企業(yè)管理咨詢與診斷第1、2章ppt課件

1、 第一章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的來(lái)源和開展美 國(guó)一歐 洲二日 本三中 國(guó)四. (一) 來(lái)源 管理咨詢?cè)从诿绹?guó)。美國(guó)早在20世紀(jì)30年代就開場(chǎng)了管理咨詢效力。 (二) 現(xiàn)狀 在美國(guó)，投資、籠統(tǒng)設(shè)計(jì)、心思咨詢等咨詢機(jī)構(gòu)隨處可見。 (三) 特點(diǎn)一、美 國(guó).二、歐洲歐洲各興隆國(guó)家是最先引進(jìn)美國(guó)的管理咨詢的。(一) 英國(guó) 在英國(guó)，利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)開展在企業(yè)家隊(duì)伍中已成共識(shí)，有70%的大中型企業(yè)年年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)展戰(zhàn)略、組織、消費(fèi)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢效力。(二) 法國(guó) 法國(guó)各種專業(yè)診斷公司已有2000多家，從業(yè)人員近3萬(wàn)人。.三、日本(一) 開展(二)

2、 經(jīng)費(fèi) 日本的咨詢機(jī)構(gòu)可分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性兩類。 營(yíng)利性的咨詢機(jī)構(gòu)開展咨詢活動(dòng)就是要經(jīng)過咨詢研討來(lái)獲得利潤(rùn)。而由于非營(yíng)利性的咨詢機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來(lái)的。(三) 獨(dú)立性(四) 分類 在日本，咨詢市場(chǎng)的供應(yīng)方有綜合研討所、管理咨詢機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)三類；需求方那么主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。.四、中國(guó)(一) 開展現(xiàn)狀 中國(guó)于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢，雖然起步晚，但開展越來(lái)越快，并逐漸構(gòu)本錢人的特征。(二) 存在的問題(三) 中國(guó)管理咨詢與外國(guó)管理咨詢的區(qū)別1. 實(shí)際分析型VS處理問題型2. 文字型VS圖表型3. 信息來(lái)源.第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵和分類一、企

3、業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵 企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富運(yùn)營(yíng)實(shí)際知識(shí)和實(shí)際的專家，與企業(yè)有關(guān)人員親密配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過深化調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的緣由，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、真實(shí)可行的處理方案，并指點(diǎn)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力效力過程。 .二、企業(yè)管理咨詢與診斷的分類 根據(jù)不同的基準(zhǔn)，管理咨詢可以有不同的分類:1、按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢，而每個(gè)對(duì)象內(nèi)部又有不同的類別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、零售零售業(yè)、效力業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等咨詢。.2、按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢可以分為中長(zhǎng)期

4、咨詢和短期咨詢。中長(zhǎng)期咨詢是指咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)客戶延續(xù)進(jìn)展1年以上的管理咨詢，其他為短期咨詢。3、按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。4、按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。5、按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、消費(fèi)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和效力等環(huán)節(jié)咨詢。.第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用一、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)1. 科學(xué)性2. 創(chuàng)新性3. 有效性4. 獨(dú)立性5. 協(xié)作性6. 建議性.第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)和作用二、企業(yè)管理咨詢與診斷的作用(1) 預(yù)防作用。(2)糾錯(cuò)作用。(3)改

5、善作用。(4)創(chuàng)新作用。.第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和品德規(guī)范 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)該是具有很高的品德涵養(yǎng)、豐富的管理知識(shí)和閱歷的高素質(zhì)人才，在咨詢?nèi)蝿?wù)中，應(yīng)恪盡職守，保守客戶公司。一、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)1、根本素質(zhì)：包括表達(dá)和溝通才干、分析和判別才干、快速學(xué)習(xí)才干、創(chuàng)新任務(wù)才干、接受壓力才干等。2、專業(yè)素質(zhì)：一是咨詢專業(yè)知識(shí)與技藝，二是運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技藝。.二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的品德規(guī)范我國(guó)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)品德和行為規(guī)范應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：(1) 嚴(yán)厲遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。(2) 不接受力不勝任的咨詢委托。(3) 表達(dá)客戶利益最大化。(4) 堅(jiān)持咨詢?nèi)蝿?wù)的獨(dú)立、客

