經(jīng)理人基礎(chǔ)管理能力ppt課件

1、經(jīng)理人根底管理才干 嚴長豐 2021年12月4日人生百年，他的追求是什么？我們今天的交流學(xué)習究竟為了誰？中人生追求中不同階段的人生修煉：0-5歲：幼年養(yǎng)性家庭教育；5-7歲：童蒙養(yǎng)正家庭教育/幼兒園；7-23歲：少年養(yǎng)志學(xué)校學(xué)習；23-60歲：成年養(yǎng)德企業(yè)任務(wù)；60歲后：老年育后退休在家。572360100年高興0運營好本人的企業(yè)舞臺做事從做人開場，修煉本人的品格！做人做事+做指點方方正正做人：品格成就他的未來；示范他的品格。踏踏實實做事：明確責任，做一個明理之人；全力以赴，做一個熱情之人；承當責任，做一個英勇之人。快高興樂生活：心態(tài)決議他的苦與樂。目錄第一部分 認識管理和管理者一、何謂管理二

2、、何謂管理者三、管理者的角色認知第二部分 經(jīng)理人員根本管理才干一、管理者怎樣才干有權(quán)威二、管理者如何管好人三、管理者如何管好事四、管理者的波折管理第三部分 如何進展團隊建立一、認識團隊二、有效溝通三、有效鼓勵四、高效團隊行為建立第一部分 認識管理和管理者一、何謂管理二、何謂管理者三、管理者的角色認知一、何謂管理？管理：就是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進展有效的方案、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)視，以便實現(xiàn)既定的組織目的的過程。何為特定環(huán)境？學(xué)會情境管理，分開特定環(huán)境不談管理。管理方法不可以套用的。方案、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)視管理的五項職能管理職能分析方案：預(yù)先謀劃。凡事預(yù)那么立不預(yù)那么廢。組織：義

3、務(wù)分解，資源的有效配置過程。5W1H協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)組員之間的關(guān)系，提高積極性和自動性?？刂疲嚎刂七M度和目的。及時就偏。監(jiān)視：對結(jié)果進展評價。只需檢查才有執(zhí)行力。人、財、物、信息、時間管理的五項內(nèi)容：管理內(nèi)容分析人：行為管理、績效管理。財：本錢控制、財務(wù)管理。物：消費資料的管理。信息：信息的搜集、分析、處置、運用。時間：守時、知道輕重緩急。管理的原那么“管理無小事的原那么細節(jié)決議氣節(jié)，做好細節(jié)的執(zhí)行。管理就是 管事 、 理人 。管事管什么？理人理什么？企業(yè)的運營管理公司的年度目的-部門的業(yè)績合同-部門業(yè)績目的的擬定-各級人員的業(yè)績目的擬定-各級人員的績效考核KPI+態(tài)度才干考核-各級人員的薪酬。公司

4、支撐預(yù)案-部門支撐預(yù)案-個人的行動方案。確保企業(yè)的運營目的達成。管事強調(diào)控制，管事就是控制KPI：平安質(zhì)量交貨期效率本錢士氣經(jīng)過理人,到達管事的目的。理人就是 輔導(dǎo)下屬態(tài)度、技藝；溝通；鼓勵；沖突化解；指點方法；績效面談。二、何謂管理者？管理者就是 經(jīng)過下屬的行為達成目的的人 。管理者的“產(chǎn)品首先是下屬的行為表現(xiàn)，不良的行為來自不良的管理。即：員工的行為是管理者的“產(chǎn)品。 一流主管帶出一流的員工， 一流員工發(fā)明一流的現(xiàn)場， 一流現(xiàn)場發(fā)明一流的產(chǎn)品。管理者的職責指揮任務(wù) ：按時、保質(zhì)、保量 完成義務(wù) 。即管事指點人員 ：提高本身及部下才干，發(fā)明有意義的環(huán)境和集體。即理人經(jīng)過理人,到達管事的目的(

