第二章決策ppt課件

1、第二章 決策決策是指管理者識別并處理問題以及利用時機(jī)的過程。決策所遵照的原那么是稱心而不是最優(yōu)。管理者在決策之前和決策過程中，需求獲取適量的信息。根據(jù)不同的規(guī)范，可對決策進(jìn)展不同的劃分。迄今為止，有關(guān)決策的實(shí)際主要有三種：古典決策實(shí)際、行為決策實(shí)際和現(xiàn)代決策實(shí)際。決策的過程通常包括七個步驟：1識別時機(jī)或診斷問題；2識別目的；3擬訂備選方案；4評價備選方案；5作出決議；6選擇實(shí)施戰(zhàn)略；7監(jiān)視和評價?？晒┕芾碚哌\(yùn)用的決策方法有多種。 1.理處理策的含義；理處理策的原那么；理處理策的類型；理處理策實(shí)際；掌握決策的過程；掌握各種決策方法。教學(xué)目的與要求2.決策的含義；決策的過程；線性規(guī)劃的圖解法；量本

2、利分析法；決策樹法；德爾菲法。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)3.決策的定義決策的原那么決策的根據(jù)第一節(jié) 決策的定義、原那么與根據(jù)4.一種簡單的定義是，“從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策楊洪蘭，1996。 一種較詳細(xì)的定義是，“所謂決策，是指組織或個人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程周三多等，1999。 在本書中，我們采用路易斯、古德曼和范特Lewis ，Goodman and Fandt，1998的做法，將決策定義為“管理者識別并處理問題以及利用時機(jī)的過程。 一、決策的定義 5. 決策遵照的是稱心原那么，而不是最優(yōu)原那么。對決策者來說，要想使決策到達(dá)最優(yōu)

3、，必需具備以下條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定一切能夠的方案；準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。二、決策的原那么 6.在現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足。詳細(xì)來說，組織內(nèi)外存在的一切對組織的如今和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難搜集到反映這一切情況的信息；對于搜集到的有限信息，決策者的利用才干也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案；任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù)測的未來情況能夠與實(shí)踐的未來情況有出入。7.管理者在決策時離不開信息；信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策程度

4、；適量的信息是決策的根據(jù)。三、決策的根據(jù) 8.長期決策與短期決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策集體決策與個體決策初始決策與追蹤決策程序化決策與非程序化決策確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策 第二節(jié) 決策的類型 9.一、長期決策與短期決策長期決策是指有關(guān)組織今后開展方向的長久性、全局性的艱苦決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如投資方向的選擇、人力資源的開發(fā)和組織規(guī)模確實(shí)定等。短期決策是為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目的而采取的短期戰(zhàn)略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如企業(yè)日常營銷、物資貯藏以及消費(fèi)中資源配置等問題的決策都屬于短期決策。10.二、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目的、方針確實(shí)定，具有長

5、期性和方向性的決策。戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的詳細(xì)決策。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常任務(wù)中為提高消費(fèi)效率、任務(wù)效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生部分影響。11.三、集體決策與個體決策 集體決策是指多個人一同作出的決策，個人決策那么是指單個人作出的決策。相對于個人決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)：能更大范圍地匯總信息；能擬訂更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；能更好地溝通；能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺陷，如破費(fèi)較多的時間、產(chǎn)生“從眾景象groupthink以及責(zé)任不明等。12.13.四、初始決策與追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活

6、動尚未進(jìn)展從而環(huán)境未遭到影響的情況下進(jìn)展的。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)展的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。 14.五、程序化決策與非程序化決策 組織中的問題可被分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些反復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題，例外問題那么是指那些偶爾發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和構(gòu)造不明的、具有艱苦影響的問題。赫伯特A.西蒙Herbert A. Simon根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。15.程序性決策與非程序性決策對比程序性決策非程序性決策問題類型 頻繁、重復(fù)

7、、常規(guī)、對因果關(guān)系極其確定的步驟 依賴政策、規(guī)則和確定的步驟例子 企業(yè)：定期記錄存貨 大學(xué)：對好學(xué)術(shù)地位的必要成績評分 保?。航邮懿∪说牟襟E 政府：公務(wù)員晉升體系新的、非結(jié)構(gòu)化的、在因果關(guān)系上不確定的需要創(chuàng)造性、對模糊的容忍以及有創(chuàng)意的解決問題企業(yè)：在新產(chǎn)品和市場進(jìn)行多角化大學(xué)：建設(shè)新教室實(shí)施保?。嘿徺I實(shí)驗(yàn)設(shè)備政府：政府機(jī)構(gòu)重組16.六、確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策 確定型決策是指在穩(wěn)定可控條件下進(jìn)展的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然形狀的發(fā)生，每個方案只需一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。風(fēng)險型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然形狀不止一種，決

