公司接待管理辦法11

1、廈門冠贏網絡科技有限公司 GY-XZ-201708001 廈門總公司地址：廈門市思明區(qū)高雄路20號匹克大廈15樓 廈門TEL：杭州分公司地址：杭州市濱江區(qū)江陵路星耀城2期3幢23樓 杭州TEL深圳分公司地址：深圳市粵海街道海天二路新海宜易思博軟件大廈2205單元 深圳TEL南分公司地址：昆明市北京路和北辰大道旁欣都龍城5幢A座11層1101號 云南TEL限公司文件編號GY-XZ- 主導部門人力行政部公司接待管理方法制定日期2017年9月04日生效日期2017年10月13日警告: 本文件為內部文件，未經部門

2、經理批準，禁止復制及泄漏。編 制：_ 審 核： _ 批 準： _ 修訂履歷記錄修訂日期版本文件編號修訂內容生效日期修訂部門會簽部門總經辦財務部人力行政部客服部企劃部線上推廣部推廣一部推廣二部商務部會簽公司接待管理方法一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和溝通，本著“熱忱禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則。二、對外接待部門及接待范圍1、公司人力行政部為公司負責接待的職能部門。2、遇到重大接待工作和活動，可由總經辦協(xié)調若干部門共同做好此項工作，有關部門要主動主動協(xié)作。3、本方法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪伴參

3、觀等方面的支配和工作。4、接待的對象分為內賓和外賓。三、接待原則遵循“同等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人興奮而來、滿足而去。1、對等原則：對來賓無論職務凹凸，都要同等相待、落落大方、不卑不亢。一般狀況下，級別與權限相等同級別出面，特殊狀況高規(guī)格接待；2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協(xié)調，相關部門出面結單。保密原則：接待中涉及機要事務、隱私文電、重要會議，要特殊留意保密，接待中既要嫻熟介紹公司狀況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，奇妙回避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。節(jié)約原則：內部成本效益核算?？畲齺碣e從簡，不鋪張奢侈，不重復宴請，

4、主方人數(shù)不多于來賓人數(shù)，堅決杜絕高消費，避開不必要支出；服務原則：接待程度應連接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱忱、周到，并充分利用公司資源，宣揚企業(yè)及產品，提升公司知名度及美譽度；6、優(yōu)先原則：重大接待活動優(yōu)先支配。（1）、依據來賓類別及活動的重要性，接待分為A 、B 、C、D 四級：級別來賓類別陪伴人員打算事宜A級省、市級以上領導、重要客戶、外賓，董事會及集團重要活動公司總經理級以上中層干部列隊迎接，各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，分公司領導、重要參觀團體、客戶、高管會議等副總經理對口部門負責人各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會

5、議室備用C級公司項目負責人、聯(lián)運公司負責人、合作團體公司相關部門負責人相關部門出門迎接，會議室、款待室備用D級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其他一般來訪人員對口部門負責人，行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導（2）、宴請宴會（早宴、午宴、晚宴）、款待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐；舉辦何種宴請活動，依據活動目的、對象、經費開支等因素確定；留意有違來賓人員其風俗之菜肴等事宜；接待用餐標準；款待重要官員、關系戶200元/人.餐以上款待聯(lián)運公司、項目合作者150200元/人.餐較重要官員、關系戶120150元/人.餐地方一般干部80120元/人.餐外單位來人、

6、?？停ㄍǔＶ腹ぷ鬟M餐）2050元/人.餐（3）住宿支配與標準：序號款待級別標準審批權限1A級四星級以上酒店總經理2B級四星級酒店總經理3C級三四星級酒店相關部門負責人4D級三星級以下酒店人力行政部4）文藝晚會不提倡，但可依據活動目的、來賓愛好，接受實力，支配和選定節(jié)目。（5）參觀巡游依據來訪目的、性質、來賓意愿和愛好，選擇有針對性的巡游項目，支配身份相當?shù)呐惆槿藛T和解說員、導游。接待內容和程序1、接待內賓：1）接受任務弄清來賓的基本狀況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。2）布置接待提出接待一件：接待部門、人員、規(guī)格、方式、支配、費用預算，并報請上級批準。

7、3）迎接支配依據來賓身份、人數(shù)、性別，預定款待所或賓館，支配好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。4）探望、協(xié)商日程來賓住下后，公司有關人員前往探望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關部門。支配有關領導會見按接待規(guī)格和禮儀，支配有關領導去居處探望，接待人員支配會見地點、時間陪伴人員。組織活動實施按參觀、靠餐目的，組織業(yè)務部門向客人介紹狀況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，支配匯報，座談會。7）送別依據客人看法，預定車、船、機票，幫助客人結算食宿賬目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。8）小結每次較大規(guī)模接完成后進行一次小結，以便總結閱歷、改進后續(xù)工作。

8、2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和留意點為：迎送：支配迎送陪伴人員和譯員，要有與外賓身份相當?shù)膶凇Φ热藛T迎送。對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）支配貴賓休息室，并備有飲料。2會見會談：會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，并盡量不變更支配；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。我方人員應提前到達，并在門口迎送。對會見會談場所、座位事先細心支配，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人支配在我方主談人右手第一位，其他外賓可依次隨

9、意落座。會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。如有合影，應事先支協(xié)作影圖。合影一般主子居正中，按禮賓次序，以主子右手為上，主客雙方間隔排列。六、接待涉及部門相應職責及要求1、申請部門：提前1-3天填報客戶來訪接待申請表（詳見附件由人力行政部協(xié)調支配，派專人依據來客詳細到達時間負責迎接。接待流程人力行政部：負責全程接待事宜，并做好相應支配與打算。（詳細參見人力行政部接待細則）1）人力行政部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，了解來賓基本狀況：來賓職務、來訪詳細時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待支配，排出日程支配表，

10、酌情支配接待標準。2）人力行政部依據來賓狀況按支配通知參與會見的領導、陪伴人員、落實會見時間及場所。3）人力行政部須打算支配橫幅、制作歡迎牌、指示牌、電腦、音響設備、投影設備、煙茶。如有特殊須要，打算會場花卉、水果、領導席簽、支配禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，支配攝影攝像等。4）如需宴請，人力行政部提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情支配酒水、香煙、用餐標準；酒水和香煙需各部門負責人到人力行政部辦理手續(xù)領取。5）如需留宿，人力行政部提前按接待標準預約好來賓入住酒店，酌情在房間內打算相關資料水果、香煙等。6）如需接送，人力行政部依據狀況支配接待所需車輛，保證車輛清潔，平安性能良好。7）人力行政部