畢馬威中國外包咨詢服務(wù)主管合伙人梁慧寧演講

1、文檔可自由編輯打印PAGE4 / NUMPAGES4文檔可自由編輯打印文檔可自由編輯打印畢馬威中國外包咨詢服務(wù)主管合伙人梁慧寧演講2012-06-16 10:42:08來源: HYPERLINK t _blank 網(wǎng)易科技報(bào)道 HYPERLINK 有0人參與 HYPERLINK javascript:void(0); t _self HYPERLINK javascript:; t _self 0網(wǎng)易科技訊 6月16日消息，第十屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)進(jìn)入第二天，軟交會(huì)重要的分論壇2012中國國際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì)今天在大連世界博覽廣場舉行，網(wǎng)易科技作為重要合作伙伴在現(xiàn)場直播報(bào)道。以

2、下為畢馬威中國外包咨詢服務(wù)主管合伙人梁慧寧演講。主持人：謝謝楊冬先生的精彩演講，服務(wù)外包保持了加速增長的勢頭，成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要力量之一，2010年IT服務(wù)支出與業(yè)務(wù)服務(wù)支出分別增長了2.9%和2.3%，全球服務(wù)支出達(dá)到7994億美元，未來全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍有望保持較為強(qiáng)勁的增長速度，2015年市場規(guī)模將達(dá)到1萬億美元，發(fā)展?jié)摿摿薮螅裉煊行已埖疆咇R威中國外包咨詢服務(wù)主管合伙人梁慧寧女士，有請梁慧寧女士。梁慧寧：各位來賓，早上好！因?yàn)槲沂窃谟L大的，所以我的中文還可以，但是演講寧可用英文來講，而且是15分鐘的關(guān)系，如果用中文來講比較慢。今天給大家講一講我們?nèi)虻慕桓兜内厔?，尤其是?duì)

3、我們這個(gè)行業(yè)來說有哪些特點(diǎn)。大家都知道我們的經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)型期，我們在過去的12個(gè)月，就是過去一年看到了很多變化，我們經(jīng)歷了世界經(jīng)濟(jì)的危機(jī)，我們還看到了世界經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，尤其在中國看到了中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，我們知道中國去年GDP在年底的時(shí)候的數(shù)字是9.2%，那么，在2012年年初的時(shí)候，中國總理溫家寶想把GDP增長速度從9.2減到7.5，實(shí)際上對(duì)我們未來對(duì)經(jīng)濟(jì)的預(yù)測起到了一定的影響，實(shí)際上政府想放緩增長速度，主要是想把增長轉(zhuǎn)型成為一個(gè)從以制造業(yè)為主的轉(zhuǎn)向?yàn)楦呖萍紴橹鞯膶?dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，也就是說服務(wù)業(yè)在中國的增長非常的大，去年服務(wù)業(yè)的GDP增長環(huán)比20%，這個(gè)數(shù)字還是比較高的，但是跟美國的75%來比，跟歐洲的6

4、0%來比還是比較低，美國和歐洲的經(jīng)濟(jì)大部分是靠服務(wù)業(yè)帶動(dòng)的。中國最近一年還有一個(gè)挑戰(zhàn)就是通脹，最近的數(shù)據(jù)是CPI前幾個(gè)月回落到3%了，還有在一線二線城市的白領(lǐng)階層收入也增加了，這對(duì)我們中國的企業(yè)、行業(yè)來說也帶來了一些新的挑戰(zhàn)和壓力，因?yàn)槲覀兛吹搅巳丝诨蛘哒f老齡化以及人口的大規(guī)模的遷徙以及城市化，中國政府想要有健康的穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來應(yīng)對(duì)這些問題，另外還有一些涉及稅收的問題，比如說從2012年開始，上海開始征收增值附加稅對(duì)服務(wù)外包業(yè)，而且上海的服務(wù)外包企業(yè)也不再享受原有的5%的增值稅的優(yōu)惠政策補(bǔ)貼，中國現(xiàn)在非常重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及信息安全，所以政府可以來說非常的重視及時(shí)的更新現(xiàn)有的法律法規(guī)，來使得更多

