人際溝通及禮儀試題

1、-PAGE . z.人際溝通與禮儀水平測(cè)試題*桃仙第一章 溝通開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋每題4分，共16分1、溝通2、有效3、有效溝通4、真誠溝通二、填空題第空2分，共30分1、溝通不僅是一門藝術(shù)，而且還是一門。2、傳播學(xué)認(rèn)為：溝通是用交流思想。3、溝通是由信息的發(fā)射、接收、所構(gòu)成的有意義的互動(dòng)過程。4、信息反應(yīng)是信息的接收者把對(duì)信息的解碼傳遞給信息。5、溝通的根本特征：溝通具有，溝通的。6、溝通的目的，就是達(dá)成雙方的彼此與。7、善于溝通的人將面臨更多的時(shí)機(jī)。8、溝通是人類的根本，它是建立親情、友情、愛情的，也是取得理解和的法寶。9、溝通能力是現(xiàn)代人必備，它是開啟成功的。三、判斷題。每題2分

2、，共10分1、有效溝通就是讓他人來認(rèn)同我們的想法及目的。 2、有效溝通就是希望別人照我們的意思去做。 3、有效溝通就是彼此理解與認(rèn)同。 4、好人緣是成大事者的必備因素之一。 5、尊重別人就是要尊重別人的人格和尊嚴(yán)，不要拿別人生理缺陷開玩笑，不揭別人傷疤和老底，維護(hù)他人自尊心。 四、簡(jiǎn)答題每題8分，共16分1、簡(jiǎn)述溝通的力量。2、簡(jiǎn)述人際溝通的原則。五、案例分析題每題12分，共24分1、情景：公安局正在召開緊急會(huì)議，研究抓捕案犯的方案。 思考：為什么不是案件負(fù)責(zé)人拍板定下行動(dòng)方案？2、情景：李強(qiáng)熱愛食品加工專業(yè)，準(zhǔn)備初中畢業(yè)后報(bào)考江川職中食品加工專業(yè)，但是他的父母不同意，他們認(rèn)為這個(gè)職業(yè)不體面、

3、沒長(zhǎng)進(jìn)，他們希望李強(qiáng)升高中、考大學(xué)，將來考公務(wù)員，顯然李強(qiáng)和父母產(chǎn)生了分歧。思考：如果你是李強(qiáng)，你應(yīng)該怎樣和父母溝通才能獲得他們的理解和支持？六、測(cè)一測(cè)，你的溝通能力如何？每題1分，共10分，只需在括號(hào)里答復(fù)“是或“否即可1、你是不是見了熟人，總覺得無話可說？ 2、你是不是喜歡和別人爭(zhēng)執(zhí)？ 3、你是不是常常說些犯別人忌諱的話？ 4、在與別人交談時(shí)，你是否覺得自己的話常常不被別人正確理解？ 5、在與自己觀點(diǎn)不同的人交流時(shí)，你是否會(huì)覺得對(duì)方的觀點(diǎn)很怪異？ 6、在一次會(huì)議中，有人反對(duì)你的觀點(diǎn)，你會(huì)認(rèn)為那是針對(duì)你個(gè)人嗎？ 7、在和別人交流時(shí)，你說話的時(shí)間是不是比別人多？ 8、感到不順心時(shí)，你會(huì)把自己的

4、苦惱逢人就講嗎？ 9、在眾人聚會(huì)的場(chǎng)合里，你喜歡把話題往自己身上扯嗎？ 10、你在開會(huì)和聽課的時(shí)候，是否能夠?qū)Ｐ穆犞v，盡量理解講話者所說的內(nèi)容？ 第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋每題4分，共8分1、同理心2、身體語言二、填空題每空2分，共32分1、不必說而說，是多說，多說易招；不當(dāng)說而說，是瞎說，瞎說易。2、溝通的“十二字訣是“，。3、提問的方式有：封閉式提問、鼓勵(lì)式提問。4、善于提問是良好溝通的。5積極傾聽，是有效溝通的；認(rèn)真傾聽，使你贏得。6、傾聽，是對(duì)他人的一種恭敬、一種尊重、一份，一份虔誠，是對(duì)友人最珍貴的。7、愚笨的人說的話，聰明的人說該說的話。8、動(dòng)聽的語言如和諧的春風(fēng)，我們

