EMR企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)(doc 22)

1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第 頁企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)（GT-EMR V5.02）白皮書北京冠騰（德盟）陽光科技有限責(zé)任公司目 錄 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc59612652 引 言 PAGEREF _Toc59612652 h 3 HYPERLINK l _Toc59612653 一、企業(yè)面臨的問題 PAGEREF _Toc59612653 h 4 HYPERLINK l _Toc59612654 二、EMR系統(tǒng)價值 PAGEREF _Toc59612654 h 5 HYPERLINK l _Toc59612655 三、

2、EMR系統(tǒng)管理對象 PAGEREF _Toc59612655 h 6 HYPERLINK l _Toc59612656 四、EMR系統(tǒng)管理層次 PAGEREF _Toc59612656 h 7 HYPERLINK l _Toc59612657 五、EMR系統(tǒng)實現(xiàn)方法 PAGEREF _Toc59612657 h 8 HYPERLINK l _Toc59612658 1、通過科學(xué)的需求定位快速提升管理競爭力 PAGEREF _Toc59612658 h 8 HYPERLINK l _Toc59612659 2、全面采用“全程一體化動態(tài)建模” PAGEREF _Toc59612659 h 9 HY

3、PERLINK l _Toc59612660 六、EMR系統(tǒng)特點(diǎn) PAGEREF _Toc59612660 h 10 HYPERLINK l _Toc59612661 1、整體設(shè)計和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。 PAGEREF _Toc59612661 h 10 HYPERLINK l _Toc59612662 2、“全程控制法”管理，有效防范銷售風(fēng)險。 PAGEREF _Toc59612662 h 10 HYPERLINK l _Toc59612663 3、模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風(fēng)險。 PAGEREF _Toc59612663 h 10 HYPERLINK l _Toc5961266

4、4 4、面向業(yè)務(wù)的個性化設(shè)計 PAGEREF _Toc59612664 h 11 HYPERLINK l _Toc59612665 5、經(jīng)典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境 PAGEREF _Toc59612665 h 11 HYPERLINK l _Toc59612666 6、矩陣式交叉權(quán)限控制.再現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc59612666 h 12 HYPERLINK l _Toc59612667 7、以自主任務(wù)為驅(qū)動，以PDCA環(huán)為控制，全面提升執(zhí)行力 PAGEREF _Toc59612667 h 13 HYPERLINK l _Toc59612668 8、強(qiáng)調(diào)信

5、息交流的“效果”，杜絕文牘主義 PAGEREF _Toc59612668 h 13 HYPERLINK l _Toc59612669 七、EMR系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc59612669 h 15 HYPERLINK l _Toc59612670 1、辦公自動化系統(tǒng)（OA） PAGEREF _Toc59612670 h 15 HYPERLINK l _Toc59612671 2、決策支持系統(tǒng)（BI） PAGEREF _Toc59612671 h 15 HYPERLINK l _Toc59612672 3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） PAGEREF _Toc59612672 h 15 H

6、YPERLINK l _Toc59612673 4、銷售自動化管理（SFA） PAGEREF _Toc59612673 h 16 HYPERLINK l _Toc59612674 5、人力資源管理系統(tǒng)（HR） PAGEREF _Toc59612674 h 17 HYPERLINK l _Toc59612675 6、采購管理系統(tǒng) （SCM） PAGEREF _Toc59612675 h 17 HYPERLINK l _Toc59612676 7、項目管理系統(tǒng)（PM） PAGEREF _Toc59612676 h 18 HYPERLINK l _Toc59612677 8、合同管理系統(tǒng) PAGER

7、EF _Toc59612677 h 18 HYPERLINK l _Toc59612678 9、市場管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc59612678 h 18 HYPERLINK l _Toc59612679 10、客戶服務(wù)系統(tǒng) （CSS） PAGEREF _Toc59612679 h 19 HYPERLINK l _Toc59612680 11、公司管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc59612680 h 19 HYPERLINK l _Toc59612681 12、知識管理系統(tǒng)（KM） PAGEREF _Toc59612681 h 20 HYPERLINK l _Toc59612682 1

