高效經(jīng)理人崗位培訓(xùn)

1、高效經(jīng)理人崗位培訓(xùn)必須思考的六個問題 你快樂嗎 你期望生存多長時間 在有生之年你想擁有什么 你目前擁有什么本領(lǐng) 假如今天是你在公司的最后一天， 接下來的日子將會如何 在這個世界里，什么人對你來說 是最重要的種下良好習(xí)慣 習(xí)慣1：操之在我 習(xí)慣2：關(guān)注目標(biāo) 習(xí)慣3：掌握重點(diǎn) 習(xí)慣4：雙贏思維 習(xí)慣5：知彼解己 習(xí)慣6：更新平衡習(xí)慣的定義習(xí)慣的定義是知識、技能及態(tài)度運(yùn)作時互動的交集。知識（想要做，為何做）技能（怎么做）態(tài)度（做或不做）習(xí)慣品格與做人技巧做人技巧品格最受歡迎的個性特質(zhì) 真誠 誠實(shí) 理解 忠誠 真實(shí) 可信 聰慧 可依賴 有頭腦 體貼 可靠 熱情 善良 友好 快樂 不自私 幽默 負(fù)責(zé) 開

2、朗 信任別人原則與價值觀 原則：法則或基本的真實(shí)。 全球適用，沒有時限 產(chǎn)出可以預(yù)期的結(jié)果 不一定依我們所了解或接受的來運(yùn)作 可以被事實(shí)證明的價值觀：我們對人、事、想法或原則的優(yōu)先順序。 自我選擇的信念及想法 內(nèi)在的，主觀的，是根據(jù)我們?nèi)绾蝸砜催@世界來加以判斷 受成長歷程，社會及個人反應(yīng)的影響我們無法控制，是原則在控制。我們控制我們的行動，但由這些行動產(chǎn)生的結(jié)果是被原則所控制。-柯維基本改變模式觀得為思維轉(zhuǎn)變 思維：是個人認(rèn)知、了解及詮譯世界的方式。 這個世界沒有哪兩個人具有相同的思維。如果我們想要有重大的改變，首先我們必須先轉(zhuǎn)變我們的思維，幾乎所有科技突破都是來自于打破傳統(tǒng)，舊的思考方式或舊

3、思維。假如你想要些微的改變由改變行為出發(fā)；如果你想有突破性的改變，要由你的思維開始。-柯維不要活在社會鏡子里 我們總是很在乎別人對自己的看法，久而久之，也就變成我們自己的看法（比如：我不是個有創(chuàng)意的人或我天生不善溝通）。我們的記憶中有太多別人如何看我們的回應(yīng)，而它們又恰恰是不正確的及有限制的。請記?。何覀冋嬲臐撃?，可以因?yàn)槲覀冏约旱南胂罅Χ龀鲎罴训某尸F(xiàn)。當(dāng)記憶力受到限制時，想象力卻是沒有止境的。習(xí)慣一：操之在我改變世界的力量： 你能改變自己的世界！為了得到人生中值得 得到的東西，你有必要為自己樹立一些遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)它 請記?。喝绻粋€人是對的，他的世界也是對的 你心里能夠設(shè)想

4、和相信的，你就能以積極的心態(tài)去獲得習(xí)慣一：操之在我態(tài)度的力量：你快樂的基礎(chǔ)始于你對生活的態(tài)度你要自己多快樂，就可以多快樂快樂是一種選擇，你可以在任何時間、地點(diǎn)、狀況中做出這種選擇 遇到困難或壓力時，問這三個有力的問題：這件事有什么最棒的地方？還有什么美中不足？我該如何補(bǔ)救這個狀況，并從中尋找樂趣？習(xí)慣一：操之在我四種人類天賦潛能： 自 覺：檢驗(yàn)思想情緒及行為 想 象 力：超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野良 知：了解對與錯，及人的正直獨(dú)立意志：發(fā)揮對外影響力的獨(dú)立行動習(xí)慣一：操之在我自我想象的力量： “人老心不老”。你認(rèn)為自己怎樣，你就是那樣 如果你對自己不滿意，你將終生不快樂 每個人都是特別而獨(dú)一無二的