8、策者不能知道哪種自然形狀會發(fā)生，但能知道有多少種自然形狀以及每種自然形狀發(fā)生的概率。不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)展的決策。在不確定型決策中，決策者能夠不知道有多少種自然形狀，即使知道，也不能知道每種自然形狀發(fā)生的概率。17.古典決策實(shí)際行為決策實(shí)際當(dāng)代決策實(shí)際第三節(jié) 決策實(shí)際 18.一、古典決策實(shí)際古典決策實(shí)際又稱規(guī)范決策實(shí)際，是基于“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出來的，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前。古典決策實(shí)際以為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來對待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策實(shí)際的主要內(nèi)容是：決策者必需全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建

9、立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；決策者進(jìn)展決策的目的一直都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。19.二、行為決策實(shí)際行為決策實(shí)際的開展始于20世紀(jì)50年代。對古典決策實(shí)際的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特A西蒙，他在一書中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的規(guī)范都無法確切闡明管理的決策過程，進(jìn)而提出“有限理性規(guī)范和“稱心度原那么。其他學(xué)者對決策者行為作了進(jìn)一步的研討，他們在研討中也發(fā)現(xiàn)，影響決策者進(jìn)展決策的不僅有經(jīng)濟(jì)要素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、閱歷和動機(jī)等。20.行為決策實(shí)際的主要內(nèi)容人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是由于在高度不確定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的

10、知識、想象力和計算力是有限的。決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏向的影響，而在對未來的情況作出判別時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。所謂知覺上的偏向，是指由于認(rèn)知才干的有限，決策者僅把問題的部分信息當(dāng)做認(rèn)知對象。由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能夠做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。21.行為決策實(shí)際的主要內(nèi)容在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的思索相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險較小的方案，雖然風(fēng)險較大的方案能夠帶來較為可觀的收益。決策者在決策

11、中往往只求稱心的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最正確方案。導(dǎo)致這一景象的緣由有多種：決策者不留意發(fā)揚(yáng)本人和他人繼續(xù)進(jìn)展研討的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)展選擇；決策者本身缺乏有關(guān)才干，在有些情況下，決策者出于個人某些要素的思索而做出本人的選擇；評價一切的方案并選擇其中的最正確方案，需求破費(fèi)大量的時間和金錢，這能夠得不償失。22.三、當(dāng)代決策實(shí)際當(dāng)代決策實(shí)際的中心內(nèi)容是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。對當(dāng)今的決策者來說，在決策過程中應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，應(yīng)以系統(tǒng)實(shí)際、運(yùn)籌學(xué)和電子計算機(jī)為工具，并輔之以行為科學(xué)的有關(guān)實(shí)際。 23.識別時機(jī)或診斷問題識別目的擬訂備選

12、方案評價備選方案作出決議選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)視與評價第四節(jié) 決策的過程 24.一、識別時機(jī)或診斷問題決策者必需知道哪里需求行動，從而決策過程的第一步是識別時機(jī)或診斷問題。 25.二、識別目的目的表達(dá)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來，由于目的的這兩個方面都最終指點(diǎn)決策者選擇適宜的行動道路。 用貨幣單位來衡量利潤或本錢目的用時間單位來衡量長短期目的無論時間的長短，目的總指點(diǎn)著隨后的決策過程。 26.三、擬定備選方案一旦時機(jī)或問題被正確地識別出來，管理者就要提出到達(dá)目的和處理問題的各種方案。擬定盡能夠多的備選方案；要集思廣益，使擬定的備選方案盡能夠好；詳細(xì)方法可用頭腦風(fēng)暴法、名義

13、組織技術(shù)和德爾菲技術(shù)等。 27.四、評價備選方案決策過程的第四步是確定所擬訂的各種方案的價值或恰當(dāng)性，即確定最優(yōu)的方案。 管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢/優(yōu)勢的才干；在評價過程中，要運(yùn)用預(yù)定的決策規(guī)范如所想要的質(zhì)量以及每種方案的預(yù)期本錢、收益、不確定性和風(fēng)險；最后對各種方案進(jìn)展排序。 28.五、做出決議在決策過程中，管理者通常要做出最后選擇。但作出決議僅是決策過程中的一個步驟。雖然選擇一個方案看起來很簡單只需求思索全部可行方案并從中挑選一個能最益處理問題的方案，但實(shí)踐上，作出選擇是很困難的。由于最好的決議通常建立在仔細(xì)判別的根底上，所以管理者要想作出一個好的決議，必需仔細(xì)調(diào)查全部

