組織行為學講義——

1、組織行為學講義第四章 群體行為學習目標：了解：群體、群體凝聚力、士氣、人際關系、信息溝通、沖突理解：群體結構、群體決策方式、影響群體工作績效的因素應用：社會助長作用、社會抑制作用、教師的人際關系、師生關系第一節(jié) 群體行為的一般問題一、群體的概念與類型& 這里的“群體”是指小群體。& 關于群體的研究& 社會心理學認為，群體是個體的共同 體。個體按某個特征結合在一起，進行共同活動、相互交往，就形成了群體。& 個體一生都是在不同的群體中度過的，他總是群體中的一員，他不僅是從屬于許多群體，而且在不同的群體中占有一定的地位，扮演一定的角色，形成獨特的個性。& 組織行為學認為：群體是兩人或兩人以上的集合體

2、，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標。& 群體的特征： 人數是在兩人或兩人以上； 有一定的規(guī)范，在行為上相互制約； 具有共同的目標； 相互影響，相互依賴，彼此意識到自己屬于某個群體，并意識到群體的界限； 群體內存在一定的結構。& 判斷：自由買票進入同一家電影院看同一場電影的一群人；下班時，乘擠一輛公共汽車的一群人& 心理學家霍曼斯認為：任何一個群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個組成要素： 活動相互作用感情& 群體的類型正式群體和非正式群體 在一定意義上正式群體也可稱為組織開放群體和封閉群體二、個體與群體與組織的關系& 群體是由個體構成的，群體又是組織

3、的組成部分，群體在個體與組織間發(fā)揮著中介作用& 個體與群體：個體加入群體的原因是要完成某項任務或是要滿足自己的社會需要反過來講，當群體能滿足個體的某些需要時，個體就會成為群體的一員：P112 & 組織與群體：以“學?！苯M織為例 學校是按照社會的要求有目的、有計劃、有組織地向受教育者實施德智體美的教育實體。 它具有不同于其他社會組織的一面，但又有與其他社會組織共同的特點：有確定的目標在國家教育目的的指導下確定的培養(yǎng)目標有明確的分工學校組織的成員有確定的社會責任，扮演不同的角色有一定的權力與權威學校通過合理運用社會賦予的權力實現自己（組織）的職能，同時借助其它影響形成權威通過必要的法規(guī)調節(jié)組織成員

4、的行為& 組織與群體的異同： 相同之處：都由特定成員組成，存在一定的人際關系，目標，內部結構等 不同之處： 性質不同：組織是社會的部門或機構，通常有法人代表，而群體只是特定人群，沒有法人代表 結構不同：組織是以職責權利維系的系統(tǒng)，故上級組織可以支配下級組織，組織的領導可以指揮自己的部屬；而群體雖然可分為大群體和小群體，但它們沒有隸屬關系，更沒有指揮與服從的關系 組織負有協(xié)調自己內部各種群體的關系，調節(jié)其行為的責任，而群體一般不能左右組織的行為 組織通過規(guī)章制度來調節(jié)成員的言行，保證自己行為的一致性；而群體靠群體規(guī)范與輿論來調節(jié)成員行為第二節(jié) 影響群體行為和工作績效的主要因素一、社會助長作用與社

5、會抑制作用 一個人單獨工作同有別人在場觀察或與別人一起工作時相比，工作的效率很不相同： 社會助長作用工作效率有明顯提高 社會抑制作用工作效率反而大大下降 分類： 把一個人工作時有一個或多個人在旁觀察，叫觀眾效應，如考試；初學打字 把一個人工作時，其他人在一旁作同樣的工作，叫共同活動效應，如纏繞釣魚絲；寫辯論論據的質量 結論： 無論是觀眾效應還是共同活動效應，都可以有時表現為社會助長作用，有時表現為社會抑制作用 與作業(yè)的性質以及人們完成作業(yè)的熟練程度有關，如打臺球 社會惰化有的時候，個體在與其他人一起工作時付出的努力要比單獨工作時小。例：19世紀末法國一位農業(yè)工程師發(fā)現：拽繩子，當個人單獨拽時，

