XXXX運用禮儀的基本理念ppt課件

1、主要內(nèi)容一、人為什么要講禮儀二、社交禮儀概述三、詳細(xì)的社交禮儀.人的本質(zhì)與社會交往 人是一種社會性動物，社會性是人的本質(zhì)屬性之一 禮是人類社會脫離野蠻階段進入有序文明社會的標(biāo)志 社交禮儀是個人實現(xiàn)人生價值的重要條件.人是一種社會性動物，社會性是人的本質(zhì)屬性之一人走不假設(shè)馬，力不假設(shè)牛，而牛馬為之用，何也？曰：人能群而彼不能群也。人能群而彼不能群何也？曰：分。何能分？曰：義。.禮是人類社會脫離野蠻階段進入有序文明社會的標(biāo)志“質(zhì)勝文那么野，文勝質(zhì)那么史“文質(zhì)彬彬，然后君子.“鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦親手之心乎？.社交禮儀是個人實現(xiàn)人生價值的重要條件“不學(xué)禮，

2、無以立?！熬佑卸Y，那么外諧而內(nèi)無怨。孟德斯鳩：“禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的光滑劑和人際矛盾的緩沖器。 .什么是禮儀？ 禮的本意是指敬神，對神表示敬意的活動。由于禮的活動都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、禮儀的概念。禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化本身，敬重他人的商定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱，詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。禮貌，禮的外部表現(xiàn)，在社會交往中經(jīng)過個人的言談舉止所表現(xiàn)出來的禮。禮節(jié)，禮的表達(dá)方式，在社會交往中經(jīng)過一定的儀式和程序表現(xiàn)出來的禮。儀表，禮的服飾表達(dá)，在社會交往中經(jīng)過個人的穿著、服飾、姿態(tài)、容貌、風(fēng)度等所表現(xiàn)出來的禮。.禮儀的本質(zhì)“夫禮者,

3、自尊而尊人。雖負(fù)販者必有尊也。敬人尊人,先人后己,是“禮的內(nèi)在要求。 尊重他人的人格、尊嚴(yán)、權(quán)益、位置、風(fēng)俗習(xí)慣、興趣喜好.尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重一切人是一種教養(yǎng)。.禮儀的特點 第一，規(guī)范性；第二，對象性；第三，技巧性 。.“白金法那么1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士論述了“白金法那么：“在人際交往中要獲得勝利，就一定要做到：交往對象需求什么，我們就要在合法的條件下努力去滿足對方什么。交際的行為一定要合法。交往必需以對方為中心。.美國學(xué)者布吉林教授提出的“3A法那么 Accept接受 Appreciate注重 Admir

4、e贊譽 .儀容的修飾要點 發(fā)型：男性 前不附額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女性 長發(fā)不過肩，過肩那么束發(fā)。面部：整潔，剪除多余毛發(fā)鼻毛、耳毛口部：刷牙、在社交之前，不吃刺激性、揮發(fā)性食物蔥、蒜、韭菜等.信息傳送的有效性一個信息的有效傳送=7%詞語+38%語音+55%表情 .眼神：目中有人 看的部位：對方的眼睛和頭部?？吹慕嵌龋赫??？吹臅r間：約占交流時間的1/3或2/3?？吹臅r機：在表示了解、支持、贊同、同情、認(rèn)可、注重時。以下情形該當(dāng)防止看人：對方有失誤，對方比較為難，對方被批判。.笑容：敞開心扉，沒有敵意，熱情誠實，和藹可親 笑的原那么：當(dāng)笑才笑，在他人失誤、有過失、有損失時，不該當(dāng)笑。笑的程度

5、：淺笑，6顆牙齒。.關(guān)于舉止 坐姿：坐在椅子的前2/3處，上身挺直，雙腿并攏；防止4字型，防止下蹲，如需蹲下，應(yīng)以跪姿或背對對方。站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并行姿：直行、勻速、無聲、平穩(wěn)、自然。.稱謂的原那么 禮貌原那么“您、“貴、“大、“老、“高尊崇原那么從大、從高、從老、從正適度原那么年齡、性別、職業(yè)、地域、環(huán)境.稱謂的根本要求在任何情況下都要有禮貌的稱謂他人；根據(jù)對方的身份、年齡、性別、職業(yè)確定相應(yīng)的稱謂；尊重不同國家和地域的稱謂習(xí)慣；在同時要與多人致意時，應(yīng)留意稱謂順序，即先外后內(nèi)、先長后幼、先上后下，先疏后親。.服裝的功能第一，重在適用第二，區(qū)別身份第三，表現(xiàn)檔次莎士比亞：“服

