目標(biāo)訂定ppt培訓(xùn)課件教材講義

1、目標(biāo)訂定Setting Program goals & Objectives目標(biāo)訂定Edginton（1987）休閒服務(wù)組織文化，可能是影響其成敗最有力的因素。組織文化前瞻性的組織文化建立成功的組織文化的關(guān)鍵因?yàn)橹?，?zhí)著於貫徹哲學(xué)信念。每一個(gè)組織建立組織文化的基礎(chǔ)，不在於創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)，而是創(chuàng)造引導(dǎo)組織工作的哲學(xué)信念。引導(dǎo)個(gè)人盡心盡力參與工作的一種模式。將意識(shí)型態(tài)轉(zhuǎn)化為有意義的行動(dòng)。Eg.慈濟(jì)。組織文化組織文化實(shí)例建立特有的組織文化，包括組織內(nèi)個(gè)人的規(guī)範(fàn)、習(xí)慣、價(jià)值和行為。團(tuán)隊(duì)和諧卓越服務(wù)社區(qū)參與奉獻(xiàn)生產(chǎn)力有效的溝通有目的的運(yùn)作，符合整體任務(wù)和哲學(xué)。組織文化組織文化實(shí)例為兒童、青少年，提供定

2、期休閒服務(wù)。價(jià)值與傳統(tǒng)（value & traditions）說(shuō)明組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、專(zhuān)家人員、指導(dǎo)者和監(jiān)督者的期許。提供兒童、青少年定期的休閒服務(wù)，朝向高品質(zhì)及影響的持續(xù)發(fā)展。非正式的組織文化也能影響員工的行為。組織文化願(yuàn)景和任務(wù)反映該組織的價(jià)值體系。以顯眼的和激勵(lì)的形式書(shū)寫(xiě)。提供共同的方向有激勵(lì)性作用有助於作決定給予員工權(quán)限提供恆久的持續(xù)性目的願(yuàn)景願(yuàn)景應(yīng)該吸引個(gè)人投入組織及服務(wù)，投射出一個(gè)對(duì)組織服務(wù)的個(gè)人、社區(qū)、地方都有價(jià)值的形象。強(qiáng)化組織內(nèi)部成員的認(rèn)同，其次是顧客。具體描述，非不切實(shí)際。任務(wù)願(yuàn)景的同義詞。任務(wù)提供組織努力的整體方向，明確表達(dá)組織試圖達(dá)成的廣泛目標(biāo)。幫助組織界定範(fàn)圍和功能，提供服

3、務(wù)對(duì)象。在休閒服務(wù)組織內(nèi)的發(fā)展和應(yīng)用，則任務(wù)與願(yuàn)景的差異在於動(dòng)機(jī)或陳述的語(yǔ)氣。任務(wù)比願(yuàn)景更簡(jiǎn)潔且更直接，以問(wèn)題為中心的導(dǎo)向。願(yuàn)景則是給予鼓勵(lì)，以情緒上的措辭來(lái)指出組織的方向。任務(wù)（p181182）專(zhuān)業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，組織的目的和目標(biāo)必須符合任務(wù)所提及的精神。公園與遊憩：公園休閒、文化服務(wù)的目的在改善生活品質(zhì)。YMCA：影響人們生活品質(zhì)的情境，提出積極改善的服務(wù)內(nèi)容。在組織獲利的同時(shí)，以提供高品質(zhì)服務(wù)，來(lái)回饋顧客?；顒?dòng)目的和目標(biāo)休閒規(guī)劃者的首要之務(wù)，必須訂定並記住明確、具體可行的目標(biāo)。將休閒服務(wù)規(guī)劃者的日常工作和其組織的哲學(xué)暨方向結(jié)合在一起。傳達(dá)目標(biāo)予組織內(nèi)的成員與服務(wù)的對(duì)象，有效的傳達(dá)能建立行動(dòng)的

