企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題(共17頁)

1、 企業(yè)(qy)管理學(xué)復(fù)習(xí)題（26T）第一章 管理(gunl)理論1西方早期管理思想是如何產(chǎn)生(chnshng)的？當(dāng)時(shí)的代表性思想主要有哪些？（10分）118世紀(jì)后半葉，英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命使得工廠工業(yè)誕生，因?yàn)樯a(chǎn)方式的變化產(chǎn)生了各種各樣的管理問題，在技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的影響下產(chǎn)生了管理思想（1）亞當(dāng)斯密的“經(jīng)濟(jì)人理論”亞當(dāng)斯密（Adam Smith）是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的最大成就是創(chuàng)立了古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論體系。他認(rèn)為，勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉，人們所消費(fèi)的生活必需品取決于國(guó)民勞動(dòng)的熟練程度、技術(shù)和能力以及從事有用勞動(dòng)的人數(shù)占社會(huì)總?cè)丝诘谋壤Ｋ赋?，勞?dòng)所創(chuàng)造價(jià)值是勞動(dòng)者工資和利潤(rùn)的來源，工資越低，利潤(rùn)越高；

2、反之，工資越高，利潤(rùn)越低。斯密還指出，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求個(gè)人私利，而這種私利又為他人的利益所限制。這就迫使人們?cè)谧非笏嚼倪^程中必須顧及他人的利益，以此調(diào)節(jié)工資、利潤(rùn)和勞動(dòng)分配關(guān)系。這種認(rèn)為人都要追求自己經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人“觀點(diǎn)，對(duì)以人為中心的管理理論的創(chuàng)立具有重要意義。按照斯密的思想，勞動(dòng)分工是人們追求最大經(jīng)濟(jì)利益的結(jié)果，他指出，勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大進(jìn)步以及運(yùn)用勞動(dòng)所表現(xiàn)出的熟練技巧和能力，是勞動(dòng)分工的基本依據(jù)。（2）羅伯特歐文的以人為中心的管理思想羅伯特歐文（Robert Owen）是一位杰出的思想家與社會(huì)活動(dòng)家，他不僅提出了空想社會(huì)主義的

3、設(shè)想，而且在他管理的工廠中進(jìn)行了實(shí)踐。他經(jīng)過一系列試驗(yàn)，首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時(shí)間，提高工資，改善工人住宅。他的改革試驗(yàn)證實(shí)，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤(rùn)。所以，也有人認(rèn)為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。（3）查爾斯巴貝奇利潤(rùn)分配管理思想查爾斯巴貝奇(Charles Babbage)是英國(guó)的著名數(shù)學(xué)家。巴貝奇認(rèn)為，工人與工廠主之間既存在利益沖突，又存在共同的利益，這就需要通過利潤(rùn)的科學(xué)分配來調(diào)節(jié)。他竭力主張建立“利潤(rùn)分配”制度，工人可以按照其承擔(dān)的工作和在生產(chǎn)中所作的貢獻(xiàn)，分到工廠利潤(rùn)的一部分。巴貝奇也很重視對(duì)生產(chǎn)的研究和改進(jìn)，主張實(shí)行有益的建議

4、制度，鼓勵(lì)工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議。他認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由三部分組成，即：按照工作性質(zhì)和工種確定的固定工資；按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。從現(xiàn)代企業(yè)管理所采用的分配辦法看，巴貝奇的理論至今仍具有現(xiàn)實(shí)意義。泰羅所提出的科學(xué)管理原則包括哪幾個(gè)基本方面？它對(duì)管理學(xué)的發(fā)展有何影響？（10分）2(1）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的科學(xué)管理四原則1.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法2.科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)）3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的

5、科學(xué)原則去辦4.管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上）。工時(shí)利用的科學(xué)化，勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化。這是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，它的目的就是找出完成工作的最好方式(fngsh)的標(biāo)準(zhǔn)來。泰羅進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)和研究，首創(chuàng)了工時(shí)研究和操作方法合理化的研究。其目的就是要使工人采用的工作方法最合理，花費(fèi)時(shí)間最少。挑選工人，按標(biāo)準(zhǔn)方法對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練，以代替師傅帶徒弟的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。泰羅認(rèn)為，應(yīng)該把工人多年經(jīng)驗(yàn)所積累的大量傳統(tǒng)知識(shí)和技藝加以系統(tǒng)的收集和整理，并歸納成為一種科學(xué)方法來對(duì)新一代工人進(jìn)行培養(yǎng)。他還

6、認(rèn)為，應(yīng)為工作而挑選合適的工人，并加以正規(guī)的培訓(xùn)，使他們(t men)學(xué)會(huì)按規(guī)定用最好的方法進(jìn)行工作。因?yàn)椴煌司哂胁煌哪芰?，一個(gè)人對(duì)完成某項(xiàng)工作可能是很出色的，但干另一項(xiàng)工作就不一定合適。管理者的責(zé)任就在于為每項(xiàng)工作找出最適合這項(xiàng)工作的人選，對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練，使他成為完成“最高級(jí)、最有興趣(xngq)、也最有利那種工作”的一流工人。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。在工作任務(wù)已經(jīng)確定并選擇好合適的工人以后，下一步則要使工人確定按規(guī)定的方法從事工作。泰羅認(rèn)為，這需要在管理部門與工人之間建立良好的合作關(guān)系。為了謀求這種合作，應(yīng)從物質(zhì)上激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，應(yīng)建立刺激性的工資制度。他提出一種付酬制度，稱之為

7、“差別計(jì)件制”。組織改革。泰羅提出了在組織方面進(jìn)行改革。改革包括兩個(gè)內(nèi)容：一是把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開（這里所謂計(jì)劃職能相當(dāng)于我們說的管理職能）；二是實(shí)行職能工長(zhǎng)制。在過去，工人按照經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣確定自己的生產(chǎn)方式。這種方式包括作業(yè)的順序，工具的選擇等。工長(zhǎng)只告訴工人要做什么，而不告訴他應(yīng)該怎樣做。把計(jì)劃職能從領(lǐng)班和工人身上分離出來的必然結(jié)果，是擴(kuò)大企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)。以前由領(lǐng)班和工人履行的許多計(jì)劃工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)給有關(guān)方面的專門人員去做。這樣，一方面讓工人可以省出更多的時(shí)間從事生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；另一方面，更重要的是使管理職能得以專業(yè)化，從而為管理的科學(xué)化創(chuàng)造了條件。第三章 組織1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作任務(wù)

