《企業(yè)培訓(xùn)師--基礎(chǔ)知識(shí)》課件

1、企業(yè)培訓(xùn)師 第1頁(yè)第一講 基礎(chǔ)知識(shí)序號(hào)內(nèi)容一職業(yè)道德二市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三人力資源四團(tuán)隊(duì)建設(shè)五學(xué)習(xí)型組織 第2頁(yè)【案例】勞模周恩彬一、職業(yè)道德2000年以來(lái)，周恩彬四次轉(zhuǎn)行，每次轉(zhuǎn)行做出突出業(yè)績(jī)。勤奮好學(xué)提高自身素質(zhì)國(guó)際室內(nèi)建筑設(shè)計(jì)師、國(guó)際動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師、AutoCAD軟件國(guó)際認(rèn)證、美國(guó)心臟協(xié)會(huì)急救導(dǎo)師、全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)急救導(dǎo)師、國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)化師等資格。愛(ài)崗敬業(yè)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目和課程30余門(mén)。勇于創(chuàng)新提高培訓(xùn)質(zhì)量鉆研培訓(xùn)規(guī)律，教學(xué)精益求精，滿意率99%以上。周恩彬的行為體現(xiàn)了一個(gè)培訓(xùn)師的道德情操，周恩彬的行動(dòng)詮釋了職業(yè)道德的含義和內(nèi)容。 第3頁(yè)從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。知

2、識(shí)點(diǎn)1 職業(yè)道德的含義它既是對(duì)各行各業(yè)從業(yè)人員在本職工作中的 行為要求，也是各行各業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的道德 責(zé)任和義務(wù)。 第4頁(yè)職業(yè)道德能調(diào)節(jié)人際關(guān)系職業(yè)道德能促進(jìn)培訓(xùn)發(fā)展職業(yè)道德能贏得職業(yè)聲譽(yù)知識(shí)點(diǎn)2 職業(yè)道德與培訓(xùn)工作的關(guān)系 第5頁(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。知識(shí)點(diǎn)3 職業(yè)道德守則的含義 第6頁(yè)2001年10月24日公民道德建設(shè)實(shí)施綱要知識(shí)點(diǎn)3 職業(yè)道德守則的含義 第7頁(yè) 1.愛(ài)崗敬業(yè) 恪盡職守?zé)釔?ài)本職，兢兢業(yè)業(yè)勤奮敬業(yè)，任勞任怨增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感知識(shí)點(diǎn)4 培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的內(nèi)容 第8頁(yè) 2.遵紀(jì)守法 為人師表學(xué)習(xí)法律知識(shí),增強(qiáng)法制觀念嚴(yán)格要求自己,遵守法律章程知識(shí)點(diǎn)

3、4 培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的內(nèi)容 第9頁(yè)3.勤于鉆研 精益求精勤奮好學(xué)，刻苦鉆研精益求精，積極進(jìn)取知識(shí)點(diǎn)4 培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的內(nèi)容 第10頁(yè)4.以人為本 開(kāi)拓創(chuàng)新提高認(rèn)識(shí)，勇于創(chuàng)新積極思考，敢于探索知識(shí)點(diǎn)4 培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的內(nèi)容 第11頁(yè)5. 提高素質(zhì) 促進(jìn)發(fā)展積極參加進(jìn)修活動(dòng)，提高自身素質(zhì)積極參加實(shí)踐活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平知識(shí)點(diǎn)4 培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的內(nèi)容 第12頁(yè)【案例】制造業(yè)“巧婦”難尋二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)青島一家企業(yè)開(kāi)出16萬(wàn)元年薪, 沒(méi)有招到一名經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)模具技工。 鞍山某公司人事主管李明在人力資源市場(chǎng)“蹲”了8天，15個(gè)技工招工名額只完成了8個(gè)，盡管待遇很好，但符合公司要求的少。從市場(chǎng)經(jīng)

