二手房經(jīng)紀(jì)人實(shí)戰(zhàn)技巧[1](1)

1、二手房經(jīng)紀(jì)人實(shí)戰(zhàn)(shzhn)技巧 周 2013年9月共五十三頁(yè)成交(chng jio)是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的招勢(shì)兵無(wú)常(w chn)法，水無(wú)常(w chn)勢(shì)共五十三頁(yè)成交(chng jio)真諦客戶選擇與你成交是因?yàn)樗矚g你，相信你！“發(fā)掘”客戶需求-“滿足”客戶需求（心理、感覺(jué)、面子）-“超越”客戶需求（把客戶當(dāng)朋友和家人對(duì)待）做銷售就是做關(guān)系/人（先做朋友再做生意）我們給客戶最大的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是讓他們成交！做銷售的最高境界就是客戶喜歡什么(shn me)你就會(huì)什么(shn me)！一流的銷售人員讓客戶“沖動(dòng)”，二流的銷售人員讓客戶“心動(dòng)”，三流的銷售人員讓客戶“感動(dòng)”，

2、四流的銷售人員讓客戶“一動(dòng)不動(dòng)”。共五十三頁(yè)五字真經(jīng)(zhn jn)“快”：看房、匹配、逼定、簽單、下定金“準(zhǔn)”：匹配、判斷、心理把握“狠”：殺價(jià)、賺差價(jià)(chji)“貼”：跟客戶、拉伸、逼定“懇”：誠(chéng)懇、用心、一個(gè)客戶一生朋友共五十三頁(yè)主要(zhyo)內(nèi)容接待(jidi)階段-匹配階段-約看階段-帶看階段-拉伸階段-逼定階段-談單階段-共五十三頁(yè)接待(jidi)階段要求： 1.建立信任 2.了解需求 3.作好鋪墊 一般(ybn)接待分為： 門店接待 電話接待共五十三頁(yè)如何建立信任 熱情(rqng)迎接 問(wèn)候共五十三頁(yè)接待(jidi)第1計(jì)-專家法什么是專家： 顧問(wèn)，在某方面具有權(quán)威知識(shí)的人。

3、針對(duì)買家： 區(qū)域市場(chǎng)、房產(chǎn)知識(shí)、國(guó)家政策、未來(lái)趨勢(shì)、投資、理財(cái)、過(guò)渡針對(duì)賣家： 房?jī)r(jià)評(píng)估、銷售(xioshu)技巧、相關(guān)手續(xù)、產(chǎn)權(quán)知識(shí)真專家（老手）-偽專家（新手）-案例：生病去醫(yī)院“專家門診”-這個(gè)社會(huì)亂說(shuō)“無(wú)罪”共五十三頁(yè)其次 了解(lioji)需求購(gòu)房目的-過(guò)渡型、居住型、投資型家庭成員-關(guān)鍵人物、戶型從事行業(yè)-性格、生活安定性工作地點(diǎn)-方便與否、購(gòu)房群體計(jì)劃首付-購(gòu)房能力月薪情況-還款能力業(yè)余愛(ài)好-環(huán)境要求、人文要求看房經(jīng)歷-資源獲取渠道、看房心理目前居住情況-房屋(fngw)檔次、地理位置共五十三頁(yè)接待(jidi)第6計(jì)-30分、 4秒、 17分30分-每天用三十分鐘來(lái)進(jìn)行自我修飾，

