工作品質(zhì)講義ppt課件

1、任務(wù)質(zhì)量.壓力自我檢驗1他最近感到有令他不溫馨的緊張心情嗎？2他常與周圍的人爭辯嗎？3他的睡眠有困難嗎？4他覺得生活無意義嗎？5有許多人干擾他或激怒他嗎？6他想吃糖或甜食嗎？7他抽香煙的破費添加了嗎？8他漸漸地對酒或咖啡上癮了嗎？9他發(fā)現(xiàn)要集中精神任務(wù)有困難嗎？10他會常忘記一些小事如寄信嗎？11他漸漸對一些重要的事情如約會、繳稅也變得健忘？12他上洗手間的次數(shù)增多了嗎？13有人說他氣色不太好嗎？14他常和其他人有言語上的沖突嗎？15他最近能否不止一次生??？16他最近能否有由于緊張而頭痛的景象？ 17他最近能否有經(jīng)常作嘔的覺得？18他最近能否幾乎每天都覺悟得細微的頭痛和暈眩？19他能否經(jīng)常有胃

2、部翻攪的覺得？20他總是匆匆忙忙地趕時間？05個“是：壓力正常；614個“是： 壓力偏高；1520個“是：高壓危險！ .第一部分、處置壓力才干定義：具有該才干的雇員能在壓力下堅持原有的任務(wù)規(guī)范，無論面對的是何種艱巨的義務(wù)或社會壓力。.能不懈地探求處理問題的途徑，直到找到答案；不淺嘗輒止，隨便疑心原先的結(jié)論；能頂住超負荷任務(wù)的壓力甚至夜間任務(wù)；日間任務(wù)時，幾乎沒有留意力分散或疲倦的跡象；能同時處置多項義務(wù)；能迅速承當(dāng)額外的繁瑣任務(wù)；加急趕義務(wù)時，仍能洞察細節(jié)。處置壓力才干：行為范例.心情與EQ心情是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的形狀 心情智能EQ:1995年美國人Daniel Goleman著書；

3、一個人的勝利，智力(1Q)只占小部份(20%)，而EQ占80%。EQ包含：認識本人的心情管理本人的心情有效推進本人認識別人的心情做好人際關(guān)系 .對心情的錯誤概念 心情是與生俱來的心情是無可奈何、無法控制的雖然心情我無法控制，但要求他人把心情拋掉心情的緣由是外界的人、事、物心情有好壞之分不好的心情，只需這兩個方法處置：不是忍在心里，就是迸發(fā)出來 心情控制人生事情與心情牢不可分 .重新的角度看心情對人的作用心情是生命不可分割的一部份心情絕對老實可靠和正確 心情從來都不是問題 心情是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí) .處置本人的心情有效方法治本：信心、價值觀的改動：換框法身份的修正：思想處置才干的提升：人生

4、的鉆石治本：消除：眼動脫敏化淡：逐漸抽離運用：負面心情的正面意義配合：.處置他人的心情傳統(tǒng)方法：交換懲罰冷漠說教有效方法：EQ型處置他人閱歷的方式.擁有足夠的心情管理才干自覺力了解力運用力擺脫力.負面心情的正面價值憤怒：給我們力量去改動一個不能接受的情況 苦楚：指引我們?nèi)フ覍ひ粋€擺脫的方向焦慮緊張：指引找尋方向-事情很重要，需求額外的專注和照顧困難：以為須付出的代價比可收取的報答更大 恐懼：不愿付出以為需求付出的代價 .價值負面心情的正面絕望：對人事物：想控制它們的企圖無法如愿。對本人：不接受本人。悲傷：從失去里獲得力量，使我們更珍惜本人依然擁有的，包括記憶 。委曲：沒有給我應(yīng)該給我的。慚愧/

5、內(nèi)疚/遺憾：以為曾經(jīng)結(jié)束的事里尚有未結(jié)束的部份 .沒有正面價值的心情：嫉妒、憎恨違背了“本人有足夠才干去建立勝利高興人生的信心 .破框法：應(yīng)該如此 “應(yīng)該如此:事情理應(yīng)如我所以為的發(fā)生 提示本人兩點：事情發(fā)生了，自有它發(fā)生的理由，我未必可以知道，但我必需接受曾經(jīng)發(fā)生的；埋怨事情不該發(fā)生是不讓本人生長；如何配合曾經(jīng)發(fā)生的事情，制造給本人勝利開心的時機才是重要。.破框法：托負心態(tài)“托負心態(tài):把本人生活中勝利高興的控制權(quán)托負給他人 托負心態(tài)的來由是我們生長的過程中建立出來的自我價值缺乏。每個人都需求照顧本人的人生；人生中之勝利高興，亦只可以由本人找到。強化本人本人的才干：添加本人的自我價值、培育本人

