22、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

1、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造2012年7/8/20220課程設(shè)計(jì)思路執(zhí)行力是什么目 標(biāo)結(jié) 果缺失一環(huán)哪里出了問(wèn)題構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力愿景理念目標(biāo)環(huán)境執(zhí)行組織執(zhí)行機(jī)制執(zhí)行技能執(zhí)行意識(shí)7/8/20221大綱一、我們?cè)谀睦?？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位 二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石 三、我們的利器提升執(zhí)行力的工具 7/8/20222目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特定含義 提升執(zhí)行效果的5大要素 學(xué)會(huì)使用高效執(zhí)行力的高效決策和過(guò)程控制的2種工具 7/8/20223一、我們?cè)谀睦?？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位企業(yè)困惑與執(zhí)行力問(wèn)題 中層的“無(wú)為與“有為 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題盤點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念 7/8/20224我們的開展戰(zhàn)略歷程.創(chuàng)業(yè)初期技術(shù)提升資本擴(kuò)

2、張國(guó)際化開展生存意義大于一切銷售收入為主組織功能單一制度的無(wú)序?qū)傩宰⒅禺a(chǎn)品的技術(shù)差異注重銷售利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)為主管理標(biāo)準(zhǔn)化的需求戰(zhàn)略以年度方案為主企業(yè)重視品牌建設(shè)產(chǎn)品滿足需求導(dǎo)向制度化建設(shè)全面展開企業(yè)文化特點(diǎn)逐步形成市場(chǎng)擴(kuò)張性明顯有中長(zhǎng)期開展戰(zhàn)略的規(guī)劃文化的差異引發(fā)市場(chǎng)問(wèn)題市場(chǎng)帶來(lái)內(nèi)部思想變革管理提升要求文化跟進(jìn)局部傳統(tǒng)觀念面臨更新戰(zhàn)略選擇拓展到國(guó)際市場(chǎng)1234我們的開展階段7/8/20225組織評(píng)價(jià)1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5環(huán)境因素振蕩因素戰(zhàn)略因素決策因素組織因素執(zhí)行因素 7/8/20226團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的階段形成最初意識(shí)風(fēng)暴整理程序表現(xiàn)凝聚自我組織成熟7/8/202

3、27形成階段 成員測(cè)試當(dāng)前情況，依賴過(guò)去經(jīng)驗(yàn)行事。 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，自己的角色和職責(zé)感到混淆。 期望領(lǐng)導(dǎo)提供指引，做事平安為上。 初步制定目標(biāo)，但可能會(huì)修改。 團(tuán)隊(duì)成果偏低。7/8/20228（形成階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策團(tuán)隊(duì)剛成立，大家對(duì)情況還不熟悉，出現(xiàn)一些問(wèn)題都是小事情，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不以為然。通過(guò)召開部門大會(huì)、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；并著手準(zhǔn)備開始工作；有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；提升成員的各方面能力，接受新的工作挑戰(zhàn)；制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章。7/8/20229風(fēng)暴階段成員各有不同的優(yōu)先考慮和觀點(diǎn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，角色和職責(zé)的分配有不同看法。出現(xiàn)糾紛和歧見(jiàn)，

4、但沖突會(huì)被掩飾。團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重新界定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。團(tuán)隊(duì)會(huì)就其整體的目標(biāo)、角色和職責(zé)的分配掙扎。工作成果偏低。7/8/202210（風(fēng)暴階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策工作就是大浪淘沙要和團(tuán)隊(duì)成員建立共同目標(biāo)；確立和維護(hù)規(guī)則；同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)大家發(fā)表自己的看法。讓大家懂得團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則；表?yè)P(yáng)與糾正。建立良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍；要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)中允許這種差異的存在。利用這些差異有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的各種角色，是團(tuán)隊(duì)能有效工作；盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。7/8/202211凝聚階段就目標(biāo)、角色、職責(zé)和合作方式達(dá)成共識(shí)。不滿情緒減退，和諧及互相信任的關(guān)系得到開展

5、。制定團(tuán)隊(duì)的規(guī)則。個(gè)人的奉獻(xiàn)得到確認(rèn)，充分顯示團(tuán)結(jié)的力量。分享感覺(jué)和反應(yīng)，開展團(tuán)隊(duì)能力和自豪感。工作成果由中等至高。7/8/202212（凝聚階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策這回可以松口氣了樹立自己個(gè)人的良好形象；讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的“不和諧音”；應(yīng)盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。7/8/202213表現(xiàn)階段 對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感、士氣高漲。 糾紛和不同意見(jiàn)都會(huì)被直接提出 和解決。 在工作任務(wù)和人之間保持平衡。 創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮。 團(tuán)隊(duì)自我管理，工作成果較高。7/8/202214（表現(xiàn)階段）主管的誤區(qū)及對(duì)策誤區(qū)對(duì)策沖昏了頭腦共同制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；職業(yè)生

