七天連鎖酒店的CRM策略ppt課件

1、七天連鎖酒店的CRM戰(zhàn)略小組成員：MB1108310 單曉宇MB1108314 傅艷剛MB1108321 胡迪秋MB1108360張國海MB1108363張延輝.泰國東方飯店的勝利秘訣泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提早一個月預(yù)訂很難有入住時機。用他們的話說，只需每年有非常之一的老顧客光臨飯店就會永遠客滿。非常注重培育忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，這就是東方飯店勝利的秘訣。 .CRM對于酒店的意義.五星酒店日航酒店P(guān)MS系統(tǒng). 7天連鎖酒店集團創(chuàng)建于2005年，2021年11月20日在美國紐約證券買賣所上市。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺

2、的愿景，努力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、溫馨、平安的住宿效力，滿足客戶中心的住宿需求。七天連鎖背景引見.2005年公司正式注冊成立2005年3月第一家分店廣州北京路店開業(yè)2005年4月7天網(wǎng)站正式開通7daysinn2005年4月自主開發(fā)的中央預(yù)訂系統(tǒng)CRS和會員系統(tǒng)正式投入運用2007年5月開通24小時手機短訂效力2007年10月開通24小時手機WAPwap.7daysinn預(yù)訂效力2021年4月在中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)公布的“經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)站Alexa排名中，7天網(wǎng)站在國內(nèi)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名第一，全球經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)居第二位 2021年9月創(chuàng)建國內(nèi)首家品牌經(jīng)濟

3、型酒店跨區(qū)域酒店聯(lián)盟“星月聯(lián)盟 2021年1月在中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)公布的“經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)站Alexa排名中，7天網(wǎng)站在全球經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)位列第一2021年8月在7天官網(wǎng)推出試用版“高興7天SNS社區(qū)2021年11月勝利登陸美國紐約證券買賣所，成為第一家在紐交所上市的中國酒店集團七天連鎖開展歷程.七天連鎖快速擴張.七天連鎖獲得的榮譽.七天連鎖的定位.七天連鎖的商業(yè)方式服務(wù)理念核心需求人性化自主便捷情感需求天天睡好覺服務(wù)關(guān)懷自助參與交流產(chǎn)品實現(xiàn)干凈、舒適安全、連鎖健康環(huán)保查詢、預(yù)訂入住、使用服務(wù)評價會員交流內(nèi)部管理產(chǎn)品設(shè)計用品采購服務(wù)流程提升客戶價值營養(yǎng)早餐睡前牛奶會員服務(wù)自主方式系統(tǒng)管理服務(wù)評

4、價社區(qū)交流.七天連鎖的CRM：客戶關(guān)系維持與大多數(shù)酒店只是把會員定義為其中的一個消費方式不同，7天將會員視為公司運營的中心所在。7天的主要客戶都是“7天會的會員，7天連鎖酒店對客戶關(guān)系的維持更多地表達在對會員關(guān)系的維持上。7天將會員視為公司運營的中心所在， 會員關(guān)系維持主要表達在會員效力上需求盡力控制本錢的連鎖酒店，自動提供個性化效力并不現(xiàn)實不能夠像某些5星級酒店一樣在會員生日時發(fā)送祝愿甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用MIS管理信息系統(tǒng)存儲每位顧客的詳細信息甚至生活癖好.七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：七天產(chǎn)品.七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：會員注冊.七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：七天會社區(qū).七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：積分系統(tǒng)

5、.七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：贊揚處置.七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：人性化關(guān)懷.七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：機票、租車一條龍.七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：自主便利.七天連鎖的CRM戰(zhàn)略：競爭優(yōu)勢.同類經(jīng)濟型酒店的CRM戰(zhàn)略名稱核心理念產(chǎn)品服務(wù)客戶關(guān)系維持如家不同的城市一樣的家會員服務(wù)E賬戶、家賓賬戶、金賬戶預(yù)定優(yōu)先、延時退房、餐飲折扣、專享促銷、會員禮品與攜程聯(lián)合當接線員接受預(yù)定時，系統(tǒng)會自動調(diào)出客戶信息，根據(jù)其居住偏好，為客戶選擇合適的房間和服務(wù)漢庭人在旅途家在漢庭漢庭會新店折扣、免早餐金卡、鉑金會員卡需要購買功能性大堂、雙網(wǎng)線、一卡通免費咖啡茶水每個房間保留大幅手繪油畫格林豪泰安靜，健康友好，舒適高品位、高性價比慈善、公益微博客服團隊提供7*24小時客戶服務(wù)好樂迪會員入住格林豪泰享優(yōu)惠桔子酒店時尚、簡約美式全球連鎖酒店每一家店的獨特味道和良好口碑