6、觀、公正。(5) 保守客戶。(6) 既“授人以魚，又“授人以漁。(7) 不做詆毀同行的事。.第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開展咨詢活動(dòng)的前提。 業(yè)務(wù)階段任務(wù)步驟圖.一、初次洽談(一) 初次洽談 1、初次洽談的主要內(nèi)容 2、初次洽談的本卷須知(二) 落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng) (1) 選派預(yù)備調(diào)查人員。(2) 預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)預(yù)備。 (3) 和客戶聯(lián)絡(luò)人商定預(yù)備調(diào)查要做的任務(wù)，特別要約好與客戶單位指點(diǎn)或主管指點(diǎn)見面。 (4) 交通和生活預(yù)備。.二、預(yù)備調(diào)查(一) 預(yù)備調(diào)查的主要義務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查的義務(wù)是：(1) 根據(jù)客戶的要求和企業(yè)

7、的現(xiàn)狀，斷定咨詢工程應(yīng)處理的主要問題。(2) 把握咨詢工程的范圍和質(zhì)量要求。(3)了解客戶企業(yè)進(jìn)展變革和有效處理問題的潛力。(二) 預(yù)備調(diào)查的根本過程(三) 預(yù)備調(diào)查主要方法現(xiàn)場(chǎng)觀賞(四) 預(yù)備調(diào)查中的本卷須知.三、擬定工程建議書(一) 工程建議書及其作用工程建議書的主要作用是：(1) 向客戶展現(xiàn)咨詢公司對(duì)其問題和需求的把握程度。(2) 向客戶闡明咨詢公司將如何完成咨詢義務(wù)。(3) 使客戶置信本咨詢公司有理由，也有才干完成義務(wù)。(二) 工程建議書的主要內(nèi)容.(三) 工程建議書編寫的要求 1. 深度適宜2. 具有針對(duì)性3. 具有可操作性4. 具有體系性.四、展現(xiàn)工程建議書(一) 工程建議書的常規(guī)

8、演示(二) 咨詢工程的招招標(biāo)展現(xiàn)1. 咨詢工程的招招標(biāo)過程管理咨詢行業(yè)的招招標(biāo)程序包括招標(biāo)、招標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過程。2. 管理咨詢公司的實(shí)力展現(xiàn)(1) 咨詢公司引見。 (2) 咨詢公司的規(guī)模和專長(zhǎng)。(3) 相關(guān)工程的案例閱歷。 (4) 知識(shí)貯藏與專業(yè)研討。(5) 重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)反響。 (6) 擬任工程經(jīng)理的才干。(7) 售后效力的承諾。 (8) 對(duì)工程的認(rèn)識(shí)與了解。(9) 招招標(biāo)過程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。.五、商務(wù)洽談(一) 管理咨詢合同的主要內(nèi)容(1) 訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方。(2) 工程稱號(hào)。(3) 工程涉及范圍及主要內(nèi)容。(4) 工程成果、成果提交與驗(yàn)收方式。(5) 工程總體

9、時(shí)間、任務(wù)方案框架或工程里程碑。(6) 工程雙方協(xié)作方式。(7) 工程雙方工程組組成人員及主要職責(zé)。(8) 雙方在管理咨詢工程中各自承當(dāng)?shù)闹饕蝿?wù)、權(quán)限和義務(wù)。(9) 嚴(yán)密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。(10) 總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)的工程以及付款條件和方式。(11) 工程中止、延期處置，其他爭(zhēng)議處置與違約責(zé)任。(12) 合同附件。普通會(huì)將工程建議書作為管理咨詢合同的附件。.(二) 管理咨詢的報(bào)價(jià)方法管理咨詢的報(bào)價(jià)通常有本錢定價(jià)報(bào)價(jià)法、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法、咨詢?nèi)藛T任務(wù)時(shí)間報(bào)價(jià)法。.六、簽署咨詢合同簽署前需求留意以下兩點(diǎn)：其一，由甲、乙雙方的法律專家，從法律的角度對(duì)合同書草案文本，進(jìn)展最后審核。其二，對(duì)雙

