護(hù)士禮儀（完整版）

1、 護(hù) 士 禮 儀 護(hù)士禮儀 1、護(hù)士?jī)x容、儀表 2、護(hù)士禮儀、禮貌 3、臨床工作中的日常用語(yǔ) 4、護(hù)士的人際溝通 護(hù) 士 儀 容 、儀 表一、臉二、手部 三、頭發(fā) 四、著裝 五、精神面貌工作時(shí)間應(yīng)精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，不可萎靡不振，以最佳的精神狀態(tài)迎接嶄新的一天。 護(hù) 士 行 為 姿 態(tài)一、站有站相二、坐有坐樣 三、走有走姿 四、蹲有蹲形 五、端盤(pán)姿態(tài) 六、持病歷夾姿態(tài)七、推車(chē)姿態(tài) 八、拿椅姿態(tài)九、坐椅姿態(tài)十、平級(jí)交流十一、上下級(jí)對(duì)話(huà) 護(hù) 士 禮 儀 、禮 貌 一、辦公禮儀普通話(huà)服務(wù)、微笑熱忱服務(wù)與同事和睦相處：友好相處、互相信任、情同手足、互相體諒、真誠(chéng)相待。欲進(jìn)他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，待對(duì)方許

2、可后，方可推門(mén)入室，并輕輕將門(mén)關(guān)好。離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告并得到批準(zhǔn)后方能離開(kāi)。遇到領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)診教授、來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)者、或其家屬詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)起身站好微笑打招呼、接待。如他人正忙于工作時(shí)，可客氣地說(shuō)“抱歉，打擾一下”。 二、電話(huà)禮儀打電話(huà)禮儀：做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作：清嗓子、筆和紙。拔通后應(yīng)先說(shuō)一聲“您好！這里是x x單位嗎？”，“我是浙江明州康復(fù)醫(yī)院的李艷，麻煩找一下王麗小姐。”若對(duì)方幫你去找人接電話(huà)，應(yīng)將話(huà)筒等在一邊，不能放下干別的事。在對(duì)方告知“王麗不在”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告王麗或請(qǐng)她回來(lái)后給我來(lái)個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號(hào)碼是56971213 ”。 若撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)說(shuō)“

3、對(duì)不起”切不可無(wú)禮地掛斷電 話(huà)。避開(kāi)剛上班和快下班的兩個(gè)時(shí)間。電話(huà)結(jié)束，以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。接電話(huà)禮儀：鈴聲響兩聲后，應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。接電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好！我是浙江明州康復(fù)醫(yī)院”或“康復(fù)科”，再做自我介紹，“我是李艷，需要幫忙嗎？”。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話(huà)內(nèi)容，適時(shí)記錄重要信息。若找他人，工作人員應(yīng)說(shuō)聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫助傳呼。電話(huà)留言記錄禮儀：“六個(gè)W”，即who誰(shuí)，whom找誰(shuí)，what事項(xiàng)，why事由，where地點(diǎn)，when時(shí)間三、問(wèn)候禮儀早上見(jiàn)面問(wèn)好。相遇打招呼：無(wú)論遇到是普通同事或是領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)主動(dòng)打招呼。稱(chēng)呼方式： 對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的稱(chēng)呼應(yīng)使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”等。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通工作人

4、員可用職位、全名或x x同志等稱(chēng)呼。工作人員對(duì)上級(jí)應(yīng)稱(chēng)呼其頭銜以示尊重。招呼同事時(shí)應(yīng)將姓氏說(shuō)清楚，不能叫“喂”或“那個(gè)誰(shuí)呀”，亦不應(yīng)在工作場(chǎng)合叫對(duì)方的小名或綽號(hào)。致意也是問(wèn)候：如舉手、微笑點(diǎn)頭、欠身、脫帽致意。問(wèn)候有分寸：在問(wèn)候他人時(shí)，應(yīng)做到“三注意”：1、問(wèn)候的次序：由低者發(fā)起問(wèn)候，遵循先長(zhǎng)后幼，先上后下，先女后男，先疏后親的原則。2、問(wèn)候的態(tài)度：主動(dòng)、熱情、自然、專(zhuān)注。3、問(wèn)候的內(nèi)容：直接問(wèn)候或以“忙什么呢”，“您去哪里”等引出話(huà)題。臨床工作中日常文明用語(yǔ)1、在護(hù)士站接待他人您好，請(qǐng)問(wèn)找哪位？” “請(qǐng)稍等，我?guī)湍艺??！鳖櫩托枰獛兔r(shí)：“請(qǐng)您稍等，我馬上到您的病房來(lái)”，務(wù)必做到隨叫隨到，即

