領(lǐng)導(dǎo)力提升課程和溝通方式

1、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程和溝通方式2學(xué)習(xí)指南 學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師 ! 別忘記了做上帝的權(quán)益 ! 誰(shuí) ? 雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益 ! (請(qǐng)將 1.手機(jī)禁音. 2.勿開(kāi)小會(huì). 3.舉手發(fā)言.) 請(qǐng)調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí) !當(dāng)培訓(xùn)有趣時(shí),培訓(xùn)才開(kāi)始生效 ! 玩游戲嘍 !3課程時(shí)間安排 暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度第一單元：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)第二單元：提升領(lǐng)導(dǎo)能力第三單元：建立高效的團(tuán)隊(duì)第四單元：認(rèn)識(shí)EQ與溝通 第五單元：提升溝通能力第六單元：溝通的運(yùn)用4 態(tài)度習(xí)慣結(jié)果ACTION思維行為循環(huán)5 生命在于行動(dòng) 行動(dòng)是快樂(lè)的源泉 我享受持續(xù)行動(dòng)的快樂(lè) 行動(dòng)使我敏捷 行動(dòng) 使我高效 行動(dòng) 給我自由 行動(dòng) 給我力量 行動(dòng)

2、 給我富足 行動(dòng) 給我健康 行動(dòng) 創(chuàng)造行動(dòng) 我是 行動(dòng)典范6 學(xué)習(xí)的精義 光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)， 真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為， 也就是修行、修練之意。 第五項(xiàng)修練 7管理的基本原理與概念第一單元:認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)8管理的八字真言管事理人 ; 先理后管管是管理 ; 理是領(lǐng)導(dǎo)管理是把事做對(duì),領(lǐng)導(dǎo)是把事做好9管理者與領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃組織命令控制196019751985持續(xù)改善溝通伙伴授能199019952000管理領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)， 并帶領(lǐng)他人一起去實(shí) 現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家展望未來(lái)。11現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別 現(xiàn)代教練的特點(diǎn) 聆聽(tīng)的時(shí)間多 發(fā)問(wèn) 預(yù)防 發(fā)掘可能性 承

3、諾 激勵(lì)挑戰(zhàn) 和員工關(guān)系密切 要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)說(shuō)話的時(shí)間多給予指示補(bǔ)救預(yù)設(shè)立場(chǎng)控制命令和員工保持距離要求解釋12領(lǐng)導(dǎo)者角色示范家拓荒家聯(lián)盟家啟能家1. Modeling史蒂芬柯維 2. Path-finding3. Aliening4. Empowering13“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃 管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)閱讀資料14 Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I won

4、der if we can do it.” “真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！盧ebert Townsend領(lǐng)導(dǎo)格言15在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中養(yǎng)成的“積非成是”的壞習(xí)慣 !1.2.3.4.管理者最有價(jià)值的能力是：1. 2.越俎代庖一言堂雙重標(biāo)準(zhǔn)結(jié)黨營(yíng)私發(fā)現(xiàn)並解決問(wèn)題協(xié)助部屬成長(zhǎng)16管理者的價(jià)值取向及對(duì)下屬的影響力第二單元:提升領(lǐng)導(dǎo)力17下屬DISC：人際風(fēng)格分析 D(Dominance) 支配型/指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強(qiáng)、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強(qiáng)、 以事業(yè)為重 I(Influence) 影響型/社交者 表達(dá)能力強(qiáng) 注重感覺(jué)與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主

5、C(Compliance) 服從型/思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、 天性多疑、心思細(xì)膩、 以完美為主 S(Steadiness) 穩(wěn)健型/支持者踏實(shí)規(guī)律、保守耐力善于聆聽(tīng)、不喜變化配合度高、話不多以穩(wěn)定為主被動(dòng)、自制、謹(jǐn)慎以事為主 喜支配以人為主 重關(guān)系速度快、主動(dòng)、外向181. 不要讓他做一些一成不變的事。2. 讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開(kāi)創(chuàng)性的工作。3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“踩剎車”。5. 隨時(shí)審視計(jì)劃，有計(jì)劃才能確保品質(zhì)而不急就章。6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。7. 多關(guān)心一下親近的人，常?；丶?/p>

6、吃晚飯，陪孩子做功課。8. 定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。讓D型的人更有效率閱讀資料191. 不要讓他去做一些強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。2. 不要讓他一個(gè)人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3. 即時(shí)地表達(dá)對(duì)他能力的肯定。4. 不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會(huì)讓他作如針毯。5. 老實(shí)地落實(shí)時(shí)間管理的紀(jì)律。6. 對(duì)人的評(píng)估要再務(wù)實(shí)些，避免落入主觀的判斷。7. 用比較興奮的語(yǔ)調(diào)和他們溝通，即使偶爾 時(shí)，也 不要馬上潑他們的冷水。8. 讓他們有時(shí)間“交際”，而鮮花、音樂(lè)、美食、美景都能讓 他們充滿活力。9. 他們?nèi)菀追中?，常?huì)把注意力只放在他們有興趣的部分， 因此隨時(shí)了解他們的進(jìn)度與

