知識管理——組織知識管理的科技觀點（ 63頁）ppt課件

1、第十章 組織知識管理的科技觀點.本章大綱第一節(jié) 組織的知識管理與資訊科技第二節(jié) 援助知識管理的資訊科技架構(gòu)與分類第三節(jié) 援助知識分享與傳遞的主要IT 工具第四節(jié) 援助知識儲存的主要IT工具第五節(jié) 援助知識創(chuàng)造的主要IT工具第六節(jié) 援助知識擷取與利用的主要IT工具第七節(jié) 整合型的知識管理系統(tǒng).援助知識管理的資訊科技架構(gòu)與分類以援助內(nèi)隱與外顯知識的角度來分類以援助知識格式型態(tài)的不同來分類以援助知識管理的不同步驟來分類整合型的知識管理IT平臺架構(gòu).表10-1 援助外顯知識儲存分享與內(nèi)隱知識溝通的主要IT工具支援外顯知識的主要IT工具支援內(nèi)隱知識的主要IT工具儲存知識庫文件管理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題

2、解答集資料倉儲工作流程系統(tǒng)全球資訊網(wǎng)專家系統(tǒng)群組軟體網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路群組決策支援系統(tǒng)電子視訊會議電子實務(wù)社群聊天室知識地圖.表10-1 援助外顯知識儲存分享與內(nèi)隱知識溝通的主要IT工具續(xù)支援外顯知識的主要IT工具支援內(nèi)隱知識的主要IT工具擷取網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)外部網(wǎng)路搜尋引擎智慧代理人內(nèi)容導(dǎo)向搜尋.以援助知識格式型態(tài)的不同來分類援助數(shù)字導(dǎo)向的知識管理IT工具援助文件導(dǎo)向的知識管理IT工具援助溝通討論導(dǎo)向的知識管理IT工具援助智慧型知識儲存導(dǎo)向的知識管理IT工具援助多媒體導(dǎo)向的知識管理IT系統(tǒng).表10-2 援助不同知識格式型態(tài)的IT工具支援?dāng)?shù)字導(dǎo)向支援文件導(dǎo)向支援溝通討論

3、導(dǎo)向支援智慧型知識儲存導(dǎo)向支援多媒體導(dǎo)向資料倉儲資料探勘模式模擬文件管理系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)智慧代理人搜尋引擎網(wǎng)際網(wǎng)路電腦輔助設(shè)計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟體聊天室電子視訊會議網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路電子論壇專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集(FAQ)智慧代理人人工智慧劇本模擬虛擬實境多媒體管理系統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路電子視訊會議線上學(xué)習(xí).表10-3 援助不同知識管理步驟的主要IT工具支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創(chuàng)造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT搜尋引擎智慧代理人知識地圖專家黃頁企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路網(wǎng)際網(wǎng)路群組軟體搜尋引擎協(xié)同商務(wù)繪圖輔

4、助的設(shè)計案例推理系統(tǒng)資料探勘模式模擬協(xié)同過濾系統(tǒng)腦力激盪支援軟體全球資訊網(wǎng)資料庫資料倉儲文件管理系統(tǒng)知識庫工作流程系統(tǒng)全球資訊網(wǎng)搜尋引擎文件探勘線上即時分析介面設(shè)計軟體企業(yè)入口網(wǎng)站網(wǎng)際網(wǎng)路全球資訊網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路群組軟體工作流程系統(tǒng)企業(yè)入口網(wǎng)站知識管理系統(tǒng).表10-3 援助不同知識管理步驟的主要IT工具續(xù)支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創(chuàng)造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT群組群體BBS聊天室虛擬實境軟體常見問題集解答(FAQ)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)智慧代理人電子視訊會議e化企業(yè)社群BBS聊天室群組決策支援系統(tǒng).援助知識分享與傳遞的主要I

5、T工具網(wǎng)際網(wǎng)路全球資訊網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路群組軟體任務(wù)流程系統(tǒng).圖10-1 組織援助知識管理的整合性資訊科技平臺架構(gòu)知識管理的資訊科技平臺.網(wǎng)際網(wǎng)路網(wǎng)際網(wǎng)路的主要特征網(wǎng)際網(wǎng)路是以TCP/IP為協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)際網(wǎng)路是網(wǎng)路間的網(wǎng)路。如學(xué)術(shù)單位、研討單位等各式團(tuán)體都可連接上網(wǎng)路，而使網(wǎng)際網(wǎng)路運(yùn)用者所享用的權(quán)益就愈大。網(wǎng)際網(wǎng)路是一種階層性的網(wǎng)路。網(wǎng)際網(wǎng)路不屬任何特定組織及管理機(jī)構(gòu)。以封包交換(Packet Switching)方式傳遞資訊。許多網(wǎng)路服務(wù)提供業(yè)者提供用戶上網(wǎng)服務(wù)。.網(wǎng)際網(wǎng)路續(xù)網(wǎng)際網(wǎng)路的主要提供功能人際間溝通的功能電子郵件()新聞群組(Usenet Newsgroup)郵件清單管理系統(tǒng)