5、每個人都是勝利者，因?yàn)槲覀冊?0億分之一的機(jī)率中被生出來 別人是我們的鏡子，可是他們是一面扭曲的鏡子每天對自己說出自己所希望的樣子，并且表現(xiàn)出自己所希望變成的樣子習(xí)慣一：操之在我立即行動的力量： 我們慣常把我們所讀到的和認(rèn)識了的東西變成我們的藏書和詞匯的一部分，而沒有把它們變成我們生活的一部分 建功立業(yè)的秘訣就是：“立即行動！”只要你活著，當(dāng)“立即行動”這個暗示從你的下意識心理閃現(xiàn)到你的有意識心理，要你去做你應(yīng)該做的事時，你就該立即行動，并且堅持到底。這可使你成為一位卓越成功者習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo)個人使命宣言的好處：鼓勵你深層思考你的人生協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受澄清什么對你是真正重要的擴(kuò)

6、展你的展望確定心中自我抉擇并做出承諾使你每天朝長期的目標(biāo)進(jìn)展提供你對人生期望的結(jié)果的一幅藍(lán)圖習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo)目標(biāo)的力量：目標(biāo)賦予我們生命的意義和目的有目標(biāo)，我們才會把注意力集中在追求喜悅，而不是在避免痛苦上目標(biāo)讓我們早上有起床的動力目標(biāo)可以讓痛苦的時光好過一些，而快樂時光更棒把你的所有目標(biāo)寫下來（長期和短期）。在以下時間讀一遍：早晨起床的第一件事 白天的某個時間 晚上睡覺以前習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo)你想完成的結(jié)果（練習(xí)）：第一步：寫下你覺得重要的、想要擁有的事物的清單，不 少于10項(xiàng)第二步：確認(rèn)清單內(nèi)列下事項(xiàng)中最重要的5項(xiàng)習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo)你知道這個人嗎？（練習(xí)）：我會展現(xiàn)得最好當(dāng)時候我會展現(xiàn)得最差當(dāng)時

7、候我會感到真的快樂當(dāng)時候我想成為一個具有的人有一天我一定要成為的人我最深層且正面的情感會在而產(chǎn)生我最強(qiáng)的才能是當(dāng)所有的都說了，最重要的事是對我而言，我的人生目標(biāo)是習(xí)慣二：關(guān)注目標(biāo)我的使命宣言（花旗銀行副總裁）：操之在我，迎向人生的種種挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。充實(shí)的生活定期更新使命宣言及長短目標(biāo)，以學(xué)思體悟分享的方式，終身學(xué)習(xí)與工作，并努力維持均衡的生活方式幸福的家庭學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營家庭生活，給自己及家人“快樂、健康、平安”的承諾，透過“自由、民主、溝通”的方式來實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)不斷的精進(jìn)工作上所需要的知識與技能，喜歡工作，有效能地工作，以誠信待人接物及幫助公司、同事成長與成功社會的貢獻(xiàn)從自己做起，

8、遵守社會規(guī)則與秩序，從事一些社會服務(wù)活動，與社會分享我的經(jīng)驗(yàn)、觀念與能力，期望社會“明天會更好”時間管理-個人計劃的指南Goal活動日志（Action Log）管理者如何判別您們利用自己時間的有效程度選擇一段時間用活動日志（Action Log）的形式記錄你們每天的各種活動對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估通過計劃有效地利用時間把每天要做的事情列一份清單確定優(yōu)先次序，從最重要的事情開始做起每天都這么做習(xí)慣三：掌握重點(diǎn)生活在第二象限生命中：重要：你個人覺得它是有價值的事，是重要的活動它對你的使命、價值觀及優(yōu)先目標(biāo)是有貢獻(xiàn)的。緊急：是你或別人感覺它是需要立即注意的事，就是緊急的活動。重要不重要不緊急緊急第一象

9、限第三象限第二象限第四象限習(xí)慣三：掌握重點(diǎn)影響成效的因素1.優(yōu)先順序不明確2.電話打擾3.缺乏目標(biāo)4.貪求過多5.不速之客6.無效授權(quán)7.桌面雜亂無章/找不到東西8.缺乏自律9.不會說“不”10.會議時間管理的策略第一象限的事情應(yīng)該首先做應(yīng)該把工作的大多數(shù)時間放在第二象限的事情上，這樣就可以從容地處理各種問題了第三象限的事盡量少做第四象限的事最好別做4Ds原則Do it now（要自己做的）： 不能丟掉不管、不能拖一拖再辦、不能授權(quán)的事，按照優(yōu)先順序自己親自去完成。Delegate it（可授權(quán)的）： 學(xué)會授權(quán)，將能派出去的事盡量派給他人干，這樣可以節(jié)約時間干最重要的工作。Do it late