5、使不能馬上到，也要向顧客解釋原因以取得理解。 接待教授會(huì)診：首先起身迎接，“張教授，您好！感謝您從百忙之中抽空來(lái)我們浙江明州康復(fù)醫(yī)院會(huì)診，讓我?guī)结t(yī)生辦公室先休息一下好嗎？” 將會(huì)診病人的病歷給教授看，通知管床醫(yī)生。 準(zhǔn)備檢查用物，如血壓計(jì)、聽(tīng)診器等。 會(huì)診完后再次向教授表示感謝，送至樓梯口道聲“慢走?！?2、院內(nèi)接送顧客 前臺(tái)迎接顧客時(shí)：“您是x x x 嗎？歡迎您選擇我院，我是x x 病區(qū)的護(hù)士x x ，現(xiàn)在由我?guī)蠘牵⑾蚰榻B病區(qū)環(huán)境，請(qǐng)您跟我來(lái)。（協(xié)助拿行李物品，行入院介紹）”顧客出院時(shí)：“請(qǐng)您攜帶好您的所有物品， 等您收拾好后，我將送您下樓。出院后您如果碰到一些問(wèn)題，可以隨時(shí)打

6、電話(huà)來(lái)咨詢(xún)（協(xié)助拿行李物品，行出院宣教）。3、接待門(mén)診顧客 對(duì)候診患者： “您好，請(qǐng)稍候?！?“您好，請(qǐng)進(jìn)?！?“對(duì)不起，讓您久等了?！?“請(qǐng)您先填好病歷上的個(gè)人資料欄?！睂?duì)于就診患者：“您好，請(qǐng)您先上洗手間再做檢查?！?“請(qǐng)您來(lái)這邊做檢查，并將貴重物品隨身攜帶?！?“請(qǐng)您放松，如果感到不舒服就深呼吸?！?“您的檢查已經(jīng)做完了，請(qǐng)小心地下床。” 對(duì)就診患者“請(qǐng)您在一樓門(mén)診收費(fèi)處繳費(fèi)后，再化驗(yàn)抽血。根據(jù)您檢查的項(xiàng)目，我需要采XX毫升血樣本，請(qǐng)您不要緊張，我會(huì)盡量輕一點(diǎn)，好，就這樣，放松一點(diǎn)?！薄拔?guī)湍蜋z。請(qǐng)稍候，請(qǐng)您稍作休息和放松?！?“您好，請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)醫(yī)生給您解釋。”臨床工作中日常護(hù)理操作用語(yǔ)

7、1、為患者進(jìn)行靜脈輸液“XX床XXX女士，早上好！我是今天的護(hù)理班護(hù)士XXX，今天由我來(lái)為您輸液，您需要我扶您上洗手間嗎？” “您先準(zhǔn)備一下，我過(guò)一會(huì)兒就來(lái)！” “您今天一共有X組液體，這一組是起消炎作用的，準(zhǔn)備好了嗎？” “請(qǐng)您握拳，放松，進(jìn)針時(shí)可能會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng)您忍耐一下，穿刺已成功，請(qǐng)您松拳?！迸R床工作中日常護(hù)理操作用語(yǔ)“您的針已經(jīng)打上了，現(xiàn)在為您調(diào)的輸液滴數(shù)是XX滴/分，您的這組液體大約X小時(shí)輸完，請(qǐng)您不要隨意調(diào)節(jié)滴數(shù)，我會(huì)經(jīng)常來(lái)巡視病房，有何不適請(qǐng)立即告訴我，您還有什么需要嗎？”妥善安置呼叫鈴，輕輕關(guān)門(mén)。 護(hù) 士 的 人 際 溝 通 一位復(fù)診患者等了二十多分鐘手術(shù)醫(yī)生還沒(méi)來(lái)，我們?nèi)绾?/p>

