流程管理理論1ppt課件

1、北京越努凌云管理咨詢讓流程管理實際 和技術 走進萬千企業(yè)主講：張國祥北京越努凌云管理咨詢學習內(nèi)容提要1、中國企業(yè)管理現(xiàn)狀 2、流程與規(guī)范辨析3、流程管理的前世今生 4、流程管理的誤區(qū)5、流程管理的創(chuàng)新實際 6、流程管理的中心觀念 7、流程設計的技術方法 8、流程管理原那么9、流程管理的配套工程 10、流程管理敗因分析11、流程管理的勝利案例 12、流程管理運用舉例 13、普通企業(yè)實施流程管理的步驟建議北京越努凌云管理咨詢中國中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀指點人：想法太多，方法太少。中層干部：上面變得太快，下面做得太少。員工：借口太多，行動太少。共同點：議論太多，行動太少。一個怪圈：老板罵干部，干部罵員工，

2、員工罵老板。一個結(jié)論：浪費驚人！如何改動？流程管理！北京越努凌云管理咨詢請您思索：1、您的企業(yè)一月召開幾次會議？2、例會有幾次？暫時會議有幾次？3、例會平均時間多長？4、暫時會議平均時間多長？5、開會是老調(diào)重彈多？還是創(chuàng)新思緒多？6、員工對會議的稱心率有多少？7、有多少會議沒有收效或收效甚微？8、您的企業(yè)有沒有會議制度或會議流程？北京越努凌云管理咨詢什么是流程？什么是流程管理？流程就是做事的先后次序。流程管理就是對做事先后和責任人的準確界定。流程廣泛存在于一切管理領域。不論政府機構(gòu)，還是慈悲機構(gòu)；不論企業(yè)單位，還是事業(yè)單位做事流程是客觀存在。有做事流程的單位都需求流程管理。企業(yè)更不例外。北京越

3、努凌云管理咨詢什么是企業(yè)流程管理？ 它是把企業(yè)組織運轉(zhuǎn)的一切活動，經(jīng)過系統(tǒng)分析，根據(jù)活動與企業(yè)所尋求的價值目的之間的關系，對企業(yè)組織運轉(zhuǎn)的活動方式進展重組設計或優(yōu)化設計，在保證每一個員工都做正確的事、正確地做事、擔任地做事的根底上，保證所完成的任何一個活動，都能滿足顧客價值，并同時實現(xiàn)企業(yè)四大價值增值目的的一種企業(yè)管理技術。也叫BPR或BPM。北京越努凌云管理咨詢企業(yè)流程管理的種類企業(yè)流程有二大類：管理流程和技術流程。技術流程以工藝流程為主，近年來IT流程異軍突起，即信息運用技術，也叫ERP。企業(yè)管理流程就是對涉及多個部門或崗位的任務銜接與先后次序做出界定，并保證與ERP對接。我們今天討論的就

4、是管理流程，也包括大家平常說的業(yè)務流程、任務流程、運轉(zhuǎn)流程。北京越努凌云管理咨詢流程管理有什么用？1、一致做事方式2、改動落后觀念3、責任分解到人4、容易控制細節(jié)5、任務目的明確6、顧客遭到尊重7、企業(yè)影響擴展8、市場日益增長北京越努凌云管理咨詢1、一致做事方式美國哈佛大學哈默教授經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85的人沒有為企業(yè)開展發(fā)明價值，其中：5的人看不出來是在任務；25的人似乎正在等待什么；30的人只是在為庫存而任務，即為添加庫存而任務；最后還有一個25的人，是以低效率的方法和規(guī)范在任務。 只需一致做事方式，實施流程管理，才干提高辦事效率北京越努凌云管理咨詢2、改動落后觀念辦事效率低下的根源在于不置信

