快運快遞運輸快遞公司物流發(fā)展運營管理 項目營銷培訓(xùn) 培訓(xùn)－崗前培訓(xùn)

1、宅急送發(fā)展史、企業(yè)文化及人力資源管理2004年2月一、我們的發(fā)展二、我們的組織體系三、我們的文化四、我們的目標(biāo)五、我們的用人觀六、我們的人力資源管理企業(yè)發(fā)展：1993年11月6日創(chuàng)建北京雙臣快運有限公司； 1994年元月18日開始營業(yè)（創(chuàng)業(yè)地址在玉泉路國防大學(xué)院內(nèi)）；1995年10月日本小林利夫投資，公司更名為“北京雙臣一城快運有限公司；2003年9月公司更名為北京宅急送快運有限公司；業(yè)務(wù)發(fā)展：1994年零散家政服務(wù)；1995年定車派送；1996年形成了倉儲、分揀、派送一條龍服務(wù)；1997年發(fā)貨方式轉(zhuǎn)向了全國的門到門；1998年開始了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建，進軍全國；發(fā)展概況：年度凈資產(chǎn)（萬元）營業(yè)收入（萬

2、元）利潤（萬元）分支機構(gòu)（個）19946077平1995155180201996265396441997398471561998698131915771999110022002861820001600400066932200130006900140061200254151299520749320039650220493009190歷年業(yè)績：含義：一個圓圈：門到門（送貨上門）一個猴：機敏快捷、活波可愛一個包裹：小件快運公司商標(biāo)：商標(biāo)：企業(yè)宗旨：安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命經(jīng)營理念：公司效益與員工實惠同步 企業(yè)發(fā)展與社會使命一致企業(yè)精神：不言實行、忠孝為先力量鼓舞：因為我們不富有，所以更加要努力

3、。司歌：眾人劃漿開大船企業(yè)文化：近期目標(biāo)：2006年股票上市中期目標(biāo)：2010年飛機上天遠期目標(biāo)：進入國內(nèi)企業(yè)500強公司目標(biāo)：用人觀：忠誠企業(yè)勝任本職工作制度與請假考勤福利體系員工獎懲薪酬體系晉升與發(fā)展培訓(xùn)體系考核體系人力資源管理：工作時間：1、公司實行每周五天工作日，每天8小時工作制度；2、員工正常出勤時間為8:00-17:00。3、周六、周日為職工休息日；4、因公司工作需要，員工有義務(wù)在休息日和節(jié)假日有償加班，員工平時加班，必須由直接主管簽批加班條；周六、周日及節(jié)日加班，必須由直接主管簽字并報當(dāng)日值班經(jīng)理批準(zhǔn)。凡執(zhí)行彈性工作制的干部加班不計加班費。之一：工作制度及請假考勤管理請假考勤管理

4、：1、員工因病、因事請假，必須提前一天，填寫請假審批表，向上級申請，如因生病、急事不能提前請假，必須電話請假，并事后補填請假審批表，請假被批準(zhǔn)后，方能休假，否則按曠工處理。一般員工請假，7天以內(nèi)由部門（分公司、營業(yè)所）經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上報人力資源部審批。2、假別管理事假：員工請一天事假，扣發(fā)一天工資和相應(yīng)補貼。病假：員工請假住院的，7天（含7天）以內(nèi)發(fā)給基本工資和職位工資；從第8天起至一個月，按基本工資和崗位工資的50發(fā)給；超過一個月的，停發(fā)所有薪酬。以上兩種情況，醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān)應(yīng)付部分，剩余部分由個人承擔(dān)?；榧伲簡T工經(jīng)批準(zhǔn)結(jié)婚，婚假3天，晚婚（男26歲、女24歲）假7天，婚假期間，薪

5、酬照發(fā)。產(chǎn)假：在公司工作并和公司簽訂了勞動合同的女職工，符合國家規(guī)定的晚育條件，并有計劃生育委員會頒發(fā)的準(zhǔn)生證明，可享受不少于九十天的產(chǎn)假，休假期間只發(fā)基本工資。產(chǎn)假只能在生產(chǎn)前后連續(xù)執(zhí)行。喪假：員工父母或其配偶的父母死亡，給喪假3天，喪假期間工資照發(fā)。年休假：入司滿一周年以上的員工享受帶薪休年假，員工3天（每滿1年增加1天，最高不超過7天）、科長7天、部門副經(jīng)理8天、部門（分公司、營業(yè)所）經(jīng)理15天、副總經(jīng)理及相當(dāng)于副總經(jīng)理級別的干部20天、總經(jīng)理1個月的時間安排；休假期間工資和其他福利待遇不變。因工作忙當(dāng)年不能休假的，可以在下年度一并安排。當(dāng)年請假超過本級別休假天數(shù)三分之二者，不再享受年休

