LTE與轉(zhuǎn)售集約項目IT支撐總體方案V10-省公司交流溝通版ppt課件

1、LTE和轉(zhuǎn)售集約工程IT支撐總體方案集團(tuán)企業(yè)信息化事業(yè)部2021年9月第二部分：IT支撐總體方案第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實施方案第一部分：背景與需求分析2第三部分：省內(nèi)支撐改造要點3背景集團(tuán)市場部明確提出了LTE及轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集約運營的要求轉(zhuǎn)售商要求一點對接，并租用中國電信的IT系統(tǒng)社會電商、自有電子渠道的一點集約銷售和效力集團(tuán)市場部門對轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集約運營的要求集團(tuán)市場部門對LTE業(yè)務(wù)集約運營的要求集中的轉(zhuǎn)售商管理集中的銷售品配置管理集中的碼號及開通管理集中的業(yè)務(wù)運營支撐集中的客戶效力對接集中的結(jié)算集中的統(tǒng)計分析集中的信息平安管控建立集團(tuán)一致的LTE/轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)類別業(yè)務(wù)管理規(guī)那么1、4G

2、號碼集團(tuán)一致管理。包括號段分配、靚號規(guī)那么、號碼等級、號碼池等；2、省網(wǎng)廳和選號終端暫調(diào)用集團(tuán)CRM-4G選號接口效力；3、轉(zhuǎn)售號碼一致分配號碼一致管理營銷資源管理1、LTE卡數(shù)據(jù)由集團(tuán)統(tǒng)終身成、一致分配，包括LTE卡普通用戶和LTE+NFC-SWP支付用戶；2、LTE卡由集團(tuán)一致制造，一致寫白卡；3、4G卡內(nèi)有3個IMSIcdma、gsm、LTE，3G老用戶轉(zhuǎn)4G用戶必需換UIM卡，集團(tuán)CRM-4G系統(tǒng)重新分配對應(yīng)3G語音和數(shù)據(jù)的IMSI、對應(yīng)4G數(shù)據(jù)用IMSI和對應(yīng)4G國際遨游用IMSI；4、轉(zhuǎn)售UIM卡一致制造UIM卡一致制造1、集團(tuán)一致管理4G終端串碼，全網(wǎng)建立一致一套串碼池；2、集團(tuán)

3、管理4G終端串碼在總庫和末梢?guī)煺{(diào)撥，不論理實物配送中間環(huán)節(jié)。 4G終端串碼一致按門店進(jìn)展簽收，核銷，退庫；終端串號一致管理45LTE銷售品集約管理銷售品集約管理原那么：4G套餐與合約集團(tuán)一致制定，不允許省公司自行制定4G套餐、4G合約；對于4G可選包、促銷，除集團(tuán)一致制定的之外，如省有個性化需求，報集團(tuán)一致審批，集團(tuán)一致配置、銷售。集團(tuán)評價省公司個性化可選包、促銷，將部分晉級為集團(tuán)級一致的可選包、促銷省公司差別化可選包、促銷集團(tuán)LTE套餐、合約集團(tuán)LTE可選包、促銷一階段二階段三階段四階段LTE銷售與業(yè)務(wù)受理63G老用戶轉(zhuǎn)LTE：疊加LTE流量包：原有套餐、合約、可選包不與LTE流量包互斥 /

4、行業(yè)運用、促銷保管。換成LTE合約與套餐：合約與套餐一拆一裝，不與LTE套餐互斥的原有可選包/行業(yè)運用、促銷保管在省CRM，或根據(jù)客戶志愿退訂，到期后撤除。不允許省內(nèi)可選包/行業(yè)運用、促銷在省CRM受理。LTE新用戶：LTE套餐、合約、促銷在集團(tuán)CRM受理，不允許省內(nèi)可選包/行業(yè)運用、促銷在省CRM受理。受理系統(tǒng)集團(tuán)4G合約/套餐集團(tuán)可選包/行業(yè)應(yīng)用集團(tuán)促銷省內(nèi)可選包/行業(yè)應(yīng)用省內(nèi)促銷4G自主融合套餐集團(tuán)CRM報集團(tuán)審批、配置后受理報集團(tuán)審批、配置后受理報集團(tuán)審批、配置省CRM受理系統(tǒng)集團(tuán)4G合約/套餐集團(tuán)可選包/行業(yè)應(yīng)用集團(tuán)促銷解除3G原合約退訂3G原套餐退訂原可選包/行業(yè)應(yīng)用退訂原促銷省內(nèi)

5、可選包/行業(yè)應(yīng)用省內(nèi)促銷4G自主融合套餐集團(tuán)CRM-報集團(tuán)審批、配置后受理報集團(tuán)審批、配置后受理報集團(tuán)審批、配置省CRM多渠道客戶效力7受理渠道業(yè)務(wù)范圍營業(yè)廳/代理商應(yīng)用集團(tuán)CRM-4G進(jìn)行業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢網(wǎng)廳在集團(tuán)電子渠道（網(wǎng)廳）進(jìn)行4G業(yè)務(wù)新裝、查詢、簡單業(yè)務(wù)變更掌廳/掌廳客戶端在集團(tuán)電子渠道（掌廳）進(jìn)行4G賬單、余額、繳費記錄、套餐使用量、當(dāng)月實時話費查詢省10000號應(yīng)用集團(tuán)CRM-4G系統(tǒng)進(jìn)行4G查詢、變更營業(yè)廳前置營銷人員（移動化受理）使用集團(tuán)CRM-4G pad客戶端進(jìn)行4G業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢省內(nèi)自助服務(wù)渠道（省10001語音/短信/掌廳客戶端等）根據(jù)省內(nèi)已有功能提供4G相