4、使自己感覺(jué)很自信，面帶微笑，給人一種清爽的感覺(jué)。4秒-指第一印象，第一印象是在4秒鐘之內(nèi)形成的、員工要通過(guò)自我素質(zhì)的提高來(lái)提升(tshng)客戶第一印象的好感。17分-指與客戶見(jiàn)面以后，銷售人員最好能在17分鐘之內(nèi)激發(fā)客戶對(duì)你、對(duì)你所在的公司和你推薦的房屋的興趣。共五十三頁(yè)匹配(ppi)推薦階段首先頭腦中要有房匹配之前必須了解清楚客戶需求、購(gòu)房意愿及能力先推薦次的再推薦好的-要有層次感，不要一上來(lái)就把最好的房源拋給他/她一次推薦不超過(guò)三個(gè)房源-太多了客戶容易挑剔自己推薦的房源自己要有信心-最起碼要表現(xiàn)的有信心匹配其實(shí)是一個(gè)為客戶“量身定做”挑選商品的過(guò)程，在優(yōu)質(zhì)資源有限的情況下，有很多員工采取

5、比較強(qiáng)制性的態(tài)度讓客戶接受自己對(duì)房子的觀念，而沒(méi)有從客戶本身的角度去考慮問(wèn)題這是大錯(cuò)特錯(cuò)了的；客戶的需求是需要一步步的引導(dǎo)的，銷售人員不能“超之過(guò)急”，否則就會(huì)“適得其反(sh d q fn)”，所以就需要你和客戶之間建立積極的良性的有建議性的溝通，總之不要放過(guò)任何一個(gè)有需求、有能力、沒(méi)時(shí)間、沒(méi)資源的準(zhǔn)客戶！共五十三頁(yè)約看階段(jidun)約看一套房子的時(shí)候，要準(zhǔn)備另外幾套在面積、單價(jià)、位置等關(guān)鍵因素上相似的留做后選第一次約看中等檔次的房子-最優(yōu)質(zhì)的房子-最差的房子約看要通過(guò)描述性語(yǔ)言讓客戶產(chǎn)生興趣從而產(chǎn)生看房意愿，減少說(shuō)明性語(yǔ)言，更不要通過(guò)對(duì)房屋的過(guò)分夸張或死拉硬拽騙客戶看房-實(shí)在沒(méi)有方法，

6、騙也要騙的有技術(shù)含量要讓客戶感覺(jué)(gnju)你為此付出了很多的努力-看房阻力很多約看要明確時(shí)間、地點(diǎn)、出發(fā)之前半小時(shí)電話確認(rèn)、在約定時(shí)間前15分鐘趕到觀察環(huán)境并選擇最好的路徑去房主家共五十三頁(yè)看房階段(jidun)精心策劃做好導(dǎo)演(doyn)面對(duì)面直接下藥共五十三頁(yè)看房：精心策劃、做好導(dǎo)演(doyn)自己最好事先看過(guò)：需要提前確認(rèn)的事項(xiàng)： 傭金、稅費(fèi)、房?jī)r(jià)（報(bào)價(jià)、底價(jià)、能否浮動(dòng)）、首付、關(guān)鍵人物、買/賣房目的(md)、留下物品、騰房時(shí)間、有無(wú)貸款、年代、學(xué)區(qū)、物管等等看房機(jī)會(huì)的掌握：時(shí)間、聚焦法則：共五十三頁(yè)看房第1計(jì)-比較法買蘋果的故事：（人物(rnw)：賣蘋果父女倆）有比較才會(huì)有選擇：“三

7、選一”原則-給客戶配方只能有三個(gè) 看房順序的選擇： 最優(yōu)-最劣-一般？ 最劣-最優(yōu)-一般？ 一般-最優(yōu)-最劣？共五十三頁(yè)看房第2計(jì)-羊群效應(yīng)(xioyng)分行經(jīng)理調(diào)配工作-團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)(zu zhn)不同客戶的看房時(shí)間點(diǎn)控制-怎么樣把他們拉到一起優(yōu)質(zhì)房源的快速成交：積累準(zhǔn)客戶的能力；學(xué)會(huì)建立客戶檔案、培養(yǎng)連環(huán)客戶的能力共五十三頁(yè)看房第3計(jì)-傾聽(tīng)(qngtng)法客戶不喜歡的業(yè)務(wù)員常犯的三個(gè)毛?。嚎腿藖?lái)了就閉嘴-只說(shuō)不聽(tīng) 解決問(wèn)題不及時(shí)-不充分了解客戶為什么抱怨 解決問(wèn)題不充分-缺乏溝通開(kāi)放式問(wèn)答（接待階段） VS 封閉式問(wèn)答（逼定階段）少介紹多提問(wèn)-學(xué)會(huì)望、聞、問(wèn)、切問(wèn)30%、聽(tīng)50%、說(shuō)20%

