保利物業(yè)廣州中信廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)范本

1、保利物業(yè)廣場(chǎng)業(yè)戶手冊(cè)目錄）廣場(chǎng)噴水池維修保養(yǎng)）公共區(qū)域綠化租擺D 、保安服務(wù)1 ）警鈴及應(yīng)急廣播）紅外線報(bào)警及區(qū)域陷入）消防樓梯及逃生門）避難層）辦公樓非辦公時(shí)間加班登記及來訪登記）物品放行）代鎖、開鎖和破鎖服務(wù)）保安巡邏9） 24小時(shí)監(jiān)控探頭10 ）消防和安全疏散演習(xí)11 ）安全消防檢查）安全指示）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理E 、電梯服務(wù)1） 24 小時(shí)客梯服務(wù)231、廣場(chǎng)物業(yè)管理公司職責(zé)2、服務(wù)部門介紹客戶服務(wù)中心消防及安全監(jiān)控中心相關(guān)服務(wù)部門3、服務(wù)熱線和投訴熱線/租戶公共守則1、業(yè)/租戶公共守則2、消防安全責(zé)任書3、環(huán)保節(jié)約倡議8四、廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)指南1、入住服務(wù)樓宇交接1）業(yè)/租戶收樓入

2、住2）業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)流程3）業(yè)/租戶退場(chǎng)流程4）物業(yè)維修基金繳納 TOC o 1-5 h z 裝修指南21）裝修申報(bào)流程圖32）裝修申報(bào)說明43）二次裝修管理F）貨梯使用規(guī)定）專用貨梯申請(qǐng)）電梯安全指示、空調(diào)服務(wù)）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開放時(shí)間4）防火材料要求及規(guī)定15）裝修商管理2）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)2日常服務(wù)3）室空調(diào)溫度及溫控器使用A 物業(yè)服務(wù)及調(diào)查1）物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任2）服務(wù)監(jiān)督調(diào)查4）空調(diào)冷凝水防和室空調(diào)設(shè)備檢修3停車場(chǎng)管理與服務(wù)a、入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查b、二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查1 ）停車須知2 ）辦理摩托車自行車及汽車停車證c、年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查d、投訴受理意見反饋調(diào)查B清潔保養(yǎng)服務(wù)

3、11）公共區(qū)域清潔保養(yǎng)2）公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)3）建筑物外墻清潔保養(yǎng)4）業(yè)/租戶室清潔保養(yǎng)5）垃圾處理及垃圾清運(yùn)6）有害垃圾回收及處理C綠化服務(wù)A1）廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng)C有線電視D銘牌制作E廣告資料F機(jī)票訂購(gòu)G廢品回收H廣場(chǎng)餐飲I銀行服務(wù)J推薦的其他服務(wù)公司4 公寓管理與服務(wù)）住戶證辦理）公寓樓大堂出入口密碼更改） 報(bào)紙寬帶電訊服務(wù)）穿梭巴士）送水工保姆安全管理會(huì)所服務(wù)商務(wù)服務(wù)郵政服務(wù)B 電信服務(wù)K便民服務(wù)項(xiàng)目五服務(wù)時(shí)間1管理公司辦公時(shí)間2管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式3、廣場(chǎng)正式開放時(shí)間4、辦公樓防火樓梯鎖開啟時(shí)間5、公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間六、收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、交費(fèi)指南）交費(fèi)須知）交費(fèi)途徑）銀

4、行及賬號(hào)七、投訴處理1、業(yè)/租戶投訴流程2、投訴處理和應(yīng)對(duì)3、投訴信息反饋跟進(jìn)八、應(yīng)急處理1、緊急公共2、緊急事故須知3、意外和醫(yī)療搶救4、火警處理程序5、罪案與保安6、地震7、天氣危害九、消防指引1、廣場(chǎng)消防安全系統(tǒng)2、消防安全3、火警應(yīng)變措施4、消防責(zé)任人員職務(wù)指引5、應(yīng)急廣播容前言保利物業(yè)酒店管理分公司（以下簡(jiǎn)稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為廣場(chǎng)的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對(duì)廣場(chǎng)的物業(yè)管理職能，享有廣場(chǎng)業(yè)主公約中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。保利物業(yè)是中國(guó)保利集團(tuán)所屬的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。主要從事國(guó)高端物業(yè)、星級(jí)酒店的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及培訓(xùn)中心、商務(wù)服務(wù)中心投資經(jīng)

5、營(yíng)業(yè)務(wù)。保利物業(yè)憑借先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在20XX榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。保利物業(yè)在高級(jí)涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，力現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)。保利物業(yè)管理以保利大廈、證券大廈、廣場(chǎng)、廣播中心、羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBDS端物業(yè)、高檔別墅星級(jí)酒店、高檔商場(chǎng)等項(xiàng)目達(dá)30余個(gè)，并投資經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)中心和保利商務(wù)服務(wù)中心。目前物業(yè)管理面積達(dá)200萬平方米以上。廣場(chǎng)20XX被評(píng)為“省物業(yè)管理示大

6、廈，20XX被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示大廈，20XX5月廣場(chǎng)管理處通過了ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠(chéng)為您營(yíng)造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。本手冊(cè)目的是給所有業(yè)/租戶了解廣場(chǎng)的基本情況及廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的方方面面的工作，以促進(jìn)互相溝通和交流。由于本手冊(cè)所涉及相關(guān)容具有時(shí)效性，具體執(zhí)行以廣場(chǎng)物業(yè)管理公司最新通告為準(zhǔn)。廣場(chǎng)簡(jiǎn)介廣場(chǎng)是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是的標(biāo)志性超高層建筑物。地處商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級(jí)商務(wù)住宅。廣場(chǎng)主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，

7、全玻璃外墻，高貴典雅。辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。群樓共5層，其中1至4層為購(gòu)物商場(chǎng)，第5層為住客會(huì)所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。主樓與群樓組成最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場(chǎng)、住宅等等。廣場(chǎng)的負(fù)一、負(fù)二層是市目前最大的室停車場(chǎng)。公寓樓由管理處提供全方位24小時(shí)酒店式服務(wù)。廣場(chǎng)擁有先進(jìn)完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG為全層均為防火避難層。辦公樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場(chǎng)每層設(shè)有多個(gè)安全

