CDMA國際漫游故障處理ppt課件

1、CDMA國際遨游缺點處置 中國電信廣東公司NOC交換網(wǎng)絡(luò)室2021.07課程大綱中國電信CDMA國際遨游概述中國電信CDMA國際遨游組網(wǎng)CDMA國際遨游信令流程簡介國際遨游用戶申訴處置流程典型案例分析國際遨游用戶申訴處置本卷須知 注：CDMA國際遨游包括CtoG國際遨游中國電信CDMA國際遨游概述中國電信CDMA國際遨游概述什么是CDMA國際遨游？CDMA國際遨游是指CDMA制式的挪動用戶在分開本國歸屬網(wǎng)絡(luò)時，仍可以在其他國家和地域的其他網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)運用CDMA挪動進展通訊。CDMA 國際遨游只能在網(wǎng)絡(luò)制式兼容并且曾經(jīng)簽署雙邊遨游協(xié)議的國家和地域之間進展，對于中國電信本網(wǎng)而言主要分為中國電信譽戶出

2、訪國際遨游和境外用戶來訪國際遨游。 另外，為了擴展C網(wǎng)用戶在境外遨游的范圍，中國電信利用雙?？夹g(shù)，推出了“天翼國際卡業(yè)務(wù)。即用戶在境外可以選擇在GSM網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遨游。中國電信CDMA用戶可實現(xiàn)國際遨游的國家包括：中國電信已與全球16個國家和地域共19家境外運營商開通了CDMA國際遨游業(yè)務(wù)。這16個國家分別為：韓國、關(guān)島、加拿大、澳門、美國、以色列、印度尼西亞、巴西、新西蘭、墨西哥、香港、泰國、印度、孟加拉、日本、臺灣。天翼國際卡可以實現(xiàn)遨游的國家和地域請見附件：詳細可登陸中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳相關(guān)頁面查詢：manyou.ct10000/中國電信CDMA國際遨游概述續(xù)按照慣例，國際遨游用戶如有贊揚，

3、其第一贊揚點是歸屬地運營商。中國電信CDMA用戶在運用出訪國際遨游業(yè)務(wù)時如需贊揚咨詢，請先與中國電信的國際遨游客服中心聯(lián)絡(luò)獲取協(xié)助。用戶在國外可撥打中國電信國際遨游客服專席國際接入碼8618918910000，該專席向中國電信出訪遨游用戶提供724小時的免費效力僅當(dāng)用戶用本人的遨游號碼撥打或接聽。用戶也可經(jīng)過撥打國際接入碼86 國內(nèi)長途地域碼10000獲得歸屬地電信公司724小時的效力，但撥打該號碼將按正常國際遨游計費原那么向用戶收費。 幾個需求留意的遨游地： 1、目前部分北美洲如美國、加拿大的CDMA運營商網(wǎng)絡(luò)采用的是1900Mhz頻率或800M/1900Mhz混合雙頻，而國內(nèi)的手機普通僅支

4、持800Mhz頻率。假設(shè)用戶手機不支持CDMA1900M，那么需求改換相應(yīng)支持CDMA1900M的手機在1900M覆蓋的網(wǎng)絡(luò)下運用。 2、日本KDDI剛剛對中國電信開通C網(wǎng)國際遨游業(yè)務(wù)，用戶不需求改換手機，但必需在出境前做更新PRL的操作。 3、因目前香港電訊盈科的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比原來和記的要小，會呵斥不少用戶贊揚，需耐心向用戶解釋。中國電信CDMA國際遨游概述續(xù)CDMA用戶實現(xiàn)國際遨游需留意的事項：1、用戶手機號碼能否曾經(jīng)懇求開通了“國際遨游業(yè)務(wù)和“國際長途業(yè)務(wù)，假設(shè)沒有開通，需用戶攜帶有關(guān)證件到中國電信營業(yè)廳懇求辦理。2、目前中國電信不向CDMA預(yù)付費用戶提供國際自動遨游效力 。3、CDMA

5、用戶的國際遨游網(wǎng)絡(luò)運營商的選擇次序是內(nèi)置在用戶的UIM卡上，隨著新的遨游國家和運營商的不斷添加，UIM卡中的國際遨游優(yōu)選列表PRL： Preferred Roaming List 需求不斷更新，未更新的用戶將不能在新增的國際遨游區(qū)域中運用。更新方法為：用戶編寫短信“PRL發(fā)送“10659165即可自動更新。當(dāng)用戶收到“PRL Update Successful的短信回復(fù)時，闡明UIM卡中的PRL列表已更新勝利。 因供下載的PRL列表是根據(jù)遨游網(wǎng)絡(luò)開通情況不斷更新的，所以用戶最好每次出國前都更新一遍。因PRL列表的更新短信是要存儲在UIM卡中的，所以發(fā)送更新懇求前，用戶要為接納短信回復(fù)留足UIM

