收入、停車場收入、運營過程中與企業(yè)分成的收入、資金融通、結(jié)算收入等等，正常運營后，還包括品牌授權收入、廣告收入等等。保守估計，該平臺到十二五末能夠收回所投本錢，實現(xiàn)盈利。從收入構(gòu)造看，具體可以分為以下幾類：運營收益包括游客效勞費用、車輛租賃費用、會員效勞收入等。該項

36、收入預計能開展到達400萬元的規(guī)模；合作經(jīng)營收入包括門票、酒店銷售分成、旅游商品銷售分成等，本項收入預計可達每年500萬元；廣告和品牌收益包括企業(yè)廣告、景區(qū)廣告、品牌授權、出版物、競價排名等形式，該項收入預計可到達每年300萬元的規(guī)模。工程投資與資金籌措方案本工程總投資*萬元，其中企業(yè)自籌資金*萬元,申請政府資金*萬元。-. z工程的社會效益分析加快產(chǎn)業(yè)構(gòu)造轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)升級市旅游集散中心的建立，將加快市旅游資源的整合力度，快速形成規(guī)模，同時實現(xiàn)政管理精準、效勞到位，滿足居民和游客對旅游產(chǎn)品、旅游消費的需求。工程促進市旅游產(chǎn)品和效勞呈現(xiàn)規(guī)模效應和傳播熱點，同時在旅游體驗方面的創(chuàng)新將促進品牌和口碑的

37、形成，為市旅游業(yè)開展注入一劑強心針。不僅契合市產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整的政策，更是這一政策到達效果的根底保障和強力推手。優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，促進旅游業(yè)*開展從面向散客到作為旅游資源的整合系統(tǒng)，旅游集散中心的地位會隨著其功能的完善不斷得到提高。通過對整個旅游資源的整合等方面的配合、旅游信息的分享，使得原來整個旅游行業(yè)管理中的不確定性問題、資源利用效率不高問題得到一定程度的化解。這必然對資源的優(yōu)化配置起促進作用，有利于旅游業(yè)*開展。加快旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚本工程從多個層面將旅游資源聯(lián)結(jié)成一個有機的整體，切實降低旅游效勞企業(yè)的傳播、預訂、客戶關系管理等多個環(huán)節(jié)的本錢，提供單個旅游效勞企業(yè)無法給予的公信力，對市場有序、快

38、速開展大有裨益。必然吸引更多的旅游相關企業(yè)參加，從而形成產(chǎn)業(yè)集聚效應。保守估計，到十二五末期，工程將凝聚不低于10億元的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。打破行政區(qū)劃限制，促進區(qū)域旅游合作和整合。旅游集散中心在市場力量驅(qū)動下，可以打破行政區(qū)劃，擴大其業(yè)務范圍，把旅游目的地延伸到周邊不同地區(qū)。不同地區(qū)可以通過旅游集散中心作為執(zhí)行主體開展旅游合作，為區(qū)域旅游資源合作搭建平臺，有利于促進區(qū)域旅游資源合作和整合。城市形象的窗口游客對城市的印象往往來源于個人的主觀體驗。一些直接和游客接觸的環(huán)節(jié)往往成為其對整個城市印象的全部內(nèi)容和合理的依據(jù)。如果旅游集散中心通過系統(tǒng)周密的規(guī)劃和設計，使得效勞更加規(guī)劃和優(yōu)質(zhì)，散客旅游市場有序進展，則對旅游市場是一種積極干預作用，對于在游客顧客心中樹立一個城市或地區(qū)的良好印象至關重要，這也是一個城市整合營銷的一個重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。分流交通壓力，創(chuàng)立節(jié)約型社會旅游集散中心通過把分散的游客聚集起來，減少了分散游客單獨出游的本錢，還能減少自駕車旅游游客對城市或景區(qū)的交