7、困難是有必要的。讓“I”型的人更有效率閱讀資料201. 他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險(xiǎn)之旅， 將會(huì)增加他們的自信心與獨(dú)立性。2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺(jué)得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心支持他。3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時(shí)間”來(lái)調(diào)整及回應(yīng)，所以 不要逼得太緊。4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。5. 他們會(huì)壓抑自己的感覺(jué)而試著遵從他人的意見(jiàn)，或者我們應(yīng)先引他們 先說(shuō)出他們的看法。6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。7. 在交代任務(wù)時(shí)，要給予必要的支援及資訊。8. 他們喜歡做計(jì)劃，但并不代表他們會(huì)按計(jì)劃去做事情，所以堅(jiān)持完成 計(jì)劃的行動(dòng)是效

8、率提升的關(guān)鍵。9. 適當(dāng)?shù)孛半U(xiǎn)時(shí)，要給予高度的肯定。10.再積極一些，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。讓“S”型的人更有效率閱讀資料211. 讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。2. 過(guò)度追求完美，往往會(huì)延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時(shí)效。3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會(huì)因欠缺確定性而 常左思右想。 4. 對(duì)于他所提出的有關(guān)“為什么”的問(wèn)題，要給予明確的解釋。5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心， 只是欠缺主動(dòng)與熱情的回應(yīng)罷了。7. 讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會(huì)給你莫大的助益。8. 決策慢是因?yàn)閭€(gè)性謹(jǐn)慎，學(xué)

9、習(xí)和伙伴有效的溝通，對(duì)幫助自己做 決策會(huì)有莫大的助益。9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己， 會(huì)有較好的人際關(guān)系。10.不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當(dāng)分享與表達(dá)可以幫助別人更了解你。讓C型的人更有效率閱讀資料22各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略分析型（Conscientious） 事先準(zhǔn)備 分析利弊得失 關(guān)注任務(wù) 系統(tǒng)的方式 對(duì)事不對(duì)人 一致性的 有耐性的駕馭型（Dominance） 直接、簡(jiǎn)短、重點(diǎn)式答復(fù) 關(guān)注業(yè)務(wù) 強(qiáng)調(diào)利益 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì) 問(wèn)“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness） 誠(chéng)懇的 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) 保留彈性 關(guān)注人際關(guān)系 澄清事實(shí)表現(xiàn)型（I

10、nfluence） 親切，友好 關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人 重視整體而非細(xì)節(jié) 提供社交的活動(dòng) 提供支持 提供發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)23標(biāo)竿管理意愿(Will do)能力（can do）訓(xùn)練開(kāi)除授權(quán)激勵(lì)24“將”是優(yōu)秀的教練25教練(Coaching) Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn):(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計(jì)劃。 (3)對(duì)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的 問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里管理能力包 括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 (4)直接運(yùn)用在工作上的。 (5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。閱讀資

11、料26教練的四個(gè)步驟1. 我說(shuō)給你聽(tīng)2. 你說(shuō)給我聽(tīng)3. 我做給你看4. 你做給我看27“將”透過(guò)“兵”把事情做好28 Do it ！ (定出時(shí)間）4D原則 Do it ?。R上就做） Dont do it。（別去做了）重 要 緊 迫 D ! 授權(quán)別人去做時(shí)間管理的基本原則nowlatterelegate29授權(quán)的意義 提高部屬的主觀能動(dòng)性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 可使氣氛和諧閱讀資料30信 心能力 行動(dòng)前等候 先請(qǐng)示再行動(dòng) 先建議再行動(dòng) 先行動(dòng)再立即匯報(bào) 先行動(dòng)再例行匯報(bào) 行動(dòng)后定期匯報(bào)授權(quán)模式31清楚的交代需要完成的

