溝通能力是管理者的核心能力

1、PAGE PAGE 3溝通能力是管理者的核心能力說起蜜蜂，大家應該都不陌生，它是一種群居的昆蟲，一直以來，人們都認為它們的生活是由一只蜂王統(tǒng)治的。經(jīng)過研究，科學家發(fā)現(xiàn)這個群體極其復雜，在許多方面甚至堪比動物的大腦，每只蜂都有著不同的分工，但又相互配合，協(xié)調一致。那么它們是如何做到的呢？就拿蜜蜂選家來說，通常在每年的春末夏初，蜂房中的蜜蜂數(shù)量會過剩，此時，大約2/3的工蜂和老蜂王就會成群結隊地離開蜂房，在附近的樹枝上集合，形成新的蜂群。然后，數(shù)百只偵察蜂會飛向四面八方，去尋找樹洞，當偵察蜂找到了一處潛在的新居后，就會進去探察一番，然后再返回蜂群，通過跳“擺尾舞”的方式來宣布自己的發(fā)現(xiàn)，告訴大家樹

2、洞的位置和質量。當每只偵察蜂報告完各自發(fā)現(xiàn)的地點之后，其他偵察蜂就會根據(jù)提示飛到指定的地點。每只偵察蜂都要對自己前往的地點進行偵察，如果它認為這是一個理想的居所，那么它在返回蜂群后也會跳起擺尾舞。最終，通常在一兩天左右，就會有足夠多的偵察蜂就最佳地點達成共識，從而吸引蜂群中的其他蜜蜂飛往該處。 看了前面蜜蜂的故事，也許大家會說，這主要是蜜蜂本能的作用使得蜂群的工作井井有條，但我認為其實不然，應該說蜂群是一個高效的管理團隊，它們是一群最善于溝通的動物。當前，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一些技術人員被快速提升到管理崗位，越來越多的技術人員進入到管理領域。當一個技術人員提升到管理崗位后，他將面臨角色定位、思

3、維模式、工作方法、管理技能的轉變和提升。從技術工作職位轉變到企業(yè)管理職位是許多技術人員所追求的職業(yè)發(fā)展之路。然而，破繭成蝶的蛻變之路充滿著痛苦與掙扎，那么如何才能順利完成角色的轉換呢？一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調和計劃能力、創(chuàng)新能力及領導能力等等。管理工作的本質就是協(xié)調各方面的資源以達成公司制定的各方面目標，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。許多技術人才本身不善言辭，因此，溝通能力是技術人才實現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。 所謂溝通，是人與人之間的思想和

4、信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。因此，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業(yè)的成功。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！對個人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動中

5、充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個家庭，一個單位，人與人之間，如果沒有溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開?，F(xiàn)代的世界是個溝通的世界，通過溝通可以拓展個人關系的網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關系；另外還可以，避免人際之間無謂的爭論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽光，讓一切有了生機和活力。多少愛情、婚姻、友誼、同事之間、上下級之間的關系，因沒有溝通或溝通

6、不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒有溝通不了的事。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導屬員更好地工作；屬員可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領導的意圖和決策；同事之間可以通過溝通，更加精誠團結密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的。溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構成了我們日常工作中的主要部分。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士

7、通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節(jié)省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內外事業(yè)有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少沖突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強

8、團隊的內部凝聚。人的因素是企業(yè)成功的關鍵所在。企業(yè)管理說到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導，所有的管理問題歸結到最后都是溝通問題。管理之道在于以情度理，特別強調企業(yè)內部的溝通。那如何能夠進行高效的交流呢？記得國學大師翟教授說過：“溝通需要五心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”，其中最重要的是要有“喜悅心”，這是影響溝通效果的重要因素，好心情不僅使自己在溝通過程中有積極的態(tài)度和想法，也能影響到交流的對象?！坝泻蜌庹撸赜袗偵?，婉容”，試想心里憋著氣，黑著臉與人交流，對方也會因此失去好心情，本來很好解決的事情很可能就無法辦成。換個角度看，只要能控制好自己的情緒，即使對方有些蠻不講理，也不

9、可大動干戈，而應冷靜應付，必要時以不變應萬變。另一個是“包容心”，學會包容，學會容忍，是一個高效溝通者的基本素質?！罢J同別人更容易肯定自己”，誰都有犯錯誤的時候，也都有靈光一現(xiàn)的時候，所以要學會包容別人，不能因為與別人暫時的意見不合，影響到交流，有可能錯的人是你。所以有了包容的心，就能全方位的考慮問題，避免走入誤區(qū)。再就是“同理心”，也就是換位思考。很多時候，為對方設身處地的思考，就能夠了解對方的處境和心情，溝通就會變得順暢。同樣，“贊美心”、“愛心”一樣重要，翟教授說“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”，“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”。有時候，一句“干的不錯”，就能讓工作者精神煥發(fā)，人都是想要得到肯定和認可的。懂得在適當?shù)臅r候夸獎別人，肯定對方的工作，將會給溝通帶來莫大的好處。而“愛心”是具有“贊美心”的關鍵，對家人、對同事、對身邊的人、對