6、每人平均付出的力量是85公斤。在與7個人同時拽時，是65公斤，在與最大的群體（14人）一起拽時，每人出的力只有61公斤。社會惰化與社會評價有關： 當與別人一起工作時，會認為自己的努力不會被別人看到。別人不會知道他干得怎么樣，因此不必為自己的行為負責。二、群體規(guī)模三、群體的結構 群體結構是指群體成員的組成成分 能力結構，知識結構，專業(yè)結構 群體結構影響整個群體的績效 群體結構的同質性與異質性同質結構群體和異質結構群體以工作的性質、完成的任務來確定群體結構的性質（或類型） 群體中的角色角色：在群體中每個成員表現出的自己特定的行為模式 自我中心角色任務角色維護角色群體績效 積極作用 積極作用消極作用

7、 任務角色和維護角色與群體績效呈正比關系 任務角色和維護角色在群體發(fā)展階段的重要地位是不同的 一個有效的群體應激發(fā)成員扮演任務角色和維護角色的需要，而避免自我中心角色 以任務角色和維護角色為維度的群體類型 多 人際群體 團隊群體維護角色 無序群體 任務群體 少 多 任務角色 群體成員的地位地位的獲得取決于許多因素，其中一個因素的改變就可以引起地位的改變 不同的群體中，地位的獲得取決于不同的因素，并將影響到群體的績效如果成員在群體中的地位取決于能力而非資歷，取決于成就而非頭銜，則成員們就會為了爭取更高的地位而充分施展自己的才能、作出最大成就四、群體規(guī)范 群體是眾多個體以一定方式維系而組成的，群體

8、一旦形成，就需要有一定的行為準則來統(tǒng)一其成員的信念、價值觀和行為，以保障群體目標的實現和群體活動的一致性。這種約束群體成員的行為準則，就是群體規(guī)范。群體規(guī)范：由群體成員們建立的行為準則， 或是指群體對其成員適當行為的共同期望。廣義：制度、法律、道德、文化、語言、風俗狹義：廠規(guī)、校規(guī)、公約、守則、紀律等有明文規(guī)定的準則條文，也有自發(fā)形成、無明文規(guī)定的行為模式群體規(guī)范作為聯(lián)結社會和個人行為的媒介因素之一，象棱鏡一樣折射著社會對個人的一切影響，直接引導和限制著個人的態(tài)度和行為群體規(guī)范指導成員的行為朝向群體的目標群體規(guī)范與組織目標 規(guī)范的形成 群體規(guī)范的形成有其一定的心理機制：人們在共同的生活中，對于

9、外界事物的經驗，具有一種將經驗格式化、規(guī)范化的自然傾向，這種規(guī)范化的經驗被稱為定型，它有助于人們在重新遇到此類事物時作出盡快的反應。群體規(guī)范就其形成過程來說，顯然屬于定型。另外，群體規(guī)范的形成還受模仿、暗示、從眾、服從等因素的影響，是群體成員為著目標的實現而發(fā)生相互作用的結果。美心理學家M 謝里夫認為，由于群體中人與人相互作用的結果逐漸形成了成員共同的判斷標準或依據原則，從而使各成員的判斷趨于穩(wěn)定，這個過程就是群體規(guī)范形成的基本過程群體規(guī)范通常是逐漸形成和改變的。隨著群體成員認識到什么行為將影響完成群體目標后，他們就會為這些行為確定一個期望的標準。群體規(guī)范在群體成員的共同活動中一經形成，便具有

10、一種公認的社會力量，它通過不斷內化為人們的心理尺度，而在個體社會化的過程中發(fā)揮出積極的作用群體規(guī)范使個體明白依據一定的價值標準，應該做什么，不應該做什么，當它真正為個體所采納和接受，內化為自覺行動的內部觀念時，個體社會化進程便實現了一個質的飛躍，從而完成了由生物人向社會人的轉變。群體規(guī)范是影響個體社會化的關鍵因素 小學生日常行為規(guī)范、中學生日常行為規(guī)范正是考慮到群體規(guī)范的特殊作用影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素 P119 群體規(guī)范的功能 群體規(guī)范對群體成員所產生的壓力，在一定限度內能促使整個群體為實現群體目標而明確責任分工和統(tǒng)一行動步調。因而群體規(guī)范是一種強大的社會力量，其功能具體表現為： 群體支