10、r（稍后再辦的）： 把一些偏離目標(biāo)的精神情緒活動，次要的工作、信息資料不全的工作，暫時掛在一邊，待有空時再去處理。Dont do it（丟掉不管）： 把一些與目標(biāo)無關(guān)的事，無效益的事，應(yīng)差的事丟掉不管 注重結(jié)果， 而不是注重忙忙碌碌。 （Concentrate on results, not on being busy）習(xí)慣四：雙贏思維雙贏特質(zhì)： 你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價值觀，一個雙贏思維的人有三種個性特質(zhì)：正直、成熟及多元富足心態(tài)，這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴的印象。正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣及關(guān)照對方的想法及感受來表達(dá)自己的想法及感受多元富足心態(tài)：

11、有多元富足心態(tài)的人相信每個人都有許多揮灑的空間習(xí)慣四：雙贏思維給予的力量：如果你希望得到愛，就先去付出愛。你給予得愈多，你將會得到愈多愛就是把你自己貢獻(xiàn)出來，自愿的、沒有任何條件的在承諾一段關(guān)系之前，先問你自己能給對方什么，而不要只問別人能夠給你什么快樂、健康、愛和富足的秘密處方就是，永遠(yuǎn)專注在你能給予什么，以代替你能得到什么每天都要找機(jī)會幫助別人，為別人付出些什么，好讓自己得到更大的快樂習(xí)慣四：雙贏思維寬恕的力量：寬恕是開啟快樂之門的鑰匙如果你帶著恨意和不滿，你就無法快樂。請記?。簺]有人會承受這些，除了你自己以外錯誤和失敗是人生的課程，寬恕自己，同時更要寬恕他人習(xí)慣五：知彼解己尊重的力量：在

12、你懂得如何尊重之前，你是無法去愛的第一個你必須尊重的人，就是你自己獲得自尊的第一步，就是自問：我有什么是值得自己尊敬的如何尊重他人，尤其是那些你不喜歡的人？方法就是，問自己：他們有些什么是值得你尊敬的習(xí)慣五：知彼解己關(guān)系的力量：人類是社會的創(chuàng)造者，我們需要談話，需要溝通，需要感覺被需要。我們都需要彼此你過去有拓展關(guān)系的困難，并不表示你的未來也會有同樣的問題我們關(guān)系的品質(zhì)，就是我們生活的品質(zhì)親密關(guān)系讓快樂時光更快樂，而讓痛苦時光更容易度過。因?yàn)榉窒砜鞓?，你會得到雙倍的快樂，分享問題，則幫助你紓解問題對待每一個人應(yīng)該如同你將不會再見到他們那樣習(xí)慣五：知彼解己接觸的力量：接觸的力量把人們連結(jié)在一起，

13、并且打破人與人之間的籬笆，接觸是產(chǎn)生奇跡的動力接觸需要勇氣，你必須愿意冒著被拒絕或痛苦的臉，但大多數(shù)時候你會贏的，人們會向你伸出雙手。如果我們總是等待別人先行動，那會等到天荒地老當(dāng)你向他人張開雙臂的時候，你會發(fā)現(xiàn)你張開的不只是手臂，你的心也展開了。然后你就可以體驗(yàn)到愛的精力與精神，這些全都來自于接觸的力量習(xí)慣六：更新平衡人生的四大需求：生理：我們透過適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)、練習(xí)、休息及壓力管理 來強(qiáng)化身體心智：我們有閱讀、寫作及思想中提升心智的成長精神：我們透過閱讀啟發(fā)性的文學(xué)作品，沉思冥想及 禱告，及花時間與大自然相處來發(fā)展我們崇高 的精神社會/情感：我們由維持一致性，每天在我們重要的人 際關(guān)系情感帳戶

14、中存款，來令我們的社會 情感趨向成熟習(xí)慣六：更新平衡生理更新：掌握自己的健康現(xiàn)況的資訊例行的運(yùn)動持續(xù)適合自己的運(yùn)動建立例行保健習(xí)慣以蔬菜、水果、面包、谷類等保持體能用正面的方法來舒緩壓力得到充裕的睡眠/休息確定你的習(xí)慣及生活模式對長期的身體健康有貢獻(xiàn)習(xí)慣六：更新平衡心智更新：讀書寫日記創(chuàng)意的寫作解決困惑培養(yǎng)嗜好收集經(jīng)典獨(dú)立研修傾聽高尚音樂持續(xù)你的教育習(xí)慣六：更新平衡精神更新：創(chuàng)造，檢視及精致化你的使命宣言看、聽及觀察自然世界閱讀文學(xué)巨著讀自傳認(rèn)識音樂和藝術(shù)建立正直的人格塑造一個豐富的私人生活習(xí)慣六：更新平衡社會/情感更新：塑造家庭關(guān)系經(jīng)常維護(hù)你的人際關(guān)系建立新的友誼從事創(chuàng)意活動及服務(wù)評價別人的

