《 銀行保險(xiǎn)-太平銀保營(yíng)業(yè)部經(jīng)理培訓(xùn)-標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)( 59頁) 》

1、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)1課程目標(biāo) 通過兩個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)和研討，使?fàn)I業(yè)部經(jīng)理了解專業(yè)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的指導(dǎo)思想和特質(zhì)，并可以在工作中建立營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，完善營(yíng)業(yè)部日常運(yùn)作的流程和步驟，打造一支高品質(zhì)、高素質(zhì)、高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍。2課程大綱引言標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的指導(dǎo)思想 標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部的特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的根底管理動(dòng)作結(jié)束語3局部營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的困惑迷失： 付出太多,得到太少 只招募不管理思考1：部經(jīng)理存在的意義思考2：愿不愿管?會(huì)不會(huì)管?4課程大綱引言標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的指導(dǎo)思想 標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部的特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的根底管理動(dòng)作結(jié)束語5標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的指導(dǎo)思想一、團(tuán)隊(duì)形成和開展的階段特征二、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)三、營(yíng)業(yè)部運(yùn)作

2、的標(biāo)準(zhǔn)程序6一、團(tuán)隊(duì)形成和開展的階段特征表現(xiàn)期Performing黃色形成期Forming灰色標(biāo)準(zhǔn)期Norming綠色風(fēng)暴期Storming紅色7一形成期形成期Forming灰色沒有形成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者號(hào)召力。團(tuán)隊(duì)成員剛 剛組織在一起而有些拘謹(jǐn)；沒有建立相互的認(rèn)識(shí)和信任；沒有統(tǒng)一目標(biāo)認(rèn)識(shí)；沒有很好的團(tuán)隊(duì)秩序。8風(fēng)暴期Storming紅色二風(fēng)暴期團(tuán)隊(duì)成員活潑；團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任，也產(chǎn)生一定的自信；團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)目標(biāo)、方法等產(chǎn)生挑戰(zhàn)和爭(zhēng)論；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者權(quán)威產(chǎn)生挑戰(zhàn)。9三標(biāo)準(zhǔn)期標(biāo)準(zhǔn)期Norming綠色團(tuán)隊(duì)成員平靜；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者威信建立；團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)建立；團(tuán)隊(duì)按照既定的流程、標(biāo)準(zhǔn)工作。10 四表現(xiàn)期表現(xiàn)期Pe

3、rforming黃色團(tuán)隊(duì)成員技能成熟而再度踴躍；團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮能力和績(jī)效；團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效水平。11二、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向，是一個(gè)和諧的文化氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)一旦確立，就是唯一的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)確實(shí)立，需要大量指向明確的、細(xì)微和連貫的根底管理動(dòng)作做保證12經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的作用經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是營(yíng)業(yè)部運(yùn)作的最高指導(dǎo)原那么經(jīng)營(yíng)策略或作業(yè)模式應(yīng)與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的理念相 符合經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的內(nèi)容必須讓全體屬員形成共識(shí)并付諸實(shí)踐13公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司使命：為人們的生活增添祥和與安寧經(jīng)營(yíng)理念：真誠(chéng)效勞 用心經(jīng)營(yíng)公司愿景：用五至十年時(shí)間創(chuàng)造一個(gè)中國(guó) 金融保險(xiǎn)業(yè)的杰出品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與太平特色： 機(jī)制、人

4、才、技術(shù)、戰(zhàn)略、文化14一般營(yíng)業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)營(yíng)銷理念： 專業(yè)、品質(zhì)、績(jī)效、氣氛、行動(dòng)力營(yíng)業(yè)單位特質(zhì)： 團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、和諧、創(chuàng)新15 思考題：請(qǐng)部經(jīng)理深思熟慮，寫出營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思考：理想的營(yíng)業(yè)部找到成為理想營(yíng)業(yè)部的關(guān)鍵點(diǎn)簡(jiǎn)潔、扼要、清晰、明了地提出讓所有的人接受并執(zhí)行16三、營(yíng)業(yè)部運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)程序經(jīng)營(yíng)哲學(xué)營(yíng)業(yè)部運(yùn)作規(guī)劃組織用人指導(dǎo)控制17 分析營(yíng)業(yè)部目前的現(xiàn)狀，明確未來的開展方向，制定目標(biāo)和方案，選擇達(dá)成方案的方法。規(guī)劃18 將工作分解并協(xié)調(diào)分工，責(zé)任到人，明確描述營(yíng)業(yè)部中每一位成員的工作標(biāo)準(zhǔn),整合并充分利用人力等各項(xiàng)資源，采取切實(shí)可行的措施，明確誰來做，做什么，何時(shí)做，如何做