6、(LISTSERV)線上聊天(Chatting)遠(yuǎn)端登入(TelNet)網(wǎng)路資訊擷取的功能檔案傳輸協(xié)定、檔案索引系統(tǒng)、地鼠資訊查詢系統(tǒng)(Gopher)、VERONICA、廣域資訊伺服器.網(wǎng)際網(wǎng)路續(xù)1網(wǎng)際網(wǎng)路對知識管理的主要援助功能知識分享與溝通：包括利用、新聞群組、聊天室。知識的擷取：包括檔案傳輸協(xié)定、地鼠資訊查詢系統(tǒng)、廣域資訊伺服器等。.全球資訊網(wǎng)全球資訊網(wǎng)的主要特性以主從架構(gòu)來擷取、儲存、編排與顯示資訊的系統(tǒng)?？缙脚_系統(tǒng)：全球資訊網(wǎng)利用開放式的標(biāo)準(zhǔn)。超媒體(Hypermedia)的資訊內(nèi)容。動態(tài)的超鏈結(jié)(Hyperlink)機(jī)制。可利用搜尋引擎快速搜尋並鏈結(jié)全世界各地的節(jié)點。.全球資訊網(wǎng)續(xù)

7、全球資訊網(wǎng)所具備的簡易、友善介面、廉價、多媒體、動態(tài)鏈結(jié)、彈性大、開放及標(biāo)準(zhǔn)化等之特性。全球資訊網(wǎng)對知識管理的援助知識的儲存知識的擷取.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路的根本概念是指企業(yè)內(nèi)部利用網(wǎng)際網(wǎng)路全球資訊網(wǎng)的技術(shù)，設(shè)置於防火牆內(nèi)，援助內(nèi)部員工知識與資訊的存取、傳遞與內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)協(xié)作的一個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路的主要特征企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路由於是企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)路，因此與網(wǎng)際網(wǎng)路的特征亦有所不同，如表10-4所示。.表10-4 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路、網(wǎng)際網(wǎng)路與企業(yè)外部網(wǎng)路的比較分析特色網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路對象一般大眾主要是企業(yè)內(nèi)部員工主要是與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的外部供應(yīng)商、顧客、合作夥伴範(fàn)圍防火牆之外的

8、公共、廣域網(wǎng)路(WAN)防火牆之內(nèi)的企業(yè)各部門、網(wǎng)站及內(nèi)部的區(qū)域網(wǎng)路(LAN)跨越特定組織之間的資訊與知識的分享網(wǎng)路資訊公開性的一般資訊工作流程、交易與決策專用的資訊與知識防火牆內(nèi)企業(yè)願意提供有助於對方經(jīng)營的資訊知識設(shè)計依據(jù)與顧客面的互動來設(shè)計依據(jù)工作流程與決策需求來設(shè)計依據(jù)外部夥伴的需求而設(shè)計.表10-4 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路、網(wǎng)際網(wǎng)路與企業(yè)外部網(wǎng)路的比較分析續(xù)特色網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路支援活動與顧客間的財務(wù)性交易活動員工間資訊、知識分享與協(xié)調(diào)合作式的活動支援企業(yè)間資訊、知識的分享與協(xié)同合作關(guān)鍵議題對消費者的行銷、服務(wù)、市場競爭安全、強(qiáng)化員工的協(xié)調(diào)與知識分享安全、互信、團(tuán)隊合作精神與知識分

9、享終極目標(biāo)建立品牌知名度、全球化電子商務(wù)員工的團(tuán)隊合作、知識管理與學(xué)習(xí)型組織反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)合作、知識交流、策略聯(lián)盟，形成生命共同體的優(yōu)勢競爭集團(tuán)等.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路續(xù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路對知識管理的主要援助功能知識的儲存及文件表單管理包括文件表單的製作、儲存、傳遞無紙化辦公室。知識的擷取，提升企業(yè)員工獲得各種資訊員工藉由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路之瀏覽器來快速獲得企業(yè)內(nèi)部各種多媒體文件。知識的傳遞，利用多媒體的訓(xùn)練教材來訓(xùn)練員工利用多媒體的訓(xùn)練教材，使員工變成一個知識任務(wù)者。.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路續(xù)1知識的分享溝通，提升員工的協(xié)力協(xié)作企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路可快速地援助員工間的意見溝通、專案討論、文件分享、群組行事曆、會議管理、任