15、不同及尋求統(tǒng)合綜效的機(jī)會山姆史米勒的名言 種下一種思想，收獲一種行動 種下一種行動，收獲一種習(xí)慣 種下一種習(xí)慣，收獲一種品格 種下一種品格，收獲一種命運(yùn)溝通的層次 打招呼 事實(shí) 觀點(diǎn) 感覺 透明溝通的基本原則 對事不對人 維護(hù)他人的自尊和自信 保持建設(shè)性關(guān)系 主動改善情況 以身作則溝通北斗星方法 HOW地點(diǎn)WHERE內(nèi)容WHAT時間WHEN 對象 WHO目的WHY溝通方法聲調(diào)控制語言身體語言38%7%55%聆聽的技巧 注視對方 表示興趣 身體前傾 請教問題 避免打斷 守住話題 運(yùn)用人語計劃的步驟制訂一個計劃計劃的等級與種類管理者的能力與角色 管理的定義及功能計劃計劃領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控組織 資源、人、￥、

16、物時間計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)控機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員，以及運(yùn)用現(xiàn)有的資源，去達(dá)到指定的機(jī)構(gòu)目標(biāo)。管理的定義計劃：制訂目標(biāo)，并配合恰當(dāng)行動， 以達(dá)成這些目標(biāo)的過程。組織：有條理的籌組、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)的 資源。領(lǐng)導(dǎo)：指揮及影響組員或整體機(jī)構(gòu) 執(zhí)行任務(wù)的過程。監(jiān)控：確?，F(xiàn)況一如計劃般實(shí)現(xiàn)的 程序。管理的功能效率：（EFFICIENCY）DOING THINGS RIGHT效能：（EFFECTIVENESS）DOING THE RIGHT THINGS管理人員的績效高層管理人員中層管理人員一線管理人員管理人員的類別運(yùn)籌術(shù)：（高層43、中層22、一線10）協(xié)調(diào)及融合組織內(nèi)各方利益與活動的能力。人際關(guān)系：（高層43、中層

17、50、一線40）在工作上能配合、了解及激勵其他個人或小組的能力。業(yè)務(wù)知識或技術(shù)：（高層14、中層28、一線50）運(yùn)用專門知識、技巧、程序的能力。管理人員的能力計劃是： 預(yù)先決定一系列事件 決策的一種計劃的定義企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營策略營運(yùn)計劃政 策長期計劃一次性計劃標(biāo)準(zhǔn)程序/規(guī)則程 序 表預(yù) 算創(chuàng)辦人、董事局、高層高層或中層經(jīng)理中層或一線經(jīng)理非重復(fù)活動重復(fù)活動計劃的等級與種類為什么要作計劃： 共同目標(biāo) 減輕變動的沖擊力 減少浪費(fèi)及重疊 設(shè)計便于控制的標(biāo)準(zhǔn)計劃的重要性制訂有效計劃的步驟：1、檢討長期目標(biāo)2、評估時間與任務(wù)之間的配合3、訂出每日特定的目標(biāo)（SMART）4、預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和解決方案5、按序

18、優(yōu)先分配計劃的步驟領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式的采用（一）你下屬的成熟程度:1、工作技巧2、足夠經(jīng)驗(yàn)3、獨(dú)立行事4、辦事積極5、承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)方式的采用（二）工作的客觀條件：1、時間因素2、工作的復(fù)雜程度3、工作成敗所帶來的影響4、組織文化激勵技巧激勵：是動力、愿望、需要。使員工發(fā)揮潛能，自動產(chǎn)生工作意念，并以積極進(jìn)取的態(tài)度完成工作。激勵技巧激勵 = 多了解人性激勵技巧間斷被激勵不斷自我激勵間斷自我激勵不斷被激勵激勵技巧X+Y理論X：人天生懶惰、要逼迫才工作、愿被指揮、不愿承擔(dān)Y：工作是生活的正常部分、自愿學(xué)習(xí)、承擔(dān)責(zé)任、有想象力、別具心思和創(chuàng)意能力解決問題激勵技巧富挑戰(zhàn)的工作成就工作中成長責(zé)任晉升賞識地位