8、是什么，有哪些基本原則？（10分）3（1）組織的職位分析和設(shè)計(jì)。自上而下地分析實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需完成的工作任務(wù)，需要?jiǎng)澐殖啥嗌俜N性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作（職務(wù)工作）；設(shè)計(jì)確定組織內(nèi)部具體從事管理工作所需的職位類別和數(shù)量；分析各職位的工作任務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)、職責(zé)和職權(quán)、該職位與其他各職位的關(guān)系以及對(duì)該職位上職務(wù)人員的素質(zhì)能力要求。職位分析與設(shè)計(jì)的結(jié)果表現(xiàn)為職位說明書，它以文字的形式規(guī)定某一職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)、與其他職位或部門的關(guān)系以及該職位的任職條件等。（2）管理層次和部門的劃分。在職位分析設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)一定的原則和方法將各個(gè)職位組合成有內(nèi)在聯(lián)系的管理層次和部門。（3）組織結(jié)構(gòu)形成。管理層次的劃

9、分實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織中工作任務(wù)的縱向劃分，部門設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織中工作任務(wù)的橫向劃分，而組織實(shí)體為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的工作任務(wù)本身是一個(gè)有著內(nèi)在聯(lián)系的有機(jī)整體。因此，在管理層次和部門劃分的基礎(chǔ)上，組織設(shè)計(jì)工作必須將各職位、各層次、各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)職權(quán)整合為一個(gè)有機(jī)整體，即根據(jù)組織內(nèi)外的資源條件和任務(wù)要求，對(duì)初步界定的職位、層次和部門進(jìn)行適當(dāng)修改和調(diào)整，平衡各職位、各層次、各部門之間的工作任務(wù)和職權(quán)關(guān)系，使之形成一個(gè)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)體系，并據(jù)此畫出組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖。組織(zzh)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則專業(yè)化分工協(xié)作原則。現(xiàn)代組織是社會(huì)化大生產(chǎn)方式下的產(chǎn)物。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)社會(huì)化大生產(chǎn)方式的內(nèi)在(nizi

10、)要求，按照專業(yè)化分工協(xié)作原則來構(gòu)建組織內(nèi)的工作單元。組織中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的各種事務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)，一方面應(yīng)按專業(yè)化原則進(jìn)行劃分界定；另一方面，劃分所形成的各種專業(yè)工作或職能，又必須內(nèi)在地保持密切的聯(lián)系與協(xié)作。只有這樣，所設(shè)計(jì)形成的組織機(jī)構(gòu)才能具有一定的效率基礎(chǔ)。目標(biāo)至上職能領(lǐng)先原則。組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，是落實(shí)組織機(jī)能或職能的載體。進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，無論是決定選取何種形式的組織結(jié)構(gòu)，還是決定配置哪些職位、管理層次(cngc)和部門，都必須服從組織目標(biāo)和職能的要求，從如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，最優(yōu)發(fā)揮組織功能出發(fā)來加以選擇配置。在組織設(shè)計(jì)和調(diào)整過程中，對(duì)目標(biāo)和職能的關(guān)注應(yīng)是管理者優(yōu)先考慮的原則之一。

11、有效管理幅度原則（亦稱最少管理層次原則、簡(jiǎn)潔性原則），一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的數(shù)目稱之為管理幅度。一般來說，任何主管人員能夠直接有效領(lǐng)導(dǎo)管理的下屬數(shù)目總是有限的，管理幅度過大，會(huì)造成管理者對(duì)下屬工作指揮監(jiān)控不力，使組織陷入失控狀態(tài)；管理幅度過小又會(huì)造成組織所需配備的管理職位、部門增多，管理溝通協(xié)調(diào)困難，效率降低。因此，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)保持管理職位的合理有效的管理幅度，是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要原則。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次成反比，即管理幅度越大，管理層次就越少；反之亦然。責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則。責(zé)權(quán)利對(duì)等是指對(duì)組織中的每一工作職位或部門，確定該職位或部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)要求時(shí)

12、，必須賦予該職位或部門的相對(duì)應(yīng)的職權(quán)，使之能夠運(yùn)用職權(quán)來調(diào)度資源去完成工作任務(wù)，履行職責(zé)。與此同時(shí)，組織必須以適當(dāng)?shù)睦嫦嗯浜?，在工作中做到?zé)權(quán)利相結(jié)合。在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中，責(zé)、權(quán)、利對(duì)等是組織設(shè)計(jì)必須遵循的一條基本原則，也是組織機(jī)構(gòu)得以有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，組織機(jī)構(gòu)中不能出現(xiàn)有責(zé)無權(quán)或有權(quán)無責(zé)，責(zé)大于權(quán)或權(quán)大于責(zé)，有責(zé)無利或有利無責(zé)的現(xiàn)象。統(tǒng)一指揮原則。任何組織都是一個(gè)多層次的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)都是建立在組織的行政權(quán)力結(jié)構(gòu)體系之上的。要使組織機(jī)構(gòu)能夠有效地作為一個(gè)整體進(jìn)行運(yùn)作，在組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)行政權(quán)力結(jié)構(gòu)的設(shè)置實(shí)施統(tǒng)一指揮，即組織中每一個(gè)下屬都只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮；應(yīng)當(dāng)且只能夠向一個(gè)上級(jí)

13、主管直接匯報(bào)工作，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)?？梢赃@樣說，組織內(nèi)部的專業(yè)化分工越細(xì)致，協(xié)作關(guān)系越密切，統(tǒng)一指揮原則對(duì)于保證組織圍繞其目標(biāo)高效率地展開工作就越重要。因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。組織中的各個(gè)職位各個(gè)部門的工作都是要由一定的人來完成的。因此，組織職位或部門的設(shè)置首先應(yīng)考慮該職位或部門所要完成的工作任務(wù)，即因事設(shè)職，做到每件事都有人做。但因事設(shè)職并不意味著在設(shè)置職位時(shí)，可以不考慮人的因素。管理必須以人為本，組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)能夠讓有能力的人有機(jī)會(huì)去做他們真正喜歡勝任的工作，使人員在工作中得到發(fā)展和提高。因此組織設(shè)計(jì)必須考慮因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合。什么(shn me)是組織文化(wnhu)，其構(gòu)成和

14、特性(txng)是怎樣的，如何來建設(shè)組織文化? （20分）4組織文化就是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層（器物層）、制度層和精神層（觀念層）。物質(zhì)層。這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。制度層。這是組織文化中間層次，主要是指對(duì)組織員工和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對(duì)員工和組織行為的要求。制度層主要是規(guī)定了組

15、織成員在共同的工作活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則精神層。精神層又稱組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂，是形成組織文化的物質(zhì)層和和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化中有沒有精神層是衡量一個(gè)組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。組織文化的物質(zhì)層、制度層及精神層這三者是緊密相連的，物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。制度層則制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無從談起。精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂 。其特性主要包括以下四方面。1無形性。