6、關(guān)服務(wù)，部分簡單業(yè)務(wù)辦理功能需要調(diào)用集團(tuán)CRM-4G接口服務(wù)集約方案討論與優(yōu)化南京LTE及轉(zhuǎn)售支撐全國培訓(xùn)會市場部LTE營銷謀劃方案討論會部分省市場部與IT部產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)規(guī)那么梳理討論會部分省 市場部組織的LTE業(yè)務(wù)規(guī)范討論會部分省全網(wǎng)LTE IT支撐方案討論會部分省，3次集團(tuán)總部轉(zhuǎn)售工程多次溝通會公客部、市場部、法律部、財務(wù)部、監(jiān)管部、企信部。集約方案討論 集約方案優(yōu)化點整體方案分四階段實施LTE訂單經(jīng)省CRM送省OSS開通激活，減少流程環(huán)節(jié)和等待時間省公司個性化可選包、促銷在集團(tuán)PPM一致配置，以方便營業(yè)員與用戶日后在各種渠道進(jìn)展業(yè)務(wù)退訂和二次業(yè)務(wù)變卦8第二部分：IT支撐總體方案第三部分：

7、關(guān)鍵流程 第四部分：實施方案第一部分：背景與需求分析9第三部分：省內(nèi)支撐改造要點IT總體架構(gòu)1/4目的：建立面向LTE和轉(zhuǎn)售的集團(tuán)級IT系統(tǒng)，實現(xiàn)全網(wǎng)集約業(yè)務(wù)的一致配置、一致受理、一致開通、一致計費、一致效力、一致分析。實施要點：CRM域：新部署集團(tuán)級的CRM-4G、CRM-轉(zhuǎn)售、UIM卡管/遠(yuǎn)程寫卡、多媒體客服平臺；擴(kuò)容產(chǎn)品套餐管理、CRM-政企等計費域：新部署集團(tuán)級計費-4G/轉(zhuǎn)售，擴(kuò)容清結(jié)算、帳詳單查詢等系統(tǒng)OSS域：新部署面向LTE和轉(zhuǎn)售相關(guān)的集團(tuán)級開通激活系統(tǒng)數(shù)據(jù)域：新部署集團(tuán)級LTE、轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)分析集市，擴(kuò)容改造集團(tuán)級ODSCRM-政企營業(yè)廳電子渠道社會代理LTE實體電子轉(zhuǎn)售IT才干

8、開放平臺CRM-4G/轉(zhuǎn)售產(chǎn)品配置管理增值業(yè)務(wù)管理CRM域ODS開通激活-帶寬型業(yè)務(wù)計費-遨游省級IT系統(tǒng)省 CRM省計費省 OSS省EDAUIM卡管一致認(rèn)證多媒體客服平臺10計費域OSS域EDA域已有系統(tǒng)新部署圖例：清結(jié)算開通激活-4G/轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)集市-4G/轉(zhuǎn)售集團(tuán)級級IT系統(tǒng)詳單、帳單查詢計費-4G/轉(zhuǎn)售綜合帳務(wù)IT總體架構(gòu)2/4 LTE架構(gòu)架構(gòu)要點：新部署集團(tuán)CRM-4G以下簡稱集團(tuán)CRM、集團(tuán)OSS、集團(tuán)級LTE/轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)分析集市，實現(xiàn)4G業(yè)務(wù)在集團(tuán)層面的一點配置、一點接入、一點開通，一致分析；改造省計費實現(xiàn)4G計費，并上傳詳單帳單到集團(tuán)計費用于稽核。主要流程：集團(tuán)CRM一致受理來自集

9、團(tuán)級實體營業(yè)廳、集團(tuán)級代理商門戶、集團(tuán)級電子渠道等各渠道的4G業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送經(jīng)由省CRM校驗，并在交費勝利后下發(fā)省CRM將訂單送省OSS進(jìn)展開通激活省CRM在省OSS均開工后將訂單送省計費，用于計費帳務(wù)處置，勝利后反響集團(tuán)CRM。集團(tuán)CRM將訂單同步集團(tuán)計費用于稽核省計費將詳單、帳單上傳集團(tuán)計費，用于查詢、稽核省CRM、計費將數(shù)據(jù)經(jīng)省EDA上傳集團(tuán)EDA；集團(tuán)CRM將數(shù)據(jù)同步集團(tuán)EDA省開通/激活才干省計費營業(yè)廳電子渠道社會代理集團(tuán)級渠道1一致受理2訂單校驗、下發(fā)開通激活4訂單同步集團(tuán)計費6詳單、帳單集團(tuán)EDA集團(tuán)CRM-4G省CRM注:省內(nèi)流程可根據(jù)實踐逐漸伐整到位下同37數(shù)據(jù)同步省

10、EDA7數(shù)據(jù)同步7數(shù)據(jù)同步5訂單同步IT總體架構(gòu)設(shè)計3/4 后付費轉(zhuǎn)售架構(gòu)架構(gòu)要點：新部署集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售以下簡稱集團(tuán)CRM、集團(tuán)OSS、集團(tuán)計費帳務(wù)系統(tǒng)、集團(tuán)級LTE轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)分析集市，實現(xiàn)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)一點配置、一點受理、一點開通、一點計費及一致分析。主要流程：集團(tuán)CRM一致受理來自轉(zhuǎn)售商實體渠道門戶、電子渠道的挪動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送集團(tuán)OSS開通激活，集團(tuán)OSS開工后反響集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單正式同步給集團(tuán)計費，用于計費帳務(wù)處置，同步勝利后反響集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單同步省CRM，并經(jīng)省CRM送省計費；省計費將轉(zhuǎn)售話單送集團(tuán)計費，用于計費帳務(wù)處置集團(tuán)CRM、集團(tuán)計費將數(shù)據(jù)同步集團(tuán)E