10、務(wù)流程、群體決策等協(xié)作功能。.企業(yè)外部網(wǎng)路企業(yè)外部網(wǎng)路的根本概念企業(yè)利用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)來與外部相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略夥伴相聯(lián)結(jié)，以提升彼此之間的資訊分享與協(xié)同協(xié)作績效的網(wǎng)路系統(tǒng)。企業(yè)外部網(wǎng)路對知識管理的主要援助功能在知識的獲取與分享方面企業(yè)與協(xié)作夥伴間可透過企業(yè)外部網(wǎng)路來彼此分享所需的知識與資訊。.企業(yè)外部網(wǎng)路續(xù)在知識的討論協(xié)調(diào)方面不同企業(yè)所組成的專案團(tuán)隊可在企業(yè)外部網(wǎng)路上討論會議主題。.群組軟體援助群組的系統(tǒng)主要可分為兩大方面：促進(jìn)群組非正式與創(chuàng)造性之互動的溝通系統(tǒng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、規(guī)則與程序系統(tǒng)。群組軟體的根本概念與類型群組軟體，是指一個能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)來援助群組協(xié)同任務(wù)的資訊系統(tǒng)

11、。主要的系統(tǒng)有兩種：一為專屬式的群組軟體(Proprietary Groupware)；一為利用網(wǎng)際網(wǎng)路開放技術(shù)。.群組軟體續(xù)群組軟體對知識管理的主要援助功能包括外顯知識文件的儲存、分享、傳遞，以及內(nèi)隱知識的群組討論、電子視訊會議，因此其為一個整合型的群組知識管理援助軟體。.任務(wù)流程系統(tǒng)是將任務(wù)人員與程序間的作業(yè)活動自動化的一種架構(gòu)，普通企業(yè)稱之為電子表單、電子公文或公文無紙化系統(tǒng)。任務(wù)流程系統(tǒng)的主要特征機(jī)上作業(yè)。協(xié)同協(xié)作。援助任務(wù)流程處理。可輕易追蹤文件?？奢p易統(tǒng)計分析出流程的瓶頸。.任務(wù)流程系統(tǒng)續(xù)任務(wù)流程系統(tǒng)常結(jié)合文件與影像管理系統(tǒng)，以管理成千上萬的文件與公文。任務(wù)流程系統(tǒng)對知識管理的主要

12、援助功能儲存優(yōu)秀的任務(wù)流程知識。指導(dǎo)員工的任務(wù)與彼此間的協(xié)調(diào)。.援助知識儲存的主要IT工具資料倉儲文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng).資料倉儲資料倉儲的根本定義是指具有主題導(dǎo)向(Subject-oriented)、整合性(Integration)、時間差異性(Time-Variant)、不變動性(Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫，目的在於能快速援助運(yùn)用者的管理決策。資料倉儲的主要特征，參見表10-5。資料倉儲對知識管理的主要援助功能在數(shù)據(jù)導(dǎo)向的知識發(fā)掘方面，資料倉儲是一個重要的儲存工具。.表10-5 傳統(tǒng)的資料管理與資料倉儲 工具特色傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫資料倉儲資料的整合性個別孤立

13、，沒有整合；儲存在許多不同甚至不相容的平臺整合企業(yè)內(nèi)外各種類型的資料；彙整儲存於單一平臺上資料的時間差異性只有一個時點的資料紀(jì)錄包含目前與歷史資料（510年）設(shè)計目的支援交易作業(yè)支援管理決策.表10-5 傳統(tǒng)的資料管理與資料倉儲續(xù) 工具特色傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫資料倉儲資料設(shè)計導(dǎo)向以程序作業(yè)流程來組織資料結(jié)構(gòu)以企業(yè)主要決策主題來組織資料結(jié)構(gòu)資料的變動性資料隨時更新、互動資料一旦存入則不更新資料的一致性資料定義可能不一致單一標(biāo)準(zhǔn)的定義主要分析工具結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)線上即時分析(OLAP).文件管理系統(tǒng)文件管理系統(tǒng)的根本概念是指將企業(yè)內(nèi)部的紙本文件資料予以電子化儲存、傳遞、搜尋與擷取，構(gòu)成一個無