16、2軟約束性。3相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性。4個(gè)性。組織文化建設(shè)過程通常遵循以下基本步驟：建立領(lǐng)導(dǎo)體制。領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者，組織文化建設(shè)的前提是領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。只有在領(lǐng)導(dǎo)者重視和理解組織文化建設(shè)的重大意義的基礎(chǔ)上，才能獲得員工的理解和配合才能切實(shí)地把組織文化建設(shè)深入推行下去。因此，組織應(yīng)首先成立組織文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，來領(lǐng)導(dǎo)組織文化建設(shè)工作的開展。建立獨(dú)立的部門，設(shè)立專門的職能。為了進(jìn)行組織文化建設(shè)，應(yīng)設(shè)立專門的職能部門，如組織文化部、企業(yè)文化中心等，來專門負(fù)責(zé)組織文化建設(shè)工作的進(jìn)行。比如，韓國(guó)的大宇集團(tuán)大約十多年前就成立了企業(yè)文化建設(shè)部，我國(guó)的海爾等企業(yè)也已相繼成立了企業(yè)文化中心。制定計(jì)劃。為了

17、組織文化建設(shè)工作的有序進(jìn)行，還應(yīng)擬定相應(yīng)的計(jì)劃，通過編制預(yù)算等工作使資源投入、進(jìn)度考核和監(jiān)督等都能落實(shí)到實(shí)處，從而保證組織文化建設(shè)有章可循。對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn)。通過深入的調(diào)查研究，對(duì)組織的過去、現(xiàn)在和未來各階段、各部門以及組織的觀念層、制度層、器物層各層次的文化表現(xiàn)進(jìn)行深入研究和透徹分析。目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)。即根據(jù)組織現(xiàn)狀、特點(diǎn)和一系列科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行組織文化的設(shè)計(jì)。實(shí)施計(jì)劃。即完成組織從現(xiàn)存文化向目標(biāo)文化的過渡 。在確立了目標(biāo)組織文化后，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃將財(cái)務(wù)、人員配置、考核、待遇、激勵(lì)和約束機(jī)制等完善地建立起來，從而形成一整套完整的優(yōu)良組織文化體系。第四章 領(lǐng)導(dǎo)(ln do)1. 結(jié)合實(shí)際說明

18、有效(yuxio)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（20分）51指揮(zhhu)作用優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須高瞻遠(yuǎn)矚，目標(biāo)明確，指揮有方，為下級(jí)指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑，從而充分利用所有員工的力量達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。指揮功能包括根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件制定企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行重大決策、合理地使用人財(cái)物等資源保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和步驟等。2協(xié)調(diào)作用在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中，不同的人認(rèn)識(shí)出現(xiàn)分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng)。協(xié)調(diào)作用包括建立科學(xué)的管理體系，提高管理的科學(xué)性和有效性、把組織目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來，使企業(yè)員工能夠?yàn)橹粋€(gè)共同的目標(biāo)發(fā)揮自己的作用。3激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用行政的

19、、經(jīng)濟(jì)的和思想政治工作手段調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)下級(jí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的熱情，提高被領(lǐng)導(dǎo)者的行為效率。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須善于發(fā)揮這幾種作用，把下級(jí)的積極性引導(dǎo)到完成組織任務(wù)的軌道上來，從而有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。PS:一、個(gè)人修養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提高的關(guān)鍵二、親身實(shí)踐：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提高的有效途徑三、提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提高的科學(xué)方法四、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)思維方式：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提高的戰(zhàn)略性舉措企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有什么區(qū)別？（10分）6企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間有不同的性質(zhì)和作用，常常被混淆。其實(shí)，這是兩個(gè)完全不同的概念。在一個(gè)企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者把企業(yè)目標(biāo)灌輸給下屬，訴之于崇高的價(jià)值觀，使每個(gè)職工覺得必須對(duì)企業(yè)和國(guó)家有所貢

20、獻(xiàn)，借此激發(fā)力量；管理者則訴諸收入、地位、以及安全感這一類現(xiàn)實(shí)需要控制并指使下屬的力量。領(lǐng)導(dǎo)者從產(chǎn)品或服務(wù)的角度來界定一個(gè)企業(yè)的成就；管理者則根據(jù)某些衡量標(biāo)準(zhǔn)來界定成功，而這些標(biāo)準(zhǔn)是從企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過程中定出，與營(yíng)運(yùn)的內(nèi)容無關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者帶動(dòng)每個(gè)職工的創(chuàng)造力，并鼓勵(lì)其勇氣；管理者只要求別人絕對(duì)服從，照章辦事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)企業(yè)的靈魂和企業(yè)的精神支柱，而企業(yè)管理者則是一個(gè)企業(yè)的組織者或者企業(yè)的樞紐。第六章 管理理論新進(jìn)展1危機(jī)管理的意義和內(nèi)容有哪些？（10分）71、危機(jī)情境的內(nèi)容企業(yè)危機(jī)管理是對(duì)應(yīng)危機(jī)情境而產(chǎn)生的。根據(jù)20世紀(jì)70年代以來西方學(xué)者對(duì)危機(jī)管理的研究，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織面

21、臨的危機(jī)情境主要有以下幾種。(1)信息危機(jī)市場(chǎng)的瞬息萬變，消費(fèi)者的需求變化，商品供求關(guān)系的變動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策的變換等綜合(zngh)地反映為商情變幻，企業(yè)家必須準(zhǔn)確、及時(shí)、靈敏地掌握商情信息，信息失誤會(huì)給企業(yè)帶來損失或使企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。(2)產(chǎn)品(chnpn)危機(jī)企業(yè)家在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策中，對(duì)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、包裝、結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的程序(chngx)、技術(shù)、布局、規(guī)模等方面，與市場(chǎng)需求脫節(jié)，使企業(yè)產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成產(chǎn)品積壓，蒙受損失。(3)價(jià)格危機(jī)一方面，由于受國(guó)家政策性價(jià)格調(diào)整、市場(chǎng)供求關(guān)系變動(dòng)引起價(jià)格漲跌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的價(jià)格戰(zhàn)、相關(guān)產(chǎn)品或替代產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)等外部因素影響；另一方面，由于受企業(yè)內(nèi)部