4、濟(jì)的角度看，該案例揭示了一個(gè)市場(chǎng)供求關(guān)系的 客觀問(wèn)題。 企業(yè)是高級(jí)技工的需求方， 但職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 和企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)部門(mén)不能提供高級(jí)技工。 第13頁(yè)一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價(jià)格和數(shù)量的過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)1 市場(chǎng)的含義 第14頁(yè)消費(fèi)者購(gòu)買某種消費(fèi)品的愿望和能力。知識(shí)點(diǎn)2 需求的含義影響需求量的因素商品本身的價(jià)格 相關(guān)商品的價(jià)格 消費(fèi)者的收入水平 消費(fèi)者的偏好 消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)期 人口規(guī)模 第15頁(yè)商家提供某種消費(fèi)品的愿望和能力。知識(shí)點(diǎn)3 供給的含義影響供給量的因素商品本身的價(jià)格 相關(guān)商品的價(jià)格 生產(chǎn)技術(shù)的變動(dòng) 生產(chǎn)要素的變動(dòng) 廠商對(duì)未來(lái)的預(yù)期 政府的稅收政策 第16頁(yè)知識(shí)點(diǎn)4 市場(chǎng)機(jī)制所要解

5、決的基本問(wèn)題 為誰(shuí)生產(chǎn) 如何生產(chǎn) 生產(chǎn)什么 第17頁(yè)知識(shí)點(diǎn)4 市場(chǎng)機(jī)制所要解決的基本問(wèn)題 為誰(shuí)培訓(xùn) 如何培訓(xùn) 培訓(xùn)什么 第18頁(yè)知識(shí)點(diǎn)5 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響1.政府對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變社會(huì)的職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)以勞動(dòng)力市場(chǎng)求職人員的就業(yè)前景為轉(zhuǎn)移。 以就業(yè)為中心企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長(zhǎng)對(duì)員工的需要。以能力為中心政府由計(jì)劃時(shí)期對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接管理。管理內(nèi)容由計(jì)劃時(shí)期的事無(wú)巨細(xì)轉(zhuǎn)化為立法保障、信息服務(wù)和監(jiān)督引導(dǎo)。 第19頁(yè)知識(shí)點(diǎn)5 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響2.培訓(xùn)的形式和內(nèi)容由單一、呆板向靈活多樣轉(zhuǎn)化多層次、多形式的職業(yè)培訓(xùn)就業(yè)者的終身職業(yè)培訓(xùn) 3.

6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)被引入到職業(yè)培訓(xùn)工作之中培訓(xùn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)培訓(xùn)工作必須與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相配套，必須有效。 第20頁(yè)知識(shí)點(diǎn)5 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的影響4.宏觀管理進(jìn)一步強(qiáng)化建立職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)體系建立和完善國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度建立覆蓋全社會(huì)的職業(yè)技能鑒定網(wǎng)絡(luò)5.企業(yè)、行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng) 工作中的主體地位進(jìn)一步得到了強(qiáng)化政府部門(mén)為發(fā)展職業(yè)技能開(kāi)發(fā)事業(yè)創(chuàng)造條件職業(yè)培訓(xùn)工作者提升內(nèi)功，練就發(fā)展能力 第21頁(yè)五星級(jí)酒店整個(gè)員工隊(duì)伍素質(zhì)不高，飯店領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為急需對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，飯店委托一所成人高校舉辦一個(gè)專升本的學(xué)歷班?！景咐课逍蔷频甑膶W(xué)歷班三、人力資源

7、 第22頁(yè)【案例】五星酒店的學(xué)歷班三、人力資源專業(yè)學(xué)校教育培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)具有較高的教師職業(yè)道德，具備較高的教育教學(xué) 理論素養(yǎng)，具有較強(qiáng)的教育教學(xué)實(shí)踐能力、班級(jí)管理 能力、運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力和教育科研能力, 具有專業(yè)發(fā)展意識(shí)和現(xiàn)代教育理念的教育專門(mén)人才。培訓(xùn)對(duì)象五星酒店的基層、中層管理人員20多人培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)校德育、教育心理學(xué)、教育思想學(xué)、教育方法實(shí)施情況學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，業(yè)余上課，學(xué)非所用；任課教師為難，不知講授什么。 第23頁(yè)【案例】五星酒店的學(xué)歷班三、人力資源該學(xué)歷班的培養(yǎng)目標(biāo)與飯店通過(guò)學(xué)歷教育開(kāi)發(fā)人力資源的方向是錯(cuò)位的。 沒(méi)有按照工作需要培養(yǎng)員工的職業(yè)技能，沒(méi)有根據(jù)工作性質(zhì)開(kāi)發(fā)員工的