11、DA，并經(jīng)集團(tuán)EDA下發(fā)省EDA特別闡明省CRM不加載轉(zhuǎn)售套餐一切參數(shù)，主要記錄銷售品編碼和稱號，用于簡單的統(tǒng)計分析省CRM將轉(zhuǎn)售號碼信息送省計費，主要用于轉(zhuǎn)售話單分揀，便于話單處置和上傳集團(tuán)計費1一致受理4訂單同步開通激活4號碼等信息同步集團(tuán)OSS集團(tuán)計費5話單集團(tuán)EDA集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售省CRM實體電子轉(zhuǎn)售2省開通/激活才干3訂單同步6數(shù)據(jù)同步省計費省EDA6數(shù)據(jù)同步IT總體架構(gòu)設(shè)計4/4 預(yù)付費轉(zhuǎn)售架構(gòu)架構(gòu)要點：新部署集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售以下簡稱集團(tuán)CRM、集團(tuán)OSS、集團(tuán)計費帳務(wù)系統(tǒng)，集團(tuán)級LTE轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)分析集市，實現(xiàn)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)一點配置、一點受理、一點開通、一點計費及一致分析。主要流程：集團(tuán)C

12、RM一致受理來自轉(zhuǎn)售商實體渠道門戶、電子渠道的挪動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送集團(tuán)OSS開通激活，集團(tuán)CRM同時將訂單預(yù)送集團(tuán)計費用于預(yù)開通，集團(tuán)OSS開工后反響集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單正式同步給集團(tuán)計費，集團(tuán)計費下發(fā)預(yù)付費檔案到省OCS，用于計費帳務(wù)處置，同步勝利后反響集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單同步省CRM，并經(jīng)省CRM送省計費；同時集團(tuán)CRM將訂單同步集團(tuán)EDA，集團(tuán)EDA將數(shù)據(jù)同步省EDA用于運營分析特別闡明省CRM不加載轉(zhuǎn)售套餐一切參數(shù)，主要記錄銷售品編碼和稱號，用于簡單的統(tǒng)計分析集團(tuán)CRM將訂單預(yù)開通訊息經(jīng)過集團(tuán)計費送省OCS，正式的轉(zhuǎn)售預(yù)付費檔案經(jīng)過集團(tuán)計費同步省OCS，由省OCS

13、擔(dān)任計費帳務(wù)處置1一致受理4訂單同步開通激活4集團(tuán)OSS3預(yù)付費檔案集團(tuán)EDA3訂單同步集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售省CRM實體電子轉(zhuǎn)售4數(shù)據(jù)同步2.12.2訂單預(yù)送2.2訂單預(yù)送省開通/激活才干省OCS省EDA集團(tuán)計費4數(shù)據(jù)同步3號碼等信息同步第二部分：IT支撐總體方案第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實施方案第一部分：背景與需求分析14第三部分：省內(nèi)支撐改造要點15各省CRM改造要點序號 改造點分類 改造點名稱 1LTE功能改造1、客戶管理：LTE用戶標(biāo)識，LTE業(yè)務(wù)辦理需要省公司進(jìn)行業(yè)務(wù)入口控制，以及LTE產(chǎn)品實例變更控制2、規(guī)則校驗：大量規(guī)則校驗（客戶資料驗證、實名驗證、產(chǎn)品銷售品互斥依賴、違約規(guī)則、

14、代理商保證金、預(yù)拆機(jī)、拆機(jī)、入群、退群、群短號、LTE產(chǎn)品屬性和功能驗證等）3、訂單管理：支持集團(tuán)一點受理LTE單產(chǎn)品套餐訂購、變更、退訂、注銷業(yè)務(wù)、批量業(yè)務(wù)、群組類業(yè)務(wù)；改造LTE自主融合銷售品的受理流程，通過二次受理將LTE單產(chǎn)品套餐和固網(wǎng)寬帶套餐在省CRM系統(tǒng)捆綁完成4、資料同步：送計費、ODS、集團(tuán)CRM5、業(yè)務(wù)查詢：客賬戶、產(chǎn)品銷售品實例、群信息等2轉(zhuǎn)售功能改造1、接收集團(tuán)同步的轉(zhuǎn)售客戶、用戶、賬戶信息信息；2、接收的號碼資料信息打上轉(zhuǎn)售商標(biāo)識；3、信息區(qū)隔，轉(zhuǎn)售商的客戶資料需與電信自有客戶區(qū)隔對待，限制省份對轉(zhuǎn)售客戶信息做任何變更操作；3集團(tuán)與省兩級接口改造兩級接口新增3大類190