6、假待遇。為市內(nèi)員工提供上、下班班車；設(shè)立職工食堂，為員工提供用餐方便；設(shè)立員工宿舍，有償為外地員工提供宿舍；設(shè)立員工澡堂；員工享受防暑降溫補貼；為簽訂勞動合同的員工繳納社會保險和商業(yè)保險。之二：集體福利 之三：員工獎懲對有下列表現(xiàn)的員工，公司予以通報表揚1、個人利益服從公司利益，表現(xiàn)突出的；2、自覺服從公司安排，不怕辛苦加班加點，表現(xiàn)突出的；3、自覺遵守各項規(guī)章制度，表現(xiàn)突出的；4、工作盡職盡責(zé)，完成任務(wù)突出的；5、出現(xiàn)問題敢于承擔(dān)責(zé)任并積極予以解決的。對有下列表現(xiàn)的員工視情況公司給予50500元經(jīng)濟獎勵1、拾金不昧；2、見義勇為，在各種險情中搶救公司或個人財物表現(xiàn)突出的；3、勤儉節(jié)約，廢舊利

7、用，增收節(jié)支表現(xiàn)突出的；4、積極協(xié)助其它部門取得突出經(jīng)營業(yè)績的；5、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免人員、物資和經(jīng)濟損失的；6、服務(wù)質(zhì)量高，受到客戶書面表揚的；7、在業(yè)務(wù)、市場或改善勞動條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議取得成果的；8、超額完成任務(wù)，工作業(yè)績突出的；9、維護各種規(guī)章制度，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；10、一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的。 對下列員工，公司將酌情給予晉級或提職1、業(yè)務(wù)能力強，對公司貢獻大的；2、管理能力強，所管部門工作業(yè)績突出的；3、一年內(nèi)三次以上受到公司通報表彰或經(jīng)濟獎勵的。經(jīng)年終考核，對獲得如下稱號的員工頒發(fā)榮譽證書1、優(yōu)秀員工；2、先進

8、工作者；3、先進管理干部。獲以上證書的員工同時獲得1002000元的經(jīng)濟獎勵。實行療養(yǎng)制度凡是表現(xiàn)特別突出，為公司做出突出貢獻的干部員工，經(jīng)子公司推薦，總公司審批，可帶薪享受到總公司指定的地點療養(yǎng)，時間710天，報銷往返臥鋪票。1、有下列情形之一者，予以通報批評：違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工每月在二次以上的；影響同宿他人休息，不按時歸宿的；禁煙場所吸煙的；不愛護工作環(huán)境和公共場所衛(wèi)生的；上班時串崗、聊天的；辦事拖拉，不按時完成任務(wù)的；態(tài)度不端正，不虛心接受批評的。2、下列情形之一者，罰款10-100元： （1）遲到、曠工、脫崗，不按要求加班，外出不按時返回，托人代人打卡；（2）上班時間不

9、穿工作服；（3）上班時間游戲娛樂，打私人電話，干私活等；（4）不經(jīng)同意，留外人在公司內(nèi)住宿；（5）不開通訊工具，被呼叫后不回電話；（6）擅自讓非本崗人員操作專業(yè)性較強的本崗業(yè)務(wù)；（7）出車不登記，到達目的地后不給公司回電話；（8）車輛因故不能使用，未在調(diào)度室備案；（9）車容差，停車不規(guī)范,車內(nèi)吸煙；（10）車輛維修保養(yǎng)不當(dāng) ；（11）酒后開車；（12）與客戶一同出車時，與客人爭坐駕駛室；（13）違反安全保衛(wèi)規(guī)定；（14）開支超標(biāo)；（15）形象不佳，工作懶散，影響公司形象；（16）因服務(wù)不周受到客戶投訴；（17）丟失單據(jù)；（18）追蹤和查詢貨物不及時，受到客戶投訴的；（19）交接班和交接物品、單

10、據(jù)、手續(xù)不清楚；（20）出現(xiàn)問題不積極采取措施補救；（21）購置物品不符合要求；（22）工作挑肥揀瘦，不能任勞任怨；（23）出現(xiàn)問題推卸責(zé)任；（24）造謠詆毀和打罵他人。3、下列情形之一的，罰款100-500元以上：外出執(zhí)行任務(wù)不按時返回；不服從公司調(diào)配和工作安排；在宿舍賭博或做其他公司禁止做的事情；無調(diào)度令私自開車外出；丟失各種證件；服務(wù)態(tài)度差，受到客戶投訴的；沒有按要求完成對客戶的服務(wù)；工作不負責(zé)任，致使設(shè)備損壞、浪費原材料等，造成經(jīng)濟損失的。4、降級降職（1）、一年內(nèi)受到上述處罰三次以上的；（2）、不能勝任本職工作的。5、責(zé)任事故造成經(jīng)濟損失(公司物品損壞,客戶索賠及其它損失等)的賠償：