6、卡短音訊存儲的空間，否那么UIM卡的PRL列表無法更新。 故：a用戶未作PRL更新操作并不是就一定不能實現(xiàn)國際遨游。 b如用戶因未作PRL更新而無法遨游，在境外無法登陸，后端也無法對其進展操作。中國電信CDMA國際遨游概述續(xù)遨游出境撥號方式：a)因CDMA網(wǎng)絡(luò)不支持“替代國際接入碼，因此用戶在遨游網(wǎng)絡(luò)撥打國際長途時，必需運用的正確國際接入碼。不同的國家或地域有不同的國際接入碼，如中國為00，美國為011，因此用戶在出國前必需弄清出訪當(dāng)?shù)氐膰H接入碼。各遨游網(wǎng)絡(luò)的國際接入碼在“可通達國家和地域所列各運營商資料中。 b)國際遨游撥打中國的固定時，請留意在撥地域代碼前不要加0。 所撥打目的號碼 撥號

7、方式 例如漫游到美國 撥打中國內(nèi)地的移動電話 國際接入碼 -86- 國內(nèi)移動用戶號碼 撥北京 133 手機 011 86撥打中國內(nèi)地的固定電話 國際接入碼 -86- 地區(qū)代碼 - 用戶號碼 撥上海固定電話 011 8621 66504365撥打漫游當(dāng)?shù)仉娫?以當(dāng)?shù)負芴柗绞綖闇?撥打漫游地以外的國際電話 國際接入碼 - 國家代碼 - 地區(qū)代碼用戶號碼 撥香港固定電話 011852 91080000 中國電信CDMA國際遨游概述續(xù)遨游出境短信發(fā)送格式：也就是說，在境外遨游時發(fā)送短信的號碼格式與在國內(nèi)發(fā)送短信時是一樣的。送方向發(fā)送方式例如 CDMA 用戶漫游到美國發(fā)送至中國

8、大陸手機直接輸入手機號碼發(fā)送至北京189手機189* 發(fā)送至中國大陸小靈通0-國內(nèi)長途區(qū)號-小靈通號碼發(fā)送至北京小靈通010*發(fā)送至當(dāng)?shù)厥謾C或其他國家和地區(qū)手機00-國家或地區(qū)代碼-用戶號碼發(fā)送至美國手機001*發(fā)送至香港手機00852*中國電信CDMA國際遨游組網(wǎng)中國電信CDMA國際遨游組網(wǎng)普通CDMA用戶國際遨游不含澳門信令組網(wǎng)：HLRVLRHomeMSCIDANSI-41 MessagesServeMSCIDChina TelecomChinaAPBWTaiwanCall ProcessorMDN：8618922222222IMSI：460031111111111MSCID：31103-

9、200GT：111030944110100 MSCID：05-5GT：466051187000003 中國電信CDMA國際遨游組網(wǎng)續(xù)天翼國際卡用戶國際遨游信令組網(wǎng)：VLRServeMSCID SingTel Mobile SingaporeC/G雙模網(wǎng)關(guān)中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)HLRHomeMSCID香港和記GSM網(wǎng)絡(luò)MDN：8618922222222IMSI：4540211111111MSCIDC：28-4GTC： 460030944649100GTG： 85294983212SMSCC： 460030944649200SMSCG： 85294983442STP中國電信CDMA國際遨游組網(wǎng)續(xù)普通

10、C/G雙?？ㄓ脩魢H遨游信令組網(wǎng)：VLRServeMSCID SingTel Mobile SingaporeC/G雙模網(wǎng)關(guān)中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)HLRHomeMSCID中國聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)HSTPMSCIDC：28-4GTC： 460030944649100GTG： 861311330000SMSCC： 460030944649200SMSCG： 8613010202500MDN：8618922222222IMSI：4600111111111CDMA國際遨游信令流程簡介CDMA國際漫出登記流程CDMA用戶國際漫出做被叫信令流程CDMA用戶國際漫出接納短信信令流程CtoG國際遨游鑒權(quán)流程GSM 中