11、柱的功能 評價準則的功能 P120 對群體成員的約束功能 行為矯正功能 群體規(guī)范沒有絕對的好壞之分，其對一個組織的價值取決于它是增加還是降低生產率 群體規(guī)范的誘導與控制 P121 群體規(guī)范會對群體成員產生一種壓力，迫使他按照群體目標和準則調節(jié)自己的行為。這種壓力與權威命令不一樣，后者是由上級發(fā)出的，具有強制性，而前者作為多數人的一致意見，雖不具有強制性，但個體在心理上感到難以違抗。如果個體一旦偏離群體規(guī)范，就會受 到群體的懲罰，這種懲罰不僅僅有明文規(guī)定的措施，更令人心理上難以忍受的是群體大多數成員對個人的疏遠和孤立。這種無所歸屬、無所依附的失落感，是群體壓力對偏離群體規(guī)范個體施加的最直接、最強

12、悍的威脅。因此，群體規(guī)范形成的壓力，對改變個體行為的作用，有時比權威命令還要大。 不過，群體規(guī)范的壓力只有在一定限度內才具有約制作用，如果超過了群體多數成員所能承受的程度，這種作用就會消失殆盡。 作為一個管理者應強化那些符合組織目標的規(guī)范，而削弱那些不符合組織目標的規(guī)范 強化群體規(guī)范應遵循的原則 削弱群體規(guī)范應遵循的原則五、群體壓力 “順從”或“從眾”由壓力而產生的，違背自己的意愿而按多數人的意見行動一件很嚴重的事情，群體成員紛紛息事寧人、不動聲色，你也會感到不必小題大做一件不足掛齒的區(qū)區(qū)小事，群體成員紛紛奔走相告、推波助瀾，你會感到嚴重起來六、群體的內聚力 群體成員彼此之間的“粘合力”在成員

13、心理感受方面的表現是： 認同感 歸屬感 力量感 群體內聚力包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力 群體內聚力與群體團結性 影響群體內聚力的因素 內聚力的作用第三節(jié) 群體決策 群體決策與個體決策的關系 決策方式的依據要根據問題的性質、客觀情況等因素來決定一、群體決策的方式 P127 缺少反應 獨裁原則 少數原則 多數原則 完全一致原則 基本一致原則二、群體決策中存在的問題 “冒險轉移”現象 “小集團思想”三、群體決策的方法第四節(jié) 群體中的人際關系一、人際關系的概念和內容 人際關系實際上是人與人之間心理上的關系，心理上的距離。 人際關系反映了個人或團體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)

14、，因此，人際關系的變化與發(fā)展決定于雙方社會需要滿足的程度。 不論是親密關系、疏遠關系，還是敵對關系，都是心理上的距離，統(tǒng)稱為人際關系。 不同的人際關系會引起不同的情緒體驗 人際關系的內容：物質關系和精神關系 人際關系的方式：直接關系和間接關系二、人際關系的類型 師生關系 P135三、人際關系的特點、功能和研究的意義 特點 功能 意義四、人際關系的確立和發(fā)展 人際關系確立的條件有三： 人 人際接觸 人際需要 人際關系發(fā)展的動力 發(fā)展趨勢五、人際交往的原則六、改善人際關系的途徑七、學校中的人際關系 學校人際關系的特點 教育性 道德規(guī)范性 豐富性 教師的人際關系 教師與學生家長的關系 教師與同事的關系 教師與學校行政領導的關系 教師與學生家長的關系 重要性 特點 教師與學生家長之間矛盾的原因 建立良好的教師與學生家長的合作關系 教師與同事的關系 同事關系的重要性 教師之間關系的特點 教師之間產生矛盾的原因 與學校行政領導的關系 和諧的關系，有利于教師開展工作，有利于教師個人的發(fā)展 與領導搞好關系的方法 師生關系 師生關系的一般特點 小學和中學師生關系的變化 師生關系對學生發(fā)展的影響 對學生學習的影響 對學生學習動機的影