22、訂價(jià)策略牽制，如過高估計(jì)目標(biāo)顧客的接受能力，價(jià)格制定偏高，使企業(yè)產(chǎn)品銷售困難，造成價(jià)格決策失誤。(4)商譽(yù)危機(jī)企業(yè)商譽(yù)是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體印象和信譽(yù)評(píng)價(jià)。企業(yè)家在組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于某種環(huán)節(jié)失誤或處理不當(dāng)，如產(chǎn)品售后服務(wù)、商品合同恪守、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方面的疏忽或過失，損壞企業(yè)商譽(yù)，造成企業(yè)難以估計(jì)的機(jī)遇損失。(5)財(cái)務(wù)危機(jī)企業(yè)家在籌資、融資和投資的財(cái)務(wù)決策中，由于資金市場(chǎng)的變化，利率、匯率的調(diào)整變動(dòng)，債務(wù)發(fā)行費(fèi)用、股票市場(chǎng)的波動(dòng)，投資單位經(jīng)營(yíng)狀況等諸多因素的影響，使企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用增加，投資收益減少，財(cái)務(wù)緊張。(6)資產(chǎn)危機(jī)企業(yè)家在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，遭受意外事故，人為失職或破壞造成

23、企業(yè)資產(chǎn)損失。意外事故指地震、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害給企業(yè)造成的資產(chǎn)損失。人為失職指由于玩忽職守造成火災(zāi)、交通事故等不應(yīng)有的財(cái)產(chǎn)損失。人為破壞指采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段如竊取配方等商業(yè)秘密，詆毀商譽(yù)，假冒商標(biāo)制售偽劣產(chǎn)品，而造成的破壞性損失。(7)人才危機(jī)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的骨干人才跳槽、下海帶走本企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系和經(jīng)營(yíng)機(jī)密，或不辭而別使企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)難以為繼，而造成巨大損失。 危機(jī)情境的特點(diǎn)有：(1)實(shí)發(fā)性、(2)威脅性、(3)緊迫性、(4)公開性。研究意義正是上述特點(diǎn)，使得危機(jī)情境的認(rèn)識(shí)與處理顯得十分重要。正確認(rèn)識(shí)和及時(shí)處理危機(jī)，不僅可以化解危機(jī)，而且可以利用其中的潛在機(jī)遇；反之，則會(huì)削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

24、能力，損害企業(yè)的利益。目前發(fā)達(dá)國(guó)家都很重視危機(jī)管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)各公司雇傭了約3000名專業(yè)的危機(jī)管理人員，美國(guó)、加拿大還有50家獨(dú)立的危機(jī)管理咨詢公司，專門進(jìn)行危機(jī)管理咨詢工作。不僅如此，危機(jī)管理的教育也得到重視和發(fā)展，現(xiàn)在美國(guó)各大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院都普遍講授危機(jī)管理課程，并把危機(jī)管理貫穿于各門經(jīng)濟(jì)類課程中。相比之下，我國(guó)的危機(jī)管理無論在理論研究上還是在企業(yè)實(shí)踐中，都顯得十分薄弱。因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，對(duì)我國(guó)企業(yè)健康發(fā)展顯得尤為重要和迫切。知識(shí)管理的涵義是什么？它包括哪些內(nèi)容？（10分）8知識(shí)管理的含義知識(shí)管理作為一門科學(xué)，本身就是一個(gè)才誕生10左右年的產(chǎn)物，是不斷發(fā)展和豐富的學(xué)科。關(guān)于

25、知識(shí)管理的定義可以說眾說紛紜，有代表性的觀點(diǎn)可歸納為以下幾種：(1)知識(shí)管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)聯(lián)系起來的過程。(2)知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和儲(chǔ)存。(3)知識(shí)管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。(4)知識(shí)管理(gunl)是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理。(5)知識(shí)管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。顯性知識(shí)是通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理和儲(chǔ)存；隱性知識(shí)則難以(nny)掌握，它儲(chǔ)存在個(gè)人的大腦里，是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。 (6)美國(guó)生產(chǎn)力研究中心對(duì)知識(shí)(zh shi)管理的定義是：企業(yè)知識(shí)管理是指為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用

26、的過程。(7)知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。(8)美國(guó)德爾福集團(tuán)創(chuàng)始人卡爾弗拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。歸納起來，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)容企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)圍繞下面的一些主要內(nèi)容展開：(1)知識(shí)交

27、流與知識(shí)共享的宣傳知識(shí)的顯著特點(diǎn)是在交流和共享中得到不斷的發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使財(cái)富增長(zhǎng)。而創(chuàng)新本身，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，從本質(zhì)上講就是一種新知識(shí)的創(chuàng)造，也是企業(yè)知識(shí)資源的一種積累，因此，在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門以及各個(gè)員式之間，在企業(yè)的內(nèi)部與外部之間，必須進(jìn)行知識(shí)的交流和共享。 (2)建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)知識(shí)的交流與共享知識(shí)的交流與共享是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此在知識(shí)管理中，通過各種方式來促進(jìn)知識(shí)的交流與共享是其重要的工作內(nèi)容。促進(jìn)知識(shí)交流與共享的方式有兩個(gè)基本方面：一是要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各

28、種形式的企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)的交流與共享創(chuàng)造基本的條件。二是要盡可能地通過各種方式創(chuàng)造一種鼓勵(lì)知識(shí)交流與共享的環(huán)境，使大家在這種適宜的環(huán)境中，通過知識(shí)的交流與共享，把信息與信息，信息與存在于人腦中的難以編碼化的知識(shí)聯(lián)系起來，從而保證企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的不斷進(jìn)行。(3)驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)面對(duì)著越來越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想立于不敗之地，必須擁有比別人領(lǐng)先一步的產(chǎn)品、技術(shù)或管理的創(chuàng)新。領(lǐng)先一步的創(chuàng)新可以說主要來源于企業(yè)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。無論是哪一種類型的知識(shí)，只要先人一步掌握，就可以給企業(yè)創(chuàng)新帶來極大的便利與可能。因此充分開發(fā)和有效利用企業(yè)

29、的知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，是知識(shí)管理活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。(4)積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源企業(yè)的知識(shí)資源是創(chuàng)新的源泉。要使創(chuàng)新不斷地進(jìn)行，知識(shí)管理還必須致力于企業(yè)知識(shí)資源的不斷積累和擴(kuò)大。知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大的基礎(chǔ)是其中智力資源的積累和擴(kuò)大。智力資源的積累和擴(kuò)大主要依賴于企業(yè)職工關(guān)于知識(shí)的自主學(xué)習(xí)、交流與共享，企業(yè)有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)活動(dòng)，以及外部?jī)?yōu)秀智力資源的加盟。企業(yè)智力資源的積累和擴(kuò)大及其能動(dòng)地發(fā)揮作用將大大改善和提高企業(yè)無形資產(chǎn)和有關(guān)信息的質(zhì)量，從而使企業(yè)的整個(gè)知識(shí)資源得以積累和擴(kuò)大。因此，知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大的關(guān)鍵是其中智力資源的積累和擴(kuò)大。(5)將企業(yè)的知識(shí)資源融入產(chǎn)品或

