第11章 商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)ppt課件

1、第十一章商務(wù)談判的禮儀.學(xué)習(xí)目的1.商務(wù)談判禮儀2.商務(wù)談判禮節(jié)3.商務(wù)談判中的文化差別本章小結(jié)主要概念和觀念.經(jīng)過本章學(xué)習(xí)，他應(yīng)該到達(dá)以下目的：知識目的：了解商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)的含義；認(rèn)識禮儀和禮節(jié)在商務(wù)談判中的重要作用；了解文化差別對商務(wù)談判的影響；熟習(xí)中西方文化差別的主要表現(xiàn)。技藝目的：可以根據(jù)所學(xué)到和掌握的商務(wù)談判常用禮儀與禮節(jié)規(guī)范，符合規(guī)范地進(jìn)展商務(wù)談判。才干目的：具有根據(jù)國家、民族、文化等特點(diǎn)準(zhǔn)確選擇和恰當(dāng)運(yùn)用常用商務(wù)談判禮儀、禮節(jié)的才干。學(xué)習(xí)目的.第一節(jié)商務(wù)談判的禮儀. 一、迎送禮儀1、確定迎送規(guī)格2、掌握抵達(dá)和分開的時間3、做好接待的預(yù)備任務(wù)二、交談禮儀1、尊重對方，體諒對方2

2、、及時一定對方3、態(tài)度和氣，言語得體4、留意語速、語調(diào)和音量.三、會見禮儀1、做好會見預(yù)備2、會見時的引見禮儀3、會見過程中應(yīng)留意的問題四、宴請與赴宴禮儀1、宴請的種類2、宴請活動的組織任務(wù)3、赴宴4、餐桌上的禮儀.五、簽字禮儀1、簽字的種類2、簽字儀式的籌辦3、簽字儀式的程序六、其他禮儀1、觀賞禮儀2、饋贈禮品的禮儀.一、見面禮節(jié)1、引見2、握手1握手的含義2握手的次序3握手的時間4握手的力度與握手者間間隔5握手的面部表情與身體彎度6必需握手的場所3、名片. 第二節(jié)商務(wù)談判禮節(jié).二、日常交往禮節(jié)1、遵守時間2、尊重老人、婦女3、尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、舉止得體三、聯(lián)絡(luò)禮節(jié)四、出席文娛活動

3、禮節(jié).五、服飾禮節(jié)1、春秋季著裝1中青年男裝。2中老年男裝。3中青年女裝。4中老年女裝。2、夏季著裝1中青年男裝。2中老年男裝。3中青年女裝。4中老年女裝。.六、其他禮節(jié)1、稱謂禮節(jié)2、舞會禮節(jié)1舞會前的預(yù)備任務(wù)2來賓向主人通報3邀舞4應(yīng)邀5愉快地共舞6道別. 第三節(jié) 商務(wù)談判中的文化差別.1文化差別對談判的影響2中西方文化差別的主要表現(xiàn)1中西方的時間觀念差別2中西方的空間觀念差別3中西方的言語文化和感情表達(dá)方式差別4中西方的送禮、受禮方式的差別5中西方處事的差別6中西方思想方式和價值觀念的差別.“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何做以及如何優(yōu)雅地做。禮儀和禮節(jié)作為重要的生活規(guī)范和品德規(guī)范，是對他人表示

4、尊崇的方式與表達(dá)。作為人類文明的重要表現(xiàn)方式，它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地域或個人的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。迎送客人要做好接送的預(yù)備任務(wù)，確定迎送規(guī)格，掌握客人抵離時間。交談時要尊重對方、體諒對方、及時一定對方，并留意本人的語速、語調(diào)和音量。會見客人時要做好相應(yīng)預(yù)備，得體引見，時間長短適宜。在談判中，無論參與宴會、款待會、茶會還是任務(wù)進(jìn)餐，都應(yīng)留意餐桌上的各種禮儀。參與簽約儀式和進(jìn)展觀賞，都要服從安排，遵守規(guī)那么。饋贈禮品要選擇適當(dāng)，價值適宜，符合文化風(fēng)俗和習(xí)慣。 本章小結(jié).見面后，引見應(yīng)留意相互關(guān)系、稱謂、職位。握手時應(yīng)留意次序、時間、力度、場所、表情和間隔。名片的遞接要得體，符合規(guī)范，運(yùn)用得當(dāng)。在日常生活交往中，要遵守時間，尊重老人和婦女，尊重各國各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止得體。遵照國際禮節(jié)規(guī)范，有禮貌地參與各種文娛活動?莆降玫薄?在舞會上邀舞、應(yīng)邀都應(yīng)讓人愉快，向舞伴、主人表示贊賞。文化差別對商務(wù)談判有廣泛而深化的影響。由于文化的選擇性，它會影響談判者思索問題、制定方案、處理問題、作出決斷、交換意見、作出反響的過程