8、3、財務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc59612682 h 20 HYPERLINK l _Toc59612683 14、系統(tǒng)基礎(chǔ)管理 PAGEREF _Toc59612683 h 21 HYPERLINK l _Toc59612684 八、EMR企業(yè)應(yīng)用 PAGEREF _Toc59612684 h 22引 言企業(yè)的創(chuàng)造力在于把原來較低產(chǎn)值的資源轉(zhuǎn)變成高產(chǎn)值的資源。但是，帕累托20/80效率法則告訴我們：企業(yè)中有許多事情總是拖著一條浪費(fèi)的尾巴，這條長長的尾巴，花掉了80%的資源，卻只產(chǎn)生20%的價值而這正是GT-EMR充分發(fā)揮自身能力的機(jī)會。本技術(shù)白皮書將闡述在信息化的大環(huán)境下， 冠騰陽

9、光GT-EMR的主體理念及產(chǎn)品技術(shù)與不斷提升的管理服務(wù)，真正找到制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，正確運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部和外部資源，大幅提高效率和獲利能力。一、企業(yè)面臨的問題今天，中國市場經(jīng)濟(jì)仍然是初期階段,其根本特征是發(fā)展與衰落并存,繁榮與死亡興替. 大部分感覺困難的企業(yè)都應(yīng)該看到一個驚人的事實,那些使它們經(jīng)營困難的競爭對手, 正是利用它們抱怨的市場發(fā)展起來的. 當(dāng)北京雪花集團(tuán)成為國內(nèi)三大冰箱企業(yè)之一的時候, 容聲冰箱剛剛開始起步,當(dāng)雪花集團(tuán)進(jìn)入虧損境地的時候,容聲冰箱成為中國最大的電冰箱制造企業(yè)。牡丹集團(tuán)在全國排在前五名的時候, 長虹集團(tuán)剛由生產(chǎn)雷達(dá)的軍工企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)電視，今天, 它成為中國走向市場經(jīng)濟(jì)的故事

10、與理想。研究市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì), 我們會發(fā)現(xiàn), 市場需求正在增長, 只是在這個發(fā)展的市場中, 虧損企業(yè)的產(chǎn)品沒有人要，產(chǎn)品賣不出去的直接原因是產(chǎn)品沒有競爭能力,導(dǎo)致沒有競爭能力的原因則是企業(yè)經(jīng)營者沒有認(rèn)識到競爭能力的價值與作用, 沒有將競爭能力的積累與發(fā)展作為企業(yè)的管理目標(biāo)來管理。所以，目標(biāo)必須轉(zhuǎn)移：從尋找沒有競爭的市場，到創(chuàng)造競爭對手難以競爭的價值。近年來，從CI到點(diǎn)子大師，一次又一次新聞浪潮吹過之后，中國企業(yè)的營銷失誤并沒有減少，營銷問題仍然是各級企業(yè)負(fù)責(zé)人最頭疼的問題。中國市場營銷理論與企業(yè)實踐存在巨大差距，中國企業(yè)需要一種能夠指導(dǎo)實踐，能夠依照行動，能夠自我檢查的市場營銷體系。開發(fā)新產(chǎn)品并

11、不等于可以放棄嚴(yán)格的管理。因此, 我們需要管理市場, 管理消費(fèi)者需求, 管理企業(yè)同競爭對手的差距, 管理形成與縮短這些差距的競爭能力與競爭要素, 我們要從最基礎(chǔ)的企業(yè)資源上管理我們的企業(yè)。二、EMR系統(tǒng)價值您需要決策，您的企業(yè)各部門也需要決策，而迅速、準(zhǔn)確地回答、解決這些企業(yè)管理問題，更需要準(zhǔn)確、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)EMR(Enterprise Marketing Resource)就是通過具體應(yīng)用來完成企業(yè)整個營銷活動中所有的信息數(shù)據(jù)的接收、流轉(zhuǎn)、處理、統(tǒng)計、分析等過程。EMR的價值在于可以幫助企業(yè)經(jīng)營者設(shè)計出比對手更好的資源組合,輔助決策者和營銷人員實現(xiàn)營銷決策、營銷規(guī)