8、出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場(chǎng)業(yè)/租戶的安全。公共廣播系統(tǒng)平時(shí)播放輕柔音樂，必要時(shí)播放緊急消息。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時(shí)代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟(jì)信息。廣場(chǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國(guó)寬帶數(shù)碼第一港”的美譽(yù)。廣場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)專業(yè)保安巡邏，廣場(chǎng)各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報(bào)警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。廣場(chǎng)物業(yè)管理公司職責(zé)1）根據(jù)廣場(chǎng)業(yè)主公約制定廣場(chǎng)守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊(cè)。2）實(shí)施廣場(chǎng)的保安及消防管理，確保廣場(chǎng)具有良好而安全的環(huán)境。3）實(shí)施廣場(chǎng)的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場(chǎng)

9、環(huán)境整潔舒適。4）對(duì)廣場(chǎng)的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運(yùn)行正常。5）對(duì)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理按照公平、公正、公開的原則執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，以最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。6）加速對(duì)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達(dá)到本廣場(chǎng)的服務(wù)目標(biāo)。7）追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場(chǎng)管理始終居于高水平之列。8）通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場(chǎng)的知名度，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場(chǎng)各業(yè)/租戶的投資回報(bào)。服務(wù)部門介紹客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是管理公司對(duì)客服務(wù)工作的一個(gè)窗口，主要職責(zé)包括受理業(yè)/租戶咨詢、報(bào)修及投訴處理等。服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳_87520501、875207

10、89-555消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對(duì)廣場(chǎng)的安全及消防狀況實(shí)施有效的控制和管理，及時(shí)處理緊急事務(wù)。消防中心服務(wù)地點(diǎn)：中天購(gòu)物城一樓133鋪旁_87520322安全監(jiān)控中心服務(wù)地點(diǎn)：停車場(chǎng)B1層保安部_87520789-515相關(guān)服務(wù)部門物業(yè)部（辦公樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。物業(yè)部（商場(chǎng)）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場(chǎng)物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。物業(yè)部（公寓樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。保安部：負(fù)責(zé)監(jiān)控，維護(hù)廣場(chǎng)公共秩序。工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)備/設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)。公關(guān)推廣部：負(fù)責(zé)宣傳、樹立良好公眾形象，拓展市場(chǎng)。車場(chǎng)部：負(fù)

11、責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)作及車輛管理。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)和組織管理公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。行政人事部：負(fù)責(zé)管理公司行政及人事管理工作。各服務(wù)部門服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳_87520789轉(zhuǎn)各部門物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點(diǎn)：公寓樓1座701室87520789-333服務(wù)熱線和投訴熱線項(xiàng)目聯(lián)系總機(jī)87520789（24小時(shí)）傳真87520667服務(wù)熱線87520789-55587520501（24小時(shí)）投訴總督87520789-304（24小時(shí)）財(cái)務(wù)查詢87520789-409（辦公時(shí)間）工程搶修87520229（24小時(shí)）保安服務(wù)87520110（24小時(shí)）郵政服務(wù)87520789-501（辦公時(shí)間）公寓服

12、務(wù)87520501（24小時(shí)）電子CITICPLZpub.guangzhou.gd.管理公司：保利物業(yè)酒店管理分公司地址：市大路233號(hào)廣場(chǎng)辦公樓B1觀光梯前廳電話：87520789:87520667:510613發(fā)展商：熊谷蜿殼發(fā)展（）地址：市天路233號(hào)廣場(chǎng)辦公樓1001、1008室電話：87521000:87521016:510613廣場(chǎng)業(yè)/租戶公共守則業(yè)/租戶公共守則（1）廣場(chǎng)業(yè)/租戶必須遵守和履行廣場(chǎng)業(yè)主公約及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。（2）廣場(chǎng)業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。（3）廣場(chǎng)業(yè)主在房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、遺贈(zèng)或互易）時(shí),新房產(chǎn)承受人/公司

13、應(yīng)在舊業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守廣場(chǎng)業(yè)主公約及各有關(guān)之業(yè)/租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個(gè)月將該份承諾書交管理公司。此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行廣場(chǎng)業(yè)主公約及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但不限于支付管理費(fèi)以及賠償在該段期間，該承讓人對(duì)發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書及通知后，承讓人有責(zé)任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費(fèi)及根據(jù)廣場(chǎng)業(yè)主公約規(guī)定需支付之費(fèi)用或承擔(dān)之一切責(zé)任。各辦公樓單元的業(yè)主或其使

14、用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。當(dāng)業(yè)主委員會(huì)按廣場(chǎng)業(yè)主公約指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場(chǎng)之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會(huì)與管理者所簽署之管理合同。業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分?jǐn)偤椭С鲑M(fèi)用等。在未征得管理公司書面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動(dòng)其單位的原有結(jié)構(gòu)，亦不得改動(dòng)、損壞、損害、破壞或干擾廣場(chǎng)任何的公共地方或公共設(shè)施。各業(yè)/租戶不得改變廣場(chǎng)任何部分的外觀。各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸

15、出物，亦不得堵塞任何窗戶。10各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)窗戶或外墻上安裝任何冷氣機(jī)或其它固定設(shè)施。11在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不得改動(dòng)廣場(chǎng)的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。如獲得管理者書面同意改動(dòng)，該改動(dòng)工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進(jìn)行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。12在獲得管理公司書面同意后，各業(yè)/租戶可以自費(fèi)在其單位中安裝或增加附屬物，但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，且不可因此引起廣場(chǎng)任何結(jié)構(gòu)性損害，及干擾廣場(chǎng)任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。如業(yè)/租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，則管理者有權(quán)將之拆除，而該業(yè)/租戶須負(fù)責(zé)該附屬物清拆及其引起的一切費(fèi)用

16、。13在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不能在其單元以外地方加建任何建筑物，或在外墻、公共地方、公共設(shè)施等地懸掛、擺放及貼廣告、招牌、橫額等其它對(duì)象。14各業(yè)/租戶不得在天臺(tái)架設(shè)或安裝獨(dú)立天線或任何其它伸出物。15各業(yè)/租戶不得在其擁有單元，安裝或存放任何重量超出樓面負(fù)荷之設(shè)備或物品，并須負(fù)責(zé)賠償因此引致的任何損失。16各業(yè)/租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場(chǎng)之水、電或空調(diào)的供應(yīng)，亦不可切割或破壞廣場(chǎng)的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。17各業(yè)/租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險(xiǎn)或易燃易爆物品（包括任何固體、液體和氣體或存放可能觸犯當(dāng)時(shí)有效的任何法規(guī)、法令或?qū)ζ渌鼧I(yè)/租戶及使用者構(gòu)