5、實現(xiàn)KPI).找對人，做對事，用對法。人貴有自知之明 -他是誰? 三、管理者的角色認知立于社會要明白：本人生活的時代：社會環(huán)境的認知；本人生活在哪里：本人所處環(huán)境的認知。本人處在什么位置上：在什么位置說什么話！在其位謀其政。認識他的角色，清楚他的職責，熱愛他的任務(wù)，他才干扮演好他的角色！企業(yè)的縱向管理層次 決策層指董事會成員，擔任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及艱苦決策。 運營層指公司高層運營者，擔任公司戰(zhàn)略的實施。 執(zhí)行層指部長、科長、車間主任、調(diào)度員、班組長等。擔任層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極完成公司交給的各項義務(wù)。 操作層就是最基層的員工，按照崗位的要求本人完成各項義務(wù)。決策層運營層執(zhí)行層操作層管

6、理者的技藝要求管理層級概念技能溝通技能技術(shù)技能高層管理473518中層管理314227基層管理183547不同管理者對各種技術(shù)的不同要求高層：關(guān)注愿景、戰(zhàn)略、文化等。即做正確的事。開展方向正確中層 ：正確了解,組織執(zhí)行。 即正確的做事。制定正確的措施低層：準確執(zhí)行，立刻執(zhí)行。把事一次做對。100%執(zhí)行到位角色認知的三個層面對本人的責任、權(quán)益和義務(wù)的準確把握了解指點的期望值了解下屬對他的期望值對本人角色的準確把握三個立場-準確把握每一個立場1.對下代表運營者的立場；2.對上代表下屬者的立場；3.對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。了解指點的期望值心領(lǐng)神會-悟透指點1.研

7、討本人的指點，了解它的任務(wù)風格；2.準確把握指點的指示。了解下屬對他的期望值關(guān)注他的員工-他們對他的期望1.辦事要公正；2.關(guān)懷部下；3.目的明確；4.準確地發(fā)布命令；5.及時指點；6.需求榮譽；7.他知道員工需求什么嗎？我們的角色轉(zhuǎn)變-1從做事到做事+做局+做交換的轉(zhuǎn)變！做事：是指指點者能做實事的實干家。指點者只靠指手劃腳，靠職位賦予的權(quán)益是遠遠不夠的，還必需有才干、品德的支撐，必需能拿出做事的真身手來服眾才行。做局：是說指點者不能簡單化地處置問題，而應(yīng)該把一件事情當作全局的一部分，以高超的指點智慧和技巧去規(guī)劃、護局和收局。做交換：指點者與上下級之間應(yīng)樹立一種交換的觀念，給予鼓勵換來努力，給

8、予寬容換來贊賞，給予真誠換來信任。我們的角色轉(zhuǎn)變-2是教練員不是運發(fā)動：引導(dǎo)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)、教導(dǎo)；做事道理人的轉(zhuǎn)變：是用人之人不是做事之人；從關(guān)注個人績效到關(guān)注組織績效的轉(zhuǎn)變；從關(guān)注業(yè)務(wù)才干提升到關(guān)注指點才干提升的轉(zhuǎn)變；從發(fā)明績效到發(fā)明環(huán)境和條件的轉(zhuǎn)變。第二部分 經(jīng)理人員根本管理才干一、管理者怎樣才干有權(quán)威二、管理者如何管好人三、管理者如何管好事四、管理者的波折管理五、指點者的執(zhí)行力一、管理者怎樣才干有權(quán)威討論：不勝利管理者的特點？誰可以當主管？說說他的理由？唐僧型孫悟空型豬八戒型沙僧型經(jīng)理人的才干要求-11.專業(yè)才干 ：對本人的業(yè)務(wù)嫻熟2.目的管理才干：設(shè)定目的，并按照時間節(jié)點去完成的才干；運