12、劃，執(zhí)行營銷活動，提高其理解和控制營銷環(huán)境的能力，將您的企業(yè)變成聚寶盆。 完善的營銷計劃 是源泉良好的營銷組織 是保障明晰的業(yè)務(wù)流程 是關(guān)鍵合理的績效考核 是動力三、EMR系統(tǒng)管理對象營銷管理到底管什么?怎么管?它的核心部分到底有哪些?對于企業(yè)的管理者來說,對這個問題如果沒有深刻的認(rèn)識,其潛伏的危機(jī)是相當(dāng)大的。 眾所周知,當(dāng)企業(yè)在完成了產(chǎn)品開發(fā)與營銷策略而進(jìn)入市場展開具體的營銷運(yùn)作后,企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營銷管理上，也就是指以市場為主導(dǎo),以銷售為中心的各項管理工作。那么其營銷管理到底該管些什么呢?是營銷過程的管理！重點(diǎn)是“管人”,“管財” (產(chǎn)品,貨款),“管市場”(客戶、經(jīng)銷商)。人

13、是企業(yè)的第一要素,但“人”也是最難管的。EMR可以幫助企業(yè)在營銷人員管理上建立一套有效的檢核制度和方法。通過EMR系統(tǒng)，主管可知道營銷員是否定期定時拜訪客戶；是否有應(yīng)收款沒有收回；是在正常工作還是在忙個人私事；客戶是否依然有效等等。當(dāng)營銷員完不成任務(wù)時,作為主管就可以對此做出客觀的分析、指導(dǎo)。經(jīng)驗告訴我們：只有及時發(fā)現(xiàn)問題,才能防患于未然。在營銷管理體系中,如果對于“人”的管理是核心,那對貨款(錢)的管理則是根本。EMR系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)自動采集、過濾和合成，幫助企業(yè)從常規(guī)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)惡果產(chǎn)生的苗頭,從而將其扼殺在搖籃里。當(dāng)企業(yè)客戶的數(shù)目快速增長時，企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇減弱。客戶的信息寫在筆記

14、本上，分散在每個業(yè)務(wù)人員的腦子里，有效分享十分困難。為解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問題，EMR將企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，讓所有與客戶接觸的營銷、服務(wù)人員都能夠按照授權(quán)，實時地更新和共享這些資源，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升公司的業(yè)績與客戶滿意度。四、EMR系統(tǒng)管理層次營銷活動是為了在競爭的市場中為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和更好的服務(wù)，因此， EMR不僅是用于營銷管理和決策支持，而且還支持整個營銷過程，包括企業(yè)日常營銷活動。從管理職能上看， EMR系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)分別用于組織中的不同管理層次。在最高層，系統(tǒng)用于戰(zhàn)略決策的制定；在中間層，系統(tǒng)主要為中層管理

15、者提供一個存儲價格、產(chǎn)品、分配、財務(wù)和人力資源信息的數(shù)據(jù)庫；在操作層，系統(tǒng)提供一系列標(biāo)準(zhǔn)操作手段，如：訂單錄入、訂單處理、款項支出和階段性輸出標(biāo)準(zhǔn)報表等。 從本質(zhì)上EMR可以幫助企業(yè)重新思考、設(shè)計和改變在舊的環(huán)境下形成的按職能部門進(jìn)行運(yùn)作和考核的機(jī)制和習(xí)慣，有效地建立跨越職能部門的“業(yè)務(wù)流程”，使過去按職能部門劃分進(jìn)行“內(nèi)部橫向型任務(wù)管理”的機(jī)制，轉(zhuǎn)變成圍繞提高企業(yè)整體運(yùn)行效率的“跨職能部門的縱向型業(yè)務(wù)流程管理”業(yè)務(wù)操作模式化，提高工作效率業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化工作流程企業(yè)信息集成化，快速輔助決策五、EMR系統(tǒng)實現(xiàn)方法1、通過科學(xué)的需求定位快速提升管理競爭力 EMR作為企業(yè)級的管理平臺，支持多種