15、項原子服務(wù)能力提供，同時對原有CEP2.0協(xié)議進(jìn)行優(yōu)化升級10智能管道相關(guān)改造根據(jù)省CRM與省PCRF的協(xié)議要求，省CRM同步LTE產(chǎn)品實例信息到省PCRF系統(tǒng) 各省計費改造要點序號 分類 改造點名稱 1LTE功能改造1、OCS改造接口與網(wǎng)絡(luò)側(cè)PGW通過OCP協(xié)議對接；2、OCS改造批價等規(guī)則支撐LTE預(yù)付費用戶的計費；3、HB與LTE網(wǎng)元CG對接，采集后付費用戶話單；4、HB改造預(yù)處理、分揀、批價等功能支撐后付費用戶計費；5、HB和OCS所有LTE用戶批價后的清單及帳單上傳集團(tuán)；2轉(zhuǎn)售功能改造1、OCS承接總部下發(fā)資料信息；2、OCS改造完成轉(zhuǎn)售預(yù)付費用戶的計費，并生成相應(yīng)使用記錄上傳總部；

16、3、HB采集并分揀后付費用戶話單，上傳總部；4、HB保留省內(nèi)對轉(zhuǎn)售用戶的計費，供比對及收入預(yù)測等使用；5、各省VC改造已支撐向總部計費系統(tǒng)充值的能力；6、省內(nèi)用戶資料調(diào)整，能夠區(qū)別轉(zhuǎn)售商用戶；3接口功能改造1、在原有兩級sr基礎(chǔ)上，區(qū)分轉(zhuǎn)售/LTE用戶交互話單/帳單文件；2、在原有兩級SR、SC基礎(chǔ)上，區(qū)分轉(zhuǎn)售/LTE用戶打通消息接口，提供一點的查詢、繳費能力；3、省內(nèi)OCS與PGW、PCRF對接，省內(nèi)HB與網(wǎng)絡(luò)側(cè)CG對接；4智能管道功能改造1、OCS改造具備Sy接口與網(wǎng)絡(luò)側(cè)PCRF一點對接；2、HB和ABM內(nèi)部通過消息接口與OCS對接交互Sy類信息；3、HB建設(shè)計費域內(nèi)策略庫以及規(guī)則引擎；1

17、617各省OSS改造要點序號 改造點分類改造點名稱 省內(nèi)系統(tǒng) 1LTE/轉(zhuǎn)售功能改造1、將集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的虛指令適配轉(zhuǎn)換成省內(nèi)具體網(wǎng)元的實指令； 2、對接省內(nèi)LTE網(wǎng)元，實現(xiàn)LTE網(wǎng)元的業(yè)務(wù)激活、批量停復(fù)和數(shù)據(jù)采集； 3、支持差異化處理，即根據(jù)不同來源、客戶感知和網(wǎng)元處理能力按有效時間內(nèi)進(jìn)行實指令剔重及優(yōu)先級處理，避免網(wǎng)元過載； 4、實現(xiàn)移動網(wǎng)元激活異常單的統(tǒng)一處理和對1X/EVDO/LTE/固移融合網(wǎng)元平臺的協(xié)同控制，支撐相關(guān)實指令的預(yù)約執(zhí)行和時序、互斥、依賴及包含關(guān)系的控制。省激活系統(tǒng)1、將集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的開通工單適配轉(zhuǎn)換成省內(nèi)開通工單； 2、反饋LTE業(yè)務(wù)開通進(jìn)度，支撐LTE與其它業(yè)務(wù)捆綁開通； 3

18、、按照SLA協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)售開通的差異化處理。省開通系統(tǒng)1、升級改造協(xié)議，對接入OIP的服務(wù)及代理的訪問流量和頻度進(jìn)行控制； 2、對不同渠道訪問進(jìn)行安全控制，進(jìn)行性能、質(zhì)量、連通性監(jiān)控，對丟單、卡單、錯單進(jìn)行實時告警及重投補(bǔ)償。省OIP系統(tǒng)1、實現(xiàn)移動鑒權(quán)碼和網(wǎng)絡(luò)接入點管理；支撐對LTE網(wǎng)元及其與固網(wǎng)的融合資源管理； 2、在原有C網(wǎng)服務(wù)能力前置接口的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充對LTE網(wǎng)元的服務(wù)能力前置接口； 省資源系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)2集團(tuán)與省兩級接口改造1、升級改造協(xié)議，對接入OIP的服務(wù)及代理的訪問流量和頻度進(jìn)行控制； 2、對不同渠道訪問進(jìn)行安全控制，進(jìn)行性能、質(zhì)量、連通性監(jiān)控，對丟單、卡單、錯單進(jìn)行實時告警

19、及重投補(bǔ)償。省OIP系統(tǒng)3LTE業(yè)務(wù)智能管道支撐1、4G用戶PCRF-SPR網(wǎng)元開戶數(shù)據(jù)的集團(tuán)一點開通能力； 2、4G用戶信控停復(fù)機(jī)網(wǎng)元統(tǒng)一控制能力； 3、4G用戶移動網(wǎng)元服務(wù)數(shù)據(jù)全視圖查詢能力省激活系統(tǒng)18序號 改造點分類 改造點名稱 1LTE功能改造1、數(shù)據(jù)模型設(shè)計及元數(shù)據(jù)管理：改造現(xiàn)有EDA域模型支撐LTE業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)管理模塊；2、數(shù)據(jù)匯聚：改造省EDA系統(tǒng)與各生產(chǎn)系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)本省LTE業(yè)務(wù)相關(guān)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)、映射數(shù)據(jù)及關(guān)系數(shù)據(jù)在省EDA系統(tǒng)的一點匯聚和整合,同時應(yīng)具備準(zhǔn)實時數(shù)據(jù)同步能力3、數(shù)據(jù)上傳：省EDA系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一的LTE相關(guān)數(shù)據(jù)接口規(guī)范(全網(wǎng)同口徑)開發(fā)LTE數(shù)據(jù)上