8、解釋?zhuān)俊皬埿〗?，?duì)不起讓您久等了，醫(yī)生正在給一位前天預(yù)約的患者手術(shù)，結(jié)束后馬上來(lái)看您，我先給您清洗傷口或者說(shuō)我先檢查一下您的傷口愈合情況，如這時(shí)醫(yī)生還沒(méi)來(lái)，詢(xún)問(wèn)一下患者的恢復(fù)狀況、工作等，做健康宣教，轉(zhuǎn)移其注意力，同時(shí)也可縮短患者與醫(yī)務(wù)人員之間的距離。” 如患者、家屬在病房?jī)?nèi)吸煙，如何勸阻？陳先生，對(duì)不起，請(qǐng)您把煙滅掉好嗎？吸煙有害健康，也污染空氣，為了您和他人的健康與安全，請(qǐng)您以后不要在室內(nèi)吸煙，好嗎？我們的吸煙區(qū)在哪哪。新入院的患者懷疑床單、被套不是清潔的，如何說(shuō)明？林小姐，每位患者出院后，我們都會(huì)對(duì)床單、被套以及病房進(jìn)行徹底消毒處理，然后更換清潔的備用，其他一次性用物也會(huì)及時(shí)更換。這是我

9、們醫(yī)院的工作常規(guī)，也有院感辦公室進(jìn)行監(jiān)控，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們應(yīng)對(duì)每位患者負(fù)責(zé)，這也是醫(yī)院管理者應(yīng)具備的最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，如果您還是有顧慮不敢用的話(huà)，我再給您換一套行嗎？給患者抽血或靜脈輸液時(shí)，沒(méi)能一針見(jiàn)血，怎么辦？這時(shí)我們肯定不能站著一聲不吭或不管患者，而應(yīng)立即賠禮道歉，分析原因。“我再給您仔細(xì)找一下血管，盡量這一針能成功，謝謝您的合作。”如沒(méi)把握的話(huà)，應(yīng)另?yè)Q一名護(hù)士進(jìn)行穿刺。 臨 床 工 作 中 的 注 意 要 點(diǎn)1、輸液滴數(shù)和完畢時(shí)間的交待，不允許按鈴換針、拔針。2、做任何治療均應(yīng)向患者解釋目的及藥物的用途。3、入院介紹的規(guī)范化。 歡迎您選擇浙江明州康復(fù)醫(yī)院，我是今日的值班護(hù)士，名叫

10、XX，您的房間是XX，我院全體醫(yī)護(hù)人員將為您提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)在由我為您在整個(gè)治療過(guò)程中應(yīng)該了解和注意的情況作些簡(jiǎn)單介紹，希望能得到您的合作，謝謝！（1）病區(qū)環(huán)境：安全通道、醫(yī)生辦公室、護(hù)士工作站、 吸煙區(qū)、開(kāi)水房、微波爐。（2）醫(yī)生、護(hù)士：主任、護(hù)士長(zhǎng)、手術(shù)醫(yī)生、醫(yī)生及護(hù) 士。（3）病房設(shè)施：呼叫系統(tǒng)、空調(diào)、熱水、電 視、冰箱、電話(huà)、食譜、生活用品、晾衣繩。（4）查房時(shí)間：是否有特殊要求。（5）用餐：提前通知后勤部用餐時(shí)間、點(diǎn)餐電話(huà)。（6）與手術(shù)相關(guān)的知識(shí)和注意事項(xiàng)。（7）消防安全知識(shí)。（8）其他：作息時(shí)間、陪護(hù)、外出、中午 12點(diǎn)鐘以前辦理出院手續(xù)不收當(dāng)天房 費(fèi)、病房?jī)?nèi)禁用電器、保管好個(gè)人貴 重物品、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、保持病區(qū) 清潔。4、操作中的“慎獨(dú)”精神，嚴(yán)格遵守“三查八對(duì)”及消毒隔離制度?！吧鳘?dú)”的定義：在倫理學(xué)上是指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)或無(wú)人監(jiān)督的情況下，仍然堅(jiān)持道德信念，按照道德原則規(guī)范支配自己的行為，是一種高尚的思想境界?！叭榘藢?duì)一注意”包括：“