9、用PDCA方法的才干3.問題處理的才干：發(fā)現(xiàn)問題和預(yù)測問題才干；擅長運用5個為什么；360度思索對策4.組織才干：發(fā)揚團隊效應(yīng)，提高全員參與的才干；到達1+12效應(yīng)經(jīng)理人的才干要求-25.交流、交際才干：有效溝通傾聽、了解、欣賞，壓服對方的才干，減少摩擦、建立信任關(guān)系6.傾聽的才干：成為傾訴對象，了解更多的真實的情況7.幽默的才干：讓他人不能堪8.鼓勵的才干：“要我去做變?yōu)椤拔乙プ觯晃镔|(zhì)鼓勵、精神鼓勵；原那么是公平、公正經(jīng)理人的才干要求-39.指點員工的才干：成為教練員10.培育員工的才干：兩條消費線：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、高素質(zhì)員工11.控制心情的才干：接受下屬匯報12.自我約束的才干：身教重于言教，

10、自律本人的行為13.概念化才干：把握事物的本質(zhì)洞察、思想、決策才干表達、溝通、壓服才干識人、育人、用人才干指點者三大主體才干洞察、思想是過程，決策是目的；表達、溝通是過程，壓服是目的；識人、育人是過程，用人是目的。過程到位，結(jié)果才干到位。 指點力就是對人性、對自我、對環(huán)境、對事物變化的規(guī)律有深邃的洞擦力和預(yù)見性。 指點力是各種綜合才干組成的能量，這種能量可以影響他人成為他的跟隨者。指點力是什么指點力不由職務(wù)所決議，而取決于他的能量！您不在場時從同事們的表現(xiàn)才可以看出 指點者的指點力！指點力分析指點影響力權(quán)益影響力非權(quán)益影響力傳統(tǒng)要素職位要素資歷要素品格要素才干要素知識要素服從感敬畏感敬重感親愛

11、感敬仰感信任感自然性影響力強迫性影響力威 信情感要素親切感管理者的權(quán)益管理者的職位權(quán)1.獎勵權(quán)：獎金分配權(quán)、人員調(diào)動權(quán)2.懲罰權(quán)：晉級獎懲建議權(quán)、對下級的評價權(quán)3.法定權(quán)：消費指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)專長權(quán)業(yè)務(wù)才干：懂業(yè)務(wù)、會管理個人影響力：人格魅力非權(quán)益要素管理者用權(quán)技巧巧妙運用間隔感：近那么不恭，遠那么生怨管理者要學(xué)會用點影響力德：人格魅力-德服法：制定規(guī)那么-才服：分粥的故事術(shù)：靈敏的細節(jié)-力服：靈敏的執(zhí)行、問題處理才干、細節(jié)的把握大勝靠德 小勝憑智 治長以德 治短以術(shù)管理者的幾樣身手“成事的身手“鏟事的身手“扛事的身手如何看人：峰谷并存 世界上沒有渣滓 不要試圖改造人如何待人：容人容

12、長、容短 容事?lián)Q一個角度思索如何用人：揚長與避短知彼知己 量才與適用只用最適宜的二、如何管好人提高溝通技巧1.以理服人，以情動人攻腦與攻心；2.開誠布公有力量，直截了當有效率；3.把握原那么性，不失靈敏性。學(xué)會表揚和批判1.獎懲得當大功小賞-沒氣度、小功大賞-大家不服無功受賞-引起眾怨、大過小罰-有意袒護小過大罰-苛刻、無過受罰-報仇2.表揚和批判的藝術(shù)多表揚、少批判公開場所表揚、私下批判在第三者面前表揚他人 處置矛盾與沖突批判教育法 求大同存小異。協(xié)商處理法 仲裁處理法 行政干涉法 目的引導(dǎo)法 雙方暫時逃避法1.公開、公平、公正：方案公布、員工參與；2.民主的原那么；3.做好過程管理的原那么