14、現(xiàn)實(shí)、確定能否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好方案。29.六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略方案的實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步。在方案選定以后，管理者就要制定實(shí)施方案的詳細(xì)措施和步驟。制定相應(yīng)的詳細(xì)措施，保證方案的正確實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令能被一切有關(guān)人員充分接受和徹底了解；運(yùn)用目的管理方法把決策目的層層分解，落實(shí)到每一個執(zhí)行單位和個人；建立重要的任務(wù)報告制度，以便及時了解方案進(jìn)展情況，及時進(jìn)展調(diào)整。 30.七、反響與評價一個方案能夠涉及較長的時間，在這段時間，情勢能夠發(fā)生變化，而初步分析建立在對問題或時機(jī)的初步估計上，因此，管理者要不斷對方案進(jìn)展修正和完善，以順應(yīng)變化了的情勢。同時，延續(xù)性活動因涉及

15、到多階段控制而需求定期的分析。31.集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法第五節(jié) 決策方法32.一、集體決策方法頭腦風(fēng)暴法名義小組法德爾菲法33.1、頭腦風(fēng)暴法方法的提出特點(diǎn)實(shí)施原那么時間安排參與人數(shù)34.2、名義小組法特點(diǎn)實(shí)施方法35.3、德爾菲法產(chǎn)生特點(diǎn)決策人員來源決策人員數(shù)量實(shí)施方法36.二、有關(guān)活動方向的決策方法運(yùn)營單位組合矩陣法政策指點(diǎn)矩陣法37.1、運(yùn)營單位組合矩陣法方法的提出指點(diǎn)思想詳細(xì)做法步驟38.1、運(yùn)營單位組合矩陣法類型市場占有率業(yè)務(wù)增長率對策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流明星高高維持或提高市場占有率高高零或小于零金牛高低增加市場份額高高為正且大幼童低高提高市場

16、占有率收獲或放棄低或負(fù)非常高不需要投資為負(fù)且大正數(shù)瘦狗低低收獲、放棄、清算低或負(fù)不需要投資正數(shù)39.2、政策指點(diǎn)矩陣方法提出指點(diǎn)思想詳細(xì)做法40.弱中強(qiáng)運(yùn)營單位的競爭才干強(qiáng)中弱市場前景吸引力A投資或生長收獲或放棄選擇或贏利41.三、有關(guān)活動方案的決策方法確定型決策方法風(fēng)險型決策方法不確定型決策方法42.1、確定型決策法線性規(guī)劃法量本利分析法43.線性規(guī)劃法線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目的函數(shù)的最大值或最小值的方法。確定影響目的大小的變量；列出目的函數(shù)方程；找出實(shí)現(xiàn)目的的約束條件；找出使目的函數(shù)到達(dá)最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。44.實(shí)例：某企業(yè)消費(fèi)兩種產(chǎn)品：桌

17、子和椅子，它們都要經(jīng)過制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料如表所示。假設(shè)市場情況良好，企業(yè)消費(fèi)出來的產(chǎn)品都能賣出去，試問何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤最大？ 桌子椅子工序可利用時間(小時)在制造工序上的時間（小時）在裝配工作上的時間（小時）單位產(chǎn)品利潤（元）248426486045.線性規(guī)劃法的圖解法TC10203010203012,646.量本利分析法量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是經(jīng)過調(diào)查產(chǎn)量或銷售量、本錢和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供根據(jù)的方法。在運(yùn)用量本利分析法時，關(guān)鍵是找出企業(yè)不盈不虧時的產(chǎn)量稱為保本產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時企業(yè)的總收入等于總本錢，而找出保本產(chǎn)量的方法有圖

18、解法和代數(shù)法兩種。47.量本利分析法實(shí)例某企業(yè)消費(fèi)某產(chǎn)品的總固定本錢為60000元，單位變動本錢為每件1.8元，產(chǎn)品價錢為每件3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為100000件，問該方案能否可??？ 48.圖解法10530252015105產(chǎn)量萬件收入/本錢萬件總收入總本錢總固定本錢49.a.保本產(chǎn)量，即總收入曲線和總本錢曲線交點(diǎn)所對應(yīng)的產(chǎn)量本例中保本產(chǎn)量為5萬件；b.各個產(chǎn)量上的總收入；c.各個產(chǎn)量上的總本錢；d.各個產(chǎn)量上的總利潤，即各個產(chǎn)量上的總收入與總本錢之差；e.各個產(chǎn)量上的總變動本錢，即各個產(chǎn)量上的總本錢與總固定本錢之差；f.平安邊沿，即方案帶來的產(chǎn)量與保本產(chǎn)量之差本例中平安邊沿為5=10-

