常用管理工具ppt課件

1、企業(yè)常用五種管理工具金志遠(yuǎn)搜集整理 2005、05、04一 80/20概念及其本質(zhì) 1 80/20效率法那么(the 80/20 principle)，又稱為帕累托法那么，即指，20%的事態(tài)成因，可以導(dǎo)致80%的事態(tài)結(jié)果。 也稱巴萊多定律(也叫二八定律)。巴萊多是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 一 80/20效率法那么 2 80/20原那么的精華 凡事情應(yīng)該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠(yuǎn)離“無價(jià)值，看清問題本質(zhì)，這就是80/20原那么的精華 二 80/20原那么在管理方面的重要啟示 1 “80/20原理對(duì)于企業(yè)管理者的一個(gè)重要啟示便是：防止將時(shí)間花在瑣碎的多

2、數(shù)問題上，由于就算他花了80%的時(shí)間，他也只能獲得20%的效果。 2 他應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問題上，由于掌握了這些重要的少數(shù)問題，他只花20%的時(shí)間，即可獲得80%的效果。 3 “80/20效率法那么闡明，少的投入，可以得到多的產(chǎn)出；小的努力，可以獲得大的成果；關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決議整個(gè)組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要要素。 三 80/20效率法那么的詳細(xì)運(yùn)用 1 運(yùn)用“80/20效率法那么管理人力資本，有能夠使組織中人力資本的運(yùn)用效率，提升到事半功倍的佳境。 建議采取五項(xiàng)措施： 精挑細(xì)選，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)成員； 千錘百煉，打造中心成員團(tuán)隊(duì)； 鍛煉培訓(xùn)，提高 “關(guān)鍵少數(shù)成員的競(jìng)爭(zhēng)力； 有效

3、鼓勵(lì)，強(qiáng)化“關(guān)鍵少數(shù)成員的任務(wù)動(dòng)力； 優(yōu)勝劣汰，動(dòng)態(tài)管理“關(guān)鍵少數(shù)團(tuán)隊(duì)成員汰劣。 2 假設(shè)管理者無權(quán)或無力構(gòu)建基于新規(guī)那么的新制度，那么，在現(xiàn)行制度下部分地運(yùn)用“80/20效率法那么，也有助于組織目的的實(shí)現(xiàn)。 END 3 運(yùn)用到庫(kù)存管理就是“ABC管理法。 凡事情應(yīng)該講求效果，既注重效率，又注重效能。集中火力，處事分先后輕重，遠(yuǎn)離“無價(jià)值，看清問題本質(zhì)，這就是80/20原那么的精華二 PDCA循環(huán)一 PDCA的概念 PDCA循環(huán)又叫“戴明循環(huán)，簡(jiǎn)稱“戴明環(huán)。 戴明是美國(guó)著名質(zhì)量管理專家。二 PDCA循環(huán) PPLAY，謀劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目的和過程；DDO，實(shí)施

4、：實(shí)施過程；CCHECK，檢查：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)視和丈量，并報(bào)告結(jié)果；AACTIRN，處置：采取措施，以繼續(xù)改良過程業(yè)績(jī)。二.PDCA方法適用一切過程 PDCA循環(huán)實(shí)際存在于一切領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)任務(wù)，也包括日常生活，它被人們繼續(xù)地、正式或非正式地、有認(rèn)識(shí)或下認(rèn)識(shí)地運(yùn)用于本人所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。 運(yùn)用最典型的就是ISO規(guī)范系列和OASAS規(guī)范。二 PDCA循環(huán)三 PDCA循環(huán)的主要步驟分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改良的區(qū)域；確定改良的目的；尋覓能夠的處理方法，以實(shí)現(xiàn)這些目的；評(píng)價(jià)這些處理方法并作出選擇；實(shí)施選定的處理方法；丈量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這

5、些目的曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)； 二 PDCA循環(huán)二 PDCA循環(huán) 正式采用更改；必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)展評(píng)審，以確定進(jìn)一步改良的時(shí)機(jī)。其中，、即P-謀劃；即 D-實(shí)施；即C-檢查；、即A-處置。 以上所述，即為處理問題所必需服從的一個(gè)過程、四個(gè)階段和八個(gè)步驟。 四、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段謀劃-實(shí)施-檢查-處置(改良)是運(yùn)用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)的一個(gè)過程，必需構(gòu)成閉環(huán)管理，四個(gè)階段缺一不可。那么，PDCA循環(huán)的四個(gè)階段能否只能分成八個(gè)步驟?筆者以為，可視詳細(xì)情況而定。 二 PDCA循環(huán) 2.大環(huán)套小環(huán) 在PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，每個(gè)階段都有本人小的PDCA循環(huán)。 比如，ISO