5、的國際公司在中國做到合規(guī)性，所以我們可以看到監(jiān)管環(huán)境在國內(nèi)更嚴(yán)了，另外還有關(guān)于信息隱私和信息安全的法律法規(guī)相繼出臺(tái)，所以我們的問題是比如有些在信息泄露的問題上，比如對(duì)客戶信息的泄露，都會(huì)對(duì)銀行政策的制定產(chǎn)生一定的影響。另外從銀行方面我們也要有相關(guān)的措施指導(dǎo)他們的工作，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有這些挑戰(zhàn)，所以我們必須要去應(yīng)對(duì)，但是基本來說，銀行有一些信用卡的爛發(fā)、市場上的一些競爭等問題，但是基本上服務(wù)軟件外包還是有希望持續(xù)為金融業(yè)提供服務(wù)。這些信息對(duì)我們來說都意味著什么呢？改變是不可避免的，尤其是中國的發(fā)展新興市場，我們怎么樣能夠更好的解讀和適用中國的政策呢？之前有公司的高管跟我說，我們完全沒有任何針對(duì)中國

6、的策略，或者說我們有專門針對(duì)中國的策略，這意味著中國的策略對(duì)公司的發(fā)展多么重要，我們有了針對(duì)中國的政策之后，我們要持續(xù)的跟蹤、監(jiān)測我們的戰(zhàn)略，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)的大環(huán)境、經(jīng)濟(jì)在變化，所以我們的策略也要跟得上中國變化的速度，確保我們一定走在最前面，跟得上形勢的變化。另外，中國的市級(jí)政府或者地方政府也一直在鼓勵(lì)軟件和信息服務(wù)的發(fā)展，比如在一線城市我們看到在很大程度上支持和吸引高科技導(dǎo)向的高利潤運(yùn)營，在上海看到企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅方面，上海都有很多這方面的優(yōu)惠政策，另外上海也是很多醫(yī)藥、只要大公司的研發(fā)中心選址的熱點(diǎn)城市，另外上海也是中國要在2020年之前成為中國的金融中心。所以，這也就是說，它需要很多

7、高利潤、高科技的企業(yè)入駐上海。二線城市像大連、成都、重慶等等，這些現(xiàn)在還是需要吸引一些大型的國際客戶來壯大他們現(xiàn)有的這些入駐客戶的組合，比如我們看到很多種大的國際公司入駐二線城市是一個(gè)趨勢。另外，在中國市場這些本地公司和國際公司之間的競爭也逐漸白熱化，我們看到中國的第三方服務(wù)提供商，他們現(xiàn)在也再做一個(gè)持續(xù)的價(jià)值關(guān)注，為陸上和離岸的的交付運(yùn)營，中國還有很多專屬的交付運(yùn)營，因?yàn)樗麄冃枰档统杀荆枰岣呓桓兜男?，這都是他們關(guān)注的。我們看到在過去的30年，我們看到策略的變化，從90年代的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候其實(shí)外包剛剛的涌現(xiàn)出來，而且也是剛剛涌現(xiàn)的一個(gè)全球化的行業(yè)，當(dāng)時(shí)只有一些像IBM這些極少的、惠普大

8、公司存在市場上，而且他們的交付中心都是在自己國內(nèi)的。而且很多公司當(dāng)時(shí)參與外包主要的原因就是想降低成本。后來到2000年的時(shí)候，他們有多重的供應(yīng)商，所以外包剛開始的時(shí)候價(jià)值是比較低的，低附加值的，后來因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)降低成本，所以我們當(dāng)時(shí)并沒有很注意業(yè)務(wù)的一致性，也就是當(dāng)時(shí)的增長并不是可持續(xù)的方式。到了2000年以后，我們看到印度的加入，印度成為了很多外包的目的地。另外，當(dāng)時(shí)還有很多離岸和多供應(yīng)商的方式，都已經(jīng)發(fā)展的趨于成熟了，另外我們還有近岸、離岸的交付運(yùn)營，還有多供應(yīng)商的協(xié)議，在2000年的時(shí)候也不斷的復(fù)雜化，因?yàn)橛械臅r(shí)候內(nèi)外的協(xié)調(diào)不夠一致，所以有的時(shí)候缺乏這樣的一致性。在2000年年底的時(shí)候我

