電力市場(chǎng)營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)思考3400字

1、電力市場(chǎng)營銷策略及優(yōu)質(zhì)效勞考慮3400字 隨著國民經(jīng)濟(jì)開展和人民生活程度日益進(jìn)步，電力部門也必須為廣闊用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力效勞。所以我們應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)營銷工作作更深化的探究，以完善對(duì)用電用戶的需求。下面是搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文，歡送大家閱讀參考。摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷健全和完善，市場(chǎng)對(duì)各行業(yè)消費(fèi)活動(dòng)的指導(dǎo)性意義不斷強(qiáng)化，市場(chǎng)已成為各行業(yè)消費(fèi)活動(dòng)的指向標(biāo)。電力企業(yè)假設(shè)想在新時(shí)期的電力市場(chǎng)中占得先機(jī)，就必須注重市場(chǎng)營銷，進(jìn)步自身的效勞質(zhì)量，建立完善的效勞機(jī)制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場(chǎng)營銷策略的核心。電力企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的核心決定著電力企業(yè)將來的開展方向和市場(chǎng)地位，可以說是企業(yè)將來開展過

2、程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)營銷策略以及優(yōu)質(zhì)效勞進(jìn)展探究分析，希望對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)開展有所幫助。關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營銷;優(yōu)質(zhì)效勞;策略消費(fèi)者的選擇決定著電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率和價(jià)值，而電力效勞質(zhì)量又是消費(fèi)者決定最終消費(fèi)選擇的關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，電力企業(yè)假設(shè)想贏得消費(fèi)者那就必須做好相應(yīng)效勞機(jī)制。優(yōu)質(zhì)的電力效勞可以為電力企業(yè)建立良好的口碑和信譽(yù)，贏得更多的消費(fèi)者，占取更多的市場(chǎng)份額。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)期，電力企業(yè)必須以效勞質(zhì)量為核心進(jìn)展企業(yè)管理和市場(chǎng)營銷策略規(guī)劃工作，爭(zhēng)取以更好的效勞質(zhì)量來贏得市場(chǎng)，獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、優(yōu)質(zhì)效勞在電力企業(yè)開展中的作用1.1電力企業(yè)

3、效勞的特點(diǎn)(1)效勞具有無形性效勞是沒有形狀的。人們?cè)谶x擇效勞時(shí)，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找效勞質(zhì)量的標(biāo)識(shí)，對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展判斷也主要通過可以看到的工作人員、根本的設(shè)備以及價(jià)格等。(2)效勞具有不可分割。效勞的消費(fèi)和效勞的消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)展的，人們可以直接觀察到效勞的產(chǎn)生的過程并對(duì)其進(jìn)展消費(fèi)。(3)效勞具有可變性。效勞具有很強(qiáng)的可變性，因?yàn)樾趯?duì)于提供效勞的主體，提供效勞的時(shí)間，提供效勞的地點(diǎn)以及方式都有很強(qiáng)的依賴性。提供效勞的主體在面對(duì)不同的效勞對(duì)象時(shí)心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)效勞的消費(fèi)者明確效勞具有可變性，在進(jìn)展消費(fèi)之前會(huì)不斷地進(jìn)展討論，以保證選擇效勞

4、的質(zhì)量。(4)效勞具有容易消失性。效勞是不能進(jìn)展存儲(chǔ)的。效勞的價(jià)值在于及時(shí)為效勞對(duì)象提供效勞的時(shí)刻。1.2優(yōu)質(zhì)效勞的重要作用效勞質(zhì)量是用戶決定企業(yè)選擇的重要根據(jù)，也是當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。優(yōu)質(zhì)的效勞不僅可以為電力企業(yè)贏得用戶，還可以建立良好的口碑和信譽(yù)，占有更多的市場(chǎng)份額。優(yōu)質(zhì)效勞的詳細(xì)作用主要有以下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)質(zhì)效勞是電營銷的重要的組成局部。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展，必需要對(duì)內(nèi)進(jìn)展嚴(yán)格地管理，對(duì)外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)效勞是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)效勞是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)的開展關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的開展以及

5、人們的日常消費(fèi)和生活的正常進(jìn)展。電力企業(yè)要維護(hù)好整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，更要承當(dāng)經(jīng)濟(jì)建立的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益，還要承當(dāng)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加效勞的的本錢來改善社會(huì)的整體的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)效勞是電力企業(yè)所承當(dāng)責(zé)任的客觀要求也是實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)效勞有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)開展。電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的本錢。這些要通過優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)效勞是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)開展的重要的途徑和方式。二、進(jìn)步電力效勞營銷和電力優(yōu)質(zhì)效勞的策略2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)效勞意識(shí)效勞質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場(chǎng)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核