5、，相互怎樣配合等。組織19 根據(jù)各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，合理分工和授權(quán)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，把適宜的人安排到適宜的位置。沒有無用的人,只有沒放對(duì)位置的人用人20 龍永圖在入世談判時(shí)選過一位秘書。當(dāng)時(shí)大家都認(rèn)為這個(gè)人不適合。他是一個(gè)大大咧咧的人，從來不會(huì)照顧人。但為什么龍永圖會(huì)選他呢？因?yàn)楫?dāng)時(shí)談判的壓力大，龍永圖的脾氣也大，每次龍永圖回來后，別人都不敢到他房間里來。惟有他，每次不敲門就大大咧咧走進(jìn)來，坐下就 翹起腿，說他今天聽到什么了，還說“老龍某句話講得不對(duì)等等，他還經(jīng)常出餿主意，被龍永圖罵得一塌糊涂，但他就是禁罵。無論怎么罵，他5分鐘后又回來了，哎呀，老龍，你剛 才那個(gè)說法不對(duì)。

6、他對(duì)人家的批評(píng)一點(diǎn)都不敏感，但是他是世貿(mào)專家，他對(duì)世貿(mào)問題簡(jiǎn)直像著迷一樣，所以在龍永圖脾氣暴躁的時(shí)候，在龍永圖難以聽到不同聲音的情況下，他就顯得分外重要了。 管理小故事21指導(dǎo) 加強(qiáng)對(duì)屬員的訓(xùn)練輔導(dǎo)，使他們有能力做好自己的工作。并時(shí)時(shí)鼓勵(lì)他們，使他們有意愿全力做好。22 在執(zhí)行方案的過程中追蹤、催促、檢查，掌控調(diào)整進(jìn)度，把握方向，及時(shí)糾偏，注意建立通暢的溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，力求保證營(yíng)業(yè)部目標(biāo)的達(dá)成。 控制23課程大綱引言標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的指導(dǎo)思想 標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部的特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的根底管理動(dòng)作結(jié)束語24標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部的特質(zhì)一、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的自我管理與提升二、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部個(gè)體的特質(zhì)三、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部的表

7、現(xiàn)25一、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的自我管理與提升營(yíng)業(yè)部經(jīng)理對(duì)于營(yíng)業(yè)部的開展具有不可替代的關(guān)鍵作用26管理干部能力結(jié)構(gòu)20%40%50%85%人格影響力管理能力專業(yè)能力27部經(jīng)理自我提升主要方面專業(yè)性： 你會(huì)做，再讓人做 意志力: 激情營(yíng)銷,理性管理能力：帶出一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)品德：誠(chéng)信正直胸懷：海納百川信念：敢為人先 爭(zhēng)創(chuàng)一流28二、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部個(gè)體的特質(zhì)方案能力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練與輔導(dǎo)能力很強(qiáng)的銷售能力網(wǎng)點(diǎn)開拓和維護(hù)能力網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)能力客戶效勞觀念正確、積極，有抱負(fù)、有追求具有良好專業(yè)化的形象具有培養(yǎng)人才的欲望和胸懷有執(zhí)行制度、達(dá)成目標(biāo)的決心和能力營(yíng)業(yè)部經(jīng)理:29老實(shí)、聰明、努力的工作(態(tài)度)訂下斬釘截鐵的目標(biāo)(

8、責(zé)任)高標(biāo)準(zhǔn)要求(成長(zhǎng))善于復(fù)制優(yōu)秀(開展)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成對(duì)個(gè)體的選擇非常重要! 營(yíng)業(yè)部屬員:30三、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部的表現(xiàn) 目標(biāo)一致一 充分發(fā)揮潛能二 追求最高生產(chǎn)力三 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的高威信四 高昂的士氣五 肯定與贊美六 充分信任七 良好工作關(guān)系與溝通八 使命感九 責(zé)任感十 價(jià)值分享十一 共同成長(zhǎng)十二31 團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)是建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根底和根本保證。高素質(zhì) 廣泛地招納引進(jìn)人才； 嚴(yán)格增員標(biāo)準(zhǔn)： 勤奮、品格、心態(tài)、能力； 有爭(zhēng)議的人才慎重考慮； 建立強(qiáng)大的訓(xùn)練和輔導(dǎo)體系，持續(xù)地提升團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)和能力。32高品質(zhì) 高品質(zhì)就是各項(xiàng)管理因素、經(jīng)營(yíng)因素、業(yè)務(wù)因素在綜合均衡成長(zhǎng)的根底上取得目標(biāo)的達(dá)成。 堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)目