6、 9001：2000規(guī)范的管理職責(zé)(5)和資源管理(6)是PDCA循環(huán)的P階段，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(7)是D階段，丈量、分析(8)是C階段，改良(8)是A階段。而改良中的糾正措施那么是該規(guī)范大的PDCA循環(huán)中A階段的小PDCA循環(huán)。 二 PDCA循環(huán)繼續(xù)改良由上圖可見，假設(shè)按照PDCA循環(huán)前進(jìn)，就能到達(dá)一個(gè)新的程度；在新的程度上再進(jìn)展 PDCA循環(huán)，便能到達(dá)一個(gè)更高的程度 二 PDCA循環(huán)三、PDCA循環(huán)的靈敏運(yùn)用1 日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈敏運(yùn)用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進(jìn)入PDCA循環(huán)，即先“檢查、“處置(改良)前一循環(huán)的實(shí)施效果后，再進(jìn)入“謀劃階段。二 PDCA循環(huán) 2 池澤辰

7、夫舉例說，在制定年度方針、目的及實(shí)施方案方案時(shí)，應(yīng)回想上一年度方針、目的的實(shí)現(xiàn)情況，即對(duì)上年度的PDCA循環(huán)效果進(jìn)展充分驗(yàn)證后，再制定本年度的方案。二 PDCA循環(huán) 3 現(xiàn)實(shí)證明，毫無預(yù)備地進(jìn)入謀劃階段與檢查前一循環(huán)的實(shí)施效果后再進(jìn)入謀劃階段，其效果截然不同。 所以，進(jìn)展PDCA循環(huán)時(shí)，尤其要留意CA環(huán)節(jié)，在此根底上進(jìn)展謀劃，對(duì)提高謀劃的程度和有效性有著重要的意義。 二 PDCA循環(huán) 四 職場(chǎng)建議 每個(gè)人都會(huì)有幾十年的職業(yè)生涯。它不是米沖刺，也不像撐桿跳那樣一飛沖天。對(duì)于普通群眾來說，它更像是一場(chǎng)馬拉松，考驗(yàn)的是人的韌性和耐力。只需他有足夠的堅(jiān)持，不斷的改良，不斷的提升，就一定可以擁有屬于他本

8、人的理想職業(yè)、幸福生活。所以說，生命不息，不止。 E N D二 PDCA循環(huán) 在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，有一種分析評(píng)價(jià)的方法，用來計(jì)算與規(guī)范值間的差別，稱為規(guī)范差。它也是計(jì)算缺陷率的一種方法。當(dāng)規(guī)范差到達(dá)6個(gè)西格瑪時(shí)，要求的缺陷率為百萬分之三點(diǎn)四3.4/1,000,000，既3.4PPM，幾乎接近完美。三 6西格瑪 勝利的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)于各項(xiàng)產(chǎn)品都嚴(yán)厲要求符合規(guī)范，將缺陷和錯(cuò)誤降至最低，最好是零缺陷。6西格瑪?shù)挠^念和作法，被企業(yè)延伸成為提高產(chǎn)品質(zhì)量，和添加利潤(rùn)的中心。 但在目前的中國(guó)企業(yè)，依然還有承繼傳統(tǒng)上馬馬虎虎和差不多的習(xí)性，對(duì)6西格瑪?shù)恼J(rèn)識(shí)不是很足。這相當(dāng)不利于企業(yè)管理。三 6西格瑪 因此，企業(yè)產(chǎn)