16、由于行業(yè)競爭的特點(diǎn)所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括產(chǎn)品銷售型、咨詢服務(wù)型、項目工程型等。通過準(zhǔn)確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營模式，EMR可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務(wù)功能和真實的組織結(jié)構(gòu)加以快速實現(xiàn)。免除了用戶從“零”開發(fā)的巨大技術(shù)風(fēng)險和長期的等待。EMR子系統(tǒng)包括：辦公自動化系統(tǒng)（OA）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）銷售管理系統(tǒng)（SFA）采購管理系統(tǒng)（SCM）項目管理系統(tǒng)（PM）市場管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng) 公司管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)（HR）決策支持系統(tǒng)（BI）知識管理系統(tǒng)（KM）財務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)管理 EMR各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨(dú)立，實現(xiàn)了企業(yè)對于集成業(yè)務(wù)管理的要求。使企業(yè)

17、從信息流、業(yè)務(wù)流、物流和資金流“四流合一”。2、全面采用“全程一體化動態(tài)建?！?企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準(zhǔn)、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。由于計算機(jī)系統(tǒng)的特殊性，企業(yè)用戶在前期很難完全描述清楚自己的需求。如果整個系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，就為日后的應(yīng)用埋下了隱患。不少軟件企業(yè)把責(zé)任歸咎于用戶，認(rèn)為用戶不能接受先進(jìn)的管理思想，是導(dǎo)致管理軟件失敗的主要原因。EMR在系統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識到自己應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)：尊重企業(yè)經(jīng)營者自己選擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式，利用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步建立規(guī)范的管理制度，并對企業(yè)業(yè)務(wù)的重組和發(fā)展提供快速和高效的技術(shù)支持。EMR數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)集

18、成是保證企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的使用有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島”、數(shù)據(jù)重復(fù)、無法集成等問題。在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、確定流程的核心內(nèi)容、明確流程運(yùn)作部門，真實再現(xiàn)了企業(yè)的運(yùn)營狀況。六、EMR系統(tǒng)特點(diǎn)1、整體設(shè)計和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。EMR管理平臺可以幫助企業(yè)從經(jīng)營目標(biāo)分解、權(quán)力結(jié)構(gòu)、分工組成結(jié)構(gòu)、職責(zé)執(zhí)行流程、業(yè)務(wù)協(xié)作流程、業(yè)務(wù)信息內(nèi)容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過程中不斷完善。企業(yè)無須再擔(dān)心因徹底改造自身業(yè)務(wù)流程所帶來的風(fēng)險。2、“全程控制法”管理，有效防范銷售風(fēng)險。由于激烈的競爭壓力和不良的信用環(huán)境，我國許多企

19、業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難困境：一方面，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大銷售額、提高市場占有率；但另一方面，客戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動資金緊張、利潤大幅降低。EMR采用全程信用管理模式，以客戶資信管理、信用額度控制和債權(quán)管理為核心，全面改進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理，為解決上述問題找到了一個有效的途徑。3、模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風(fēng)險。由于企業(yè)實施管理計算機(jī)化有投資巨大、過程復(fù)雜和自身需求變化快等特點(diǎn)，從“零”開發(fā)風(fēng)險極大，所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能實用、實施快速和價格合理的管理信息系統(tǒng)。為了滿足企業(yè)的需求，EMR系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項功能都高度模塊化，企業(yè)可按實際需求對系統(tǒng)的自由剪