17、成滋擾或危險(xiǎn)的其它一切物品（包括任何固體、液體和氣體。18各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。19各業(yè)/租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場(chǎng)或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。20各業(yè)/租戶不得作出任何使廣場(chǎng)保險(xiǎn)成為無效的行為，否則業(yè)/租戶須承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠等費(fèi)用。21各業(yè)/租戶不得阻塞任何公共地方或通道。22各業(yè)/租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。23各業(yè)/租戶要按照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè)/租戶擁有單元的電線、電器設(shè)施和裝置。并不得在未獲管理公司批準(zhǔn)前，改變、擴(kuò)大各單元的電線、電器設(shè)

18、施或煙感等。各業(yè)/租戶不得使其單元電器的總電流量超過該單元最大容許電流負(fù)荷容量。24各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場(chǎng)沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的有效運(yùn)作受損。25各業(yè)/租戶不得在其單元飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。26各業(yè)/租戶不得在其單元煮食及留宿（公寓樓業(yè)/租戶及商場(chǎng)各餐廳除外。27各業(yè)/租戶在離開單元時(shí)請(qǐng)自覺關(guān)燈、關(guān)空調(diào)以及關(guān)閉煤氣，不應(yīng)留有火種。28各業(yè)/租戶若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其財(cái)產(chǎn)，則該業(yè)/租戶須對(duì)因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負(fù)責(zé)。29）各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)屬其所有的單元作出或容許其它人士在該部分作出對(duì)其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。30）各業(yè)/租戶應(yīng)

19、對(duì)其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽或錯(cuò)誤向管理公司負(fù)責(zé)。如因上述人士的行為、疏忽或錯(cuò)誤而發(fā)生損害、損失，則該業(yè)主應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。31）各業(yè)/租戶無權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。32）各業(yè)/租戶無權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè)/租戶如對(duì)該職員不滿，應(yīng)向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。33）各業(yè)/租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民國(guó)法律及法令等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè)/租戶的事情發(fā)生。34）如任何單位的業(yè)/租戶欠繳管理費(fèi)或管理公約規(guī)定應(yīng)繳之其它款項(xiàng)，或不遵守或履行管理公約和業(yè)/租戶守則所載之任何條款，經(jīng)管理

20、公司書面通知、限期糾正而仍不在限期前糾正者，管理公司有權(quán)采取必要措施進(jìn)行處理，不排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之業(yè)/租戶使用廣場(chǎng)電梯和其它公共設(shè)備、設(shè)施及其它服務(wù)或采取法律途徑追討，直至該行為獲糾正為止。消防安全責(zé)任書為貫徹執(zhí)行中華人民國(guó)消防法、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定和市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定中的規(guī)定和要求，進(jìn)一步落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任，促進(jìn)廣場(chǎng)各業(yè)/租戶消防管理規(guī)化，從而負(fù)起本單位的消防安全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書如下：業(yè)/租戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部門和廣場(chǎng)物業(yè)管理公司的管理。遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電、嚴(yán)禁亂拉

21、亂接電器設(shè)備。加強(qiáng)消防安全工作管理，把消防安全工作納入到日常經(jīng)營(yíng)管理工作中去。根據(jù)業(yè)/租戶單元的特點(diǎn)，對(duì)單元員工要進(jìn)行經(jīng)常性的安全消防知識(shí)教育，使員工了解燃?xì)饧半娖靼l(fā)生火災(zāi)特點(diǎn)，會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)，會(huì)走消防疏散通道自救逃生。業(yè)/租戶單元，定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在自己的責(zé)任區(qū)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、確保消防設(shè)施器材完好有效。保障疏散通道暢通，不準(zhǔn)亂堆放雜物、物品；室不得存放、使用易燃易爆危險(xiǎn)物品。業(yè)/租戶不得擅自改變建筑用途，房屋的改建、擴(kuò)建、裝修必須符合國(guó)家消防法規(guī)和廣場(chǎng)消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材

22、料，完善消防設(shè)施。需動(dòng)活工作時(shí)，須獲得管理公司批準(zhǔn)及嚴(yán)格遵守有關(guān)動(dòng)火安全規(guī)定。有責(zé)任建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演練，組織指定滅火和應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。十、落實(shí)單位各組成部分的消防安全責(zé)任制，確保辦公（經(jīng)營(yíng)）場(chǎng)所消防安全。十一、如責(zé)任人更換，必須及時(shí)辦理責(zé)任人變更手續(xù)，由后任責(zé)任人承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。環(huán)保節(jié)約倡議為了進(jìn)一步提升廣場(chǎng)的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強(qiáng)了在環(huán)境保護(hù)方面的工作。請(qǐng)各業(yè)/租戶配合以下工作：1、請(qǐng)各業(yè)/租戶在單元設(shè)置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進(jìn)

23、行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的相對(duì)應(yīng)的垃圾回收筒中。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢日光（熒光）燈管、廢棄的記號(hào)筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬等；不可回收利用無毒無害固體廢料包括：報(bào)廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦瓷、渣土、棄土、淤泥、泥漿等。2、請(qǐng)減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設(shè)備，在無人使用電器時(shí)及時(shí)關(guān)閉；做到辦公結(jié)束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。3、單元所有活動(dòng)的噪音，正常辦公時(shí)間請(qǐng)不要超過60分貝。廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)指南入住服務(wù)A、樓宇交接為更好地為各業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有業(yè)/租戶入住單元前均應(yīng)前往管理公司，辦理收樓入住手續(xù)。1）業(yè)/租