13、；4.考核的重點是任務(wù)業(yè)績的原那么；5.各級管理者承當績效考核職責的原那么：記錄、量化、反響、鼓勵。做好績效考核-原那么沒有考核就沒有執(zhí)行了，考核要量化考核。做好績效考核-考核內(nèi)容員工的任務(wù)表現(xiàn)和任務(wù)結(jié)果1.任務(wù)態(tài)度德、勤；2.任務(wù)才干能；3.任務(wù)業(yè)績績。三、如何管好事？ 談?wù)勊侨绾喂苁碌模?凡事都要有方案管理者就是發(fā)現(xiàn)問題查找緣由確定目的組織制定、實施措施能發(fā)現(xiàn)問題是才干！目的管理的原那么明確、詳細先進、可行邊境條件、底限、原那么原那么比目的更重要學(xué)會必要的妥協(xié)留有余地目的管理的方法層層有目的，事事有人管，人人有專責、個個有壓力識別員工和新任務(wù)方案、指令要層層分解責任到人給每個任務(wù)設(shè)立明確

14、的挑戰(zhàn)性目的為每個目的設(shè)立最后的期限允許員工參與目的排序分階段估計每個目的的難度和重要性建立一套反響機制來評價目的的完成情況根據(jù)目的實現(xiàn)情況給予報酬目的管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目的數(shù)量目的時間目的本錢目的平安目的培訓(xùn)目的 監(jiān)視與控制現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時間控制和本錢控制現(xiàn)場控制根本是：PDCA的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek檢查，Action對策學(xué)會總結(jié)和反思過程反思結(jié)果總結(jié)、分析優(yōu)化方案的制定說清楚要求-目的機制讓大多數(shù)人員情愿到達目的-民主管理機制讓每崗懂得如何到達要求-教育機制讓每崗能到達要求-投入機制讓每崗必需到達要求-責任機制完善要求-反響機制管理者管事的六項

15、根本功管事之細節(jié)-管理零空白崗位之間的接口處置-管理零空白不能有人沒事干更不能有事沒人干制定規(guī)章制度目的-干什么控制方法-怎樣干制度-什么該干什么不該干績效方法-干的怎樣樣運用執(zhí)行規(guī)章制度的原那么：先嚴后寬，對事不對人管事之細節(jié)-制定規(guī)那么的才干可以依賴的少數(shù)人經(jīng)常出錯的少數(shù)人經(jīng)常出問題的設(shè)備消費工序瓶頸質(zhì)量不穩(wěn)定的工序平安易發(fā)部位管事之細節(jié)-明確瓶頸三現(xiàn)精神：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實就是說，當發(fā)生問題的時候，管理者要快速到“現(xiàn)場 去，親眼確認“現(xiàn)物，仔細探求“現(xiàn)實，并據(jù)此提出和落實符合實踐的處理方法。這樣做的益處是不言自明的。所以我們要求員工一定要養(yǎng)成這樣一個好習慣，并且以本人的行動影響客戶企業(yè)的管

16、理者。 管事之細節(jié)-三現(xiàn)精神聚焦簡單100%執(zhí)行管事之細節(jié)-化繁為簡把權(quán)益授給做事情的人把權(quán)益授給有才干的人把權(quán)益授給有責任的人把權(quán)益授給他信任的人做好授權(quán)后的監(jiān)控管事之細節(jié)-授權(quán)的藝術(shù)管事之細節(jié)-執(zhí)行力什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是個人完成義務(wù)的行為。執(zhí)行是團隊達成目的的過程。執(zhí)行是組織決策、運營、操作的系統(tǒng)集成。不同層次人員的執(zhí)行力-任務(wù)重心的差別性決策層管理層執(zhí)行層理 念機 制制 度方 法流 程強調(diào)戰(zhàn)略性表達方向性強調(diào)有效性表達戰(zhàn)略性強調(diào)技術(shù)性表達執(zhí)行力 個人執(zhí)行力提升：綜合素質(zhì)心、身、智與品、技、勤。組織執(zhí)行力提升：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、方案；組織、管理、控制；凝聚力、向心力、行動力；團隊學(xué)習與繼續(xù)創(chuàng)新。