6、的知識技藝、并且提升本人的思想層次。.破框法：沒有方法“沒有方法 :是一份導(dǎo)至無法突破的執(zhí)著。“方法不是指一個方法，而是指一個人至今知已做之外的一切方法。 要置信突破是有能夠的堅持一個靈敏的態(tài)度；未達理想效果便不會妥協(xié)， 不斷地去找尋下一個新的方法。.意義換框法意義換框法是找出一個負面閱歷中之正面意義。它的概念根底是：世界上一切的事情本身是沒有意義的，一切的意義都只是人加諸上去。既然是人加上去的意義，那么一件事情可以有其它的意義，也可以有更多的意義；可以有不好的意義，也可以有好的意義。.二者兼得法“二者兼得法：假假設(shè)A與B是可以兼得的，我需求怎樣想或做才干把它實現(xiàn)出來，跳出框框、追求突破：突破

7、關(guān)鍵是把A和B的定義做更明晰的切細。請思想一些能夠性，每一條都找出三個方法：每天任務(wù)那么忙，那會有時間去學(xué)習(xí)？我任務(wù)之余還要照顧家庭，怎樣平衡 ？.認知分析法防止負面詞語及虛泛詞語；把實現(xiàn)動機的方法限定在本人才干可以控制的范圍內(nèi)，由于我們無法控制其他人；本人情愿為了到達效果而放棄堅持某種做法；堅持三贏的維持，否那么不是沒有效果，便是必然會有后遺癥。.我不要沒人理睬我 我沒有錢這問題沒法處理 我讀書少 跟著他壓力很大 我會去交些新朋友 我要和很多人溝通我要添加收入我需求找些地方節(jié)省一下這問題需求一個新的思索角度我們有一個新挑戰(zhàn)應(yīng)該報讀什么課程我要發(fā)明出需學(xué)歷的事業(yè)時機我要添加本人的速度我要學(xué)習(xí)如

8、何提高效率姿態(tài)的說話 突破的說話.從來沒有想過 以前從沒有人做過 以前試過都不勝利 我沒有自信心我們的客人不會接受這事有新開展的能夠是該去想一想了我們有做第一個的時機應(yīng)該怎樣開場從前的閱歷給了我們很大的教訓(xùn)我們需求找個新的做法其中什么事情我不能控制怎樣才干加強本人的才干我們有教導(dǎo)客人的責(zé)任其中對客人有利的要素是什么姿態(tài)的說話 突破的說話.這事情太復(fù)雜了 時間不夠我不知道該做些什么我每次都失敗我覺得很無法找一個新的角度去看它把它拆細去做處置有些事情的重要性需求檢討如何可以提高效率我的需求便是我的目的有誰可以給我意見我需求找出新的做法怎樣從那些閱歷中學(xué)到教訓(xùn)我要找出新的選擇怎樣可以呵斥突破 姿態(tài)的

9、說話 突破的說話.逐漸抽離法.減壓法有效解除壓力方法：運動卡拉OK瑜咖、靜坐正面人生觀技巧效果不理想的方法任性購物、暴食、酗酒發(fā)泄心情睡眠.減壓法 第一部份：找一個沒有騷擾的地方，用溫馨的姿態(tài)坐或躺下，閉上眼睛。做3至5次綿長的深呼吸，必需緩慢平衡。第二部份：把認識集中在本人體內(nèi)覺得所在的一點(這就是“內(nèi)心或“潛認識， 覺得就是潛認識)，然后全神貫注地對它在心里說以下的話。 想象三樣看過的事物景象。跟著把留意力放在現(xiàn)場有的三種聲音。跟著把留意力放在身體上任何三處地方的覺得。 .EQ型處置他人心情接受：接受是留意到對方有心情、接受有這份心情的他地、和就這樣通知他。分享：永遠先分享心情感受、后分享