9、品的質(zhì)量要控制，應(yīng)力求到達(dá)6西格瑪?shù)娜毕萋?。效力是產(chǎn)品的一部分，對(duì)效力的質(zhì)量控制，及在效力上的錯(cuò)誤率、不良率或客戶贊揚(yáng)率，也該如此。 現(xiàn)實(shí)上，產(chǎn)品和效力的質(zhì)量好壞，是企業(yè)一切員工操作各種設(shè)備、資料、技術(shù)和事務(wù)的結(jié)果。員工是因，質(zhì)量是果。要達(dá)成6個(gè)西格瑪，不能只針對(duì)產(chǎn)品或效力本身，而必需將質(zhì)量控制向前延伸到員工做事的品管和做人的品管。三 6西格瑪 企業(yè)的根本使命是發(fā)明利潤(rùn)，企業(yè)要發(fā)明利潤(rùn)，最好先訂到達(dá)的利潤(rùn)規(guī)范。然后在實(shí)務(wù)操作上，一手抓收入，一手抓本錢。在收入方面，要以提高產(chǎn)品等級(jí)和質(zhì)量等方法來提高產(chǎn)品單價(jià)，并須努力開辟市場(chǎng)，添加銷量；在本錢方面，要努力降低資料庫(kù)存和用量，提高消費(fèi)效率，降低不良

10、率，減少用人費(fèi)用和物品費(fèi)用。 三 6西格瑪 最后，務(wù)必使實(shí)踐的利潤(rùn)超越所訂的目的和規(guī)范，而非以剛好達(dá)成的零缺陷為滿足，也就是要超越6個(gè)西格瑪?shù)某潭取?6西格瑪已逐漸由質(zhì)量控制延伸到企業(yè)管理的各個(gè)層面，運(yùn)用也愈來愈廣泛而深化，在未來將對(duì)企業(yè)管理程度的提升，產(chǎn)生更大的影響力和奉獻(xiàn)。 文/邱明正結(jié)合國(guó)開發(fā)方案署企業(yè)改革國(guó)際專家三 6西格瑪 有些企業(yè)對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)仍有缺乏?，F(xiàn)實(shí)上，產(chǎn)品和效力的質(zhì)量好壞，是企業(yè)一切員工操作各種設(shè)備、資料、技術(shù)和事務(wù)的結(jié)果，員工是因，質(zhì)量是果。要達(dá)成六西格瑪，不能只針對(duì)產(chǎn)品或效力本身，而必需將質(zhì)量管理向前延伸到員工做事的管理和做人的管理。 三 6西格瑪 補(bǔ)充END

11、“創(chuàng)新在經(jīng)理人成為行業(yè)指點(diǎn)者的過程中扮演著“靈魂的角色，其他一切的工具和方法都必需在它的指點(diǎn)之下。 企業(yè)在開展過程中會(huì)遇到各種各樣的變化，創(chuàng)新那么是企業(yè)可以永續(xù)存在，不斷開展的獨(dú)一原動(dòng)力。 創(chuàng)新是方法更是動(dòng)力。四 創(chuàng)新 創(chuàng)新的中心要素：貴在行動(dòng)，不同以往。 創(chuàng)新可分為三個(gè)步驟： 1 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的時(shí)機(jī)。首先應(yīng)確定最需求創(chuàng)新的點(diǎn)，即常說的“瓶頸。中國(guó)企業(yè)在談創(chuàng)新的時(shí)機(jī)時(shí)，經(jīng)常是將創(chuàng)新=技術(shù)創(chuàng)新，其實(shí)很多時(shí)候管理創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新更為重要。四 創(chuàng)新 2 進(jìn)展創(chuàng)新的過程。 創(chuàng)新更多的是學(xué)習(xí)和自創(chuàng)，向同事、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，經(jīng)過討教、察看、閱讀等各種手段。學(xué)習(xí)過后應(yīng)抓住一切時(shí)機(jī)進(jìn)展積極的創(chuàng)新實(shí)際。四 創(chuàng)新四

12、 創(chuàng)新3 檢驗(yàn)創(chuàng)新的效果。 經(jīng)理人要進(jìn)展創(chuàng)新效果的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)的規(guī)范就是，“能否提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，能否降低了本錢，能否提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。 在WTO后的中國(guó)，創(chuàng)新的一個(gè)很重要的趨勢(shì)是，經(jīng)理人將從注重本人本身詳細(xì)任務(wù)的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向注重建立一個(gè)有助于創(chuàng)新的機(jī)制，即建立學(xué)習(xí)型組織。 文/詹正茂(北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理、博士) 創(chuàng)新學(xué)習(xí)的誤區(qū) 這方面，我國(guó)企業(yè)普通會(huì)陷于兩種誤區(qū)： 很多企業(yè)一談到學(xué)習(xí)，就是去所謂先進(jìn)企業(yè)調(diào)查，盲從心思，他人學(xué)海爾，他就學(xué)海爾。沒有根據(jù)本人的需求，針對(duì)性地尋覓標(biāo)桿； 學(xué)習(xí)停留在口頭上，創(chuàng)新表達(dá)在文件上，沒有在日常的一點(diǎn)一滴、一言一行中貫徹創(chuàng)新。四 創(chuàng)新 補(bǔ)充 海