6、心所在，也是消費(fèi)者選擇企業(yè)的重要參考根據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹立效勞意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)人員的效勞觀念，調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，爭(zhēng)取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的效勞。效勞意識(shí)的建立不是靠嘴上說說就能實(shí)現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對(duì)企業(yè)人員進(jìn)展相應(yīng)的效勞培訓(xùn)，幫助其樹立效勞意識(shí)。這種效勞意識(shí)的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽(yù)，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)將來開展的資源優(yōu)勢(shì)。2.2建立營銷效勞管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞當(dāng)前電力企業(yè)營銷效勞系統(tǒng)的建立工作已獲得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶效勞系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)可以及時(shí)為客戶進(jìn)展問題解答，幫助企業(yè)理解客戶意見。在營銷效勞管理系統(tǒng)建

7、立以及電力效勞進(jìn)步時(shí)必須注意一下幾點(diǎn)：第一，必須以客戶為中心，理解客戶需求和要求。采取針對(duì)性效勞的方法來對(duì)需求和要求不同或者類似的客戶進(jìn)展效勞，組建專門的效勞團(tuán)隊(duì)，進(jìn)步其效勞意識(shí)。第二，強(qiáng)化企業(yè)權(quán)責(zé)分配，建立電力工程問責(zé)制度，以此進(jìn)步企業(yè)人員的責(zé)任心。第三，要主動(dòng)去理解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進(jìn)展產(chǎn)品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場(chǎng)上對(duì)用戶進(jìn)展電力節(jié)能設(shè)備推薦，讓用戶自主選擇。2.3進(jìn)展大力宣傳，拓展效勞承諾，公開電力效勞內(nèi)容當(dāng)前大局部社會(huì)群眾對(duì)電力企業(yè)的效勞范圍和效勞內(nèi)部不理解，因?yàn)椴焕斫?，所以無從選擇。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)要

8、利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對(duì)電力企業(yè)的效勞內(nèi)容和效勞信息進(jìn)展公開，讓群眾監(jiān)視和掌握電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，擴(kuò)展企業(yè)的電力效勞承諾，在社會(huì)監(jiān)視的公開環(huán)境下進(jìn)展用電調(diào)度。當(dāng)需要進(jìn)展斷電處理時(shí)，要及時(shí)發(fā)布通知，利用宣傳窗口對(duì)停電詳細(xì)信息和原因進(jìn)展公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅可以幫助企業(yè)開展?fàn)I銷策略，而且可以利用營銷窗口的宣傳和效勞作用為用戶提供更高質(zhì)量的效勞。2.4電力企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)效勞的程序和質(zhì)量供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)和感官很多時(shí)候都是根據(jù)營業(yè)廳的效勞進(jìn)展的。所以，電力企業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)供電營業(yè)廳的效勞工作。首先要做的就是加強(qiáng)各部門之間的交流溝通，進(jìn)步員工之

9、間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的效勞程序標(biāo)準(zhǔn)化、明確化;最后，為了防止已因?yàn)槟骋恍诔绦虻慕K止而導(dǎo)致用戶利益受損，要建立追蹤責(zé)任制度，對(duì)用戶該效勞程序的后續(xù)進(jìn)展跟蹤效勞。2.5電力企業(yè)要建立完善的鼓勵(lì)和監(jiān)視機(jī)制獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)視制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的進(jìn)步。獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)視制度的建立詳細(xì)要通過以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：第一點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配，施行崗位責(zé)任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點(diǎn)，要進(jìn)步電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和效勞意識(shí)，進(jìn)步企業(yè)營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費(fèi)者心理和營銷知識(shí)，以此進(jìn)步電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;第三，要建立客戶投訴制度，標(biāo)準(zhǔn)投訴和舉報(bào)

10、的管理工作，對(duì)客戶投訴進(jìn)展分析，一旦明確責(zé)任，要立即處理;第四，對(duì)業(yè)績(jī)較好以及用戶反應(yīng)較好的企業(yè)營銷職員，要給予其鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.6加強(qiáng)電網(wǎng)建立，保障電網(wǎng)平安穩(wěn)定電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量電力效勞的根底。電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運(yùn)行必須具備質(zhì)量過關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護(hù)工作人員。電網(wǎng)工程的建立屬于技術(shù)難度較高的工程工程，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)、電網(wǎng)建立初期、中期和開工驗(yàn)收階段必須對(duì)其進(jìn)展嚴(yán)格的檢查，驗(yàn)收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運(yùn)行系統(tǒng)中。三、結(jié)語不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場(chǎng)，想贏得消費(fèi)者，那就必須提供更高的效勞質(zhì)量，這也是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)展選擇時(shí)會(huì)更加慎重，效勞質(zhì)量的上下對(duì)消費(fèi)者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全效勞機(jī)制，進(jìn)步企業(yè)人員的效勞意識(shí)，完善相應(yīng)的效勞監(jiān)視制度、客戶投訴制度