物業(yè)公司人事管理規(guī)章制度匯編

1、物業(yè)公司人事治理制度一、人才招聘錄用第一條 招聘原則（一）職員的招聘將依照公司崗位需求進(jìn)行。（二）招聘錄用采納公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用人才，招聘以面試方式為主。第二條 錄用條件（一）具備以下情況均將視為不符合錄用條件：（1）被公司開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；（2）未滿16周歲；（3）有欺騙、隱瞞行為者；（4）患有精神病或傳染病者；（5）工作能力不符合要求。第三條 錄用程序（一）各項(xiàng)目服務(wù)中心依照本單位進(jìn)展或職位空缺情況，配合行政人事部進(jìn)行招聘。（二）新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù)：（1）如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；（2）核對(duì)并遞交學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)等原件及復(fù)印件；（3

2、）核對(duì)并遞交身份證原件及復(fù)印件；（4）交1寸免冠彩色免冠照片1張；（5）持本人的煙臺(tái)市工商銀行卡；（6）職員每年的繳納180元安全保障基金；（7）到財(cái)務(wù)繳納60元飯卡及工牌押金，我們?yōu)槟k理職員就餐卡及工牌；如需公司提供住宿，請(qǐng)到財(cái)務(wù)繳納100元宿舍押金，我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。二、 入職治理第一條 試用與轉(zhuǎn)正（一）新聘職員依照崗位設(shè)置不同的試用期保潔員試用期為3天，3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，試用期工作時(shí)刻計(jì)入工資，3天之內(nèi)離職者不計(jì)工資；其它崗位職員原則上試用期為3個(gè)月，試用期內(nèi)發(fā)覺(jué)不符合錄用條件的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系。試用期滿且經(jīng)考核合格后可轉(zhuǎn)為公司正式職員，試用期滿考核

3、不合格的延長(zhǎng)試用期或予以辭退。（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序新職員填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、行政人事部對(duì)新職員的工作表現(xiàn)依次進(jìn)行評(píng)價(jià)，依照公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫轉(zhuǎn)正意見(jiàn)并擬定轉(zhuǎn)正工資，報(bào)總經(jīng)理審批。第二條 職員入職接待（一）新職員報(bào)到時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力關(guān)心解決生活、工作等方面遇到的困難。（二）新職員報(bào)到后，行政人事部關(guān)心辦理飯卡及工牌，部門協(xié)助為職員安排好住宿。（三）新入職職員必須保持儀容、儀表潔凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員依照部門要求盡量規(guī)范著裝。（四）新職員進(jìn)入部門以后，由部門負(fù)責(zé)人安排老職員盡量采取一帶一的方式對(duì)新職員進(jìn)行幫帶，引導(dǎo)職員盡

4、快熟悉工作區(qū)域，了解工作職責(zé)，進(jìn)入工作角色。第三條 物業(yè)公司職員均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）職員在工作時(shí)刻不同意抽煙、吃零食、看報(bào)紙、上網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的情況；更不同意崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)覺(jué)將給予辭退處理。（二）職員應(yīng)本著節(jié)約、杜絕白費(fèi)的原則，循環(huán)利用使用過(guò)的單面紙打印或復(fù)印。單面紙的內(nèi)容必須為一般性的文件或資料，對(duì)涉及保密信息不得循環(huán)使用，以免信息外泄。（三）維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損物業(yè)公司信譽(yù)的行為。（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。（五）嚴(yán)格操守，不得同意公司內(nèi)部職員、業(yè)務(wù)單位、客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。三、培訓(xùn)及考核第一條 培訓(xùn)目的（一）通過(guò)培訓(xùn)，使職員達(dá)到并保持在

5、本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范操作的要求。第二條 新職員入職培訓(xùn)（一）新職員入職培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，各部門配合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括職員手冊(cè)、公司簡(jiǎn)介、公司組織結(jié)構(gòu)介紹、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全教育等。第三條 在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，行政人事部配合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行，注重業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。第四條 治理人員培訓(xùn)（一）治理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包括治理理論、治理能力、治理技巧、營(yíng)銷理論、財(cái)務(wù)知識(shí)等。第五條 培訓(xùn)考核資料（一）培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升或獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第六條 考核的類型（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正

6、考核和年終考核。（二）職員考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第七條 考核制度（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、年終考核。（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門負(fù)責(zé)人、部門職員考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（三）年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門職員先行考核，報(bào)行政人事部總評(píng)，由物業(yè)總經(jīng)理審批。（四）考核內(nèi)容包括職員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等。（五）考核工作由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、物業(yè)負(fù)責(zé)人依照職員的工作績(jī)效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定。四、薪酬治理第一條 薪酬框架（一）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補(bǔ)貼相

7、結(jié)合的薪酬制度。（二）實(shí)行同崗?fù)甑脑瓌t，按公司制定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到同崗?fù)辏瑖?yán)禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。第二條 試用期治理（一）職員試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，依照情況延長(zhǎng)試用期或予以辭退。第四條 其他（一）關(guān)于工作單位調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)動(dòng)或職務(wù)變動(dòng)人員的工資，由物業(yè)公司依照新的工作崗位或調(diào)整后職務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工資。（二）外聘人職員資原則上按照招聘時(shí)簽訂的勞動(dòng)合同執(zhí)行。五、 勞動(dòng)合同及勞動(dòng)保險(xiǎn)治理第一條 合同種類（一）合同分為勞動(dòng)合同、集體合同、在籍合同三種。第二條 簽訂范圍（一）勞動(dòng)合同簽訂范圍：外聘技術(shù)人員、治理人員、重點(diǎn)崗位人員以及大

