4_個人禮儀(二_語言禮儀)(PPT37頁)

1、個人禮儀 語言禮儀1 有一個外地人,來到一家飯館,他對效勞員說:我要睡覺(水餃),效勞員聽不懂他的話,以為他要上旅店休息,就對他說:這里是飯店不是旅店.問:這個故事告訴了我們什么道理?(不超過10個字)答:與人交談時語言要準(zhǔn)確2一 我們的語言要 準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn).二 在生活中中不 講臟話或粗魯?shù)?話.三 語言要得體.四 講話語言通順, 不要結(jié)結(jié)巴巴.五 說普通話.語言五步曲3語言禮儀 1、善用敬語和謙語 2、要善于談 3、要善于聽 4善用敬語和謙語敬語：敬人； 謙語：自謙。稱呼長輩或上級：老同志、老領(lǐng)導(dǎo)、大叔稱呼平輩：兄、先生、小姐、職位、職業(yè)詢問對方姓名：貴姓、芳名詢問對方年齡：貴庚、高壽、芳齡要求

2、：記住常用的敬語和謙語。5一 敬語、謙辭、禮貌用語外敬內(nèi)謙家大舍小，令外人如：家父、家母，舍弟、舍妹說外人時：令尊（父親）尊祖（祖父）、賢弟、賢妹、閣下、您、請6最常見敬語：您留步、拜訪、請您賜教、您的高徒、勞駕、代勞、許久不見（久違）、久仰、恭喜、拜托、高見、失陪一下、請您笑納常見謙辭：承蒙錯愛、您過獎了、不敢當(dāng)、欠安、惠顧、寒舍、包涵、失迎7七個根本禮貌用語：請您您好對不起沒關(guān)系謝謝再見8禮貌用語順口溜：相見道好（好久不見）托事道請偏勞道謝（當(dāng)下回應(yīng)）失禮抱歉分手道別返回目錄9善于言談（1）注意言談的禮節(jié)。 注意談吐的儀態(tài)（表情、目光、距離）。 善于尋找共同的話題，回避眾人忌諱的話題，少談

3、自己不熟悉的話題 談話者注意關(guān)注全體聽眾，不能使用臟話（2）提高語言的藝術(shù)性。 善于運(yùn)用機(jī)智、幽默的語言。 10 交談的方法 一 談吐要優(yōu)雅二 說話要禮貌 掌握常用的禮貌用語三 表情要微笑11談吐的儀態(tài)1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，表達(dá)社會風(fēng)氣，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。12交談的根本要求一 態(tài)度要誠懇

4、與領(lǐng)導(dǎo)交談不卑不亢；忌過分拘謹(jǐn)或過分謙卑。與同事交談一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向性。與下屬交談親切隨和；忌居高臨下。13二 說話要實(shí)在 把握對方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對方著想。三交談要有技巧從必要的應(yīng)酬開始，營造良好的談話氣氛。要親切自然，始終保持微笑。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要表達(dá)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語言。學(xué)會贊美、恭維對方14問候應(yīng)酬分為四種與進(jìn)行的活動有關(guān)：寫字呢！您出去呀？與行動目的有關(guān)：去哪兒??？與稱贊對方有關(guān)：你真漂亮！與第三方有關(guān)：啊，今天天氣真不錯！同所有相識的人見面要得體的問候，應(yīng)酬返回目錄15怎樣贊美別人？1不宜過分夸張，要真誠具體2從小事著眼，無微不至3贊美要

5、及時，不要時隔太久4初次見面，稱贊其過去的成就、行為、所屬物比直接稱贊對方的人品、性格更有效5切勿沖撞別人的忌諱6學(xué)會幽默16談話技巧內(nèi)容：1 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 避開別人的忌諱和隱私（疾病、死亡、黃色笑話等，隱私：年齡 體重、宗教信仰、家庭住址、經(jīng)歷、婚姻狀況）2談話內(nèi)容要符合談話人的年齡、職業(yè)、心理特點(diǎn)3不要使用方言土語和把握不準(zhǔn)的詞語，慎用英語。4交談的主題（既定主題、高雅主題、輕松話題、擅長話題） 117三、 交談的主題一宜選話題：雙方約定的話題風(fēng)格高雅的話題：哲學(xué)、文學(xué)、歷史輕松愉快的話題：影視、旅游、烹飪時尚流行的話題：體育、時尚、娛樂對方擅長的話題：比方老人喜歡養(yǎng)生話題18二忌選