20、傳接口，按照集團(tuán)要求上傳數(shù)據(jù)；2轉(zhuǎn)售功能改造1、數(shù)據(jù)模型設(shè)計及元數(shù)據(jù)管理：省EDA系統(tǒng)參考集團(tuán)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)模型改造本省EDA數(shù)據(jù)模型，滿足本省轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)落地需求,建立相關(guān)元數(shù)據(jù)管理模塊2、數(shù)據(jù)匯聚：省EDA系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口規(guī)范新增與集團(tuán)EDA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，接收集團(tuán)下發(fā)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù), 并同步到省EDA系統(tǒng)3應(yīng)用提供新增LTE、轉(zhuǎn)售專題數(shù)據(jù)集市，針對領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、掌上經(jīng)分、oa嵌入報表、數(shù)據(jù)門戶以及重點關(guān)注的報表等進(jìn)行改造，向各級人員提供LTE、轉(zhuǎn)售相關(guān)的運營監(jiān)控、業(yè)務(wù)分析和針對性營銷等數(shù)據(jù)服務(wù)。各省EDA改造要點第二部分：IT支撐總體方案第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實施方

21、案第一部分：背景與需求分析19第三部分：省內(nèi)支撐改造要點產(chǎn)品套餐加載總體流程1/2 - LTE1一點配置集團(tuán)OSS集團(tuán)計費流程要點：4G相關(guān)產(chǎn)品及套餐在集團(tuán)一致配置管理，歸口系統(tǒng)是集團(tuán)級PPM。由集團(tuán)PPM同步到相關(guān)總部系統(tǒng)和省級PPM主要環(huán)節(jié)：集團(tuán)PPM一致設(shè)計、配置、管理產(chǎn)品套餐集團(tuán)PPM同步產(chǎn)品套餐配置到集團(tuán)CRM、集團(tuán)計費、省PPM等省PPM同步產(chǎn)品套餐信息到省CRM、省計費、PCRF等；特別闡明集團(tuán)PPM套餐政策一致制定(市場部門)省級Vsop省級crm省級計費省PPM集團(tuán)CRM2一點發(fā)布3一點發(fā)布除全網(wǎng)一致的產(chǎn)品、銷售品、增值業(yè)務(wù)在集團(tuán)PPM一致配置外，集團(tuán)CRM中生成訂單所涉及的

22、省內(nèi)產(chǎn)品、銷售品、增值業(yè)務(wù)也要納入集團(tuán)PPM一致配置，由省公司擔(dān)任在集團(tuán)PPM進(jìn)展動態(tài)維護(hù)集團(tuán)VSOPPCRF省級系統(tǒng)集團(tuán)EDA產(chǎn)品套餐加載總體流程2/2 - 轉(zhuǎn)售1一點配置集團(tuán)OSS集團(tuán)計費流程要點：挪動轉(zhuǎn)售相關(guān)產(chǎn)品及套餐在集團(tuán)一致配置管理，歸口系統(tǒng)是集團(tuán)級PPM。由集團(tuán)PPM同步到相關(guān)總部系統(tǒng)主要環(huán)節(jié)：轉(zhuǎn)售商將與電信相關(guān)的產(chǎn)品、套餐在集團(tuán)PPM一致設(shè)計、配置、管理產(chǎn)品套餐集團(tuán)PPM同步產(chǎn)品套餐配置到集團(tuán)CRM、集團(tuán)計費等集團(tuán)PPM將產(chǎn)品、銷售品的編碼、稱號等關(guān)鍵信息同步省PPM，用于簡單的統(tǒng)計分析特別闡明集團(tuán)PPM轉(zhuǎn)售企業(yè)制定各自營銷政策省級Vsop省級crm省級OCS省PPM集團(tuán)CRM2

23、一點發(fā)布省PPM根據(jù)需求接搜集團(tuán)PPM下發(fā)的轉(zhuǎn)售產(chǎn)品、銷售品編碼和稱號等根本信息，并按需同步外圍系統(tǒng)，省內(nèi)不做二次加工，僅用于簡單的統(tǒng)計分析預(yù)付費轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、銷售品詳細(xì)參數(shù)信息，由集團(tuán)PPM經(jīng)集團(tuán)計費同步省OCS集團(tuán)VSOPPCRF省級系統(tǒng)集團(tuán)EDA3一點發(fā)布3一點發(fā)布2一點發(fā)布卡數(shù)據(jù)管理總體流程集團(tuán)CRM集團(tuán)UIM卡管系統(tǒng)1一致規(guī)劃及分配卡資源流程要點：4G卡內(nèi)有3個IMSIcdma、gsm、LTE。UIM卡資源由集團(tuán)卡管系統(tǒng)一致維護(hù)，一致分配。批量預(yù)制卡為主，白卡為輔助主要環(huán)節(jié)：各省/本地網(wǎng)UIM卡管理員在集團(tuán)UIM卡管系統(tǒng)中導(dǎo)入制卡數(shù)據(jù)，集團(tuán)UIM卡管系統(tǒng)按照指定的參數(shù)，生成相應(yīng)制卡

