IT項(xiàng)目管理 最新課件

1、IT項(xiàng)目管理課時(shí)安排第一部分 項(xiàng)目管理的基本概念第二部分 IT項(xiàng)目的管理第一部分 項(xiàng)目管理的基本概念第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第一部分 項(xiàng)目管理的基本概念第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 什么是項(xiàng)目？ 什么是項(xiàng)目管理？ 項(xiàng)目管理的五個(gè)因素是什么? 項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系是什么?討論問(wèn)題第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第一節(jié) 什么是項(xiàng)目？一、項(xiàng)目的定義 所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目的特點(diǎn)(

2、1)明確的目標(biāo) 其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所希望得到的服務(wù)。 不少I(mǎi)T項(xiàng)目的目的只是“因?yàn)閯e人有的，我也要有”，這對(duì)項(xiàng)目是致命的。(2) 項(xiàng)目是一次性的。 對(duì)于IT項(xiàng)目而言，開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)施一個(gè)系統(tǒng)都是一次性工作。一旦完成了，就無(wú)須重復(fù)了。第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理(3) 資源成本有限性。 項(xiàng)目的實(shí)施往往需要調(diào)動(dòng)和消耗來(lái)自內(nèi)部、外部、各個(gè)部門(mén)的人力、物力、設(shè)備、資金等資源，而且項(xiàng)目需要在有關(guān)資源（如時(shí)間、費(fèi)用）的限制下完成。 (4) 項(xiàng)目要有一個(gè)主要發(fā)起人或客戶。 大部分項(xiàng)目都會(huì)有許多項(xiàng)目利益相關(guān)者或干系人，但其中必須有一個(gè)主要發(fā)起人，一般都是由項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)下提供方向和資助。第一

3、章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理(5) 項(xiàng)目含有不確定性。 這就是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性。項(xiàng)目的不確定性體現(xiàn)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)人們很難確切地定義項(xiàng)目的目標(biāo)，或準(zhǔn)確地估計(jì)完成項(xiàng)目所需的時(shí)間和成本支出，還體現(xiàn)在項(xiàng)目過(guò)程中的不可預(yù)計(jì)的情況層出不窮。也正是由于這種不確定性才是項(xiàng)目具有挑戰(zhàn)性的主要原因之一。第二節(jié) 什么是項(xiàng)目管理？一、項(xiàng)目管理的定義 項(xiàng)目的管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。 即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目管理的特性 項(xiàng)目管理區(qū)別于一般企業(yè)管理有

4、如下一些特征：(1) 對(duì)象：項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目，一般企業(yè)管理的對(duì)象是作業(yè)(Operating);(2) 目標(biāo)：項(xiàng)目管理的目標(biāo)是確保項(xiàng)目能夠成功。而一般企業(yè)管理的目標(biāo)是使每個(gè)作業(yè)都能高效率地展開(kāi)，以求企業(yè)達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益；第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理(3) 內(nèi)容：項(xiàng)目管理在達(dá)到項(xiàng)目成功的目標(biāo)中，包括了項(xiàng)目的界定管理、項(xiàng)目的組織管理、項(xiàng)目的質(zhì)量管理、項(xiàng)目的費(fèi)用管理和項(xiàng)目的時(shí)間管理等內(nèi)容，而且每一項(xiàng)管理都含有風(fēng)險(xiǎn)。一般企業(yè)管理其內(nèi)容也許更豐富，涉及面更廣，但它的風(fēng)險(xiǎn)性比較小;(4) 過(guò)程：項(xiàng)目管理非常強(qiáng)調(diào)其過(guò)程性。一般來(lái)講項(xiàng)目都有一個(gè)生命周期，項(xiàng)目管理過(guò)程也就是項(xiàng)目在整個(gè)生命周期中的管理。它包括項(xiàng)目的

5、發(fā)起，項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，項(xiàng)目實(shí)施、控制，項(xiàng)目結(jié)束、停止等整個(gè)過(guò)程。而一般企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，使各項(xiàng)作業(yè)能以最高的效率進(jìn)行，側(cè)重于作業(yè)點(diǎn)的效率；第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理(5) 責(zé)任：項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)，所有項(xiàng)目組織中的人無(wú)一例外，這些來(lái)自不同部門(mén)的人員，匯聚在一起的唯一理由是為了實(shí)施這個(gè)目標(biāo)，所以比起個(gè)人或者部門(mén)的責(zé)任，更重要的是保證項(xiàng)目成功的責(zé)任。一般企業(yè)管理中強(qiáng)調(diào)分工，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)按作業(yè)規(guī)范做好自己的本職工作，所以責(zé)任在其規(guī)定的作業(yè)范圍內(nèi)；(6) 手段：項(xiàng)目管理中所能采取的手段，一般不同于普通的企業(yè)管理方法。比如，在時(shí)間管理上，項(xiàng)目管理側(cè)重于用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)及關(guān)鍵

6、路徑法(CPM),而普通企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃控制。又如，普通企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)成本管理，而項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)費(fèi)用控制。第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第三節(jié) 項(xiàng)目管理的五大因素(1) 項(xiàng)目的界定（范圍）管理；(2) 項(xiàng)目的時(shí)間管理；(3) 項(xiàng)目的費(fèi)用管理；(4) 項(xiàng)目的質(zhì)量管理；(5) 項(xiàng)目的組織管理；以組織管理為核心第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第四節(jié) 項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目整體管理包括的這些程序，要求確保對(duì)項(xiàng)目的各種要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越項(xiàng)目參與者的需要和原望，它包括在相互沖突的目標(biāo)和眾多的任選目標(biāo)中權(quán)衡得失。第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)