5、的心靈，要用的語言表達(dá)你的信息，要懂得贊美別人，千萬要附和別人的，從細(xì)節(jié)處表達(dá)你的情操。三、不定項(xiàng)選擇題每題3分，共12分1、以下哪些方式說明你對(duì)他人說話感興趣？ A、保持視線接觸 B、表示贊同 C、全神貫注D、讓人把話說完整 E、眼睛東*西望，頻繁地看手表2、造成不善于傾聽的原因 A、觀點(diǎn)不同 B、時(shí)間缺乏 C、成見 D、急于表現(xiàn)E、消極情緒 F、不喜歡這個(gè)人3、看到別人的痛苦也無動(dòng)于衷，是因?yàn)槿狈?的緣故。A、同情心 B、同理心4、同理心不等同于 A、同情 B、了解 C、認(rèn)同四、用心說話每題10分，共20分1、情景：甲：你最愛吃什么？ 乙：薯片 甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死?。?乙：

6、哼，關(guān)你何事。思考：請(qǐng)你采用一種婉轉(zhuǎn)的方法奉勸乙不要多吃薯片。2、情景：甲：我爸爸真沒用，膽小如鼠，只會(huì)在家耍威風(fēng)，真差勁！乙：沒錯(cuò)！你爸爸是這副德性，我很討厭這樣的人！思考：1、如果你也和上面那個(gè)人一樣去批評(píng)朋友的老爸，他會(huì)翻臉嗎？ 2、不要附和朋友的抱怨，請(qǐng)你用另一種話語勸導(dǎo)你的朋友。五、技能訓(xùn)練每題12分，共60分1、你的一個(gè)好朋友有愛說大話的毛病，你向他明說怕他生氣，又不想失去這個(gè)朋友，想想看，你該怎么說，既能維護(hù)他的自尊又可以讓他改掉這個(gè)毛病。2、你的同桌有一個(gè)很漂亮的MP3，你想借來聽聽，應(yīng)當(dāng)如何開口？3、在溝通中，你容易出現(xiàn)“不愿聽對(duì)方說話的原因是什么？你是如何處理的？你認(rèn)為自己

7、能夠在哪些方面作出改良？4、請(qǐng)同學(xué)們舉一些例子：自己說了以后又懊悔的事。我們?cè)撊绾畏乐鼓兀?、給父母寫一封信，告訴他們你有多愛他們。不少于200字第三章 舉止得體 讓你更具風(fēng)采一、單項(xiàng)選擇題每題2分，共20分1、作為學(xué)生，在校園里的著裝應(yīng)該是 A、校服 B、晚禮服 C、職業(yè)裝D 、西服2、在乘車禮儀中，如果主人充當(dāng)司機(jī)的話， 位子是首位。A、后排左座 B、后排右座 C、司機(jī)旁的位置 D、后排中間3、正確的走姿是 A、彎腰駝背，或前俯后仰，或左右搖晃B、走路內(nèi)八字或外八字C、行如風(fēng)，即要身體直立，兩眼平視前方，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，盡量走在一條直線上。D、抬頭、挺胸、

8、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在職場(chǎng)中女性應(yīng)化裝，以示對(duì)他人的尊重，下面正確的選項(xiàng)是。 A、在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝B、職業(yè)女士的工作妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜C、妝化得越濃越好D、不合場(chǎng)合的化裝，以求到達(dá)奪人眼球的效果5、手機(jī)的運(yùn)用應(yīng)該 A、在飛機(jī)上和其他的公眾場(chǎng)合都可以使用B、在公眾場(chǎng)合大聲地接聽C、把手機(jī)作為抬高自己身份“象征物D、在要求保持安靜的公共場(chǎng)所中絕對(duì)不能讓手機(jī)發(fā)出聲音6、正確的餐桌禮儀是 A、把盤里的菜撥到桌上，把湯潑翻B、在吃菜時(shí)嘴巴發(fā)出“吧唧的聲音C、在主人還沒有示意完畢時(shí)，客人先離席D、當(dāng)主人示意開場(chǎng)時(shí)，客人才能開場(chǎng)，不能搶在主人面前7、吃西餐時(shí)，刀叉應(yīng)如何使用才是