8、學(xué)專科以上學(xué)歷職員。（二）集體合同簽訂范圍：一般崗位職員。（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。第三條 簽訂日期（一）簽訂日期：職員入職1個(gè)月內(nèi)簽訂合同，并蓋本單位行政章。第四條 注意事項(xiàng)（一）勞動(dòng)合同由行政人事部組織職員簽訂。（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。（三）職員簽完合同后，須于落款處簽字摁手印，公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，簽字或蓋章表示同意。第五條 合同檔案治理（一）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動(dòng)合同及電子版索引報(bào)總公司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。第六條 合同期限屆滿（一）勞動(dòng)合同期限屆滿前，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)提早30日將終止或續(xù)訂勞動(dòng)合同意向書(shū)以書(shū)

9、面形式通知行政人事部。第七條 保密協(xié)議（一）外聘師傅、重點(diǎn)崗位技術(shù)人員在簽訂勞動(dòng)合同的同時(shí)必須簽訂保密協(xié)議。第八條 公司保險(xiǎn)（一）公司保險(xiǎn)類不分為社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、安全保障基金。第九條 社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)（一）繳納社保的范圍及條件（1）對(duì)檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的職員，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同者可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（2）對(duì)工作滿2年的重點(diǎn)崗位、技術(shù)骨干及其它一般職員，年齡在40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同，依照個(gè)人意愿，可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（二）申報(bào)程序（1）符合條件的職員到行政人事部領(lǐng)取繳納社會(huì)保險(xiǎn)申請(qǐng)表，并按要求如實(shí)填寫，經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)總公司審批。

10、（2）行政人事部在接到職員申請(qǐng)表后，按照實(shí)事求是的原則對(duì)職員資料進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批，逐級(jí)審批后報(bào)總公司辦公室。（3）審批批復(fù)后，由行政人事部社保人員通知職員按要求辦理相關(guān)參保手續(xù)，同時(shí)辦理社保手冊(cè)（單位保管）及醫(yī)療保險(xiǎn)證、醫(yī)療IC卡（個(gè)人保管）。第十條 安全互助基金（一）職員每年需繳納160元安全保障基金，基金用于職員出現(xiàn)的各種意外情況的補(bǔ)助。六、崗位調(diào)動(dòng)治理第一條 調(diào)動(dòng)類型與程序（一）調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)（各項(xiàng)目之間）、晉升、降職。（二）職員不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則將終止合同。（三）任何調(diào)動(dòng)必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進(jìn)行，個(gè)人不得私自調(diào)整工作崗位。

11、第二條 平行調(diào)動(dòng)（一）平行調(diào)動(dòng)：職位級(jí)不、薪酬不變的情況下的工作變動(dòng)。（二）平行調(diào)動(dòng)發(fā)生情況：（1）部門工作量增減。（2）新項(xiàng)目需要。（3）工作急需。（4）職員不能勝任現(xiàn)任職位。（5）崗位輪換。（6）其它緣故。第三條 晉升（一）晉升：職位級(jí)不或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。（二）晉升的條件：（1）職員在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。（2）有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力。（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)。（三）晉升可通過(guò)自薦或直接領(lǐng)導(dǎo)推舉，經(jīng)總經(jīng)理審批實(shí)施。第四條 降職（一）降職：職位級(jí)不或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。（二）降職的條件：（1）不能勝任本職工作。（2）由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位被取消，目前沒(méi)有合適的職位空缺

12、。（三）降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。（四）降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，職員有權(quán)對(duì)降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，職員應(yīng)當(dāng)服從。七、離職治理第一條 終止合同（一）勞動(dòng)合同期滿或雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。第二條 離職手續(xù)辦理（一）職員離職，需提早一個(gè)月向行政人事部遞交離職申請(qǐng)，公司確定離職時(shí)刻后，向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫。（二）歸還飯卡，公司收回職員手冊(cè)、個(gè)人的工裝及工具等。（三）歸還財(cái)務(wù)借款，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的資料（公文、圖書(shū)、技術(shù)資料等）。（四）工作交接應(yīng)由本人親自辦理，如有專門緣故經(jīng)核準(zhǔn)方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點(diǎn)崗位

13、須有監(jiān)交人，簽字確認(rèn)方可辦理離職。（五）如未經(jīng)同意自動(dòng)離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本月出勤工資將不能給予發(fā)放；填寫離職審批單后及時(shí)歸還飯卡，入職時(shí)所交押金公司將給予退還。考勤治理規(guī)定一、適用范圍：主管級(jí)以上治理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。二、職責(zé)分工：（一）行政人事部負(fù)責(zé)當(dāng)日職員簽到簽退的監(jiān)督。（二）行政人事部負(fù)責(zé)每月考勤表采集匯總及月度職員考勤公布。（三）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門職員的考勤治理，每月24日之前將本部門職員簽字的月度匯總表報(bào)行政人事部。（四）公司各部門均有權(quán)對(duì)全體職員考勤進(jìn)行監(jiān)督。三、出勤時(shí)刻（專門上班人員除外）： 每日正常工作時(shí)

14、刻8小時(shí) ； 夏季（49月）工作時(shí)刻：冬季（1003月）工作時(shí)刻： 上午：08:0012:00 上午：08:0012:00下午：14:0018:00下午：13:0017:00周六、周日下午下班時(shí)刻：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤治理：1、職員在規(guī)定上班時(shí)刻提早20分鐘簽到，做好上班前預(yù)備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。時(shí)刻以公司時(shí)刻為準(zhǔn)，行政人事部考勤治理人員在8：00將考勤本及時(shí)收回。2、職員每日上、下班，由本人在指定地點(diǎn)簽到、簽退。簽到簽退點(diǎn)為唯一考勤有效點(diǎn)，職員有事不能按時(shí)簽到簽退，應(yīng)及時(shí)通知本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，口頭通知行政人事部考勤治理人員做好記

15、錄。事后須在一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填考勤異常申請(qǐng)表經(jīng)直接上級(jí)簽字后，交行政人事部考勤治理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。不記得簽到簽退者雖經(jīng)主管確認(rèn)，但一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次（含）以上者，以事假論處。3、凡托人或代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實(shí)，對(duì)代簽人給予20元經(jīng)濟(jì)處罰，托付代簽人以曠工一日論處。4、職員在上班時(shí)刻之后（誤差不得超過(guò)五分鐘），三十分鐘（含）以內(nèi)，簽到者為遲到。超過(guò)三十分鐘，又無(wú)正當(dāng)理由者，做曠工半天論處。6、職員提早下班者三十分鐘（含）以內(nèi)視為早退；超過(guò)30分鐘以曠工半天論處。7、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論處。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十日者，視為職員自動(dòng)離

