保安部禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、. 保安部效力禮儀培訓(xùn).經(jīng)過本章終了后，您將可以1、說出什么是禮儀2、論述禮儀的重要性3、解釋禮儀的五個模塊.禮 儀禮出于俗，俗化為禮禮：人們交往的行為準那么。禮儀是指人們在社交活動中構(gòu)成的行為規(guī)范與準那么.孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗語曰：油多不壞菜，禮多人不怪.影響效力體驗的關(guān)鍵要素全心處置個別問題傾聽商品具有吸引力認識并熟習(xí)顧客物美價廉的覺得清潔的環(huán)境溫馨的覺得優(yōu)雅的禮貌令人覺得愉快的環(huán)境讓顧客得到滿足.影響效力體驗的關(guān)鍵要素1物美價廉的感覺2優(yōu)雅的禮貌3清潔的環(huán)境4令人感覺愉快的環(huán)境5溫馨的感覺6讓

2、顧客得到滿足7方便8可以幫助顧客成長的事物9提供售前和售后服務(wù)10認識并熟悉顧客11商品具有吸引力12興趣13提供完整的選擇14站在顧客的角度看問題15沒有刁難顧客的隱藏制度16傾聽17全心處理個別顧客的問題18效率和安全的兼顧19放心20顯示自我尊嚴21能被認同與接受22受到重視23不想等待太久24專業(yè)的人員25前后一致的待客態(tài)度26有合理地處理顧客抱怨的渠道. “三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 說話內(nèi)容.禮儀的五個模塊一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、言語五、禮儀.一、儀表男同事女同事.一 男同事1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神豐滿，面帶淺笑3.每天刮胡須，飯后潔牙4.白色或單

3、色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方顏色、長短、領(lǐng)帶夾6.西裝平整、清潔扣子、商標7.西裝口袋不放物品筆8.西褲平整，有褲線9.短指甲，堅持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi).二 女同事1.發(fā)型文雅、嚴肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶淺笑；3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并堅持清潔。涂指甲油時須自然色5.裙子長度適宜；6.膚色絲襪，無破洞備用襪；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。.二、 儀態(tài)站姿坐姿蹲姿淺笑.一 站姿 立正：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重

4、心放到兩腳中間。 跨立：兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，背后。 開班前/后會時，我們是怎樣做的？ .二 坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。對坐說話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設(shè)長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。.三 蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？.四 淺笑淺笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。.淺笑效力是效力人員職業(yè)品德的內(nèi)容與要求，效力人員必需按要求去做，即使有不愉快的事也不

5、能帶到任務(wù)中去。用我們的淺笑降服您的心.三、 禮節(jié)握手敬禮問候引路搭乘電梯.一 握手順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時間：35秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應(yīng)目視對方并面帶淺笑切不可帶著手套與人握手.二 敬禮.三 問候早晨上班見面時，相互問候 “早晨好！ 、“早上好！等。要外出應(yīng)向部門的其他人打招呼路遇客人，應(yīng)面帶淺笑自動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再分開，如“明天見、“再見等 .四引路在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3 步處本人走在走廊左側(cè)，讓客 人走在走廊中央與客人的步伐堅持一致， 并適當做些引見 在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)),本人走在左側(cè)遇拐彎或有

6、樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。 .五 搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在客人上司之前進入電梯，按住“開的按鈕，再請人進入到達目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下 無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先 電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立. 禮節(jié)20字訣停下腳步面帶淺笑凝視對方鞠躬到位說早上好.四、 言語請對不起 費事您 勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐 .請問請稍等 負疚沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興請指教有勞您了請多照顧 拜托再見再會非常贊賞謝謝.五、 禮儀 . 接 電 話 1、及時。超越3聲要致歉 2、淺笑 3、規(guī)范用語：您好！保安部，我是值班員XX。 4、聲音大小適中 5、預(yù)備好紙、筆 6、讓對方先