11、經(jīng)濟損失在500元以下的全額賠償；5001000元按90%賠償；10003000元按50%賠償；3000以上按30% 賠償。之四：薪酬體系一、總體原則：1、以按勞分配原則為指導(dǎo)，貫徹以崗定薪，績效報酬的基本思想，最大限度調(diào)動員工的積極性。2、根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，參照當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的工薪水平，確定企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)；3、實行總量控制，即薪酬總量不超過營業(yè)收入的32（當(dāng)年新開分公司、營業(yè)所最高不得超過45）；4、薪酬包含工資、補帖、獎金和福利。員工的固定收入部分，原則上不低于員工薪酬的60；5、每月15日前發(fā)放上月的薪酬，凡因特殊原因不能按時發(fā)放的，須報總公司人力資源部批準(zhǔn)。二、工資結(jié)構(gòu)1、工資總額基本工

12、資職位工資績效工資（提成工資） 工齡工資+補貼+獎金2、基本工資：按國家最新公布的當(dāng)?shù)禺?dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、職位工資：公司根據(jù)干部所擔(dān)任的職務(wù)和員工所從事的崗位確定職位工資，員工變動職務(wù)和調(diào)整崗位，按所從事的新職位確定。4、績效工資：劃分固定績效、提成績效兩類，根據(jù)公司業(yè)績上下浮動；5、工齡工資：入司滿一年10元，每增加一年增加10元；6、補貼：住房補貼、交通補貼、車輛補貼、通訊補貼、餐補。7、獎金：月獎、年終獎金。 三、薪酬保密制度公司實行薪酬保密制度，員工不準(zhǔn)泄露自己的薪酬數(shù)額和打聽別人的薪酬情況，違者處200元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名處分；員工對自己工資有疑義時，可以向人力資源部

13、反映，由工資員查詢答復(fù)。之五：晉升與發(fā)展一、員工進步途徑：領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者中層管理者基層管理者資深專家高級職稱中級職稱初級職稱試用員工合格員工優(yōu)秀員工提干 公司級別總公司1級子公司2級子公司3級子公司職位職等總裁副總裁總監(jiān)處長總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理科長總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理科長總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理科長20 19181716151413121110987二、職位等級設(shè)置：分級培訓(xùn)：一、總公司香山人才講習(xí)所宅急送香山人才講習(xí)所主要承擔(dān)中、高層管理干部的培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，由總公司人力資源部負責(zé)其全部工作和管理。、二、子公司培訓(xùn)中心主要負責(zé)中、基層干部的培訓(xùn)，新員工入司培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)中心應(yīng)

14、有相對固定的培訓(xùn)場所和設(shè)施。由子公司人力資源部負責(zé)其全部工作和管理。三、分公司（營業(yè)所）培訓(xùn)點負責(zé)對一般員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)細化的培訓(xùn)。由分公司（營業(yè)所）辦公室負責(zé)管理。培訓(xùn)方式：1、定期培訓(xùn)：總公司“香山人才講習(xí)所”每月組織一期全國專業(yè)性培訓(xùn)；各子公司依據(jù)員工培訓(xùn)項目指南擬定培訓(xùn)計劃，每月組織一期培訓(xùn)；分公司視情況安排員工培訓(xùn)，每季度不少于兩次。定期培訓(xùn)必須要脫產(chǎn)，所有的員工每年至少要接受培訓(xùn)12次。2、以會代訓(xùn)：利用召開經(jīng)理會、員工會、早點名會、業(yè)務(wù)專題會等時機，對員工進行適時培訓(xùn)，及時解決工作中遇到的難題，每次重點解決12個問題，不斷提高員工的專業(yè)技能水平。3、專題研討：主要是指對高級管理人

15、員的培訓(xùn)。為提高高層管理者的綜合管理水平和理論素養(yǎng)，可聘請專家、學(xué)者進行授課，開展專題研究。培訓(xùn)由總公司統(tǒng)一組織實施，培訓(xùn)內(nèi)容由總裁根據(jù)干部隊伍實際確定。4、參觀學(xué)習(xí)：有計劃地組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩，并組織干部員工到宅急送全國優(yōu)秀公司參觀學(xué)習(xí)；還可選派工作成績突出、有培養(yǎng)前途的員工，赴國外機構(gòu)參加訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，以開闊視野，增長知識。5、重點幫教：對儲備干部、專業(yè)性較強的崗位和新聘員工，可采取新老搭配、互結(jié)對子、介紹經(jīng)驗等方法進行強化訓(xùn)練，盡快縮短與崗位要求的距離。之六、培訓(xùn)體系：一、考核內(nèi)容1、對經(jīng)理級以上干部，重點考核公司經(jīng)營業(yè)績、組織能力、表率作用、管理水平、廉潔公正等；2、對經(jīng)理級以下干部，重點考核敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及工作責(zé)任心；3、對員工的考核，主要考核專業(yè)技能、工作態(tài)度、出勤率、工作有無差錯、團隊意識等。二、考核分工總公司重點負責(zé)各子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總公司部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理的考核，并對子公司部門經(jīng)理和各營業(yè)所經(jīng)理做一般考核；各子公司負責(zé)對所轄區(qū)域全體干部的考核，并對部門經(jīng)理以上干部作重點考核；分公司主要對本公司內(nèi)干部和一般員工進行考核；三、考核類別試用期考核：對新聘人員上崗前的考核，由各部門主管負責(zé)，考核不合格者，經(jīng)人力資源