24、戶收樓入住辦公樓、商場(chǎng)各業(yè)/租戶請(qǐng)攜帶相關(guān)租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公樓B1觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè)/租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座701室）辦理入住手續(xù)。非業(yè)主本人或公司法人代表，請(qǐng)出具業(yè)主委托書或公司授權(quán)委托書，方可辦理手續(xù)。繳交收樓費(fèi)用和維修基金，簽定廣場(chǎng)業(yè)主公約和填寫相關(guān)收樓表格及聯(lián)絡(luò)資料。驗(yàn)收物業(yè)，簽收單元鑰匙。業(yè)/租戶簽收業(yè)戶手冊(cè)及相關(guān)管理制度。業(yè)/租戶填寫相關(guān)入住表格，并提交物品放行公章樣板及公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。繳納有關(guān)費(fèi)用。驗(yàn)收物業(yè)，并確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)。溫馨提示：收樓所需時(shí)間視單元驗(yàn)收狀況而定，一般需時(shí)兩小時(shí)。如有遺留工程，請(qǐng)托管門匙至管理公司

25、，以便工程維修完成遺留工程后，再次對(duì)單元作出檢驗(yàn)，直至合格。租戶遷入時(shí)，需同業(yè)主商定好室設(shè)施保養(yǎng)與維修的責(zé)任，否則該費(fèi)用將由使用者承擔(dān)。2）業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)流程業(yè)/租戶按收樓通知時(shí)間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)請(qǐng)先到收費(fèi)處繳納管理費(fèi)按金、水電費(fèi)按金、煤氣費(fèi)按金、維修基金等費(fèi)用管理公司移交鑰匙給業(yè)/租戶業(yè)/租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料業(yè)/租戶對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理完畢3）業(yè)/租戶退場(chǎng)流程遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場(chǎng)證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、 公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）預(yù)約搬遷時(shí)間及貨梯使用時(shí)間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù)管理公司進(jìn)行退場(chǎng)前驗(yàn)

26、收、完成驗(yàn)收處理復(fù)原裝修工程，退租日期前由管理 公司進(jìn)行完工檢視業(yè)/租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū) 域的鑰匙）如有復(fù)原工程的業(yè)/租戶需再繳清電費(fèi)、及其它未繳清的費(fèi)用（按最后截止抄表計(jì)算）退場(chǎng)手續(xù)辦理完畢4）物業(yè)維修基金繳納按照建設(shè)部頒發(fā)的相關(guān)法規(guī)，業(yè)主應(yīng)按售房款的2%繳交物業(yè)維修基金，存入管理公司開立的專用賬戶，按規(guī)定辦法支取、使用。溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1%的滯納金B(yǎng)、裝修指南1）裝修申報(bào)流程圖遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場(chǎng)證明2）裝修申報(bào)說明業(yè)/租戶須認(rèn)真閱讀相關(guān)裝修管理規(guī)章，并遵守相關(guān)法規(guī)，把工程承包給具有承建資質(zhì)的施工單位。施工單位須嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，先申報(bào)后

27、建設(shè)，并購(gòu)買足額保險(xiǎn)。施工時(shí)必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關(guān)規(guī)章，否則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。如果業(yè)/租戶有需要，可咨詢客戶服務(wù)中心與工程部，客戶服務(wù)中心熱線：87520789-555，87520501，工程部：87520229。溫馨提示：管理公司將對(duì)承建商跟蹤考核，并根據(jù)施工質(zhì)量和業(yè)/租戶意見優(yōu)選承建商。3）二次裝修管理二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業(yè)/租戶的切身利益，管理公司制訂嚴(yán)格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè)/租戶、裝修承運(yùn)商及相關(guān)人員都必須嚴(yán)格遵守。為了方便業(yè)/租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分容（如下），詳細(xì)的裝修規(guī)定請(qǐng)參閱裝修規(guī)定及日常表格。申請(qǐng)裝修的業(yè)

28、/租戶及裝修公司須遵守中華人民國(guó)建設(shè)部頒布的建筑裝飾裝修管理規(guī)定及住宅室裝飾裝修管理辦法。裝修公司應(yīng)具有省或市二級(jí)或二級(jí)以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到省或市建委申請(qǐng)注冊(cè)備案；設(shè)計(jì)單位須提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資格（公寓小型裝修除外）。辦理消防審批手續(xù)時(shí)由建設(shè)單位到市消防局索取建筑設(shè)計(jì)防火審核申報(bào)表，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關(guān)報(bào)建手續(xù)。足額保險(xiǎn)的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，詳情請(qǐng)參閱裝修規(guī)定及日常表格。管理公司收到市消防局對(duì)該項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)防火審核意見書后，將在三個(gè)工作日批復(fù)業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)施工。裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請(qǐng)?jiān)诠芾砉就扑]的多家承建商中

29、擇優(yōu)選擇。施工期間，管理公司將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。業(yè)/租戶提前48小時(shí)向管理公司工程部申請(qǐng)完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè)/租戶進(jìn)行。裝修竣工后，請(qǐng)業(yè)/租戶先向工程部和保安部申報(bào)并獲批準(zhǔn)合格后，再自行到市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗(yàn)收申請(qǐng)。修單元通過管理公司完工檢視及市消防局出具建筑工程竣工消防驗(yàn)收意見書確認(rèn)驗(yàn)收合格10天后，請(qǐng)相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗(yàn)收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請(qǐng)手續(xù)。溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年

30、，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請(qǐng)查閱裝修規(guī)定及日常表格。4）防火材料要求及規(guī)定防火材料必須達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。二次裝修電器及主要裝修材料表項(xiàng)目 容雙塑難燃電線ZR-BVV帶保險(xiǎn)溶絲開關(guān)微型斷路器（MCB）漏電開關(guān)（RCD）牌子 / 生產(chǎn)商慶豐電纜廠Federal ElectricHager/梅蘭（日蘭）Hager/梅蘭（日蘭）封閉式斷路器（MCC）B線管（金屬電線管）膠器油漆（環(huán)保型）Federal Electric鋼管廠奇勝 / 松本星冠漆 / 健邦漆 /來威漆 / 中華漆廠注：二次裝修推薦承建商、聯(lián)

31、系，請(qǐng)致電管理公司查詢。5）裝修商管理為了加強(qiáng)二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè)/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部高層建筑消防管理規(guī)則、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定和省公安消防部門的有關(guān)規(guī)定及中華人民國(guó)治安管理處罰條例，特制定大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例，對(duì)本廣場(chǎng)施工的裝修商進(jìn)行嚴(yán)格的管理，請(qǐng)各裝修公司及業(yè)/租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈進(jìn)行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請(qǐng)查閱裝修規(guī)定及日常表格。日常服務(wù)A、物業(yè)服務(wù)及調(diào)查1）物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任接待業(yè)/租戶來訪及來電，及時(shí)為業(yè)/租戶解決相關(guān)問題。處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。2）服務(wù)監(jiān)督調(diào)查