7、體系項(xiàng)目界定管理包括的程序，要求能確保該項(xiàng)目所覆蓋的整體工作要求和單項(xiàng)工作要求，從而促使項(xiàng)目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制項(xiàng)目包括的內(nèi)容。 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目時(shí)間管理就是要采用科學(xué)的方法對(duì)項(xiàng)目范圍所包括的活動(dòng)及其之間的相互關(guān)系進(jìn)行分析，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間進(jìn)行估計(jì)，并在項(xiàng)目的時(shí)間期限內(nèi)合理的安排和控制活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 項(xiàng)目費(fèi)用管理主要與完成活動(dòng)所需資源成本有關(guān)。然而，項(xiàng)目成本管理也考慮決策對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的使用成本的影響。第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目質(zhì)量管理包含一些程序，它

8、要求保證該項(xiàng)目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾。它包括“在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來(lái)完成這些活動(dòng)”。 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目人力資源管理包括一些程序，要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的人員的作用，包括所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員-項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶、為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人及其他人員。 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目溝通管理包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過(guò)程。 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)

9、目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程，它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理圖1.2 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目采購(gòu)管理包括從執(zhí)行組織之外獲取貨物和服務(wù)的過(guò)程。為了簡(jiǎn)便起見(jiàn)，貨物和服務(wù)統(tǒng)稱為產(chǎn)品。 第一部分 項(xiàng)目管理的基本概念第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 項(xiàng)目管理三個(gè)層次的不同涵義 項(xiàng)目管理的過(guò)程 項(xiàng)目管理的組織環(huán)境 項(xiàng)目管理的文化環(huán)境 項(xiàng)目管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境討論問(wèn)題第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 項(xiàng)目管理是項(xiàng)目成功地完成并實(shí)現(xiàn)其企業(yè)目的的過(guò)程。此過(guò)

10、程有三維：(1) 項(xiàng)目的管理要素；(2) 達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的管理過(guò)程；(3) 項(xiàng)目管理過(guò)程所涉及的層次。第一維體現(xiàn)了項(xiàng)目一詞；第二維體現(xiàn)了管理一詞；第三維將項(xiàng)目和管理聯(lián)系在一起，并將項(xiàng)目與外界環(huán)境相連接。第一節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程的三個(gè)層次第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 項(xiàng)目管理的要素根據(jù)項(xiàng)目目的確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容導(dǎo)出項(xiàng)目組織明確技術(shù)規(guī)格或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用估算估算時(shí)間進(jìn)度分析時(shí)間利用率第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程有三種方式：(1) 傳統(tǒng)管理方式；(2) 面向問(wèn)題的循環(huán)方式；(3) 項(xiàng)目管理生命周期方式。第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境傳統(tǒng)方式如圖2.2所示，將管理的五個(gè)基本要素(計(jì)劃

11、、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制、實(shí)施)進(jìn)行綜合。圖2.2 五要素項(xiàng)目管理計(jì)劃需要完成的工作為完成這些工作組織相應(yīng)資源分配工作給有關(guān)人員實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)容控制項(xiàng)目進(jìn)程以達(dá)到計(jì)劃要求領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員組成的項(xiàng)目組第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境面向問(wèn)題的循環(huán)方式是把項(xiàng)目目標(biāo)看作為一個(gè)有待解決的問(wèn)題，并且應(yīng)用結(jié)構(gòu)分解方法，把所要解決的問(wèn)題分成十步，循環(huán)往復(fù)，如圖2.3所示。它所對(duì)應(yīng)的管理過(guò)程如表2.1所示。圖2.3 面向問(wèn)題循環(huán)十步驟確定其給企業(yè)(組織)可能提供利潤(rùn)機(jī)會(huì)有關(guān)獲利機(jī)會(huì)的信息推定獲利機(jī)會(huì)的價(jià)值和潛在利潤(rùn)確定實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)的幾個(gè)途徑確定實(shí)現(xiàn)解決方案的投資費(fèi)用，成功概率和利潤(rùn)水平評(píng)估選擇最有利的解決方案將項(xiàng)目所選用的解

12、決方案通知給有關(guān)部門(mén)完成詳細(xì)設(shè)計(jì)、制定計(jì)劃、凍結(jié)設(shè)計(jì)工作責(zé)任授權(quán)、分配任務(wù)到工作組、履行計(jì)劃、控制過(guò)程監(jiān)控計(jì)劃的完成，以保證所要解決的問(wèn)題和利潤(rùn)的獲得第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境按項(xiàng)目管理生命周期方式，可以分成四個(gè)階段：萌芽期(建議和開(kāi)始)、生長(zhǎng)期(設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià))、成熟期(實(shí)施和控制)和衰亡期(結(jié)束和停止)。如表2.2是項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段一覽表。第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境表 2.2 項(xiàng)目管理生命周期四階段概覽階 段名 稱管 理 對(duì) 象萌芽期建議和開(kāi)始項(xiàng)目定義范圍和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)功能設(shè)計(jì)可行性研究初步估算(30%)開(kāi)始決策過(guò)程生長(zhǎng)期設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)劃和資源審核估算(10%)批準(zhǔn)成熟期實(shí)施和控制教

13、育(培訓(xùn))和溝通詳細(xì)計(jì)劃和設(shè)計(jì)控制估算 (5%)工作分配過(guò)程監(jiān)視完成情況預(yù)測(cè)控制和矯正衰亡期結(jié)束和停止工作完成產(chǎn)品投入使用達(dá)到利潤(rùn)目標(biāo)遣散和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目工作組審計(jì)和總結(jié)記錄歸檔第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境建議和起始設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)實(shí)施和控制結(jié)束和停止提出問(wèn)題收集數(shù)據(jù)定義問(wèn)題生產(chǎn)解評(píng)價(jià)解選擇解溝通計(jì)劃監(jiān)控實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施控制項(xiàng)目管理過(guò)程三種方法的總結(jié)第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 三、項(xiàng)目的層次結(jié)構(gòu)頂層（綜合層）：確定項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的要求；功能設(shè)計(jì)（流程圖，表達(dá)每個(gè)主要處理單元的輸入輸出）中間層（戰(zhàn)略管理層）：確定達(dá)到總體目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)的里程碑；系統(tǒng)設(shè)計(jì)（每個(gè)子程序要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，需要什么硬件