30、服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程中知識(shí)管理的直接目的是企業(yè)創(chuàng)新，而企業(yè)創(chuàng)新是使企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新的組織管理方式等等的過程。因此，創(chuàng)新離不開知識(shí)資源與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程的結(jié)合。所以，知識(shí)管理的一個(gè)重要的內(nèi)容就是要明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所需要的知識(shí)以及開發(fā)的方式與途徑，貫徹相應(yīng)的積累和擴(kuò)大與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程緊密地聯(lián)系在一起。第七章 企業(yè)(qy)概論1.現(xiàn)代(xindi)企業(yè)制度的內(nèi)容是什么？（10分）9現(xiàn)代企業(yè)制度(zhd)的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度主要包括企業(yè)組織制度、法人制度和科學(xué)管理制度。1.現(xiàn)代企業(yè)的組織形式現(xiàn)代企業(yè)的組織形式不是以所有制性質(zhì)劃分的

31、，而是按照財(cái)產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任劃分。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的主要形式有：無限責(zé)任公司、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份有限公司等。實(shí)際上現(xiàn)代企業(yè)主要指有限責(zé)任公司和股份有限公司，這兩種企業(yè)組織形式是現(xiàn)代企業(yè)制度的主體。2.現(xiàn)代企業(yè)法人制度建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須建立健全企業(yè)法人制度。通過一系列的規(guī)則和法律，明確企業(yè)法人的內(nèi)涵，性質(zhì)和設(shè)立、變更、終止的條件以及企業(yè)法人的財(cái)產(chǎn)責(zé)任等，真正賦予企業(yè)法人資格，是企業(yè)法人制度的基本內(nèi)容。3.科學(xué)管理制度現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理制度包括組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、財(cái)會(huì)制度以及人事制度等。企業(yè)管理有哪些基本職能？（10分）10企業(yè)管理的基本職能企業(yè)管理的職能就是企業(yè)管理者為了

32、有效進(jìn)行企業(yè)管理所必須具備的功能。它也具有管理學(xué)原理所闡述的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。1.計(jì)劃 計(jì)劃就是指為確定企業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、資源配置等進(jìn)行的籌劃和設(shè)計(jì)工作，其目的是使企業(yè)未來能獲得最大的績(jī)效。在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，計(jì)劃是首要的職能。計(jì)劃工作的主要內(nèi)容包括：調(diào)查研究、預(yù)測(cè)分析、決策和制定計(jì)劃等。 2.組織 組織職能是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，明確規(guī)定企業(yè)人員應(yīng)盡的職責(zé)及其相互的分工協(xié)作關(guān)系，合理配備和有效利用企業(yè)的資源，以保證企業(yè)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的一系列管理工作。組織職能的任務(wù)就是把管理要素按照計(jì)劃的要求進(jìn)行有效的配置，為計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供資源與組織的保證。組織職能的基本內(nèi)容主

33、要包括：根據(jù)企業(yè)計(jì)劃的需要，建立健全組織機(jī)構(gòu)、完善組織信息溝通渠道、資源的有效配置、維持組織結(jié)構(gòu)的彈性等。3.領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)即管理者借助于企業(yè)賦予的權(quán)力，引導(dǎo)、影響和激勵(lì)組織成員執(zhí)行組織任務(wù)，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過程。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)工作的核心是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，帶領(lǐng)和引導(dǎo)企業(yè)員工去實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容主要包括：以各種有效的方式，將企業(yè)目標(biāo)和組織的任務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)員工的共識(shí)和努力的方向，使每一員工的行為符合企業(yè)目標(biāo)的要求；培育企業(yè)文化，形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，通過各種方式和手段，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，引導(dǎo)員工為共同的目標(biāo)高效率地工作；對(duì)企業(yè)員工運(yùn)用多種多樣的激勵(lì)手段和方法，以激發(fā)

34、和調(diào)整他們的自覺性，積極性和創(chuàng)造性。4.控制(kngzh) 控制作為科學(xué)的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)訂的目的或考核目標(biāo)，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展?？刂乒ぷ骶褪侵附邮障到y(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。企業(yè)的控制工作的基本內(nèi)容主要包括：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效(chngxio)、糾正偏差。 上述四項(xiàng)管理職能是相互關(guān)聯(lián)相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)和目標(biāo)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是有效(yuxio)管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)

35、劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理的各個(gè)職能，使他們前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致地形成整體管理活動(dòng)過程，才能保證企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第八章 戰(zhàn)略管理1.什么是戰(zhàn)略管理？（10分）11戰(zhàn)略管理是充分占有信息基礎(chǔ)上的一個(gè)決策和實(shí)施過程，戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和控制兩個(gè)階段。1.戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定包含戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇兩個(gè)過程。戰(zhàn)略分析是為了保證企業(yè)在現(xiàn)在和未來始終處在良好狀態(tài)，而對(duì)那些關(guān)鍵性影響因素形成一個(gè)概觀。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)的戰(zhàn)略地位，環(huán)境正在發(fā)生哪些變化？以及它們?cè)鯓佑绊懫髽I(yè)和企業(yè)活動(dòng)？對(duì)這些變化企業(yè)有哪些資源優(yōu)勢(shì)？與企業(yè)有關(guān)的個(gè)人和團(tuán)體管理人員、所有者或股東以及

36、聯(lián)盟等的愿望是什么？這些怎樣影響當(dāng)前的地位？將來會(huì)發(fā)生什么？2.戰(zhàn)略實(shí)施和控制 戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，出于各種原因?qū)е聭?zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些原因主要有：制定企業(yè)戰(zhàn)略的外部環(huán)境、內(nèi)部條件發(fā)生了變化；戰(zhàn)略本身存在缺陷或比較籠統(tǒng)，需要在實(shí)施過程中進(jìn)行修正、補(bǔ)充和完善；在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，受企業(yè)內(nèi)部某些主觀因素變化的影響，偏離了戰(zhàn)略的預(yù)期目標(biāo)。因此，戰(zhàn)略實(shí)施過程中需要控制。什么(shn me)是戰(zhàn)略控制?（10分）12戰(zhàn)略(zhnl)控制，就是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。戰(zhàn)