12、任務(wù)用開(kāi)放式問(wèn)題檢查一下他們對(duì)你的理解程度考慮一下他們已有的工作他們需要額外的信息嗎給他們支持經(jīng)常給予鼓勵(lì)監(jiān)控他們的工作進(jìn)程授權(quán)的技巧閱讀資料32“將”是激勵(lì)高手33激勵(lì)的基本概念 激勵(lì)的定義“讓其他人做你想要他們做的事的過(guò)程” 調(diào)動(dòng)積極性34如何看待工作? 35目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景現(xiàn)狀遠(yuǎn)景(Vision) 與目標(biāo)你的十年計(jì)劃36激勵(lì)理論的比較生 理安 全社 會(huì)自 尊自我實(shí)現(xiàn)高層次需求低層次需求激勵(lì) 因 素 成就 專業(yè)成長(zhǎng) 工作本身 責(zé)任 成長(zhǎng) 肯定保健因素 關(guān)系（上司、同事、部屬）工作安全 保險(xiǎn) 工作情況 薪資 Maslow Herzberg37 目標(biāo)激勵(lì) “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)

13、。 評(píng)判激勵(lì) 評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。 表率激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì) 下屬的積極性。常用的激勵(lì)方法38常用的激勵(lì)方法 逆反激勵(lì) 向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú) 法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。 許諾激勵(lì)許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。 物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。 危機(jī)激勵(lì)人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。39“將”是高效團(tuán)隊(duì)的核心第三單元: 建立高效的團(tuán)隊(duì)40 建立團(tuán)隊(duì)有什么好處?提高生產(chǎn)力群策群力互相依靠更高的定位提高自身價(jià)值良好工作氛圍共用的目標(biāo)溝通得到加強(qiáng)閱讀資料41優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 暢開(kāi)

14、式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有的成員都出一份力 能解決沖突 以成果為導(dǎo)向 成員間相互關(guān)心 負(fù)有責(zé)任的 愉快 對(duì)工作有激情 積極的、勤奮的態(tài)度 協(xié)同作用 健康的競(jìng)爭(zhēng) 靈活/合作 都是成功者 目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)管理閱讀資料42有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 不確定的、有沖突的目標(biāo) 混亂 人際間的不和 不公開(kāi)的議事日程 不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn) 利己主義/嫉妒 推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗 玩弄權(quán)術(shù) 集體思想 沒(méi)有反饋閱讀資料團(tuán)隊(duì)管理43高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：一、初始期的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)：監(jiān)督與協(xié)調(diào)三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：旁觀與指導(dǎo)四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：獨(dú)立與決策團(tuán)隊(duì)管理44 將要進(jìn)行. 第四單元認(rèn)識(shí)EQ與溝通45一個(gè)

15、人想要成功!百分之十五依靠他的專業(yè)技能,但百分之八十五要依賴他待人處事的人際關(guān)系能力! - 戴爾.卡內(nèi)基 46什么是情商? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力, 相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響. 情緒管理有兩個(gè)層次: 1. 管理自己情緒的能力 2. 影響他人情緒的能力 47 IQ EQ 知識(shí) 情緒 接受教育換位思考 邏輯推理人際關(guān)系科技 影響力48什么是情緒? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜情緒：Emotion情緒列舉如下:49誰(shuí)決定我們的情緒表現(xiàn)？ 名專欄作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在報(bào)攤上 買報(bào)

16、紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉， 沒(méi)發(fā)一言。 這家伙態(tài)度很差，是不是？他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問(wèn)道。 他每天晚上都是這樣的，朋友說(shuō)。 那么你為甚么還是對(duì)他那么客氣？哈理斯問(wèn)他。 朋友答道：為什么我要讓他決定我的行為？50EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發(fā)作解壓力 3.面對(duì)逆境 4.面對(duì)心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通心態(tài) 3.幽默 4.拒絕的藝術(shù)美51 1.主宰自己, 自我覺(jué)醒, 管理情緒, 自我激勵(lì)2.體諒別人, 了解他人情緒, 換位思考3.與他人互動(dòng).處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力成功EQ的三個(gè)等級(jí)52有關(guān)

17、情緒管理能力好不一定會(huì)成功, 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功. 當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上, 那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是會(huì)有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 53 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通的定義54溝通的方式溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言（面部表情）口頭 書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作55溝通的目的是什么? 交流意見(jiàn) 統(tǒng)一意見(jiàn) 解決問(wèn)題 建立信任 人際關(guān)系* 發(fā)展自己的事業(yè)56 C = W全世界有 的人擁有95以上的財(cái)富與權(quán)力 更有 的人擁有50以上的財(cái)富與權(quán)力這5的人之