19、5萬件。在本例中，由于方案帶來的產(chǎn)量10萬件大于保本產(chǎn)量5萬件，所以該方案可取。50.代數(shù)法假設(shè)戶代表單位產(chǎn)品價錢，Q代表產(chǎn)量或銷售量，F(xiàn)代表總固定本錢，v代表單位變動本錢，代表總利潤，C代表單位產(chǎn)品奉獻(xiàn)c=-v。 a.求保本產(chǎn)量。企業(yè)不盈不虧時，pQ=F+vQ所以保本產(chǎn)量Q=F/(p-v)=F/cb.求保目的利潤的產(chǎn)量。設(shè)目的利潤為機(jī)那么pQ=F+vQ+所以保目的利潤的產(chǎn)量Q=F+/p-v=F+/cc.求利潤。= pQ-F-vQd.求平安邊沿和平安邊沿率。平安邊沿=方案帶來的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量平安邊沿率=平安邊沿/方案帶來的產(chǎn)量51.2、風(fēng)險型決策法風(fēng)險型決策也叫統(tǒng)計型決策、隨機(jī)型決策，是指知決

20、策方案所需的條件，但每方案的執(zhí)行都有能夠出現(xiàn)不同后果，多種后果的出現(xiàn)有一定的概率，即存在著“風(fēng)險，所以稱為風(fēng)險型決策。風(fēng)險型決策必需具備以下條件：52.存在著決策者企望到達(dá)的目的。有兩個以上方案可供決策者選擇。存在著不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移的幾種自然形狀。各種自然形狀出現(xiàn)的概率知或可估計出來。不同行動方案在不同自然形狀下?lián)p益值可以估算出來。53.風(fēng)險型決策法實(shí)例某企業(yè)為了擴(kuò)展某產(chǎn)品的消費(fèi)，擬建立新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。效力期

21、為10年。方案2，新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。效力期為10年。方案3，先建小廠，3年后銷路好時再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，效力期為7年，估計每年獲利95萬元。問哪種方案最好？54.決策樹法求解如下：畫決策樹計算各方案收益值及相應(yīng)的概率從右向左計算各結(jié)點(diǎn)的期望值做出決策55.畫決策樹如下：3 452銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3100萬20萬40萬30萬95萬40萬30萬前3年后7年銷路差0.3銷路好0.7擴(kuò)建不擴(kuò)建建大廠建小廠先小后大56.計算及決策如下：方案1結(jié)點(diǎn)的期望收益為：0.7100+0.3-20 10-

22、300=340萬元方案2結(jié)點(diǎn)的期望收益為：0.740+0.33010-140=230萬元至于方案3，由于結(jié)點(diǎn)的期望收益465=957-200萬元大于結(jié)點(diǎn)的于期望收益280=407萬元，所以銷路好時，擴(kuò)建比不擴(kuò)建好。方案3結(jié)點(diǎn)的期望收益為：0.7403+0.7465+0.33OXlO-140=359.5萬元計算結(jié)果闡明，在三種方案中，方案3最好。57.3、不確定型決策法不確定型決策，指各種可行方案發(fā)生的后果是未知的，決策時無統(tǒng)計概率可依的決策問題。與風(fēng)險型問題相比，該類決策短少第四個條件。常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大懊悔值法等。下面經(jīng)過舉例來引見這些方法。58.不確定

23、型決策法實(shí)例某企業(yè)計劃消費(fèi)某產(chǎn)品。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路普通和銷路差。消費(fèi)該產(chǎn)品有三種方案：a.改良消費(fèi)線；b.新建消費(fèi)線；c.與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見下表。問企業(yè)選擇哪個方案？59.不確定型決策法實(shí)例銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線b.新建生產(chǎn)線c.與其他企業(yè)協(xié)作18024010012010070-40-801660.小中取大法求解如下：采用這種方法的管理者對未來持悲觀的看法，以為未來會出現(xiàn)最差的自然形狀，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。采用小中取大法進(jìn)展決策時，首先計算各方案在不同自然形狀下的收益，并找出各方案所帶來的最小

24、收益，即在最差自然形狀下的收益，然后進(jìn)展比較，選擇在最差自然形狀下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。決策結(jié)果為：C方案。 61.大中取大法求解如下：采用這種方法的管理者對未來持樂觀的看法，以為未來會出現(xiàn)最好的自然形狀，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。采用大中取大法進(jìn)展決策時，首先計算各方案在不同自然形狀下的收益，并找出各方案所帶來自的最大收益，即在最好自然形狀下的收益，然后進(jìn)展比較，選擇在最好自然形狀下收益最大的方案作為所要的方案。決策結(jié)果為：C方案。 62.最小最大懊悔值法求解如下：管理者在選擇了某方案后，假設(shè)未來發(fā)生的自然形狀闡明其他方案的收益更大，那么他或她會為本人的選擇而懊悔。最小最大懊悔值法就是使懊悔值最小的方法。采用這種方法進(jìn)展決策時，首先計算各方案在各自然形狀下懊悔值某方案在某自然形狀下的懊悔值=該自然形狀下的最大收益-該