10、事情的內(nèi)容。一定：使受導(dǎo)者保管他們的尊嚴(yán)和自信，受導(dǎo)者會更愿聽從輔導(dǎo)者的引導(dǎo)。謀劃：訊問他想得到些甚么，然后與他一同討論處理問題的一些方法，引導(dǎo)他去開展本人的想法，協(xié)助他做出最好的選擇，鼓勵他本人處理問題。 .信心系統(tǒng)-處置世界事物的根據(jù)信心、價值觀、規(guī)那么 BRV態(tài)度態(tài)度只不過是信心、價值觀、規(guī)那么的外殼。.人生的鉆石沒有兩個人是一樣的。一個人不能控制另一個人。有效果比有道理更重要。我們是活在由本人的感官所塑造出來的客觀世界里。溝通的意義在于對方的回應(yīng)。反復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果。凡事必有至少三個處理方法。每個人都選擇給本人帶來最正確利益的行為。每個人都曾經(jīng)具備使本人勝利高興的資源。在任

11、何一個系統(tǒng)里，最靈敏的部分便是最能影響大局的部分。沒有挫敗，只需回應(yīng)訊息動機和心情總不會錯，只是行為沒有效果而已。.第二部分、細致才干定義：任務(wù)細致的雇員對待任務(wù)有很強的責(zé)任心，能全面地留意各方面的必要細節(jié)。.細致才干：行為范例關(guān)注任務(wù)中的重要細節(jié)；對本人的任務(wù)質(zhì)量擔(dān)任；完工前能仔細檢查；對任務(wù)過程有完好的提示系統(tǒng)，便于本人和他人參考；嚴(yán)厲遵守平安規(guī)章；能優(yōu)質(zhì)、及時地完成受派的義務(wù)；記錄任務(wù)中出現(xiàn)的問題，防止重蹈覆轍；記錄會議或談判的結(jié)果；文檔整理有條理。.回應(yīng)話術(shù)及上堆下切誰用了什么回應(yīng)話術(shù)及上堆下切法？做了怎樣的腔調(diào)和身體言語的配合？兩人分別運用那一個外感官較多？兩人的說話中，在我、他及我

12、們?nèi)咧?，較多用的是哪一個位置？兩人說話的意思，分別屬于哪一個了解層次比較多？如何可以做得更好？.檢定言語方式刪減類例子名詞不明確式（主詞不明確）（受詞不明確）（身份詞不明確）（定義詞不明確）（形容詞不明確）動詞不明確式（動詞不明確式）（副詞不明確）簡單刪減式比較刪減式.扭曲類例子猜臆式因果式相等式假設(shè)式虛泛詞式（虛泛詞）（單一價值詞）（虛假詞）歸納類例子以偏概全式能力限制式（可能）（需要）價值判斷式檢定言語方式.檢定言語方式 扭曲類他用心讀書，便是孝敬我。我知道他不想出席頒獎儀式。他不要如此過分?。砍聊词峭墩\。他今天的勝利，全靠我。他比他哥哥還笨。他們不會想去參與競賽的。我一出現(xiàn)，他便會失

13、去了斗志。.檢定言語方式 歸納類我不能放松?？偸侨绱私Y(jié)果。他應(yīng)該發(fā)奮一點。亂世出英雄。他永遠都是這樣無情。四海之內(nèi)，皆兄弟也。.檢定言語方式 語意刪除類他太無私了！他們根本不關(guān)懷我。沒有人想得到。我受的教育不多。那太不象話了。我懊悔。他越來越差了。沒煮熟的東西很難吃。他不應(yīng)這樣的態(tài)度。那還未算專業(yè)呢！沒有事便不來找我。本大廈不得豢養(yǎng)寵物。他最好。太不象話了！.第三部分、發(fā)明力定義：具有發(fā)明力的雇員能提出富有新意和想象力的主意，并能根據(jù)任務(wù)環(huán)境和職責(zé)范圍的變化找到相應(yīng)的處理方案。.發(fā)明力：行為范例想象力豐富；能從事有發(fā)明性的任務(wù)設(shè)計、發(fā)明等；能提出有創(chuàng)意的意見；能提出察看問題的新視角；不受常規(guī)慣

14、例的束縛；擅優(yōu)點理突發(fā)情況；能提出適用的新思緒、新方案。.創(chuàng)新思想的幾種方法PO隨機詞輸入主要觀念提取概念定義問題.第四部分、任務(wù)自動性定義：具有任務(wù)自動性的雇員能自覺、獨立地進展任務(wù)，并擅長運用新知新學(xué)，情愿接受新的義務(wù)。.任務(wù)自動性：行為范例任務(wù)自覺，無需上級敦促；多數(shù)情況下獨立任務(wù)，無依賴性；經(jīng)過本身努力拓展任務(wù)內(nèi)涵，獲取新技藝、新閱歷；追蹤任務(wù)中的新技術(shù)開展情況，學(xué)以致用；能奉獻本人的建立性意見；面臨問題反響矯捷；有白手起家的預(yù)備；能利用空隙開展任務(wù)。.會導(dǎo)致問題的11種觀念一切人都必需喜歡我！這種觀念是：我們無時無刻地需求他人的喜歡和認可。假設(shè)我們得到的不夠多，那幾乎糟透了！我們會想

