電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)思考3400字

1、電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)效勞考慮3400字 隨著國民經(jīng)濟開展和人民生活程度日益進步，電力部門也必須為廣闊用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力效勞。所以我們應(yīng)該對電力企業(yè)營銷工作作更深化的探究，以完善對用電用戶的需求。下面是搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文，歡送大家閱讀參考。摘要：隨著市場經(jīng)濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業(yè)消費活動的指導(dǎo)性意義不斷強化，市場已成為各行業(yè)消費活動的指向標(biāo)。電力企業(yè)假設(shè)想在新時期的電力市場中占得先機，就必須注重市場營銷，進步自身的效勞質(zhì)量，建立完善的效勞機制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)將來的開展方向和市場地位，可以說是企業(yè)將來開展過

2、程的關(guān)鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對當(dāng)前電力市場營銷策略以及優(yōu)質(zhì)效勞進展探究分析，希望對電力企業(yè)的可持續(xù)開展有所幫助。關(guān)鍵詞：電力市場營銷;優(yōu)質(zhì)效勞;策略消費者的選擇決定著電力企業(yè)的市場占有率和價值，而電力效勞質(zhì)量又是消費者決定最終消費選擇的關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，電力企業(yè)假設(shè)想贏得消費者那就必須做好相應(yīng)效勞機制。優(yōu)質(zhì)的電力效勞可以為電力企業(yè)建立良好的口碑和信譽，贏得更多的消費者，占取更多的市場份額。所以，在市場經(jīng)濟的新時期，電力企業(yè)必須以效勞質(zhì)量為核心進展企業(yè)管理和市場營銷策略規(guī)劃工作，爭取以更好的效勞質(zhì)量來贏得市場，獲取經(jīng)濟效益和社會效益。一、優(yōu)質(zhì)效勞在電力企業(yè)開展中的作用1.1電力企業(yè)

3、效勞的特點(1)效勞具有無形性效勞是沒有形狀的。人們在選擇效勞時，為了提升選擇的質(zhì)量和降低選擇的不確定性，往往是尋找效勞質(zhì)量的標(biāo)識，對效勞質(zhì)量進展判斷也主要通過可以看到的工作人員、根本的設(shè)備以及價格等。(2)效勞具有不可分割。效勞的消費和效勞的消費是同時進展的，人們可以直接觀察到效勞的產(chǎn)生的過程并對其進展消費。(3)效勞具有可變性。效勞具有很強的可變性，因為效勞對于提供效勞的主體，提供效勞的時間，提供效勞的地點以及方式都有很強的依賴性。提供效勞的主體在面對不同的效勞對象時心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)效勞的消費者明確效勞具有可變性，在進展消費之前會不斷地進展討論，以保證選擇效勞

4、的質(zhì)量。(4)效勞具有容易消失性。效勞是不能進展存儲的。效勞的價值在于及時為效勞對象提供效勞的時刻。1.2優(yōu)質(zhì)效勞的重要作用效勞質(zhì)量是用戶決定企業(yè)選擇的重要根據(jù)，也是當(dāng)前電力市場競爭的核心所在。優(yōu)質(zhì)的效勞不僅可以為電力企業(yè)贏得用戶，還可以建立良好的口碑和信譽，占有更多的市場份額。優(yōu)質(zhì)效勞的詳細作用主要有以下幾點：首先，優(yōu)質(zhì)效勞是電營銷的重要的組成局部。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要獲得長遠的開展，必需要對內(nèi)進展嚴格地管理，對外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質(zhì)效勞是企業(yè)最重要的形象，關(guān)系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次，優(yōu)質(zhì)效勞是電力企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任的客觀要求。電力企業(yè)的開展關(guān)系著我國國民經(jīng)濟的開展以及

5、人們的日常消費和生活的正常進展。電力企業(yè)要維護好整個電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，更要承當(dāng)經(jīng)濟建立的責(zé)任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟效益，還要承當(dāng)相應(yīng)的社會責(zé)任。電力企業(yè)要注重增加效勞的的本錢來改善社會的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)效勞是電力企業(yè)所承當(dāng)責(zé)任的客觀要求也是實現(xiàn)這些責(zé)任的重要的保證。最后，優(yōu)質(zhì)效勞有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)開展。電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)開展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的本錢。這些要通過優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。優(yōu)勢效勞是實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)開展的重要的途徑和方式。二、進步電力效勞營銷和電力優(yōu)質(zhì)效勞的策略2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強效勞意識效勞質(zhì)量已成為當(dāng)前電力市場中企業(yè)競爭的核