14、支撐）戰(zhàn)術(shù)層（作業(yè)層）：詳細(xì)確定各工作包內(nèi)所有活動(dòng)的安排；項(xiàng)目設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)格式設(shè)計(jì)、每個(gè)子程序要怎樣達(dá)到各自的目的，以及硬件的詳細(xì)規(guī)格）第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境第三節(jié) 項(xiàng)目管理的環(huán)境一個(gè)項(xiàng)目完成通常需要對(duì)項(xiàng)目所依存的大環(huán)境有著敏感的認(rèn)識(shí)和正確的理解。項(xiàng)目環(huán)境主要有：組織環(huán)境、文化環(huán)境以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境(1) 第一環(huán)境是組織環(huán)境項(xiàng)目干系人：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和 個(gè)人。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須積極識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定他們的需要和期望，然后對(duì)這些期望進(jìn)行管理并施加影響，以確保項(xiàng)目的成功。成功的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)與項(xiàng)目干系人建立良好的合作

15、關(guān)系，以確保項(xiàng)目的實(shí)施有一個(gè)良好的組織環(huán)境。第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 項(xiàng)目干系人包括業(yè)主和資金提供者、供應(yīng)商和承包商、項(xiàng)目班子成員極其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會(huì)團(tuán)體整個(gè)社會(huì)。主要的項(xiàng)目干系人：顧客、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起者。第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境(2) 第二環(huán)境是文化環(huán)境 項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)帶來(lái)一系列變化，因?yàn)轫?xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)一種變革，而項(xiàng)目所引起的變化有兩種類(lèi)型。技術(shù)變化：及組織的技術(shù)或物理環(huán)境的變化，如土木工程項(xiàng) 目、機(jī)械工程項(xiàng)目、信息工程項(xiàng)目等。文化變化：即組織自身的文化變化。如組織中相關(guān)人員的技能、價(jià)值觀和知識(shí)水平的變化，作業(yè)方式的變化，組織機(jī)構(gòu)的變化等。第二章 項(xiàng)目

16、管理的內(nèi)涵和環(huán)境而項(xiàng)目經(jīng)理既要具有技術(shù)管理技能，又要具有人事管理才能。正是受變化影響的人員 (用戶和股東)才最終判定項(xiàng)目的成敗，而文化變化對(duì)他們有著巨大的影響。項(xiàng)目經(jīng)理要求能在管理中進(jìn)行文化變化的管理，使更多的人能夠參與變化的過(guò)程，使他們更容易地接受這些變化。(3) 第三環(huán)境是項(xiàng)目的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 包括與項(xiàng)目有關(guān)的法律和標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)國(guó)際的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，本行業(yè)中技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)家的宏觀政策以及有關(guān)金融、稅收、財(cái)政政策等。第一部分 項(xiàng)目管理的基本概念第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 企業(yè)中的三個(gè)流 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理必要性

17、 項(xiàng)目發(fā)起的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（BANC） IT項(xiàng)目中不同委托人的角色 演繹法與歸納法的不同 用歸納法來(lái)看IT技術(shù)的新觀點(diǎn)討論問(wèn)題第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第一節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)流任何一個(gè)企業(yè)都存在著三個(gè)流：物流、資金流、信息流。物流：就是指企業(yè)從外界環(huán)境中得到所需的原材料、零部件，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行加工制造，產(chǎn)出社會(huì)上有需求的產(chǎn)品(服務(wù))的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。所有企業(yè)有其供應(yīng)商、客戶，物流就是由供應(yīng)商流向企業(yè)，企業(yè)再流往客戶。第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理資金流：而伴隨著物流的，是代表其價(jià)值的資金流。任何企業(yè)都有一個(gè)資金流的循環(huán)過(guò)程，而每循環(huán)一次，資金都

18、應(yīng)該增加一次，這是生產(chǎn)制造的增加值。增加值中除一部分用于支付工資和管理費(fèi)用外，剩下的便是交納的稅金和利潤(rùn)。所以只有資金流才能真正衡量一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。信息流：企業(yè)是透過(guò)信息流來(lái)反映物流和資金流的狀態(tài)和變化的。第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理二、企業(yè)信息系統(tǒng)的定義以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段，運(yùn)用數(shù)字化的方法，為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，也可稱為基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)CBIS(Computer-Based Information System)。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第二節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理必要性企業(yè)信息管理系統(tǒng)的

19、項(xiàng)目管理，就是探討在企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，如何應(yīng)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理的一些基本原理和方法，結(jié)合信息系統(tǒng)的特色，來(lái)確保企業(yè)信息管理系統(tǒng)的成功?；ㄗ钌俚腻X(qián)辦最好的事！企業(yè)并不十分清楚企業(yè)信息系統(tǒng)這個(gè)概念，也不明白這個(gè)系統(tǒng)的范圍和建立它的目標(biāo)，更不懂得其中項(xiàng)目管理的原理，滿以為聘幾個(gè)計(jì)算機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員，買(mǎi)一些設(shè)備或軟件就可奏效，結(jié)果失敗很多。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第三節(jié) IT項(xiàng)目的發(fā)起一、項(xiàng)目發(fā)起為什么非得搞企業(yè)的管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，和其他的項(xiàng)目管理一樣，它也要有一個(gè)契機(jī)，或者講有一個(gè)引發(fā)的過(guò)程。發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目有4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)概括地提出了任何項(xiàng)目中必須提問(wèn)并最終必須回答的關(guān)鍵問(wèn)