8、職業(yè)品質(zhì)。該學(xué)歷班開(kāi)班前沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研分析，學(xué)校與飯店沒(méi)有共同制定培訓(xùn)方案,致使該班在培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、上課時(shí)間等都與飯店的要求不相適應(yīng)。該學(xué)歷班未能很好起到對(duì)企業(yè)人力資源保值增值的作用,反而使學(xué)員感到很大的負(fù)擔(dān),不上課違反規(guī)章制度, 堅(jiān)持上課面臨嚴(yán)重的工學(xué)矛盾和學(xué)非所用。 第24頁(yè)知識(shí)點(diǎn)1 人力資源開(kāi)發(fā)的基本含義廣義的人力資源開(kāi)發(fā)：建立人才和勞動(dòng)力市場(chǎng)、實(shí)施再就業(yè)工程和建立失業(yè)保障制度;發(fā)展學(xué)校 教育、職業(yè)培訓(xùn)和建立學(xué)習(xí)型社會(huì)； 改善衛(wèi)生 保健，加強(qiáng)體育事業(yè)，提高公民健康水平等。人力資源：在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和以及在此基礎(chǔ)上形成的知識(shí)、技能

9、、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度等基本素質(zhì)。狹義的人力資源開(kāi)發(fā)：教育和培訓(xùn)。 第25頁(yè)知識(shí)點(diǎn)2 人力資源開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容1. 開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)技能向員工傳授完成某種工作必需的基本知識(shí)技能和專業(yè)知識(shí)技能開(kāi)發(fā)員工分析解決問(wèn)題的技能開(kāi)發(fā)員工溝通的技能開(kāi)發(fā)員工應(yīng)變的技能 第26頁(yè)知識(shí)點(diǎn)2 人力資源開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容2. 開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)道德開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)態(tài)度開(kāi)發(fā)員工的責(zé)任感開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)習(xí)慣 第27頁(yè)知識(shí)點(diǎn)2 人力資源開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)容3. 開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)潛能一般員工根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的要求, 開(kāi)發(fā)操作技能潛力,培養(yǎng)其敬業(yè)精神、責(zé)任感和事業(yè)心。專業(yè)技術(shù)人員提高技能、更新知識(shí)，開(kāi)發(fā)進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能

10、力。基層管理人員開(kāi)發(fā)管理智慧，改進(jìn)管理方式方法，提高對(duì)部下的親和力和指導(dǎo)能力。高層管理人員借助經(jīng)驗(yàn)閱歷，開(kāi)發(fā)其決策能力和應(yīng)變能力、改革能力與創(chuàng)新能力。 第28頁(yè)知識(shí)點(diǎn)3 人力資源開(kāi)發(fā)的工作程序需求分析制定開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案培訓(xùn)過(guò)程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)培訓(xùn)效果評(píng)估 第29頁(yè)知識(shí)點(diǎn)4 人力資源管理的基本含義人力資源管理是以人為本的管理，尊重人、調(diào)動(dòng)人的積極性和開(kāi)發(fā)人的潛力；把人當(dāng)作可以開(kāi)發(fā)利用的資源來(lái)管理；各管理部門(mén)共同參與管理。運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，發(fā)揮

11、人的主觀能動(dòng)性，人盡其才、事得其人、人事相宜，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 第30頁(yè)知識(shí)點(diǎn)5 人力資源管理的工作內(nèi)容1制定人力資源規(guī)劃6員工薪酬管理2人力資源成本核算7員工教育培訓(xùn)3工作分析與評(píng)價(jià)8員工業(yè)績(jī)考評(píng)4員工招聘和選拔9勞動(dòng)保障管理5勞動(dòng)合同管理10員工職業(yè)生涯管理 第31頁(yè)鞍鋼人力資源管理的總體思路以能力建設(shè)為核心 以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主線 以高層次人才開(kāi)發(fā)為重點(diǎn) 以機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力 以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為手段 以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體 實(shí)現(xiàn)管理人員職業(yè)化、技術(shù)人員 專家化、操作人員專業(yè)化 第32頁(yè)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有完美的個(gè)人 第33頁(yè)知識(shí)點(diǎn)1 團(tuán)隊(duì)的含義由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。 由兩個(gè)或兩個(gè)以上