14、紙化的辦公室(Paperless Office)。目前文件管理常與其他系統(tǒng)整合，例如任務(wù)流程系統(tǒng)、群組軟體、網(wǎng)際網(wǎng)路、企業(yè)入口網(wǎng)站等。文件管理系統(tǒng)對知識管理的主要援助功能許多組織的知識都是以文件、公文、手冊、說明書、藍(lán)圖、合約的方式儲存。.專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的根本概念是指將專家的專業(yè)技藝以經(jīng)驗法則或其他表達(dá)方式存放在電腦的知識庫內(nèi)，再經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)推理機(jī)制的推理作用來提供專家所需的意見，或指導(dǎo)運(yùn)用者來解決問題。專家系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，參見圖10-2所示。.圖10-2 專家系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖專家運(yùn)用者擷取知識的工具知識庫運(yùn)用者介面推理引擎解釋機(jī)制推理法則、事實事實查詢事實輸入專家建議法則.圖10-3 破產(chǎn)預(yù)

15、測專家系統(tǒng)之六個判斷法則與推理方式產(chǎn)業(yè)平均獲利率資產(chǎn)報酬率資產(chǎn)報酬率負(fù)債資產(chǎn)比率負(fù)債資產(chǎn)比率不破產(chǎn)法則1破產(chǎn)法則2不破產(chǎn)法則3破產(chǎn)法則4不破產(chǎn)法則5破產(chǎn)法則6000.050.050.050.00.8.案例推理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)的根本概念指將組織過去所曾經(jīng)歷諸多案例例如資訊系統(tǒng)開發(fā)專案的過程、問題、解決方案，以電子化的方式儲存在案例庫中，並設(shè)計許多屬性(Attribute)來區(qū)分案例的不同特質(zhì)例如系統(tǒng)規(guī)模、援助功能等，當(dāng)有新的問題發(fā)生時，運(yùn)用者可輸入相關(guān)的各種屬性，此時系統(tǒng)內(nèi)的搜尋引擎便會自動地搜尋屬性最為相近的案例紀(jì)錄，並提供最正確的解決方案。.案例推理系統(tǒng)續(xù)案例推理系統(tǒng)對知

16、識管理的主要援助功能重要案例與解決方案知識的儲存新進(jìn)人員的訓(xùn)練.援助知識創(chuàng)造的主要IT工具資料探勘方式模擬協(xié)調(diào)過濾機(jī)制.資料探勘資料探勘的根本概念是指利用統(tǒng)計、人工智慧(AI)或其他的分析技術(shù)，於企業(yè)之大型資料庫或倉儲內(nèi)有效尋找與發(fā)掘資料間隱藏的關(guān)係與規(guī)則，以作為指導(dǎo)企業(yè)之決策制定。資料探勘的主要分析類型聯(lián)結(jié)分析可指出變數(shù)與變數(shù)間的聯(lián)結(jié)關(guān)係。.資料探勘續(xù)次序相關(guān)分析即找出變數(shù)與變數(shù)間，事件隨時間而聯(lián)結(jié)的關(guān)係。分類即藉由目前的分類，推論出一套最有效的規(guī)則來識別群體的類型。群集分析即利用一些特性的組合來對樣本做群體的分類。.資料探勘續(xù)1預(yù)測分析是指以歷史資料來預(yù)測未來的走向。資料探勘對知識管理的主

17、要援助功能由資料到知識，提升企業(yè)資料的加值。發(fā)掘內(nèi)隱的知識。.方式模擬方式模擬的根本概念是指由電腦去模擬一個複雜的過程，進(jìn)行數(shù)量龐大、重複的試驗，以評估、預(yù)測在不同的環(huán)境下，系統(tǒng)所能夠產(chǎn)生的結(jié)果。量化數(shù)據(jù)的模擬模擬工廠中的生產(chǎn)排程，以援助流程設(shè)計的決策。戰(zhàn)略劇本的模擬Beecham製藥廠的進(jìn)階競爭戰(zhàn)略模擬系統(tǒng)。.方式模擬續(xù)方式模擬對知識管理的主要援助功能方式模擬可使決策者對知識有更深化地瞭解。這種工具可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成系統(tǒng)的思索(Systematic Think)方式。.協(xié)調(diào)過濾機(jī)制是指利用同類型老顧客的資料作分析，以便瞭解及預(yù)測新顧客的行為，進(jìn)而提供合適的產(chǎn)品。.援助知識擷取利用的主要IT工具