32、為了更好地滿足業(yè)/租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè)/租戶服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動(dòng)的良好溝通。a、入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫服務(wù)意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。b、二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè)/租戶發(fā)放二次裝修意見調(diào)查表，用于二次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。c、年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體

33、客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。d、投訴受理意見反饋調(diào)查對(duì)業(yè)/租戶每次投訴進(jìn)行跟進(jìn)、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見及要求。R清潔保養(yǎng)服務(wù)1）公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運(yùn)工作，每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔并隨時(shí)保潔，電梯轎廂每小時(shí)消毒一次。2）公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場(chǎng)清潔員定時(shí)實(shí)施保潔工作。3）建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請(qǐng)業(yè)/租戶主動(dòng)配合，及時(shí)關(guān)閉窗戶。4）業(yè)/租戶室清潔保養(yǎng)室清潔服務(wù)由業(yè)/租戶自行負(fù)責(zé)。溫馨提示：推薦本

34、廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商，若聘用其它清潔公司，敬請(qǐng)到管理公司保安部備案。5垃圾處理及垃圾清運(yùn)大廈垃圾清運(yùn)及處理由管理公司聘請(qǐng)專業(yè)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運(yùn)。溫馨提示：愛護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。廣場(chǎng)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請(qǐng)各業(yè)/租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。6有害垃圾回收及處理業(yè)/租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點(diǎn)，管理公司分類收集，聘請(qǐng)有資質(zhì)的公司處理。綠化服務(wù)1廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng)保潔員會(huì)定期對(duì)廣場(chǎng)綠化景觀進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)業(yè)/租戶愛護(hù)花草，共同維護(hù)廣場(chǎng)綠化。2廣場(chǎng)噴水池維護(hù)保養(yǎng)廣場(chǎng)各區(qū)域噴水池定時(shí)開放，并由管

35、理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護(hù)保養(yǎng)工作。3公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)日，廣場(chǎng)各主要出入口均會(huì)有綠化及節(jié)日裝飾，營(yíng)造喜慶氣氛。為加強(qiáng)保安工作，廣場(chǎng)實(shí)施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時(shí)間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實(shí)施全封閉式管理，非住戶來訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進(jìn)入；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間采用開放式管理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間實(shí)施封閉式管理。為確保安全，廣場(chǎng)圍絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個(gè)人上門收購(gòu)廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。1警鈴及應(yīng)急廣播各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)及時(shí)啟動(dòng)警鈴。如果廣場(chǎng)發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會(huì)進(jìn)行應(yīng)急

36、廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請(qǐng)勿乘搭電梯。2紅外線報(bào)警及區(qū)域限入廣場(chǎng)部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報(bào)設(shè)施，敬請(qǐng)業(yè)/租戶注意。3）消防樓梯及投生門廣場(chǎng)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過逃生門進(jìn)入消防通道。4）避難層廣場(chǎng)辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓2201室，遇火警時(shí)人們可選擇最近的一處作為臨時(shí)避難所。5）辦公樓非辦公時(shí)間加班登記及來訪登記一般業(yè)/租戶加班無需提前申請(qǐng)，但當(dāng)值班保安訪查時(shí)，敬請(qǐng)業(yè)/租戶積極配合。溫馨提示：如果在非辦公時(shí)間進(jìn)入廣場(chǎng)或在晚上10點(diǎn)后離開廣場(chǎng)，

37、必須出示或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。6）物品放行業(yè)/租戶個(gè)人帶出便攜物品，經(jīng)廣場(chǎng)各出口離開廣場(chǎng)，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場(chǎng)，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動(dòng)核查，敬請(qǐng)配合。溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫貨物放行申請(qǐng)表，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè)/租戶室的家具（如辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)、投影儀等物品）等。7）代鎖、開鎖和破鎖服務(wù)代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè)/租戶。若業(yè)/租戶因故無法返回，保安部將派人代為

38、上鎖。破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請(qǐng)破鎖服務(wù)，請(qǐng)親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè)/租戶次日要求開鎖，必須出示有效證明。破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費(fèi)用。8）保安巡邏全天24小時(shí)保安服務(wù)，全天24小時(shí)公共區(qū)域值勤巡邏。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請(qǐng)立即通知管理公司或直接向公安部門報(bào)告。如果業(yè)/租戶有大型活動(dòng)，可能會(huì)引起大量的人流，請(qǐng)?zhí)崆捌邆€(gè)工作日通知管理公司。業(yè)/租戶應(yīng)小心門戶，出入時(shí)請(qǐng)保持大門常關(guān)，確保財(cái)物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)更換門鎖和門鎖密碼。9）24小時(shí)監(jiān)控探頭

39、廣場(chǎng)重要場(chǎng)所均設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，及時(shí)掌控情況，并做出及時(shí)處理。9）消防和安全疏散演習(xí)為增強(qiáng)業(yè)/租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護(hù)能力，管理公司適時(shí)會(huì)舉行消防和安全疏散演習(xí)。）安全消防檢查為保障大廈的消防安全，管理公司會(huì)定期安排人員進(jìn)行公共區(qū)域及各單元室的消防安全檢查，請(qǐng)各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室滅火防工作，落實(shí)好防火責(zé)任人，加強(qiáng)員工消防知識(shí)培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。）安全提示管理公司對(duì)有潛在危險(xiǎn)的區(qū)域會(huì)設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道設(shè)置有單向門鎖或紅外線報(bào)警裝置，請(qǐng)各業(yè)/租戶予以留意。）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理由于本廣場(chǎng)為超高層建筑，為了保證大廈安全，非