19、人際關(guān)系監(jiān)督的質(zhì)量公司政策/行政管理工作條件職業(yè)安全新酬/福利激勵因素維持因素創(chuàng)造更多的時間有兩種方法可以創(chuàng)造工作時間：早起晚睡通過授權(quán)的技能早起晚睡如果一年中你每天早起一個小時，那么一年下來你可以得到將近10個星期額外的時間。授權(quán)的障礙 我是主管，我應(yīng)該做完所有的工作。 我不知道應(yīng)該授權(quán)什么事情？ 如果需要輔導(dǎo)的話，用輔導(dǎo)的時間我自己都可以做完了。 把一些重要的工作分配給其他人做，我會有一種不安的感覺。 他們了解了我的工作以后，豈不是可以取代我了？授權(quán)的其他障礙 把一些重要的工作交給其他人做，太冒險了。 但是我就是喜歡自己做一些事情。 我不敢老是坐著思考問題， 我總得讓人看見我在做事情。 我

20、喜歡控制所有的事情。如果授權(quán)的話，我會失控的。 有些事情他們也許比我做得更好。 把我的事情交給其他人做，他們會對我有看法的。授權(quán)對下屬的好處 職務(wù)豐富化 學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會 更深、更廣地了解主管/經(jīng)理的工作和部門的工作 顯示他們能力和潛力的機(jī)會 做事情方面更大的靈活性 鼓勵員工創(chuàng)造和開闊思路 提供了員工與上司/同事/其他部門交往的機(jī)會 提供了影響他人的機(jī)會 提高他們晉升和/或獲得更大自主權(quán)的機(jī)會授權(quán)對主管的好處 你將能夠發(fā)展一批技能高，易管理的員工 你可以有更多的時間對你所做的事進(jìn)行更多的控制 你將能夠把你的時間集中在用你的技能才能完成的工作 你將不用忙得連做計劃和思考問題的時間都沒有 高素質(zhì)的

21、員工為你增光 你的員工形成盡責(zé)、充滿熱情和高效的團(tuán)隊氛圍，管理是容易的 你會從員工的成長中得到欣慰 你將使用在許多情況下培訓(xùn)發(fā)展中最有效和最劃算的形式如何授權(quán)決定對哪些工作進(jìn)行授權(quán)選擇有能力又愿意的人完成這些工作委派整個工作說明為什么要做這工作和期望的成果放手讓別人做當(dāng)別人請求時給予幫助和指導(dǎo)只接受完成的工作當(dāng)工作順利完成后，予以獎勵授權(quán)需要注意的十個問題職能界限必須清楚。讓獲授權(quán)者應(yīng)切實(shí)行使職務(wù)。職責(zé)絕對性原則。權(quán)責(zé)相當(dāng)原則。區(qū)別授權(quán)與任職。將在外君命有所不受。授權(quán)要考慮組織內(nèi)部各種因素授權(quán)要考慮下級的主觀因素領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確自己所保留的權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)者對于授出的權(quán)力均有收回的權(quán)利授權(quán)的七步對意愿達(dá)成

22、一致描述任務(wù)通過提問/復(fù)述，測試?yán)斫獬潭扔懻撊绾蝸碓u價任務(wù)對是否要培訓(xùn)達(dá)成一致對中間檢查達(dá)成一致對完成期限/驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致 面對員工錯誤的四步驟 指出、強(qiáng)調(diào)具體的錯誤 強(qiáng)調(diào)所需的改進(jìn) 實(shí)施改進(jìn) 跟蹤、確保改進(jìn)指出、強(qiáng)調(diào)具體的錯誤什 么（WHAT）指出你注意到的具體行為怎 么（HOW）告訴他他的行為引起你怎樣 的感覺為什么（WHY ）告訴他為什么你會這么感覺 聯(lián)系到他的需求、目的、榮 譽(yù)感，不能提你的需要強(qiáng)調(diào)所需的改進(jìn)聽取他的意見雙方同意所需的改進(jìn)正面強(qiáng)化所需的行為實(shí)施改進(jìn)聽取對方具體的行動計劃表達(dá)你的觀點(diǎn)共同制定具體的行動制定整改時間具體地去做跟蹤、確保改進(jìn)對照時間表定期、不定期的檢查給予具體的反饋紀(jì)律問題（練習(xí)）小王已經(jīng)連續(xù)5天遲到最少10分鐘。業(yè)績問題（練習(xí)）小王今天有5家客戶打電話找他緊急訂貨。標(biāo)準(zhǔn)是