20、題。我們稱這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為預(yù)算權(quán)威需求周期，或稱BANC標(biāo)準(zhǔn)。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第一是預(yù)算。即企業(yè)是否已經(jīng)把計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)列入預(yù)算了，如果現(xiàn)在還沒(méi)有，那么什么時(shí)候會(huì)列入，為了能使信息管理項(xiàng)目列入預(yù)算，我們應(yīng)該做些什么，怎樣積極地行動(dòng)，才能使項(xiàng)目列入預(yù)算。第二是權(quán)威。即企業(yè)里首先提出信息管理系統(tǒng)的人是否有權(quán)威，它在整個(gè)項(xiàng)目中將來(lái)可能扮演什么角色，是業(yè)主、決策者、用戶、還是其他。其中特別重要的是，誰(shuí)是整個(gè)項(xiàng)目批準(zhǔn)的主要決策者。一把手工程第三是需求。項(xiàng)目有沒(méi)有明確無(wú)誤，為人們所認(rèn)同的“需求”，如果沒(méi)有，得想辦法弄清楚需求。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第四是周期。即項(xiàng)目何時(shí)

21、可以得到費(fèi)用啟動(dòng)，項(xiàng)目實(shí)施，要求在怎么樣的周期中完成，只有費(fèi)用落實(shí)了，項(xiàng)目才能啟動(dòng)，但是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)又要求各方面的準(zhǔn)備工作都能做好，才能盡可能在短的周期里獲得項(xiàng)目成功。 所以我們說(shuō)，管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的發(fā)起，也必須具備上述四個(gè)條件。作為企業(yè)信息主管來(lái)講，必須了解這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中逐步地推出各類(lèi)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目，并確保能一個(gè)一個(gè)地落實(shí)，在企業(yè)中產(chǎn)生效益。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理二、項(xiàng)目委托人每個(gè)項(xiàng)目如何明確項(xiàng)目的委托人。企業(yè)的信息主管在企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)、范圍的不同，扮演著不同的角色。對(duì)于比較大的項(xiàng)目，他是項(xiàng)目委托人，由他負(fù)責(zé)委托專業(yè)的軟件公司或計(jì)算機(jī)集成公司來(lái)承

22、擔(dān)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。對(duì)于某一專業(yè)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，他可能是承擔(dān)者，他負(fù)責(zé)組織企業(yè)中的有關(guān)人員組成項(xiàng)目組，來(lái)承擔(dān)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)實(shí)施。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 根據(jù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的不同，明確委托人可能出現(xiàn)如下三種情況：情況一：委托人是某個(gè)部門(mén)。企業(yè)搞信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，最常見(jiàn)的是某個(gè)部門(mén)委托搞一個(gè)項(xiàng)目。如銷(xiāo)售部門(mén)委托搞一個(gè)銷(xiāo)售處理系統(tǒng)。情況二：多重委托人。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，一個(gè)項(xiàng)目會(huì)有幾個(gè)人同時(shí)聲稱他們是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。情況三：無(wú)人想當(dāng)項(xiàng)目委托人。有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。就是某些項(xiàng)目沒(méi)有人愿意出來(lái)當(dāng)項(xiàng)目委托人。特別是管理信息系統(tǒng)的功能跨越多個(gè)職能部門(mén)時(shí)，誰(shuí)也不想出面來(lái)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。第二章 項(xiàng)目管理

23、的內(nèi)涵和環(huán)境表 3.1 項(xiàng)目委托人的來(lái)源項(xiàng)目出臺(tái)獲益最大的那個(gè)部門(mén)代表人物從其預(yù)算中出資的那個(gè)人有按時(shí)按預(yù)算成功完成項(xiàng)目記錄的人具有行政影響力，能使公司里所有部門(mén)的人共同為項(xiàng)目工作的人能有所作為的最高決策者最需要該項(xiàng)目，愿為之投入精力并使之成功的人兼有以上各點(diǎn)的人第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理選擇或接受項(xiàng)目委托人時(shí)，請(qǐng)記住兩條簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)：一是讓某一個(gè)人或某一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)小組充當(dāng)項(xiàng)目委托人并對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)；二是這個(gè)人應(yīng)該是強(qiáng)有力的，并且有奉獻(xiàn)精神的，能投入足夠的時(shí)間和精力去成功地完成任務(wù)。作為企業(yè)的信息主管，必須牢記上述兩條經(jīng)驗(yàn)，選擇好有關(guān)項(xiàng)目的合適委托人，或自己當(dāng)項(xiàng)目委托人時(shí)能角色到位。第

24、三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第四節(jié) 正確理解和認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)一、演繹法與歸納法項(xiàng)目具備了發(fā)起的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，也委派了項(xiàng)目的委托人，一般項(xiàng)目將進(jìn)展到需求分析和為項(xiàng)目建立目標(biāo)這一步驟中。但是對(duì)于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目來(lái)講，還有必要先認(rèn)識(shí)一下計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)，因?yàn)槠髽I(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目都是建立在計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)的應(yīng)用上的，任何對(duì)計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)的誤解，都會(huì)造成項(xiàng)目的失敗。而人們對(duì)計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)的誤解幾乎到處都是。80年代，美國(guó)的服務(wù)業(yè)用于自動(dòng)化的投資令人吃驚地達(dá)到8000億美元。但在那個(gè)階段白領(lǐng)階層的生產(chǎn)率卻下降了3%就業(yè)人數(shù)的增加超過(guò)了產(chǎn)出量的增加。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理

25、許多企業(yè)安裝了大型主機(jī)系統(tǒng)，用在計(jì)算機(jī)職員、分析員、程序員和軟件上的投資很高，但在有的情況下，卻出現(xiàn)了投資的凈負(fù)回報(bào)。美國(guó)財(cái)富雜志的一篇評(píng)論中寫(xiě)道：“用大量無(wú)用的信息削弱了高層管理的能力，中層管理者也成了資料的奴隸.。簡(jiǎn)報(bào)厚得讓高層管理人員不得不放棄閱讀，取而代之的是他們完全依靠職員對(duì)他們進(jìn)行填鴨，然后再用這些東西在會(huì)議上嚇唬他們的下屬.。”為什么會(huì)產(chǎn)生這些事與愿違的現(xiàn)象？主要是我們對(duì)計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)的理解，用的是演繹的方法。大多數(shù)主管人員和管理人員都熟悉如何用演繹法來(lái)思考問(wèn)題。他們擅長(zhǎng)于先確定問(wèn)題和問(wèn)題的范圍，然后尋找解決問(wèn)題的各種不同的方法并對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，從中找出一個(gè)合適的解答。第三章

