Walmart百貨公司零售企業(yè)門店管理沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng) 內(nèi)部培訓(xùn)教程

1、世界零售之王: 沃爾瑪公司* 2000年銷售額 1913億美金* 1991年超過百年老店西爾斯, 銷售額 326億美金* 1981年330家分店, 銷售額 16億美金* 1971年25家分店, 銷售額 4400萬美金* 1952年1家店, 銷售額 9萬美金* 1951年投資5萬美元,不足400平方米的店面沃爾瑪全球基本介紹 (2004年5月)沃爾瑪全球共5085家商店沃爾瑪美國(guó)共3586家分店沃爾瑪商店(1428)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)(1553)山姆會(huì)員店(538)沃爾瑪社區(qū)店(67)沃爾瑪全球其他地區(qū)共1499家分店 墨西哥(623)波多黎各(53)加拿大(236)阿根廷(11)巴西(144)中國(guó)

2、(38)韓國(guó)(15)德國(guó)(92)英國(guó)(267)配送中心 103個(gè)大事記1962年首家沃爾瑪?shù)觊_業(yè)(阿肯色州)1983年首家山姆會(huì)員店開業(yè)(俄克拉荷馬州)1988年首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)(華盛頓)1991年首家國(guó)際分店開業(yè)(墨西哥城)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展大事記1991年11月進(jìn)入墨西哥1992年8月進(jìn)入波多黎各 1994年11月進(jìn)入加拿大 * 1995年11月進(jìn)入阿根廷 1995年11月進(jìn)入巴西 1996年8月進(jìn)入中國(guó)1998年1月進(jìn)入德國(guó) 1998年7月進(jìn)入韓國(guó) * 1999年7月進(jìn)入英國(guó) * 2002年3月進(jìn)入日本 * * 沃爾瑪通過并購(gòu)進(jìn)入這些國(guó)家 * 沃爾瑪擁有西友公司37.8%的股份。西友是日

3、本主要的零售商，在日本有400多家店。公司全球業(yè)務(wù)沃爾瑪每周不僅服務(wù)來自美國(guó)50個(gè)州的1.38億名顧客，還有世界上來自波多黎各、加拿大、中國(guó)、墨西哥、巴西、英國(guó)、阿根廷和韓國(guó)的顧客。員工總數(shù)全球共有員工150多萬名，在美國(guó)的員工為120多萬名全球銷售額截至2004年1月31日,2003財(cái)政年度銷售額達(dá)到2,563億美元。沃爾瑪十大成功經(jīng)營(yíng)原則規(guī)則一: 敬業(yè)規(guī)則二: 與所有同事分享你的利潤(rùn)規(guī)則三: 激勵(lì)你的合伙人規(guī)則四: 交流溝通規(guī)則五: 感謝你的同事為公司所做的每一件事規(guī)則六: 成功要大肆慶祝規(guī)則七: 傾聽員工意見,廣開言路規(guī)則八: 不斷超越顧客的期望規(guī)則九: 比對(duì)手更好的控制費(fèi)用規(guī)則十: 另

4、劈蹊徑,不斷創(chuàng)新成功企業(yè)八大綱領(lǐng)* 貼近顧客* 崇尚行動(dòng)* 自主創(chuàng)新* 以人助產(chǎn)* 價(jià)值驅(qū)動(dòng)* 不離本行* 精兵簡(jiǎn)政* 寬嚴(yán)并濟(jì) *崇尚行動(dòng)- 快速反應(yīng)是企業(yè)生存的基本條件.無拘無束自由溝通的技巧.化大為小,化整為零:項(xiàng)目小組.不斷嘗試.簡(jiǎn)化制度 * 貼近顧客管理最基本的基石是貼近顧客, 滿足他們的需求.服務(wù)至上: 一個(gè)公司有效的貫徹以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略有三個(gè)成因:高級(jí)主管積極參與;全體員工一致的行動(dòng);頻繁而嚴(yán)格的評(píng)估與回顧.質(zhì)量至上:質(zhì)量過硬,服務(wù)到家,清潔衛(wèi)生,貨真價(jià)實(shí)(麥當(dāng)勞口號(hào)).尋找市場(chǎng)攻破市場(chǎng)-賺取最大利潤(rùn)尋找下一目標(biāo).傾聽客戶意見 *自主創(chuàng)新.培養(yǎng)創(chuàng)新人才: 勝利者總是那些能超越常