16、職，雙方自愿中止勞動(dòng)合同關(guān)系，且無(wú)任何補(bǔ)償。8、按照排班上班、考勤的部門，均需在每月26日下班前交排班表和考勤表到行政人事部。五、因公外出：（一）職員因公于上班中外出，應(yīng)通知行政人事部考勤治理人員，在當(dāng)日考勤簽到簽退表中以做備注。（二）因公外出人員提早1天填寫因公外出單經(jīng)直接上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部；如遇專門情況不能提早填寫因公外出單，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，最晚于第2日轉(zhuǎn)行政人事部；（三）乘坐總公司班車內(nèi)下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預(yù)測(cè)的緣故而不能及時(shí)簽到簽退，需寫明緣故及乘坐人員姓名，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部。 儀容儀表規(guī)定 為樹(shù)立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)職員的團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著裝規(guī)范做

17、如下要求：第一條 頭發(fā)自然潔凈，不準(zhǔn)頭發(fā)蓬亂。男職員不準(zhǔn)理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女職員劉海不可遮眼，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。第二條 面部必須保持潔凈，男職員不準(zhǔn)蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。女職員不可濃妝艷抹，幸免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。第三條 指甲保持潔凈，修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色指甲油。第四條 首飾職員除婚戒及手表外，不得佩其他任何飾物。第五條 鞋子皮鞋要保持潔凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。經(jīng)常保持清潔、光亮。第六條 服裝按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。職員必須保持工裝整潔、潔凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得以短褲、背心、拖鞋示人

18、。職員禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最差不多的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。第一部分 語(yǔ)言禮節(jié)第一條 微笑（一）微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽(yáng)升起。（二）微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。（三）微笑面對(duì)每件事，以寬敞的胸懷容納喜怒哀樂(lè)。第二條 稱呼（一）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人或太太”。（二）關(guān)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。（三）不明白業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱“這位先生這位小姐/這位女士”。（四）稱呼第三者不可用“他她”，而要稱“那位先生那位小姐”。第三條 打招呼（一）業(yè)主到

19、來(lái)要表示歡迎，業(yè)主離開(kāi)要道不。（二）對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。（三）與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問(wèn)候，要幸免重復(fù)、機(jī)械的問(wèn)候語(yǔ)言。（四）同事之間見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?。（五）遇到上?jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問(wèn)好。（六）伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問(wèn)候。第四條 服務(wù)用語(yǔ)（一）歡迎語(yǔ)：XX(稱呼)，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您？。（二）問(wèn)候語(yǔ) ：XX(稱呼)，您好早上好下午好晚上好。（三）告不語(yǔ)：再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。（四）應(yīng)答語(yǔ)：好的是的立即就來(lái)。 （五）問(wèn)候禮：節(jié)假日或?qū)ｉT生活，可做節(jié)日性問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)的內(nèi)容依照實(shí)際的需要合理掌握。（六）道歉語(yǔ)：對(duì)不起/專門抱歉，這是我們工作

20、的疏忽。（七）答謝語(yǔ)：感謝您的夸獎(jiǎng)感謝您的建議多謝您的合作。第五條 握手（一）站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開(kāi)，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。（二）握手時(shí)要凝視對(duì)方，面帶微笑，順致問(wèn)候。（三）握手時(shí)刻長(zhǎng)短要依照雙方的親熱程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過(guò)指線)，且用力不可過(guò)大。（四）握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。（五）多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待不人握完再伸手。（六）握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下

21、再握，女士的手套是服飾的一部分，能夠戴薄紗手套握手。第六條 遞送名片（一）遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。（二）向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。（三）切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。（四）在接收對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后認(rèn)真看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用不的東西壓住。第七條 呈接物品（一）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。（二）同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接

22、。（三）切忌越過(guò)業(yè)主軀體遞交物品。（四）同意上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。第八條 接聽(tīng)電話（一）在鈴響三聲內(nèi)接起電話，依照來(lái)電顯示：若是物業(yè)公司內(nèi)部來(lái)電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語(yǔ)為“您好，XX項(xiàng)目XX部”；接聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，X總/經(jīng)理，我是小張”。對(duì)業(yè)主或其他來(lái)電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，xx項(xiàng)目”（二）談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和、親切，使用一般話。（三）使用禮貌用語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方姓名及事由。（四）準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。（五）兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電

23、話；如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)刻，明確告知需要等候的時(shí)刻或另約時(shí)刻回電話。（六）當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。（七）需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào)；假如未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。（八）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問(wèn)對(duì)方是何單位，大致什么事，有無(wú)事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。一般情況下，如對(duì)方問(wèn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。假如打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，XXX不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么？”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來(lái)后再?gòu)?fù)。（九）

24、接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方：“對(duì)不起。那個(gè)地點(diǎn)是XX部門，您要的部門電話是_”，決不可生硬的講“打錯(cuò)了”就把電話掛上。關(guān)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。（十）在工作中接聽(tīng)電話，需注意以下幾個(gè)方面：非專門情況下，電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。嚴(yán)禁語(yǔ)氣粗魯，不耐煩。忌聽(tīng)電話不得要領(lǐng)，接聽(tīng)電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對(duì)方是公司同事時(shí)）介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。忌與對(duì)方講話過(guò)程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆韭殕T的家庭電話。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)。長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。聽(tīng)電話應(yīng)在手邊預(yù)備好紙、筆，隨時(shí)