37、略控制方法和手段有多種，下面(xi mian)分別加以論述。1.戰(zhàn)略控制方式一：按控制時(shí)間分類從控制時(shí)間來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制方法可以分為如下三類：(1）事前控制 在戰(zhàn)略實(shí)施之前，要設(shè)計(jì)好正確有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，該計(jì)劃要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，其中有關(guān)重大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須通過企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)同意才能開始實(shí)施，所批準(zhǔn)的內(nèi)容往往也就成為考核經(jīng)營(yíng)活動(dòng)績(jī)效的控制標(biāo)準(zhǔn)，這種控制多用于重大問題的控制，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購(gòu)置重大設(shè)備等等。由于事前控制是在戰(zhàn)略行動(dòng)成果尚未實(shí)現(xiàn)之前，通過預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略行動(dòng)的結(jié)果可能會(huì)偏離既定的標(biāo)準(zhǔn)。因此，管理者必須對(duì)預(yù)測(cè)因素進(jìn)行分析與研究。包括投入因素，即戰(zhàn)

38、略實(shí)施投入因素的種類、數(shù)量和質(zhì)量，將影響產(chǎn)出的結(jié)果；早期成果因素，即依據(jù)早期的成果，可預(yù)見未來的結(jié)果；外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的控制因素等。（2）事后控制 這種控制方式發(fā)生在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之后，才把戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，這種控制方式工作的重點(diǎn)是要明確戰(zhàn)略控制的程序和標(biāo)準(zhǔn)，把日常的控制工作交由職能部門人員去做，即在戰(zhàn)略計(jì)劃部分實(shí)施之后，將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)職能部門及各事業(yè)部定期地將戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)者決定是否有必要采取糾正措施。事后控制方法的具體操作主要有聯(lián)系行為和目標(biāo)導(dǎo)向等形式。（3）隨時(shí)控制 即過程控制，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中

39、的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略方向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這種控制方式主要是對(duì)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略措施進(jìn)行隨時(shí)控制。以上三種控制方式所起的作用不同，因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中它們被隨時(shí)采用。戰(zhàn)略控制方式二：按控制的業(yè)務(wù)分類從控制的業(yè)務(wù)來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為如下五種：（1）財(cái)務(wù)控制 這種控制方式覆蓋面廣，是用途極廣的非常重要的控制方式，包括預(yù)算控制和比率控制。（2）生產(chǎn)控制 即對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、成本、交貨期及服務(wù)等方面的控制，可以分為產(chǎn)前控制、過程控制及產(chǎn)后控制等。（3）銷售規(guī)模控制 銷售規(guī)模太小會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益，太大會(huì)占用較多的資金，也影響經(jīng)濟(jì)效益，為此要對(duì)銷

40、售規(guī)模進(jìn)行控制。（4）質(zhì)量控制 包括對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制。工作質(zhì)量不僅包括生產(chǎn)工作的質(zhì)量，也包括領(lǐng)導(dǎo)工作、設(shè)計(jì)工作、信息工作等一系列非生產(chǎn)工作的質(zhì)量。因此，質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和非生產(chǎn)過程的其他一切控制過程，質(zhì)量控制是動(dòng)態(tài)的，著眼于事前和未來的質(zhì)量控制，其難點(diǎn)在于全員質(zhì)量意識(shí)的形成。（5）成本控制 通過成本控制使各項(xiàng)費(fèi)用降低到員低水平，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。成本控制不僅包括(boku)對(duì)生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、儲(chǔ)備等有形費(fèi)用的控制，而且還包括對(duì)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間等無形費(fèi)用的控制。在成本控制小，重要的是建立各種費(fèi)用的開支范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，要事先進(jìn)行成本預(yù)算等工作。成本控制的難點(diǎn)

41、在于企業(yè)中大多數(shù)部門和單位是非獨(dú)立核算的，因此缺乏成本意識(shí)。第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理(gunl)1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理(gunl)中的市場(chǎng)的含義是什么？（10分）13市場(chǎng)營(yíng)銷管理主要是有關(guān)廠商的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)于作為賣方的廠商來的營(yíng)銷活動(dòng)來說，“市場(chǎng)”只是需求的一方。這是因?yàn)?，站在賣方的角度，作為產(chǎn)品的供給者，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就是研究如何適應(yīng)買方的需要，如何組織整體營(yíng)銷活動(dòng)，如何拓展銷路，以達(dá)到自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，市場(chǎng)在這里只是指某種商品的現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。在這里，市場(chǎng)專指買方，而不包括賣方；專指需求，而不包括供給。而向市場(chǎng)提供同類商品的廠商則是“競(jìng)爭(zhēng)者”，他們共同組成了“行業(yè)”。因此，在

42、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的范疇中，“市場(chǎng)”等同于“需求”，西方的營(yíng)銷學(xué)著作中也經(jīng)常交替使用這兩個(gè)概念，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)也正是在這個(gè)意義上來研究市場(chǎng)的，即把市場(chǎng)作為服務(wù)對(duì)象來進(jìn)行研究，由此也產(chǎn)生了不同的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看，對(duì)于既定的商品，市場(chǎng)包含三個(gè)要素：有某種需要的人，為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買意愿。用公式來表示就是： 市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買意愿簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展。（10分）14從理論上看，西方發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的企業(yè)形成現(xiàn)代營(yíng)銷觀念經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的歷史過程，并形成及初步形成了至少以下幾種觀念，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念、服務(wù)營(yíng)銷觀念、關(guān)系營(yíng)銷等，并且在這些

43、觀念形成和發(fā)展的基礎(chǔ)上，新的營(yíng)銷思想正在醞釀和萌發(fā)之中。1.生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最古老的觀念之一，盛行于19世紀(jì)下半期至20世紀(jì)初期。2.產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念是從生產(chǎn)觀念派生出來的又一種陳舊的經(jīng)營(yíng)觀念，產(chǎn)品觀念仍然是建立在以企業(yè)為中心的基礎(chǔ)之上的。3.銷售觀念銷售觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸，盛行于20世紀(jì)初期到20世紀(jì)中期。4.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種全新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是在第二次世界大戰(zhàn)以后在美國(guó)新的市場(chǎng)形勢(shì)下形成的，并相繼盛行于日本、歐洲各國(guó)。新觀念20世紀(jì)80年代以后1.社會(huì)營(yíng)銷觀念20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)以獲利為目的營(yíng)銷活動(dòng)，導(dǎo)致了種種損害社會(huì)利益進(jìn)而損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)

44、象，如生態(tài)的破壞、環(huán)境的污染、各種商業(yè)欺騙等，從而引起了全社會(huì)消費(fèi)者的不滿，并產(chǎn)生了以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，維護(hù)社會(huì)利益的“消費(fèi)者主義”，各國(guó)也相繼以立法措施對(duì)消費(fèi)者和環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，在這種背景下就產(chǎn)生了社會(huì)營(yíng)銷觀念。2.服務(wù)營(yíng)銷(yn xio)觀念自本世紀(jì)80年代以來，西方學(xué)者提出應(yīng)把服務(wù)作為營(yíng)銷組合的第五個(gè)。服務(wù)營(yíng)銷的核心，就是要將為顧客服務(wù)的觀念貫徹到企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，而不是(b shi)僅僅將服務(wù)視為依附于產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)。3.關(guān)系(gun x)營(yíng)銷20世紀(jì)70年到末到20世紀(jì)90年代初，在西方國(guó)家興起了關(guān)系營(yíng)銷理念。未來營(yíng)銷觀念 現(xiàn)在的營(yíng)銷觀念的核心是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要并滿足