5、員工：決策點頭權集中在少數(shù)人手中。員工一旦犯錯誤首先作壞的猜測。必需改動以上觀念，樹立以下信心：1、員工是企業(yè)開展的主體！2、千萬不要在第一時間對員工過錯作壞的猜測！北京越努凌云管理咨詢3、責任分解到人企業(yè)的一切事務任務都劃分到了部門和崗位。一切事務任務的對接都有明確的責任界定。流程責任完全納入了考核范疇?！扒Ы镏負巳颂?，人人身上有目的只需流程管理可以做到。大會號召永遠不能處理責任落實。北京越努凌云管理咨詢4、容易控制細節(jié)流程設計就是對細節(jié)的明確與控制。每一個細節(jié)控制到位才有平安零事故。每一個細節(jié)控制到位才有顧客稱心度。每一個細節(jié)控制到位才有低本錢。每一個細節(jié)控制到位才干培育好習慣。北京越努

6、凌云管理咨詢5、任務目的明確每一個流程都有明確的目的指向。一切流程運轉(zhuǎn)的結(jié)果到達目的就是目的實現(xiàn)。三個石匠故事的啟迪 目的越高遠，動力越大流程管理是目的管理的最正確幫手。北京越努凌云管理咨詢6、顧客遭到尊重流程設計以顧客價值為導向。滿足顧客價值才有企業(yè)利潤。以顧客為中心必然導致辦事效率的提升。顧客贊揚將在第一時間得到處理。顧客稱心度決議企業(yè)開展的長度。北京越努凌云管理咨詢7、企業(yè)影響擴展顧客口碑載道；員工心境酣暢；協(xié)作同伴稱心；行業(yè)影響向好；管理案例傳播；主管部門宣傳；成為學習對象。北京越努凌云管理咨詢8、市場日益增長效率提升必然帶來效益提升；市場競爭更多表達在效力和管理的競爭；流程管理打造企

7、業(yè)競爭力；有競爭力的企業(yè)市場必定增長。黑龍江某商貿(mào)市場份額一年增長近百分之二十。北京越努凌云管理咨詢請您記住： 優(yōu)化執(zhí)行力過程的利器 業(yè)務流程重組北京越努凌云管理咨詢什么是規(guī)范？廣義地說就是一切制度、規(guī)定、規(guī)那么、守那么以及流程的總稱。規(guī)范化管理即用此意。狹義而言即是指尚不具備上升到制度層面的商定。如行為規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、工程管理規(guī)范，其約束力比制度稍差。流程也是規(guī)范的一種。北京越努凌云管理咨詢規(guī)范的意義一致規(guī)范、指點任務處理企業(yè)管理中的現(xiàn)實問題：1、規(guī)模擴張必需一致規(guī)范規(guī)范、流程。2、人員流動怎樣辦？用規(guī)范沉淀做事方式。3、ERP為什么運轉(zhuǎn)效果不佳？電腦好用，人腦沒有對接。建立管理規(guī)范，實現(xiàn)人

8、機對接，ERP才干好用。北京越努凌云管理咨詢哈默博士以為流程再造失敗根本緣由是忽視了人的要素。北京越努凌云管理咨詢4、流程管理的亂象1、披上流程的外衣2、換湯不換藥3、迷失管理方向4、中西合璧四不象5、流程有了、效率沒了6、進退維谷北京越努凌云管理咨詢請您記?。?0%與3%的勝利率30%的勝利率哈默教授 1995年3%的勝利率張瑞敏 2021年北京越努凌云管理咨詢5、流程管理的創(chuàng)新 先有實際，再有實際源于實踐，高于實踐尋覓流程再造失敗緣由從處理實踐問題入手系統(tǒng)思索協(xié)助企業(yè)驗證完善北京越努凌云管理咨詢請您記?。?企業(yè)更多的是需求方法， 而不是太多的想法。 指點者要做的是把好想法變成方法。北京越努