25、記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、要緊事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。第九條 撥打電話（一）禮貌問(wèn)候?qū)Ψ剑?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)。（二）打完電話后，講“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。（三）假如要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來(lái)后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。（四）發(fā)覺(jué)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。第二部?行為禮節(jié)第一條 指示方向（一）目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，講“您請(qǐng)”；手臂高度與腰部持平；當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)講明并用目光示意。（二）切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。第二條 日常行為（一）站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而

26、立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。（二）行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。（三）不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直怼⑹謾C(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。（四）不在腋下夾任何物品。（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。第三條 與業(yè)主進(jìn)行交流（一）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。（二）對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要講“喂”或“不明白”

27、，沒(méi)有聽(tīng)清晰的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。（三）用心傾聽(tīng)業(yè)主談話，眼睛自然凝視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。（四）多使用“請(qǐng)，對(duì)不起，苦惱您了，感謝您”等敬語(yǔ)，以示對(duì)業(yè)主的尊重。第四條 對(duì)業(yè)主開(kāi)展服務(wù)（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。（二）坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語(yǔ)輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。（三）對(duì)業(yè)主在任何時(shí)刻都要表現(xiàn)出關(guān)懷，尤其在服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想方法關(guān)心解決。（四）三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語(yǔ)言，不可使用家鄉(xiāng)話。（五）揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，

28、取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。（六）在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手尊敬地奉上。第五條 行走（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在2025度。（三）不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。（四）空曠地帶靠邊走；狹長(zhǎng)地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。（五）遇業(yè)主主動(dòng)讓行；給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。（六）需他人讓路時(shí)，向其道歉；不人為你讓路后，向其致謝。（七）不超越一同行走的業(yè)主，感到

29、后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。（八）行走時(shí)應(yīng)盡量幸免在業(yè)主面前及聚攏的人群中穿行。（九）行走過(guò)程中應(yīng)將見(jiàn)到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。（十）行走過(guò)程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。（十一）在工作場(chǎng)所，不得奔馳、不得嘻笑打鬧。第六條 坐姿 （一）穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；男士?jī)赡_分開(kāi)與肩同寬，兩膝分開(kāi)，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開(kāi)30度。（三）伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之

30、間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開(kāi)，小腿垂直地面；若坐的時(shí)刻較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。（四）入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向軀體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。（五）離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。第八條 進(jìn)業(yè)主家（一）進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽(tīng)清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入；進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不同意關(guān)閉房門。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來(lái)意，征詢是否能夠進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。第九條 面部表情炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇；在服務(wù)時(shí)，精神集中，凝視業(yè)主，不左顧右盼。電話禮儀一、通話前的預(yù)備工作1、左手聽(tīng)

31、筒右手筆撥電話前，請(qǐng)保持以左手持聽(tīng)筒，右手撥號(hào)碼的姿勢(shì)。當(dāng)需要詳細(xì)記錄電話內(nèi)容時(shí)，就能逐一詳細(xì)記錄。2、挺直脊背講話當(dāng)我們站立講話時(shí)，其聲音較坐著時(shí)更為清脆悅耳。因此，為打電話而特地自座位中站起大概有所不便。為此，請(qǐng)您撥打電話前，務(wù)必盡量挺直脊背，再拿起話筒。只要您姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清新悅耳。3、撥打電話前先“清場(chǎng)”預(yù)備打電話時(shí)，請(qǐng)先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話本身性能好時(shí)，4米內(nèi)的細(xì)微聲響，都能使對(duì)方察覺(jué)，因此，撥打電話前，應(yīng)先“清場(chǎng)”，以免對(duì)方深受干擾。平日放置物品時(shí)，也應(yīng)極力幸免將可能發(fā)出聲響的物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時(shí)，極有可能使電話碰到上述

32、物品，導(dǎo)致翻覆，從而弄得滿桌狼藉。因此，請(qǐng)切記務(wù)必將上述諸項(xiàng)物品，置放于不致發(fā)生任何危險(xiǎn)的地點(diǎn)。關(guān)于卷起的電話線，也請(qǐng)務(wù)必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。二、接聽(tīng)電話差不多禮儀1、電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。關(guān)于客服前臺(tái)，工作電話應(yīng)對(duì)的第一句話，應(yīng)自報(bào)項(xiàng)目名稱，如：“您好，世紀(jì)華府”；或“您好，星海灣”；或“您好，世紀(jì)華庭”；或“您好，世紀(jì)大廈”。關(guān)于公司內(nèi)部電話，應(yīng)報(bào)出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。2、接聽(tīng)電話時(shí)，需詢問(wèn)對(duì)方姓名、所屬單位或部門（業(yè)主房號(hào)）、接聽(tīng)時(shí)刻及情況內(nèi)容（簡(jiǎn)述一下即可），并詳細(xì)記錄。學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊記要點(diǎn)，特不是對(duì)人名、地點(diǎn)、時(shí)刻、問(wèn)題記錄無(wú)誤，不明確處應(yīng)

33、向?qū)Ψ絾?wèn)詢清晰，記好后報(bào)給對(duì)方聽(tīng)一遍。3、如聽(tīng)不清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善。如“對(duì)不起，聽(tīng)筒看起來(lái)有問(wèn)題，聽(tīng)不太清晰，請(qǐng)您大聲點(diǎn)，好嗎？”或者“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清，請(qǐng)您重復(fù)一下，好嗎？”4、如對(duì)方打錯(cuò)電話，不要直接講：“您打錯(cuò)了！”然后扣下電話。應(yīng)是“對(duì)不起，老師，那個(gè)地點(diǎn)是保安部，XX部的電話是*”。5、與對(duì)方通話立即結(jié)束時(shí)，要先確定對(duì)方已掛電話后才可放下聽(tīng)筒。6、假如對(duì)方要找的人不在時(shí)，要試著詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要的情況，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。如：“對(duì)不起，某某臨時(shí)不在，您有重要的情況嗎。？或我能夠轉(zhuǎn)告他（她）嗎？三、接聽(tīng)電話禁忌1、正和