26、 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理我門(mén)經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些主管講，“這項(xiàng)工作太繁瑣，讓計(jì)算機(jī)來(lái)幫助我們做？”、“這項(xiàng)工作有問(wèn)題請(qǐng)計(jì)算機(jī)的人員來(lái)幫助考慮能不能由計(jì)算機(jī)來(lái)解決”、“我們?cè)鯓硬拍芾糜?jì)算機(jī)和信息技術(shù)的潛力來(lái)加強(qiáng)、革新或改進(jìn)我們現(xiàn)有的工作？”諸如此類(lèi)的，都是我們對(duì)計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的看法犯了一個(gè)根本性錯(cuò)誤。那就是他們都是通過(guò)他們目前的工作流程的透鏡來(lái)看待技術(shù)的，從而患上短視癥。即使像IBM公司的創(chuàng)始人托馬斯.J.沃森也曾經(jīng)受到這種短視癥的懲罰。他曾經(jīng)宣稱，全世界對(duì)處理數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)的需求總量最多不超過(guò)50臺(tái)。用演繹法來(lái)看待技術(shù)，不僅會(huì)導(dǎo)致人們忽視有關(guān)技術(shù)的真正的重要意義，還會(huì)使他們滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，對(duì)

27、技術(shù)無(wú)足輕重的、無(wú)意義的應(yīng)用感到興奮。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理要了解計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的潛在力量并認(rèn)識(shí)到其應(yīng)用價(jià)值，需要用歸納法的思維。即首先要能物色到一種強(qiáng)有力的解決方法，然后再去尋找他能解決哪些問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)茫然無(wú)知的。也就是我們對(duì)類(lèi)似于計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)這樣的新技術(shù)，要問(wèn)的問(wèn)題是，“我們?cè)鯓硬拍芾眠@些技術(shù)，使我們能做過(guò)去所未曾做的事?！币?yàn)榧夹g(shù)給自己創(chuàng)造了以前夢(mèng)想不到的用途。法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓.巴蒂斯特.薩依曾論述過(guò)，在許多情況下，供給會(huì)創(chuàng)造它自己的需求。對(duì)于計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)，就如同對(duì)待其他新技術(shù)一樣，我們要正確理解和認(rèn)識(shí)的是它的潛力和它能幫我做哪些我們想做而又做不到的事或

28、未曾想到過(guò)要做的事。這就需要用歸納法的思維。下面我們不妨用歸納法來(lái)重新認(rèn)識(shí)一下計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理二、對(duì)信息技術(shù)的若干新認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)是具有突破性的技術(shù)，他能使我們打破限制我們指導(dǎo)工作的陳規(guī)，而創(chuàng)造出新的工作規(guī)則，而這是我們開(kāi)發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目中所謀求的.(1) 舊規(guī)則：信息在一個(gè)時(shí)候只能在一個(gè)地方出現(xiàn)。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：共享數(shù)據(jù)庫(kù) 新規(guī)則：信息能同時(shí)在需要它的地方多處出現(xiàn)。(2) 舊規(guī)則：只有專家能做復(fù)雜的工作。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：專家系統(tǒng) 新規(guī)則：一名通才能做一個(gè)專家的工作。第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理(3) 舊規(guī)則：企業(yè)必須在集權(quán)與分權(quán)之

29、間作出選擇。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 新規(guī)則：企業(yè)能夠同時(shí)獲得集權(quán)與分權(quán)的好處。(4) 舊規(guī)則：你必須找出事物的發(fā)生地點(diǎn)。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：自動(dòng)識(shí)別和全球定位 新規(guī)則：事物會(huì)告訴你發(fā)生的地點(diǎn)。(5) 舊規(guī)則：定期修改計(jì)劃。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：高性能計(jì)算機(jī) 新規(guī)則：隨時(shí)修訂計(jì)劃。目 錄第一部分 項(xiàng)目管理的基本概念第二部分 IT項(xiàng)目的管理第二部分 IT項(xiàng)目的管理第一章 IT項(xiàng)目的界定管理第二章 IT項(xiàng)目的組織管理第二部分 IT項(xiàng)目的管理第一章 IT項(xiàng)目的界定管理第二章 IT項(xiàng)目的組織管理第一章 IT項(xiàng)目的界定管理第一節(jié) 項(xiàng)目的界定一、項(xiàng)目的界定像其他項(xiàng)目管理一樣，IT項(xiàng)目管理的項(xiàng)目界定管理是

30、項(xiàng)目主要的成功因素。所謂項(xiàng)目界定，就是確定項(xiàng)目的范圍。我們把項(xiàng)目的界定管理定義為：對(duì)項(xiàng)目包括什么和不包括什么的定義和控制過(guò)程。第一章 IT項(xiàng)目的界定管理界定管理分四個(gè)基本階段： (1)通過(guò)項(xiàng)目的目標(biāo)產(chǎn)生項(xiàng)目的基本概念（項(xiàng)目定義）； (2)通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)確定項(xiàng)目的范圍； (3)授權(quán)和執(zhí)行工作，并監(jiān)控進(jìn)程； (4)建立設(shè)施以生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，并獲得收益。而對(duì)企業(yè)的IT項(xiàng)目，第四階段是建立必要的硬件、軟件系統(tǒng)，以實(shí)施功能，獲得業(yè)績(jī)上的提高。四個(gè)階段中，最重要的是第一階段，因?yàn)檫@一階段所犯的錯(cuò)誤以后再也無(wú)法更改。所以我們先來(lái)講述IT項(xiàng)目的定義第一章 IT項(xiàng)目的界定管理第二節(jié) 定義項(xiàng)目 項(xiàng)

