5涉外禮儀第五講

1、 第五章 手勢與體語人際交往一般分為書面、口頭和體態(tài)（身體動作）、語言三個局部。體語：即用身體各局部的動作來表達(dá)或傳達(dá)意思。手勢指表示意思時用手（含身體別的部位）所做姿勢，廣義的手勢語就是體語。1法國心理學(xué)家休爾熱調(diào)查為例：“人們交談時說話，本身的分量只占7%，語調(diào)占38%，而面部表情和手勢占55%，有時說了千言萬語，一個手勢就可以全部推翻。 從人們獲得信息的渠道來看，只有11%的信息是通過聽覺獲得的，83%通過視覺獲得的。2體語是內(nèi)在情感的外部顯現(xiàn)。它通過眼神、面部肌肉運動、手勢等諸多無聲的體語，將有聲的語言形象化、生動化，以到達(dá)先“聲奪人，耐人尋味的效果。它能充分彌補(bǔ)語言表達(dá)的缺乏，并可幫

2、助受話人深刻、準(zhǔn)確地把握言事意旨，有效地防止因語言表達(dá)的空泛而帶來的誤解。31手勢語（體語）的歷史體語的歷史大約和人類的歷史同樣悠久。在人類進(jìn)化的幾百萬年里，行動思維曾占據(jù)重要地位。這種思維無需脫離簡單易行的肢體動作便可完成象征作用，傳輸必要的信息內(nèi)容。人類早期的交往活動不是依靠言語而主要是依靠體語進(jìn)行的。4 最早的人類的聲音，遠(yuǎn)未到達(dá)分節(jié)語言的水準(zhǔn)。 語言產(chǎn)生后，給社會交際活動帶來了根本性的變化，但他不能完全取代體語。 以現(xiàn)代社會來說，體語仍對口語交際發(fā)生著重要的影響。 許多已形成的手勢語（體語）都有著遠(yuǎn)比語文詞匯古老的歷史。5手勢語（體語）的理據(jù)，也稱作“內(nèi)部形式或“語源結(jié)構(gòu)。例：說“呱呱

3、叫、“頂呱呱，常挑大拇指，其象征意義為極好，理據(jù)來源于“首屈一指。手勢語（體語）的理據(jù)，只是展示了手勢沿革的線索。并多多少少地理解手勢（體語）的“形象依據(jù)。6 手勢語（體語）的輔助作用。體語對語言起著巨大的輔助作用，有時甚至起著獨立的作用，二者的關(guān)系如下圖： X和Y軸正方向均表示“美善度 手勢語（體語）言語YX7象限 手勢與言語的關(guān)系成“正比例。象限 外觀形式上美善的手勢語與相反意義 的言語并存。象限 手勢語（體語）與言語均表發(fā)面意義。象限 言語美善，手勢語（體語）卻卑俗。8 哈佛商學(xué)院把體語定為商品推銷、金融保險業(yè)以及從事政治活動等一切與人打交道的人們的必修課。 他的形體告訴你：他是一個善良

4、的人 他是一個陰險的人 他是一個能干的人 他是一個騙人的人 他是一個孤獨的人 他是一個貧窮的人 他是一個富有的人 形形色色的體語:9人際溝通的媒介和渠道很多，概括起來可分 為言語溝通和非言語溝通。非言語溝通指不以有聲或無聲的語言符號進(jìn)行信息交流過程。在人際溝通過程中，體語這一無聲的非語言符號，對溝通起著重要作用，其重要性有時甚至超過言語溝通。體語溝通方式有目光接觸、面部表情、身勢、人際空間距離等。10 目光接觸可以得到很多信息，可以幫助交往的雙方心理同步，可以用來表達(dá)一個人的情感，也可以作為提示，告戒以及監(jiān)視的手段。 面部是情感溝通的主要區(qū)域，從面部五官的細(xì)微動作，可以看出交往對象的信任、疑心

5、、興奮、猶疑等在言語中有意掩飾的內(nèi)容。11 身勢是人們用身體動作和姿勢，如點頭、搖頭、聳肩、擺手、揚(yáng)肩、噘嘴等， 顯示不同的信息和內(nèi)心情緒狀態(tài)。 人們的身勢動作常不自主地透露出內(nèi)心真實感受，從中可以獲得更多交往信息。 但接受由身勢動作所傳遞的信息， 要考慮人們在文化背景、教育水平等方面的差異。12求職與人體語言第一印象常常會給人造成曠日持久的印象。研究說明：見面伊始的 4 分鐘，是會見者對我們的印象形成的關(guān)鍵時期。僅僅 10秒鐘 內(nèi)，對方即開始對我們的職業(yè)、社會等級、道德品質(zhì)和智力作出判斷。而這種判斷的依據(jù)，乃是其所看到的（穿戴、眼神、舉止），或聽到的（講話的快慢、聲調(diào)、音量）以及所說的內(nèi)容。