9、最準(zhǔn)確的？ A、左刀右叉 B、左叉右刀 C、兩手抓刀 D、兩手抓叉8、就餐時(shí)，餐巾的使用禮儀應(yīng)該是 A、餐巾應(yīng)始終放在腿上 B、用其擦臉或鼻子C、把餐巾放到盤子的右手邊 D、把它系在脖子上，以免菜、湯弄到衣服上9、握手的順序是 A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和上級(jí)先伸手，晚輩和下級(jí)才能握手。B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C、長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，下級(jí)先伸手。D、握手時(shí)“尊者居后，就是地位低的先伸手。10、男性妝容平時(shí)應(yīng)該做到 A、整發(fā) B、刮除胡子 C、個(gè)人清潔D、不吸煙 E、整發(fā)、刮除胡子、注意個(gè)人衛(wèi)生二、填空題每空2分，共32

10、分1、舉止是一個(gè)人外在的表現(xiàn)，舉止得體就是舉止符合，即舉止符合一定的規(guī)*。2、禮儀的形成條件：、互動(dòng)。3、儀表，即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、等。4、作為一名在校生，服飾應(yīng)以，活潑整潔為好。5、商務(wù)洽談，男士著裝是，女士著裝是。6、女性妝容首先要以為主，其次是根據(jù)不同的臉型和進(jìn)展不同風(fēng)格的化裝。7、握手不用手握手，握手只用手。8、吃西餐時(shí)，應(yīng)拿叉，拿刀。刀、叉擺成“八字型，表示。三、判斷題每題2分，共24分1、女性可以在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝。 2、效勞員為了保持口腔清潔，每次吃完東西后都要刷牙。 3、眉頭緊皺表示不滿、為難、厭煩或在思索。 4、在鈴聲響三聲以后再接起。 5、在中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重

11、復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 6、手機(jī)檔次的上下，是抬高個(gè)人身份的“象征物，所以可以拿手機(jī)來相互炫耀。 7、打時(shí)不管是手機(jī)還是座機(jī)，應(yīng)待對(duì)方先掛，打者再掛。 8、斟酒時(shí)，從主人開場(chǎng)按順時(shí)針方向依次進(jìn)展。 9、乘車禮儀中，有司機(jī)駕駛的小轎車，司機(jī)旁的位置為首座，其次是后排右座，后排左座，后排中間為末座。 10、握手禮儀中，男人和女士握手，男人先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手。 11、介紹禮節(jié)中，把地位低的介紹給地位高的；把女人介紹給男人，把主人介紹給客人。 12、女士的走資：抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身體兩側(cè)，輕輕地?cái)[動(dòng)。 四、論述題每題12分，共24分

12、1、試述禮儀的重要性。2、作為一名學(xué)生，你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，才能真正表達(dá)一個(gè)學(xué)生的氣質(zhì)？第四章 成就溝通的素養(yǎng)一、名詞解解釋每題4分，共20分1、人格魅力2、禮儀修養(yǎng)3、穩(wěn)定向上的情感力量4、心理素質(zhì)5、意志二、材料分析題 10分情景：兒子：“爸爸，史記這本書講的是什么？爸爸：“笨蛋，死記就是死記硬背，不會(huì)靈活掌握，懂嗎！思考：從這個(gè)案例中你有什么感悟？三、技能題每題12分，共24分1、你的一位同學(xué)這次期末考試考得十分糟糕，他情緒十分低落。請(qǐng)你引經(jīng)據(jù)典地勸勸這位同學(xué)，讓他振作起來。2、你怎么理解知禮、守禮、行禮？第五章 讓自己更受歡送一、填空題第空2分，共30分1、自我介紹的形式

