質(zhì)量功能配置ppt課件

1、質(zhì)量功能配置質(zhì)量功能配置質(zhì)量功能配置Quality Function Deployment，QFD是一種面向市場(chǎng)顧客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)中的管理，方案設(shè)計(jì)，零部件設(shè)計(jì)，制造工藝方案以及消費(fèi)組織等一系列過(guò)程有機(jī)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化方法，是現(xiàn)代管理和質(zhì)量工程的中心技術(shù)之一。 .質(zhì)量功能配置 采用這種方法進(jìn)展質(zhì)量管理時(shí)，要求從產(chǎn)品的規(guī)劃開(kāi)場(chǎng)就要以客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求為根據(jù)進(jìn)展，并經(jīng)過(guò)質(zhì)量屋將客戶對(duì)產(chǎn)品籠統(tǒng)的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的、可定量的質(zhì)量控制的目的，并將這些目的貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、消費(fèi)、銷售、售后等各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)之中，以便盡能夠地提高用戶的稱心度。 .質(zhì)量功能配置1產(chǎn)生背景20世紀(jì)60年代日本Shigeru Miz

2、uno提出，70年代被日本豐田公司用于汽車車身和新型集裝箱車輛的設(shè)計(jì)與消費(fèi)，80年代被引見(jiàn)到歐美，得到注重，研討及推行迅速，QFD根本實(shí)際研討和運(yùn)用在國(guó)內(nèi)也開(kāi)場(chǎng)，運(yùn)用已見(jiàn)于CIMS，機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng)，電信工程及計(jì)算機(jī)運(yùn)用軟件的開(kāi)發(fā)等方面。.質(zhì)量功能配置2根本思想QFD的根本思想是：注重產(chǎn)品從開(kāi)場(chǎng)的可行性分析研討到產(chǎn)品的消費(fèi)都是以市場(chǎng)顧客的需求為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)顧客的需求明確轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理者，設(shè)計(jì)者，制造工藝部門以及消費(fèi)方案部門等有關(guān)人員均能了解執(zhí)行的各種詳細(xì)信息，從而來(lái)保證企業(yè)最終消費(fèi)出符合市場(chǎng)顧客需求的產(chǎn)品。 .質(zhì)量功能配置3根本內(nèi)容QFD要求企業(yè)不斷傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，然后經(jīng)過(guò)適宜的方

3、法和措施在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中體系需求即顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法。QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中，協(xié)助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各職能部門制定各自的相關(guān)技術(shù)要求和措施，并在各職能部門協(xié)調(diào)任務(wù)的方法。QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)展質(zhì)量保證的方法。QFD目的是使產(chǎn)品以最快的速度，低本錢，最優(yōu)的質(zhì)量占有市場(chǎng)。 .質(zhì)量功能配置 根本工具“質(zhì)量屋 ，簡(jiǎn)稱質(zhì)量屋HOQHouse of Quality是實(shí)現(xiàn)QFD構(gòu)造化的工具，它是QFD的中心構(gòu)件。HOQ提供了一種將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征，并展開(kāi)到制造過(guò)程的直觀構(gòu)造。通 過(guò)建立質(zhì)量屋的根本框架，輸入信息、進(jìn)展分析評(píng)價(jià)和輸出信息，實(shí)現(xiàn)了一種需求轉(zhuǎn)換。 .質(zhì)量功能配置六個(gè)矩陣：1W

4、HATS 矩陣：是QFD中的“用戶需求。用戶需求什么樣的功能？經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的運(yùn)用情況和消費(fèi)心思、行為的研討，掌握用戶的功能需求。同時(shí)經(jīng)過(guò)和市場(chǎng)開(kāi)辟人 員的配合進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)一步獲得用戶的功能需求。由于在市場(chǎng)調(diào)研中的資料往往是模糊的、定性的和混亂的，因此需求一些專業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)師或?qū)I(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來(lái) 對(duì)用戶需求進(jìn)展概括、分類、合并，以便全面、真實(shí)地對(duì)產(chǎn)品提出詳細(xì)的特性要求，防止客觀臆斷。在這一階段，經(jīng)常借助于諸如KANO模型、JK法、親和圖法 等一些工具和方法來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。 .質(zhì)量功能配置2HOWS矩陣：是產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)特征行矩陣，反映產(chǎn)品的工程特征。經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)滿足用戶需求而必需予以保證的產(chǎn)品技

5、術(shù)特征矩陣分析，找出最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)途徑和技術(shù)方法。 .質(zhì)量功能配置3三角形，表示各個(gè)工程特性間的相互關(guān)系相關(guān)關(guān)系矩陣：它的作用是區(qū)分出工程之間存在的相互關(guān)系，以便在設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)展必要的權(quán)衡。它表征了改善產(chǎn)品某一技術(shù)特征的性能，對(duì)其他技術(shù)特征所產(chǎn)生的影響。.質(zhì)量功能配置4 WHATS矩陣項(xiàng)和“HOWS矩陣項(xiàng)相互關(guān)系矩陣：它反映了從用戶需求到產(chǎn)品技術(shù)特征地一種映射關(guān)系，是用來(lái)記錄“WHATS矩陣項(xiàng)和“HOWS矩陣項(xiàng)之間的關(guān)系矩陣?！癢HATS矩陣 項(xiàng)和“HOWS矩陣項(xiàng)之間是一種目的和手段的關(guān)系，存在著多對(duì)多的關(guān)系，分別用數(shù)值1、3、5、7、9來(lái)表示關(guān)系的親密程度。相關(guān)關(guān)系矩陣是質(zhì)量功能 逐級(jí)展開(kāi)的根據(jù)，它