4、共識(shí)。大甲媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)活動(dòng)目標(biāo)一、以旅遊為載體，以文化為靈魂推動(dòng)臺(tái)中縣文化觀光之發(fā)展。二、以大甲媽祖繞境進(jìn)香這歷史悠久的民俗活動(dòng)其龐大的參與人潮，規(guī)劃活潑生動(dòng)的藝文及旅遊活動(dòng)行銷(xiāo)臺(tái)中縣。三、累積文化能量，期能將大甲媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)推向國(guó)際舞臺(tái)。四、常民文化認(rèn)同：臺(tái)中縣常民文化節(jié)的理念，就在於常民生活與文化藝術(shù)的彼此結(jié)合。拜媽祖是重要的民間信仰之一，一向?yàn)榈胤酱笫拢癖妳⑴c者眾，臺(tái)中縣政府協(xié)助辦理乃責(zé)無(wú)旁貸，積極辦理臺(tái)中縣大甲媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)正是為了推廣文化生活化、生活文化化的目標(biāo)。大甲媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)活動(dòng)目標(biāo)五、校園扎根：歷年媽祖國(guó)際觀光文化節(jié)的精神寄望於年輕活力的加入，教師與學(xué)生

5、的認(rèn)同為營(yíng)造目標(biāo)。希望邀請(qǐng)全縣學(xué)子一同參與，讓傳統(tǒng)民俗文化的意義在校園生根。六、全世界華人宗教活動(dòng)：媽祖信仰為華人信仰圈的重要信仰，透過(guò)大甲媽祖各項(xiàng)宗教文化活動(dòng)，成為全世界華人朝聖的目的地，並仿效雙十國(guó)慶僑胞回國(guó)慶祝的模式，吸引旅外華人有媽祖信仰者來(lái)到臺(tái)中縣朝聖及兼具觀光效益。青年論壇 活動(dòng)目標(biāo) 為新千年培育資訊及通訊科技業(yè)未來(lái)的領(lǐng)袖，讓有優(yōu)秀表現(xiàn)的大學(xué)生親身接觸資訊及通訊科技業(yè)。 讓傑出的學(xué)生得以與業(yè)界頂尖人物、世界各國(guó)政府和規(guī)管當(dāng)局的重要官員作交流，從而掌握資訊及通訊科技業(yè)界的最新發(fā)展。 為傑出的學(xué)生提供大好機(jī)會(huì)，擴(kuò)闊他們的視野，為日後的事業(yè)發(fā)展鋪路。瑞智懷舊金曲歌唱比賽 活動(dòng)目標(biāo) 1.失

6、智癥患者能增加成就感、陶冶性靈、重拾自信與歡笑。2.鼓勵(lì)支持家屬、增進(jìn)家庭照顧能量。3.幫助社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)失智癥，並肯定重視失智患者保有之能力，進(jìn)而以正面積極態(tài)度接納、鼓勵(lì)失智患者。家庭大使、關(guān)懷之旅活動(dòng)目標(biāo) (1)關(guān)懷區(qū)內(nèi)長(zhǎng)者、貧窮家庭及有特別需要的社群，建立有效社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)。(2)提昇區(qū)內(nèi)居民對(duì)生理、心理及社交健康的關(guān)注，從而建立健康的生活態(tài)度和模式。(3)推廣快樂(lè)人生的訊息；提昇家庭成員的互相了解。設(shè)定目標(biāo)和目的：考慮的範(fàn)疇活動(dòng)的選擇、結(jié)構(gòu)的形成、評(píng)鑑方法的選定。發(fā)展活動(dòng)方案。促銷(xiāo)策略。服務(wù)策略。發(fā)展活動(dòng)方案（p184）創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)或服務(wù)。誰(shuí)會(huì)接受這樣的服務(wù)？提供的服務(wù)是什麼？需要什麼樣

7、的領(lǐng)導(dǎo)策略執(zhí)行活動(dòng)？活動(dòng)包含什麼？活動(dòng)場(chǎng)所在何處？活動(dòng)時(shí)間為何？Qs是活動(dòng)範(fàn)圍中目的和目標(biāo)訂定的基礎(chǔ)。促銷(xiāo)策略確認(rèn)和目標(biāo)市場(chǎng)溝通的方式。以何種促銷(xiāo)管道和顧客溝通？用什麼工具和方法達(dá)到促銷(xiāo)目的（傳單等）？傳達(dá)資訊的有效時(shí)機(jī)？和促銷(xiāo)有關(guān)的目的和目標(biāo)。服務(wù)策略（p186）目的與目標(biāo)的發(fā)展與收支是否平衡有關(guān)。利益的取得？活動(dòng)應(yīng)該受到機(jī)構(gòu)的補(bǔ)助嗎？公平因素的考量？如何取得資金與分配？衡量組織內(nèi)外個(gè)人意見(jiàn)，結(jié)合顧客需求與組織工作的活動(dòng)目的與目標(biāo)?；顒?dòng)目的和目標(biāo)共同特質(zhì)主要特質(zhì)：使活動(dòng)規(guī)劃者專(zhuān)心於活動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)工作的機(jī)制。SpecificMeasurablePragmaticUsefulLinked