10、方單位稱號(hào)和簽字人的法人和法人代表資歷進(jìn)展確認(rèn)。.第二節(jié) 診斷階段一、診斷預(yù)備(1)咨詢公司預(yù)備。(2) 客戶單位預(yù)備。(3) 召開工程啟動(dòng)會(huì)。.二、診斷過程(一) 診斷過程的義務(wù) 診斷過程是運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢工程，找出客戶存在的問題及其問題產(chǎn)生的緣由，為制定改善方案提出方向和要點(diǎn)的任務(wù)過程。(二) 診斷過程的要求 診斷過程普通分為兩個(gè)環(huán)節(jié)： 一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶存在的問題及其對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響。 二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問題的緣由。.三、診斷過程的運(yùn)作(1) 和客戶指點(diǎn)見面。 (2) 了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程。(3) 觀賞業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。 (4) 對(duì)客戶高、中層部分指點(diǎn)進(jìn)

11、展訪談。(5) 進(jìn)展問卷調(diào)查。 (6) 搜集和整理資料。(7) 統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。(8) 在各人調(diào)查分析的根底上，工程組全體人員共同分析、歸納，最后構(gòu)成問題及其對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)的影響。(9) 分工進(jìn)展專題調(diào)查，并再擬定改善建議的方向和重點(diǎn)。(10) 工程組匯總各個(gè)專題的結(jié)果，共同協(xié)商構(gòu)成一致的診斷報(bào)告提綱，并分工撰寫。(11) 診斷報(bào)告構(gòu)成。(12) 診斷報(bào)揭露表和確認(rèn)。.四、常用調(diào)查方法(一) 訪談(二) 問卷調(diào)查(三) 現(xiàn)場(chǎng)觀賞(四) 資料搜集(五) 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查.五、常見的分析方法(1)模型分析法(2)對(duì)比分析法(3) 因果分析法(4) 相關(guān)分析法(5) 趨勢(shì)分析法(6) 比例分析法.六、診斷報(bào)告的

12、擬定(一) 診斷報(bào)告應(yīng)到達(dá)的目的(二) 診斷報(bào)告的框架參考框架：(1) 對(duì)診斷階段所做任務(wù)的闡明。(2) 經(jīng)過診斷得出的主要結(jié)論。(3) 對(duì)每個(gè)需求闡明的專項(xiàng)問題加以論證。(4) 行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)閱歷的自創(chuàng)。(5) 提出針對(duì)問題的框架性處理思緒。(三) 診斷報(bào)告的表達(dá)方式.第三節(jié) 改善方案設(shè)計(jì)一、改善方案的設(shè)計(jì)(一) 改善方案的構(gòu)思 ECRS 取消(eliminate)、合并(combine)、調(diào)整順序(rearrange)、簡(jiǎn)化(simplify)分析法 和 5W1H 目的(why)、對(duì)象(what)、地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)、人員(who)、方法(how)分析法ECRS是分

13、析問題的方法，即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除的、有沒有可以合并的、有沒有可以調(diào)整順序的、有沒有可以簡(jiǎn)化的。5W1H1C也是一種分析方法，即對(duì)客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事?為什么要做這件事?應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這件事?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事?應(yīng)該在哪里做這件事?應(yīng)該怎樣做這件事?做這件事的費(fèi)用有多少(或效率有多高)?.(二) 詳細(xì)方案構(gòu)思的驗(yàn)證(三) 詳細(xì)方案文本草案的構(gòu)成1. 咨詢工程組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思2. 設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)方式3. 設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫.二、改善方案的研討(一) 方案的研討內(nèi)容研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性。(二) 方案的研討活動(dòng).三、改善方案的匯