15、：“沒有人愛我。我一定很糟糕！我真是沒用！我們?yōu)楸救硕z憾，“我真可憐！我們以為最重要的事情是“得到愛。為了“更多的愛，我們不惜一切。我必需樣樣在行！這種觀念是：我們必需做好每一件事，不然我們不該對本人稱心。我們不能失?。〖僭O(shè)他人贏了我們，我們會很懊喪。我們對本人說：“我輸了，所以我一無是處。我失敗了，所以我很糟糕。我得了第二，太糟了！但是，假設(shè)害怕失敗，我們就不會把任務(wù)做好。.有些人很壞：他們必需接受懲罰！這種觀念是：那些做了我們不喜歡的事的人都不是好人。他們應(yīng)該遭千夫指、萬人唾。我們想：“他很壞，他應(yīng)該進監(jiān)獄。她太可怕了，我們不應(yīng)該理她。他們真邪惡，他們應(yīng)該被關(guān)起來。我們也會這樣覺得本人。

16、事情不該是這樣！這種觀念是：事情的開展和我們希望的不一樣，這太糟糕了！我們想：“太可怕了，事情真是一團糟！我們不能接受事物本來的樣子。假設(shè)我們不能改動它，讓它符合我們的志愿，那么我們會很沮喪。但是，我們沒有理由一定要喜歡一切的東西。會導(dǎo)致問題的11種觀念.我這么想都是他的錯！這種觀念是：是他人讓我們有這種感受的。假設(shè)我們不開心，那是由于他人說了或做了什么?！拔也婚_心不是我的錯，我們會這樣說，“是他讓我覺得本人瘋了：是他讓我很郁悶。他人應(yīng)該改動一下本人，這樣我會覺得好些。改動是他們的事，我做不來。我知道，不好的事很快就要發(fā)生了！這種觀念是：我們必需時時警惕，事情早晚會出過失?！拔夷軌驎卉囎?，被

17、狗咬，在上學(xué)的路上被獅子吃掉。我必需擔(dān)憂這些，這樣事情發(fā)生時，我才干有所預(yù)備。我必需時時警惕。我不能放松。會導(dǎo)致問題的11種觀念.連試都不試一下其實更容易些！這種觀念是：躲避生活中的難題比面對它更容易些。生活太艱苦了，所以我們不該嘗試。放棄要比嘗試好多。我們想：“我放棄！我想讓事情更簡單些。我不能去試。這太難了。我不想承當(dāng)責(zé)任。我想要一個比我強大的人維護我！這種觀念是：我們應(yīng)該依托比我們強大的人。我們覺得本人“弱小，我不能本人拿主意。通知我我該怎樣想，怎樣做。照顧我。但是我們和其他人都不同。我們必需學(xué)會本人拿主意，由于最了解我們的人是我們本人。會導(dǎo)致問題的11種觀念.我改不了！這種觀念是：在我

18、們很小時事情就發(fā)生了，是那些事讓我們變成如今這樣?！按蠹s我以后就這樣了。閱歷是最關(guān)鍵的。想讓我改動，一定沒希望了。我應(yīng)該為他的費事事心煩。這種觀念是：他人的費事應(yīng)該成為我們的費事。我們覺得本人有義務(wù)改動他人。我們覺得處理他人的困難，安排好他人的生活是我們的責(zé)任。他們的費事如今是我們的費事。我們想：“我要照顧他。我來處置這個問題。會導(dǎo)致問題的11種觀念.只需一個好方法。這種觀念是：做任何事都只需一條正確途徑，其他方式都不好。只需一個方法是最好的。假設(shè)我們不用這個最好的方法，那結(jié)果就會變得一團糟。我們想：“他不該那么干。他的方法大錯特錯。我們應(yīng)該完全按照這個方法干。假設(shè)找不到完美的方法，我就毀掉它