8、 to Needs活動(dòng)目的和目標(biāo)之區(qū)別Goals：指出導(dǎo)引活動(dòng)的休閒服務(wù)專(zhuān)業(yè)方向，從大方向來(lái)界定休閒服務(wù)。Objectives：明確敘述、可被測(cè)量與時(shí)間考量。將goals和組織的任務(wù)結(jié)合描述objectives等於實(shí)現(xiàn)goals與評(píng)量What？How？When？How to evaluate？行為目標(biāo)（performance objectives）以顧客所獲得的利益或結(jié)果的角度來(lái)書(shū)寫(xiě)。以能被顧客表現(xiàn)的行為用語(yǔ)加以陳述。藉由顧客所知與表現(xiàn)來(lái)陳述。為顧客行為，規(guī)劃者所做的僅是確認(rèn)與測(cè)量顧客的行為改變。行為目標(biāo)（performance objectives）A：顧客的行為應(yīng)該是可被觀察的。投籃、擊球

9、、跳躍等動(dòng)作。規(guī)劃者會(huì)期待顧客有合乎規(guī)定的表現(xiàn)。擊球率達(dá)30%、命中率達(dá)80%、彈跳高度達(dá)100cm.熟稔裁判證照規(guī)則、並能明確的做出各種姿勢(shì)。行為目標(biāo)（performance objectives）B：顧客表達(dá)情緒的行為。如何定義”愉悅”的心情？到訪或離開(kāi)時(shí)的神情？停留的時(shí)間長(zhǎng)短？參與的頻率高低？藉由可測(cè)量與操作的方式來(lái)評(píng)估。行為目標(biāo)要素（performance objectives）顧客知的權(quán)力。顧客某一行為的慣性?？赡苡绊戭櫩吞囟ㄐ袨榈膶W(xué)習(xí)與表現(xiàn)。顧客對(duì)於其表達(dá)可接受最低限度成就與水準(zhǔn)為何？行為目標(biāo)編寫(xiě)（performance objectives）A精確說(shuō)明顧客的期待為何（終點(diǎn)行為）。

10、終點(diǎn)行為是顧客最後表現(xiàn)的的成就水準(zhǔn)。以動(dòng)詞來(lái)描述其行為。擊球、蹬出去、綁腳等。藉由事實(shí)、信念及身體運(yùn)動(dòng)的程度，達(dá)到目的。重視休閒活動(dòng)本身，而非達(dá)到目的的手段。行為目標(biāo)編寫(xiě)（performance objectives）B 藉由參與者表現(xiàn)的方法來(lái)說(shuō)明，詳述情境與環(huán)境。說(shuō)明應(yīng)該採(cǎi)取的形式，或應(yīng)用的教學(xué)特性。因應(yīng)參與個(gè)人的差異性，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、活動(dòng)進(jìn)行、遊戲及競(jìng)賽規(guī)則方面有所調(diào)整。殘障運(yùn)動(dòng)會(huì)（籃球、游泳等）。行為目標(biāo)編寫(xiě)（performance objectives）C說(shuō)明參與者須達(dá)到之水準(zhǔn)。擊中的準(zhǔn)確性、擊中的數(shù)量等。十分鐘內(nèi)吃玩十盤(pán)蛋糕（大胃王）。800混合競(jìng)賽（以最快的速度游完全程）。對(duì)參與活動(dòng)

11、的個(gè)人，所預(yù)期的行為結(jié)果。行為目標(biāo)編寫(xiě)（performance objectives）行為類(lèi)型：認(rèn)知（cognitive）情意（affective）技能（psychomotor）學(xué)習(xí)方式與過(guò)程：芭蕾舞、籃球、高爾夫等學(xué)習(xí)行為認(rèn)知（cognitive）：獲取、理解和了解知識(shí)情意（affective）：情感、價(jià)值及情緒技能（psychomotor）：身體及神經(jīng)肌肉技能的學(xué)習(xí)。頂層代表最簡(jiǎn)單、而最底層代表者最複雜的學(xué)習(xí)形式，完成學(xué)習(xí)時(shí)，就經(jīng)驗(yàn)了成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)行為分析分析個(gè)人目前的成就水準(zhǔn)，決定哪一種教學(xué)和參與，滿足個(gè)人更精進(jìn)水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)需求，學(xué)習(xí)打網(wǎng)球行為目標(biāo)所陳述的是想要達(dá)成行為結(jié)果，而不是投入學(xué)