6、話題：非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、 個人經(jīng)歷）19三交談禁忌：打斷對方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否認(rèn)。談自己不熟悉的領(lǐng)域不懂裝懂20四交談中尊重對方： 講普通話，音速適度； 神態(tài)專注熱情，善于傾聽； 與對方互動。談話者注意關(guān)注全體聽眾，不能使用臟話21提高語言的藝術(shù)性。談話語氣勇敢成認(rèn)“我錯了謙虛之禮用感情藝術(shù)的表達(dá)歧見拒絕的技巧（誘引法、讓步法、贊美法、沉默法、回避法）22交談的語言藝術(shù)23 有句話說得好：“一句話使人好，一句話使人笑。這句話說明的了語言的

7、重要性。先看個故事吧！24 這個故事發(fā)生在一家酒店餐廳午餐的時候。來自香港的旅游團(tuán)在下榻酒店，這時剛好午餐時間。所以旅游團(tuán)就在這家酒店用餐。大概過了十五分鐘，效勞小姐就發(fā)現(xiàn)有一位70多歲的老年人的飯碗已空時，就輕步上前問道：先生，您還要飯嗎？那位老先生搖了搖頭。效勞小姐又問道：那么先生您完了嗎？只見那位先生冷笑起來：小姐，我今年已經(jīng)70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會還要飯呢？我的身體還硬朗得很呢，一下子不會完的。效勞小姐頓時啞口無言。 25舉個例子吧！ 一對情侶到某餐廳用餐，可這時餐廳內(nèi)小餐桌己客滿，于是效勞員便將客人安排到大圓桌上用餐。但一會兒又來了八位客人，這時大圓桌

8、均己坐滿，而靠窗的小方桌又空了出來。于是效勞員就簡單地對這對情侶客人說：“你們二位請到這邊來！他們?nèi)硕?，讓他們坐大圓桌行不行？這時客人不快樂了，不耐煩地說道：“不行！我們就坐這兒，不動了！這時一個餐廳主管走過來了，“二位實(shí)在對不起，給您添麻煩了！靠窗的小方桌，很有情調(diào)更方便二位談話。如果你們不介意的話，我給您二位調(diào)過去！謝謝您的支持！客人一下就變得平和起來，同意了主管的安排。26偉人幽默故事1.有次國外記者問：現(xiàn)在新中國有妓女嗎？ 周總理說：有！在中國的臺灣省。 2、一次記者招待會，周恩來總理介紹我國建設(shè)成就。一個西方記者問：“中國人民銀行有多少資金？這涉及到國家機(jī)密，不可能直言相告?？偫砻碱^

9、一皺，很快答道：“有18元8角8分。在場的人全都愕然?？偫斫忉屨f：“中國人民銀行的貨幣面額為10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，共十種主輔人民幣，合計(jì)為18元8角8分。27 3、1988年，菲國總統(tǒng)阿基諾夫人訪華，同中國第二代領(lǐng)導(dǎo)人核心鄧小平見面會談。阿基諾夫人突然說：“從地理位置上看，黃巖島距離菲律賓很近！言外之意是：島嶼距離誰近就歸誰。這明顯不符合邏輯，但是人家阿基諾夫人的話畢竟還是有自己的邏輯的，即使這邏輯是假的，你得有禮有節(jié)的還擊吧。 但見我們的小平聽了之后，很淡定的吸了一口煙，說了句話立即讓阿基諾夫人面如土色“從地理位置上看，菲律賓群島距離中國很近！28優(yōu)化

10、語言的主要方法1 委婉法 諱飾（用委婉的詞語表示不便說的話） 聽說你奶奶過世了（不說死了） 您們先聊，我失陪一下（不說方便一下） 借用 曲語，曲折292模糊法 寬泛式 用含義寬泛的語言 請您在適宜的時候 你們國家有多少顆子彈 “足夠 回避式 直接回避 或者或者 老師真不好意思，麻煩您了 暗示 我不確定他們家有人，他們家燈亮著30善于傾聽注意聽的禮節(jié)。 （1）多聽少說。 全神貫注地聽。 不要隨意打斷對方的談話。 （2）揣摩會意（真實(shí)心意、真正意圖、言外之意） （3）適時給予反應(yīng)。 適當(dāng)應(yīng)答。 注意得體插話。31做一個合格的傾聽者得到信任獲得知識獲得信心緩解對方壓力32怎樣做一個合格的傾聽者？集中注意，真心誠意莫隨意打聽偶爾提問或提示，給對方以反應(yīng)注意體態(tài)語言（眼神專注、身體前傾、點(diǎn)頭、笑等）不要隨意打斷對方的談話。33少說多聽多做多想多看少說：多聽：多做：多想：多看：34要學(xué)會揣摩會意1.“我暫時不想交男朋友。2. “給我講講你和你以前的她的故事，我不會生氣的。3. “沒關(guān)