5、規(guī)的人.建立創(chuàng)新的環(huán)境* 以人助產(chǎn).尊重個(gè)人對(duì)人保持不變的尊重.員工的歸屬感和成就感 *價(jià)值驅(qū)動(dòng).優(yōu)秀公司的價(jià)值體系的特征:價(jià)值是用定性的而非定量的語言描述,利潤(rùn)是公司在追求其他目標(biāo)時(shí)自然的副產(chǎn)品,而不應(yīng)該是公司直接追求的目標(biāo).激勵(lì)公司底層員工.IBM的服務(wù)目標(biāo):我們要提供世界上最好的顧客服務(wù).明確價(jià)值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的最大貢獻(xiàn).價(jià)值體系決定你的公司應(yīng)該代表什么,你的公司能給每個(gè)人帶來的最值得驕傲的東西是什么;在未來10年或20年后,你最希望看到什么. *不離本行.作為先驅(qū)的歐洲公司更注重專業(yè)化而不是多元化,更寧愿在內(nèi)部拓展而不是兼并式接管.強(qiáng)生的創(chuàng)始人Robert.Jo

6、hnnson:永遠(yuǎn)不要接管你不知該如何管理的業(yè)務(wù).經(jīng)營(yíng)良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心技能或中心力量之上. *精兵簡(jiǎn)政公司發(fā)展的誤區(qū): 巨型化總是伴隨著復(fù)雜化,然后設(shè)計(jì)復(fù)雜的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)應(yīng)付這種復(fù)雜化,雇傭更多的員工來掌握這種復(fù)雜化.優(yōu)秀的公司: 簡(jiǎn)化, 規(guī)模龐大但保持簡(jiǎn)單形式 例子: 3M: 2000萬美元自動(dòng)成為一個(gè)獨(dú)立的分部. *精兵簡(jiǎn)政優(yōu)秀企業(yè)的結(jié)構(gòu)必須滿足: 圍繞基礎(chǔ)職能的效率需要 定期創(chuàng)新的需要 確保對(duì)主要威脅最低靈敏度而避免僵死的需要打破舊習(xí)慣保持穩(wěn)定性創(chuàng)業(yè)定期重組扔掉包袱實(shí)驗(yàn)性單位突出一方面的系統(tǒng)-簡(jiǎn)單的基本組織形式-主導(dǎo)性價(jià)值體系-最小化和精簡(jiǎn)的交匯-創(chuàng)業(yè):小就是好的單位-

7、解決問題小組-監(jiān)測(cè)系統(tǒng) *寬嚴(yán)并濟(jì)本質(zhì)就是公司的集權(quán)指導(dǎo)和最大化的個(gè)人自治的結(jié)合 1.公司嚴(yán)格管理 2.堅(jiān)決主張自治,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新沃爾瑪2002年度銷售及利潤(rùn)報(bào)告2003年2月18日，本頓維爾沃爾瑪百貨有限公司今天在此公布了2002年度銷 售及利潤(rùn)報(bào)告。截止到2003年1月31日，公司全年凈銷售額為2445.24億美元，與去年全年同期銷售額2177.99億美元相比增長(zhǎng)12.3%。公司凈收入由去年66.71億美元增長(zhǎng)至80.39億美元，每股股票收益從去年1.49美元增長(zhǎng)至1.81美元，增長(zhǎng)了21.5%。 沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣先生說：“在整個(gè)銷售增長(zhǎng)緩慢 和充滿挑戰(zhàn)的零售環(huán)境下，我們的銷售和利潤(rùn)再創(chuàng)新高。全年凈收入首次超過了80億美元，年銷售額增長(zhǎng)了近270億美元?！?截止2003年2月28日，沃爾瑪百貨有限公司在美國(guó)共開設(shè)了1,568家沃爾瑪折 扣店，1,258家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，525家山姆會(huì)員店和49家沃爾瑪社區(qū)店。美國(guó)本土以外，沃爾瑪在阿根