20、裁和重新配置，對系統(tǒng)的配置不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁。EMR系統(tǒng)適合多種類型的企業(yè)，如產(chǎn)品貿(mào)易型、咨詢服務(wù)型、技術(shù)開發(fā)型和項目工程型企業(yè)。以項目工程型企業(yè)為例：只要選擇辦公自動化系統(tǒng)（OA）、項目管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎(chǔ)管理，并按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能和崗位職責(zé)配置不同的業(yè)務(wù)功能，就可以滿足對核心業(yè)務(wù)的有效管理。4、面向業(yè)務(wù)的個性化設(shè)計 EMR系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)中不同部門、不同崗位組建不同的用戶界面。以企業(yè)管理者為例：他們更關(guān)注企業(yè)的宏觀信息，對數(shù)據(jù)的輸入需求很少，所以EMR的管理者界面更多采用圖形方式， 企業(yè)管理者只要點(diǎn)擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、

21、應(yīng)收帳款、企業(yè)運(yùn)營效率、費(fèi)用的預(yù)算和開支以及企業(yè)銷售的完成和預(yù)測情況。直觀的設(shè)計使管理者一個小時就可以熟練操作。5、經(jīng)典OFFICE界面. 真實操作環(huán)境傳統(tǒng)的管理軟件不太關(guān)注用戶界面的設(shè)計,陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。EMR尊重用戶習(xí)慣，采用經(jīng)典的OFFICE界面，真實的操作環(huán)境讓用戶快速適應(yīng)，簡單明了的功能使用戶操作自如。 傳統(tǒng)界面EMR界面6、矩陣式交叉權(quán)限控制.再現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含三個要素：組織、業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)活動方式。組織的權(quán)利與結(jié)構(gòu)模式、溝通方式?jīng)Q定了企業(yè)實際運(yùn)行流程和能力，具有相對的穩(wěn)定性。實踐證明：盲目的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）勢必給企業(yè)

22、帶來失敗的風(fēng)險。大多數(shù)系統(tǒng)采用角色繼承功能或按公司、部門和個人等有限級別的方式無法真實體現(xiàn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。 “直接上級擁有下級的全部權(quán)限，間接上級擁有瀏覽權(quán)限”這種說法就值得探討，比如：財務(wù)總監(jiān)是會計的直接上級，是否就能隨意編輯會計的數(shù)據(jù)？庫管的直接上級難道能代替他去開出庫單？另外，從管理的角度講，間接上級主要是對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而不是對日常工作的管理。如總公司的市場部經(jīng)理是分公司市場部策劃的間接上級，他可以對整體市場策略進(jìn)行規(guī)劃、控制，而無權(quán)去管理間接下級的日常工作。EMR采用先進(jìn)的矩陣式交叉權(quán)限控制，以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)，通過對不同子系統(tǒng)、

23、不同業(yè)務(wù)功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真實再現(xiàn)企業(yè)的管理模式。矩陣式交叉權(quán)限控制的特點(diǎn)主要有：嚴(yán)格性任何數(shù)據(jù)（表單）都有責(zé)任人，其他人不授權(quán)無法修改，以免造成混亂；審批過程中的文件無法修改，防止出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象；財務(wù)數(shù)據(jù)只有高層管理者有權(quán)查閱，企業(yè)可以規(guī)定任何文件的起草權(quán)、瀏覽權(quán)，以防止商業(yè)信息泄露。靈活性在運(yùn)行初期企業(yè)無須對原有流程做大的調(diào)整（甚至可以不調(diào)整），系統(tǒng)可以滿足任何數(shù)據(jù)（表單）按企業(yè)規(guī)定流轉(zhuǎn)，如可將客戶投訴記錄、銷售合同或項目申請轉(zhuǎn)給相關(guān)部門查閱、審批、處理。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時成立跨部門的項目小組或客戶團(tuán)隊，并對職責(zé)、業(yè)績進(jìn)行分配和評估。EMR尊重企業(yè)所