19、！會導(dǎo)致問題的11種觀念.不會導(dǎo)致問題的11種觀念人們不用都來愛我。人們不用都來愛我，甚至不用都來喜歡我。我不用去喜歡我認識的每個人，所以他們?yōu)槭裁磻?yīng)該都來喜歡我呢？我情愿被人喜歡被人愛，但即使有人不喜歡我，我仍是個不錯的人，而且我會繼續(xù)以為本人不錯。就像有些人不能讓我喜歡他們一樣，我也不能讓一些人喜歡我。我并不是每時每刻都需求他人認可的，假設(shè)有人不認可我，我還是如今的我。犯點錯兒沒關(guān)系。犯點錯兒沒關(guān)系。每個人都會犯錯誤，即使我犯了錯兒，我還是個優(yōu)秀、有價值的人。犯個錯誤就沮喪半天幾乎毫無道理。我在嘗試，假設(shè)在嘗試中犯了錯兒，我還會繼續(xù)嘗試。他人犯錯兒也沒什么。我不但會接受本人犯的錯兒，也會接

20、受他人犯的錯兒。.他人挺好，我也挺好。雖然有些人做的事我不喜歡，但是他們不一定是壞人。不應(yīng)該由于我不喜歡他們的做法，就說他們應(yīng)該受懲罰。我們沒有理由讓他人都變成我們所希望的樣子，我們也沒有理由變成他人所希望的樣子。他人想怎樣就怎樣，我想怎樣樣也就怎樣樣。我不能控制他人，也不能改動他們。他們就是他們。我們都應(yīng)該得到最根本的尊重和合理的待遇。我不用掌握這些就算事情不像我希望的那樣，我照樣能活。我能接受事物本來的樣子，接受人們本來的樣子，接受我本人本來的樣子。即使我不能讓事情符合我的志愿，我也沒理由不開心。我沒理由一定要喜歡每一樣?xùn)|西。即使我不喜歡它，我也能和它和平共處。不會導(dǎo)致問題的11種觀念.我

21、對本人的生活擔(dān)任。怎樣想，怎樣做，是我本人的責(zé)任。沒人能影響我的心情。假設(shè)某一天很糟糕，那么是我本人呵斥的，跟他人沒什么關(guān)系。假設(shè)某一天凡事稱心如意，那也是我本人博得的，由于我形狀積極。讓我們覺得良好不是他人的責(zé)任，他人沒有義務(wù)為之改動本人。我才是控制我本人生活的人。就算事態(tài)不利，我也能處置得了。我不用時時警惕出什么情況。大體上看，事情總是進展順利的，就算事態(tài)不利，我也能處置得了。我無須浪費精神瞎操心。天不會塌下來，事情也不會變得多糟。不會導(dǎo)致問題的11種觀念.嘗試很重要。我行！即使我會碰到難題，嘗試處理它總比消極逃避它好得多。逃避不會給我享用勝利和喜悅的時機，但是嘗試可以。那些值得擁有的東西

22、，都值得我們?nèi)幦　Ｎ也灰欢ㄗ龊妹恳患?，但我總能做好其中假設(shè)干件。我有才干。我不需求他人來承當(dāng)我的費事。我本人有才干處理。我能照顧好本人。我能本人做決議我能本人思索事情，我不用靠其他人來照顧我。不會導(dǎo)致問題的11種觀念.我能改動我能改動。我沒有必要由于過去的事情就把本人逼進死胡同。每天都是新的一天，以為本人無法改動是很傻的。我當(dāng)然能！他人也很有才干。我不能替他人處理問題，我沒必要把他人的問題當(dāng)做本人的問題，全權(quán)擔(dān)任。我無須改動他人，或者替他們安排生活。他們本人有才干照顧好本人、處理本人的問題。我可以在旁邊關(guān)注著，給予一些協(xié)助，但是我不能一切都替他們做了。不會導(dǎo)致問題的11種觀念.我可以靈敏些。做事情不只需一個方法。很多人做同一件任務(wù)，會想出不同的好主意。沒有所謂“最好的方式。每個人都有有價值的想法，也許我們只對其中一些想法感興趣，但是一切人的想法都是有價值的，都對事情的處理起推進作用。不會導(dǎo)致問題的11種觀念.第五部分、成就欲定義：有成就欲的雇員勇于挑戰(zhàn)難題，具有高于普通規(guī)范的業(yè)績追求，能很好地規(guī)劃本人的職業(yè)生涯開展。.成就欲：行為范例能視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)；有勝利的自信；基于本身實力和努力來追求勝利；在勝利、失敗和沖突中檢點本身的問題，成認失誤，尋求改良；不推卸責(zé)任；在切合實踐的根底上，目的設(shè)定適度超越；自動出擊，不等待指示