45、其需要，未來營(yíng)銷觀念的核心是引導(dǎo)顧客需要并滿足其需要相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些優(yōu)勢(shì)？（10分）15網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) （1）從消費(fèi)者角度看。首先，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)可以不受時(shí)間和空間的限制，可以節(jié)省大量的時(shí)間、精力和金錢。其次，消費(fèi)者有了更大的選擇自由和實(shí)惠，他們可以登錄生產(chǎn)同一產(chǎn)品的不同企業(yè)的網(wǎng)站以獲取大量的產(chǎn)品信息，從而有利于做出最佳的購(gòu)買決策。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以減少消費(fèi)者與營(yíng)銷人員直接面對(duì)面可能帶來的沖突。最后，消費(fèi)者的購(gòu)物將會(huì)變得更為理性。網(wǎng)上購(gòu)物可以減弱消費(fèi)者消費(fèi)上的攀比心理，從而能根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行訂購(gòu)，這將有利于減少盲目消費(fèi)。 （2）從生產(chǎn)者的角度來看。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能全方位地展示自

46、己的產(chǎn)品或服務(wù)，能方便地對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而有利于對(duì)其產(chǎn)品、款式及價(jià)格等做出及時(shí)地調(diào)整。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以節(jié)省銷售代理費(fèi)用、有利于降低庫存壓力，能大幅度降低促銷費(fèi)用。企業(yè)還可以與消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一對(duì)一交流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，有助于企業(yè)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系和增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。最后，由于在網(wǎng)絡(luò)上任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，能平等地獲取各種信息和向外界展示自己，這也就為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展空間。第十二章 質(zhì)量管理1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的實(shí)施原則。（10分）16根據(jù)前述全面質(zhì)量管理的定義，應(yīng)視其為一種系統(tǒng)化、綜合化的管理

47、方法或思路。實(shí)施全面質(zhì)量管理必須遵循下列的原則：1. 管理者重視并參與組織的管理者應(yīng)對(duì)組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是組織管理者的重要職責(zé)。管理者首先必須在思想上重視，必須強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)，帶頭學(xué)習(xí)、理解，并親身參與全面質(zhì)量管理。這樣，才能對(duì)組織開展全面質(zhì)量管理形成強(qiáng)有力的支持，促進(jìn)全面質(zhì)量管理工作深入持久地開展下去。2. 把握思想(sxing)、目標(biāo)和體系等要點(diǎn)在推行全面質(zhì)量管理過程中，必須樹立起質(zhì)量第一、提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益(jn j xio y)為中心的指導(dǎo)思想，樹立起市場(chǎng)的觀念、競(jìng)爭(zhēng)的觀念、以顧客為中心的觀念，以及不斷改進(jìn)質(zhì)量等其他一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)

48、時(shí)代的新觀念。在此基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，綜合地、系統(tǒng)地不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客的要求。 全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來進(jìn)行。通過明確的目標(biāo)，引導(dǎo)組織(zzh)活動(dòng)，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而衡量和監(jiān)控各方面質(zhì)量活動(dòng)的績(jī)效。只有明確質(zhì)量目標(biāo)，才能有針對(duì)地、綜合地、系統(tǒng)地推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作。3. 打牢基礎(chǔ)，搞好組織協(xié)調(diào)工作全面質(zhì)量管理是全過程的質(zhì)量管理，是從市場(chǎng)調(diào)研一直到售后服務(wù)的系統(tǒng)的管理。要切實(shí)取得實(shí)效，必須首先做好前提性、先行性的工作。另外必須搞好組織協(xié)調(diào)工作，明確各部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。全面質(zhì)量管理是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量

49、管理的總和，是圍繞著共同目標(biāo)協(xié)調(diào)作用的統(tǒng)一體。如果各部門所承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)沒有得到明確的規(guī)定，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作就不可能得到有效的執(zhí)行。4. 講求綜合效益，擺正質(zhì)量和成本的關(guān)系提高質(zhì)量能帶來組織和全社會(huì)的綜合效益。微觀上，推行全面質(zhì)量管理能夠降低整個(gè)生產(chǎn)過程及各個(gè)工序成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、盈利；宏觀上，可以節(jié)約資源，為全社會(huì)帶來效益。但是無條件地、不計(jì)成本追求“高質(zhì)量”是不可取的。質(zhì)量水平越高，成本也越高。必須正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量和成本之間的關(guān)系，通過系統(tǒng)分析顧客的需求，采用科學(xué)的工作方法，在不斷滿足顧客要求和市場(chǎng)需要的情況下，獲得組織的持續(xù)發(fā)展。簡(jiǎn)述質(zhì)

50、量管理的新七種工具。（10分）17所謂“新七種工具”是指：箭線圖法、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、KJ法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法等1. 箭線圖法箭線圖法，又稱矢線圖法，是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。2. 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法，是指用一系列的箭線來表示影響某一質(zhì)量問題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。3. 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖是為了達(dá)到某種目的，從系統(tǒng)上尋求最佳手段的一種方法，使用的是樹形圖或框圖，它將價(jià)值工程中的功能分析所用的功能系統(tǒng)圖的想法和手段應(yīng)用到質(zhì)量管理中的各種問題上來。4. KJ法KJ法又稱為親和圖法或A型圖解法，由日本專家川喜田二郎（Kawakita Jiro）創(chuàng)造，KJ是其名字英文打頭字母

51、縮寫。5. 矩陣圖法 所謂矩陣圖法是運(yùn)用二維、三維或更多維的矩陣表格，通過多元因素分析找出問題和造成問題的原因。6. 矩陣(j zhn)數(shù)據(jù)分析法若矩陣圖中各對(duì)應(yīng)因素之間的關(guān)系能夠定量表示(biosh)時(shí)（即行列交點(diǎn)可以有數(shù)據(jù)），這就產(chǎn)生了矩陣數(shù)據(jù)分析法7. PDPC法PDPC法（Process Decision Program Chart）或稱為過程決策程序圖法(t f)，是將運(yùn)籌學(xué)中所運(yùn)用的過程決策程序圖應(yīng)用于質(zhì)量管理之中。第十三章 人力資源管理1.何謂人力資源？與其他資源相比，它有哪些特點(diǎn)？（10分）18人力資源（Human Resource）是指人的勞動(dòng)能力。人的勞動(dòng)能力包括體能和智能