11、心網(wǎng)手機GSM 接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙?？‵LRMSC/VLR 1. 用戶接入GSM系統(tǒng)2. MSC判別用戶需求鑒權(quán)那么向GC網(wǎng)關(guān)獲取鑒權(quán)數(shù)據(jù)3. MSC將鑒權(quán)隨機數(shù)發(fā)送給手機，并接納手機計算的鑒權(quán)結(jié)果4. MSC比較鑒權(quán)結(jié)果以確定能否允許用戶接入系統(tǒng)CtoG國際遨游位置更新流程GSM 中心網(wǎng)手機GSM 接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙?？–DMA 中心網(wǎng)FLRHLRMSC/VLRIMSI 1. 用戶接入GSM系統(tǒng) 2. MSC向CG網(wǎng)關(guān)登記用戶的位置信息3. CG網(wǎng)關(guān)向用戶歸屬的HLR登記位置信息并獲取用戶的業(yè)務(wù)信息 4. GC網(wǎng)關(guān)記錄用戶所在的MSC信息并將業(yè)務(wù)信息發(fā)送給MSC Ct

12、oG國際遨游主叫流程雙模手機GSM 接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙?？∕SC/VLRPTSN網(wǎng)/挪動網(wǎng) 1. 用戶在GSM網(wǎng)絡(luò)中起呼2. MSC分析被叫號碼將話音呼叫接續(xù)至固定的機 3. 被叫用戶摘機那么雙方進入通話形狀雙模用戶在GSM網(wǎng)絡(luò)中的話音起呼過程和普通的GSM用戶一樣。CtoG國際遨游做被叫流程GSM 中心網(wǎng)手機GSM 接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙?？–DMA 中心網(wǎng)G&C網(wǎng)關(guān)MSC/VLRHLRGMSC關(guān)口局 1. C網(wǎng)GMSC向被叫用戶HLR查詢被叫用戶的位置信息2. HLR向CG網(wǎng)關(guān)懇求被叫用戶的遨游號碼3. CG網(wǎng)關(guān)向G網(wǎng)的MSC懇求被叫用戶的遨游號碼4. G網(wǎng)MSC分配遨

13、游號碼，并將其前往給C網(wǎng)的GMSC5. GMSC經(jīng)過G網(wǎng)和C網(wǎng)的關(guān)口局將話音呼叫接續(xù)至被叫所在的G網(wǎng)MSC6. G網(wǎng)MSC尋呼被叫用戶，分配業(yè)務(wù)信道7. 被叫摘機那么雙方進入通話形狀CtoG國際遨游短信始發(fā)流程GSM 中心網(wǎng)雙模手機GSM 接入網(wǎng)133xxxxxxxx雙?？–DMA 中心網(wǎng)G&C網(wǎng)關(guān)MCMSC/VLR 1. 用戶將GSM短音訊發(fā)送給G網(wǎng)的MSC 2. MSC根據(jù)短音訊中的短音訊中心地址將短音訊發(fā)送到CG網(wǎng)關(guān)3. CG網(wǎng)關(guān)將短音訊轉(zhuǎn)換成CDMA格式，并根據(jù)用戶的MIN發(fā)送到用戶歸屬的CDMA短音訊中心 CtoG國際遨游短信接納流程GSM 中心網(wǎng)手機GSM 接入網(wǎng)133xxxxxx

14、xx雙?？–DMA 中心網(wǎng)G&C網(wǎng)關(guān)MCMSC/VLR4. MSC尋呼用戶并將短音訊發(fā)送給用戶2. 短音訊中心根據(jù)HLR中的位置信息將短音訊發(fā)送給GGG網(wǎng)關(guān)1. 短音訊中心向用戶歸屬HLR訊問用戶的位置信息 HLR 3. CG網(wǎng)關(guān)將短音訊轉(zhuǎn)換成GSM格式發(fā)送給用戶登記的G網(wǎng)MSC國際遨游用戶申訴處置流程國際遨游用戶申告處置流程改良：共性及常識性問題在前端攔截；提高分公司一次性問題處理率；縮短工單在各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時長；加強與境外運營商的溝通；目的：改善用戶感知，樹立“天翼和“天翼國際卡良好的品牌籠統(tǒng)。CDMA國際遨游贊揚預(yù)處置步驟一、查詢用戶遨游地能否在前面提到的15個國家中。假設(shè)是單純的CDMA用