24、選擇的管理模式，并保證在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程變化時也能快速調(diào)整、適應(yīng)。7、以自主任務(wù)為驅(qū)動，以PDCA環(huán)為控制，全面提升執(zhí)行力企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有執(zhí)行力。執(zhí)行力就是員工理解并組織實施的能力。相對于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的定位應(yīng)該是“做事正確”。 企業(yè)決策層對各種方案的認(rèn)可，需要得到嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施。EMR以自主任務(wù)驅(qū)動代替了各級領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動的管理模式， 以PDCA質(zhì)量環(huán)為控制手段。EMR系統(tǒng)能夠自動關(guān)聯(lián)員工行動計劃的執(zhí)行情況，整個過程遵循：計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CH

25、ECK）、措施（ACTION）。 任務(wù)的全程管理保證任務(wù)執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員工從領(lǐng)悟能力、計劃能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等多方面得以提高。8、強(qiáng)調(diào)信息交流的“效果”，杜絕文牘主義一個先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)盡量減少數(shù)據(jù)的重復(fù)，使數(shù)據(jù)具有最小的冗余度，提高利用率，使眾多用戶都能共享數(shù)據(jù)資源。但在現(xiàn)實中一些軟件公司衡量系統(tǒng)大小的標(biāo)準(zhǔn)是表的字段多少，凡是能抄到的字段不管有沒有用統(tǒng)統(tǒng)納入表中，最后連用戶都不知道這些字段的用途。以“客戶類型”為例，幾乎所有的管理軟件都有這個字段，具體到它的意義是什么就未必能準(zhǔn)確的描述。在EMR系統(tǒng)中，客戶類型的不同決定了客戶特征的不同，客戶特征又決定了客

26、戶潛在價值和管理方式，客戶類型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開發(fā)和管理提供判斷的標(biāo)準(zhǔn)和價值分析的依據(jù)。EMR系統(tǒng)在初始化階段就參照企業(yè)營銷特點(diǎn)科學(xué)的定義了大量數(shù)據(jù)（可以修改），讓企業(yè)拿來就能用。EMR系統(tǒng)在規(guī)劃時就十分重視信息的輸入與企業(yè)實際運(yùn)營相結(jié)合。通用性太強(qiáng)難免會不適用（文本型描述）；太復(fù)雜又會增加工作量，造成員工抵觸情緒。通過數(shù)據(jù)分層、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工愿意輸、領(lǐng)導(dǎo)也愿意看。如一份工作計劃的編寫，系統(tǒng)自動數(shù)據(jù)導(dǎo)入，只需要1分鐘即可完成。還可自動合成工作總結(jié)、出差申請和出差報告等，極大的提高了工作效率。七、EMR系統(tǒng)功能1、

27、辦公自動化系統(tǒng)（OA） 辦公自動化系統(tǒng)是整個EMR系統(tǒng)信息交流的平臺，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)公文審批；信息反饋；任務(wù)自動集成；自動工作日程安排；私人日程管理；工作計劃和總結(jié)；任務(wù)指派；通訊錄；個人文檔管理；公司新聞；員工BBS交流；電子公告牌；信封制作和郵件群發(fā)等功能。2、決策支持系統(tǒng)（BI）當(dāng)銷售額快速增長時，管理者是否意識到應(yīng)該去關(guān)注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關(guān)注應(yīng)收款、去關(guān)注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞？當(dāng)企業(yè)因人員變動而傷筋動骨時，是否意識到授權(quán)的同時更需要有效監(jiān)督的方法。市場瞬息萬變、競爭越來越激烈，缺少了有效信息的支持，企業(yè)是無法迅速反應(yīng)和準(zhǔn)確做出決策的。EMR決策支持系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集成技術(shù)，是專

