8、保險行業(yè)日常交際禮儀(XXXX年6月版)ppt課件

1、保險行業(yè)日常交際禮儀 前言個人禮儀交際禮儀規(guī)范課程大綱. 人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子無禮義，那么上下亂。 孟子非仁無為也，非禮無行也。 孟子不學禮，無以立。 孔子.前言這是一個兩分鐘的世界，他只需一分鐘展現給人們他是誰，另一分鐘讓他們喜歡他。 羅伯特龐德英國籠統(tǒng)設計師55%取決于他的外表38%是如何自我表現7%才是他所講的真正內容印象是這樣構成的 衣冠不整濃妝艷抹氣味令人不愉快邊說話邊嚼口香糖隨意接打手機見客戶時，您有過以下情形嗎？40%的人對服飾搭配不當不稱心；62%的人對任務時吃東西的行為不稱心；65%的人對鞋子不干凈不稱心；85%的人對衣服有皺折不稱心；100

2、%的人對沒有禮儀不稱心！據統(tǒng)計 在客戶稱心他的效力前，他得先讓客戶喜歡他。是個人品牌的建立是企業(yè)籠統(tǒng)的延伸職業(yè)禮儀是什么？要點：無私、忘我良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍協(xié)助您的事業(yè)邁向勝利禮儀的培育與構成禮儀培訓加強涵養(yǎng)養(yǎng)成習慣行業(yè)禮儀的根本原那么待人誠信服飾得體舉止大方談吐優(yōu)雅個人禮儀 服 飾 禮 儀 儀 容 禮 儀 服 務 儀 態(tài)優(yōu)秀的籠統(tǒng)比他的文憑更重要加拿大某金融公司人事主管說：可信的籠統(tǒng)是展現出自信、可靠、整潔的外表、符合身份的舉止。美國德克薩斯州立大學對2500個律師調查發(fā)現：外表籠統(tǒng)有魅力的律師收入高14%。英國著名籠統(tǒng)公司CMB對300個金融公司決策人調查發(fā)現：在公司中位置越高的人

3、越以為籠統(tǒng)是勝利的關鍵。正 裝服飾的心思暗示作用正裝表達您的權威專業(yè)可信度1、服飾禮儀男士著裝發(fā)型、胡須襯衣衣領、袖長領帶顏色、長度西服顏色西服扣子系法皮帶西褲平整、褲線鞋、襪女士著裝發(fā)型、妝容西服款式裙長顏色搭配絲襪膚色無破損皮鞋清潔.女士正式場所：套裝三色原那么飾物不超越三件，同質、同色系男士正式場所：深色西服，淡色襯衫，深色襪子，深色皮鞋飾物不要超越三件皮鞋、皮帶、錢夾最好同色、同質服飾搭配簡約不簡單職業(yè)裝七忌殘破透視雜亂短小鮮艷緊身暴露忌.便裝的著裝原那么TOP原那么時間、場所、地點 配搭調和 休閑裝表達個性、品味頭發(fā)：整潔、無頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長發(fā)女士 不宜分發(fā)。眼

4、睛：清潔、無分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦?？谇唬呵鍧?、無食品殘留物、無異味。指甲：清潔、定期修剪。忌涂顏色夸張的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干凈、尤其是襯衫領與袖勤洗澡、身體無異味2、儀容禮儀化裝裝飾的原那么和忌諱 揚長避短 自然淡妝眉、眼、唇、粉底、腮紅 顏色與服飾協(xié)調 忌濃裝 忌當眾補妝 忌香水過于濃郁行姿蹲姿手勢鞠躬淺笑視野站姿坐姿3、效力儀態(tài)淺笑我的淺笑價值百萬淺笑是一種通行證淺笑是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)淺笑是一種魅力淺笑是人際交往中的光滑劑 與對方堅持正視的淺笑 接受對方的目光 淺笑應該貫穿禮儀行為 的整個過程 本卷須知笑由生三角原那么(眼睛、鼻尖四邊原那么耳朵、發(fā)際、襯衫第二粒紐扣眼

5、 神 一旦學會了眼睛的言語，表情的變化將是無限的。 泰戈爾 一晨會站立姿態(tài)二鞠躬站立姿態(tài)站姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 規(guī)范站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。真不文雅幾種不正確的站姿深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬留意點：嚴防“四型架腿 女士小心走光坐姿 如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅幾種不良的交談坐姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿 如風：矯健、活力女士走直線，男士走平行線蹲 姿自然并膝沉腰不要正對著來人一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應留意彎膝。優(yōu)美的蹲姿五指并攏，掌心向上，小心指棍，

6、舉止得當。手 勢 手勢是說話必要的輔助手段。手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別留意手勢的規(guī)范和手勢的含義。各國手勢含義鞠 躬 內在涵養(yǎng)的外在表達男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側女士：站立，雙手交叉垂放于體前15度鞠躬禮 頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5米處，再漸漸抬起，凝視對方。 頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1米處，再漸漸抬起，凝視對方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側女士：站立，雙手交叉垂放于體前30度鞠躬禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。普通適用于在座位上回禮不用起立，或在行走中施禮不用停留欠身禮行禮的最正確時辰間隔對方23米與對方目光相對只彎頭的鞠躬不看對方的鞠

7、躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式鞠躬可以看到后面的鞠躬幾種不規(guī)范的鞠躬姿態(tài)鞠躬禮運用場所15度鞠躬禮：公司內遇到指點、會議時遲到或中途進出會場30度鞠躬禮：上臺發(fā)言、上臺領獎、進指點辦公室請示任務欠身禮：同事在職場里相遇、指點到座位上檢查任務交際禮儀規(guī)范稱謂引見握手交談常用稱謂姓+職務稱謂張?zhí)庨L、李總姓+職稱稱謂張教授、李律師姓+學銜稱謂張博士姓+行業(yè)稱謂張教師、李會計老、小+姓老張、小李姓+小姐、女士、先生關系越親密，稱謂越簡單1、稱謂本卷須知防止把名字念錯。對婚否不詳的女性，防止將未婚女性稱為太太“或“夫人。對于學位，除了 “博士外，其他學位不能作為稱謂來用。一、名片的放置 尊

8、重名片 尊重本人 尊重他人二、遞名片的動作 雙手 字朝向對方 身體前傾 向對方致意三、接名片的動作及本卷須知 1、雙手接過 2、小聲念一遍 3、稱謂對方的頭銜或先生、女士 4、慎重收藏名片自我引見2、引見推銷本人的開場遞接名片他人引見先男性，后女性先年輕，后年長先位低，后位高心與心溝通的開場3、握手五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先;握手時間普通在3-5秒之間為宜； 握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。 注 意 事 項正確的握手不正確的握姿交談通那么眼到、笑到、心到4、交談態(tài)度傾聽互動聲 音聲音是溝通中最強有力的樂器聲音不是天生的，而是需求訓練的職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽、平安。聲音的訓練克 服 口 音運用腹腔發(fā)音交談時不當的舉止不當運用通訊工具 吸煙隨地吐痰 嚼香口膠抓耳撓腮 清理頭皮屑抖腿 打哈欠頻頻看表撥打預備任務自報單位、姓名、尋覓接聽人重新問候對方時間掌控終了用語留意體態(tài)、淺笑、語速中聽出他的籠統(tǒng)5、接聽鈴響三聲之內接起，遲接應負疚左手拿話筒，右手備紙、筆記錄“您