14、報(bào)與確認(rèn)(一) 匯報(bào)前的預(yù)備任務(wù)(二) 方案的演示和確認(rèn)(三) 詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書的完成(四) 咨詢報(bào)告的方式.第四節(jié) 方案實(shí)施指點(diǎn)和總結(jié)實(shí)施指點(diǎn)階段的任務(wù)包括以下內(nèi)容：(1) 指點(diǎn)客戶制定實(shí)施方案。(2) 對(duì)客戶進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn)。(3) 對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)展輔導(dǎo)。(4) 根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)展修正與完善。(5) 對(duì)實(shí)施效果進(jìn)展評(píng)價(jià)。.一、變革的類型與咨詢方案的實(shí)施(一) 變革的類型1.激進(jìn)式變革 企業(yè)完全突破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來(lái)取代原來(lái)的管理體系，這種變革方式就是激進(jìn)式變革。2. 漸進(jìn)式變革 漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列繼續(xù)的改良，

15、它維持著組織活動(dòng)的普通平衡。漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，但變革的時(shí)間比較長(zhǎng)。3. 管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn).(二) 不同變革類型下咨詢方案的實(shí)施1. 激進(jìn)式變革的實(shí)施(1) 企業(yè)一把手必需有魄力、有充分的自信心和決心。(2) 要制定嚴(yán)密的實(shí)施方案，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制定獎(jiǎng)懲措施。(3) 必需求有充足的資源支持。(4) 加大培訓(xùn)的力度。(5) 要充分發(fā)揚(yáng)咨詢機(jī)構(gòu)的作用。2. 漸進(jìn)式變革的實(shí)施 企業(yè)在進(jìn)展?jié)u進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握繼續(xù)改良的原那么，由于漸進(jìn)式變革是經(jīng)過一系列小的變化而最終積累到達(dá)量變的，假設(shè)沒有繼續(xù)性的改良，那么一切的任務(wù)都只能是

16、半途而廢、無(wú)功而返。.二、指點(diǎn)客戶制定實(shí)施方案 咨詢?nèi)藛T在制定咨詢方案實(shí)施方案安排時(shí)，一定要進(jìn)展培訓(xùn)，提高各級(jí)人員對(duì)方案任務(wù)的認(rèn)識(shí)、學(xué)會(huì)方案的編制方法并掌握記錄方案執(zhí)行情況的要領(lǐng)。.三、對(duì)客戶進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn) 咨詢方案實(shí)施過程的培訓(xùn)一定要留意培訓(xùn)的針對(duì)性和適用性，切忌泛泛而談。培訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)、對(duì)方案的了解、方案實(shí)施的困難、實(shí)施中各部門人員協(xié)調(diào)等。.四、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)展輔導(dǎo) 咨詢方案實(shí)施的時(shí)候，有些重點(diǎn)環(huán)節(jié)需求咨詢?nèi)藛T進(jìn)展輔導(dǎo)。例如，指點(diǎn)各部門編制任務(wù)方案?？梢韵冗x出一兩個(gè)具有代表性的部門，由咨詢?nèi)藛T和客戶方案管理部門人員直接協(xié)助選出的部門編出方案并作為樣板，依此指點(diǎn)其他部門。.五、對(duì)方案進(jìn)展修正與完善 咨詢?nèi)藛T對(duì)于修正意見一定要仔細(xì)地進(jìn)展調(diào)查，同時(shí)還要思索原方案存在的理由，在此根底上做出能否修正的決議。對(duì)于不便修正的地方，咨詢?nèi)藛T一定要和提議者仔細(xì)溝通，聽取意見，耐心地壓服對(duì)方，讓原來(lái)的方案得以實(shí)施。.六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)展評(píng)價(jià)(一) 評(píng)價(jià)的方法 評(píng)價(jià)通常有兩種方法：一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。二是以工程結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)勝利與否。.(二) 評(píng)價(jià)的普通步驟1. 確定評(píng)價(jià)目的2. 制定評(píng)價(jià)目的設(shè)定的原那么3. 選擇評(píng)價(jià)方法4. 制定評(píng)價(jià)目的體系和規(guī)范5. 確定評(píng)價(jià)目的權(quán)重6.