18、所以成功，主要源自于他們善于溝通OMMUNICATIONEALTH51溝通 = ? 溝通三角圖 (附件)57 將要進(jìn)行. 第五單元提升溝通能力58 傾聽(tīng)指南該做的和不該做的應(yīng)做的： 不要分神 等對(duì)方停止后再做反應(yīng) 傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么同時(shí)注意沒(méi)有說(shuō)什么 盡量多問(wèn)問(wèn)題以理解客戶的訊息 直視對(duì)方 集中精神,在一定的限度內(nèi)做筆記 如果不懂就說(shuō)出來(lái) 使你的反應(yīng)與客戶所說(shuō)的內(nèi)容相關(guān) 集中注意力在訊息的要點(diǎn)上閱讀資料59 不應(yīng)做的： 打斷客戶 使客戶分神 把演講本身的內(nèi)容搞混 草率作出結(jié)論 以錯(cuò)誤的假設(shè)為前提 猶豫而不要求澄清 不成熟的作出評(píng)價(jià) 沒(méi)聽(tīng)而假裝在聽(tīng) 讓自己魂游物外 不懂裝懂 因?yàn)橛X(jué)得尷尬而沉默不語(yǔ)

19、閱讀資料60說(shuō)的藝術(shù)和技巧 - 語(yǔ)言是溝通的橋梁，但運(yùn)用得 宜與否，會(huì)發(fā)生截然不同的結(jié)果。 表達(dá)時(shí)應(yīng)注意： 語(yǔ)詞、語(yǔ)意、語(yǔ)態(tài)的掌握 說(shuō)話要有目的，掌握重點(diǎn) 要簡(jiǎn)問(wèn)確答 大量提問(wèn) 經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié) 掌握實(shí)際，告知感受 適度贊美 多使用“愉快用語(yǔ)”，少使用“傷人用語(yǔ)閱讀資料61 愉快用語(yǔ) “如果我講錯(cuò)的話，請(qǐng)給予糾正?！?“我們對(duì)你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝?！?“一個(gè)合理的解決辦法可能是” “跟你做生意一直是一種樂(lè)趣” 傷人用語(yǔ) “你從不/你總是” “很明顯” “請(qǐng)需要懂得的是” “別激動(dòng)”閱讀資料62開(kāi)放式問(wèn)句 目的：A.取得_ B.讓客戶表達(dá)想法封閉式問(wèn)句 目的：A.取得_ B.引導(dǎo)客戶

20、進(jìn)入_范圍 D.確定_信息承諾主題縮小優(yōu)先順序提問(wèn)技巧63說(shuō)的三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求64積極的態(tài)度積極主動(dòng)消極被動(dòng) 試試看有沒(méi)有別的辦法 我可以選擇不同的作法 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方式 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算 我已無(wú)能為力 我就是這樣一個(gè)人 他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的 我被迫 我不能 我必須 如果閱讀資料65 1

21、.了解對(duì)方 準(zhǔn)備 發(fā)問(wèn)2.表達(dá)能力 共同語(yǔ)言 贊美藝術(shù) 主題明確 身體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)調(diào)3.傾聽(tīng)能力 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時(shí)回饋 引導(dǎo)發(fā)問(wèn)4.尊重對(duì)方 人我意識(shí) 心存感激5.接納對(duì)方 開(kāi)放心 心包容 同理心6.發(fā)揮影響 魅力 互補(bǔ)性 互惠性7.把握時(shí)機(jī) 時(shí)間 場(chǎng)合8.風(fēng)度儀態(tài) 主動(dòng)熱忱 幽默大方強(qiáng)化溝通能力的方法閱讀資料66 第一條：認(rèn)清 與 王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方 談判專家 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 和事佬的策略 第五條：我 ，你 切蛋糕的心理 第六條：看身體說(shuō)出 解讀身體語(yǔ)言 第七條：先 ，再 米開(kāi)蘭基羅 第八條：原來(lái)都是 床頭吵床尾和

22、 第九條： 常是最好的溝通 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 好環(huán)境 目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒(méi)人的地方溝 通 兵 法67 討論:面對(duì)上級(jí)的溝通原則是? 5. 別只帶著問(wèn)題,要帶著解決方案2. 掌握重點(diǎn),條理清晰3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù)4. 聆聽(tīng)后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)內(nèi)容1. 使用書面與筆記6. 別只會(huì)索求,要描繪遠(yuǎn)景與利益68 討論:面對(duì)下屬的溝通原則是? 1. 有耐心-你是部屬的依靠2. 作個(gè)好的傾聽(tīng)者3. 多提問(wèn)了解問(wèn)題4. 對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì)5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法6. 要求其重覆溝通內(nèi)容7. 給予支持且不吝贊美69 討論:面對(duì)平級(jí)的溝通原則是? 5. 表答時(shí)肯定總在否定前2. 感謝彼此的努力與支持3. 先傾聽(tīng)-別搶著說(shuō)4. 聆聽(tīng)時(shí)有條理的記筆記1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景7. 換位思考-面子給你,里子給我6. 準(zhǔn)備好書面的說(shuō)服資料70 將要