6、涯規(guī)劃；兌現(xiàn)承諾；清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。7/8/202215一、我們?cè)谀睦?？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位企業(yè)困惑與執(zhí)行力問(wèn)題 中層的“無(wú)為與“有為 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題盤點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念 7/8/202216麥肯錫7S模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)7/8/202217一、我們?cè)谀睦?？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位企業(yè)困惑與執(zhí)行力問(wèn)題 中層的“無(wú)為與“有為 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題盤點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念 7/8/202218“執(zhí)行與“執(zhí)行力中層執(zhí)行什么？中層的執(zhí)行力表達(dá)在哪里？7/8/202219我們的主要問(wèn)題文化原因制度原因管理水平7/8/202220文化原因人制用人不疑疑人不用（與現(xiàn)代管理相悖法制）血緣關(guān)系 /

7、面子文化原則與藝術(shù)（高管現(xiàn)象/能人違法/職能部門難做/欺軟怕硬）清談文化泛泛/不扎下去/急躁7/8/202221制度原因熟人文化與生人文化制度的設(shè)計(jì)制度的落實(shí)7/8/202222管理原因責(zé)任體系人情體系管理水平7/8/202223一、我們?cè)谀睦?？團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的定位企業(yè)困惑與執(zhí)行力問(wèn)題 中層的“無(wú)為與“有為 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題盤點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力概念 7/8/202224請(qǐng)大家討論請(qǐng)每組舉出1個(gè)成功組織例舉3個(gè)理由請(qǐng)每組舉出1個(gè)成功的個(gè)人例舉3個(gè)理由7/8/202225西點(diǎn)軍訓(xùn)責(zé)任只有責(zé)任才能創(chuàng)造責(zé)任信賴信賴是用鮮血鑄成的勝利就是靈活性將在外君令有所不受信心沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)的成功從最壞的打算入手風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

8、7/8/202226執(zhí)行是什么？認(rèn)準(zhǔn)一點(diǎn)始終不移的追求，表達(dá)每個(gè)行為上。7/8/202227執(zhí)行的5個(gè)要點(diǎn)（組織）執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，不是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行只能通過(guò)執(zhí)行能力，通過(guò)過(guò)程獲得，而不僅僅是思考軟件局部，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用上級(jí)就是文化偉大的文化是單一的不是多元的執(zhí)行由三大流程構(gòu)成的（戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人事制度執(zhí)行力（組織執(zhí)行力）7/8/202228我們的3條原則（個(gè)人）偉大執(zhí)行人才心中一定有偉大的原則戰(zhàn)略（什么不做/困擾）執(zhí)行是一種曲線將現(xiàn)實(shí)變成結(jié)果（將曲線變成直線）人才是企業(yè)最大的資源，管理人員首先是人力資源經(jīng)理7/8/202229如何做領(lǐng)導(dǎo)管理好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知管理好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管

9、理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃 管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工 職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)績(jī)7/8/202230二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 7/8/202231管理游戲請(qǐng)每個(gè)小組按規(guī)則完成任務(wù)總結(jié)是什么行為導(dǎo)致我們成功/失敗討論中層的角色應(yīng)是什么游戲還給大家哪些現(xiàn)實(shí)的啟發(fā)7/8/202232高級(jí)經(jīng)理時(shí)間工人主管經(jīng)理業(yè)務(wù)活動(dòng)人員活動(dòng)業(yè)務(wù)與人員的活動(dòng)比例7/8/202233所需的不同技能概念性的技能管理的技能專業(yè)技能7/8/202234職業(yè)開展中所需要的能力變化獨(dú)立工作者

10、通過(guò)他人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)遠(yuǎn)景進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)各種才能的重要性專業(yè)才能領(lǐng)導(dǎo)能力策略和概念性能力7/8/202235企業(yè)三階層的互動(dòng)高階方針預(yù)見(jiàn)力創(chuàng)造美好人情權(quán)放心人性化天中堅(jiān)方法轉(zhuǎn)化力改善善惡人理責(zé)稱心合理化地基層行動(dòng)實(shí)行力堅(jiān)持真俗人法利安心標(biāo)準(zhǔn)化人7/8/202236管理者六角色一、規(guī)劃者二、運(yùn)營(yíng)者三、溝通者四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖五、教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員7/8/202237管理者角色- 規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)開展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解及與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說(shuō)明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)7/8/202238管理者角色-運(yùn)營(yíng)者一、制定或修正部門業(yè)

11、務(wù)目標(biāo)二、制定工作方案三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定7/8/202239管理者角色-溝通者一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：方案、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作工程、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣7/8/202240管理者角色-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊(duì)能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿7/8/202241管理者角色-教練員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實(shí)施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問(wèn)題員工六、辭退不合格員工7/8/202242你們的工作中有幾

12、個(gè)角色？做什么事情？用時(shí)比例（月）？你的角色做什么事情用時(shí)比例規(guī)劃者運(yùn)營(yíng)者溝通者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖教練員或培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)中的骨干成員7/8/202243二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 7/8/202244顧客KPI學(xué)習(xí)和創(chuàng)新KPI市場(chǎng)(公司)表現(xiàn)Market (company) Performance財(cái)務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)流程KPI發(fā)展流程Process Development策略性投資StrategicInvestment付運(yùn)和服務(wù)Delivery& Service主要結(jié)果Key outcomes