17、指點執(zhí)行力的提升。執(zhí)行的心態(tài)和執(zhí)行的才干怎樣全面提升執(zhí)行力執(zhí)行力=準度精度速度我們短少的是執(zhí)行力，短少的是實際，不缺方法和制度。四、管理者的波折管理1.什么是波折？2.面對波折的普通表現(xiàn)波折的表現(xiàn)：攻擊，冷漠，固執(zhí)，倒退，妥協(xié)防衛(wèi)措施：文飾，投射，偽裝表同3.如何面對波折？ 生活是同樣的，關(guān)鍵是他如何看它半杯水實驗勝利要素：情商EQ：80% 智商IQ：20%指點者的情商：自知之明很重要，自我管理是關(guān)鍵，識別他人見悟性，協(xié)調(diào)關(guān)系是重點。指點者的智商：科學(xué)理性判別市場，擅長實際思想和韓略思想，擅長學(xué)習和提高智商，知曉業(yè)務(wù)勝任本職任務(wù)。學(xué)會生存，順應(yīng)環(huán)境；學(xué)會溝通，順應(yīng)人際關(guān)系；學(xué)會學(xué)習，順應(yīng)變化；

18、學(xué)會技藝，順應(yīng)職業(yè)生涯。情商決議他的命運如何提高情商勝利需求九商人生之根：心商-心態(tài)心商決議人生苦樂與成敗德商-品德小勝在智，大勝在德志商-志向大志與良謀：要有成事的熱情人生之干：智商-智能的表現(xiàn)科學(xué)知識的了解情商-心情反響本人心情認識、管理本人的心情、自我鼓勵、人際關(guān)系運作逆商-面對波折，堅持究竟的才干人生吃苦就是補悟商-“忍和“悟?qū)W會忍和悟人生之果：財商-理財才干健商-身體的安康情況高職不如高薪、高薪不如高壽、高壽不如高興努力任務(wù)開心生活努力把能做好的事做好，追求的是過程不是結(jié)果-謀事在人成事在天積極的心態(tài)做事是有力量的-他永遠高興當出現(xiàn)問題時從本人找問題，是金子總會發(fā)光-不要有太多的埋怨

19、經(jīng)過改動本人去影響本人所處的環(huán)境-從改動本人入手高興任務(wù)，不要因他人的錯誤來懲罰本人-擁有一顆寬容的心永不自滿-不斷提高本人的高度協(xié)助他人收獲高興-送人玫瑰，手留余香相互學(xué)習，共同生長-飛翔的大雁送君“五決態(tài)度決議高度格局決議結(jié)局環(huán)境決議心境思緒決議出路細節(jié)決議氣節(jié)第三部分 如何進展團隊建立一、認識團隊二、有效溝通三、有效鼓勵四、高效團隊行為建立我們的共識單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了；團隊曾經(jīng)成為每個企業(yè)眼中最關(guān)鍵的要素，也是完成義務(wù)和制定決策的主要單位；任何一個團隊要想堅持永續(xù)提高，光靠某一部分的人的勝利和輝煌是不夠的，必需讓團隊成員產(chǎn)生積極的聯(lián)動，讓團隊績效大于個人績效之和

