第11章 商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)ppt課件

1、第十一章商務(wù)談判的禮儀.學(xué)習(xí)目的1.商務(wù)談判禮儀2.商務(wù)談判禮節(jié)3.商務(wù)談判中的文化差別本章小結(jié)主要概念和觀念.經(jīng)過(guò)本章學(xué)習(xí)，他應(yīng)該到達(dá)以下目的：知識(shí)目的：了解商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)的含義；認(rèn)識(shí)禮儀和禮節(jié)在商務(wù)談判中的重要作用；了解文化差別對(duì)商務(wù)談判的影響；熟習(xí)中西方文化差別的主要表現(xiàn)。技藝目的：可以根據(jù)所學(xué)到和掌握的商務(wù)談判常用禮儀與禮節(jié)規(guī)范，符合規(guī)范地進(jìn)展商務(wù)談判。才干目的：具有根據(jù)國(guó)家、民族、文化等特點(diǎn)準(zhǔn)確選擇和恰當(dāng)運(yùn)用常用商務(wù)談判禮儀、禮節(jié)的才干。學(xué)習(xí)目的.第一節(jié)商務(wù)談判的禮儀. 一、迎送禮儀1、確定迎送規(guī)格2、掌握抵達(dá)和分開(kāi)的時(shí)間3、做好接待的預(yù)備任務(wù)二、交談禮儀1、尊重對(duì)方，體諒對(duì)方2

2、、及時(shí)一定對(duì)方3、態(tài)度和氣，言語(yǔ)得體4、留意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量.三、會(huì)見(jiàn)禮儀1、做好會(huì)見(jiàn)預(yù)備2、會(huì)見(jiàn)時(shí)的引見(jiàn)禮儀3、會(huì)見(jiàn)過(guò)程中應(yīng)留意的問(wèn)題四、宴請(qǐng)與赴宴禮儀1、宴請(qǐng)的種類(lèi)2、宴請(qǐng)活動(dòng)的組織任務(wù)3、赴宴4、餐桌上的禮儀.五、簽字禮儀1、簽字的種類(lèi)2、簽字儀式的籌辦3、簽字儀式的程序六、其他禮儀1、觀賞禮儀2、饋贈(zèng)禮品的禮儀.一、見(jiàn)面禮節(jié)1、引見(jiàn)2、握手1握手的含義2握手的次序3握手的時(shí)間4握手的力度與握手者間間隔5握手的面部表情與身體彎度6必需握手的場(chǎng)所3、名片. 第二節(jié)商務(wù)談判禮節(jié).二、日常交往禮節(jié)1、遵守時(shí)間2、尊重老人、婦女3、尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、舉止得體三、聯(lián)絡(luò)禮節(jié)四、出席文娛活動(dòng)

3、禮節(jié).五、服飾禮節(jié)1、春秋季著裝1中青年男裝。2中老年男裝。3中青年女裝。4中老年女裝。2、夏季著裝1中青年男裝。2中老年男裝。3中青年女裝。4中老年女裝。.六、其他禮節(jié)1、稱(chēng)謂禮節(jié)2、舞會(huì)禮節(jié)1舞會(huì)前的預(yù)備任務(wù)2來(lái)賓向主人通報(bào)3邀舞4應(yīng)邀5愉快地共舞6道別. 第三節(jié) 商務(wù)談判中的文化差別.1文化差別對(duì)談判的影響2中西方文化差別的主要表現(xiàn)1中西方的時(shí)間觀念差別2中西方的空間觀念差別3中西方的言語(yǔ)文化和感情表達(dá)方式差別4中西方的送禮、受禮方式的差別5中西方處事的差別6中西方思想方式和價(jià)值觀念的差別.“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何做以及如何優(yōu)雅地做。禮儀和禮節(jié)作為重要的生活規(guī)范和品德規(guī)范，是對(duì)他人表示

4、尊崇的方式與表達(dá)。作為人類(lèi)文明的重要表現(xiàn)方式，它在一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地域或個(gè)人的文明、文化程度和社會(huì)風(fēng)尚。迎送客人要做好接送的預(yù)備任務(wù)，確定迎送規(guī)格，掌握客人抵離時(shí)間。交談時(shí)要尊重對(duì)方、體諒對(duì)方、及時(shí)一定對(duì)方，并留意本人的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。會(huì)見(jiàn)客人時(shí)要做好相應(yīng)預(yù)備，得體引見(jiàn)，時(shí)間長(zhǎng)短適宜。在談判中，無(wú)論參與宴會(huì)、款待會(huì)、茶會(huì)還是任務(wù)進(jìn)餐，都應(yīng)留意餐桌上的各種禮儀。參與簽約儀式和進(jìn)展觀賞，都要服從安排，遵守規(guī)那么。饋贈(zèng)禮品要選擇適當(dāng)，價(jià)值適宜，符合文化風(fēng)俗和習(xí)慣。 本章小結(jié).見(jiàn)面后，引見(jiàn)應(yīng)留意相互關(guān)系、稱(chēng)謂、職位。握手時(shí)應(yīng)留意次序、時(shí)間、力度、場(chǎng)所、表情和間隔。名片的遞接要得體，符合規(guī)范，運(yùn)用得當(dāng)。在日常生活交往中，要遵守時(shí)間，尊重老人和婦女，尊重各國(guó)各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，舉止得體。遵照國(guó)際禮節(jié)規(guī)范，有禮貌地參與各種文娛活動(dòng)?莆降玫薄?在舞會(huì)上邀舞、應(yīng)邀都應(yīng)讓人愉快，向舞伴、主人表示贊賞。文化差別對(duì)商務(wù)談判有廣泛而深化的影響。由于文化的選擇性，它會(huì)影響談判者思索問(wèn)題、制定方案、處理問(wèn)題、作出決斷、交換意見(jiàn)、作出反響的過(guò)程