第09講_商務(wù)禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀.儀容通用篇1：古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國(guó)的唐代也是?？梢钥闯?，國(guó)家越興隆，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡.儀容通用篇2養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭分發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物.儀容通用篇3- 指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要堅(jiān)持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理.儀態(tài)示范戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕盈的步伐是與美嚴(yán)密相聯(lián)的。.專業(yè)儀態(tài)站姿 頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹

2、,重心平穩(wěn).專業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無(wú)論怎樣樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原那么.專業(yè)儀態(tài)蹲姿必需保證大腿和膝蓋并攏.專業(yè)儀態(tài)上車、下車 雙腿并攏.專業(yè)儀態(tài)YESNO拾東西.商務(wù)禮儀-引見(jiàn)的禮節(jié)先引見(jiàn)位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的本人公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事.商務(wù)禮儀-引見(jiàn)的禮節(jié)(續(xù))引見(jiàn)時(shí)闡明被引見(jiàn)人的身份/頭銜一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事自動(dòng)引見(jiàn)本人.商務(wù)禮儀-握手的禮節(jié)何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開(kāi)時(shí)被相互引見(jiàn)時(shí)撫慰某人時(shí).常用社交禮儀遞名片.交換名片的禮儀1 假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對(duì)方遞

3、來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處訪問(wèn)時(shí)，經(jīng)上司引見(jiàn)后，再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 .交換名片的禮儀2經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 .計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABCD.私家車時(shí)的座位次序主人ABCD.乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD.禮儀您好，XX公司。.面對(duì)面溝通與溝通的區(qū)別 面對(duì)面電話言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部

4、表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語(yǔ)氣-速度-語(yǔ)氣-聲調(diào).禮儀堅(jiān)持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 接時(shí)的一些根本技巧 接聽(tīng) 轉(zhuǎn) 受話人不在 留言 終了 錄音 .接的禮儀 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)知名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 訊問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地終了 掛 .打的禮儀 掛 自我引見(jiàn) 確定對(duì)方及問(wèn)候 闡明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地終了說(shuō)話 掛斷 .本卷須知1聽(tīng)到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽(tīng)到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)論，一定要等心情平穩(wěn)后再接接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如淺笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過(guò)大，話筒離口的間隔不要過(guò)近.本卷須知2假設(shè)是代聽(tīng)，一定要自動(dòng)問(wèn)客戶能否需求留言接聽(tīng)讓人久等的，要向來(lái)電者致歉來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)通知對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電任務(wù)時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地終了接到贊揚(yáng)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵.訪問(wèn)客戶的禮儀 步驟事先商定時(shí)間 步驟做好預(yù)備任務(wù)步驟3 出發(fā)前再與訪問(wèn)對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見(jiàn)到訪問(wèn)對(duì)象 步驟商談 步驟告辭 .西餐 的禮儀正確地運(yùn)用餐巾 運(yùn)用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 敬酒 說(shuō)話 離座 .西式自助餐禮儀 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用公用湯匙或