15、戶，就只能在這15個國家中實現(xiàn)國際遨游。假設(shè)不在這15個國家中，可直接回復(fù)用戶：該國家未開通CDMA國際遨游效力。如該國家有開通中國電信GSM遨游效力，可建議用戶申辦“天翼國際卡。二、在HLR查詢用戶能否有“國際遨游和“國際長途權(quán)限。如沒有，需酌情在IB為用戶開放。然后請用戶關(guān)開機重試，如仍不行，請聯(lián)絡(luò)省NOC為用戶在syniverse去除位置信息。三、在HLR查詢用戶的位置信息：用戶登陸在除澳門電信之外的其他境外運營商的網(wǎng)絡(luò)上，遨游信令是經(jīng)過Syniverse轉(zhuǎn)接的，因此用戶遨游在除澳門電信之外的其他境外運營商的網(wǎng)絡(luò)下，在HLR登記的訪問MSCID為Syniverse的MSCID 31103

16、-200中興或797FC8華為。用戶遨游在澳門電信的網(wǎng)絡(luò)下，在HLR登記的訪問MSCID為11296-15中興或2C200105華為。CDMA國際遨游贊揚預(yù)處置步驟續(xù)天翼國際卡用戶遨游在境外GSM網(wǎng)絡(luò)，在HLR登記的訪問MSCID為雙模網(wǎng)關(guān)的MSCID 28-4華為或360404中興。普通雙?？ㄓ脩翦塾卧诰惩釭SM網(wǎng)絡(luò)，在HLR登記的訪問MSCID為雙模網(wǎng)關(guān)的MSCID 28-4華為或360404中興，與用戶在境內(nèi)登陸G網(wǎng)的情況一樣，故還需在雙模網(wǎng)關(guān)核對用戶能否正常登陸境外G網(wǎng)。如用戶位置信息為上述內(nèi)容，可先簡單回復(fù)用戶“已在境外正常登陸以消除用戶對中國電信網(wǎng)絡(luò)效力的疑慮，然后再派單到省NOC

17、做進一步核對。如用戶位置信息仍為國內(nèi)的MSCID，證明用戶未正常在境外登網(wǎng)，也請派單到省NOC進一步核對。省NOC國際遨游贊揚處置過程在syniverse網(wǎng)頁查看用戶的遨游記錄，核適用戶遨游形狀能否正常，并根據(jù)用戶申訴內(nèi)容做有針對性的檢查和處置。假設(shè)查詢不到用戶的遨游信息，需確認用戶出境時間能否已超越七天，如已超越七天，且用戶已前往，根本上后端已無法幫用戶處置。如用戶仍在境外，可在Syniverse幫用戶去除位置信息，請用戶開機重試，可同時在HLR跟蹤音訊處置。假設(shè)用戶遨游形狀正常正常登陸，有收發(fā)短信、做被叫的記錄，只是偶有接納短信不勝利或做被叫不勝利，那么能夠與境外無線環(huán)境有關(guān)，請建議用戶繼

18、續(xù)察看。假設(shè)初步確認用戶缺點與境外運營商網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，可派集團單，請集團協(xié)調(diào)境外運營商處置。假設(shè)用戶缺點與出境話務(wù)路由有關(guān)，需派單到廣州國際局，由國際局贊揚境外運營商處置。國際遨游用戶申訴典型案例分析案例一【申告景象】某用境香港前未開通國際遨游業(yè)務(wù)，出境后才要求開通。但是為用戶開通后，用戶依然無法正常遨游。【處置步驟】1、在syniverse查詢該用戶的URA記錄：2、在syniverse為用戶去除信息VLR clearing，系統(tǒng)提示去除勝利。案例一續(xù)3、在syniverse查看用戶的URA記錄，有以下細節(jié)：用戶在境外開機后第一次鑒權(quán)和登記音訊：其后的鑒權(quán)和登記音訊：在

19、syniverse為用戶去除信息的記錄：用戶可以正常登陸：案例一續(xù)【分析】用戶的第一次注冊失敗是由于沒有開通國際遨游權(quán)限，但為什么在為用戶開通后，用戶依然無法正常登陸？而在syniverse為用戶去除信息后就可以？從syniverse提供的信令可以看出，用戶在第一次注冊失敗后，即使開通了國際遨游業(yè)務(wù)，其注冊音訊RegNot并沒有被syniverse送回國內(nèi)HLR，導(dǎo)致用戶依然注冊不勝利。查看syniverse回的Regnot呼應(yīng)音訊參數(shù)：即在用戶注冊失敗之后的一周以內(nèi)，syniverse都不會將用戶的注冊音訊送回HLR，除非在syniverse去除用戶信息。案例一續(xù)【緣由】在HLR查詢用戶數(shù)據(jù)