9、標(biāo)的達(dá)成，但又堅(jiān)決反對(duì)單純追求目標(biāo)的達(dá)成。管理品質(zhì)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)33高績(jī)效 高績(jī)效不僅指業(yè)務(wù)的高達(dá)成和團(tuán)隊(duì)成員的高收入水平，更重要的是指團(tuán)隊(duì)和個(gè)人價(jià)值的高積累和高增長(zhǎng)，以及團(tuán)隊(duì)的高市場(chǎng)影響力。 高績(jī)效的核心表達(dá)是一定規(guī)模根底上的高人均產(chǎn)能。34課程大綱引言標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的指導(dǎo)思想 標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部的特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的根底管理動(dòng)作結(jié)束語35標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部建設(shè)的根底管理動(dòng)作一、營(yíng)業(yè)部根底管理動(dòng)作的根本原那么二、營(yíng)業(yè)部日常管理概述三、營(yíng)業(yè)部人力建設(shè)四、營(yíng)業(yè)部文化建設(shè)五、營(yíng)業(yè)部制度建設(shè)36一、營(yíng)業(yè)部根底管理動(dòng)作的根本原那么 1、控制過程比控制結(jié)果更重要2、該說的要說到；說到的要做到；做到就要見到3、預(yù)防性的

10、事前管理重于問題性的事后管理4、營(yíng)銷管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化37事務(wù)處理客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)激勵(lì)會(huì)報(bào)管理活動(dòng)管理訓(xùn)練輔導(dǎo)人員招募經(jīng)營(yíng)計(jì)劃日常管理二、營(yíng)業(yè)部日常管理概述一切從溝通開始38營(yíng)業(yè)部建設(shè)的中心、核心、根底營(yíng)業(yè)部建設(shè)的重心緊跟公司的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏營(yíng)業(yè)部建設(shè)的核心團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感營(yíng)業(yè)部建設(shè)的根底團(tuán)隊(duì)的日常管理39營(yíng)業(yè)部建設(shè)的重心緊跟公司的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏1、卓越任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成2、小組活動(dòng)率：100%3、全員出勤4、確保人均10件5、挑戰(zhàn)最高點(diǎn)：一天一件單401、人員不低于5人2、躉繳保費(fèi)每人每月不低于20萬3、期繳保費(fèi)每人每月不低于2.5萬4、人均FYC13005、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理月度收入不低于1600+1300+10

11、40+715+ 313=4968營(yíng)業(yè)部建設(shè)的重心營(yíng)業(yè)部的合格標(biāo)準(zhǔn)41營(yíng)業(yè)部建設(shè)的核心團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感要想團(tuán)隊(duì)有榮譽(yù)感,必須先培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自尊心，使?fàn)I業(yè)部的每個(gè)成員為自己的團(tuán)隊(duì)感到驕傲，并認(rèn)為自己所在的營(yíng)業(yè)部是最好的品牌團(tuán)隊(duì)42內(nèi)容表現(xiàn)作用歸屬感被認(rèn)同、被鼓勵(lì)被重視、被尊重、是團(tuán)隊(duì)不可或缺的一員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)認(rèn)同部經(jīng)理樂于公益樂于出勤配合度和紀(jì)律性好感受愉快愿意分擔(dān)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定部經(jīng)理掌控力強(qiáng)榮譽(yù)感被肯定、被表彰、自我信心、個(gè)人成就感，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀有我的優(yōu)秀主動(dòng)完成任務(wù)的自覺意愿挑戰(zhàn)新目標(biāo)的勇氣對(duì)自我的更高要求（業(yè)績(jī)表現(xiàn)、職場(chǎng)行為）協(xié)助他人的主動(dòng)性樂于承擔(dān)協(xié)助部經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效表現(xiàn)好業(yè)績(jī)氛圍好需要強(qiáng)調(diào)的是：