13、有應(yīng)酬式、交流式，。2、自我介紹時(shí)應(yīng)注意的問題：注意時(shí)間、。3、代溝就是不同年齡層次的人因思想觀念上的差距造成的。4、消融代溝之根本是、。5、與父母溝通時(shí)應(yīng)注意的技巧：、敞開心扉，注意技巧。6、作為學(xué)生怎樣做才能使教師成為你的“良師益友學(xué)會(huì)相互尊重，。7、和教師相處的核心在。8、與同學(xué)交往的法則：守信、，團(tuán)結(jié)友愛、。9、同學(xué)交往的禁忌：人格不平等、說長(zhǎng)道短、。第六章 應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng)一、簡(jiǎn)答題每題8分，共40分1、求職面試時(shí)怎樣利用得體的裝扮進(jìn)展巧溝通？2、如何通過個(gè)人簡(jiǎn)歷來實(shí)現(xiàn)良好的溝通？3、求職面試時(shí)，完美表現(xiàn)、快速勝出的技巧有哪些？4、與上司和睦相處要掌握哪些要領(lǐng)？5、同事間和諧相處的

14、微妙有哪些？第七章 雙贏解決沖突問題一、填空每空2分，共16分1、沖突發(fā)生的四個(gè)原因：、對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)、追求的目標(biāo)不一致、。2、我們要正確認(rèn)識(shí)沖突，管理好，然后才能有效地解決。3、處理沖突的四種方法：退縮、協(xié)商。4、解決沖突時(shí)，每個(gè)人都贏的技巧：了解每個(gè)人的需求、找出解決方案、尋求創(chuàng)新、巧妙解決。5、雙贏是一種有效解決的方式。人際溝通與禮儀水平測(cè)試題答案第一章 溝通開開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋1、溝通是由信息的發(fā)射、傳遞、接收、反應(yīng)所構(gòu)成的有意義的互動(dòng)過程。2、有效指到達(dá)了預(yù)期目的。3、有效溝通指實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目的的溝通。4、真誠溝通指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話。二、填空

15、題1、科學(xué)2、語言3、傳遞、反應(yīng)4、發(fā)射者5、目的性、雙向性 6、理解、認(rèn)同 7、成功 8、需求、根底、支持9、能力、金鑰匙三、判斷題1、 2、 3、 4、 5、四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述溝通的力量答 ： 溝通滿足心靈的需求； 溝通建立和諧人際關(guān)系的橋梁；溝通有效決策的根底；溝通取得理解與支持的法寶。2、簡(jiǎn)述人際溝通的原則。答 ： 情緒之中不溝通原則； 真誠溝通原則；尊重原則； 不責(zé)備、不抱怨原則。五、案例分析題1、分析：我們一生中需要作出大大小小許多決定，有些決定無關(guān)緊要，做錯(cuò)了也沒有什么大礙；有的決定可能就很重要，一旦做錯(cuò)了就會(huì)影響人的一生。但是一個(gè)人所占有的信息是有限的，一個(gè)人的智慧也是有限的，

16、我們可以通過溝通促進(jìn)信息的交換，啟迪彼此的智慧，為正確的決策或決定打下根底。如果只是案件負(fù)責(zé)人拍板定下行動(dòng)方案，一旦錯(cuò)了，后果不堪設(shè)想。2、分析：我們每個(gè)人都渴望被理解，特別是當(dāng)我們的想法和愿望與父母不一致時(shí)，我們更是渴望父母的理解與支持。理解，讓我們得到撫慰；支持，給我們力量，如果我是李強(qiáng)，想得到父母的理解與支持，就是和父母溝通，把自己的想法和志向告訴父母，說服父母，取得他們的理解與支持。六、溝通能力測(cè)試題1、否2、否3、否4、否5、否6、否7、否8、否9、否10是給分標(biāo)準(zhǔn)，1-9題答復(fù)“否給1分，第10題答復(fù)“是給1分。第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋1、同理心是指站在當(dāng)事人的角度和