20、：注：假設(shè)HLR在回登記呼應(yīng)音訊時沒有指定“否認周期參數(shù)，那么Syniverse默許“否認周期為24小時，即在24小時內(nèi)，syniverse都不會將用戶的登記音訊送回。假設(shè)用戶在新的VLR下發(fā)起登記，那么不受“否認周期的限制。案例二【申告景象】用揚已開通國際遨游權(quán)限和國際長途權(quán)限，但在香港遨游時無法撥打?！咎幹貌襟E】1、在syniverse查詢用戶的URA記錄：注冊勝利：有勝利做被叫和接納短信的記錄：案例二續(xù)起呼鑒權(quán)音訊：查看音訊參數(shù)：可以看出，用戶不能撥打的緣由是撥號方式不正確。案例三【申告景象】用電稱其在加拿大有信號的情況下，無法接聽及無

21、法收短信，但撥打及發(fā)短信是正常的?！咎幹貌襟E】在syniverse查詢用戶的遨游記錄：用戶已勝利登陸加拿大Telus網(wǎng)絡(luò)有勝利接納短信的記錄做被叫時，Telus已前往遨游號碼案例三續(xù)查詢用戶之前在香港的正常的做被叫記錄參考終呼鑒權(quán)音訊流程：證明用戶做被叫時，MSC Paging沒有勝利，而用戶在香港運用是正常的。疑心與Telus網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，需派集團單處置。案例四【申告景象】天翼國際卡用戶反映在臺灣無法做被叫，做被叫時，主叫聽“空號提示音，但做主叫沒有問題?！咎幹貌襟E】1、在雙模網(wǎng)關(guān)檢查，該用戶已勝利登陸臺灣某運營商GSM網(wǎng)絡(luò)，在雙模網(wǎng)關(guān)跟蹤信令，已獲取遨游號碼886918245*。2、請廣州國際

22、局協(xié)助跟蹤信令，被叫號碼為遨游號碼886918245*的IAI音訊已送給臺灣APBW，后向回“空號提示音。3、廣州國際局贊揚臺灣APBW，經(jīng)對端處置后問題處理。案例五【申告景象】韓國SKT贊揚，一用戶遨游到廣東，無法注冊上網(wǎng)絡(luò)?！咎幹貌襟E】1、在syniverse查詢，用戶曾在佛山MSCe7上發(fā)起位置登記，但是HLR前往了鑒權(quán)失敗報告AFReport，報告類型為短少鑒權(quán)參數(shù)Missing authentication parameters，錯誤緣由為無法識別的MINUnrecog MIN。2、核對用戶鑒權(quán)懇求音訊中MIN參數(shù)與SKT申告單中提供的用戶MIN是一致的，排除了用戶MIN不正確的情況

23、。3、有能夠是另一種情況：SKT MIN號段在各HLR的分布發(fā)生了調(diào)整，或網(wǎng)內(nèi)某STP MIN號段尋址有誤，導(dǎo)致鑒權(quán)音訊送回給了錯誤的HLR，從而運用戶鑒權(quán)失敗。4、回單給集團，將情況告知SKT。案例六【申告景象】韓國SKT贊揚，一用戶遨游至湖南張家界，無法登陸網(wǎng)絡(luò)?！咎幹貌襟E】1、在syniverse查詢，用戶曾經(jīng)勝利登陸過湖南省網(wǎng)絡(luò)，但無在張家界遨游的記錄。2、經(jīng)調(diào)查，張家界某MSC為新入網(wǎng)設(shè)備，中國電信未將此更新通知syniverse，導(dǎo)致該MSC發(fā)給syniverse的音訊會被syniverse回絕。3、回復(fù)集團后，由集團協(xié)調(diào)Syniverse添加該網(wǎng)元信息。案例七【申告景象】加拿大B

24、ell贊揚，一用戶遨游在廣西，無法發(fā)送短信，其他功能正常?！咎幹貌襟E】1、在syniverse查詢用戶的遨游記錄，沒有發(fā)現(xiàn)有用戶發(fā)送短信SMDPPMO的記錄。證明音訊還沒有送到syniverse。2、在廣州ISTP與syniverse之間掛表跟蹤信令，SMDPP曾經(jīng)送給了syniverse。3、分析信令得知，加拿大用戶在中國進展位置登記時，其歸屬HLR前往的呼應(yīng)音訊中，用戶MDN號前沒有帶國家碼“1，地址指示為“國內(nèi)號碼。所以，當(dāng)用戶發(fā)送短信時，我們的MSC在用戶的MDN前加了國家碼“86，并修正地址指示為“國際號碼。但是，syniverse無法處置此類音訊，將音訊丟棄，導(dǎo)致音訊未被送到加拿大。4、聯(lián)絡(luò)syn