ch3-物流報告-第二組ppt課件

1、第三章 需求管理與顧客服務(wù)第二組 指導(dǎo)老師：梅明德 老師 班 級：二技管四 組 長：徐菁延15 組 員：官佩琪07 施玉蘭13 許雅筑23 陳祥葦44 彭秋華47 .學(xué)習(xí)目標(biāo)了解出貨物流管理的重要有效的需求管理是為了添加成長知道能夠需求的預(yù)測類型訂單管理如何創(chuàng)造價值了解客戶服務(wù)的意義及物流和供應(yīng)鏈管理了解物流管理和銷售通路間的不同.出貨物流系統(tǒng)添加顧客服務(wù)水準(zhǔn)提升公司的顧客服務(wù)才干實體配銷、物流和供應(yīng)鏈之管理.進(jìn)料物流管理系統(tǒng)優(yōu)先參考安頓過程和便利價值供應(yīng)鏈包括物料管理和實體供給.需求管理我們確知客戶的需求是什麼 滿足客戶需求的最正確解決辦法滿足顧客需求.Ingram Micro資訊導(dǎo)向運用者

2、解決方案Ingram Micro製造商中盤商.需求管理目標(biāo)蒐集和分析顧客的問題貨暢其流發(fā)展好的產(chǎn)品和服務(wù)來解決顧客的問題與供應(yīng)鏈會員分享關(guān)於消費者訊息、有效的技術(shù)、創(chuàng)造好的商機(jī)在滿足顧客的方式中，有最好的物流、運輸、配送來傳遞產(chǎn)品和服務(wù)給消費者.需求經(jīng)營：有關(guān)的問題部門之間缺乏溝通，對需求訊息沒有一樣的反應(yīng)需求訊息(作業(yè)性戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略)初期強(qiáng)調(diào)用DI來創(chuàng)造未來能夠的情境，有關(guān)提供產(chǎn)品的選擇性找到對需求和產(chǎn)品的可用率是企業(yè)勝利的結(jié)果.傳統(tǒng)預(yù)測：需求預(yù)測需求管理主要的目標(biāo)是在預(yù)測消費者會停頓或是購買產(chǎn)品的數(shù)量在整體供應(yīng)鏈中，一切的需求是來自於根本的需求預(yù)測的主要目標(biāo)，在於回應(yīng)市場中的主要需求.圖

3、3-1 Supply-Demand Misalignment.圖 3-2 Integration of Sales Forecasting and Production.傳統(tǒng)預(yù)測圖3-2的例子在說明產(chǎn)量的整體預(yù)測長期、中期和短期的預(yù)測是對於預(yù)測流程中很重要的貢獻(xiàn).協(xié)同規(guī)劃預(yù)測和補(bǔ)貨CPFR 是識別一個為計劃，預(yù)測，和補(bǔ)貨的企業(yè)發(fā)展模型運用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術(shù)去協(xié)同作業(yè)計劃在1995年發(fā)展Wal-Mart和Warner-Lambert.協(xié)同規(guī)劃預(yù)測和補(bǔ)貨CPFR：協(xié)同規(guī)劃預(yù)測和補(bǔ)貨強(qiáng)調(diào)顧客採購資料能分享給供應(yīng)商在顧客和供應(yīng)鏈之間產(chǎn)生直接的聯(lián)結(jié).協(xié)同規(guī)劃預(yù)測和補(bǔ)貨計劃和預(yù)測的參與是來自於公司和買方進(jìn)入一

4、個網(wǎng)際網(wǎng)路系統(tǒng)在已制定的要素範(fàn)圍內(nèi)，任何的參與同夥是準(zhǔn)許改變預(yù)測只需一些CPFR優(yōu)先被公開，但是終究給人深化印象.補(bǔ)貨改進(jìn)規(guī)劃預(yù)測分配活動製造活動處理步驟.供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用：中西製藥在運用高等的統(tǒng)計需求管理系統(tǒng)後公司發(fā)現(xiàn)72%產(chǎn)品處於成熟階段，14%在衰退中 改善經(jīng)營產(chǎn)品的投資戰(zhàn)略 實質(zhì)上，需量管理幫助公司更加地有利、有成效. 協(xié)同計劃協(xié)同計劃的供應(yīng)鏈資訊交流改善了品質(zhì)超過傳統(tǒng)實務(wù)的運作圖3-4是協(xié)同計畫的三個關(guān)鍵要素.圖 3-4 協(xié)同計劃實行計劃並執(zhí)行協(xié)同需求計畫連接產(chǎn)能計畫同步訂單處理.訂單履行活動和供應(yīng)鏈經(jīng)過買賣、互動而相互依賴的層面是不同的訂購管理系統(tǒng)最主要想表達(dá)出買賣雙方因個別產(chǎn)品訂購