13、主要?jiǎng)恿Γㄒ颍㎏ey Drivers主要表現(xiàn)指標(biāo) Key Performance Indicator(KPI)我們的目標(biāo)體系7/8/202245與目標(biāo)相關(guān)的4PPassionPeoplePersonalProduct7/8/202246以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理自己與管理他人管理好自己管理好他人7/8/202247二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 7/8/202248日常管理與決策執(zhí)行的一般框架 決策實(shí)施策略管理人事管理運(yùn)營(yíng)管理7/8/202249日常管理與執(zhí)行力的相互關(guān)系 戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)與組織

14、人員與結(jié)構(gòu)方案與流程文化管理績(jī)效管理行政管理7/8/202250二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 7/8/202251高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造步驟共同的愿景設(shè)定策略和目標(biāo)組織職能/人職匹配設(shè)計(jì)流程相互了解/協(xié)調(diào)重視各角色的意見(jiàn)PDCA分享收獲7/8/202252蓋洛普路徑從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)開展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)1 2 3 4 6 7 912 5 8 10 11Q12TM53 Q1：我知道對(duì)我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作

15、中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的開展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 Q12最重要的12道問(wèn)題54我的獲取我的奉獻(xiàn)我 的 歸 屬 共同成長(zhǎng)Q2 必需的材料和設(shè)備Q1 知道工作要求 Q6 鼓勵(lì)開展 Q5 主管/同事關(guān)心 Q4 過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)Q3

16、每天做擅長(zhǎng)做的事 Q10 在單位有好朋友 Q9 同事注重質(zhì)量Q8 公司的使命/目標(biāo) Q7 我的意見(jiàn)受到重視 Q12 有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)、開展 Q11 談過(guò)去6個(gè)月的進(jìn)步 敬業(yè)階梯(根本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體開展)955員工輔導(dǎo)如何輔導(dǎo)“老黃牛如何輔導(dǎo)“問(wèn)題青年如何輔導(dǎo)“常有理7/8/202256二、我們必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的5大基石角色定位 設(shè)定明確目標(biāo)和優(yōu)先順序 硬工作工作制度、原則和流程 軟工作團(tuán)隊(duì)、文化和員工輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的修煉 7/8/202257三、我們的利器提升執(zhí)行力的工具解決問(wèn)題、作決策的工具 過(guò)程保證的根本方法 7/8/202258關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)用 -

17、 定量分析或或或7/8/202259流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用 - 定性分析7/8/202260三、我們的利器提升執(zhí)行力的工具解決問(wèn)題、作決策的工具 過(guò)程保證的根本方法 7/8/202261工程管理 工程范圍工程成員時(shí)間安排工程預(yù)算質(zhì)量控制工程溝通工程管理7/8/202262工程管理 工程范圍確定工程范圍，和客戶進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)用問(wèn)題樹將工程范圍細(xì)分后，再制定工程時(shí)間表和確定工程成員讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的工程范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求學(xué)會(huì)管理和引導(dǎo)客戶的需求，防止在工程過(guò)程中出現(xiàn)移動(dòng)的目標(biāo)從工程成員獲得所有的子工程報(bào)告，并對(duì)照工程范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告在可能的情況下，盡量順帶

18、為客戶多做一些他們需要的事情，這也就是營(yíng)銷中所提倡的“給客戶一點(diǎn)驚喜工程范圍工程成員時(shí)間安排工程預(yù)算工程行政工程溝通7/8/202263工程管理 工程成員挑選能勝任的工程成員 專業(yè)技能背景 本錢費(fèi)用 成員的時(shí)間安排 個(gè)性防止使用同一類型的人，鼓勵(lì)多角度多思維看問(wèn)題，防止產(chǎn)生盲點(diǎn)激發(fā)工程成員的參與感，調(diào)動(dòng)積極性。讓工程成員盡可能參與工程的方案過(guò)程，而不僅僅是執(zhí)行工程開始后，要十分慎重對(duì)待工程成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)工程的影響工程完成后，給予工程成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取工程成員的反應(yīng)工程范圍工程成員時(shí)間安排工程預(yù)算工程行政工程溝通7/8/202264工程管理 工程時(shí)間安排制定有明確時(shí)間段的工程時(shí)間表控制工程進(jìn)度在工程時(shí)間表中預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間，妥善安排節(jié)假日明確每個(gè)子工程需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子工程負(fù)責(zé)人的理解時(shí)間表，并獲得承諾。關(guān)鍵子工程的時(shí)間段要特別標(biāo)明如果出現(xiàn)任何工程延誤的可能，立即與客戶溝通如對(duì)工程時(shí)間表有任何修改，立即通知工程成員如果出現(xiàn)工程延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋如果客戶需要提前拿到報(bào)告，可以要求增加相關(guān)加班費(fèi)用，或者提供一個(gè)精簡(jiǎn)的報(bào)告，積極應(yīng)對(duì)客戶的要求。工程范圍工程成員時(shí)間安排工