24、文件，一致發(fā)送給卡商并提供省/本地網(wǎng)UIM卡管理員下載卡商根據(jù)制卡文件完成制卡后，直接配送到指定地點集團(tuán)UIM卡管系統(tǒng)生成的文件，各省/本地網(wǎng)UIM卡管理員根據(jù)需求導(dǎo)入到集團(tuán)及省相關(guān)IT系統(tǒng)和網(wǎng)元平臺營業(yè)廳電子渠道第三方渠道渠道UIM卡商2物理配送特別闡明由于不同廠商網(wǎng)元的差別性、業(yè)務(wù)規(guī)范差別性等歷史緣由，UIM卡數(shù)據(jù)加密方式各省差別較大。思索到投資、工期等緣由，集團(tuán)UIM卡管系統(tǒng)需求按現(xiàn)有各省加密方式，生成指定的制卡文件，防止大規(guī)模改造省公司需求在集團(tuán)CRM-4G中維護(hù)MDN號段、IMSI 、HLR的對應(yīng)關(guān)系，用于號卡綁定規(guī)那么校驗遠(yuǎn)寫系統(tǒng)RPS省級crm省級資源省級網(wǎng)元省級系統(tǒng)3下載導(dǎo)入終

25、端串號管理總體流程營業(yè)廳電子渠道社會代理渠道流程要點：4G終端在總部一致管理，在集團(tuán)CRM建立一致的串碼池，支撐串碼在總庫和渠道末梢?guī)斓恼{(diào)撥主要環(huán)節(jié)：集團(tuán)終端公司提供全量集采、社采終端串號，經(jīng)審核后，導(dǎo)入集團(tuán)終端串碼管理系統(tǒng)集團(tuán)終端串碼管理系統(tǒng)在向31省下發(fā)串號，同時將全網(wǎng)串號信息同步給集團(tuán)CRM各渠道操作人員經(jīng)過集團(tuán)CRM，對4G終端串碼進(jìn)展到貨確認(rèn)、銷售出庫、退庫等業(yè)務(wù)操作省CRM將3G終端串碼銷售信息，經(jīng)過集團(tuán)串碼管理系統(tǒng)，同步到集團(tuán)CRM特別闡明集團(tuán)串碼池管理全網(wǎng)3G/4G串碼，并將一切串碼分省下發(fā)既有接口經(jīng)過集團(tuán)CRM核銷的串碼數(shù)據(jù)，將經(jīng)過已補(bǔ)貼串碼下發(fā)接口同步各省既有接口集團(tuán)CRM

26、串碼池集團(tuán)串碼管理系統(tǒng)省級CRM集采終端1串號導(dǎo)入4銷售反響3收貨、核銷、退庫直供平臺23G串號下發(fā)4銷售反響24G串號下發(fā)集團(tuán)終端公司新開戶主流程 LTE開戶特別闡明省CRM需求將業(yè)務(wù)訂單校驗功能封裝成才干，并開放給集團(tuán)CRM調(diào)用，用于判別業(yè)務(wù)的合規(guī)性等集團(tuán)CRM送集團(tuán)OSS的UIM卡信息僅包括ICCID，集團(tuán)/省OSS需求具備補(bǔ)全UIM施工必備數(shù)據(jù)項的才干4G業(yè)務(wù)的屬主保管在省CRM，集約前4G業(yè)務(wù)可以在省CRM受理，集約后以集團(tuán)CRM作為獨一入口架構(gòu)要點：集團(tuán)CRM-4G以下簡稱集團(tuán)CRM、集團(tuán)OSS，實現(xiàn)4G業(yè)務(wù)一點配置、一點接入、一點開通；省計費實現(xiàn)4G計費，并上傳詳單帳單到集團(tuán)計費

27、用于稽核。主要流程：集團(tuán)CRM一致受理來自集團(tuán)級實體營業(yè)廳、集團(tuán)級代理商門戶、集團(tuán)級電子渠道等各渠道的4G業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送經(jīng)由省CRM校驗，并在交費勝利后下發(fā)省CRM將訂單送省OSS進(jìn)展開通激活省CRM在省OSS均開工后將訂單送省計費，用于計費帳務(wù)處置，勝利后反響集團(tuán)CRM。集團(tuán)CRM將訂單同步集團(tuán)計費用于稽核省計費將詳單、帳單上傳集團(tuán)計費，用于查詢、稽核省開通/激活才干省計費營業(yè)廳電子渠道社會代理集團(tuán)級渠道1一致受理2訂單校驗、下發(fā)開通激活4訂單同步集團(tuán)計費6詳單、帳單集團(tuán)CRM-4G省CRM35訂單同步新開戶主流程 后付費轉(zhuǎn)售流程要點：集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售以下簡稱集團(tuán)CRM一點受理，送集

28、團(tuán)OSS一點開通，開工后集團(tuán)CRM同步集團(tuán)計費；同步勝利后將訂單經(jīng)由省CRM同步省計費主要環(huán)節(jié)：集團(tuán)CRM一致受理來自轉(zhuǎn)售商實體渠道門戶、電子渠道的挪動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送集團(tuán)OSS開通激活，集團(tuán)OSS開工后反響集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單正式同步給集團(tuán)計費，用于計費帳務(wù)處置，同步勝利后反響集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單同步省CRM，并經(jīng)省CRM送省計費省計費將轉(zhuǎn)售話單分揀后，送集團(tuán)計費，用于計費帳務(wù)處置特別闡明轉(zhuǎn)售客戶、帳戶、產(chǎn)品銷售品實例數(shù)據(jù)的屬主在集團(tuán)CRM省CRM對轉(zhuǎn)售商的實例信息進(jìn)展單獨庫表存放，防止大量的區(qū)隔和限制變卦功能的開發(fā)。省計費1一致受理4訂單同步開通激活4集團(tuán)OSS集團(tuán)計