52、兩個(gè)方面，體能是指對(duì)勞動(dòng)負(fù)荷的承載能力和消除疲勞的能力，智能是指運(yùn)用知識(shí)解決問題和將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。人力資源是進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)的最基本的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點(diǎn)：（1）生物性。它存在于人體之中，是有生命的“活”資源，與人的自然生理特征相聯(lián)系。（2）能動(dòng)性。人具有思想、感情和主觀能動(dòng)性。人力資源的能動(dòng)性，體現(xiàn)在自我強(qiáng)化，通過正規(guī)教育、非正規(guī)教育和各種培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際技能，刻苦鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動(dòng)素質(zhì)和能力；選擇職業(yè)，人作為勞動(dòng)力的所有者可以自主擇業(yè)；積極勞動(dòng)，敬業(yè)、愛業(yè)，積極工作，創(chuàng)造性地勞動(dòng)，這是人力資源能動(dòng)性的最主要方面。（3）時(shí)效性。人在生命周期

53、的不同階段的體能和智能是不同的，因而人力資源在各個(gè)時(shí)期可利用程度也不同。這種資源在使用過程中有一個(gè)持續(xù)開發(fā)、豐富再生的獨(dú)特過程。（4）社會(huì)性。人類勞動(dòng)是群體性勞動(dòng)，員工們置身于企業(yè)之中，企業(yè)在一定的社會(huì)環(huán)境下生存和發(fā)展。所以，人力資源管理要注重組織文化建設(shè)，注重人與人、個(gè)體與群體、人與社會(huì)的關(guān)系及利益的協(xié)調(diào)與整合。何謂人力資源管理？其基本職能有哪些？（10分）19人力資源管理（Human Resource Management）是指一定管理主體為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，對(duì)不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā)諸環(huán)節(jié)的總和。其結(jié)果，能提高組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力，

54、同時(shí)，也能提高員工的工作生活質(zhì)量和增加工作滿意感。人力資源管理的目的是有效的運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。由這個(gè)目的衍生出人力資源管理的五項(xiàng)職能：（1）獲取。包括人力資源規(guī)劃、員工招聘。（2）整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的過程，是員工融入組織使個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)范的同化過程。（3）獎(jiǎng)酬。一個(gè)經(jīng)過認(rèn)真考慮和精心設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中做出的貢獻(xiàn)給予適當(dāng)?shù)?、公平的?jiǎng)酬，公平合理的獎(jiǎng)酬又反過來激勵(lì)員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。包括薪酬管理、福利管理和激勵(lì)計(jì)劃等。（4）調(diào)控。包括員工績(jī)效考核與素質(zhì)評(píng)估，在此基礎(chǔ)上決定員工的晉升、調(diào)動(dòng)(diodn

55、g)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇等，對(duì)員工實(shí)行公平的動(dòng)態(tài)管理。（5）開發(fā)。包括員工(yungng)培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。何謂績(jī)效與績(jī)效考核？企業(yè)(qy)如何實(shí)施績(jī)效考核？（10分）20績(jī)效是組織中個(gè)人( HYPERLINK /view/226586.htm 群體)特定時(shí)間內(nèi)的可描述的工作行為和可 HYPERLINK /view/20544.htm 測(cè)量的工作結(jié)果，以及組織結(jié)合個(gè)人(群體)在過去工作中的素質(zhì)和能力，指導(dǎo)其改進(jìn)完善，從而預(yù)計(jì)該人( HYPERLINK /view/226586.htm 群體)在未來特定時(shí)間內(nèi)所能取得的工作 HYPERLINK /view/476932.htm 成效的總和?？?jī)效考

56、核的定義為：企業(yè)在既定的 HYPERLINK /view/488015.htm 戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行 HYPERLINK /view/20473.htm 評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法?？?jī)效考核（performance examine）是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。績(jī)效考核的實(shí)施1.績(jī)效考核的執(zhí)行者在實(shí)際工作中績(jī)效考核的執(zhí)行者包括直接上級(jí)、同級(jí)同事、所管理的下級(jí)、客戶、被考評(píng)者本身及外界聘請(qǐng)的專家或顧問，并可以采用成立考核小組的形式。2.績(jī)效考核的時(shí)間績(jī)效考核的時(shí)間應(yīng)視需要而定，一般可分為月度、季度、半年和年

57、度綜合考核，也可在一項(xiàng)特殊任務(wù)或項(xiàng)目完成之后進(jìn)行。 3.績(jī)效考核的內(nèi)容績(jī)效考核是以崗位職責(zé)、任務(wù)為依據(jù)的，只有如此才能保證企業(yè)各部門職責(zé)明晰，保證事事有人做。工作說明書是確定考核內(nèi)容的基本文件。公司的工作程序文件、規(guī)章制度對(duì)員工也有制約，也可進(jìn)入考核內(nèi)容之中。使人力資源考核的所有因素盡可能的予以量化，不能量化的盡量細(xì)化，通過工作結(jié)果、工作表現(xiàn)、態(tài)度、相關(guān)人員及相關(guān)部門的評(píng)價(jià)來體現(xiàn)。考核流程1確定考核目標(biāo)2成立考核小組3實(shí)施考核4考核結(jié)果反饋5考核結(jié)果應(yīng)用有哪些關(guān)于職業(yè)發(fā)展的理論？請(qǐng)為自己設(shè)計(jì)一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃。（20分）21.職業(yè)發(fā)展理論霍蘭德（J。L。Holland）的人業(yè)互擇理論，這一理論首先根據(jù)勞動(dòng)者的心理素質(zhì)和擇業(yè)傾向，將勞動(dòng)者劃分為6種基本類型，相應(yīng)的職業(yè)也劃分為6種類型：現(xiàn)實(shí)型：現(xiàn)實(shí)型的人是靠找出目的，設(shè)置具體的目標(biāo)和任務(wù)來對(duì)待生活的；這種人喜歡對(duì)事情、工具、機(jī)器、人、動(dòng)物等等進(jìn)行擺弄操縱。這種類型的人最好是以能使他們面對(duì)明確具體的任務(wù)的環(huán)境去進(jìn)行工作；建議讓他們?nèi)氖滦枰记苫虿灰记傻捏w力活、工程性工作、室外的保護(hù)性工作等諸如此類的職業(yè)。智力型。智力型的人是通過對(duì)智力的運(yùn)用和對(duì)思想、文字以及信息符號(hào)之類的操縱，來處理和應(yīng)付生活的。這類人對(duì)于那種使他們面對(duì)需要高度抽象