20、；一個組織必需時時辰刻堅持適當?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫偁?、引入沖突、引入動力，才干發(fā)揚其最大的整體效能。沒有競爭的壓力的組織一定會走向末路和衰亡。一、認識團隊討論：什么是團隊？團隊：是有共同目的，內(nèi)部有分工，但又彼此信任、親密協(xié)作的一組人。團隊類型：職能型團隊、工程團隊、虛擬團隊。團隊的要素：目的高度一致、遵守共同準那么、成員相互依賴。團隊中的人際關(guān)系生長的三個層次：依賴：依賴心重的人，靠他人來完成愿望獨立：獨立自主的人，本人打天下互賴：互賴的人，群策群力以達勝利人際關(guān)系六貌：利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散協(xié)作共好五要領(lǐng)：建立在利人利己根底上的協(xié)作共好。2關(guān)系1品格3協(xié)議輔助制度

21、4 與過程5從品格入手，建立互利關(guān)系，進而構(gòu)成共好協(xié)議，協(xié)議那么有賴合理的制度配合，經(jīng)由正確的過程來完成。共好不等于沒有競爭，只需適度競爭和壓力才會產(chǎn)生活力和效率。高效團隊的管理指點就是要發(fā)明一種方式，讓人們努力于做出色的事情。 -艾倫基思討論：好指點的表現(xiàn)有哪些？模范指點者的五種行為以身作那么描畫共同愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀讓其他人行動起來鼓勵人心營造團隊良好的人際關(guān)系和任務(wù)氣氛做好組織者：界定本人的作用和責任協(xié)助他人面對變化：本人在變化中學(xué)習，協(xié)助部下調(diào)整面對變化的心態(tài)調(diào)解部下之間的沖突：廓清問題、明確期望的結(jié)果、尋覓共同處理的方案讓其他人平安地嘗試：培育創(chuàng)新動力要說：一定和鼓勵、 “很好并且- 及時

22、進展總結(jié)：組織團隊反思要信任他人：信任有較強的傳染性，不信任會迅速蔓延分享權(quán)益與自主權(quán)：在團隊中的平等位置發(fā)明一種共同的精神：積極向上、展現(xiàn)先進、關(guān)愛基層課程小結(jié)高效團隊要有明晰的目的，需求團隊成員之間互置信任、彼此良好溝通。好的指點更需求做到傾聽、了解、欣賞他人，為下屬發(fā)明良好的人際關(guān)系和任務(wù)氣氛。失敗的團隊中沒有勝利者，而勝利的團隊中沒有失敗者。二、有效溝通討論：不良溝通的表現(xiàn)有哪些？溝通的概念溝通：是人與人之間經(jīng)過言語、文字、符號或其他的表達方式，進展信息交流、觀念傳送和感情分享的過程。溝經(jīng)過程八要素：影響編碼和解碼的四個條件：態(tài)度、技巧、知識、文化背景溝經(jīng)過程模型：特定信息編碼信息傳送

23、了解信息接受解碼反響噪聲發(fā)送者接受者溝通的概念溝通的分類按渠道：正式溝通和非正式溝通按媒介：書面溝通、口頭溝通和非言語溝通按方向：上、下級溝通和平級溝通按相互作用：單向溝通和雙向溝通溝通的原那么切中目的的原那么精準、簡要、清楚原那么心態(tài)自然原那么溝通的作用和意義對于組織：達成組織目的、鼓勵員工士氣、加強團隊間協(xié)作、提高客戶稱心度、提高企業(yè)贏利才干。對于個人：傳達意圖和信息、建立良好的人際關(guān)系、使決策更合理更有效、可以提高個人的勝利幾率。抑制溝通妨礙討論：溝通中的妨礙有哪些？如何抑制溝通妨礙改動心態(tài)信任是溝通的根底：平等尊重是溝通的前提：改善心智方式是溝通的中心：積極自動是溝通的重點：善用技巧用