13、爾文化的中心價(jià)值觀是創(chuàng)新。 海爾的做法是：經(jīng)過觀念創(chuàng)新，帶動(dòng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。 報(bào)經(jīng)過對(duì)“范曉娥事件的討論，首先改動(dòng)了公司上下對(duì)責(zé)任的觀念，然后推行、實(shí)施80/20法那么，配合全面質(zhì)量管理，保證了海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量。 四 創(chuàng)新 案例不滿足于現(xiàn)狀單位、個(gè)人；方法、程度。心存提高的愿望。敢于疑心現(xiàn)狀、方法學(xué)習(xí)自創(chuàng)它山之石，可以攻玉。由需求創(chuàng)新到習(xí)慣創(chuàng)新。四 創(chuàng)新 領(lǐng)會(huì)END五 目的管理 一 目的管理的特點(diǎn) 世界上幾乎一切的領(lǐng)袖都在運(yùn)用目的管理方法。這種方法可以簡(jiǎn)單概括為一句話，即根據(jù)“我如今做的，使我更接近目的的原那么，判別任務(wù)的輕重緩急，合理安排時(shí)間。 二 目的管理的運(yùn)用 目的管理

14、的運(yùn)用非常廣泛，很多人將它作業(yè)務(wù)種方案和控制的手段，還有人將它當(dāng)成一種鼓勵(lì)員工或評(píng)價(jià)績(jī)效的工具。確實(shí)，目的管理是一種根本的管理技藝，它經(jīng)過劃分組織目的與個(gè)人目的的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。五 目的管理三 目的管理的主要作法 目的管理的主要作法是：由組織中上級(jí)和下級(jí)管理人員一同制定共同的目的；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)絡(luò)，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；以這些規(guī)定為指點(diǎn)，評(píng)價(jià)一個(gè)部門或每一成員的奉獻(xiàn)情況 。 由于這種作法特別適宜于對(duì)各級(jí)管理人員的管理，故被稱為“管理中的管理。 五 目的管理四 目的管理的特點(diǎn) 目的管理的特點(diǎn)在于它既糾正了古典管理學(xué)派偏重以任務(wù)為中心、忽視人的一

15、面，又糾正了行為科學(xué)學(xué)派偏重以人為中心，忽視同任務(wù)結(jié)合的一面，把任務(wù)和人的需求一致同來。 它能使職工發(fā)現(xiàn)任務(wù)的興趣和價(jià)值，在任務(wù)中實(shí)行自我控制，經(jīng)過努力工和滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求，組織的共同目的也因之實(shí)現(xiàn)。 五 目的管理五 目的管理實(shí)施的3個(gè)階段 1制定目的。 假設(shè)他想把任務(wù)安排得更好，首先是先問問本人:“我的目的是什么？由于他是一個(gè)組織的決策者，他首先該當(dāng)想到目的必需是這個(gè)組織的目的。 五 目的管理 2實(shí)現(xiàn)目的。 為實(shí)現(xiàn)目的地過程管理。這主要是職工的自我管理和自我控制，上級(jí)只對(duì)例外發(fā)生的艱苦問題進(jìn)展指點(diǎn)和控制。 3對(duì)成果進(jìn)展檢查和評(píng)價(jià)，即把實(shí)現(xiàn)的成果同原來制定的目的相比較。 經(jīng)過3個(gè)階段的循環(huán)往復(fù)，不斷提高管理任務(wù)的質(zhì)量。 五 目的管理五 目的管理六 實(shí)施目的管理應(yīng)留意的四個(gè)原那么 1四層行動(dòng)。a.重要又緊急。 b.重要但不緊急。 c.緊急但不重要。 d.不緊急也不重要。我們卻經(jīng)常在做重要的事情前先做它們，這是本末倒置。 第二象限任務(wù)法五 目的管理(2) 20/80原那么。 防止將時(shí)間花在瑣碎的多數(shù)問題上，由于就算他花了80%的時(shí)間，他也只能獲得2