31、目界定管理的第一階段是定義項(xiàng)目。項(xiàng)目的定義把項(xiàng)目要完成的工作與項(xiàng)目業(yè)主企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起，為了達(dá)到此目標(biāo)，首先需要確定業(yè)主的需求，明確期望，滿足這些需求所需的設(shè)施，并確定建立這些設(shè)施所需要實(shí)施的工作。 一、業(yè)主的需求應(yīng)該定義的業(yè)主需求有以下三種： (1) 目的 (2) 界定 (3) 目標(biāo)目的是對(duì)將要達(dá)到的企業(yè)需求的描述。第一章 IT項(xiàng)目的界定管理界定是對(duì)怎樣滿足目的的最初和較高層次的描述。界定包括兩部分： (1)在項(xiàng)目界定范圍之內(nèi)的工作，并通過(guò)這些工作來(lái)解決問(wèn)題，獲得收益； (2)不在項(xiàng)目界定范圍之內(nèi)的工作對(duì)企業(yè)IT項(xiàng)目管理而言，界定也非常重要因?yàn)榻缍?gòu)成了問(wèn)題解決過(guò)程的關(guān)鍵步驟，指明了人們籌

32、劃項(xiàng)目定義的整個(gè)過(guò)程，顯示了人們是怎樣達(dá)到目標(biāo)的。而目標(biāo)是判定項(xiàng)目是否成功完成的定性和定量指標(biāo)。第一章 IT項(xiàng)目的界定管理 一、需求調(diào)查的基本原則在籌劃或?qū)嵤㊣T項(xiàng)目的早期，為了能捕捉業(yè)主的需求，一般都需要做需求調(diào)查，或稱需求分析。需求調(diào)查是一個(gè)理解當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程、找出問(wèn)題，幫助業(yè)主理清需求的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，又很多方法可以幫助項(xiàng)目組成員去工作，如流程圖法等。但這里有兩點(diǎn)特別需要強(qiáng)調(diào)，一是理解現(xiàn)有系統(tǒng)而不是分析現(xiàn)有系統(tǒng)，二是理解流程而不是了解部門(mén)的職能。為什么是強(qiáng)調(diào)理解而不是分析呢？因?yàn)镮T項(xiàng)目的實(shí)施，切忌用計(jì)算機(jī)來(lái)使原來(lái)手工工作自動(dòng)化，而是需要從歸納法思維出發(fā)，尋找一個(gè)更合理的工作方法，讓

33、信息系統(tǒng)做那些人們想做而無(wú)法做的事，或人們根本還沒(méi)有想到要做的事。 第一章 IT項(xiàng)目的界定管理另外，在理解現(xiàn)有系統(tǒng)中，要把流程作為主要對(duì)象來(lái)理解。在需求調(diào)查中，最常采用的辦法是各部門(mén)去開(kāi)座談會(huì)，了解他們的現(xiàn)有作業(yè)。還有在需求調(diào)查時(shí)，一定要有一個(gè)抽象過(guò)程。也就是要把具體業(yè)務(wù)處理流程背后的本質(zhì)功能抓住。如何能把日常的業(yè)務(wù)處理作業(yè)，經(jīng)過(guò)理解，抽象出更本質(zhì)的東西，也就是非常重要的技能。需求調(diào)查要培養(yǎng)這樣的技能。 第一章 IT項(xiàng)目的界定管理第三節(jié) 工作分解結(jié)構(gòu)WBS 一、WBS的基本方法工作分解結(jié)構(gòu)(WBS, Work Breakdown Structure)是為了管理和控制的目的而將項(xiàng)目分解成易于管理

34、部分技術(shù)。它按等級(jí)把項(xiàng)目分解成子項(xiàng)目，子項(xiàng)目再分解成更小的工作單元，直至最后分解成具體工作(和工作包)。工作分解結(jié)構(gòu)使用的就是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膯?wèn)題解決方法，把難的(或復(fù)雜的)問(wèn)題分解成許多小的(或簡(jiǎn)單的)問(wèn)題，然后從中找出答案來(lái)。它體現(xiàn)了思維的規(guī)律。正如數(shù)學(xué)大師笛卡爾所述，把我遇到的每一種困難的事物盡可能地劃分成許多部分，而每一部分都較易解答。WBS是項(xiàng)目管理的骨架。它是下列工作的基礎(chǔ)： 第一章 IT項(xiàng)目的界定管理 (1) 定義工作范圍； (2) 定義項(xiàng)目組織； (3) 設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)物的質(zhì)量和規(guī)格； (4) 估算和控制費(fèi)用； (5) 估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度。在具體工作時(shí)，要制定一個(gè)好的工作分

35、解結(jié)構(gòu)有一些基本原則需遵循： (1) 一個(gè)單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一個(gè)地方； (2) 一個(gè)WBS的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和； (3) WBS中的每一項(xiàng)工作都只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使這項(xiàng)工作要多人來(lái)做，也是如此；第一章 IT項(xiàng)目的界定管理 (4) WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程相一致。WBS首先應(yīng)當(dāng)服務(wù)于項(xiàng)目組，可行的話，再考慮別的什么目的； (5) 項(xiàng)目組成員必須參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與； (6) 每一個(gè)WBS項(xiàng)都必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)包括的和不包括的內(nèi)容； (7) 還必須讓W(xué)BS具有一定的靈活性以適應(yīng)無(wú)法避免的變更需要。如圖4.1是用圍繞項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行WBS展

36、開(kāi)的分解圖，而圖4.2是按項(xiàng)目展開(kāi)的階段展開(kāi)的分解圖。說(shuō)得是同一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)組建項(xiàng)目。第一章 IT項(xiàng)目的界定管理圖4.1 WBS示例(以產(chǎn)品分)第一章 IT項(xiàng)目的界定管理圖4.2 WBS示例(以項(xiàng)目階段分)第一章 IT項(xiàng)目的界定管理 二、IT項(xiàng)目的WBS結(jié)構(gòu)按照上述思維方式，在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，引入工作分解結(jié)構(gòu)方法，對(duì)項(xiàng)目的界定和項(xiàng)目管理都將產(chǎn)生很大的影響。我們不妨以上企業(yè)的內(nèi)部因特網(wǎng)工程為例，通過(guò)WBS方法來(lái)進(jìn)行分解(見(jiàn)圖4.3) 第一章 IT項(xiàng)目的界定管理圖4.3 項(xiàng)目WBS第一章 IT項(xiàng)目的界定管理 三、工作分解結(jié)構(gòu)詞典在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解后，還需要編制一本工作分解結(jié)構(gòu)詞典。