8、-說(shuō)話要具有針對(duì)性，煽動(dòng)性，建設(shè)性、并且富有(fyu)感情共五十三頁(yè)看房第4計(jì)-打預(yù)防針報(bào)價(jià)打針-房主打針還價(jià)打針-客戶打針看房場(chǎng)景-看房當(dāng)場(chǎng)不要談價(jià)、也不要表現(xiàn)對(duì)房子本身的喜怒哀樂(lè)、最好不要當(dāng)面談價(jià)格、防止雙方互留名片、電話號(hào)碼跳單打針-確認(rèn)書、預(yù)防、協(xié)調(diào)、不要跟無(wú)奈(wni)當(dāng)秀才、以理服人共五十三頁(yè)看房第5計(jì)-別人(birn)的錯(cuò)誤不得罪客戶、用真實(shí)案例引導(dǎo)客戶的思考：1.當(dāng)面討價(jià)還價(jià)2.跳單3.不及時(shí)決定4.流露對(duì)房子的好、惡5.對(duì)同行說(shuō)出意向(yxing)6.要同行幫忙談價(jià)共五十三頁(yè)看房第6計(jì)-送佛送到西防止同行(tnghng)搶客防止客戶四處打探防止客戶在下定前變化-吃飯、取錢、接

9、人共五十三頁(yè)看房第7計(jì)-寵物(chn w)法寵物的故事： 寵物店免費(fèi)讓客戶試養(yǎng)并取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的故事！讓客戶感覺(jué)-“這就是我的”： 學(xué)會(huì)(xuhu)培養(yǎng)客戶對(duì)房子的獨(dú)享感覺(jué)！共五十三頁(yè)看房第8計(jì)-櫻桃樹(shù)櫻桃樹(shù)的故事：核心：1.客戶真正需求(xqi)把握-上學(xué)、環(huán)境、私密、價(jià)格、裝修等2.反復(fù)強(qiáng)調(diào)他最關(guān)注的優(yōu)點(diǎn)-一葉障目不見(jiàn)泰山共五十三頁(yè)看房第9計(jì)-一家人學(xué)會(huì)和客戶套近乎： 稱謂：大哥、大姐、先生、小姐、*總、老師、叔叔、阿姨、*哥、*姐盡量談?wù)撍矚g的話題(hut)不要哪壺不開(kāi)提哪壺學(xué)會(huì)對(duì)他家庭和事業(yè)的關(guān)注：最關(guān)注的人和事共五十三頁(yè)看房第10計(jì)-打破(d p)沙鍋問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)到底； 了解客戶和房主

10、最真實(shí)的目的(md)和需求客戶為什么拒絕： 最后的門把手、欲擒故縱讓客戶感覺(jué)如果成交就一定要在那小子/姑娘手里成交共五十三頁(yè)看房第11計(jì)-替代選擇對(duì)確定客戶對(duì)所配的房子不滿意情況下，要對(duì)客戶需求重新定位在客戶表示不滿意時(shí)，一定要有備選方案判斷客戶為什么不滿意： 需求不清楚 理想和現(xiàn)實(shí)不接軌(ji u) 還是客戶太挑剔共五十三頁(yè)看房第12計(jì)-我以為(ywi)老員工最容易犯的錯(cuò)誤-千萬(wàn)不要用自己的眼光幫助(bngzh)客戶判斷學(xué)會(huì)從客戶角度出發(fā)，幫助客戶滿足他/她的需求，而不要說(shuō)我認(rèn)為/我覺(jué)得/以我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)等等共五十三頁(yè)拉伸(l shn)階段千萬(wàn)不要把底價(jià)暴露給客戶給房主！四種價(jià)格作為陷阱：

