網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和管理知識(shí)教程

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和管理知識(shí)教程第一節(jié) 營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷過程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 2市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的開展改變過程市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 個(gè)人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的開展變革過程 1)以生產(chǎn)為中心 2)以產(chǎn)品為中心 3)以推銷為中心 4)以消費(fèi)者為中心3市場(chǎng)營(yíng)銷過程市場(chǎng)營(yíng)銷的兩項(xiàng)重要決策 1)確立目標(biāo)客戶 2)制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合 市場(chǎng)營(yíng)銷的三項(xiàng)步驟 1)市場(chǎng)細(xì)分 2)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 3)市場(chǎng)定位4市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)要素4P (以企業(yè)的視角) 1)產(chǎn)品策略 2)價(jià)格策略 3)地點(diǎn)策略 4)促銷策略 4C (以消費(fèi)者的視角

2、) 1)顧客問題的解決 2)顧客的本錢 3)便利 4)溝通 5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義和產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷()的含義 企業(yè)借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò),計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶的需要,實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為.企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成局部,市場(chǎng)營(yíng)銷電子化,信息化,網(wǎng)絡(luò)化.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生 1)技術(shù)根底 2)社會(huì)和消費(fèi)者心理根底 A.個(gè)性消費(fèi)的回歸 B.消費(fèi)者參與營(yíng)銷活動(dòng)的主動(dòng)性增強(qiáng) C.對(duì)購(gòu)置的便利性的需求 D.價(jià)格仍然是影響消費(fèi)者心理的重要因素6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有全球性,企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)展到最大市場(chǎng)范圍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有互交性,為企業(yè)提供快速的應(yīng)變能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得大規(guī)模的定制化得以實(shí)現(xiàn),同時(shí)更加密切

3、企業(yè)和顧客的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互聯(lián)性可以加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平等性營(yíng)造了相對(duì)公平的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品的多樣性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以減少經(jīng)營(yíng)本錢網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為顧客帶來利益7第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特征虛擬市場(chǎng)的含義 借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),供需雙方無需見面,而實(shí)現(xiàn)信息溝通,交易談判,合同簽訂,最終實(shí)現(xiàn)雙方買賣交易的經(jīng)濟(jì)整體.虛擬市場(chǎng)的構(gòu)成虛擬市場(chǎng)的特征 1)高速化與即時(shí)性 2)全球性零距離 3)個(gè)性化 4)更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)透明度 5)自由化帶來的變動(dòng)性 6)經(jīng)濟(jì)性 8第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣及其意義搜索引擎注冊(cè)在線推廣其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式離線廣告推廣9網(wǎng)站推廣及其意義無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)

4、絡(luò)營(yíng)銷 1)網(wǎng)站營(yíng)銷 2)基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)上營(yíng)銷 10搜索引擎注冊(cè)搜索引擎( )的類型 1)人工分類的目錄效勞網(wǎng)站 2)程序自動(dòng)索引網(wǎng)頁的搜索引擎網(wǎng)站 任何進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè) 1)途徑 A.分別到各個(gè)搜索引擎去注冊(cè) B.通過專業(yè)網(wǎng)站或者軟件進(jìn)行一次性多個(gè)搜索引擎注冊(cè) 2)步驟 A.確定要注冊(cè)的頁面 B.準(zhǔn)備材料 C.進(jìn)行注冊(cè) D.重新注冊(cè) 11在線推廣網(wǎng)站鏈接 1)與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接 2)與高點(diǎn)擊率網(wǎng)站的鏈接 3)免費(fèi)鏈接和付費(fèi)鏈接在線廣告推廣 1)付費(fèi)廣告形式 2)免費(fèi)廣告交換 12其他的推廣形式其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式 1)利用新聞組 2)利用郵件列表 離線廣告推廣 1)群眾媒體對(duì)建立網(wǎng)站品牌的作用 2)

5、戶外媒體對(duì)提高網(wǎng)站知名度的作用 13第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告的形式網(wǎng)絡(luò)廣告的籌劃14傳統(tǒng)廣告的溝通模式和特點(diǎn)1)傳統(tǒng)廣告的溝通模式因素:信息的發(fā)送者,信息,編碼,媒體,信息的接受者,解碼,反響,反響,噪音2)特點(diǎn)單向信息交流15網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式和特點(diǎn)1)網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式因素:發(fā)送者,信息,網(wǎng)絡(luò)媒體, 接受者,尋找信息2)特點(diǎn) A.互動(dòng)性 B.傳播范圍廣闊 C.內(nèi)容更加翔實(shí)和靈活多樣 D.實(shí)時(shí)性 E.受眾數(shù)量的可統(tǒng)計(jì)性 F.低本錢,高效率性16網(wǎng)絡(luò)廣告的形式1)旗幟廣告 2)按鈕廣告 3)贊助式廣告 4)關(guān)鍵字廣告 5)彈出式 6)文字廣告 7)郵件列表廣告8

6、)鏈接贊助廣告9)墻紙式廣告10)互動(dòng)式游戲廣告17網(wǎng)絡(luò)廣告的分類18全屏廣告19伸縮通欄廣告20擎天柱廣告21一般按鈕廣告22一般彈出式廣告23關(guān)鍵詞廣告24畫中畫廣告25墻紙廣告26網(wǎng)絡(luò)廣告的籌劃1)確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)2)確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體3)網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意A.建立強(qiáng)有力的概念 B.簡(jiǎn)單易懂的信息C.適度的曝光 D.開展互動(dòng)性E.適當(dāng)應(yīng)用動(dòng)畫 F.注重綜合效果4)網(wǎng)絡(luò)媒體及位置選擇A.網(wǎng)站選擇的原那么 B.網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估5)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估A.網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)價(jià)指標(biāo) B.網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估數(shù)據(jù)的獲取27第五節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研( )的優(yōu)勢(shì)1)及時(shí)客觀性2)便捷經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟1)明確問題和調(diào)查目標(biāo)2)制定調(diào)研方案A.資料的來源 B.調(diào)查方法 C.調(diào)查手段 D.抽樣方案 E.聯(lián)系方法3)收集信息4)分析信息5)提交調(diào)研報(bào)告28第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理29網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容1)分析機(jī)遇;威脅;優(yōu)勢(shì);弱點(diǎn)2)方案3)實(shí)施4)控制30網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境的變化 1)顧客源的變化