28、門為企業(yè)的高層管理者服務(wù)的，具有高速、大量信息和復(fù)雜處理的能力。圖形化界面能夠幫助決策者建立決策的信息模型。通過定期檢查、分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，并結(jié)合決策者豐富的經(jīng)驗、實踐知識、直覺和判斷能力，使得企業(yè)能夠面對迅速變化的市場做出及時的響應(yīng)。寧靜致遠(yuǎn)，虛懷若谷。EMR幫助企業(yè)管理者擺脫繁瑣的事務(wù)，站得高，看得遠(yuǎn)。從更高的角度權(quán)衡企業(yè)利弊得失，考慮企業(yè)未來發(fā)展的大計。3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理是將公司的實力與技術(shù)置于每一次與客戶的交往之中，從開始將產(chǎn)品和服務(wù)投入市場，到通過互動獲取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預(yù)期和響

29、應(yīng)客戶需求。EMR客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為兩部分：客戶開發(fā)系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)?？蛻糸_發(fā)簽訂合同貨款回收2、爭取訂單1、篩選客戶2、帳款催收1、按時發(fā)貨1、債務(wù)分析2、特殊處理客戶開發(fā)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)客戶開發(fā)系統(tǒng)以潛在客戶為核心，重點(diǎn)關(guān)注互動的過程和產(chǎn)生的機(jī)會。主要功能包括：客戶基礎(chǔ)檔案建立；聯(lián)系洽談情況記錄；自動搜索銷售機(jī)會；客戶管理系統(tǒng)以現(xiàn)有客戶為對象，主要功能包括：自動計算客戶費(fèi)用；歷史合同和訂單；資金往來狀況；客戶業(yè)績統(tǒng)計與分析；客戶競爭對手統(tǒng)計與分析；客戶信用評價和建立客戶團(tuán)隊?？蛻羧后w是一個企業(yè)的利潤中心，管好了客戶就是管好了錢袋子。EMR客戶關(guān)系管理的核心是制度化、日常化和規(guī)范化。只有

30、這樣才能落實到實際工作中去，才能真正管好客戶。4、銷售自動化管理（SFA）銷售管理是大多數(shù)企業(yè)的重中之重，傳統(tǒng)的進(jìn)銷存軟件是以“物”為核心，業(yè)務(wù)考核也只能是銷售額、利潤等有限的指標(biāo)，與企業(yè)真實的銷售管理存在很大差距。“只看結(jié)果不要過程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的失望，業(yè)務(wù)大起大落、人員流失頻繁、業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商短期行為過多等現(xiàn)象都與過程管理失控有關(guān)。EMR系統(tǒng)最大的特點(diǎn)在于可以同時對銷售過程和業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。包括銷售計劃的建立；以產(chǎn)品、地區(qū)、部門分解銷售指標(biāo)；建立多指標(biāo)考核體系；銷售指標(biāo)自動下發(fā)；銷售過程跟蹤（報價、訂單、貨款）；周/月/年銷售業(yè)績自動統(tǒng)計等功能。它是一個多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系

31、統(tǒng)，與EMR其他子系統(tǒng)緊密結(jié)合，可以及時了解到銷售過程中每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息。同時，通過減少訂單準(zhǔn)備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務(wù)水平。 5、人力資源管理系統(tǒng)（HR）人力資源管理工作包括組織發(fā)展、崗位分析、人員招聘、教育培訓(xùn)、績效考核、薪酬激勵、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等諸多的重要環(huán)節(jié)，但最重要的環(huán)節(jié)是績效考核。企業(yè)通過對員工工作績效優(yōu)劣的評價考核，就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)。但績效考核工作涉及面廣、程序復(fù)雜，所以實際操作非常困難。EMR人力資源管理系統(tǒng)在分析國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采用多角度考核方式，指標(biāo)可設(shè)置為目標(biāo)完成、工作態(tài)度、