11、 我們對(duì)客戶的報(bào)價(jià)房主的心理價(jià)位我們對(duì)房主的報(bào)價(jià)客戶能出的最高價(jià)虛構(gòu)緊張氣氛-限制客戶考慮的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。迂回戰(zhàn)術(shù)-一松一緊，欲擒故縱。價(jià)格掌控在你們手中，我們只是在中間協(xié)調(diào)： 給房主的感覺(jué)是客戶不能加了，但是又要留有余地；給客戶的感覺(jué)是房主不能再降了，但是也要留有余地。談單之前不要把話說(shuō)得太死： 像*難道這個(gè)價(jià)格你就一點(diǎn)都不能再降了/再多加一點(diǎn)了的話不在必要的時(shí)候不要說(shuō)。對(duì)客戶：價(jià)格要分開(kāi)來(lái)談，好處要加起來(lái)說(shuō)；分解價(jià)格或差價(jià)。 對(duì)房主：累積(lij)負(fù)面價(jià)格，房子的最大缺點(diǎn)要反復(fù)縈繞在他/她耳邊。買房子和結(jié)婚是人生中的兩件大事，重要的是自己感覺(jué)怎么樣，而不是那幾千塊錢的問(wèn)題，只有有緣才能使你看到

12、這個(gè)房子，做了這么長(zhǎng)時(shí)間的二手房，我發(fā)現(xiàn)有的房子就是為某一個(gè)人準(zhǔn)備的，我感覺(jué)這個(gè)房子就是為你準(zhǔn)備的共五十三頁(yè)逼定階段(jidun)趁熱打鐵-當(dāng)客戶關(guān)上一扇門的時(shí)候，銷售人員一定要懂得打開(kāi)一扇窗，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)真正拒絕你，而真正拒絕你的人，一定是你自己。要讓客戶從他/她自己口中說(shuō)出價(jià)格。制造緊張氛圍-絕不要讓客戶在輕松的環(huán)境下考慮價(jià)格、什么時(shí)候下定等問(wèn)題。絕不輕易放棄-英國(guó)首相對(duì)成功的理解：絕不放棄、絕不絕不放棄、絕不絕不絕不放棄。買房子就像找女朋友一樣，沒(méi)有像你想象中那樣十全十美的，能有個(gè)80%滿意就行了，遇到差不多的房子要趕快下定決心快速拿下，千萬(wàn)不能優(yōu)柔寡端（婉轉(zhuǎn)的告訴他/她），別到最后由于

13、自己的原因失去了一個(gè)好很好的購(gòu)房機(jī)會(huì)，這么長(zhǎng)時(shí)間在外面風(fēng)吹日曬的看房也挺累的，打的費(fèi)不算，而且也耽誤你工作上的時(shí)間，現(xiàn)在試場(chǎng)都是透明的，房主也都不是傻子，隨便到一兩家中介(zhngji)公司就能問(wèn)出市場(chǎng)價(jià)，俗話說(shuō)好貨不便宜、便宜無(wú)好貨，用在這里也是一樣的，所以，*我覺(jué)得這個(gè)房子還是挺適合你的，你就不要再考慮了，至于價(jià)格方面，我想房主雖然嘴上說(shuō)不能再讓了，但是我們?nèi)绻阉?她約過(guò)來(lái)坐在一起我在努力幫你談?wù)劊赡苓€會(huì)有一點(diǎn)浮動(dòng)的空間，你看怎么樣？共五十三頁(yè)談判(tnpn)階段談判的過(guò)程(guchng)就是相互妥協(xié)的過(guò)程談判要領(lǐng)：中間立場(chǎng)不卑不亢足智多謀掌握局面共五十三頁(yè)談判(tnpn)形象面帶微笑