29、費5話單3訂單同步集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售省CRM實體電子轉(zhuǎn)售2省開通/激活才干號碼等信息同步新開戶主流程 預(yù)付費轉(zhuǎn)售流程要點：集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售以下簡稱集團(tuán)CRM一點受理，送集團(tuán)OSS一點開通，開工后集團(tuán)CRM同步集團(tuán)計費；同步勝利后將訂單經(jīng)由省CRM同步省計費主要環(huán)節(jié)：集團(tuán)CRM一致受理來自轉(zhuǎn)售商實體渠道門戶、電子渠道的挪動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集團(tuán)CRM將訂單送集團(tuán)OSS開通激活，集團(tuán)CRM同時將訂單預(yù)送集團(tuán)計費用于預(yù)開通，集團(tuán)OSS開工后反響集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單正式同步給集團(tuán)計費，集團(tuán)計費下發(fā)預(yù)付費檔案到省OCS，用于計費帳務(wù)處置，同步勝利后反響集團(tuán)CRM集團(tuán)CRM將訂單同步省CRM，并經(jīng)省CRM送省計

30、費特別闡明轉(zhuǎn)售客戶、帳戶、產(chǎn)品銷售品實例數(shù)據(jù)的屬主在集團(tuán)CRM省CRM對轉(zhuǎn)售商的實例信息進(jìn)展單獨庫表存放，防止大量的區(qū)隔和限制變卦功能的開發(fā)。省OCS1一致受理4訂單同步開通激活4集團(tuán)OSS集團(tuán)計費3預(yù)付費檔案3訂單同步集團(tuán)CRM-轉(zhuǎn)售省CRM實體電子轉(zhuǎn)售2.12.2訂單預(yù)送2.2訂單預(yù)送省開通/激活才干號碼等信息同步欠費停復(fù)機(jī)總體流程 LTE欠費停復(fù)省計費集團(tuán)CRM營業(yè)廳電子渠道社會代理渠道1發(fā)起停復(fù)機(jī)4形狀同步2停復(fù)操作集團(tuán)OSS集團(tuán)計費集團(tuán)EDA集團(tuán)PPM集團(tuán)VSOP省級CRM省級PPM省級VSOP3形狀同步方案要點：4G停復(fù)機(jī)由省計費發(fā)起，由省OSS/集團(tuán)OSS實現(xiàn)停復(fù)操作。停復(fù)形狀經(jīng)

31、由省CRM同步到集團(tuán)CRM主要流程：省計費發(fā)起欠費停復(fù)機(jī)省計費送省OSS施工停復(fù)形狀同步省CRM省CRM同步集團(tuán)CRM特別闡明省開通/激活才干欠費停復(fù)機(jī)總體流程 轉(zhuǎn)售欠費停復(fù)方案要點：轉(zhuǎn)售停復(fù)機(jī)由集團(tuán)計費發(fā)起，由省OSS/集團(tuán)OSS實現(xiàn)停復(fù)操作。停復(fù)形狀反響集團(tuán)計費后，同步集團(tuán)CRM主要流程：集團(tuán)計費發(fā)起欠費停復(fù)機(jī)，送集團(tuán)OSS集團(tuán)OSS/OSS送網(wǎng)元施工，并將施工形狀反響集團(tuán)計費集團(tuán)OSS同時將欠費形狀同步給集團(tuán)CRM特別闡明欠費停復(fù)分根本停復(fù)和全業(yè)務(wù)停復(fù)兩種類型，全業(yè)務(wù)停復(fù)的前提條件是集團(tuán)計費發(fā)起的停復(fù)機(jī)懇求中包含全量的產(chǎn)品實例信息省開通/激活才干集團(tuán)CRM1發(fā)起停復(fù)機(jī)2停復(fù)操作集團(tuán)OSS

32、集團(tuán)計費3形狀同步實體電子轉(zhuǎn)售SGW(-R)文件音訊2929用戶充值繳費流程 轉(zhuǎn)售SRA省計費B省計費VC國際清算總部帳務(wù)國內(nèi)結(jié)算總部挪動計費系統(tǒng)SRSR總部功能：轉(zhuǎn)售商經(jīng)過IT才干開放平臺一致接入，送SGW-RSGW-R根據(jù)用戶屬性做路由選擇；公客當(dāng)前需求不對外開放11888卡，假設(shè)開放最多可以支持電子渠道接入充值，不支持IVR接入；流程：用戶從轉(zhuǎn)售商界面或者中國電信營業(yè)廳發(fā)起繳費懇求；經(jīng)過轉(zhuǎn)售商系統(tǒng)或者集團(tuán)CRM后經(jīng)過SGW-R接入總部計費域；SGW-R根據(jù)預(yù)/后屬性將后付費用戶懇求送總部計費，預(yù)付費懇求送歸屬省OCS；總部轉(zhuǎn)售計費結(jié)算子系統(tǒng)省級：系統(tǒng)：當(dāng)前接口可支持總部ABM總部HSSH