12、習(xí)的過(guò)程。學(xué)習(xí)行為分析Murphy等人（1973）認(rèn)為休閒經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常結(jié)合了認(rèn)知（cognitive）、情意（affective）、技能（psychomotor）要素。學(xué)習(xí)籃球。特定活動(dòng)形塑個(gè)人遊憩經(jīng)驗(yàn)不可或缺的部分行為目標(biāo)使休閒專(zhuān)業(yè)人士，搭起活動(dòng)發(fā)展方法和目的之間的橋樑。透過(guò)傳遞休閒服務(wù)，影響顧客的休閒行為。圖書(shū)館推廣活動(dòng)之規(guī)劃 一、分析活動(dòng)的需求性 1. 館務(wù)方面：(1) 評(píng)鑑目前進(jìn)行之讀者服務(wù)項(xiàng)目，是否成效良好？(2) 檢核是否有尚未進(jìn)行但讀者有需求性的？(3) 曾舉辦的活動(dòng)有哪些？讀者對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)如何 ？是否有達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)？(4) 圖書(shū)館的人力、物力、財(cái)力是否可支援推廣活動(dòng)之舉行？(5)

13、舉辦推廣活動(dòng)的目的為何？ 2. 讀者群：(1) 讀者的平均年齡層；(2) 讀者的職業(yè)別；(3) 讀者的教育程度；(4)讀者人數(shù)；(5) 讀者使用圖書(shū)館頻率；(6) 潛在讀者中，以哪一層次（如兒童、青少年）最具開(kāi)發(fā)潛力？ 3. 社區(qū)：(1) 社區(qū)歷史、地理、交通狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、人口結(jié)構(gòu)等之調(diào)查。(2) 社區(qū)民眾的興趣、對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知、使用圖書(shū)館的情況、未使用圖書(shū)館的原因等。 二、推廣活動(dòng)之?dāng)M訂開(kāi)始擬訂活動(dòng)的內(nèi)容，包括活動(dòng)的主題、名稱(chēng)、目標(biāo)、性質(zhì)、時(shí)間、對(duì)象等。1. 設(shè)定活動(dòng)主題：活動(dòng)主題可依讀者需求、圖書(shū)館政策、響應(yīng)政府推行的運(yùn)動(dòng)等來(lái)設(shè)定。 2. 確定活動(dòng)目標(biāo)：此是活動(dòng)結(jié)束後評(píng)鑑的準(zhǔn)則。 3.

14、訂定活動(dòng)名稱(chēng)：根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)訂定名稱(chēng)，以活潑易記、具吸引人或有聯(lián)想性質(zhì)的為主。 4. 活動(dòng)性質(zhì)：如休閒性、學(xué)習(xí)教育性等。 5. 參加對(duì)象：依主題性質(zhì)設(shè)定年齡、人數(shù)。 6. 舉辦時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短、日期的決定應(yīng)依活動(dòng)性質(zhì)、參加對(duì)象等考量。 7. 活動(dòng)地點(diǎn)：室內(nèi)應(yīng)考慮場(chǎng)地大小、光線、通風(fēng)等；戶外則要考慮天候、交通、安全等因素。 8. 活動(dòng)進(jìn)行方式：如屬學(xué)習(xí)教育性質(zhì)的活動(dòng)，可先進(jìn)行課程部分，待完成後再進(jìn)行針對(duì)課程設(shè)計(jì)的遊戲或競(jìng)賽，請(qǐng)參加者填活動(dòng)問(wèn)卷，以瞭解參加者對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)與學(xué)習(xí)效果。 9. 活動(dòng)所需的人力。 10. 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)之預(yù)估。 三、推廣活動(dòng)的事前準(zhǔn)備及事後評(píng)鑑1. 事前準(zhǔn)備：(1) 蒐集活動(dòng)