14、目光停留于“三角地帶”適當(dāng)贊美-真誠(chéng)、具體、恰當(dāng)、不傷害另一方坐姿：三分之一、二朗腿、背靠椅、穩(wěn)定性手的擺放：讓別人看見(jiàn)、安全感、握手(w shu)、當(dāng)面喊哥哥、背后掏家伙共五十三頁(yè)談判(tnpn)第一計(jì)-大俠法大俠：除暴安良(ch bo n ling)，劫富濟(jì)貧、鋤強(qiáng)扶弱經(jīng)紀(jì)人：除良安爆、劫貧濟(jì)富、鋤弱扶強(qiáng) 共五十三頁(yè)談判第2計(jì)-中間(zhngjin)路線語(yǔ)言和態(tài)度不偏向任何一方（給雙方的感覺(jué)）38萬(wàn)-40萬(wàn)39萬(wàn)，只談差距部分的數(shù)額對(duì)房?jī)r(jià)永遠(yuǎn)沒(méi)有判斷權(quán)、只有建議權(quán)傭金折扣要堅(jiān)決不讓步： 折扣權(quán)問(wèn)題、付出的勞動(dòng)、與其他市場(chǎng)的對(duì)比、公司要求、后期優(yōu)質(zhì)(yuzh)的服務(wù)、員工的利益問(wèn)題等等共五十

15、三頁(yè)談判(tnpn)第3計(jì)-稱瓜子稱瓜子(guz)的故事：加的感覺(jué)很爽注意要點(diǎn)：1.客戶反饋-第一刀要狠2.讓房主感覺(jué)可以加點(diǎn)3.開(kāi)50萬(wàn)還48萬(wàn)砍46萬(wàn)共五十三頁(yè)談判(tnpn)第4計(jì)-反間計(jì)為什么要用反間計(jì)？-把別人破壞、介入（熟稱：浪價(jià)、搗蛋、操單）讓市場(chǎng)價(jià)掌握在我們(w men)手中必須有計(jì)劃介入，有計(jì)劃撤退；張弛有度，適可而止，不留痕跡注意引導(dǎo)客戶/房主的正確“市場(chǎng)感受”例：康南小區(qū)限時(shí)房房主疑心太重的問(wèn)題！共五十三頁(yè)談判(tnpn)第5計(jì)-門把手分開(kāi)談判-在相持不下的時(shí)候、或需要分而治之的時(shí)候-不同的門把手收斂有度-當(dāng)客戶要離開(kāi)的時(shí)候-最后的門把手注意： 限時(shí)房、委托(witu)售

16、房、全程房、差價(jià)房談單最好盡早把房主和客戶分開(kāi)共五十三頁(yè)談判(tnpn)第6計(jì)-兩手抓確定一方，不要兩手空空去做雙方工作購(gòu)買意向書（客戶）與反簽（房主(fn zh)）兩手抓，兩手都要硬-最好是談單之前把雙方的所有工作都準(zhǔn)備充分，讓整個(gè)談單過(guò)程都在我們的掌握之中共五十三頁(yè)談判(tnpn)第7計(jì)-賽馬法賽馬照相的故事： 在跑的最快的時(shí)候，才能雙腳離開(kāi)地平線，拍出優(yōu)美的造型 抓住最關(guān)鍵的時(shí)刻“一拍”既合不能把他說(shuō)明白，就把他說(shuō)糊涂車輪戰(zhàn)法： 幾個(gè)人輪番(lnfn)上，把他搞暈 眾口鑠金，也就是真的了共五十三頁(yè)談判(tnpn)第8計(jì)-反問(wèn)成交根據(jù)房主/客戶既定的事項(xiàng)，或已經(jīng)談妥的問(wèn)題，利用反問(wèn)法讓他不