34、同事談話時(shí)，不要趕忙拿起聽(tīng)筒，以免把跟朋友談話的輕松語(yǔ)調(diào)帶給對(duì)方。電話沒(méi)有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批判對(duì)方。2、放電話時(shí)，不要用力“啪”地一聲摔下。如此不但易損壞電話，而且還會(huì)阻礙其他同事，一定要等對(duì)方掛電話后，輕輕放下電話。四、接聽(tīng)電話技巧1、當(dāng)你微笑著與對(duì)方講話時(shí)，對(duì)方會(huì)從你的語(yǔ)氣中聽(tīng)到你“微笑的聲音”，而且也會(huì)積極地回應(yīng)您。千萬(wàn)不要認(rèn)為對(duì)方看不到你，你就能夠放松了。假如你的聲音里帶著疲乏、無(wú)精打采、不耐煩、不快樂(lè)，對(duì)方也會(huì)感受到不快樂(lè)，同時(shí)專門容易和你發(fā)生沖突。因此，當(dāng)你開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的狀態(tài)，不要因?yàn)槟愕牟涣记榫w，阻礙到自己的工作或者同事的關(guān)系。2、假如你是

35、公司新職員，在遇到?jīng)]有把握是否能夠應(yīng)付的電話時(shí)，應(yīng)該趕忙將聽(tīng)筒交給老職員或者主管，特不是當(dāng)你推斷談話內(nèi)容自己無(wú)法應(yīng)答時(shí)，絕不能擅自應(yīng)付。3、假如對(duì)方來(lái)電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時(shí)，即使對(duì)方有所誤會(huì)，也要靜靜等對(duì)方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會(huì)。4、關(guān)于語(yǔ)速、音量的操縱要依照來(lái)電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。對(duì)老年人要放慢語(yǔ)速，放大音量，使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感；對(duì)青年兒童要輕言慢語(yǔ)、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對(duì)同齡人，快慢正確適宜，應(yīng)快速講時(shí)不急促，語(yǔ)言流暢；應(yīng)慢講時(shí)不“拖泥帶水”。5、接聽(tīng)電話時(shí)要求要多用禮貌用語(yǔ)，如“您好”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)”，“感謝”，“再見(jiàn)”等；6、接通電話應(yīng)先講話

36、，表示線路接通，并在講第一句話時(shí)就要使用禮貌用語(yǔ)，如，“你好，是李老師嗎”。工牌治理規(guī)定為理順工牌流程，規(guī)范職職員牌的日常治理，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定所指工牌指所有職員的工號(hào)牌。本規(guī)定適用于所有部門。一、職責(zé)分工（一）公司行政人事部是工牌治理的歸口治理部門，具體負(fù)責(zé)工牌的制作和各項(xiàng)目工牌的治理。（二）各部門負(fù)責(zé)本部門職職員牌的治理。（三）行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)職職員牌的使用情況進(jìn)行檢查。二、工牌的制作及分發(fā)（一）工牌制作流程圖公司行政人事部各部門各部門職員各部門 制作名單 工牌 發(fā)放 （二）具體要求：1.各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部（名單內(nèi)容包括制作人數(shù)、職員姓名、所在部門及崗位）。2

37、.依照公司確定的工牌樣式和各部門提供的人員名單，公司人事行政部進(jìn)行工牌的制作（工號(hào)牌內(nèi)容包括公司名稱、職員照片、工號(hào)）3.公司行政人事部制作完畢，分發(fā)至各部門，并形成制作記錄。4.各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工牌發(fā)放，形成工牌分發(fā)/回收記錄，并上交于行政部。三、工牌的治理（一）工牌的使用1.工牌只限于職員本人使用，要珍惜、愛(ài)護(hù)、妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、送人等。2.工作期間須佩戴工牌，佩帶于工服左上方。3.嚴(yán)禁出現(xiàn)亂戴及損壞現(xiàn)象。4.使用中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)向行政人事部反饋。（二）工牌換發(fā)/補(bǔ)充1.工牌遺失或損壞的，由部門負(fù)責(zé)人簽批意見(jiàn)確認(rèn)后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)后方可辦理新

38、的工牌。2.各部門每月回收及新增發(fā)放的工牌需形成記錄，各部門每月對(duì)本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將名單報(bào)公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。（三）離職職職員牌治理職員離職時(shí)，需將工牌交行政人事部，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并做好記錄。假如出現(xiàn)工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)。（四）回收工牌的再利用回收的工牌需重復(fù)使用，部門回收的工牌由部門回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。四、工牌的更換（一）使用年限依照工牌使用情況，使用年限為2年。（二）到期工牌更換程序依照工牌使用年限，到期后，破損嚴(yán)峻，以致阻礙對(duì)客服務(wù)質(zhì)量時(shí)，各部門可提出工牌更換申請(qǐng)，報(bào)公司行

39、政人事部審核后，經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行工牌的更換。五、工牌的檢查及處罰（一）行政人事部每月對(duì)各部門職職員牌的使用情況進(jìn)行抽查。（二）對(duì)職員進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)覺(jué)未佩帶工牌且經(jīng)提醒之后仍然多次未佩帶工牌給予20元經(jīng)濟(jì)處罰。 工裝治理規(guī)定為了規(guī)范工裝申報(bào)、制作流程，明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工裝的日常治理，充分利用期限內(nèi)工裝，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下：一、職責(zé)分工（一）行政人事部：負(fù)責(zé)工裝的整體操縱及治理（1）、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計(jì)及工裝領(lǐng)用通知的公布；（2）、部門上報(bào)工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定；（3）、部門工裝日常治理的抽查；（二）物管部：工裝到貨后，庫(kù)管負(fù)責(zé)工裝的驗(yàn)收入庫(kù)，材料會(huì)計(jì)

40、做好憑證，并按照申報(bào)數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。（二）其他各部門：（1）、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常治理；（2）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)本部門的工裝制作申請(qǐng)；（3）、參與工裝款式核定。二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限具體配備數(shù)量及使用年限：（1）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員：制服1套；使用年限1年。 （2）、保安部：制服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ；使用年限2年。（3）、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋（專門工種使用）；使用年限2年。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。三、新制作工裝的押金收取方法（1）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)（具體工裝價(jià)