9、凌云管理咨詢流程管理的誤區(qū)1、流程決議論理想主義雙方2、流程無用論悲觀主義企業(yè)3、流程復雜化金錢主義專家4、流程簡單化懶漢思想企業(yè)5、流程方式化拿來主義雙方北京越努凌云管理咨詢請您記?。?沙漠上的路標路人必需為樹苗圍沙或往上提一提，違規(guī)者必定死亡北京越努凌云管理咨詢流程管理的創(chuàng)新實際北京越努凌云管理咨詢1、三個根本前提1一是企業(yè)決策體系健全；2二是企業(yè)組織架構(gòu)設置合理；3三是一切崗位職責明確。沒有這三個前提，流程就猶如沙漠上的樓房沒有地基，水上的船只沒有舵手和槳、飛上天的風箏沒有線。 北京越努凌云管理咨詢2、三個觀念轉(zhuǎn)變 1淡化權益認識，置信員工，員工就可以為企業(yè)發(fā)明奇觀；2突破等級觀念，成認

10、員工是企業(yè)開展的主體，職務只是責任的不同；3注重顧客至上，企業(yè)利潤來自顧客的信任。沒有顧客光臨的企業(yè)，企業(yè)只需死路一條。北京越努凌云管理咨詢?yōu)槭裁匆魉募墑澐郑?、流程管理鼻祖沒有建立分級方式；2、他人的劃分不能滿足企業(yè)實踐需求；3、企業(yè)實踐任務者提出分級需求；4、咨詢實際閱歷的總結(jié)。北京越努凌云管理咨詢經(jīng)典的流程分級引見A、一、二級分類法。他們把公司總部的運轉(zhuǎn)流程一致稱之為一級流程。把下屬單位或部門的運轉(zhuǎn)流程稱作二級流程。此分法簡約明了，但帶有劇烈的等級顏色，與流程管理必需突破等級觀念的原那么相悖。北京越努凌云管理咨詢B、三、四級分類法略去一、二級流程不表，直接從企業(yè)運轉(zhuǎn)的三級流程開場，進而

11、細分企業(yè)運轉(zhuǎn)的詳細活動，制定出基層崗位人員規(guī)范操作的四級流程。此分法也是二分法。只不過把上面的一級流程稱之為三級流程，把上面的二級流程稱之為四級流程。但是其提高在于留下了一級流程、二級流程的想象空間。為什么沒明確描畫出一級流程和二級流程，其緣由不得而知。北京越努凌云管理咨詢C、舒化魯教授最早提出四分法國內(nèi)研討流程管理實際的專家、中國企業(yè)規(guī)范化管理權威專家舒化魯教授對流程分級的方法應該說是比較前沿的，他就是四級分類法的倡導者之一。他首先提出了“企業(yè)組織整體運轉(zhuǎn)是一級流程的觀念。他以為企業(yè)組織運轉(zhuǎn)的二級流程是“四流運動信息流、人流、物流、資金流。本人以為這“四流在企業(yè)組織的實踐運轉(zhuǎn)中是混合運動。

12、北京越努凌云管理咨詢D、張國祥流程四級分類法一級流程：企業(yè)組織架構(gòu)。二級流程：企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設置。三級流程：企業(yè)組織運轉(zhuǎn)的根身手務任務。四級流程：構(gòu)成各根身手務任務的詳細活動。北京越努凌云管理咨詢4、關于流程再造與流程優(yōu)化流程再造將徹底改動企業(yè)現(xiàn)有的運轉(zhuǎn)機制，這對瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)或者欲與同行競賽突破目前格局的企業(yè)都不失為一個好的選擇。僅僅是為了提高企業(yè)組織的整體運轉(zhuǎn)效率和效益，選擇流程優(yōu)化更為明智。每個企業(yè)都有運轉(zhuǎn)流程，區(qū)別只是繁冗與簡約寬廣中小企業(yè)更迫切更適用的是進展流程優(yōu)化 北京越努凌云管理咨詢5、流程管理離不開人流程管理也不是推倒機構(gòu)、撤銷部門，恰恰相反，實施流程管理還必需健全組織架