6、飾往往可以表現(xiàn)人格。.服裝禮儀的根本要求符合身份。揚長避短。區(qū)分場所。遵守常規(guī)。.著裝的TPO原那么 Time 時間Place 地點Object目的.服飾的禮儀 以少為佳。同質(zhì)同色。符合風(fēng)俗。講究檔次。.職業(yè)場所著裝的忌諱過分雜亂。過分艷麗。 過分暴露。過分透視。過分短小。過分緊身 .男士著裝的誤區(qū)1、穿夾克衫、短袖襯衫，打領(lǐng)帶；2、穿西裝套裝，配休閑鞋、運動鞋、布鞋；3、穿西裝套裝，配高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣；4、穿黑皮鞋，配白襪子、絲襪子；5、穿襯衫，配高領(lǐng)內(nèi)衣；.重要提示三色原那么：男人在穿西裝時，西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、腰帶該當(dāng)控制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：男人在穿西裝時，鞋子、腰帶

7、、公文包該當(dāng)為同一顏色。三種錯誤：西裝的商標(biāo)沒有拆，穿夾克、短袖衫打領(lǐng)帶，襪子的質(zhì)地或顏色與西裝不相配。.女性著裝正式場所6不露 胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟 .服飾禮儀根本要求 第一， 以少為佳。第二， 同質(zhì)同色。第三， 符合風(fēng)俗。第四，講究檔次。.美容巨匠克萊爾.瑪娜的美人公式： 10分美人= 3分姿色+1分化裝+2分服裝+2分首飾+2分手袋.引見的順序把位置低的引見給位置高的把下級引見給上級把職員引見給指點把學(xué)生引見給教師把年輕者引見給年長者把晚輩引見給長輩把主人引見給客人把男士引見給女士。 .海倫凱勒 我接觸的手能拒人千里之外；也有些人的手充溢陽光，他會感到很暖和 .握手禮儀1、

8、握手時，間隔受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正。2、伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。3、自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直形狀。4、普通情況單手相握，假設(shè)伸出雙手去拜捧接，那么更是謙恭備至了。假設(shè)彼此雙手緊握那么表示情感深沉。5、戴著手套握手是失禮行為。女士可以例外。6、握手時雙目凝視對方，淺笑，問候，致意。7、握手時間普通以三-五秒鐘為好。8、適當(dāng)?shù)挠昧Ρ磉_(dá)一種情感，但不可太用力亦不可完全不用力。9、順序：長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才干伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才干接握；男女之間，女士伸手后，男方才干伸手相握；假設(shè)屬同輩相見，那么以先伸手者為有禮。10、晚輩

9、、下級、男士不能貿(mào)然出手，當(dāng)然，長輩、長者、上級、女士，那么應(yīng)自動。11、主人與客人之間，客人到來時，主人宜自動伸手；客人告辭時，客人先伸手。12、在任何情況下，回絕他人的握手都是非常失禮的。.位次、座次禮儀的“六個為上 第一， 面門為上。第二， 靠墻為上。第三， 居中為上。第四， 以右為上。第五， 以遠(yuǎn)為上。第六， 前排為上。 .行進中的位次陳列 1并行時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，單行時，前方高于后方。2上下樓梯時，同性同行，前方高于后方；異性同行，女士在后。3出入電梯時無人職守，主人、晚輩、男士先進、后出；有人職守，主人、晚輩、男士先出、后進。4出入房門時無需引導(dǎo)，主人、晚輩、男士后進、先出；需求引

10、導(dǎo)，主人、晚輩、男士先進、后出。5引導(dǎo)時，在客人左前方11.5米處。.乘坐轎車位次陳列 1上下車 客人先上后下2座位安排 公務(wù)用車，上座為后排右座； 社交用車，上座為副駕駛座； 重要活動，上座為后排左座。.禮儀案例1國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長贊同與本人的企業(yè)協(xié)作。談判時為了給對方留下精明強干、時髦新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出如今對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不稱心。這次協(xié)作沒能勝利。 .禮儀案例2小劉和幾個外國朋友相約周末一同聚會文娛

11、，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地裝扮好，對照鏡子擺正美麗的領(lǐng)結(jié)，然后前去赴約。北京的八月，天氣炎熱。他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心高興！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到文娛廳打保齡球，在球場上，當(dāng)小劉拿起球，擺好姿態(tài)用力把球投出去時，只聽到“嚓的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉非常的為難。 .禮儀案例3三位畢業(yè)生同時應(yīng)聘一家公司做業(yè)務(wù)員，人事部主任讓他們一同面試。三位同窗進入人事部主任辦公室時，主任上前請三位同窗入座。當(dāng)主任回到辦公桌前，抬頭一看，只見兩位同窗坐在沙發(fā)上，一個架著“4字腿，而且腳還在不停的顫抖，另一個身

12、子松懈的斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響，只需一個同窗端坐在椅子上等候面試，人事部主任起身非?？蜌獾貙晌蛔谏嘲l(fā)上的同窗說：“對不起，他們二位的面試曾經(jīng)終了了，請退出。兩位同窗四目相對，不知何故，面試怎樣什么都沒問，怎樣就終了了。 .禮儀案例4一位年輕人去青海湖旅游。那天天氣特別熱，他口干舌燥，筋疲力盡，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，只見遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？老者目不斜視的回了兩個字：“五里。年輕人精神倍增，快速向前走去。結(jié)果他走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。 .禮儀案例5一天，參與任務(wù)不久的楊安琪小姐被派到外地出差。在臥鋪