24、心傾聽有效表達有效地反響把握好身體言語有效溝通管理-如何與上司溝通了解上司對部屬溝通行為的要求支持：盡責，尤其在上級弱項處給予支持。執(zhí)行指令：承諾、傾聽、訊問、呼應(yīng)。了解部屬情況：定期任務(wù)匯報、嚴厲的自我管理。為指點分憂：了解上級、干挑重擔、提出建議。提供信息：及時給予反響、任務(wù)匯報溝通訊息。有效溝通管理-如何與下屬溝通了解下屬對上級溝通行為的要求關(guān)懷：自動訊問、問候、了解需求與困難。支持：協(xié)助處理問題，給予認可、信任，給予精神物質(zhì)協(xié)助。指點：誘導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)。了解：傾聽、讓部屬傾訴。得到指令：清楚的指令、不多頭指點、健全溝通渠道。及時的反響：定期給部屬任務(wù)上的反響。給予協(xié)調(diào)：

25、溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突。有效溝通管理-如何與平級溝通自動開誠布公成認他人的觀念堅持原那么如何保證內(nèi)部溝照射暢疏通訊息通道單向溝通：簡報、公告欄、信件、電子郵件、備忘錄、班組園地等。雙向溝通：座談會、談心、聚會、家訪、文娛活動等。自在傳播知識有效利用非正式組織發(fā)明平安、歡樂的環(huán)境學(xué)習傾聽的藝術(shù)營造分享的氣氛讓開放和信任變成常態(tài)制定鼓勵政策訓(xùn)練表達方式尋覓幽默主持人課程小結(jié)深化領(lǐng)會到信任是溝通的根底，平等是溝通的前提，改善心智方式是溝通的中心。做有效溝通者要擅長傾聽、良好的表達、有效地反響。企業(yè)內(nèi)部的溝通管理需建立良好的溝通制度、培育良好的溝通氣氛、建立良好的溝通渠道。信息不是溝通，溝通是一種覺得，

26、溝通是一種期望，溝通產(chǎn)生要求。三、有效鼓勵鼓勵的概念：鼓勵就是經(jīng)過一定的手段使員工的需求和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使他們自動而自發(fā)的把個人潛能發(fā)揚出來，奉獻給組織，從而確保組織到達既定的目的。鼓勵需求動機行為滿足需求新的需求鼓勵模型：鼓勵原那么：公平、剛性、時機、明晰鼓勵實際-需求層次論沒有需求就沒有鼓勵，主導(dǎo)需求才干產(chǎn)生激勵。生理平安社交尊重自我實現(xiàn)生理：饑餓、干渴、居所等其他需求。平安：維護本人免受生理和心思上的需求。社會：愛、歸屬、接納、友誼。尊重：自尊、自主、成就內(nèi)部要素，位置、認可、關(guān)注外部 要素。自我實現(xiàn)：生長、潛能發(fā)揚、實現(xiàn)自我價值低級需求高級需求啟示：針對不同的需求實

27、施鼓勵；不能永遠是用同一種鼓勵。鼓勵實際-雙要素實際工資監(jiān)視位置平安任務(wù)環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系保健要素獎金任務(wù)本身賞識提升生長的能夠性責任成就鼓勵要素保健要素：與任務(wù)環(huán)境有關(guān)的要素，防止職工產(chǎn)生不滿心情。鼓勵要素：與任務(wù)內(nèi)容嚴密相關(guān)的要素，鼓勵員工的任務(wù)熱情。啟示：首先消除不滿，再提供稱心；重點放在鼓勵要素。鼓勵實際-期望實際 M=VEM:激發(fā)的潛能V:效價E:期望值啟示：指點的信譽度等于期望值，不要隨便承諾。鼓勵實際-公平實際橫向人際性的比較，縱向歷史性的比較。0pIp0aIa=0pIp0hIh=或0a-對他人所獲報酬的覺得0p-對本人報酬的覺得Ip-對本人所作投入的覺得Ia-對他人所作