41、格以廠家實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)），每人交納工裝成本價(jià)的30%，從當(dāng)月工資中扣除，上交總公司財(cái)務(wù)。（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個(gè)人所有，同時(shí)返還30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用，具體折舊計(jì)算方式如下。應(yīng)承擔(dān)金額計(jì)算公式如下：應(yīng)承擔(dān)金額工裝價(jià)款-（工裝價(jià)款/可使用月份已使用月份）工裝價(jià)款：參見(jiàn)工裝采購(gòu)價(jià)格?？墒褂迷路荩簠⒁?jiàn)工裝使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。已使用月份工裝上交時(shí)刻工裝領(lǐng)用時(shí)刻，滿15天按一個(gè)月計(jì)。四、工裝的申報(bào)及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時(shí)刻除新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)需要外，一般不組織大規(guī)模集中制作；專門情況需臨時(shí)制作工裝的通過(guò)行政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng)，待公司

42、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。（一）工裝申報(bào)條件1.新入職、新調(diào)崗職員及新晉升治理人員在到崗后應(yīng)先在庫(kù)存工裝中進(jìn)行調(diào)配，確實(shí)無(wú)合適工裝的入職滿1個(gè)月后方可申報(bào)工裝；2.工裝未滿使用年限但因個(gè)人緣故破損嚴(yán)峻或不能使用需申報(bào)工裝的，工裝申請(qǐng)人補(bǔ)足破損工裝折舊額后，方可申報(bào)新工裝；3.工裝滿使用年限的，由行政人事部審核無(wú)誤后，方可上報(bào)制作。（二）工裝申報(bào)、制作程序1.夏季批量工裝申報(bào)制作時(shí)刻為3月初，工裝全部到位時(shí)刻為5月1日前；冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)刻為7月初，工裝全部到位時(shí)刻為10月1日前；新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)所需工裝于開(kāi)業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作工作，工裝于項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前1個(gè)月全部到位；臨時(shí)制作的工裝到位時(shí)刻為制作申請(qǐng)

43、中約定的交貨時(shí)刻；2.各部門首先向行政人事部提出申請(qǐng)，行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴(yán)格審核無(wú)誤后提交總經(jīng)理簽批； 3.公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提交總公司，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或購(gòu)買；（三）工裝的入庫(kù)驗(yàn)收及發(fā)放1.制作廠家交貨時(shí)，公司財(cái)務(wù)部庫(kù)管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價(jià)格驗(yàn)收物資并清點(diǎn)入庫(kù)；2.公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后，及時(shí)通知物業(yè)公司其他部門，按照事先上報(bào)的數(shù)量及服裝類型公布領(lǐng)用通知。五、工裝日常治理（一）工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一治理、調(diào)配，其他部門及個(gè)人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時(shí)

44、、完整的登記。庫(kù)管及材料會(huì)計(jì)做好記賬憑證。（三）因職員調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出，項(xiàng)目間應(yīng)及時(shí)交換信息，庫(kù)管做好登記，以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。（四）離職職員應(yīng)及時(shí)交回原崗位工裝，并保證工裝潔凈整潔、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。公司庫(kù)管或部門資產(chǎn)治理員在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的，兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔(dān)未折舊完的工裝價(jià)款，職職員裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年)，工裝即歸個(gè)人所有，未滿一年者，按照公式進(jìn)行折舊。行政人事部在進(jìn)行離職單內(nèi)工裝意見(jiàn)填寫時(shí)，需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。

45、（六）其他職員（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工裝，并保證工裝潔凈整潔、可利用，返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。庫(kù)管在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工裝歸個(gè)人所有。（八）所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管，以備調(diào)用。六、相關(guān)處罰（一）未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。（二）工裝申報(bào)條件審核有誤而導(dǎo)致誤報(bào)工裝的，給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟(jì)處罰。（三）出現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝的，給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。（四）應(yīng)扣工裝款項(xiàng)，未按規(guī)定扣除的，由相關(guān)責(zé)

46、任人代為扣除，并給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。關(guān)于定期與職員溝通的治理規(guī)定企業(yè)的進(jìn)展關(guān)鍵靠人才，為促進(jìn)職員與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，及時(shí)了解職員動(dòng)態(tài)，以及對(duì)職員的關(guān)愛(ài)，依照總公司要求，物業(yè)公司要求各部門治理人員建立職員溝通記錄。溝通記錄內(nèi)容職員前一時(shí)期的工作情況；在工作、生活中存在的疑問(wèn)和困難解答；以及下一時(shí)期的工作目標(biāo)。溝通頻次實(shí)行三級(jí)溝通制度：即經(jīng)理對(duì)主管，主管對(duì)領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)對(duì)職員三級(jí)溝通。要求：部門/項(xiàng)目經(jīng)理每月至少與直接下級(jí)溝通許多于4次，間接下級(jí)溝通許多于2次/人；部門主管每月至少與部門領(lǐng)班溝通許多于4次，與職員溝通許多于2次/人；部門領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)至少每月與部門職員溝通許多于4次。每次溝通完畢

47、認(rèn)真并按照要求填寫溝通記錄表。關(guān)于保證通訊暢通的治理規(guī)定物業(yè)公司為方便各部門職員的工作聯(lián)系，依照公司規(guī)定相關(guān)崗位尤其是重要崗位均發(fā)放通訊補(bǔ)貼，但近期緊急事件處理過(guò)程中，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系時(shí)，手機(jī)均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補(bǔ)貼的用意，而且一旦遇到緊急時(shí)刻不能第一時(shí)刻解決問(wèn)題，阻礙了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)。因此特不聲明，并作如下要求：凡是享受通訊補(bǔ)貼的職員，工作單位電話必須及時(shí)接聽(tīng)，因手機(jī)停電或者沒(méi)有及時(shí)聽(tīng)見(jiàn)鈴響，事后要及時(shí)回復(fù)。所有部門治理人員（包括部門隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班），重要崗位人員，必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證通訊暢通。請(qǐng)各部門認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，依照物業(yè)公司規(guī)定將取消