33、BOCSHBOCS轉(zhuǎn)售商DCC1、繳費接口2、卡充接口后付費預(yù)付費集團(tuán)CRMA省營業(yè)廳B省營業(yè)廳IT才干開放平臺繳費電子渠道卡充路由轉(zhuǎn)售人工客服贊揚(yáng)保證效力總體流程1贊揚(yáng)保證方案要點：客戶效力由轉(zhuǎn)售商客服處置。涉及電信產(chǎn)品贊揚(yáng)和報障，經(jīng)轉(zhuǎn)售商客服轉(zhuǎn)集團(tuán)客服派單。集團(tuán)客服按商定流程配合處置；主要流程：轉(zhuǎn)售商接客戶贊揚(yáng)及保證。轉(zhuǎn)售商客服過濾問題，屬于轉(zhuǎn)售商本身問題自行處理；涉及產(chǎn)品問題派單到集團(tuán)客服處置；集團(tuán)客服按既定流程協(xié)助處置，派單到省客服集團(tuán)客服省客服2問題過濾轉(zhuǎn)售商客服協(xié)助處置省OSS省計費43派單特別闡明集團(tuán)OSS集團(tuán)計費集團(tuán)CRM轉(zhuǎn)售一致音訊推送流程方案要點：總部CRM、計費、OSS、

34、EDA對外音訊發(fā)送，一致由音訊推送平臺處置；主要流程：總部CRM、計費、OSS、EDA將發(fā)送懇求一致發(fā)給CSBCSB一致對接一致音訊推送平臺一致音訊推送平臺根據(jù)音訊模板和發(fā)送戰(zhàn)略，將音訊推送短信網(wǎng)關(guān)特別闡明營業(yè)廳電子渠道社會代理LTE實體電子轉(zhuǎn)售CSB集團(tuán)EDA集團(tuán)OSS集團(tuán)計費集團(tuán)CRM一致音訊推送平臺1發(fā)送懇求1、省OCS需求將轉(zhuǎn)售的提示音訊一致發(fā)送到集團(tuán)計費，由集團(tuán)計費送一致音訊推送平臺第二部分：IT支撐總體方案第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實施方案第一部分：背景與需求分析32第三部分：省內(nèi)支撐改造要點工程總體實施方案2021.08-2021.xx33一階段二階段三階段四階段T0+1月T

35、0+4月T0+6月T0+x月省級BSS、OSS系統(tǒng)集團(tuán)集約BSS、開通激活系統(tǒng)各省打通IT與LTE網(wǎng)元接口，實現(xiàn)LTE的受理、開通、計費一致受理挪動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)及集團(tuán)級代理商門店及電商系統(tǒng)具備LTE單產(chǎn)品受理才干，北方9省用集團(tuán)CRM銷售LTE單產(chǎn)品業(yè)務(wù)南方用集團(tuán)CRM銷售LTE業(yè)務(wù)LTE業(yè)務(wù)受理、開通、計費挪動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)話單采集北方CRM停售LTE業(yè)務(wù)南方CRM停售LTE業(yè)務(wù)全網(wǎng)集約管控LTE銷售品含套餐、合約、可選包、促銷視北方遷移后運營情況再確定先試點后推行先試點后推行T0 LTE牌照發(fā)放34一階段二階段三階段四階段T0+1月T0+4月T0+6月T0+X月省級BSS、OSS系統(tǒng)集團(tuán)集約BSS、

36、開通激活系統(tǒng)T0 LTE牌照發(fā)放北方LTE用戶南方LTE用戶北方LTE用戶南方LTE用戶3G業(yè)務(wù)4G用戶集約受理演進(jìn)北方用集團(tuán)CRM銷售LTE單產(chǎn)品套餐南方用集團(tuán)CRM銷售LTE單產(chǎn)品套餐3535HSS3GPPAAACGHSGWS-SGWPCRFP-GWSPRPPMCRMHBOCSABM開通資源綜合采集激活省IT省網(wǎng)絡(luò)123ODS/EDW第一階段 各省IT受理、開通、計費LTE業(yè)務(wù)T0T0+1月LTE省級IT系統(tǒng)改造業(yè)務(wù)需求確認(rèn)網(wǎng)元接口協(xié)議確認(rèn)LTE牌照發(fā)放省級IT系統(tǒng)改造LTE放號落實“三一致，推進(jìn)LTE產(chǎn)品、LTE銷售品模型和主數(shù)據(jù)編碼的剛性落地省CRM對接LTE新網(wǎng)元，規(guī)范化LTE網(wǎng)元激

37、活才干，實現(xiàn)LTE業(yè)務(wù)的全流程開通、激活省OSS采集LTE話單，對接新的LTE離線話單、在線話單采集點，實現(xiàn)LTE業(yè)務(wù)的計費賬務(wù)處置省計費數(shù)據(jù)上傳與集中分析，圍繞LTE與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，開展相關(guān)數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計分析任務(wù)省EDA第二階段1/2集團(tuán)開展面向轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的受理、開通與計費集中受理：新部署集團(tuán)CRM，實現(xiàn)挪動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)含3G和4G業(yè)務(wù)的集中受理，業(yè)務(wù)規(guī)那么的一致管理集團(tuán)CRM集中開通：新部署集團(tuán)OSS，一致接搜集團(tuán)CRM的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)訂單，對接31省激活系統(tǒng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)在集團(tuán)-省兩級激活系統(tǒng)中一致實現(xiàn)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開通、激活。集團(tuán)OSS集中計費：新部署集團(tuán)計費帳務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)挪動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的集中計費、集中繳費集團(tuán)計費4T0月T0+4月挪動轉(zhuǎn)售改造轉(zhuǎn)售牌照發(fā)放兩級接口聯(lián)調(diào)系統(tǒng)上線轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)明確集團(tuán)CRM/OSS/計費建立完工訂單同步1一致受理4完工訂單同步開通激活集團(tuán)級OSS集團(tuán)級計費5話單集團(tuán)級EDA集團(tuán)級CR