13、構(gòu)、科學設置部門、崗位。流程管理一直都是管理技術和工具，技術、工具都是為人效力的，都是人來主宰。人永遠是機器、設備、技術、工具的主人。不能夠技術、工具反過來統(tǒng)治人。人永遠是第一消費力！北京越努凌云管理咨詢6、流程管理創(chuàng)新方法1針對詳細的企業(yè)復制無用2充分了解企業(yè)實踐3互動商討達成共識4緊盯企業(yè)開展目的5現(xiàn)實可行開展有力6一級、二級、三級、四級，級級相承，環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)嚴密，體系完好北京越努凌云管理咨詢問題討論請您思索1、員工在他的企業(yè)中處于什么位置？2、他信任員工嗎？3、他有哪些制度防止員工犯錯誤？思索題不需回答A、在他面前裝滿一盆金幣，他可以用雙手盡量拿。只能用手。他用什么方式拿得最多？B、

14、他放過風箏沒有？有心得嗎？北京越努凌云管理咨詢流程管理的中心觀念北京越努凌云管理咨詢1、襟懷有多廣、思想有多遠山高人為峰海納百川，有容乃大老板的襟懷決議企業(yè)天花板的高度老板的襟懷決議員任務用發(fā)揚的大小老板設計的企業(yè)目的遠大，員工的凝聚力就大沒有對員工的信任，無法實施流程管理北京越努凌云管理咨詢2、人的潛力無限、員工活力無限置信員工，員工就可以為企業(yè)發(fā)明奇觀員工潛力就像一個封鎖的礦藏，翻開它的鑰匙就是信任幾個小故事：1李廣射虎2母親救子日本版本、中國版本3地震中的人類奇觀北京越努凌云管理咨詢3、每天學習一小時、每天提高一點點 流程管理是一項宏大的管理工程流程管理必需企業(yè)全員全面全過程參與流程管理

15、從改動觀念開場從實際到技術是一個繼續(xù)學習過程從設計到優(yōu)化，從討論到實施也是一個學習過程早晚各半小時學習必需保證北京越努凌云管理咨詢4、時間的浪費是最大的浪費時間的浪費就是人力資源的浪費人力本錢按小時計薪卻沒有小時出業(yè)績隨時隨地可見的浪費：1冗長的會議，議而不決2反復審核，誰都不擔任3沒有事先的預算，更多事后無用的查核4一點小事往上推，事無巨細找老板北京越努凌云管理咨詢5、把一元錢砸出最大水響問題討論：1什么是開源節(jié)流？2開源和節(jié)流，他更看重什么？3他企業(yè)有鼓勵開源的措施嗎？開源永遠比節(jié)流重要，開源永遠在節(jié)流的前面。節(jié)流的前提是不斷地開源。在開源的過程中，假設每一個管理者都能做到讓投入的每一分錢

16、產(chǎn)生最大的價值，帶來最大的報答，那他的企業(yè)就可以驕傲地說：“我們的本錢管理曾經(jīng)到達了極致，由于我們做到了“把一元錢砸出最大水響。北京越努凌云管理咨詢流程設計的技術方法北京越努凌云管理咨詢1、流程軟件引見1VISIO軟件2003版、2007版2平行流程圖3垂直流程圖4常用符號5流程稱號6職能稱號北京越努凌云管理咨詢2、流程圖制造方法大家動手一同做有電腦用電腦，沒電腦用紙畫標題自選建議畫晨會流程，前面可以加定語，如班組、部門、公司等時間非常鐘各小組派代表展現(xiàn)各三分鐘分小組評優(yōu)，優(yōu)勝小組獲獎三個留念品專家點評北京越努凌云管理咨詢4、現(xiàn)實任務的歸納梳理 突破傳統(tǒng)，不等于摒棄一切。優(yōu)良傳統(tǒng)必需承繼。流程

17、設計從現(xiàn)實做法梳理開場：1區(qū)分活動能否發(fā)明價值，無價值砍掉；2分散活動合并，節(jié)省人力本錢；3找出本企業(yè)員工最好的做法；4找出現(xiàn)有做法經(jīng)常產(chǎn)生阻塞的環(huán)節(jié)。北京越努凌云管理咨詢5、簡約高效的流程優(yōu)化1了解學習本行業(yè)的最新做法；2了解學習規(guī)范化管理的根本要求；3分析本企業(yè)經(jīng)過努力能到達的規(guī)范；4按照顧客至上、價值最大化原那么重新設計各運轉(zhuǎn)流程；5第一步設計師擔任，第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，第三步設計小組優(yōu)化討論，第四步企業(yè)高層討論補充，第五步審批，第六步宣傳教育，第七步試行，第八步完善。北京越努凌云管理咨詢流程管理原那么北京越努凌云管理咨詢流程管理的八大原那么1、顧客價值導向原那么2、企業(yè)