37、它是一套WBS的單元說(shuō)明，通常包括：?jiǎn)卧幪?hào)(編碼)；按順序列出的單元的標(biāo)識(shí)、定義和目標(biāo)；摘要敘述要完成的工作以及該單元與其他單元的關(guān)系?？傊?，項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃和控制其項(xiàng)目過(guò)程中，工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是非常有用的工具。通過(guò)編制完整的WBS，確定了項(xiàng)目的總目標(biāo)，并明確了各項(xiàng)單獨(dú)工作(部分)與整個(gè)項(xiàng)目(整體)的關(guān)系。第一章 IT項(xiàng)目的界定管理第四節(jié) 里程碑計(jì)劃 通過(guò)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)方法把一個(gè)IT項(xiàng)目逐層分解成若 干層次的工作包后，我們可以進(jìn)行相應(yīng)的里程碑計(jì)劃的編制。 一、里程碑的意義里程碑，顧名思義是指在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，由于一般周期都比較長(zhǎng)，在某些階段性的地方能有一些中間性的成果標(biāo)志，

38、說(shuō)明項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行到什么程度，一則用于監(jiān)測(cè)進(jìn)程，二則用于鼓舞人心。根據(jù)一般的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，一個(gè)企業(yè)的IT項(xiàng)目的完成都至少要花費(fèi)一至兩年的時(shí)間，為了能體現(xiàn)階段性成果，也為了便于全體項(xiàng)目組人員之間的協(xié)調(diào)，都需要在各個(gè)主要階段編制一些文件作為項(xiàng)目進(jìn)程中的里程碑。第一章 IT項(xiàng)目的界定管理 一、里程碑計(jì)劃的編制當(dāng)項(xiàng)目的有關(guān)里程碑(Milestone)確定后，為了建立共同的視野，應(yīng)該讓這些里程碑體現(xiàn)在一張頁(yè)面上，以表示出項(xiàng)目戰(zhàn)略的清晰圖像，我們稱之為里程碑計(jì)劃。里程碑計(jì)劃的編制形式如圖4.5所示.圖4.5 里程碑計(jì)劃第一章 IT項(xiàng)目的界定管理圖中O點(diǎn)代表里程碑，其間的連線代表里程碑之間的邏輯關(guān)系。因此里程碑也

39、表示了項(xiàng)目的邏輯網(wǎng)絡(luò)。在圖4.5的里程碑計(jì)劃中，每個(gè)垂直列的里程碑組合在一起就形成了工作區(qū)。這些垂直列又被稱為因果路徑(Result Paths).借用因果路徑，我們顯然可以發(fā)現(xiàn)：是否包括了所有工作區(qū)？是否給予所有工作區(qū)以同樣的重視？里程碑計(jì)劃中的里程碑與工作區(qū)數(shù)目都是有限的。有人認(rèn)為里程碑的理想數(shù)目在15到25個(gè)之間。太少了，計(jì)劃不能給出有用的結(jié)構(gòu)；太多了，將會(huì)使計(jì)劃混亂不堪。而因果路徑最好是34個(gè)。設(shè)置里程碑?dāng)?shù)目的限度也就決定了工作包的規(guī)模。圖4.6是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型的里程碑計(jì)劃。圖中的中間一欄畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)。右邊一欄是里程碑說(shuō)明，左邊一欄可用于寫(xiě)明里程碑的計(jì)劃日期。第一章 IT項(xiàng)目的界定管理圖4.6

40、 開(kāi)發(fā)編譯語(yǔ)言里程碑計(jì)劃第一章 IT項(xiàng)目的界定管理第五節(jié) IT項(xiàng)目的界定變更與控制 一、IT項(xiàng)目范圍變更的不可避免性所有項(xiàng)目都存在一定的變更，特別是對(duì)IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)更是如此。許多IT項(xiàng)目隨著客戶對(duì)信息技術(shù)及軟件認(rèn)識(shí)的加深，其需求的期望值會(huì)發(fā)生變化，新的需求會(huì)不斷涌現(xiàn)，期望會(huì)不斷強(qiáng)化深入；許多IT項(xiàng)目都會(huì)用到頻繁更新的硬件和軟件；許多IT項(xiàng)目還會(huì)遇到原定的供應(yīng)商破產(chǎn)等意外的情況，所有這一切都要求IT項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這類(lèi)變更，需要有一個(gè)正式的變更控制系統(tǒng)。 二、IT項(xiàng)目變更的控制變更控制系統(tǒng)是一個(gè)正式的、文檔化的過(guò)程，用來(lái)描述項(xiàng)目文檔是在何時(shí)并又是怎樣發(fā)生變更的。第一章 IT項(xiàng)目的界定管理表4.1

41、給出了一些進(jìn)行項(xiàng)目整體變更管理的建議，對(duì)IT主管大有裨益。表 4.1 項(xiàng)目整體變更控制的建議把項(xiàng)目管理視為一個(gè)不斷地溝通和協(xié)商談判的過(guò)程為變更制定計(jì)劃建立一套正式的變更控制系統(tǒng)，包括變更控制委員會(huì) (CCB)運(yùn)用配置管理制定一定的管理程序以實(shí)現(xiàn)較小變更的快速?zèng)Q策通過(guò)書(shū)面和口頭的執(zhí)行績(jī)效報(bào)告確認(rèn)和管理變革運(yùn)用項(xiàng)目管理軟件和其他軟件協(xié)助進(jìn)行變更管理和溝通第二部分 IT項(xiàng)目的管理第一章 IT項(xiàng)目的界定管理第二章 IT項(xiàng)目的組織管理第二章 IT項(xiàng)目的組織管理第一節(jié) 組織管理在IT項(xiàng)目中的地位一、項(xiàng)目中組織管理的地位項(xiàng)目的五個(gè)成功要素中，第二個(gè)必不可少的是組織管理。沒(méi)有組織，項(xiàng)目實(shí)施所需的資源無(wú)從保障。