48、當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)貼，并給予100元經(jīng)濟(jì)處罰。辦公器材使用治理制度為了更好的治理本公司的電腦、復(fù)印機(jī)、電話和傳真機(jī)，特制定本制度。一、電腦的使用治理 1、責(zé)任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設(shè)備實(shí)行定位安裝、定位使用、定人治理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借給他人使用。嚴(yán)格遵守電腦使用治理規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保人身、設(shè)備安全。使用者對(duì)電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任。2、定期維護(hù)：應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù)，定期殺毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。樹(shù)立保密意識(shí)，定期檢查各項(xiàng)安全保密措施，發(fā)覺(jué)隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，防止公司機(jī)密信息泄露。 3、安全治理：（1）禁止安裝和運(yùn)行與公司工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，禁止

49、掃瞄與公司工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、資料等，已正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。 （2） 嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機(jī)操作或上網(wǎng)下載來(lái)源不明的軟件，幸免病毒感染。工作人員在下班或確認(rèn)不再用機(jī)時(shí)，必須關(guān)閉電腦后方可離開(kāi)。多人共用一機(jī)的，除專人負(fù)責(zé)外，其他人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。 4、電腦報(bào)修：發(fā)覺(jué)異常情況時(shí)，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并報(bào)告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)申報(bào)維修。嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、檢修。外來(lái)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有電腦治理人員陪同或認(rèn)可。 二、復(fù)印機(jī)使用治理1、復(fù)印機(jī)一般應(yīng)由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機(jī)復(fù)印。世紀(jì)華府復(fù)印

50、機(jī)使用治理由項(xiàng)目助理指定專人負(fù)責(zé)，復(fù)印使用時(shí)設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼。2復(fù)印機(jī)僅供辦公使用，復(fù)印文件、資料的內(nèi)容，原則上必須是與工作相關(guān)。3使用復(fù)印機(jī)前應(yīng)先到負(fù)責(zé)人處填寫復(fù)印機(jī)使用登記表，按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時(shí)刻、復(fù)印內(nèi)容及頁(yè)數(shù)等。4所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，不熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。當(dāng)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)異常時(shí)，非專業(yè)人員不得私自拆動(dòng)，由相關(guān)人員酌情處理。5復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則。能夠傳閱的文件以及用電腦傳輸?shù)碾娮影嫖募M量不要復(fù)印，內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張，資料在排版時(shí)要以盡量緊湊、減少?gòu)?fù)印張數(shù)為原則，盡量減少打印復(fù)印成本，節(jié)約辦公經(jīng)

51、費(fèi)開(kāi)支。6復(fù)印時(shí)原件、紙張必須放置妥當(dāng)，保證復(fù)印質(zhì)量，印件清晰。7若復(fù)印資料數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)先選擇復(fù)印1件，確認(rèn)質(zhì)量合格，再輸入余數(shù)，以免白費(fèi)紙張。 8合理利用使用完復(fù)印機(jī)復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。三、電話和傳真機(jī)的使用治理1、辦公電話、傳確實(shí)使用 （1）辦公室固定電話的安裝要緊是作為方便與外界溝通,方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用,不同意在公司內(nèi)部撥打和接聽(tīng)任何形式的私人電話。 （2）職員打電話,用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確,減少通話時(shí)刻,幸免不必要的白費(fèi)和線路的占用時(shí)刻,保證工作電話的暢通。 （3）為節(jié)約費(fèi)用，大部分電話已申請(qǐng)局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請(qǐng)一律使用內(nèi)部分機(jī)號(hào),假如查出內(nèi)部通話使用外線費(fèi)用一律自理。

52、（4）傳真機(jī)收發(fā)傳真文件實(shí)行登記制度，收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，接收到的文件或其它材料，要及時(shí)登記并及時(shí)送達(dá)收件單位或收件人。（5）不宜頻繁地開(kāi)機(jī)和關(guān)機(jī)以延長(zhǎng)傳真機(jī)使用壽命。（6）合紙艙蓋的動(dòng)作不宜過(guò)猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。（7）發(fā)送稿件上不宜有硬物（如裝訂針、大頭針等）以免引起故障。（8）雷雨天氣如不使用傳真機(jī),除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。2、個(gè)人電話 （1） 凡享受手機(jī)補(bǔ)貼的職員,在沒(méi)有專門情況之下,手機(jī)要24小時(shí)開(kāi)機(jī)。（2）工作人員通訊工具變更號(hào)碼，應(yīng)及時(shí)將新號(hào)碼報(bào)到行政人事部，由行政人事部對(duì)號(hào)碼進(jìn)行刷新。四、要求各部門必須認(rèn)真落實(shí)通知精神,切實(shí)做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問(wèn)題

53、將嚴(yán)肅處理相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人,如因未及時(shí)斷電等人為因素造成用電設(shè)備的損壞,維修費(fèi)用由部門自付。 部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)做好節(jié)能降耗的宣傳和治理工作,提高職員的節(jié)能和安全意識(shí),杜絕各種白費(fèi)。人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設(shè)備的電源關(guān)閉,并及時(shí)關(guān)門、關(guān)窗,防止出現(xiàn)失盜事故。 物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度第一條 總則為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、公平、公正，更好地規(guī)范職員的行為，鼓舞和鞭策寬敞職員奮發(fā)向上，制造更好的工作業(yè)績(jī)，特制訂本制度。第二條 獎(jiǎng)懲原則獎(jiǎng)懲依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及職員的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行獎(jiǎng)懲及時(shí)、獎(jiǎng)懲公開(kāi)、有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則進(jìn)行。第三條 獎(jiǎng)懲程序?qū)β?/p>