18、價值增值原那么3、資源集中運用原那么4、信息現(xiàn)場處置原那么5、員工關系平等原那么6、責任共擔原那么7、定期優(yōu)化原那么8、工具規(guī)范原那么北京越努凌云管理咨詢一流程構(gòu)造管理處理做正確的事。根本原那么如下：1、目的明確原那么2、層次合理原那么3、銜接恰當原那么4、沒有重疊流程原那么5、沒有斷頭流程原那么6、及時協(xié)調(diào)原那么北京越努凌云管理咨詢二流程活動管理處理正確地做事問題。其根本原那么如下：1、顧客至上原那么2、目的倒推原那么3、上下銜接嚴密原那么4、活動目的明確原那么5、活動承當者穩(wěn)定原那么6、活動變卦審批原那么北京越努凌云管理咨詢?nèi)鞒探M織管理處理流程責任落實問題。其根本原那么如下：1、架構(gòu)設計

19、保證流程暢通原那么2、主管承當主要責任原那么3、團隊成員對流程效果擔任原那么4、流程責任列入崗位任務規(guī)范原那么5、責任考核界定原那么北京越努凌云管理咨詢流程管理的配套工程北京越努凌云管理咨詢一建立健全崗位任務規(guī)范 確定崗位任務的主客觀條件。包括以下8個客觀條件A身體素質(zhì)；B心思素質(zhì)；C教育根底；D專業(yè)技藝；E任務年限；F任職年限；G行業(yè)準入條件；H特殊要求。和6個客觀條件A辦公環(huán)境；B辦公工具；C上司崗位；D下屬崗位；E橫向聯(lián)絡崗位；F人財物處置權。能從崗位任務規(guī)范中，看出該崗位的主要事務任務和流程責任 。北京越努凌云管理咨詢二公正公平的績效考核 討論完善多樣化、人性化的員工鼓勵管理方法，確定

20、公司鼓勵機制公示板內(nèi)容；討論確定保證員工績效得以客觀、公正、量化評價的考核方法，制定 ；員工自主考核為主，落實流程責任。北京越努凌云管理咨詢?nèi)c奉獻掛鉤的薪酬政策 準確評價員工付出；加大客觀努力的權重，統(tǒng)籌兼顧技藝獲得難易度、客觀環(huán)境好壞、市場供求比率、勞動強度、身體情況；兼顧企業(yè)開展階段、行業(yè)特點；討論、制定。北京越努凌云管理咨詢四完善企業(yè)制度規(guī)范 討論確定公司運轉(zhuǎn)流程構(gòu)造優(yōu)化調(diào)整管理方法，制定；討論確定公司運轉(zhuǎn)流程活動優(yōu)化調(diào)整管理方法，制定； 凡是流程涉及不到而又必需建立規(guī)范的活動都應該從制度上界定。北京越努凌云管理咨詢五優(yōu)化完善企業(yè)文化 討論確定提煉公司共同價值觀念，擬訂；分析梳理公司規(guī)

21、章制度、作業(yè)規(guī)程、公司倫理、行事習慣，完善企業(yè)文化實體層的建立，擬訂；對照所選擇設計的企業(yè)文化目的方式，對公司企業(yè)文化的其它四個構(gòu)成部分進展對應清理，制定。北京越努凌云管理咨詢流程再造失敗的緣由分析北京越努凌云管理咨詢1、企業(yè)實施流程再造失敗緣由分析1習慣思想作祟，權益認識作梗2懶漢思想呼應，混水摸魚心思3急功近利誤導，不識流程何物4變革權利微薄，企業(yè)文化不容5得利階層頑固，寬廣員工受苦 6其他緣由北京越努凌云管理咨詢2、咨詢公司失敗緣由分析1一切唯老板之命是從2一切向錢看作祟3沒有真正發(fā)動群眾4流程再造脫離實踐 5也不懂流程為何物6其它要素北京越努凌云管理咨詢5也不懂流程為何物更可怕的是專家

