國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》2022期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）2

1、第 PAGE12 頁(yè) 共 NUMPAGES12 頁(yè)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)2022期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)2022期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）盜傳必究 一、判斷題（正確的打，錯(cuò)誤的打，每題1分，共10分）1受權(quán)人所承擔(dān)的是最終職責(zé)。( ) 2事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。( ) 3一般來(lái)說(shuō)，為了達(dá)到組織活動(dòng)的有效性，應(yīng)盡量減少管理層次。( ) 4人員配備的供需失衡是指組織中某類人員供不應(yīng)求，而另一類人員供過(guò)于求。( ) 5.919型風(fēng)格是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。( ) 6人員的開(kāi)發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員。( ) 7控制就是對(duì)組

2、織內(nèi)部人員的控制。( ) 8職權(quán)是非職權(quán)的基礎(chǔ)，又需要非職權(quán)的支持和補(bǔ)充。( ) 9制度層是企業(yè)文化的核心和靈魂。( ) 10.在沖突管理時(shí)，應(yīng)以控制組織內(nèi)部的非現(xiàn)實(shí)性沖突為主要的管理目標(biāo)。( ) 二、單項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，只有1項(xiàng)是正確。每題1分，共10分）1麥格雷戈的Y理論指的是( )。A理性一經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C復(fù)雜人 D自我實(shí)現(xiàn)的人 2法約爾認(rèn)為，無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是( )原則的要求。A權(quán)力和責(zé)任 B紀(jì)律 C集中 D統(tǒng)一指揮 3企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于( )。A程序性決策 B非程序性決策 C戰(zhàn)略決策 D無(wú)需決策

3、 4下列哪種情形不應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)？( ) A組織規(guī)模擴(kuò)大 B組織活動(dòng)分散化 C組織環(huán)境復(fù)雜多變 D維護(hù)政策與命令的一致性 5制造企業(yè)將工程、會(huì)計(jì)、制造、人事和采購(gòu)等專家分別組合到不同的部門(mén)中來(lái)建立工廠的組織結(jié)構(gòu)，這種劃分部門(mén)的依據(jù)是( )。A職能 B顧客 C產(chǎn)品 D人數(shù) 6-個(gè)組織的規(guī)章條例越多、越完善，則該組織結(jié)構(gòu)的( )程度越高。A正規(guī)化 B復(fù)雜性 C集權(quán)化 D分權(quán)化 7通過(guò)建立一定法規(guī)或以上級(jí)的命令限制沖突，它雖然可收效于一時(shí)，但并沒(méi)有消除沖突的根，這種處理沖突的方法是( )。A壓制沖突 B第三者裁判 C教育 D重組群體 8在組織發(fā)展的聚合期，通過(guò)分工形成了專業(yè)化的集權(quán)指揮，整頓

4、混亂。但這種集權(quán)指揮的管理方式會(huì)使中下層管理者漸生不滿，高層領(lǐng)導(dǎo)的集權(quán)指揮與中下層管理者的自主性要求之間的矛盾開(kāi)始出現(xiàn)，從而產(chǎn)生了所謂的( )。A領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 、 B自主性危機(jī) C失控危機(jī) D僵化危機(jī) 9如果你在工作中十分賣力，但目的只是為了避免不受上司的批評(píng)，根據(jù)“強(qiáng)化理論”分析p ，這是哪一種強(qiáng)化方式的結(jié)果( )。A正強(qiáng)化 B消極強(qiáng)化 C懲罰 D自然消退 10.對(duì)工作人員和部門(mén)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定屬于( )。A前期控制 B同期控制 C反饋控制 D不屬于控制方法 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有2項(xiàng)是正確的，每小題2分，共10分）1下列屬于“內(nèi)激勵(lì)”的是( )。A人們對(duì)工作本身的興趣 B

5、工作對(duì)人的挑戰(zhàn)性 C工作中體會(huì)到的責(zé)任感 D成就感 E人們從工作本身體會(huì)到的價(jià)值和意義 2下列選項(xiàng)中，屬于管理者決策制定方面角色的是( )。A企業(yè)家 B駕馭混亂者 C資分配者 D談判者 E發(fā)言人 3反饋控制應(yīng)該避免哪些情況？( ) A避免反饋失真 B避免反饋滯后 C避免矯枉過(guò)正 D避免下級(jí)人員的參與 E避免授權(quán) 4下列屬于部門(mén)計(jì)劃的是( )。A企業(yè)年度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 B企業(yè)銷售部門(mén)的年度銷售計(jì)劃 C生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計(jì)劃 D企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃 E企業(yè)預(yù)算 5弗隆姆認(rèn)為，激勵(lì)程度取決于下列哪些選項(xiàng)的乘積？( ) A期望 B效價(jià) C需要 D公平性 E動(dòng)機(jī) 四、問(wèn)答題【每題8分共32分）1什么是控制