6、13 如果初次見面給人印象不佳，會見者多半會錯誤地認(rèn)定你有別的消極品質(zhì)。而且可能不給你第二次時機(jī)來糾正這一錯誤的印象。 研究顯示：外表有吸引力者一般會被預(yù)期的雇主理解為聰明，更討人喜歡、更守信用。作為求職者，你無論在衣著、姿勢、言談還是面部表情或其他動作上，都應(yīng)盡量給人留下良好的第一印象。14 形象修飾得體是成功的標(biāo)志。 已有研究證明，講究衣裝打扮者自尊心較強(qiáng)，對其職業(yè)較為滿意。在競爭劇烈的當(dāng)今社會，為自己設(shè)計最正確形象確實大有益處。15 讀解眼睛的信息 眼睛被譽(yù)為“心靈的窗口，這說明它具有反映深層心理的功能。眼睛的動作被認(rèn)為是明確的情感的表現(xiàn)。161、注視的信息 注視與長時間的凝視是對和人占

7、有空間或勢力圈的侵犯，是不禮貌的或挑釁性的。 與人交談時，視線接觸對方臉部的時間占全部談話時間的30-60%，超過這一平均值者，可認(rèn)為對談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于此平均值者，則表示對談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。 傾聽對方談話時，幾乎不看對方，則是企圖掩飾什么的表現(xiàn)。17 眼神閃爍不定，反映出精神上的不穩(wěn)定或性格上的不老實。 不愿雙目交接者，是由于心中隱藏著某件是而有所愧疚。 回避對方視線，是不愿被對方看到自己的心理活動。 瞪大眼睛看人是對對方感到極大興趣的表示。18 視線向下的 P 型：表示出父母對子女、或長者對后代、上級對下級的保護(hù)、愛憐與寬容高高在上的心理狀態(tài)。 保持平視的

8、 A 型：是基于理性與冷靜思考或評價的成人心理狀態(tài)。 視線向上的 C 型：表現(xiàn)出尊敬、敬畏和撒嬌等，純粹以自我為中心的兒童心理狀態(tài)。2、視線交流角度的信息（人格結(jié)構(gòu)的 PAC 分析理論）19 視線停留在兩眼與胸部之間的三角形區(qū)域，叫較近親密注視。 視線停留在雙眼與嘴部之間的三角形區(qū)域，為社交注視，是社交場合常見的視線交流位置。 視線停留在對方前額的一個假定的三角形區(qū)域為嚴(yán)肅注視。 3、從視線停留的部位可反映出 的人際關(guān)系狀態(tài)有三種：20手勢語（體語）的運用應(yīng)依循適切，一致，隨附，簡括的原則。 適切： a、適合交際對象。 b、適切指的是適應(yīng)交際情境和環(huán)境。 c、適切指的是適合人際關(guān)系。手勢語（體

9、語）應(yīng)用的原則21一致：是指在口頭交際的全過程中，個人所用手勢語（體語）在體系上的一致。隨附：指隨附對方的手部動作姿勢。簡括：要重視手勢語（體語）在口頭交際中的運用，但并非多多益善。22 觸 摸 語 根據(jù)研究，目前有457中身體接觸，其中社交中常用的表示親熱、友好的觸摸方式只限14種。在國際交往中，常見的體態(tài)語的觸摸語更少，僅限于握手、擁抱和接吻禮。23 體語的禮貌 有些體語會帶給別人愉快、舒適的感覺，但有的也會引起別人的反感，因此，在社交中，要風(fēng)度翩翩，富有魅力，必須注意身體語言的禮貌。具備了優(yōu)雅、均衡、自信的體語，不管是靜態(tài)或動態(tài)，都能使人賞心悅目，促使人際關(guān)系的和諧。24 眼睛要和對方的

10、眼光接觸。 臉上要有表情，臉上的肌肉要放松、自然。 善于講究身體的方向。 指人或示物要掌心朝上，用手指或示物時，不要用食指指示，因為那樣會使人覺得你輕率，對人不尊重，從而產(chǎn)生反感。運用體語應(yīng)注意的幾項禮貌：25 歐美人在交際場合有一種特殊的禮節(jié)，即相互交談時保持一定的距離。如果不掌握每個國家人們交談時應(yīng)保持的距離，交談雙方的間隔超過或缺乏該國人的習(xí)慣距離，都會被看作不禮貌的舉動。 不同民族的人交談時保持的距離是不相同的。交際中的空間場26 空間場的概念，由于我們生活環(huán)境和方式不同而大小不等，強(qiáng)弱不一，人的空間場有大小強(qiáng)弱之分：親近區(qū) 0.5米 父母、情人、密友個人區(qū) 0.5-1.2米 聚會、辦公室社交區(qū) 1.2-3.6公共區(qū) 3.6米以外271、交際中的體距差異與民族文化心理： 中國人的與人為善、相處和諧的文化心理； 歐美人則自尊心強(qiáng)，人權(quán)意識、公民意識強(qiáng)烈。2、交際中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理： 物體領(lǐng)屬，其行為表現(xiàn)物體的觸碰，中國人的財物社會性強(qiáng)于