40、特殊情況嚴(yán)禁開啟幕墻玻璃。c）電梯服務(wù)管理公司按實(shí)際情況分區(qū)域及時(shí)段開啟廣場(chǎng)電梯，詳見廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間一覽表，所有客梯嚴(yán)禁運(yùn)載貨物。24小時(shí)客梯服務(wù)廣場(chǎng)提供24小時(shí)客梯服務(wù)。溫馨提示：業(yè)/租戶需在非辦公時(shí)間特殊使用客梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?qǐng)，辦公時(shí)間一般不受理客用專梯的使用申請(qǐng)。2）貨梯使用規(guī)定辦公樓貨梯在辦公時(shí)間（星期一至五，8：0018：00）不允許用作專梯使用。業(yè)/租戶在使用貨梯過程中，須做好保護(hù)措施。業(yè)/租戶搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)服從管理人員管理，不得運(yùn)送危險(xiǎn)物品、超長(zhǎng)或超載物。溫馨提示：請(qǐng)愛護(hù)電梯的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3）專用貨梯申請(qǐng)各業(yè)/租戶運(yùn)送大量貨物，請(qǐng)

41、提前一個(gè)工作日向管理公司申請(qǐng)，也可到負(fù)一層保安部臨時(shí)申請(qǐng)，管理公司根據(jù)情況具體安排時(shí)間。4）電梯安全指示如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會(huì)在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè)/租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。F、空調(diào)服務(wù)1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開放時(shí)間辦公樓：星期一至星期五8：3018：00，星期六8：3012：00（節(jié)假日除外）商場(chǎng)：每日9：0022：00公寓樓大堂：每日7：3023：002）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)業(yè)/租戶在非辦公時(shí)間申請(qǐng)使用空調(diào)，需提前24小時(shí)向管理公司遞交申請(qǐng)，同意支付實(shí)際使用的加時(shí)空調(diào)費(fèi)，經(jīng)管理公司審批后，方可開啟空調(diào)。溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表

42、。4）室空調(diào)溫度及溫控器使用為了響應(yīng)政府節(jié)能號(hào)召，在用電高峰期間請(qǐng)將空調(diào)溫度設(shè)于25攝氏度或以上。溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說明：開啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（HIGH）或中速（MED檔位；然后將開關(guān)撥至“HEAT檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于20c21C檔位。關(guān)閉前，先將開關(guān)撥“COOL檔約12分鐘，然后撥至“OFF檔。5）空調(diào)冷凝水防和室空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請(qǐng)及時(shí)通知管理公司，管理公司將派專人來進(jìn)行處理。溫馨提示：為了確保室空調(diào)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，敬請(qǐng)業(yè)/租戶定期進(jìn)行室設(shè)備檢修和保養(yǎng)。停車場(chǎng)管理與服務(wù)1）停車須知位于B1、B2層的摩托車、自行車、汽車停車場(chǎng)24小時(shí)對(duì)外開放，業(yè)/

43、租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時(shí)租方式，租用停車場(chǎng)車位。溫馨提示：摩托車及自行車請(qǐng)停放于廣場(chǎng)停車場(chǎng)B1層入口左側(cè)，汽車停放于廣場(chǎng)B1、B2層。3）辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場(chǎng)B1層摩托車、自行車收費(fèi)處申請(qǐng)辦理。辦理汽車停車證的業(yè)/租戶到管理公司車場(chǎng)管理部申請(qǐng)辦理。公寓管理與服務(wù)廣場(chǎng)提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè)/租戶可日租或長(zhǎng)租。如有需要，可致電87520501或87520789333與公寓樓管理部預(yù)訂。1）住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請(qǐng)辦理住戶證，以便管理公司辨識(shí)及對(duì)閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住戶有效期一般為一年，短于一年的租戶將按租約期為限

44、，業(yè)主辦理可作5年制。溫馨提示：業(yè)/租戶申請(qǐng)時(shí)需填寫申請(qǐng)表格并提交或護(hù)照復(fù)印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費(fèi)30元/證，業(yè)主免費(fèi)。2）公寓樓大堂出入口密碼更改管理公司每三個(gè)月更改公寓樓出入口密碼一次。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。3）郵政、報(bào)紙、寬帶、電訊服務(wù)本廣場(chǎng)郵政點(diǎn)提供免費(fèi)與報(bào)紙遞送服務(wù)，寬帶與電訊服務(wù)請(qǐng)預(yù)約相關(guān)部門或公司。4）穿梭巴士管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：具體開車時(shí)間及行程，詳見公寓樓正門側(cè)通告牌。5）送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請(qǐng)送水工、保姆，敬請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，

45、外來工作人員須遵守廣場(chǎng)的管理規(guī)定。會(huì)所服務(wù)、廣場(chǎng)國(guó)際俱樂部位于裙樓商場(chǎng)五樓，俱樂部配備國(guó)際美食餐廳、商務(wù)KTV會(huì)所、養(yǎng)生健體中心、戶外泳池、健身設(shè)備等。俱樂部為會(huì)員及其貴賓提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。查詢：38773998商務(wù)服務(wù)為方便廣場(chǎng)客戶的商務(wù)活動(dòng)，設(shè)置于辦公樓B1觀光梯前廳的保利商務(wù)中心為閣下提供國(guó)際商務(wù)、禮儀、租賃和辦公等商務(wù)服務(wù)。商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間：星期一至五（8：0019：00），_38911021A、郵政服務(wù)廣場(chǎng)郵政服務(wù)點(diǎn)位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)

46、有收集箱。溫馨提示：業(yè)/租戶遷離廣場(chǎng)，可聯(lián)系郵局人員代為辦理轉(zhuǎn)投服務(wù)。B、電信服務(wù)業(yè)/租戶需要安裝，可直接到廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心（商場(chǎng)K06鋪，_87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理報(bào)裝手續(xù)。接到電信局回執(zhí)后，再到資訊中心辦理上線手續(xù)。廣場(chǎng)已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請(qǐng)與廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心聯(lián)系。溫馨提示：費(fèi)或?qū)拵зM(fèi)由業(yè)/租戶自行向電信局繳交。C、有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請(qǐng)表”，初裝費(fèi)用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進(jìn)行安裝。溫馨提示：有線電視接通后，每月有線電視費(fèi)用將由管理公司代收代繳，并在當(dāng)月的管理費(fèi)單中