6、？試述其基本過(guò)程。答：控制就是組織在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中，通過(guò)檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)，使組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)作保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，以確保組織目標(biāo)和為此而制定的各種計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)?？刂频幕具^(guò)程包括：（4分）(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)；(2)衡量實(shí)際工作；(3)分析p 衡量結(jié)果；(4)采取管理行動(dòng)。（每點(diǎn)1分）2如何克服管理體制方面的溝通障礙？ 答：克服管理體制方面的障礙主要是要理順管理體制，具體來(lái)說(shuō)：(1)完善權(quán)力責(zé)任體系。(2)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。(3)明確崗位責(zé)任。(4)建立健全組織內(nèi)的溝通渠道。3人們反對(duì)變革的原因有哪些？如何排除變革的阻力？ 答：(1)人們反對(duì)變革的原因主要有：習(xí)慣的阻力；觀念的阻力；利益的

7、阻力；人際關(guān)系的阻力。（4分）(2)排除組織變革阻力的方法有：教育和培訓(xùn)；溝通和參與；尊重和信任；獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。（4分）4什么是目標(biāo)管理？試述目標(biāo)管理的過(guò)程。答：目標(biāo)管理是一種以工作為中心和以人為中心相結(jié)合的系統(tǒng)管理方式。具體地說(shuō)，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。（4分）目標(biāo)管理的實(shí)施步驟是不盡相同的。一般而言目標(biāo)管理的過(guò)程包括以下步驟：目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、實(shí)施控制、目標(biāo)評(píng)定。（4分）五、分析p 題（38分）光明電子公司 光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)a公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室

8、四個(gè)部門(mén)?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門(mén)的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張平是一車間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，張平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解

9、開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。送走了

10、張平和劉工后，楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)

11、議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1分析p 選擇例題（凡四項(xiàng)備選答案的為單選，五項(xiàng)被選答案的為多選，每題3分，共

12、18分）(1)作為一車間熱處理組組長(zhǎng)，張平在公司內(nèi)屬于( C)。A高層管理者 B中層管理者 C基層管理者 D無(wú)法確定 (2)楊總經(jīng)理每天花費(fèi)一定的時(shí)間到車間巡視，從溝通的角度來(lái)看，巡視管理屬于( B ) A正式溝通 B非正式溝通 C平行溝通 D單向溝通 (3)在楊總經(jīng)理這一天的工作中，屬于控制活動(dòng)的是( ABC )。A楊總經(jīng)理到車間巡視 B在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正 C通過(guò)報(bào)告和報(bào)表發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 D鼓勵(lì)技術(shù)攻關(guān)小組早日攻克影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎 E鼓勵(lì)員工進(jìn)行科學(xué)研究、論文發(fā)表和參加學(xué)術(shù)會(huì)議，并承諾將承擔(dān)其相關(guān)的費(fèi)用 (4)公司除了三個(gè)車間之外，還設(shè)有四個(gè)職

13、能部門(mén)，如果總經(jīng)理授予這些職能部門(mén)的主管人員一定的權(quán)力使他們能夠直接向三個(gè)車間發(fā)布指示，職能部門(mén)主管的這種權(quán)力是一種( C )。A直線職權(quán) B參謀職權(quán) C職能職權(quán) D難以界定 (5)從時(shí)間管理的角度來(lái)看，在楊總經(jīng)理這一天的工作中，哪些屬于“重要但并不緊急”的活動(dòng)？( AB ) A完善公司的目標(biāo)管理活動(dòng) B建立并完善公司的激勵(lì)機(jī)制 C同外商進(jìn)行談判并簽訂了一份金額頗大的訂單 D處理張平準(zhǔn)備辭職的事件 E處理劉工程師準(zhǔn)備另謀出路的事件 (6)你認(rèn)為光明電子公司宜采用的組織結(jié)構(gòu)類型是( B )。A直線制 B直線職能制 C事業(yè)部制 D矩陣制 2分析p 說(shuō)明題 (1)請(qǐng)比較張平和劉工程師這兩人意欲辭職的

14、原因分別是什么？（8分）(2)你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者從兩個(gè)人準(zhǔn)備辭職的事件中能夠分別得到什么啟示？（12分）答：1分析p 選擇題（不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分）(1)C (2)B (3) ABC (4)C (5) AB (6)B 2分析p 說(shuō)明題 (1)請(qǐng)比較張平和劉工程師這兩人意欲辭職的原因分別是什么？（8分）張平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。說(shuō)明張總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮的管理原則。（4分。答出違反統(tǒng)一指揮原則，可得2分）劉工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。劉工通過(guò)橫向比較，產(chǎn)生了不公平感。（4分。答出不公平感，可得2分）(2)你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)