28、投入的覺得0h-對本人過去報酬的覺得Ih-對本人過去投入的覺得啟示：公平勝于合理，為了全局的合理，允許部分不合理。鼓勵實際-強化實際當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會反復(fù)出現(xiàn)；當行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消逝。即正負鼓勵的運用。原那么：要針對強化對象需求采用不同的強化措施； 小步子前進，分階段設(shè)立目的，及時給予強化 ； 及時反響。 待遇留人是根底、感情留人是紐帶、事業(yè)留人是根本。高層指點處理待遇留人問題，感情留人需求層層示范，事業(yè)留人需求個人和指點共同實現(xiàn)。 -左延安鼓勵方法感情鼓勵：一定與贊譽、關(guān)懷鼓勵事業(yè)鼓勵：成就鼓勵、提升參與鼓勵：參與過程得到尊重，平等的覺得榮譽鼓勵：不

29、過分的批判指摘埋怨，表現(xiàn)出真誠的贊揚和欣賞競爭鼓勵：滿足好勝心興趣鼓勵：在任務(wù)中表達價值、任務(wù)內(nèi)容多元化、輪崗培育復(fù)合型人才愿景鼓勵：建立夢想、分解組織目的課程小結(jié)沒有需求就沒有鼓勵，主導(dǎo)需求才干產(chǎn)生鼓勵，有的放矢才干鼓勵有效。待遇留人是根底，感情留人是細節(jié)，事業(yè)留人是根本。留住人才，才干發(fā)明未來。鼓勵人們的獨一正確的方法是，讓他們本人想去做。除此之外，別無他法。團隊精神根底：尊重個人的興趣和成就中心：協(xié)同協(xié)作、高度一致大局認識：協(xié)作精神的集中表達。 四、高效團隊行為建立高效團隊成員職業(yè)價值觀對公司忠實對任務(wù)敬業(yè)對指點服從對本人自信對他人欣賞對社會奉獻高效團隊建立流程決策者確定戰(zhàn)略、制定決策建

30、立完善學(xué)習型組織規(guī)范自上而下的詳細行為規(guī)范詳細執(zhí)行細節(jié)規(guī)范授權(quán)、承諾、責任到崗到人健全一對一監(jiān)視機制賞罰清楚，獎懲不折不扣定期檢視效果逐漸完善 高效執(zhí)行力的關(guān)鍵對結(jié)果定義：目的、規(guī)范、時間、獎懲執(zhí)行人承諾：執(zhí)行人對結(jié)果承諾一對一監(jiān)視：每個人都在被監(jiān)視中檢查與督導(dǎo)：及時檢查總結(jié) 、修正缺乏對獎懲兌現(xiàn)：根據(jù)結(jié)果獎懲、不折不扣 杰出源于要求 呵斥團隊不力的主要緣由是對本人沒有規(guī)范和 要求 ，對下屬也沒有規(guī)范和要求，由于沒有規(guī)范和要求才沒有這種習慣與氣氛。要求要有規(guī)范反復(fù)產(chǎn)生力量團隊建立的終極目的高度的一致性高度的自主性高度的 責任感 戰(zhàn)斗力源于每一位團隊成員的能量相加, 才干實現(xiàn)價值最大化，指點是黏合劑曾國藩帶兵八大戰(zhàn)略對我們的啟示一.選擇將領(lǐng) 知人善任二.網(wǎng)羅人才 廣收慎用三.仁愛帶兵 凝聚人心四.以勤為先 注重訓(xùn)練五.上下溝通 以誠為本六.激發(fā)潛能 鼓勵士氣七.建立信心 訓(xùn)教軍歌八.除惡揚善 賞罰嚴明一.選擇將領(lǐng)，知人善用精選高管人才，知人善任結(jié)交私誼，構(gòu)建中高層情感紐帶該放權(quán)時便放權(quán)，該約束時要堅決約束高管是指點與員工的橋梁他能否選到了理想的高管？ 帶兵之人，第一要才堪治民，第二要不怕死，第三要不急名利，第四要耐受辛勞。治兵之才，不外公明勤。 - 曾國藩二.網(wǎng)羅人才，廣