47、列明。D銘牌制作辦公樓、商場(chǎng)業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關(guān)銘牌制作申請(qǐng)表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：銘牌制作屬有償服務(wù)，銘牌的名稱須與有效證件上注冊(cè)的名稱一致。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。E、廣告宣傳1）業(yè)/租戶需要進(jìn)行宣傳或推廣活動(dòng)，廣場(chǎng)可提供有償?shù)淖饨韫矆?chǎng)地指示牌或在指定的地方擺放資料等服務(wù)。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，：87520789306。2）大廈大堂及各電梯均設(shè)有視頻宣傳系統(tǒng)，該類視頻傳媒屬有償服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要可致電查詢。F、機(jī)票訂購(gòu)中天購(gòu)物城商場(chǎng)大堂開設(shè)有代辦機(jī)票預(yù)售點(diǎn)，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營(yíng)業(yè)點(diǎn)查詢訂購(gòu)

48、（：38772338）。G廢品回收管理公司可推薦廢品收購(gòu)單位，業(yè)/租戶如有需要，請(qǐng)致電87520501與管理公司客服中心聯(lián)系。溫馨提示：如業(yè)/租戶自行處理廢品，在搬運(yùn)廢品時(shí)請(qǐng)按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。H、廣場(chǎng)餐飲廣場(chǎng)裙樓商場(chǎng)設(shè)有多間餐廳，地下室夾層的食街附設(shè)有多間“風(fēng)味小檔”，供應(yīng)經(jīng)濟(jì)快餐。溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè)/租戶可以查詢訂餐。I銀行服務(wù)廣場(chǎng)商場(chǎng)設(shè)有多家銀行以及多臺(tái)ATM自助存提款機(jī)。廣場(chǎng)銀行一覽表首層 137 140 鋪首層111B鋪首層 147 鋪恒生銀行87520008匯豐銀行38772988市商業(yè)銀行87520555/87520812首層121123及二樓215

49、A鋪銀行87521188二樓 209 210 鋪38911581/38912522三樓 358 鋪中國(guó)工商銀行38772481四樓402鋪南洋商業(yè)銀行38912668896J、推薦的其他服務(wù)公司管理公司已聯(lián)絡(luò)多家信譽(yù)良好的各類服務(wù)公司，為業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要，歡迎向我們咨詢（：87520501）K、便民服務(wù)項(xiàng)目管理公司為大廈用戶提供部分維修小工具及手推車等服務(wù)。溫馨提示：如需要借用，可親臨廣場(chǎng)物業(yè)管理公司。服務(wù)時(shí)間管理公司辦公時(shí)間管理公司正常辦公時(shí)間為：星期一至星期五8:3017:30管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式周六、周日及法定節(jié)假日休息,夜間和節(jié)假日管理公司安排人員值班,_8

50、7520501或87520789-555。廣場(chǎng)正常開放時(shí)間1）辦公樓：星期一至星期五8:3018:00及星期六8:3012:002）商場(chǎng)：10:0022:003）公寓樓：住戶全天開放、訪客8:3024:004）停車場(chǎng)：全天開放辦公樓防火樓梯鎖開啟時(shí)間辦公樓防火樓梯鎖開啟時(shí)間：8:0018:00溫馨提示：防火樓梯為消防緊急通道，非緊急情況請(qǐng)勿擅自進(jìn)入。廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間一覽表（一）項(xiàng)目時(shí)間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門區(qū)域開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間卜南門（正門）全天開放全天開放如遇特殊情況，則另行通知。保安部線502北門7:0012:00如平常日一樣?xùn)|門西門8:0019:00

51、全天關(guān)閉南門（正門）7:0022:307:0022:30西北門8:3022:308:3022:30西門7:3023:307:00凌晨1：00東門9:3022:30（5/F俱樂部營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)閉）8:3022:30（5/F俱樂部營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)閉）東北門8:3022:309:3023:00電梯辦公樓客梯14號(hào)(917/F)客梯58號(hào)(1826/F)客梯912號(hào)(2837/F)客梯1316號(hào)(3846/F)客梯1720號(hào)(4858/F)客梯2124號(hào)(5966/F)客梯2528號(hào)(688:0020:00每組電梯只開臺(tái)（具中3536號(hào)電梯周一至周五20:30后開啟臺(tái)）周六8:00至14:00每組電梯只開二臺(tái)，

52、其余時(shí)間每組電梯只開啟臺(tái)每組載客電梯每日各停一部保養(yǎng)，停梯編號(hào)每日每組由小到大對(duì)稱順延停機(jī)，例：917/F停一號(hào)則1826/F停5號(hào)，如此保安部線515觀75/F)類推，每日停不同之電梯載貨電梯3536號(hào)客梯2934號(hào)(G/F48/F)觀光電梯（P3P5）光梯（P3P5）8:30開一臺(tái)，上午9：30后開其余兩臺(tái)22:30關(guān)二臺(tái)，另一臺(tái)在俱樂部營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉8:3022:30關(guān)二臺(tái)，另一臺(tái)在俱樂部營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉如遇特殊情況另行通知保安部線515扶手梯（112）10:0022:3010:0022:30會(huì)所專用梯10:00在俱樂部營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉如平常日一樣保安部線515貨梯（LP11）8:00凌晨2

53、:00如平常日一樣公寓載客電梯A13,A76:0023:30關(guān)二臺(tái)，余一臺(tái)供使用如平常日一樣載客電梯A4,A8A46:00A85:4024:00如平常日一樣走火電梯辦公樓東西走火樓梯8:0018:00全天關(guān)閉領(lǐng)事館所在樓層單向上鎖保安部線502廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間一覽表（二）項(xiàng)目時(shí)間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門位目導(dǎo)尿音,*區(qū)域開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間開啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間需按照指7K控制音量，如有特別安排另行通知卜1大堂及樓層1/F4/F全天關(guān)閉全天關(guān)閉保安部線5151/F4/F10:0022:00如平常日一樣r大堂9:0021:00如平常日一樣走廊12:00至14:30關(guān)閉樓層走廊9:00

54、18:00停車場(chǎng)B1B2層全天關(guān)閉全天關(guān)閉辦公樓大堂及樓層走廊8:3018:00周六8:3012:00開啟，其余時(shí)間關(guān)閉工程部線207商場(chǎng)1/F4/F9:0022:00如平常日一樣公寓大堂夏季7:30冬季8:3023:30如平常日一樣昭八、辦公大堂正門雨篷燈17:0019:30如平常日一樣照明關(guān)閉后各區(qū)域保留長(zhǎng)亮照明燈工程部線207天花燈17:0019:00如平常日一樣G/F大堂電梯明樓壁燈17:30至次日7:1548/F大堂壁燈8:0019:30周六8:0014:00開啟，其余時(shí)間關(guān)閉各樓層通道走廊燈8:0019:30周六8:0014:00開啟，其余時(shí)間關(guān)閉各洗手間、茶水房、清潔房8:001