18、智慧代理人智慧代理人援助知識管理的主要任務(wù)與功能.智慧代理人智慧代理人的定義是指用來協(xié)助運(yùn)用者完成某些特定目的及任務(wù)的一些軟體程式，其本身具有某種程度之智慧、知識，以及獨立、自主的特性，又稱為軟體代理人(Software Agent)、Wizard、Knowbots等。.智慧代理人續(xù)智慧代理人的特性自主性不干擾性專一性有學(xué)習(xí)才干有條件式的處理才干有互動性(Interactive).智慧代理人援助知識管理的主要任務(wù)與功能智慧代理人的主要任務(wù)與類型包括以下主要四大項：資訊與知識的瀏覽與擷取網(wǎng)際網(wǎng)路智慧代理人。智慧型索引代理人。網(wǎng)站瀏覽協(xié)助代理人。決策援助與強(qiáng)化員工的知識智慧代理人可觀察、記錄、提示

19、、建議運(yùn)用者最新的知識與任務(wù)的方式。.智慧代理人援助知識管理的主要任務(wù)與功能續(xù)儲存重要知識，減少重複費時的作業(yè)常見問題解答集代理人。電子郵件代理人。自動執(zhí)行專家的任務(wù)運(yùn)用者介面智慧代理人。試算表智慧代理人。.整合型的知識管理系統(tǒng)整合型知識管理系統(tǒng)的根本概念企業(yè)入口網(wǎng)站主要的知識管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品.整合型知識管理系統(tǒng)的根本概念是指專為援助組織知識管理所開發(fā)的資訊系統(tǒng)，且具備援助知識管理各流程的主要功能，又分為普通整合型的知識管理系統(tǒng)；或?qū)傩偷闹R管理系統(tǒng)產(chǎn)品。.企業(yè)入口網(wǎng)站企業(yè)入口網(wǎng)站的定義企業(yè)為援助整體的運(yùn)作，整合了企業(yè)內(nèi)外部各種結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)與動態(tài)的資訊資源與運(yùn)用，利用單一介面，以

20、個人化的需求呈現(xiàn)，並依據(jù)企業(yè)不同的目標(biāo)戰(zhàn)略與對象，而有不同的方式與援助重點。.企業(yè)入口網(wǎng)站續(xù)企業(yè)入口網(wǎng)站有以下幾個重點：單一入口整合結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)知識整合靜態(tài)與動態(tài)知識重視企業(yè)內(nèi)外部知識的分享與互動個人化企業(yè)入口網(wǎng)站不只是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路，只著重於全球資訊網(wǎng)上資訊的擷取與分享，其更包含了：(1)動態(tài)結(jié)構(gòu)化；(2)動態(tài)非結(jié)構(gòu)化；(3)靜態(tài)結(jié)構(gòu)化；(4)靜態(tài)非結(jié)構(gòu)化這四個部分。.圖10-4 企業(yè)的資訊資源範(fàn)疇最佳實務(wù)、各種文件、書籍(3)各種事件、討論互動過程、決策(2)資料庫、資料倉儲、資訊系統(tǒng)、表格(4)工作流程、會議紀(jì)錄(1)非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化靜態(tài)動態(tài).企業(yè)入口網(wǎng)站續(xù)1企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能與目的企業(yè)

21、入口網(wǎng)站的主要功能資訊搜尋功能內(nèi)容管理功能商業(yè)智慧功能協(xié)同運(yùn)作功能個人化功能任務(wù)流程管理功能資訊管理與平安機(jī)制功能出版與訂閱功能.企業(yè)入口網(wǎng)站續(xù)2企業(yè)入口網(wǎng)站的主要目的援助企業(yè)內(nèi)部的知識管理有效的輔助企業(yè)決策作成援助企業(yè)外部的知識分享與協(xié)同商務(wù)援助知識任務(wù)者建構(gòu)一個量身訂作的虛擬任務(wù)環(huán)境援助e化企業(yè)社群的成立.圖10-5 企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能架構(gòu)圖資訊搜尋個人化內(nèi)容管理出版與訂閱資訊管理與平安機(jī)制商業(yè)智慧任務(wù)流程管理協(xié)同運(yùn)作企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能.主要的知識管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品IBM / Lotus的Knowledge DiscoveryMicrosoft的知識管理系統(tǒng)架構(gòu).圖10-6 IBM/Lotus的Knowledge Discovery架構(gòu)知識擷取知識再利用知識的定義知識的組織企業(yè)入口網(wǎng)站Lotus Extended SearchLotus SametimeIBM EIP知識搜尋知識地圖專家黃頁任務(wù)流程管理L