流程管理（ 32頁(yè)）ppt課件

1、更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)流程管理更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)內(nèi)容流程PROCESS業(yè)務(wù)流程重組BPR更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)流程定義 流程(PROCESS)，是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)發(fā)明出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或效力為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)及其之間相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 簡(jiǎn)單地說(shuō)由活動(dòng)、活動(dòng)控制、形狀以及三者之間的關(guān)系組成。 其中活動(dòng)分為： 增值性活動(dòng)：一切直接發(fā)明出顧客所需求的產(chǎn)品和效力的活動(dòng)，指顧客情愿付錢(qián)的活動(dòng)； 輔增值性活動(dòng)：為協(xié)調(diào)增值性活動(dòng)的必要任務(wù)； 非增值性活動(dòng)：

2、對(duì)發(fā)明客戶(hù)所需價(jià)值毫無(wú)奉獻(xiàn)的活動(dòng)。流程定義更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 哪些系列活動(dòng)可以看作是一個(gè)流程呢？ 一個(gè)流程有特定的輸入和輸出 每個(gè)流程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門(mén) 一個(gè)流程應(yīng)專(zhuān)注于目的和結(jié)果，而不是行動(dòng)和手段 流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個(gè)人隨便了解 一切流程都是與顧客及其需求相關(guān)的，流程之間也相互關(guān)聯(lián)流程定義更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 田忌賽馬的啟示流程作用 流程就是通知員工“什么時(shí)間由誰(shuí)到哪里去做什么以及如何做 規(guī)范任務(wù)程序、改善任務(wù)條件、提高士氣、提高效率、減少管理費(fèi)用、提高顧客稱(chēng)心度更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源

3、庫(kù)流程流程圖 常用圖例：過(guò)程可選過(guò)程決策終止更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)流程流程圖 基于計(jì)算機(jī)建模言語(yǔ)的UML規(guī)范圖例：業(yè)務(wù)開(kāi)場(chǎng)點(diǎn)同步條業(yè)務(wù)完成點(diǎn)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)流程流程圖更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)BPR產(chǎn)生 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中，無(wú)法發(fā)明更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是以下三種環(huán)境:顧客第一(CUSTOMERS)企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決議與支配的主導(dǎo)權(quán)客戶(hù)導(dǎo)向，預(yù)期客戶(hù)的真正需求參與顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺提供各類(lèi)產(chǎn)品與效力更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)BPR產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)猛烈(CO

4、MPETITION)重新擬定義務(wù)、目的與遠(yuǎn)景定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新開(kāi)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程快速繼續(xù)的改善，堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷的改動(dòng)(CHANGE)企業(yè)要生存，就要不斷的求變重新定位(Re-position)重新組織(Re-organization)重建系統(tǒng)(Re-system)重振活力(Re-vitalizing)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 1993年，MIT麻省理工學(xué)院Michael Hammer教授和 CSC INDEX管理顧問(wèn)公司CEO James Champy發(fā)表的BPR產(chǎn)生 “恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)一途徑！ “將取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代！更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)

5、： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組再造，英文全稱(chēng)Business Process Reengineering，就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性地再思索和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在本錢(qián)、質(zhì)量、效力和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限制地順應(yīng)以顧客Customer、競(jìng)爭(zhēng)Competition、變化Change為特征的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。BPR定義四個(gè)中心： 根本性Fundamental 徹底性Radical 戲劇性Dramatic 業(yè)務(wù)流程Process更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 識(shí)別中心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的中心物流流程組織業(yè)務(wù)任務(wù)，該中心流程必

6、需是能最大程度給企業(yè)發(fā)明利益的 簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了反復(fù)出現(xiàn)和不需求的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi) 全體員工必需以顧客為中心，一切任務(wù)必需以滿(mǎn)足顧客需求為中心BPR目的和意義更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 就企業(yè)股東方面來(lái)說(shuō)，再造減掉了傳統(tǒng)職能70%以上的不用要的任務(wù)，立刻節(jié)省本錢(qián)，并大大提高了交貨或效力速度，立刻獲得利潤(rùn)的大幅度提高 就企業(yè)經(jīng)理人方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)80%以上的日常管理任務(wù)流程化，從而使經(jīng)理人真正可以超脫于日常管理之上，防止日?，嵤碌臒_，而可以有充分的時(shí)間和精神思索和研討企業(yè)的艱苦開(kāi)展戰(zhàn)略、開(kāi)展方針、政策以及人才的培育、開(kāi)發(fā)等等 就企業(yè)員工方

7、面來(lái)說(shuō)，再造一方面使任務(wù)所需的信息公開(kāi)化，大大減輕了員工任務(wù)的壓力；另一方面，價(jià)值決策的置前化，大大提高了員工任務(wù)的挑戰(zhàn)性和豐富性，從而大大添加員工任務(wù)的價(jià)值感和精神滿(mǎn)足感 就消費(fèi)者方面來(lái)說(shuō)，再造使 企業(yè)組織更加柔性，可以滿(mǎn)足顧客的隨時(shí)改動(dòng)的效力要求；尤其是價(jià)值決策置前化，使顧客更容易和直接找到“可以點(diǎn)頭的人，確保問(wèn)題處理的速度，從而大大提高顧客的稱(chēng)心度 就供應(yīng)商方面來(lái)說(shuō)，再造使企業(yè)將供應(yīng)商的供應(yīng)納入本人的業(yè)務(wù)流程之中，使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、從而大大減少“斷炊的能夠性；而且，由于企業(yè)把供應(yīng)商納入本人的業(yè)務(wù)流程中進(jìn)展整合，也提高了供應(yīng)商的管理程度和管理效率BPR目的和意義更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)