54、員的獎(jiǎng)勵(lì)及懲戒行為由行政人事部依照職員的貢獻(xiàn)、違紀(jì)、或責(zé)任過(guò)失行為填寫表單獎(jiǎng)懲建議單，此表單必須知達(dá)當(dāng)事人，并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，對(duì)當(dāng)事人拒不簽字或因其他緣故而無(wú)法簽字者，自表單知達(dá)當(dāng)事人第二天起生效。關(guān)于不合理、不公平的懲處，職員有向上級(jí)主管部門申訴的權(quán)利。對(duì)獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉或不辦等方式的當(dāng)事人，行政人事部應(yīng)及時(shí)跟催并提出處罰建議。第四條 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)工、晉升。（一）職員有下列事件之一者給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：（1）熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)者，工作提出合理化建議并被采納者。（2）通過(guò)自身努力，幸免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)主、客戶口頭

55、表?yè)P(yáng)者，或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡每周6次以上中意者。（二）職員有下列事件之一者給予獎(jiǎng)工：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書(shū)面表?yè)P(yáng)或口頭表?yè)P(yáng)三次以上者。（2）遇到突發(fā)事件能勇往直前者。（3）拾重金而不昧者。（4）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（5）協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者。（6）遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財(cái)產(chǎn)減少受損者。（三）晉升：（1）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀職員”稱號(hào)者。（2）多次獲得獎(jiǎng)工，且日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。（3）才能卓著、成績(jī)特不突出且能勝任更高職務(wù)者。第五條 懲戒 懲戒包括口頭警告、書(shū)面警告、可被及時(shí)解雇（一）口頭警告：（

56、適用于小事上違反本公司規(guī)則） （1）工作態(tài)度不認(rèn)真（如當(dāng)值時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、喧嘩、串崗、聚堆談天等）。 （2）當(dāng)值時(shí)不穿著整齊制服，沒(méi)有佩戴職員證。 （3）對(duì)上級(jí)不禮貌不尊敬，對(duì)客人出言不遜。（4）每月無(wú)故遲到或早退時(shí)刻累計(jì)半小時(shí)至一小時(shí)以內(nèi)（含一小時(shí)）。（5）在小區(qū)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)、隨處吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫(huà)。（6）不保持辦公環(huán)境清潔和一切設(shè)備清潔。 （7）違反安全守則或部門常規(guī)。（8）私配衣柜鑰匙或在更衣柜私自加裝不鎖。 （9）占用本公司電話作私人用途。 （10）下班后，無(wú)特不緣故仍在小區(qū)范圍內(nèi)逗留。（11）遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)峻后果。（12）無(wú)故不參加公司組織的業(yè)

57、務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。（13）不按規(guī)定使用辦公設(shè)備，造成辦公設(shè)備輕度損壞。（14）最后離場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有關(guān)閉辦公場(chǎng)地的燈及空調(diào)。一次行政人事部將給與扣工1日處理，兩次累積為書(shū)面警告并按照書(shū)面警告給予處罰。（二）書(shū)面警告：（適用重復(fù)在小事上違反本公司規(guī)則或首次較嚴(yán)峻違紀(jì)） （1）擅離工作崗位或無(wú)故遲到和早退超過(guò)一小時(shí)。 （2）當(dāng)值時(shí)打瞌睡。 （3）對(duì)上司不禮貌，頂撞，違背或不服從主管或上司合理的工作指令。 （4）對(duì)客人、同事粗暴或不禮貌。 （5）未經(jīng)許可或無(wú)故進(jìn)入各私人單位。 （6）蓄意損耗，毀壞小區(qū)的財(cái)物。 （7）在小區(qū)內(nèi)售賣私人物品。 （8）制造謠言或惡意中傷其他同事。 （9）在本小區(qū)內(nèi)聚賭。 （10）未經(jīng)

58、許可，將小區(qū)內(nèi)的物品移往不處。 （11）擅自張貼或涂改本公司之通告。 （12）在小區(qū)內(nèi)私自派發(fā)任何種類之文字或印刷品。 （13）欺上瞞下，有重大問(wèn)題不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)者。（14）拾遺不報(bào)。（15）消極怠工。（16）無(wú)故曠工。 （17）挑撥打架事件。一次行政人事部將給與書(shū)面警告并扣工2日處理；二次將給與扣工5日處理；三次及三次以上將上升為即時(shí)解雇處理。（三）可被即時(shí)解雇之劣行： （1）在小區(qū)內(nèi)打架。 （2）恐嚇、威脅、危害同事。 （3）作不道德行為。 （4）工作時(shí)刻飲用任何酒類或服食麻醉藥物（除因工作需要）。 （5）偷竊。 （6）當(dāng)班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。 （7）泄露治理處商業(yè)治理機(jī)密。 （

59、8）收受賄賂或向人行賄。（9）連續(xù)曠工三天。 （10）攜帶、攜有違禁物品或在更衣柜內(nèi)貯放違禁物品（如武器、毒品、易燃易爆物品）。 （11）違反國(guó)家法令或觸犯國(guó)家任何刑事案件。 （12）因疏忽或違反操作規(guī)程而導(dǎo)致本公司嚴(yán)峻損失。 （13）因職員過(guò)失而引致本公司聲譽(yù)受損。 （14）半年內(nèi)累計(jì)三次書(shū)面警告。安全治理及緊急事件處理方法第一部分 辦公區(qū)域安全治理（一）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室的安全工作。下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機(jī)等電器設(shè)備的電源。（二）辦公室及宿舍內(nèi)不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按規(guī)定安裝。（三）工程人員加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除

60、火種，排除安全隱患，以免引起火災(zāi)。（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不得超負(fù)荷使用。（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。（六）杜絕職員將各類電瓶等與工作無(wú)關(guān)的物品帶到公司充電。（七）電工須加強(qiáng)值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)覺(jué)火險(xiǎn)隱患和不安全因素，應(yīng)立即解決，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。第二部分 緊急事件處理方法第一條 電梯困人挽救方法（一）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：工程主管組 員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管（二）具體操作流程(1）如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或監(jiān)控室操作員聽(tīng)到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號(hào)，?？繕?/p>