12、的相互作用和相互依賴的個(gè)體,為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。 第34頁(yè)知識(shí)點(diǎn)2 團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)調(diào)查工作中存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案，依據(jù)方案采取行動(dòng)。自我管理型團(tuán)隊(duì)10-15人，承擔(dān)著從前自己上級(jí)的一些工作責(zé)任，如控制工作節(jié)奏、決定任務(wù)分配、安排工休時(shí)間等。 多功能型團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自同一水平等級(jí)但屬于不同的工作部門(mén)，為完成某項(xiàng)工作任務(wù)臨時(shí)組建，成員的工作技能符合完成任務(wù)要求并且能夠相互補(bǔ)充。 第35頁(yè)知識(shí)點(diǎn)3 團(tuán)隊(duì)精神的含義團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念。它是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，表現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)全體成員的向心力和凝聚力，反映了個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)

13、一 。 第36頁(yè)知識(shí)點(diǎn)4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的含義企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，以提高成員的協(xié)作精神和合作意識(shí)，使成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。 第37頁(yè)知識(shí)點(diǎn)5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求清晰目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員了解、理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并為之行動(dòng)共同信念認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。成員信任團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任良好溝通 交流信息、看法和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。相關(guān)技能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所必需的技能和素質(zhì)，如工作能力、處理人際關(guān)系能力、自我調(diào)整的心態(tài)和技能等。領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)環(huán)境合理的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)；科學(xué)的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)； 良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)；優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍

14、。 第38頁(yè)知識(shí)點(diǎn)6 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)培訓(xùn)工作的意義保證完成培訓(xùn)任務(wù)集思廣益解決培訓(xùn)工作出現(xiàn)的問(wèn)題；促進(jìn)溝通；協(xié)助集體，約束個(gè)人。滿足個(gè)人心理需要滿足個(gè)人的安全、社交、情感、自尊、認(rèn)可的需要，增加個(gè)人的滿足感和企業(yè)的穩(wěn)定性；對(duì)個(gè)人提供精神和物質(zhì)上的援助與關(guān)心體貼；保障個(gè)人免受侵犯。管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略思考培訓(xùn)工作中的具體問(wèn)題由團(tuán)隊(duì)解決，管理層把精力主要集中在培訓(xùn)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等重大問(wèn)題上。 第39頁(yè)知識(shí)點(diǎn)6 團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)培訓(xùn)工作的意義提高決策的速度領(lǐng)導(dǎo)層把培訓(xùn)工作中的一些具體問(wèn)題的決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員更了解實(shí)際情況，決策更迅速。提高決策的準(zhǔn)確性 領(lǐng)導(dǎo)層把培訓(xùn)工作中的一些具體問(wèn)題的決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，

15、團(tuán)隊(duì)看問(wèn)題的廣度更開(kāi)闊，決策更正確，更接近實(shí)際情況。提高工作績(jī)效可以減少培訓(xùn)工作中不必要的經(jīng)費(fèi)支出，減輕工作中的官僚主義作風(fēng)，提高培訓(xùn)績(jī)效。 第40頁(yè)知識(shí)點(diǎn)7 工作中不正常的人際關(guān)系人際關(guān)系：人與人之間相互交往、相互作用和相互滿足的狀態(tài)。人際關(guān)系的失調(diào)會(huì)帶來(lái)心理的失調(diào)，影響人的健康，甚至導(dǎo)致心理疾病。 工作中不正常的人際關(guān)系恐懼心理羞怯心理自卑心理嫉妒心理猜疑心理自私心理偏見(jiàn)心理 第41頁(yè)知識(shí)點(diǎn)8 工作中正常的人際關(guān)系工作中正常的人際關(guān)系能夠使人心情愉快，身心健康，提高工作效率和工作效果。 工作中正常的人際關(guān)系熱情自信克制信任真誠(chéng) 第42頁(yè)知識(shí)點(diǎn)9 工作中人際交往的原則平等待人誠(chéng)實(shí)守信寬宏豁達(dá)工作需要 第43頁(yè)五、學(xué)習(xí)型組織如果你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果,彼此交換后，我們每個(gè)人 仍然只有一個(gè)蘋(píng)果; 如果你有一種思想，我有一種 思想,彼此交換后，我們每個(gè)人就會(huì)有了兩種思想。蕭伯納（18561950）愛(ài)爾蘭劇作家1925年諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng) 第44頁(yè)通過(guò)在組織內(nèi)部營(yíng)造全體員工自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的氛圍,逐步形成學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的組織觀念和制度。知識(shí)點(diǎn)1 學(xué)習(xí)型組織的含義 第45頁(yè)（美）彼得圣吉知識(shí)點(diǎn)1 學(xué)習(xí)型組織的含義一自我