17、位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。2、身體語言就是通過身體信息的互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的一種溝通方式。二、填空題1、怨、惹禍 2、了解對(duì)方真意、充分表達(dá)自我3、責(zé)難式提問、指令式提問、開放式提問4、根底 5、開端、信任 6、理解、饋贈(zèng) 7、想說 8、溫暖、真誠、閑言碎語閑言閑語三、不定選擇題1、ABCD 2、ABCDE 3、B 4、ABC四、用心說話1、如：薯片是非常好吃，我也很喜歡的，但有害安康，還是少吃為妙2、答：會(huì)翻臉如：世界上沒有人是十全十美的，總會(huì)有缺點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)的，比方你爸五、技能訓(xùn)練1、略。把握一個(gè)原則“熟悉的朋友也要講究禮貌，

18、不要傷害朋友，要維護(hù)他的尊嚴(yán)。2、略。語氣要溫和，以商量的口氣。3、如：“談?wù)撟约翰幌胝劦氖?、“揭露別人隱私、“背后議論我的好朋友處理：當(dāng)即翻臉，為了面子強(qiáng)忍怒氣，心中卻暗下決定，從此不再與他往來，打斷對(duì)方講話，與他作辯白。 改良：首先應(yīng)自我反省，如果你能充分地自我肯定，就不會(huì)被輕易激怒，甚至?xí)w諒對(duì)方。有效的溝通需要真誠和理性，反省下來，如果發(fā)現(xiàn)是自己的問題，你可以銷微釋懷或是表示歉意，如果希望他不要繼續(xù)傷害你，則應(yīng)理性地表達(dá)你的感受。4、為了到達(dá)目的，說話時(shí)必須力求簡(jiǎn)單明了，而且具有說服力，但最重要的是，該說則說，不該說則不說，而且不了解的事也不說，甚至一些突然想起的話題，也應(yīng)該盡量防止提

19、及。5、略。第三章 舉止得體讓你更具風(fēng)采一、選擇題1、A2、C3、C4、B5、D6、D7、B8、A9、A10、E二、填空題1、禮貌禮節(jié)、禮儀2、溝通、認(rèn)知3、舉止、風(fēng)度4、樸素大方5、西裝、職業(yè)裝6、簡(jiǎn)潔、場(chǎng)合7、左、右8、左手、右手、暫時(shí)離開三、判斷題1、2、 3、 4、 5、 6、7、 8、 9、 10、 11、 12、四、論述題1、答：從五個(gè)方面去論述，展開論述。 有助于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象； 3分 有助于改善人際關(guān)系 3分 可以凈化社會(huì)風(fēng)氣 3分 獲得成功溝通的保障 3分2、參考答案答： 從校園禮儀； 家庭禮儀上父母、親戚、朋友交往禮儀；人際交往禮儀上社交禮儀； 日常生活中個(gè)人禮儀言、行

20、、舉止、儀表儀容第四章 成就溝通的素養(yǎng)參考答案一、名詞解釋1、人格魅力是指一個(gè)人具有的聲望和感染力，其來源是一個(gè)人高尚的品格和道德。2、禮儀修養(yǎng)指人們?yōu)榱说竭_(dá)一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)*要求，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)展的自我鍛煉和自我改造。3、穩(wěn)定向上的情感力量是指一個(gè)人心理安康，能保持心態(tài)平和、情緒穩(wěn)定、樂觀向上的精神狀態(tài)。4、心理素質(zhì)指一個(gè)人的心理諸要素及其開展水平，主要包括性格、興趣、動(dòng)機(jī)、意志等內(nèi)容。5、意志是人們自覺地確定目的，支配并調(diào)整自己的行動(dòng)去克制各種困難，從而到達(dá)預(yù)定目的的心理活動(dòng)。二、材料分析題從這個(gè)案例讓我想到：知識(shí)是彼此交流的根底。因?yàn)槲幕降牟煌?，知識(shí)儲(chǔ)藏的貧乏，往往限制了人們的交流與溝通。一個(gè)人只有具備了廣博的知識(shí)，他的思想才會(huì)深遠(yuǎn)，溝通才會(huì)有力度，真正到達(dá)心與心的交流。三、技能題1、“勤能補(bǔ)拙，“失敗者成功之母，舉一