17、得不“招”反問(wèn)法比平述更具有攻擊力例：客戶就騰房時(shí)間問(wèn)題與房主和我們刁難，這時(shí)候可以說(shuō)：*先生，如果房主只能接受在三個(gè)月以后(yhu)騰房，您是不是就不會(huì)考慮這套房子了呢？共五十三頁(yè)談判(tnpn)第9計(jì)-你負(fù)擔(dān)得起就是你承受的起，或你能做得了這個(gè)主使用時(shí)間：在客戶由于經(jīng)濟(jì)、家人、朋友或其他原因(yunyn)猶豫不絕時(shí)，我們要給他打氣例：三十六計(jì)之“上屋抽梯” -讓他上去的容易，下來(lái)的困難共五十三頁(yè)談判(tnpn)第10計(jì)-主人法適用范圍： 猶豫不絕型，羅羅嗦嗦型，粗枝大葉型，江湖義氣型，特殊關(guān)系型幫他下決定(judng)建立在他對(duì)你充分信任的基礎(chǔ)上共五十三頁(yè)談判(tnpn)第11計(jì)-起死回生

18、欲擒故縱(y qn g zng)置之于死地而后生借尸還魂共五十三頁(yè)簽約階段(jidun)每個(gè)來(lái)談判的客戶，都是想成交的不要輕易放走任何一個(gè)愿意來(lái)談的客戶永不放棄的精神在簽約過(guò)程中要主導(dǎo)談話內(nèi)容-不要引出其他的問(wèn)題不要疏忽(sh hu)細(xì)節(jié)、而留下后患-對(duì)于房主和客戶的疑問(wèn)要仔細(xì)、認(rèn)真的給予解答，不可隨意帶過(guò)在送走雙方之前要保持鎮(zhèn)定-千萬(wàn)不要過(guò)分高興，甚至得意忘形，給他們最后的安全感，因?yàn)樵诤灱s的時(shí)候他們都是非常敏感的共五十三頁(yè)談判(tnpn)第1計(jì)-蘇格拉底法則6YES-7YES羅列所有成交條件事先準(zhǔn)備好起草完的合約，并且把已經(jīng)確定下來(lái)的內(nèi)容填寫好正確的發(fā)問(wèn)：不要無(wú)中生有問(wèn)出問(wèn)題來(lái)簽合同時(shí)要不

19、段和他們交談，吸引注意力，談話內(nèi)容不可聚焦在房子(fng zi)或房子(fng zi)附屬的東西上簽字確認(rèn)： 把一切東西（筆、印泥、合同翻到當(dāng)前頁(yè)、衛(wèi)生紙）準(zhǔn)備充分共五十三頁(yè)談判(tnpn)第2計(jì)-苦肉計(jì)讓他們感覺(jué)(gnju)到你的付出與價(jià)值 1.簽約時(shí)間-提前半小時(shí) 2.滿頭大汗 3.六碗貴州米粉的故事-用小的利益去爭(zhēng)取大的利益-你的付出終有回報(bào) 4.傭金折扣時(shí)與經(jīng)理/電話的配合共五十三頁(yè)談判(tnpn)第3計(jì)-代做決定滿意但猶豫的原因：1.錯(cuò)誤的經(jīng)歷(jngl)2.沒(méi)有主心骨的客戶3.追求完美的客戶代做決定1.你真的需要買-充分了解客戶需求/性格/實(shí)力等2.我不能讓你后悔，這是一個(gè)正確的決定3.除非你買，否則不讓你離開(kāi)4.重復(fù)的提到房子的優(yōu)勢(shì)5.在這里簽字，剩下的我來(lái)幫你處理共五十三頁(yè)談判(tnpn)第4計(jì)-用事實(shí)說(shuō)話客戶量銷售時(shí)間(shjin)剪報(bào)：原件、復(fù)印件成交案例我們的宣傳力度我們的關(guān)注力度用假電話制造緊張氣氛，或和房主配合說(shuō)其他公司也有意向客戶正在等著談共五十三頁(yè)談判(tnpn)第5計(jì)-附加條件成交通過(guò)附加條件來(lái)彌補(bǔ)(mb)雙方價(jià)格上或心理