55、9:30如平常日一樣商場(chǎng)各層頂燈照明9:3022:30如平常日一樣公寓大堂雨篷燈18:00至次日7:00開啟大堂墻身飾燈8:00至24:00開啟大堂天花燈東、西公寓大堂低位燈7:00至24:00開啟，主大堂高位燈17:30至24:00開啟各樓層通道走廊燈全天開啟觀燈柱18:00至23:00開啟，其余時(shí)間為光控花槽射燈停車場(chǎng)全天開啟噴水池8:00至19:30開啟逢周日維護(hù)，停止噴水光亮工程路燈所“三遙”控制路燈所注：管理公司會(huì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，屆時(shí)將以最新通告為準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦公樓/商場(chǎng)/公寓樓收費(fèi)一覽表項(xiàng)目辦公樓公寓樓備注收樓時(shí)須繳付的費(fèi)用維護(hù)基金按購(gòu)房款的2%攵取按購(gòu)房款的2%收

56、取對(duì)業(yè)主口轉(zhuǎn)名及不發(fā)還預(yù)付管理費(fèi)相等于2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)管理費(fèi)上期相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)不發(fā)還單位電費(fèi)按金223.16/m223.67/m217.32/m辦公樓、商場(chǎng)：對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還，對(duì)租戶可發(fā)還。公寓：可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還單位水費(fèi)按金24.60/m可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還煤氣按金24.60/m可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還煤氣初裝費(fèi)3228/戶不發(fā)還50m2以按300050m2以按3000收裝裝修按金收取，超過50m2加取，超過50m加收1500/戶可發(fā)還修收30/m2.3

57、0/m2.時(shí)大單元800元/3.00元/m2（復(fù)原200元/戶/次（二須裝修余泥次（每層8個(gè)單工程、大型裝修等項(xiàng)房單元）繳清運(yùn)費(fèi)元），小單元500目工程另外計(jì)收）300元/戶/次（三不發(fā)還付元/次（每層16個(gè)房單元）的單元）費(fèi)裝修工人出30/個(gè)30/個(gè)30/個(gè)可發(fā)還用入證按金裝修工人出10/個(gè)10/個(gè)10/個(gè)不發(fā)還入證工本費(fèi)410/兩個(gè)（包括410/兩個(gè)（包括強(qiáng)410/兩個(gè)（包括強(qiáng)不發(fā)還/代購(gòu)買火火強(qiáng)化清水劑、二氧化清水劑、二氧化碳化清水劑、二氧化碳購(gòu)費(fèi)用（如器化碳各一個(gè)）各一個(gè)）各一個(gè)）有需要）收18.00/m2/36.8/m2/月5.5/m2/月樓管理費(fèi)月（含推廣費(fèi)）后每月公共水電預(yù)收11

58、.00/m2/預(yù)收13.00/m2/月,預(yù)收3.1/m2/月,最應(yīng)費(fèi)月，最后按實(shí)際分最后按實(shí)際分?jǐn)偤蟀磳?shí)際分?jǐn)偢稊傎M(fèi)用辦公樓/商場(chǎng)/公寓樓收費(fèi)一覽表項(xiàng)目辦公樓公寓樓備注收電費(fèi)1.0176/度1.0176/度0.61/度按供電局收費(fèi)為準(zhǔn)樓后每月應(yīng)付費(fèi)用有線電視收視費(fèi)17/座/月17/座/月17/座/月依省有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水費(fèi)3.34/m3（包含污水處理費(fèi)）1.95/m3（包含污水處理費(fèi)）按自來水公司收費(fèi)為準(zhǔn)煤氣費(fèi)3.34/m3（煤氣公司人員上門抄表后，由客戶自行到煤氣公司繳費(fèi)）2.50/m3按煤氣公司收費(fèi)為準(zhǔn)其它費(fèi)用車位月租2000/月/個(gè)2000/月/個(gè)2000/月/個(gè)車位時(shí)租10/小時(shí)/個(gè)1

59、0/小時(shí)/個(gè)10/小時(shí)/個(gè)摩托車月租55/月/輛55/月/輛55/月/輛自行車月租30/月/輛30/月/輛30/月/輛有線電視初裝費(fèi)300/戶（如有需要）根據(jù)實(shí)際情況，由省有線電視具體報(bào)價(jià)300/主座（收樓時(shí)應(yīng)繳納）,200/副座（如有需要）線樓遷移費(fèi)500/線（如有需要）500/線（如有需要）500/線（如有需要）由線架放線至單元門口拉線費(fèi)1000/線（如有需要）1000/線（如有需要）1000/線（如有需要）由線架放線至單元門口公司銘牌制作費(fèi)90/條，公司標(biāo)志120/個(gè)50/條注：以上費(fèi)用如有更改，以管理公司發(fā)出之文件為準(zhǔn)。溫馨提示：業(yè)主、使用人不按時(shí)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以

60、催繳、限期交付。B、交費(fèi)指南1）交費(fèi)須知A、所有管理費(fèi)和公用水電費(fèi)自發(fā)展商向業(yè)/租戶發(fā)出該單元交付使用通知書之日或租戶辦理入駐手續(xù)之日起計(jì)（不論單元使用與否，以較早日期為準(zhǔn)）。B、管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理公司公開標(biāo)示，詳見辦公樓/商場(chǎng)/公寓樓收費(fèi)一覽表。C、每月的費(fèi)用應(yīng)在當(dāng)月的125日交納，逾期管理公司將每日按所欠交金額1%的比例收取滯納金。管理公司每月代廣場(chǎng)各業(yè)/租戶繳交當(dāng)月的水電費(fèi)，并在次月管理費(fèi)單中體現(xiàn)，敬請(qǐng)各業(yè)/租戶在繳交當(dāng)月管理費(fèi)時(shí)一同繳交。業(yè)/租戶在日常中產(chǎn)生之額外費(fèi)用（如維修費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等）將在管理費(fèi)單中體現(xiàn)，業(yè)/租戶須在繳交當(dāng)月之管理費(fèi)時(shí)一起繳交。溫馨提示：業(yè)/租戶辦理其它繳