6、心所在，也是消費者選擇企業(yè)的重要參考根據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹立效勞意識，強化企業(yè)人員的效勞觀念，調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優(yōu)質(zhì)、全面的效勞。效勞意識的建立不是靠嘴上說說就能實現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對企業(yè)人員進展相應(yīng)的效勞培訓(xùn)，幫助其樹立效勞意識。這種效勞意識的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)將來開展的資源優(yōu)勢。2.2建立營銷效勞管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞當(dāng)前電力企業(yè)營銷效勞系統(tǒng)的建立工作已獲得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶效勞系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)可以及時為客戶進展問題解答，幫助企業(yè)理解客戶意見。在營銷效勞管理系統(tǒng)建

7、立以及電力效勞進步時必須注意一下幾點：第一，必須以客戶為中心，理解客戶需求和要求。采取針對性效勞的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進展效勞，組建專門的效勞團隊，進步其效勞意識。第二，強化企業(yè)權(quán)責(zé)分配，建立電力工程問責(zé)制度，以此進步企業(yè)人員的責(zé)任心。第三，要主動去理解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進展產(chǎn)品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場上對用戶進展電力節(jié)能設(shè)備推薦，讓用戶自主選擇。2.3進展大力宣傳，拓展效勞承諾，公開電力效勞內(nèi)容當(dāng)前大局部社會群眾對電力企業(yè)的效勞范圍和效勞內(nèi)部不理解，因為不理解，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業(yè)要

8、利用紙質(zhì)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等對電力企業(yè)的效勞內(nèi)容和效勞信息進展公開，讓群眾監(jiān)視和掌握電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)情況，擴展企業(yè)的電力效勞承諾，在社會監(jiān)視的公開環(huán)境下進展用電調(diào)度。當(dāng)需要進展斷電處理時，要及時發(fā)布通知，利用宣傳窗口對停電詳細信息和原因進展公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅可以幫助企業(yè)開展?fàn)I銷策略，而且可以利用營銷窗口的宣傳和效勞作用為用戶提供更高質(zhì)量的效勞。2.4電力企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)效勞的程序和質(zhì)量供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶對電力企業(yè)的評價和感官很多時候都是根據(jù)營業(yè)廳的效勞進展的。所以，電力企業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)供電營業(yè)廳的效勞工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通，進步員工之

9、間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的效勞程序標(biāo)準(zhǔn)化、明確化;最后，為了防止已因為某一效勞程序的終止而導(dǎo)致用戶利益受損，要建立追蹤責(zé)任制度，對用戶該效勞程序的后續(xù)進展跟蹤效勞。2.5電力企業(yè)要建立完善的鼓勵和監(jiān)視機制獎懲制度和監(jiān)視制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責(zé)任心和工作積極性的進步。獎懲制度和監(jiān)視制度的建立詳細要通過以下幾點實現(xiàn)：第一點，強化企業(yè)職員權(quán)責(zé)分配，施行崗位責(zé)任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點，要進步電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和效勞意識，進步企業(yè)營銷隊伍的整體素質(zhì)，幫助其掌握消費者心理和營銷知識，以此進步電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;第三，要建立客戶投訴制度，標(biāo)準(zhǔn)投訴和舉報

10、的管理工作，對客戶投訴進展分析，一旦明確責(zé)任，要立即處理;第四，對業(yè)績較好以及用戶反應(yīng)較好的企業(yè)營銷職員，要給予其鼓勵和經(jīng)濟獎勵。2.6加強電網(wǎng)建立，保障電網(wǎng)平安穩(wěn)定電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運行是電力企業(yè)為用戶提供高質(zhì)量電力效勞的根底。電網(wǎng)的平安穩(wěn)定運行必須具備質(zhì)量過關(guān)的用電和輸電設(shè)備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護工作人員。電網(wǎng)工程的建立屬于技術(shù)難度較高的工程工程，為了保證其質(zhì)量，在電網(wǎng)工程設(shè)計、電網(wǎng)建立初期、中期和開工驗收階段必須對其進展嚴格的檢查，驗收完成后還需要有一段調(diào)試期，只有調(diào)試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運行系統(tǒng)中。三、結(jié)語不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的效勞質(zhì)量，這也是當(dāng)前市場經(jīng)濟企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的關(guān)鍵企業(yè)，消費者在進展選擇時會更加慎重，效勞質(zhì)量的上下對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全效勞機制，進步企業(yè)人員的效勞意識，完善相應(yīng)的效勞監(jiān)視制度、客戶投訴制度