9、們看到了這樣一個(gè)趨勢，到了2010年以后，我們看到的更多的是業(yè)務(wù)的優(yōu)化和整合和加固。我們看到的是這樣的，分三種層級(jí)來運(yùn)營，第一個(gè)是全球中心，第一層是按服務(wù)來分，第二層是按區(qū)域來分，覆蓋整個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)，第三級(jí)是按國家來分，就是在某一個(gè)國家設(shè)立一個(gè)這樣的中心。為什么到了這樣一個(gè)第三代的外包戰(zhàn)略，因?yàn)橹袊袌隹吹秸系囊?guī)模，確保能夠滿足顧客的需求，因?yàn)橹袊罅?，比如說KFC的集團(tuán)，他們一共有410個(gè)員工，他們需要HRO的外包，而且在中國沒有哪個(gè)足夠大的供應(yīng)商來支持他們，洛伊現(xiàn)在是一個(gè)混合型的模式，不管是核心業(yè)務(wù)還是非核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)還是不外包的，同時(shí)我們也看到國際服務(wù)提供商能夠更好的提供相互的支

10、持和合作，未來幾年我們可以看到它將會(huì)持續(xù)的增長，到中國的北部實(shí)現(xiàn)中國向北亞和全球的拓展。我們在去年的時(shí)候做了一個(gè)調(diào)研，在中國運(yùn)營的一些大的企業(yè)，我們問他們采購的戰(zhàn)略是什么？他們說可以看到36%都是用混合的模式，只有19%是沒有任何的分享服務(wù)中心或者混合的模式，但是大家可能感興趣的就是在我右邊的亞洲這樣的一個(gè)地點(diǎn)，42%要來到亞洲選擇中國，為什么說印度只是25%，中國是42%，這個(gè)是我們調(diào)研的一個(gè)結(jié)果，為什么說中國在這個(gè)方面會(huì)超過印度？一個(gè)是因?yàn)檎Z言，第二個(gè)是因?yàn)橹袊袌鲈鲩L的原因。所以說，我們也期待能看到混合的模式可以持續(xù)的增長，我們可以看到一些主要的交付中心，大家可以看到分布在中國的大部分地

11、區(qū)，即使在中國的西部，也就是傳統(tǒng)來說是較不發(fā)達(dá)的地區(qū)，仍然有很多分布，我們也可以看到國內(nèi)的供應(yīng)商規(guī)模越來越大，跟國際商的供應(yīng)商比較，本地的供應(yīng)商，其實(shí)在中國他們的規(guī)模更大一些，原因是這些跨國的供應(yīng)商在中國不一定能夠理解中國的特性，這是為什么本地增長的會(huì)更快，比如說塔塔這樣的公司，他們調(diào)整了解決方案，對(duì)中國銀行提供的一些解決方案進(jìn)行的調(diào)整，大家可以看到中國當(dāng)?shù)氐你y行可能也會(huì)跟全球的服務(wù)供應(yīng)商來進(jìn)行合作，所以說我們也可以看到國內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商和國際服務(wù)供應(yīng)商的融合，我很高興和大家分享一下這個(gè)數(shù)據(jù)，如果說在會(huì)后有什么數(shù)據(jù)需要的話也可以跟我聯(lián)系，在未來第三代不再會(huì)受地理的限制，所以我們看到的是外包將是全

12、球的模式進(jìn)行。能夠平衡不同地區(qū)的能力，比如說可能會(huì)到印度進(jìn)行ITO的外包，比如說語音服務(wù)，中國是研發(fā)的外包，進(jìn)行后臺(tái)的支持，他們會(huì)綜合的來利用全球各地不同的優(yōu)勢，確保整個(gè)全球戰(zhàn)略的平衡，找到一個(gè)資源的優(yōu)化。他們也會(huì)有這種比如說像大的公司和大的組織，他們可能有集中的客戶關(guān)系管理，來管理全球的客戶關(guān)系。外包能夠支持這些企業(yè)一個(gè)有效和可持續(xù)性的增長模式，現(xiàn)在我們面臨的挑戰(zhàn)是在中國的規(guī)模，雖然說規(guī)模在不斷的壯大，在過去的一年當(dāng)中，服務(wù)供應(yīng)商都在不斷的擴(kuò)大自己的規(guī)模來支持在中國的增長，還有就是在整個(gè)區(qū)域的增長。我們看到很多領(lǐng)先者，他們的觀念就是怎么樣把他們在中國的運(yùn)營和它的區(qū)域和全球的戰(zhàn)略整合起來，可能對(duì)于很多跨國的客戶來說，最終中國都是更加有吸引力的目的地，我們在這里非常高興能夠看到這樣的增長，能夠跟得上中國整體的增長速度。所以，在這個(gè)