12、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要?dú)w屬感和榮譽(yù)感，而絕非只是績(jī)優(yōu)人員才需要！ 人們對(duì)于鼓勵(lì)與贊美的渴求遠(yuǎn)超過金錢。屬員兩大心理需求43第一周強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)主管出單第四周增強(qiáng)輔導(dǎo)制訂方案營(yíng)業(yè)部建設(shè)的根底團(tuán)隊(duì)的日常管理(周單元經(jīng)營(yíng))第二周主管帶頭 全員活動(dòng)第三周全員達(dá)成爭(zhēng)取榮譽(yù)441、選擇正確的人(態(tài)度、責(zé)任、成長(zhǎng)、開展)2、用正確的流程招募培養(yǎng)3、用正確的方法訓(xùn)練輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)部人力建設(shè)人員招募三、營(yíng)業(yè)部人力建設(shè)451、晉升面談，提出期許2、借力溝通推動(dòng)3、提出達(dá)成時(shí)間，細(xì)化到每周，每天工作重心，并天天追蹤營(yíng)業(yè)部人力建設(shè)目標(biāo)細(xì)分，幫屬員規(guī)劃職涯46安排的訓(xùn)練內(nèi)容比你預(yù)期的要少允許試用客戶經(jīng)理遲到早退設(shè)定的訓(xùn)練目標(biāo)太高或太低

13、希望他們做你自己都不愿意做的事嚴(yán)格的批評(píng)他們?cè)试S他們做無關(guān)緊要的事允許他們違反公司的規(guī)定允許他們浪費(fèi)時(shí)間使他們喪失正面的學(xué)習(xí)態(tài)度營(yíng)業(yè)部人力建設(shè)新人輔導(dǎo)要盡早實(shí)施訓(xùn)練訓(xùn)練的時(shí)間要連續(xù)告訴他們你希望到達(dá)的訓(xùn)練目標(biāo)每天開口60次，有效拒絕40次告訴他們有方案去安排活動(dòng)的好處鼓勵(lì)他們發(fā)問并解答所有的問題多贊美新人幫助他們了解營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)隨時(shí)讓他們了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度YESNO471、每日晨會(huì)檢查工作日志，幫助其解決問題2、標(biāo)準(zhǔn)遵守公司的規(guī)章制度3、針對(duì)性讓其管理及輔導(dǎo)員工4、每周設(shè)定目標(biāo)，并共同進(jìn)行檢視5、每月做生涯規(guī)劃，及時(shí)補(bǔ)差6、每天與一個(gè)特別員工做溝通7、每天晚上 或短信慰問屬員營(yíng)業(yè)部人力建設(shè)

14、老人輔導(dǎo)48團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中，逐步形成的為全體或多數(shù)員工所認(rèn)同、遵守、具有本團(tuán)隊(duì)特色的價(jià)值觀念和氣氛的總和文化的凝聚力表達(dá)在團(tuán)體內(nèi)的個(gè)體一旦違背團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀念，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不安和被拋棄感營(yíng)業(yè)部文化建設(shè)凝聚力四、營(yíng)業(yè)部文化建設(shè)49鼓勵(lì)公式鼓勵(lì)=鼓勵(lì)點(diǎn)+鼓勵(lì)方式+氣氛營(yíng)造營(yíng)業(yè)部經(jīng)理透過周經(jīng)營(yíng)，建立團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)性的文化氣氛；周經(jīng)營(yíng)的鼓勵(lì)特點(diǎn)是：時(shí)間短頻次多。營(yíng)業(yè)部文化建設(shè)鼓勵(lì)50每月聚餐一次，并舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)1、聚餐慶祝、時(shí)點(diǎn)慶祝、娛樂活動(dòng)，屬員全員參與，相互交流、相互幫助，營(yíng)造同事間相互關(guān)心的氣氛，讓同事關(guān)系親如一家2、關(guān)心屬員的家人與關(guān)心屬員同等重要營(yíng)業(yè)部文化建設(shè)親情管理51 壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)就是以執(zhí)行為核心的推動(dòng)!營(yíng)業(yè)部文化建設(shè)強(qiáng)化執(zhí)行力52我們常常是在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行點(diǎn)太多，顧此失彼，從而失去執(zhí)行力!確定主要推動(dòng)層級(jí)和執(zhí)行點(diǎn)，給予屬員明確的信息，一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只改善一個(gè)層級(jí)、解決一個(gè)問題53核心：人性化和制度化相結(jié)合關(guān)鍵：必要性和可行性五、營(yíng)業(yè)部制度建設(shè)制度一經(jīng)推出，必須堅(jiān)決實(shí)