22、也不懂流程為何物。流程再造失敗10%斷送在這些人手上。流程再造失敗還有10%是其它緣由，也不一一列舉。北京越努凌云管理咨詢流程再呵斥功案例哈默與錢皮為“顯著的進展制定了一個目的，即“周轉(zhuǎn)期縮短70%，本錢降低40%，顧客稱心度和企業(yè)收益增進40%，市場份額增長25%。企業(yè)的流程再造絕非是緩和的、漸進的改善，而是要實現(xiàn)一躍千里的大步跨越。有勝利也有誤導 。漸進式流程優(yōu)化更符合大多數(shù)企業(yè)。北京越努凌云管理咨詢4、我知道的案例A、黑龍江比優(yōu)特商貿(mào)公司1驗貨流程簡化，月省人力本錢一萬三2規(guī)模擴張加速，高管更加“輕松B、泰安凌云商社集團1采購員解放，簽字減少2新員工培訓時間縮短四分之三北京越努凌云管理咨

23、詢流程管理成果展現(xiàn) 1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設計審批流程 2、情感管理流程3、心情管理流程4、高危作業(yè)平安控制流程 (文件闡明)5、非采購市場調(diào)查流程 (文件闡明)6、員工離任送行流程 (文件闡明)北京越努凌云管理咨詢請您欣賞： 讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)化為做的獨一出路 戰(zhàn)略專家姜汝祥北京越努凌云管理咨詢普通企業(yè)實施流程管理的步驟建議北京越努凌云管理咨詢前期調(diào)研(7-10天) 1、實施現(xiàn)場調(diào)研，系統(tǒng)全面了解公司管理的現(xiàn)狀和問題；2、討論座談溝通、診斷公司現(xiàn)實管理中存在的主要問題；3、問卷調(diào)查統(tǒng)計，與中高層管理人員明確公司管理存在的主要問題，確定所要處理的問題4、研討擬訂流程優(yōu)化設計的總體思緒 。北京越

24、努凌云管理咨詢組建工程小組時間1天 成立以企業(yè)擔任人為工程組長、專家任副組長的指點小組，人事?lián)稳藶檗k公室主任，各部門擔任人或管理人員8-12人為系統(tǒng)設計師的工程成員。確定高層管理人員、中層管理人員和普通員工在公司流程優(yōu)化過程中的職責 。企業(yè)下發(fā)正式文件。北京越努凌云管理咨詢開展學習培訓時間10-12天系統(tǒng)設計師在專家指點下，學習流程管理規(guī)范化的實際和實施技術，并同時向企業(yè)全體管理人員宣講。其中前四天為集中輔導時間，后八天為系統(tǒng)設計師宣講時間。每天宣講時間不少于四小時。北京越努凌云管理咨詢梳理現(xiàn)行流程時間5-7天系統(tǒng)設計師按各自分工分頭梳理現(xiàn)行流程；專家組成員指點，確定企業(yè)下一步重點設計的流程稱號，匯總編制流程設計目錄；企業(yè)擔任人審批確認。北京越努凌云管理咨詢設計一級、二級流程時間5-7天梳理企業(yè)目的體系、決策體系，經(jīng)過企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整方案，即企業(yè)運轉(zhuǎn)的一級流程；調(diào)整完善企業(yè)崗位設置，即企業(yè)運轉(zhuǎn)二級流程。工程組長參與全部設計討論審批任務。并得到企業(yè)董事會同意。北京越努凌云管理咨詢設計三級流程時間10-12天系統(tǒng)設計師在專家組成員指點下進展企業(yè)任務構(gòu)造流程設計。在小范圍內(nèi)設計、討論、修正、補充。根本明確企業(yè)各項必有任務的相互關系、各崗位的主要事務任務分配和對接設置。北京越努凌云管理咨詢設