5、而相互傳達(dá)訊息，這關(guān)鍵在於買賣上的效率和顧客滿意訂單履行及訂購管理.圖 3-6 訂購管理特性.訂單履行和訂購管理傳統(tǒng)上的訂購週期包括的活動有客戶下訂單、貨品的處理至客戶收到商品所經(jīng)過的時間及過程。如圖表3-7.圖3-7 訂購週期主要的成份.圖3-8 訂購配置的傾向.訂單履行和訂購管理：其他的問題訂單處理訂單準(zhǔn)備訂單出貨訂單週期的長度與差異性訂購週期的時間分析於圖表3-9及訂購週期的長度與差異性於圖表3-10.圖3-9 訂購週期的時間分析.圖3-10 訂購週期的長度與差異性.訂單履行和訂購管理：電子商務(wù)物流和供應(yīng)鏈管理最根本的勝利要素是要有良好的規(guī)劃和工具，並配合市場的新技術(shù)。選擇合理的實施戰(zhàn)略

6、。.電子商務(wù)的五項戰(zhàn)略配送中心合夥經(jīng)營專門中心第三者物流建立訂單.促銷通路/顧客服務(wù)價格產(chǎn)品倉儲本錢批量本錢運輸本錢存貨持有本錢訂單處理和訊息本錢行銷物流圖3-11 傳統(tǒng)物流/行銷介面.顧客服務(wù):物流/行銷介面National Semiconductor 提出一個新視野的介面，它們使供應(yīng)鏈的流程再造可減少物流的本錢。需求較多的動力及積極的方式辨認(rèn)出物流供應(yīng)鏈的附加價值角色，來創(chuàng)造和維持競爭的優(yōu)勢，且提供雙贏的結(jié)果。.顧客服務(wù):物流/行銷介面顧客服務(wù)的定義產(chǎn)品層面顧客援助/服務(wù)類型牽涉層面顧客服務(wù)複雜度.顧客服務(wù)的要素時間性可靠性聯(lián)繫性便利性顧客服務(wù):物流/行銷介面.表3-2 顧客服務(wù)要素-食品

7、工業(yè)產(chǎn)品效能訂單週期時間完好的訂單運送提供正確的發(fā)票產(chǎn)品的損壞度要素.圖3-12 前置時間分配狀態(tài).顧客服務(wù):績效評估傳統(tǒng)的可運用在根本單位上速度和一致性特殊要求回應(yīng)時間回應(yīng)訊息的速度及正確性需求獲得回應(yīng)的品質(zhì)新的訂單準(zhǔn)時接納訂單接納完好訂單免費接納損壞訂單處理正確訂貨帳單正確.顧客服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)的落實在現(xiàn)實的層面確定標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn)設(shè)定在100%以下能夠是困難的與顧客商量戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)向顧客傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)測量、監(jiān)控和控制顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) .顧客服務(wù)概觀假設(shè)顧客服務(wù)的基礎(chǔ)不是在適當(dāng)?shù)牡胤?，那就沒有物質(zhì)的產(chǎn)生顧客能夠給服務(wù)不同地定義一切的顧客認(rèn)為的不一樣關(guān)係不是單一的合夥和添加價值能“守住顧客.圖3-13顧客服務(wù)問題.缺貨缺貨四個能夠的演變顧客等待遲延訂單銷售喪失喪失顧客.缺貨的損失本錢項目機(jī)率成本期望成本遲延訂單70%$ 6.00$ 4.20銷售喪失20%$20.00$ 4.00喪失顧客10%$200.00$ 20.00缺貨成本的估計100%-$ 28.20.配銷通路一個或多個公司或個體，提供商品和服務(wù)，從生產(chǎn)者到最終的消