6、的分析準(zhǔn)確度直接影響到QFD的實(shí)施效果，具有重要的作用。 .質(zhì)量功能配置5 HOWS評(píng)價(jià)矩陣市場(chǎng)評(píng)價(jià)矩陣：是HOWS項(xiàng)的組織困難度或技術(shù)本錢評(píng)價(jià)情況。技術(shù)評(píng)價(jià)也稱為技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)，對(duì)不同公司的同類產(chǎn)品在不同技術(shù)性能方面的才干做出對(duì) 比，列出同類產(chǎn)品在每一設(shè)計(jì)特性方面的不同數(shù)據(jù)以區(qū)分優(yōu)劣。技術(shù)評(píng)價(jià)可以用數(shù)值1-5標(biāo)度來(lái)區(qū)分優(yōu)劣程度。經(jīng)過(guò)技術(shù)評(píng)價(jià)，系統(tǒng)地了解本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的產(chǎn)品在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，從而有助于合理的制定產(chǎn)品的技術(shù)目的，有效地改良產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。.質(zhì)量功能配置6競(jìng)爭(zhēng)性或可行性評(píng)價(jià)矩陣：也稱為市場(chǎng)評(píng)價(jià)。它的目的是從用戶的角度來(lái)評(píng)價(jià)不同公司消費(fèi)的同類產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)用戶調(diào)查數(shù)

7、據(jù)來(lái)獲得的。通常用數(shù)字1-5來(lái)依次表達(dá)稱心程度非常不稱心，不 太稱心，普通，較稱心，非常稱心，進(jìn)展市場(chǎng)評(píng)價(jià)，從而了解本公司產(chǎn)品及其他公司產(chǎn)品的各方面在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及產(chǎn)品需求改良的地方，在制定目的是 揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，突出中心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)，從而開(kāi)發(fā)出具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 .質(zhì)量功能配置某汽車公司在改良某型號(hào)汽車設(shè)計(jì)時(shí)，運(yùn)用QFD方法進(jìn)展產(chǎn)品規(guī)劃。在搜集用戶反響意見(jiàn)的根底上，在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中確定了以下5個(gè)顧客需求:汽車噪聲小(CR1);加速性良好(CR2)；節(jié)省汽油(CR3)；平安性好(CR4)；座位溫馨(CR5)。根據(jù)以上顧客需求確定了5個(gè)工程特性:減少排氣系統(tǒng)噪聲(EC1)；增大發(fā)動(dòng)機(jī)馬力(E

8、C2)；減少發(fā)動(dòng)機(jī)每公里耗油量(EC3)；提高剎車安裝控制力(EC4)；加大座位空間(EC5)。.質(zhì)量功能配置.2.5質(zhì)量功能配置.質(zhì)量功能配置QFD 的根本階段：調(diào)查和分析顧客需求；顧客需求的瀑布式分解過(guò)程QFD中顧客需求的獲取KANO模型根本型，期望型，興奮型步驟：合理確定調(diào)查對(duì)象；選擇適宜的調(diào)查方法；市場(chǎng)調(diào)查；整理分析顧客需求.質(zhì)量功能配置顧客需求的瀑布分解過(guò)程，四階段：1產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋，用于將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求產(chǎn)品特征并分別以顧客角度對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品進(jìn)展評(píng)價(jià)，確定各技術(shù)需求的目的值及在零件配置階段的技術(shù)需求2零件配置階段，利用前一階段定義的技術(shù)需求，從多個(gè)設(shè)計(jì)方案中選擇一個(gè)最正確方案，并經(jīng)過(guò)零件配置矩陣轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征3工藝規(guī)劃階段，經(jīng)過(guò)工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證明現(xiàn)關(guān)鍵的產(chǎn)品特征和零件特征所必需保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)4工藝，質(zhì)量控制規(guī)劃階段經(jīng)過(guò)工藝質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為詳細(xì)的質(zhì)量控制方法。.質(zhì)量功能配置.質(zhì)量功能配置4關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品規(guī)劃階段各種沖突的處理方法各種矩陣以及關(guān)系的定量化.質(zhì)量功能配置QFD的優(yōu)點(diǎn)如下：以滿足市場(chǎng)顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，各階段的質(zhì)量屋輸入和輸出都是由市場(chǎng)顧客的需求獲得在其系統(tǒng)化過(guò)程的各個(gè)階段都是將市場(chǎng)顧客需求轉(zhuǎn)換為管理者和工程人員能明確了解的各種工程信息，減少或防止了