42、項(xiàng)目組織管理的目的可以描述為：為承擔(dān)項(xiàng)目的工作而安排適當(dāng)類(lèi)型的、足夠的資源(人力、物力和財(cái)務(wù)的)，以便成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。我們通常所說(shuō)的有效項(xiàng)目管理，有五個(gè)原則，即： (1) 通過(guò)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化分解來(lái)進(jìn)行管理； (2) 面向結(jié)果，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)什么，而不是怎樣實(shí)現(xiàn)； (3) 通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)，在技術(shù)和人員、系統(tǒng)和組織之間進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡；第二章 IT項(xiàng)目的組織管理 (4) 在項(xiàng)目涉及的所有部門(mén)之間，通過(guò)定義角色、責(zé)任和工作關(guān)系來(lái)建立一個(gè)合同契約； (5) 采用一個(gè)簡(jiǎn)明的報(bào)告結(jié)構(gòu)。五項(xiàng)原則中，有三項(xiàng)涉及到項(xiàng)目的組織管理，即第(3)、第(4)與第(5)項(xiàng)。二、項(xiàng)目組織的形式項(xiàng)目組織有別于一般企業(yè)的組織。一般

43、企業(yè)大多采用職能型組織形式，而項(xiàng)目組更多地采用項(xiàng)目型組織形式。項(xiàng)目組織形式一般有以下三種： 項(xiàng)目單列式組織 職能型組織 矩陣型組織第二章 IT項(xiàng)目的組織管理(一) 項(xiàng)目單列式組織 (二)職能型組織（虛線內(nèi)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員）第二章 IT項(xiàng)目的組織管理(三) 矩陣型組織一般建議采用大項(xiàng)目組下細(xì)分若干個(gè)小項(xiàng)目組的方式，因?yàn)檫@種形式可以與上一章的工作分解結(jié)構(gòu)相結(jié)合，使組織形式與工作分解后的的子項(xiàng)目或者工作包相對(duì)應(yīng)，也便于進(jìn)行業(yè)績(jī)考核與進(jìn)程控制。第二章 IT項(xiàng)目的組織管理第二節(jié) 項(xiàng)目成員一、組建項(xiàng)目組通常你應(yīng)在形成項(xiàng)目工作任務(wù)分析表（WBS）的同時(shí)開(kāi)始組建項(xiàng)目組，因?yàn)槠鋾r(shí)實(shí)施項(xiàng)目所需的技術(shù)已外顯。

44、要評(píng)定你永久性成員的能力以期滿足項(xiàng)目需要。如果還需要這些人所不具備的技術(shù)，那就從別處物色具備這些技術(shù)的人。一旦找到了這種來(lái)源，你就可以開(kāi)始協(xié)商組建項(xiàng)目組。接觸每一個(gè)管理所需技術(shù)人才的人，要講究點(diǎn)技巧，向他們解釋項(xiàng)目及有關(guān)工作的性質(zhì)。如果得不到該管理人支持項(xiàng)目的承諾，你可另找來(lái)源或?qū)?wèn)題提到上級(jí)管理部門(mén)以得到幫助獲取所需的人員來(lái)任職。即使有關(guān)人員已派到項(xiàng)目組來(lái)，你可能還需與其管理人協(xié)商。譬如說(shuō)，項(xiàng)目也許需要技術(shù)組派多人來(lái)參與項(xiàng)目工作，或者需要某個(gè)關(guān)鍵人員長(zhǎng)期任職。第二章 IT項(xiàng)目的組織管理挑選項(xiàng)目組成員有多種客觀的即技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)：已知技術(shù)能力、估計(jì)熟練程度、項(xiàng)目管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)以及

45、對(duì)待本項(xiàng)目和對(duì)待一般項(xiàng)目的態(tài)度。但是主觀或者個(gè)人的直覺(jué)往往是最重要的譬如，以前在這一類(lèi)工作上的經(jīng)驗(yàn)，從其他項(xiàng)目主管同仁那溜聽(tīng)到的話，或者與推派來(lái)參加項(xiàng)目組的人偶然接觸時(shí)獲得的印象等。為了確定有希望成為項(xiàng)目組成員的人的潛效率，你得知道下面這些關(guān)鍵問(wèn)題的答案。尋找何種有希望成為項(xiàng)目組成員的人: (1) 我要不要這個(gè)人為我工作？ (2) 我要不要這個(gè)人做我的同事？ (3) 我愿不愿意為這個(gè)人工作？第二章 IT項(xiàng)目的組織管理二、確定項(xiàng)目組成員的職責(zé)為了讓項(xiàng)目組成員各負(fù)其責(zé)，需明文確定他們?cè)陧?xiàng)目組里所分擔(dān)的責(zé)任是很重要的。 有兩樣工具可以幫助你做好這件事技術(shù)編制表及責(zé)任圖。(1) 技術(shù)編制表每個(gè)項(xiàng)目都需要多種技術(shù)與對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)相匹配。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)恰當(dāng)?shù)匕讶诉x、技術(shù)與工作任務(wù)配搭好是很重要的。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，有可能必須把已分的工作再分細(xì)，給已分的工作增人，或?qū)⒁恍┕ぷ鞣职鋈?。為了掌握這種靈活性，你得知道項(xiàng)目組里的人各有些什么技術(shù)。在多數(shù)情況下，你在這方面本來(lái)就了如指掌。 第二章 IT項(xiàng)目的組織管理如果你想整理