32、管理能力和團(tuán)隊協(xié)作等，考評人可以是直接上級、間接上級和同事，崗位不同、指標(biāo)不同，權(quán)重不同和角色不同，以保證結(jié)果的客觀性。既方便于企業(yè)建立科學(xué)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），也為企業(yè)開展績效考核工作提供了個性化的工具平臺。EMR人力資源管理系統(tǒng)簡單、易用，對幾百人的企業(yè)全員考評只需要一天即可。6、采購管理系統(tǒng) （SCM）EMR采購管理系統(tǒng)可幫助采購人員控制并完成從采購計劃、采購申請、采購訂單直至到貨檢驗、入庫的全部過程。可有效地監(jiān)控采購計劃的實施，采購成本的變動及供應(yīng)商交貨、履約情況，從而幫助采購人員選擇最佳的供應(yīng)商和采購策略，確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。

33、7、項目管理系統(tǒng)（PM）國外的項目管理軟件功能強(qiáng)大，但對使用者的要求也非常高。很多項目經(jīng)理有豐富的實踐經(jīng)驗，可很難通過這些軟件得以發(fā)揮。EMR項目管理系統(tǒng)可以為項目制作計劃、排定日程、分配資源、估算成本、跟蹤進(jìn)程，并繪制項目信息圖等，快速、準(zhǔn)確、科學(xué)地管理項目，提高工作效率。人員使用分析資源使用分析另外，EMR可建立項目計劃信息共享門戶，使技術(shù)人員、主管隨時看到與自己相關(guān)的任務(wù)信息，并通過建立狀態(tài)報告，達(dá)到了解技術(shù)人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項目計劃，建立動態(tài)提醒機(jī)制；對圖紙、文件、資料等文檔，采用項目文件的方式，進(jìn)行有序地組織，

34、實現(xiàn)充分的共享和重復(fù)使用。8、合同管理系統(tǒng) 合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據(jù)。由于合同有效期長，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個部門，現(xiàn)有的財務(wù)和進(jìn)銷存軟件都無法滿足企業(yè)實際需要，給客戶管理帶來不應(yīng)有的麻煩。 EMR合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導(dǎo)入）；合同的起草和簽署；執(zhí)行過程的監(jiān)督（動態(tài)合同提醒、自動資金往來核算、自動貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢等多方面進(jìn)行管理。同時支持合同集中管理模式，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞了管理漏洞。9、市場管理系統(tǒng) EMR市場管理系統(tǒng)包括市場分析管理；市場策劃管理；競爭者管理；渠道的建立與維護(hù)；渠

35、道政策制訂；項目信息備案；市場動態(tài)跟蹤以及市場活動執(zhí)行跟蹤、評估等功能。市場資訊（分析）營銷策劃戰(zhàn)術(shù)企劃執(zhí)行評估其中，廣告促銷是銷售活動中最基本的銷售行為，伴隨著整個銷售過程，也是銷售費(fèi)用的大頭。EMR可以幫助市場管理者制訂有效的計劃和費(fèi)用預(yù)算，形成具有針對性的市場策劃方案（廣告投入、經(jīng)銷商輔導(dǎo)、終端促銷、企業(yè)巡展和新產(chǎn)品開發(fā)）。通過不斷對企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場回報。10、客戶服務(wù)系統(tǒng) （CSS）客戶服務(wù)與市場銷售的正相關(guān)效應(yīng)使得企業(yè)的決策者們越來越重視客戶服務(wù)，逐漸產(chǎn)生了把服務(wù)合并到完全產(chǎn)品包裝的概念，產(chǎn)品由于有了服務(wù)得到增值。EMR客戶服務(wù)系統(tǒng)包括對客戶的整體關(guān)懷；客戶咨詢；技術(shù)支持；備品備件的管理；日程安排及調(diào)度；接受客戶建議；記錄產(chǎn)品的投訴及退貨等內(nèi)容，把客戶服務(wù)管理納入日常