8、進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 執(zhí)行時(shí)，越少人插手越好 顧客以為越簡(jiǎn)約越好 實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 充分發(fā)揚(yáng)每個(gè)人在業(yè)務(wù)流程中的作用 面向客戶(hù)和供應(yīng)商 建立扁平化組織 利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾BPR根本原那么更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)1、對(duì)原有流程進(jìn)展全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題： 功能妨礙？重要性？可行性？2、設(shè)計(jì)新的流程改良方案，并進(jìn)展評(píng)價(jià)：3、制定與流程改良方案相配套的組織構(gòu)造、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改良規(guī)劃，構(gòu)成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案4、組織實(shí)施與繼續(xù)改善BPR實(shí)施步驟更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大

9、的免費(fèi)課件資源庫(kù)階段一 預(yù)備期高階主管流程改造的展開(kāi)：1 需求分析 訪問(wèn)公司擔(dān)任人確立公司目前遇到的問(wèn)題類(lèi)型，如法令及政府政策之改動(dòng)、或競(jìng)爭(zhēng)者之戰(zhàn)略變化，并確認(rèn)公司目前的需求是求生存、預(yù)防落后、積極擴(kuò)張。同時(shí)訊問(wèn)公司目前的市場(chǎng)情況，未來(lái)的目的及改造的期望更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)2 建立共識(shí)及成立任務(wù)小組透過(guò)當(dāng)面研討的方式，使高階人員對(duì)企業(yè)流程改造有一樣的看法：a 透過(guò)資深管理之研討，建立改革之共識(shí)b 組成工程小組c 建立改造運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)那么d 分析會(huì)受改造影響的部門(mén)e 設(shè)定改造的目的及優(yōu)先級(jí)階段一 預(yù)備期更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)3 教育培訓(xùn)透過(guò)教育培訓(xùn)

10、使小組成員有一樣的改造知識(shí)背景培訓(xùn)的范圍內(nèi)容有;a 流程之根本概念課程b 顧客需求調(diào)查、績(jī)效指針之選擇與評(píng)價(jià)c 流程分析及改造d 組織與流程e 信息戰(zhàn)略及企業(yè)整體戰(zhàn)略f 改造方案擬定技巧等階段一 預(yù)備期更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)階段二 方案評(píng)價(jià)期1 組織評(píng)價(jià)a 了解企業(yè)的組織架構(gòu)b 了解企業(yè)的績(jī)效量測(cè)系統(tǒng)c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置d 了解管理風(fēng)格e 溝通管道及溝通方式f 接受變革的才干更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)2 企業(yè)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面-潛在的參與者、客戶(hù)、產(chǎn)品或效力的替代者、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者、通路及相關(guān)外要素如法規(guī)、環(huán)境等a 了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的

11、情況與其目的b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)情況c 達(dá)成企業(yè)目的所需的競(jìng)爭(zhēng)需求d 運(yùn)營(yíng)構(gòu)造及質(zhì)量要求程度階段二 方案評(píng)價(jià)期更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)3 顧客稱(chēng)心度調(diào)查評(píng)價(jià)a 找出關(guān)鍵顧客的需求b 獲得顧客稱(chēng)心度資料c 標(biāo)桿企業(yè)績(jī)效指針值d 接納及解讀顧客的埋怨階段二 方案評(píng)價(jià)期更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)階段三 流程評(píng)價(jià)與改造設(shè)計(jì)1流程評(píng)價(jià)a 確認(rèn)外在客戶(hù)找出企業(yè)與顧客、供貨商互動(dòng)關(guān)系的流程b 定義企業(yè)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指針c 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運(yùn)作方式d 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運(yùn)作方式e 確認(rèn)流程對(duì)顧客的價(jià)值f 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系G 確認(rèn)流程之資源及本錢(qián)H 決議流

12、程優(yōu)先級(jí)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)2 流程設(shè)計(jì)a 了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目的、范圍b 流程構(gòu)造檢討比對(duì)c 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬d 確認(rèn)流程績(jī)效指針e 檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn)f 控制點(diǎn)、接口的重新設(shè)計(jì)g 確認(rèn)新流程h 建立量測(cè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)階段三 流程評(píng)價(jià)與改造設(shè)計(jì)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)階段四 實(shí)施與轉(zhuǎn)型1 制定實(shí)施方案2 方案試行3 教育訓(xùn)練4 檢討改善更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)階段五 管理評(píng)價(jià)1 流程管理、績(jī)效評(píng)價(jià)2 維持、繼續(xù)改善、改造更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 減少流程步驟、消除流程瓶頸、提高活動(dòng)效率

13、并行取代串行，將延續(xù)和平行式流程改為同步流程 合理設(shè)置流程中的關(guān)鍵決策評(píng)審點(diǎn)，盡量設(shè)置在流程前端，減少資源浪費(fèi)，降低本錢(qián) 消除流程閉環(huán) 流程模塊化，即將流程中例行性的任務(wù)模板化、表格化 將幾道工序合并，歸一人完成 將完成幾道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同任務(wù)，構(gòu)造新流程BPR方法與技巧更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)流程改造易犯的錯(cuò)誤1 不可單純的預(yù)先設(shè)限問(wèn)題的定義與流程改造的范圍 流程改造是從源流思索的角度來(lái)重估流程，當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來(lái)往的過(guò)程中隱藏了許多處理的對(duì)策2 不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式 流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒(méi)有管理者強(qiáng)而有利的參予是無(wú)法達(dá)成的更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)3 不要太早放棄 流程改造的過(guò)程，由于牽涉到權(quán)限的授與，與原有的思索方式不同，遭到各部門(mén)的反對(duì)的時(shí)機(jī)也較多，所以不要太早放棄4 不要以小小的成果為滿(mǎn)足 根本性的改革就應(yīng)有戲